Форум Винского

**KrugoSvetka** » 30 авг 2013, 09:11

Да, уточню еще: вылет у меня из РФ, а агент - иностранное юрлицо (поэтому доллары).
И пожалуй, мне проще потерзать для начала колл Аэрофлота, чем этого агента..

**StikMaH** » 30 авг 2013, 09:31

А вот вантутрип заявляет одним из своих преимуществ - оплата напрямую в а/к - в этом случае возврат будет работать?

**Павлин** » 30 авг 2013, 15:07

StikMaH писал(а) 30 авг 2013, 09:31:А вот вантутрип заявляет одним из своих преимуществ - оплата напрямую в а/к - в этом случае возврат будет работать?

Вы название темы можете прочитать?
Аэрофлот - 100% возврат при покупке билета через сайт
тогда и вопросов не будет!
А слова "через сайт" - имеется ввиду "родной" сайт Аэрофлота. http://www.aeroflot.ru

**Andre_W** » 30 авг 2013, 15:34

Странные люди- как покупать ,так идут покупать там где дешевле. Всем понятно, что у посредников покупать дешевле, им а\к чуть дешевле отдает билеты потому что они обьемы ей дают . А как возвращать билет ,так хотят напрямую от Аэрофлота деньги получить. На что Аэрофлот им логично отвечает-через кого покупали через того и возврат делайте.

**zerokol** » 30 авг 2013, 15:37

Andre_W писал(а) 30 авг 2013, 15:34:Всем понятно, что у посредников покупать дешевле, им а\к чуть дешевле отдает билеты потому что они обьемы ей дают .

да и не дешевле то ))) в реалии выходит.

**ElenaH** » 17 сен 2013, 10:28

09.09.2013 вернула, 16.09.2013 деньги в полном объеме вернулись на карточку.

**ARRTEMka** » 18 сен 2013, 07:44

На сайте Аэрофлот по банк.карте куплен билет Нижнекамск-(пересадка Москва)-Санкт-Петербург и обратно. Не могу найти кнопку "Возврат" - уже и из личного кабинета заходил в бронь, и через поиск брони - ну нет кнопки возврата
Что я делаю не так?

**ElenaH** » 18 сен 2013, 08:04

ARRTEMka писал(а) 18 сен 2013, 07:44:На сайте Аэрофлот по банк.карте куплен билет Нижнекамск-(пересадка Москва)-Санкт-Петербург и обратно. Не могу найти кнопку "Возврат" - уже и из личного кабинета заходил в бронь, и через поиск брони - ну нет кнопки возврата
Что я делаю не так?

http://www.aeroflot.ru/cms/ru/booking
там есть ссылка на поиск бронирования - через нее все получиться
сама долго искала, даже подумала халява закончилась

**ARRTEMka** » 18 сен 2013, 08:17

ElenaH писал(а) 18 сен 2013, 08:04:
ARRTEMka писал(а) 18 сен 2013, 07:44:На сайте Аэрофлот по банк.карте куплен билет Нижнекамск-(пересадка Москва)-Санкт-Петербург и обратно. Не могу найти кнопку "Возврат" - уже и из личного кабинета заходил в бронь, и через поиск брони - ну нет кнопки возврата
Что я делаю не так?

http://www.aeroflot.ru/cms/ru/booking
там есть ссылка на поиск бронирования - через нее все получиться
сама долго искала, даже подумала халява закончилась

Вопрос решился!
Т.к. в настоящий момент я нахожусь на территории Казахстана, то система НЕ показывает кнопку возврат билета, если выходишь в интернет не из России.
Имейте это ввиду - вдруг решите отменить билет (пусть и внутри РФ и купленный по банк.карте на сайте Аэрофлота), находясь где-нибудь за рубежом - сайт Аэрофлот вам не покажет кнопку возврат билета!

**Andre_W** » 19 сен 2013, 15:11

ElenaH писал(а) 18 сен 2013, 08:04:http://www.aeroflot.ru/cms/ru/booking
там есть ссылка на поиск бронирования - через нее все получиться

Т.е для того чтобы сдать купленный ранее билет на сайте Аэрофлота нужно сначала пройти по этой ссылке, ввести код бронирования и фамилию пассажира, войти в бронирование, и только после этого выбирать там опцию сдать билет. Так?

**ElenaH** » 19 сен 2013, 15:12

Andre_W писал(а) 19 сен 2013, 15:11:
ElenaH писал(а) 18 сен 2013, 08:04:http://www.aeroflot.ru/cms/ru/booking
там есть ссылка на поиск бронирования - через нее все получиться

Т.е для того чтобы сдать купленный ранее билет на сайте Аэрофлота нужно сначала пройти по этой ссылке, ввести код бронирования и фамилию пассажира, войти в бронирование, и только после этого выбирать там опцию сдать билет. Так?

Да, там будет опция ВОЗВРАТ

**Ieronim Boskh** » 19 сен 2013, 16:08

Товарищи, да ведь писали уже, даже, кажется в этой теме... могу ошибаться впрочем...
На сайте Аэрофлота жмёте купить билет, если находитесь на территории другого государства, выбираете покупка в рублях, с открывшейся страницы заходите в поиск бронирования... и будет вам возврат без всяких танцев с бубном...

**Павлин** » 19 сен 2013, 17:18

Ieronim Boskh писал(а) 19 сен 2013, 16:08:Товарищи, да ведь писали уже, даже, кажется в этой теме... могу ошибаться впрочем...
На сайте Аэрофлота жмёте купить билет, если находитесь на территории другого государства, выбираете покупка в рублях, с открывшейся страницы заходите в поиск бронирования... и будет вам возврат без всяких танцев с бубном...

Все правильно. И еще пару раз переспросят - точно ли сдаете билет?
Деньги возвращаются от 7 до 10 дней (как правило).

**Lamp** » 19 сен 2013, 19:43

Ieronim Boskh писал(а) 19 сен 2013, 16:08:На сайте Аэрофлота жмёте купить билет, если находитесь на территории другого государства, выбираете покупка в рублях, с открывшейся страницы заходите в поиск бронирования... и будет вам возврат без всяких танцев с бубном...

Т.е сайт Аэрофлота по IP компьютера сам определят из какой страны на него зашли.И тогда надо обязательно выбирать валюту в какой хотите оперировать на сайте. Так? Потому что в когда заходишь в России только рубли фигурируют, никаких опций по выбору валюты не вижу.

**Ieronim Boskh** » 19 сен 2013, 19:47

Lamp писал(а) 19 сен 2013, 19:43:
Ieronim Boskh писал(а) 19 сен 2013, 16:08:На сайте Аэрофлота жмёте купить билет, если находитесь на территории другого государства, выбираете покупка в рублях, с открывшейся страницы заходите в поиск бронирования... и будет вам возврат без всяких танцев с бубном...

Т.е сайт Аэрофлота по IP компьютера сам определят из какой страны на него зашли.И тогда надо обязательно выбирать валюту в какой хотите оперировать на сайте. Так? Потому что в когда заходишь в России только рубли фигурируют, никаких опций по выбору валюты не вижу.

Всё верно, я работаю на Сахалине, но у нас весь интернет на работе через голландские серверы, так и то Аэрофлот мне всё в еврах выдаёт на автомате, приходится переключать...

**Павлин** » 19 сен 2013, 20:41

Lamp писал(а) 19 сен 2013, 19:43: Т.е сайт Аэрофлота по IP компьютера сам определят из какой страны на него зашли.И тогда надо обязательно выбирать валюту в какой хотите оперировать на сайте. Так? Потому что в когда заходишь в России только рубли фигурируют, никаких опций по выбору валюты не вижу.

Ну вот я летом в Турции покупал билеты - все шло в евро. Соответственно, при сдаче - тоже получил в евро.

**jour** » 20 сен 2013, 09:40

Павлин писал(а) 19 сен 2013, 20:41:
Lamp писал(а) 19 сен 2013, 19:43: Т.е сайт Аэрофлота по IP компьютера сам определят из какой страны на него зашли.И тогда надо обязательно выбирать валюту в какой хотите оперировать на сайте. Так? Потому что в когда заходишь в России только рубли фигурируют, никаких опций по выбору валюты не вижу.

Ну вот я летом в Турции покупал билеты - все шло в евро. Соответственно, при сдаче - тоже получил в евро.

А полученная сумма в евро такая же, как и оплаченная?

**Lamp** » 20 сен 2013, 11:06

jour писал(а) 20 сен 2013, 09:40: А полученная сумма в евро такая же, как и оплаченная?

Вопрос интересный.Если платили евровой картой то должна быть точно такая же.Гораздо интереснее если за билет выставленный в евро заплатили рублевой картой. Например покупали при курсе 44,5 рубля за евро ,а сдавали когда евро 43 рубля ( к примеру) .

**Павлин** » 25 сен 2013, 06:28

Сдавал 16.09 деньги вернулись 24.09. Вернулись в евро.
Карта рублевая, Сбера. По какому курсу еще не посмотрел. Прилечу домой - попробую посмотреть по какому курсу списали/вернули.
Но, с другой стороны, у меня иного выхода не было, как платить рублевой картой.

**Павлин** » 26 сен 2013, 22:57

Посчитал... Вернули по более низкому курсу - сегодняшнему.

**Bucs** » 28 сен 2013, 15:04

Важное дополнение. Если билет покупался на сайте, но затем в него вносились изменения (даты, рейса ) любым способом - через сайт, call-центр или офис - то возврат возможен только через call-центр или в офисе Аэрофлота.

Проверено только что.

И еще инфа:

Внимание! Онлайн обмен возможен для билетов, приобретенных на Российской зоне сайта. Онлайн возврат возможен для билетов, оформленных, как на Российской зоне сайта, так и на Американской и Европеской зонах сайта. По всем вопросам , связанным с переоформлением и возвратом билетов, приобретенных в офисах продажи, а также с переоформлением билетов, оформленных на Американской и Европейской зонах сайта, пожалуйста, обращайтесь в Службу информации и бронирования ОАО "Аэрофлот"

**Lamp** » 28 сен 2013, 15:26

Bucs писал(а) 28 сен 2013, 15:04:Важное дополнение. Если билет покупался на сайте, а затем в него вносились изменения (даты, рейса ) любым способом - через сайт, call-центр или офис - то возврат возможен только через call-центр

А возврат через колл центр уже со штрафом? И какой размер штрафа за возврат при таком раскладе?

**Bucs** » 28 сен 2013, 15:47

Lamp писал(а) 28 сен 2013, 15:26: А возврат через колл центр уже со штрафом? И какой размер штрафа за возврат при таком раскладе?

Да, возврат через call-центр со штрафом. Согласно правилам тарифа, по которому был выписан мой билет, штраф при добровольном возврате 35 EUR с билета. Начало перевозки - из РФ. Четыре полетных сегмента.

**Ieronim Boskh** » 28 сен 2013, 16:42

Тоже сдавал вчера билеты, купленные на сайте... Рейсы были изменены, и тот факт, что изменения в билете были сделаны без моего участия никак не влияет на ситуацию... Штраф 1400 рублей и весь сказ абыдно...

**Mapple** » 29 сен 2013, 23:55

Только что на сайте Аэрофлота смотрел бронь билета, купленного в офисе (намерение было вернуть). Была опция возврата, всё как для купленных через сайт. Воспользовался ей, предложили вернуть 100 %. В итоге "возврат денежных средств будет осуществлен в соответствии с первоначальной формой оплаты", на virtuallythere билет бьётся как возвращённый.

**bilba** » 01 окт 2013, 11:47

А при оплате милями это действует?

**Павлин** » 01 окт 2013, 12:22

bilba писал(а) 01 окт 2013, 11:47:А при оплате милями это действует?

Нет. Мили возвращают в исключительных случаях.

**makarik86** » 09 окт 2013, 08:31

В первоначальном заказе - 3 пассажира. Один пассажир не полетит. Мне вернут стоимость его перевозки без штрафа?

**Bucs** » 09 окт 2013, 17:42

makarik86 писал(а) 09 окт 2013, 08:31:В первоначальном заказе - 3 пассажира. Один пассажир не полетит. Мне вернут стоимость его перевозки без штрафа?

Позвоните в call-центр Аэрофлота 8-800-444-55-55 или +7-495-223-55-55. Они выделят бронирование пассажира, который не полетит в отдельный PNR. После чего Вы сможете оформить возврат на сайте самостоятельно, т.е. деньги за билет вернутся без удержаний.

**Павлин** » 09 окт 2013, 18:05

Ну или если есть билеты по той же цене - сдать весь единый билет и одновременно купить новый.

**Ксения laika** » 11 окт 2013, 09:40

Не могу вернуть билеты, не т кнопоу возврата или имзенний. Кто сталкиваося с таким?

**Cава** » 11 окт 2013, 10:26

Ксения `laika` Синькова писал(а) 11 окт 2013, 09:40:Не могу вернуть билеты, не т кнопоу возврата или имзенний. Кто сталкиваося с таким?

Вы где смотрите ?
Нужно .
Аэрофлот - купить билет - поиск бронирования- вносите код брони и фамилию в низу все есть.

**Kamaran** » 11 окт 2013, 10:30

Ксения `laika` Синькова писал(а) 11 окт 2013, 09:40:Не могу вернуть билеты, не т кнопоу возврата или имзенний. Кто сталкиваося с таким?

Кнопки "Возврат" нет если у вас иностранный IP

**Ieronim Boskh** » 11 окт 2013, 12:42

Kamaran писал(а) 11 окт 2013, 10:30:
Ксения `laika` Синькова писал(а) 11 окт 2013, 09:40:Не могу вернуть билеты, не т кнопоу возврата или имзенний. Кто сталкиваося с таким?

Кнопки "Возврат" нет если у вас иностранный IP

Ксения `laika` Синькова, если, как предположил Kamaran, вы находитесь за границей, то

Ieronim Boskh писал(а) 19 сен 2013, 16:08:На сайте Аэрофлота жмёте купить билет, если находитесь на территории другого государства, выбираете покупка в рублях, с открывшейся страницы заходите в поиск бронирования... и... будет вам возврат...

**Samovar** » 17 окт 2013, 11:35

Для статистики.
08 октября купил три билета Москва-Нью-Йорк-Москва в рамках акции Аэрофлота.
На следующий день обнаружил более выгодный перелет у Delta.
Билеты Аэрофлота решил вернуть.

Хронология транзакций по карте:
08 октября деньги заблокированы;
14-го - списаны;
15-го - полностью возвращены.

**ElAv** » 17 окт 2013, 11:41

Ieronim Boskh писал(а) 28 сен 2013, 16:42: Рейсы были изменены, и тот факт, что изменения в билете были сделаны без моего участия никак не влияет на ситуацию..

Т.е. изменения были внесены Аэрофлотом?
А разве в этом случае (например, при переносе времени вылета хоть на несколько минут) нельзя вернуть билет без штрафа?

**Ieronim Boskh** » 18 окт 2013, 08:06

ElAv писал(а) 17 окт 2013, 11:41:Т.е. изменения были внесены Аэрофлотом?

Да, именно.

ElAv писал(а) 17 окт 2013, 11:41: А разве в этом случае (например, при переносе времени вылета хоть на несколько минут) нельзя вернуть билет без штрафа?

Да наверняка можно, если обладать временем и некоторым запасом настойчивости.
К сожалению ни того, ни другого у меня не оказалось, надо было срочно улетать совсем в другом направлении, и я оформил возврат по телефону... при этом колл-оператор утверждал, что система позволяет сделать возврат только с удержанием штрафа.
Вести переписку времени не было.

**ElAv** » 18 окт 2013, 08:12

Ieronim Boskh, я вчера после того, как прочитала сообщение, возвращала билет в аналогичной ситуации.
Именно поэтому вас и спросила.
Проверила возможность возврата на сайте. Действительно, нет.
Позвонила в АФ.
Сказала, что они перенесли рейс на 50 минут раньше, меня это не устраивает.
Меня спросили, подтверждала ли я каким-нибудь способом это изменения. Ответила, что нет.
Мне 7 августа пришло письмо на почту, я приняла к сведению и все. А вчера решила сдать билет.
Долго слушала музыку, после чего барышня сказала, что на проверку требуется много времени и она мне перезвонит.
Перезвонила через 5 минут, сообщила, что 100% вернется в течение 30 дней.
Что она там проверяла? Неужели, подтверждала я свое согласие на изменение времени рейса или нет?

**Lamp** » 18 окт 2013, 09:36

Samovar писал(а) 17 окт 2013, 11:35:Для статистики.
08 октября купил три билета Москва-Нью-Йорк-Москва .На следующий день обнаружил более выгодный перелет у Delta.
Билеты Аэрофлота решил вернуть.

Для статистики-на сколько дешевле был билет Дельты по сравнению с купленным ранее билетом Аэрофлота?

**Bucs** » 19 окт 2013, 09:09

Еще один опыт возврата билета, купленного на сайте.

После того, как Аэрофлот в очередной раз оптимизировал зимнее расписание, система автоматом пересадила меня на рейс Orenair. Бизнес у Оренов мягко говоря не фонтан. А единственный собственный рейс SU мне не подходил по времени. Поэтому билеты было решено сдать.

Нашел на сайте Аэрофлота свое бронирование. Вижу, что у сегмента SU статус "не подтвержден" и вместо него теперь подтвержденный сегмент Orenair. Нажимаю кнопку "возврат" - и тут засада. Пишет, что бронирование может быть аннулировано только через call-центр.

Позвонил. Оператор заявил, что возврат через него только со штрафом. После пятиминутной беседы со мной и консультаций с коллегами сотрудник call-центра "поколдовал" над бронью и сообщил, что теперь билеты можно вернуть через сайт. Возврат прошел успешно. Сумма к возврату без удержаний.

**unreal_undead** » 19 окт 2013, 09:38

То есть при возврате через call центр сборы удерживаются даже при отменах/переносах рейсов?

**Bucs** » 19 окт 2013, 09:44

unreal_undead, рейс не был отменен. Просто поменялся фактический перевозчик. Был Аэрофлот, стал - Orenair.

**Фрау Ильза** » 23 окт 2013, 17:48

вопрос, кто возвращал деньги за билет на полет обратно, если в одну сторону полет был уже совершен?

в правилах аэрофлота указано, что и возврат и обмен со штрафом для тарифов Бюджет

при попытке сделать обмен через сайт просит доплату, а возврат вообще не дает сделать

**_amina_** » 23 окт 2013, 19:22

Ровно неделю назад сделала отмену на сайте - деньги еще на карту не вернулись. Один нюанс - та карта, по которой покупалось все, сейчас закрыта. В колл-центре сказали, главное, что счет остался тот же, а номер карты им для возврата и не нужен. Ну посмотрим.
upd. Деньги пришли сегодня, на 8 календарный день после возврата.

**d_k_traveller** » 23 окт 2013, 20:42

Добрый вечер.

При возврате билетов через сайт приходит ли какое-нибудь подтверждение на электронную почту?

Около месяца назад совершил через сайт возврат авиабилетов. И забыл. Сейчас полез смотреть карту, а денег нет. Ищу бронирование на сайте Аэрофлота по коду бронирования - находит мои билеты. Звоню на горячую линию, говорят - неявка на рейс.

