Форум Винского

**verol389** » 17 мар 2020, 10:40

Сообщаю, дозвонилась, меняют, даже при покупке в Авикассе, или ваучер. У меня вылет в Куала Лумпур через Доху 28 марта, обмен на 25 октября стоит +22,5 рублей за два билета (изначально стоимость 69 тысяч). На последней минуте, связь оборвалась и общение ничем не закончилось... Не успела... Ужасно обидно... Сейчас дозвониться уже нереально, все занято...

**Sir_taki** » 17 мар 2020, 11:28

По информации от представительства в Москве полный возврат без штрафа возможен, если страна закрыта по инфорации от IATA. По Малайзии до сих пор висит информация от 12 марта, где Малайзия еще открыта, поэтому предлагают только ваучер.
Придется брать, т.к. вылет через 3 дня 21 марта. Если еще затянуть, то и ваучер не получить.

**пчелка987** » 17 мар 2020, 12:09

добрый день.
дозвонилась до call центра-ожидание 50мин!!!))))
может кому пригодится информация. Вылет в КЛ 20.03. но ак изменила время стыковки( увеличение времени стыковки более 2 часов) можно через сайт оформить полный возврат билетов. вкладки ПУТЕШЕСТВИЕ-свяжитесь с ними-возврат билетов.

**Sofrite** » 17 мар 2020, 13:46

Привет всем. Поменяли рейс Бангкок-Москва 27.06, вылет из Дохи в Москву поменяли так, что стыковка вместо 3х часов стала 16, охренеть, дозвонился в службу поддержки, девочка молодец, все переделала, как нас устраивает, теперь стыковка 2 часа, и тут же новые билеты скинула.

**kozachalopan** » 17 мар 2020, 16:22

Здраствуйте.
Может кто связывался с киевским офисом Катара?
Тот телефон, который нашел на сайте катара +38093 240 491 не отвечает. Хотел уточнить у них каким образом можно использовать ваучер, который получен после отмены билетов.

**Alina616** » 17 мар 2020, 16:51

Можете использовать в течении года сумму, которая заморозилась у вас. Я сегодня дозвонилась. ( Россия) и мне сказали, что вышлют ваучер. Но ещё не получила

Дозвонилась, пообещали прислать ваучер на всю сумму на год. При том что, брала билеты через суперкассу и уже оформила вынужденный возврат по здоровью. В суперкассе говорили, что граница не закрыта, поэтому никаких ваучеров на Бали не дают. 4 дня дозвона и 43 минуты ожидания и милейший парень обещал отменить вынужденный возврат ( через супер кассу) и выписать ваучер. Так что не теряйте надежду)

**8008** » 17 мар 2020, 17:06

Alina616 писал(а):пообещали прислать ваучер на всю сумму на год.

Прислали?

**Alina616** » 17 мар 2020, 17:09

Сказали, что в течении нескольких дней пришлют и что бы я не беспокоилась., но я конечно беспокоюсь, но надеюсь, пришлют

**8008** » 17 мар 2020, 17:13

Alina616 писал(а) 17 мар 2020, 17:09:но надеюсь, пришлют

Ну так то да, ошибки бывают у всех ... (это я к тому, что если вашу бронь отменили "до этого", то если что то и пришлют, то только по ошибке, увы...)

**Alina616** » 17 мар 2020, 17:16

Меня Сняли с рейса по моей просьбе, тк у меня поломана нога. Но, можно было бы и без ноги получить этот ваучер. Если бы суперкачса была осведомлена о таком варианте)

**8008** » 17 мар 2020, 17:26

Хорошо, хорошо ... я буду безмерно счастлив, если вам его таки вручат! Можем на этом ваш кейс пока закрыть:)

**russ71** » 17 мар 2020, 17:42

Дозвонился... 30 мин ожидания.

Шри-Ланка, Коломбо - запрет на прием самолетов (только транзит и груз) на 2 недели... а вылет был уже 19 марта!!!

Долго выясняли... к ним пока не поступила информация.

Предложили перенос на другие даты, с доплатой - кур то вырос! - но на какие ??? нет информации, когда этот бред с карантином кончится!
Ну или ваучер и в рублях, которые были потрачены на приобретение в декабре!
Т.е. уже потеря из-за курса!!!

Сказали, что через их сайт нужно написать заявку на возврат билета- там есть форма в заголовке Путешествие.

Указать все билеты на обмен и в примечании ОБЯЗАТЕЛЬНО написать "Please convert to a voucher due to COVID 1052"

Ваучер использовать в течении года только теми на кого он выписан.

**Lensbaby** » 17 мар 2020, 19:19

21 марта рейс Москва-Доха-Краби, обратный рейс 4 апреля со стыковкой в Дохе 18 часов. Изначально планировали посмотреть столицу Катара, но сейчас Доха закрыта и из аэропорта не выйти. Хочу попробовать поменять обратный билет на вариант с более короткой стыковкой.
Долго и упорно звоню в московский офис, вначале был постоянный сброс, а сейчас каждый раз дозваниваюсь и попадаю на автоответчик, который сообщает график работы офиса и во вне рабочее время просит подавать обращения через сайт. После этого звонок всегда сбрасывается.
Вопрос к дозвонившимся - у вас информация на автоответчике была такая же? Или там должны говорить что-то другое?
Звоню по основному номеру +7(495)981-0077

**Alina616** » 17 мар 2020, 19:22

Они говорят, что работают до 20 по мск, но 18 уже автоответчик. Весь день звонила- занято или вбрасывалось. На 198 раз ( в прямом смысле подряд) дозвонилась, звонила 5 дней подряд точно. Так что только так..

**verol389** » 17 мар 2020, 19:42

Я начинала звонить в 9.58, две минуты несколько раз Часы работы офиса и потом если повезёт, то слушаешь что все заняты и ждёшь своей очереди, я сегодня дозвонилась два (!) раза, первый раз связь оборвалась, когда уже почти все сделали, через несколько часов снова дозвонилась, все сделали, я обменяла с доплатой, так как поьвакчеру все равно нельзя купить на сайте, а только по телефону или в офисе, то есть в е равно придётся доплачивать, так как отпуск перенесениуже на осень, выбрала вариант доплаты. И да, в 6 вечера уже не отвечают, опять рассказывают про часы работы офиса, я дозванивалась и по 84959810077 и по 84959810025

**Alina616** » 17 мар 2020, 20:05

В каком смысле « все равно доплачивать?» расскажите, пожалуйста

**russ71** » 17 мар 2020, 20:13

Разницу в цене из за курса рубля...

**8008** » 17 мар 2020, 20:15

Alina616 писал(а) 17 мар 2020, 20:05:В каком смысле « все равно доплачивать?»

Думаю, имеется ввиду, что сейчас вам могут выдать "ваучер на 55000", это ровно та сумма, что вами оплачена за ваши билеты в DPS ... условно, в ноябре кризис закончился и Вы решаете купить билет на февраль ... но он стоит 110000, т.к. доллар то по 110 уже... - естественно, разницу надо будет доплатить...

**russ71** » 17 мар 2020, 20:19

Давайте думать позитивно... Может он будет опять 65

**Alina616** » 17 мар 2020, 20:20

А можно же и распродажу подождать и купить за нормальные деньги) ну это в идеале

**8008** » 17 мар 2020, 20:22

russ71 писал(а) 17 мар 2020, 20:19:Может он будет опять 65

Ок, я только "за"! Тогда подойдем по другому - имея "ваучер на 55000", человек вдруг в сентябре решает, что на НГ срочно нужно быть "где то там" ... и доллар, снова по 65, и вируса уже нет ... а доплатить до 110000 снова "просят", т.к. Новый Год - высочайший сезон и цены на авиабилеты соответствующие...

**russ71** » 17 мар 2020, 20:25

В том и риск покупать не возвратные билеты... дешевле...а тут вон как вышло.
Панику устроили на пустом месте!

**verol389** » 17 мар 2020, 21:37

И разница курсов по сравнению как покупала, и главное, на этот ваучер невозможно купить тарифы промо, недорогие и т.д. То есть они прямо говорят, с сайта самим купить будет невозможно, только по телефону или в офисе, тариф который они предложат и все, как я понимаю ваучер для того, кто пока не знает какие даты...

**ExtraVirginMe** » 17 мар 2020, 21:44

добрый день!
а как быстро приходит ваучер онлайн? спасибо

**MA8** » 17 мар 2020, 22:21

verol389 писал(а) 17 мар 2020, 21:37:на этот ваучер невозможно купить тарифы промо, недорогие и т.д.

А на основании чего сделан такой вывод?

**Joioi** » 17 мар 2020, 22:23

MA8 писал(а) 17 мар 2020, 22:21:А на основании чего сделан такой вывод?

мне вот это тоже интересно, до этого на ваучер спокойно промо покупался

**MA8** » 17 мар 2020, 22:29

Joioi писал(а) 17 мар 2020, 22:23:до этого на ваучер спокойно промо покупался

Через сайт или по телефону покупали?

**verol389** » 18 мар 2020, 07:41

Об этом сказали по телефону, операторы, что на ваучер билет можно купить только или в офисе или по телефону, тариф который предложат, именно поэтому на сайте нельзя купить на прямую. Как я понимаю, есть вариант ещё вернуть полную сумму и потом самому норм на сайте купить и выбрать и доплату и тариф и даты и все такое, но это в том случае, когда точно уверен в возврате средств, а это не мой случай, так как билет был куплен через авиакассу и это целая история, они нормально не отвечают, а затягивать до трёх дней до вылета у меня не было возможности и желания.

**kanevs** » 18 мар 2020, 08:58

Подскажите, если страна закрывает въезд граждан, катарцы вернут деньги или все равно выпишут ваучер. В каких случаях они вообще возвращают именно деньги на карту?
Жду до победного, вдруг закроется Таиланд,хочется вернуть деньги, а не получить ваучер.

**8008** » 18 мар 2020, 09:08

Если страна «закрывается» - билет подлежит отмене с возвратом полной суммы, такой вариант всегда предусмотрен.

**verol389** » 18 мар 2020, 09:34

Конечно, если страна закрывается, то деньги полностью возвращают, но опять же, если вы покупали на сайте на прямую, если нет, опять все через посредника и он возвращает, так как платили ему, в моем случае именно так, поэтому я сделала вывод, что покупать у посредников я не буду больше точно, хотя и бывают выгодные очень варианты. Ждать ответа и возврата средств через Авиакассу я не стала, непонятно как и на сколько это затянется, звонить им нереально, на мейлы не отвечают нормально и т.д...

**kanevs** » 18 мар 2020, 09:41

verol389
у меня покупка через оф сайт, вылет 22 марта и получается сегодня последний день возврата (или завтра?), что значит за три дня? это 72 часа или если 22 марта вылет, то 19 еще можно возврат без штрафа?
Знакомый еще сказал, источник достаточно надежный, что с 00-00 18 марта Домодедово закрывает международный терминал на вылеты. Хотя смотрю онлайн табло и рейс в Доху по расписанию числится.
Вот и тяну до последнего

**verol389** » 18 мар 2020, 09:49

kanevs, сложно сказать, все мы только предполагаем как будет, я тоже ждала, но у меня было много "но" - и перенос отпуска и внутренний перелет, и бронь отелей, поэтому тянуть не стала. По поводу 3 дней мне кажется, лучше уточнить у них в офисе, дозвониться реально, но потратить при этом много времени. По идее, но это опять же, мое мнение - 72 часа от вылета, а как они считают... Если Домодедово закроют, это тоже полный возврат средств, но опять все - если...

**Sir_taki** » 18 мар 2020, 11:34

8008 писал(а) 18 мар 2020, 09:08:Если страна «закрывается» - билет подлежит отмене с возвратом полной суммы, такой вариант всегда предусмотрен.

Для перевозчика закрытие страны - это информация от IATA. Малайзия закрыта, а на IATA до сих пор MALAYSIA - published 12.03.2020.
Пришлось сегодня делать возврат с ваучером, чтобы не пропустить 72 ч до вылета.

**SuperJet 100** » 18 мар 2020, 11:37

Забавная конечно ситуация... Дозвонился с большим трудом до Call-центра Qatar Airways. Выяснил вопрос с возвратом билета и ваучером. В связи с изменением расписания у меня стыковки выросли с 1 часа туда и 3 часов обратно, до 7 с лишним часов в каждую сторону. Опционально можно двигать время и дату вылета, либо предложили получить ваучер. Использовать ваучер возможно в течении года, оформлять по нему билет только по телефону. Приобретать билеты по ваучеру можно любые включая Promo тариф. Интересно другое, что судя по заявлению оператора, согласно текущему внутреннему циркуляру авиакомпании, они не делают полный вынужденный возврат билета по причине значительного изменения в стыковках (более чем на 2 часа), как было всегда ранее, а только предлагают ваучер или возврат билета согласно условиям тарифа...и всё. На вопрос о возврате полной суммы стоимости билета в связи с закрытием границы и прекращением пассажирского авиасообщения со страной назначения, ответили, что в связи с текущей ситуацией по COVID-19, есть распоряжение выдавать только ваучеры вместо возмещения полной стоимости билета, либо перенос даты и времени вылета. Возврат денег по условиям тарифа, то есть за вычетом штрафных условий. Интересно если у них оформлять возврат не через call-центр, на сайте, указывая в комментарии, что возврат вынужденный (по причине например увеличения стыковки более 2-х часов или закрытия границы страны назначения) они действительно штраф за возврат билета еще сдерут?!

**Stroygeniy** » 18 мар 2020, 11:52

Только что разговаривал с оператором Катарцев, вылет в Шри-Ланку 22.03 через Доху, а с 19.03 Ланкийская граница не принимает рейсы, только выпускает ( информация с сайта IATA). Оператор стал предлагать ваучер, я категорично отказался, только возврат денежных средств. Сказали вернут деньги на карту, но обращаться по возврату должен оператор, в моём случае это Авиакасса. У Авиакассы аврал с обращениями, рассматривают срочно только обращения с вылетами за сутки. Это я пояснил оператору Катаров, он ответил, что никаких штрафов не будет,даже если обращение будет менее чем за 3 суток до вылета. И деньги должны вернуть в полном объеме сколько они получили от посредника.

**8008** » 18 мар 2020, 11:58

Если рейс отменён (не важно по какой причине) - пассажир имеет право на полный возврат именно денежных средств, ваучер свой они просто пытаются «впарить обманом»... что не красит солидную компанию... Если нужен именно возврат - письменно ведите переговоры именно об этом с продавцом, если отказывает и пропихивает свои бумажки - готовьте «опротестование операции»через свой банк...

**ПроняПрокоповна** » 18 мар 2020, 13:44

Stroygeniy писал(а) 18 мар 2020, 11:52: обращаться по возврату должен оператор, в моём случае это Авиакасса. У Авиакассы аврал с обращениями, рассматривают срочно только обращения с вылетами за сутки.

А с Авиакассой у Вас на каком этапе общение? Тоже звоню/пишу им. Они, действительно, на запрос не отвечают, время уходит, какой будет результат - не понятно.

**Alina616** » 18 мар 2020, 14:01

ExtraVirginMe, мне за сутки пришёл

**Andriano_33** » 18 мар 2020, 14:06

Alina616 писал(а) 18 мар 2020, 14:01:мне за сутки пришёл

Вы одна из первых, кому прислали ваучер.
С воскресенья ваучер не прислали

**Alina616** » 18 мар 2020, 14:47

Мне по телефону его оформляли, не через сайт. Но я сама удивилась, сказали, что несколько дней ждать. Ещё и сумма чуть больше, чем я платила посреднику. Около 1000 рублей разница

**Andriano_33** » 18 мар 2020, 14:50

Alina616 писал(а) 18 мар 2020, 14:47:Мне по телефону его оформляли, не через сайт. Но я сама удивилась, сказали, что несколько дней ждать. Ещё и сумма чуть больше, чем я платила посреднику. Около 1000 рублей разница

То есть на почте у Вас ваучера еще нет?

**Alina616** » 18 мар 2020, 14:51

На почте есть) на каждого пассажира отдельно

**Stroygeniy** » 18 мар 2020, 15:00

ПроняПрокоповна, С авиакассой диалог каждодневный, но бесполезный,т.к. общение по телефону лишь с оператором, который ничего не решает. Прошу контакты (телефон или емейл) специалиста, но увы. Видимо придётся ждать своей очереди (рассмотрение за 24ч до вылета). Утром общался с оператором Авиакассы, обещали сделать пометку срочно на заявлении, но никто до сих пор на связь не выходил.

**Radomx** » 18 мар 2020, 15:13

Здравствуйте! Кто сможет пояснить условия возврата билетов?

"Чтобы запросить возврат, введите в комментариях ключевое слово COVID1045 (могут применяться правила тарифа)"
Если билет был приобретен по по самому дешевому тарифу его возможно вернуть ?
Спасибо

**Alina616** » 18 мар 2020, 15:14

Добрый день, да. Можно. Мне такой и вернули.

**Radomx** » 18 мар 2020, 15:20

Alina616 писал(а) 18 мар 2020, 15:14:Добрый день, да. Можно. Мне такой и вернули.

Подскажите, вы заявку через сайт оформляли или по телефону? Вернулась ровно та сумма в рублях, которую вы потратили?
Долго деньги шли на карты?

**Alina616** » 18 мар 2020, 15:23

Я по телефону оформляла, но у меня были определенные обстоятельства, по которым нельзя было оформить иначе. Я получила ваучер на эту сумму. Деньги наличными млжно получить только, если страна закроет въезд ( Индонезия не закрыла его)

**kanevs** » 18 мар 2020, 15:23

Кто оформлял возврат через интернет, какая надпись была что возврат принят, и капча была? А то у меня вот такое выскакивает, не понятно принято или нет.
https://qatarairways.zendesk.com/hc/en- ... 2Frequests

Сам себе отвечу. Такая и есть картинка, никаких оповещение нет. Но на почту приходит письмо с тем, что запрос принят.

**Radomx** » 18 мар 2020, 15:28

Alina616 писал(а) 18 мар 2020, 15:23:Я по телефону оформляла, но у меня были определенные обстоятельства, по которым нельзя было оформить иначе. Я получила ваучер на эту сумму. Деньги наличными млжно получить только, если страна закроет въезд ( Индонезия не закрыла его)

Не совсем понял вас. Мы хотели именно не ваучер получить, а возврат средств (возможно чтобы купить другой а/к так как Qatar изменили время вылета на более ранее) и удобнее сейчас купить билет Сингапурскими на интересующие даты. Вот в связи с этим и спрашиваю могут ли Катарцы вернуть реальные деньги, а не ваучер. Тоже в Индонезию билеты

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР