Судьба билетов купленных в бизнес у Алиталии 9-11 декабря

[ENTB]

Вообще, тот факт, что они тупо не отменяют билеты - хороший знак.

У них сейчас денег на отмену нет, а так они будут тянуть по месяцу с каждым.

[imp-rostov]

0551х, покупал через 12трип. Был бизнес из Италии до Перу с возвратом в Москву и потом Москва-Дюссельдорф (FLR→LIM, LIM→SVO, SVO→DUS).
Сейчас все перелёты в Перу и обратно вообще сняли, а вместо первого сегмента Флоренция-Амстердам (бизнес) воткнули Флоренция-Рим (эконом).
Самые последние билеты (бизнес) вообще оставили в неизменном виде.
Получается FLR→FCO, SVO→DUS.
Первый перелет виден в админке Alitalia, а второй - в KLM/AirFrance. В итоге все рейсы AZ-ХХХХ убили, а KL-ХХХХ пока имеют статус "подтвержден".
12трип морозятся, висит статус "обмен в процессе оформления". Немного жаль, конечно, зато дополнительные 200 тыс. руб. на поездку в Южную Америку не надо изыскивать теперь.

[Keter]

Вот интересно, есть же редко, но брони без AZ вообще. Выше было, что только бронь на klm, к примеру.
Их могут не тронуть- просто не заметят.

Тариф был Алиталии, обязательно должен быть дальнемагистральный рейс с кодом Алиталии. Выполняться может кем угодно.

[Soroka5]

imp-rostov, на какие числа у Вас были билеты?

[gered]

Билет куплен у 12трип. AZ типо отменила рейсы и сняла места (по телефону морозятся, просто отменили рейсы, якобы накаких общих писем, что никто не полетит, не было, как в случае с EY и QR).
В билете еще 4 рейса CX.
Предложил им другие рейсы через Рим - зафиксировали и якобы передадут. Статус всех купонов стал reissued. Билет от Озона жив.

[tix]

Всё это походит на какие то выборочные отмены? Прослеживается какая нибудь логика? Или там сотрудник наугад тыкает в даты и ищет?

[Влад]

Судя по ветке FT идут по месяцам.

[Dimitar]

Озоновский билет (055) на майские праздники в Окленд пал смертью храбрых

[Skom ridgeline]

Билет был в июне по маршруту FLR-CDG-BOS, JFK-MCO, MIA-MAD-DUS.
Travelup.co.uk отменил билет итальянцев письмом следующего содержания:

Dear Passenger,
I regret to inform you that we can’t issue your tickets since there is no interline contract between Alitalia and American Airline
We are refunding your whole amount till last penny as soon as we can. Please let us know if you don’t get it latest by 20th December 2016.
TUG plc is known for customer satisfaction but unfortunately we are unable to meet your expectation this time.
Please accept our deepest apologies for any inconvenience caused

Теперь причина, что нету интерлайн-соглашения между Alitalia и American Airline.
На сайте агента и на checkmytrip бронь пропала. У saudiairlines купон еще airport control.

[P0leg]

Озон отличается повышенной ссыкливостью

У меня есть еще одни товарищи в этот список - Тикетсы. Некто Юрий Витюк из российского офиса утверждает, что авиакомпания прислала им список бронировок, которые должны быть отменены. Сразу следующим идет письмо о вынужденном возврате "согласно Вашего заявления" полной суммы уже от украинских Тикетов. Каких-нибудь звонков или писем кроме вышеупомянутых не поступало.
Итог - некоторые агентства с удовольствием помогают Алиталии делать черновую работу. Статусы купонов - Refund.

[alt22]

Подскажите, пожалуйста, а где именно посмотреть статус купона на сайте Саудии?
Я захожу через номер брони, далее открываю билет, там указаны статусы купонов. Но изменения в брони видны (стоит статус "отменено" на некоторые сегменты), а в билете все по-прежнему. Я как-то не так смотрю?

[Влад]

Теперь причина, что нету интерлайн-соглашения между Alitalia и American Airline.

Так и правда нет интерлайна. Аргументация отмен, наверное, будет отличаться у агентов.
На FT есть комментарии, что и деньги итальянцы не сильно хотят возвращать без штрафов.
В чем их "стратегия" заключается при отмене всех длинных сегментов и предоставлении перелета DUS-FCO-FLR (OW) по цене 500-800 евро в бизнесе/экономе?

[alt22]

В чем их "стратегия" заключается

Я вот склоняюсь к мысли, что по какой-то причине сами отменить билеты не могут/не хотят, поэтому такими вот кривыми изменениями рассчитывают вынудить народ сдавать по своей воле.

[Rowland]

А кто-нибудь пытался сдать билеты у 123 до/после изменений от Алиталии? Мне не нравятся посты на ФТ, что после изменений бронирование более не находится под контролем агентов... Может надо успеть сдать до изменений?

[imp-rostov]

В русскоязычном колл-центре Алиталии сказали так: "В худшем случае Вам вернут деньги", а на вопрос: "Разве есть еще и лучший случай?" ответили, что другие перелёты тоже не исключены. Правда, не очень уверенно она это сказала, сославшись на отсутствие компетенции по данному вопросу.
Не знаю как кругосветки и прочие неевропейские перелёты, а изменение второго пункта на маршруте с Амстердама на Рим может означать желание Алиталии предложить альтернативный перелёт своими собственными рейсами. Для Южной Америки есть рейс Рим-Сантьяго, например.
Опять же, одна из версий и не более.
Хотя отмена билета Рим-Москва, пожалуй, минимизирует все шансы на перелет. Бизнес-классом уж точно.
У меня на конец марта билеты.
P.S. В личку писать не получается, ошибку выдает какую-то.

[Rowland]

imp-rostov, вы звонили после изменения маршрута? Я бы с удовольствием Алиталией полетел. Буэнос-Айрес меня бы очень даже устроил как альтернатива. И из Москвы в Дюссельдорф могу не лететь как акт доброй воли.
У меня октябрь.

[imp-rostov]

Да, как только увидел письмо от 123, сразу кинулся в учетную запись, смотрю, половины рейсов нет.
Звоню в 123, те мычат, что отправили письмо в Алиталию, ждут от них информации. Что было, дальше уже рассказал.
Кстати, в Буэнос-Айрес, Сантьяго или Рио-де-Жанейро можно, наверное, попросить экономом, чтобы альтернативные билеты выдали ради интереса, но сильно сомневаюсь, что они сами предложат.

[Dimitar]

Кстати, в Буэнос-Айрес, Сантьяго или Рио-де-Жанейро можно, наверное, попросить экономом, чтобы альтернативные билеты выдали ради интереса

Такие же билеты, только экономом? Зачем Вам билет в Рио за 50 тысяч экономом, да еще с необходимостью начинать из Флоренции?

[imp-rostov]

Да, я забыл, что большинство покупало за 50 тыс. руб. билеты с Москвой.
У меня-то по странному стечению обстоятельств билеты дешевле эконома вышли:

Детский

Судьба билетов купленных в бизнес у Алиталии 9-11 декабря

Взрослый

Судьба билетов купленных в бизнес у Алиталии 9-11 декабря

Но всё равно выгода несущественная.

[kaiten]

И до меня добрались .
Билет по маршруту FLR-Rome-Seoul-AKL-DUS

Сегодня зайдя на сайт Саудитов увидел изменение правил ровно плеча на Сеул-Окланд (эконом), соотвественно первые 2 сегмента впринципе выкинули . Деваться некуда , пришлось звонить в итальянский колл-центр. Там мне милым голосом девушка объяснила, что мол тариф ошибочный . И вы покупали билет флоренция-Дюссельдорф, его вам и предоставим в несколько упрощённой форме . То бишь прямой . 15 минут пререканий и споров, у меня взяли контактные данныеи сказали что напишут возможные варианты.

Но так как первое плечо фактически отменили и заменили на эконом , думаю что буду отказываться от билетов и просить у озона полного возврата . Билеты на апрель

[Базиль Пупкин]

Они нас за дураков держат? Если бы мы покупали Флоренция-Дюссельдорф, то это был бы one way/return ticket. А у нас multi-city. Им кто-то подобное отвечал?
Хотят рероутинг - пускай меняют Париж на Амстердам или Рим.

[elka127]

Они нас за дураков держат? Если бы мы покупали Флоренция-Дюссельдорф, то это был бы return ticket. А у нас multi-city. Им кто-то подобное отвечал?

Не Return, a OW. И к сожалению, например на сайте Airfrance это и видно как OW FLR-DUS. Сейчас идет обсуждение, что крупные OTA типа Экспедии, возможно, поборются с Alitalia, потому что им тоже не нравится, как она решает эту проблему. Потому что они могут предъявить, что пользователи искали open jaw и multicity, а не этот пресловутый OW.

[malvital]

А вот AF или KLM что-то отменяли?
Мой билет на май 057 пока лежит нетронутый.

[Влад]

elka127, а на сайте KLM стоит multi-city.
Имхо, на сайте Airfrance логика токая: указан пункт вылета и пункт прилета, потом расшифровка маршрута.

А вот AF или KLM что-то отменяли?
Мой билет на май 057 пока лежит нетронутый.

Проверили бронирование на сайте Алиталии, там "нетронуто"?

[infernno]

А вот AF или KLM что-то отменяли?
Мой билет на май 057 пока лежит нетронутый.

У меня 057, тоже без изменений, хотя FLR-AMS-LIM коды Алиталии.
На сайте Алиталии билет виден как Florence (FLR) to Lima (LIM), который состоит из двух сегментов: FLR-AMS-LIM.

[MegaWolt]

Так для инфы: звонил на французский ебукерс, мне там сказали сразу и четко, что AZ тарифы не "уважает", дальше шли разговоры исключительно по возврату бабла (относительно конструктивные).
Письмо с рерутингом присылала сама AZ, поэтому ничего плохого про агентство сказать не могу.

[malvital]

Вот и смс пришло: отменили только свою часть AF и KLM остались.
Надо подумать что теперь делать.
Теперь у меня Дюссельдорф-Париж-Сейшелы и Москва-Амстердам-Флоренция

[elka127]

Проверили бронирование на сайте Алиталии, там "нетронуто"?

На сайте Алиталии билет виден как Florence (FLR) to Lima (LIM), который состоит из двух сегментов: FLR-AMS-LIM.

Так у всех, за тем исключением, что может видится сегмент обратно. Alitalia видит только свой PRN.

Вот и смс пришло: отменили только свою часть AF и KLM остались.

Остальное со временем отвалится само. Есть PRN, но больше нет билета, привязанного к нему.

[Влад]

На сайте Алиталии билет виден как Florence (FLR) to Lima (LIM), который состоит из двух сегментов: FLR-AMS-LIM.

У вас OW?

[elka127]

У кого отменили, пишите, на какой месяц была бронь, ну если не трудно - интересно. Судя по FT дошли до июня

[Влад]

Так у всех, за тем исключением, что может видится сегмент обратно. Alitalia видит только свой PRN.

У меня на Алиталии были видны все сегменты: KLM и AZ, теперь остался возвратный OW под кодом AZ. Вот это удивительно. Полеты - май.
На всех остальных проверочных сайтах все нормально. Подтверждено (все сегменты).

[infernno]

У вас OW?

Нет, у меня солянка с возвращением из Сантьяго в Дюссельдорф.

[malvital]

У меня был май! Наверное, буду деньги возвращать - на майские лучше сейчас взять что-нибудь еще.

[Базиль Пупкин]

У меня в августовской кругосветке убрали Шарль де Голь - Лос Анджелес. При этом ЛА - Сидней Кантасом и Сидней - Дюссельдорф Этихадами еще держатся. Так следует из письма ОТТ. Через неделю вернусь в Москву - будут детали.

[Dimitar]

Flyertalk:

Expedia.de said 5000 tickets sold and being canceled.

Коллеги, бронировавшие через русских агентов (Озон, Тикетс, Купибилет и так далее), к вам агенты сами приходили с информацией об отменах/заменах билетов?
У меня что Озон, что Купибилет даже не поставили меня в известность, что с моими рейсами что-то не так.

[Soroka5]

У меня что Озон, что Купибилет даже не поставили меня в известность, что с моими рейсами что-то не так.

Собираются ли эти агенты возвращать свою часть?

[zimagor77777]

Собираются ли эти агенты возвращать свою часть?

Озон и Купибилет ничего не сообщают, хотя в офисе Alitalia мне сказали, что всем агентам разосланы письма, и должен быть полный возврат денежных средств. Также Озон и Купибилет после моего звонка удивленно сказали, что я сам поменял билет в авиакомпании, и теперь они ничего сделать не могут. После моего убеждения, что они должны связаться с авиакомпанией, Купибилет прислал сообщение:

В таком случае будем связываться с авиакомпанией Alitalia , потому что она внесла изменения, которых мы не видим.
Процесс вынужденного возврата рассматривается авиакомпанией в индивидуальном порядке в срок до 60 календарных дней.
Сервисный сбор за возврат составляет 1500,00 руб.
Это сбор за то,что мы будем заниматься процессом от начала и до окончательного решения авиакомпанией.
Поскольку при покупке билета был выбран способ оплаты "напрямую в авиакомпанию", необходимо оплатить сбор за возврат отдельно, перейдя по данной ссылке.
По правилам авиакомпании необходимо снять места в бронировании до окончания регистрации рейса, поэтому оплата сервисного сбора должна быть совершена не позднее 20:00 по московскому времени дня, предшествующего дате вылета.

И только что пришло новое сообщение от Купибилет:

Прощу прощения, видимо я не поняла вас изначально.
Конечно же, вы ничего оплачивать не должны.
Сегодня отправлю запрос в авиакомпанию для возврата оплаченных средств.
Единственный момент, что процесс займет длительное время. Как ранее я указала запрос рассматривается в срок до 60 календарных дней.
Ожидайте от нас информации на почте.

В общем, все деньги вернут, никаких комиссий брать не будут.

[Raskalov]

Флоренция-Париж-Рим-Шанхай-Окленд-Гонконг-Дюссельдорф, два пассажира, на середину марта - еще держится. Бьются и показываются все сегменты на всех сайтах (Saudia, Cathay, Air France). Но на Ailtalia показывает только маршрут туда без обратных билетов.

[Rowland]

Raskalov, лучше, наверное, не писать о маршруте и дате пропущенных а/к броней. Но и учесть, проверка по номеру брони на настоящий момент ни о чем не говорит. У Алиталии вы с самого начала не видели билет целиком? Или только сейчас так стало? Алиталия выписывает новые билеты, номера которых никому не известны.

[imp-rostov]

Очень хорошие новости для тех, кто оплачивал картой Тинькофф!
Вчера поздно вечером я обратился в банк с просьбой помочь с возвратом денег, т. к. у платежа был статус "ожидает подтверждения", и уже сегодня все деньги мне вернули.
Для тех, кто оплачивал другими картами, это тоже позитивный момент, так как при наличии препятствий со стороны Алиталии возврат бы затянулся надолго, и об этом мне в банке сразу сказали...

[Skom ridgeline]

Очень хорошие новости для тех, кто оплачивал картой Тинькофф!
Вчера поздно вечером я обратился в банк с просьбой помочь с возвратом денег, т. к. у платежа был статус "ожидает подтверждения", и уже сегодня все деньги мне вернули.

Вообще это, конечно, не сюда. Но банк, Алиталия и возврат денег совсем не связаны. У вас деньги были в холде, и банк просто разморозил этот платёж. Но если Алиталии надо будет, она спокойно спишет всю сумму.

[elka127]

Все, мою бронь казнили тоже. Было на октябрь.
Экспедия прислала письмецо. Прочитав, пошла на Алиталию, еще бился PRN, показывал FLR-FCO-DUS, сейчас через пару часов уже даже и зайти в него на сайте Алиталии не могу. Саудия поменяла все купоны на EXCHANGED/REISSUED. Пришло письмо от MyFlights. Везде второе плечо катарами нетронуто, но мы же все понимаем, что им не улетишь. Я еще подожду, может, Экспедия пришлет второе письмо, об отмене FLR-FCO-DUS, как старшие товарищи на FT докладывают. А в понедельник позвоню Экспедии и попрошу рефанд.
UPD. Зашла в Алиталию по PRN Amadeus. Толку-то...

[Raskalov]

Raskalov, лучше, наверное, не писать о маршруте и дате пропущенных а/к броней. Но и учесть, проверка по номеру брони на настоящий момент ни о чем не говорит. У Алиталии вы с самого начала не видели билет целиком? Или только сейчас так стало? Алиталия выписывает новые билеты, номера которых никому не известны.

С самого начала на сайте Алиталии билеты криво отображались. Места получилось выбрать для всех рейсов.

[themis]

И моя майская бронь позавчера под вечер претерпела изменения. На сайте Алиталии перестал быть доступен билет по PNR. На сайте Korean Air & Cathay Pacific билет виден без первых двух "итальянских" сегментов. CheckMyTrip (TripCase) по номеру брони вообще показывает только возврат на катайцах из Окленда, однако, если там же кликнуть на Documents, то вылезают полносоставные e-tickets.
На саудитах по номеру билета все прекрасно видно. Статус купонов Open for Use & Airport Control.
В общем, кто в лес, кто по дрова.

P.S. Билет с Озона. Озон молчит.

[nata_vita]

Все, мою бронь казнили тоже. Было на октябрь.

У меня пока сентябрьская бронь цела. На Чекмайтрип бьется целиком, на сайте а/к тоже, только появилась надпись "Ваше бронирование не возможно изменить онлайн. Пожалуйста, обратитесь по месту покупки билета".

[Rowland]

Удивительно! По моим октябрьским билетам, которые раздербанили, видимо, сегодня, 123п незамедлительно прислал уведомление + смс.
Причем на почту с припиской отмена рейса, а в самом заказе снятие мест. Разобраться на Тинькове, прошло ли списание или в блоке, не могу...
Кто то уже общался с 123п? Какую позицию они занимают? Не хотят поискать альтернативу?

[alex0kdt]

Rowland, общаюсь со вчерашнего дня. Замену искать не хотят и сервисный сбор свой возвращать не хотят.

[Rowland]

Это лечится обещанием чарджбэка.
Я все же так понимаю, что деньги за билеты все еще висят в авторизации и не списаны, т. к. Тинькофф вчера смастрячил выписку, и там доступный лимит равен установленному (т. е. не за вычетом стоимости билетов), неоплаченных 0 руб, минимальный 0 руб.
Видимо, пора закинуть запрос на вынужденную отмену, снять авторизацию и жить спокойно дальше, не читая 216 страниц FT.

[gered]

Билеты по вашему заказу переоформлены авиакомпанией.
В данном случае у нас, как у агента, к этим билетам просто нет доступа.

Вам необходимо обращаться в авиакомпанию напрямую.

Вот такая у них позиция, и тикеты закрывают со статусом "выполнен" на своем сервере помощи после таких "ответов".
С бронью макаронники у меня нахулиганили, по-другому и не назвать. Сначала сняли места на двух из шести рейсов(с комментарием - рейсы отменены), не меняя билет, потом эти рейсы (только в брони) подменили на рейсы в DUS (маршрут этого не предполагал), а билет так и остался неизменным, просто с негодным статусом купонов.
С таким безобразием, я считаю, что у меня до сих пор есть билет, который я купил.

[gobl172007]

Брал через Купибилет, позвонил им, сказали оставить заявку через их сайт на возврат средств по причине отмены рейса авиакомпании. Если все подтвердится, обещали вернуть все деньги (включая комиссию), срок возврат сказали обычно 1-7 дней, максимум 30.
Кроме возврата никаких вариантов не предложили.