Точно помню что возвращал. Нашел даже в истории в Хроме дату и время посещения данной страницы.
Сейчас пробую опять сделать возврат: нажимаю внизу кнопку "Возврат" - выдает пустую страницу, обновляю - запрашивает подтверждение повторной отправки данных, подтверждаю, попадаю на страницу подтверждения возврата билетов, нажимаю кнопку "Подтверждение возврата" - опять пустая страница. То ли браузер глючит, то ли сайт (проверил сейчас Internet Explorer - такая же ерунда). Отписался им на openline@aeroflot.ru

Надежды конечно мало, может хоть сборы вернут. Обратный вылет 27.10 - можно ли рассчитывать на возврат обратного билета?

Как думаете, есть ли смысл тут бодаться? Я так понимаю, что способов доказать возврат нет (может его действительно не было по причине глюка браузера/сайта).

Нашел тут на форуме защиты прав потребителей иск по поводу возврата денег за обратный билет. Интересно, смогу ли подать в суд по месту жительства? Но для суда нужны хоть какие-то бумаги. Как мне попробовать получить подтверждение/отказ возврата денег за обратный билет? Офиса у нас в городе нет, да и какую бумагу могут дать в кассе?

**Фрау Ильза** » 23 окт 2013, 20:46

кстати, вопрос

каким лучше браузером пользоваться при возврате билета?

**M&E** » 23 окт 2013, 20:58

Фрау Ильза писал(а) 23 окт 2013, 17:48:вопрос, кто возвращал деньги за билет на полет обратно, если в одну сторону полет был уже совершен?

в правилах аэрофлота указано, что и возврат и обмен со штрафом для тарифов Бюджет

при попытке сделать обмен через сайт просит доплату, а возврат вообще не дает сделать

Я возвращала. Через сайт обратный билет в этом случае уже не сдать, я возвращала через колл-центр. Вернулась сумма за вычетом штрафа (1400 руб.) и ценой билета "туда".

**d_k_traveller** » 23 окт 2013, 21:02

M&E писал(а) 23 окт 2013, 20:58:Я возвращала. Через сайт обратный билет в этом случае уже не сдать, я возвращала через колл-центр. Вернулась сумма за вычетом штрафа (1400 руб.) и ценой билета "туда".

А подтверждение какое-нибудь приходит на почту?

**M&E** » 23 окт 2013, 21:08

Denis_SSS писал(а) 23 окт 2013, 21:02:А подтверждение какое-нибудь приходит на почту?

Нет, уведомления не приходят, ни при сдаче через сайт, ни через колл-центр. Я просто всегда сразу сама проверяю отмену по номеру бронирования.

**Павлин** » 23 окт 2013, 22:19

Denis_SSS писал(а) 23 окт 2013, 21:02:А подтверждение какое-нибудь приходит на почту?

Вам совершенно верно ответили, что

M&E писал(а) 23 окт 2013, 21:08:Нет, уведомления не приходят, ни при сдаче через сайт, ни через колл-центр. Я просто всегда сразу сама проверяю отмену по номеру бронирования.

Скорее всего, Вы проделали операцию не до конца... И что мешало зайти в свои бронирования и так же по фамилии и коду бронирования проверить?
Ну или начать беспокоится, если деньги не вернулись через пару недель...

Denis_SSS писал(а) 23 окт 2013, 20:42:Нашел тут на форуме защиты прав потребителей иск по поводу возврата денег за обратный билет. Интересно, смогу ли подать в суд по месту жительства? Но для суда нужны хоть какие-то бумаги. Как мне попробовать получить подтверждение/отказ возврата денег за обратный билет? Офиса у нас в городе нет, да и какую бумагу могут дать в кассе?

100% безнадежное дело. ИМХО.

Denis_SSS писал(а) 23 окт 2013, 20:42:И забыл.

По-русски это называется про@бать...

Фрау Ильза писал(а) 23 окт 2013, 20:46:каким лучше браузером пользоваться при возврате билета?

Да без разницы, браузер то здесь не играет роли.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР