Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[dkorovkina]

Добрый день!

Два месяца назад купила билеты через трип.ру с 11 по 25 июля Eкатеринбург-Mальта-Eкатеринбург со стыковкой в Cтамбуле. На этой неделе пришло письмо от агента, что авиакомпания поменяла последний перелет Cтамбул-Eкатеринбург. Теперь вместо стыковки два часа и вылета из Cтамбула в 00:15 26 июля мне предлагают улететь в это же время, но 28 июля.
Я и не против продлить отпуск и погулять по Cтамбулу, но могу ли я запросить перелет из Mальты перенести тогда на один день позже, чтобы вылететь не 25 вечером, а 26 июля? рейсы есть, я проверила. И на что еще я могу рассчитывать?
Получается, раз больше 24 часов, то гостиница мне не положена?

1.7.1. Название стран, городов и другие имена собственные пишутся с Большой буквы. merial.

[Сан Донато]

Coll- центр у турков работает оперативно и на русском языке. Определитесь как можно точнее с теми вариантами, которые Вас больше устроят и звоните. Излагайте свои желания и задавайте вопросы, это будет наиболее точная и корректная информация. Обратите внимание, что Вам надо приготовить номера билетов, а не номер брони. Операторы почему-то просят именно их.

[Poseidon]

могу ли я запросить перелет из Mальты перенести тогда на один день позже, чтобы вылететь не 25 вечером, а 26 июля? рейсы есть, я проверила.

Можете.

И на что еще я могу рассчитывать?

Если авиакомпания выполнит Вашу просьбу, то ни на что.

Получается, раз больше 24 часов, то гостиница мне не положена?

Не положена.

[ryan_giggs]

Всем здравствуйте!
Уже писал о своей ситуации: данная а/к отменила рейс 15.07 из Новосибирска в Стамбул (соответственно, пропадал рейс в этот же день из Стамбула в Будапешт).
Мы обратились в колл-центр, предложили свой вариант: вылет из Новосибирска 13.07, а далее в Вену, а не в Будапешт. В а/к подтвердили, что такой вариант перебронирования возможен.
Далее мы написали об этом тикетсам, т.к. мы через них брали билеты. Прошла неделя.
Решили снова позвонить в колл-центр, в итоге оказалось, что их система не позволяет перебронировать, и нам нужно ехать в ближайший офис в Новосибирск (а это около 10 часов и свыше 1000 рублей туда-обратно), чтобы переоформить билет.
Это вообще законно? Куда еще можно обратиться в этом случае, т.к. я не хочу мотаться в Новосибирск из-за того что а/к отменила рейс и у них какие-то проблемы с системой.

[Poseidon]

А зачем вообще куда-то ехать?

[Alександр]

Звоните другому оператору колл-центра. Должны сделать без присутствия. Просто попали на неквалифицированного менеджера. Либо тикетсы могут это сделать теоретически.

[SergeyS03]

Не нужно никуда звонить и ездить. Напишите на е-майл ovbops@thy.com в представительство в Новосибирске, могут всё сделать и в обход агентства, если захотят. В колцентре этот вопрос вряд ли решат.

Новосибирск
Ул. Мичурина 17,
Телефон: +7 (383) 241 02 00,
Email: ovbops@thy.com
Время работы: будние дни 09.00 — 18.00

Новосибирск
Аэропорт Толмачево, Терминал Б, 224 офис
Телефон:+7 383 216 99 00
Email: ovbops@thy.com
Время работы: Понедельник, четверг, суббота: 05.30 — 09.30

[Poseidon]

В колцентре этот вопрос вряд ли решат.

Могут решить и в коллцентре, и даже оперативней.

[SergeyS03]

Теоретически могут, но на практике, а так было и в моём случае направляют в ближайшее представительство. Там тоже пожелания выполняют только после письменного обращения.

[IgorBasic2]

Теоретически могут, но на практике, а так было и в моём случае направляют в ближайшее представительство. Там тоже пожелания выполняют только после письменного обращения.

Практически могут. Надо быть настойчивей.

[Zumotoki]

А у меня такая проблемка нарисовалась. Купил я билет 8.06 на оф. сайте и перепутал местами имя и фамилию. И причём такая фигня у меня уже была 2 года назад. Короче опять лоханулся. В прошлый раз перебронировать не стал, т.к. цена сильно взлетела. Забил на это и слетал без проблем.
В этот раз решил перебронировать, т.к. цена увеличилась всего на 1 руб)) и 9-го числа купил ещё один билет. Звоню значит в колл-центр с просьбой вернуть деньги за первое (неверное) бронирование. Мне говорят что без проблем. Но когда доходят до транзакции... говорят что система даёт отказ, хотя такие операции они частенько проводят. Просят звонить позже и пробовать ещё раз, либо в представительство ехать. Думаю что за фигня?! Позвонил в банк (Сбер) и проверил карту. Деньги говорят обе суммы за два билета ещё не списаны. Вот я и думаю... может они не могут мне вернуть деньга, т.к. их ещё не списали? Может кто с таким сталкивался?

[kapil]

Позвонил к колл-центр по поводу своей проблемы https://forum.awd.ru/viewtopic.php?p=7117047#p7117047
С ними говорить бесполезно - они ничего не могут сделать, могут только дать информацию.
По всем вопросам переоформления отправляют в офис.
Буду завтра звонить в Новосибирский офис, надеюсь удастся решить по телефону - тратить день и деньги на поездку очень не хочется. И так, чувствую, эта история заметно удорожит мне отдых.

[kapil]

Продолжу свою историю.
Позвонил в Новосибирский офис.
Так как билеты у меня куплены за мили, то возможности подобрать мне другой маршрут нет.
Предложили на выбор два варианта - либо перенос даты вылета (а при желании и возвращения тоже) до 7 дней в обе стороны, либо полный возврат денег и миль.
Компенсировать потери 100 евро за переоформление билетов Аегеан из Стамбула в Афины отказались. Сказали, после поездки можно будет на сайте подать претензию, но вряд ли ее удовлетворят.
Во общем, экономия за счет миль у турков вышла боком. Думаю, это был мой последний полет данной компанией.

[Zumotoki]

либо полный возврат денег и миль.

А для этого вам лично надо в офис приезжать?

[kapil]

Нет, сказали что все сделают по телефону.

[SergeyS03]

Мой Вам совет, кода выберите подходящий вариант, напишите им письмо, где чётко изложите Ваши пожелания. Чтобы не было испорченного телефона, моя сказала, твоя не понимала.

[Zumotoki]

Моя проблема Re: Turkish Airlines | THY тоже вроде разруливается.
Позвонил сегодня в Московский офис. Объяснил ситуацию. Говорят приезжайте и наличкой получите. На карту возврат они сделать не могут, т.к. оплачивал билеты я не у них в офисе, а на сайте. Я ответил что это не возможно, я живу в 1000 км от офиса.
Сказали что подумаю и ответят. Сегодня сами мне позвонили и предложили сделать перевод всей суммы на карту. Но Сбер возьмёт комиссию. Блин, я согласился, т.к. деньги нужны срочно. Отправил им сканы паспорта и номер карты. Вот жду теперь.

[Елена Д]

Продолжу свою историю.
Позвонил в Новосибирский офис.
....
Предложили на выбор два варианта - либо перенос даты вылета (а при желании и возвращения тоже) до 7 дней в обе стороны, либо полный возврат денег и миль.

2.Стребовать, имхо, ничего не удастся, т.к. вас предупредили заранее. Либо соглашаетесь на изменения, либо полный возврат средств.

Ага, значит, всё-таки моя позиция оказалась верной - не будут турки выполнять перевозку из первоначального пункта отправления с помощью другой компании, предложат либо перенос дат, либо вылет из другого пункта.
Печально, что мои оппоненты в процессе спора ещё и вели себя достаточно некорректно, применяя реплики типа: "Ерунду не пишите."
Интересно, смогут ли найти в себе силы извиниться?

[Елена Д]

Сегодня сами мне позвонили и предложили сделать перевод всей суммы на карту. Но Сбер возьмёт комиссию.

Вы заблуждаетесь - у сбера нет комиссии ни за входящий межбанк, ни за входящий с2с.
Так что вы должны получить свои средства в полном объёме.

[TUKTUK2]

Печально, что мои оппоненты в процессе спора ещё и вели себя достаточно некорректно, применяя реплики типа: "Ерунду не пишите."
Интересно, смогут ли найти в себе силы извиниться?

и продолжаете ЕЕ писать ?
Что ж обрезаете неудобные для Вас фразы из цитаты, объясняющие что если БЫ билет был куплен за деньги, а не мили ( еще и непонятно чьи) о чем инициатор кamil почему то умолчал, то рерутинг бы дали ? :

Позвонил в Новосибирский офис.
Так как билеты у меня куплены за мили, то возможности подобрать мне другой маршрут нет.
Предложили на выбор два варианта - либо перенос даты вылета (а при желании и возвращения тоже) до 7 дней в обе стороны, либо полный возврат денег и миль.