Oman Air возврат денег

[Ejvi]

Именно по поводу доплаты не писала пока напрямую Оманцам. Но писала им на russia@omanair.com по поводу замены дат 4 недели назад. ответ до сих пор жду =)
напишу по поводу доплаты, сообщу здесь, если ответят.

[Ребенок]

У них на главной странице на всю страницу и в разделе https://www.omanair.com/om/en/refund-rebooking-policy

Зашла сейчас на эту страницу, а там вот такое объявление:"Travel dates may be changed up to two times.

No rebooking or change fees will be charged, but additional fare may be collected depending on type of airfare purchased.
Amended travel dates can be up to 24 months from the date of original ticket issuance.

- Change to another Oman Air destination is also permitted"
Значит, можно осуществить полет в течение 24 месяцев? Это все-таки лучше...

[Mathilda Lando]

Привет всем! Мне позавчера агент Суперсейвер вернули за билеты. Оман Эйр им полностью перечислил деньги(сегодня ровно 8 недель с момента оформления возврата), у нас вообще были невозвратные билеты. Всем удачи!

[Ребенок]

Я очень за Вас рада!!! Буду тоже надеяться!

[Mathilda Lando]

Не знаю, совпадение ли, но я часто звонила и в Оман. и агенту. последний раз агент сказал, что ждем еще от Оман, через несколько дней я решила подать на чарджбек, банк какой-то договор просил,звоню уточнить у агента,не успела, как она говорит, что Оман перевёл возврат. Но прикол в том, что в одну минуту я два возврата делала- другу тоже. Советую ему звонить и узнавать, он звонит агенту -ответ: нет возврата от Оман еще. Я говорю,пиши Оман'у, он пишет(оман не ответил) - на следующий день письмо от агента, что возврат поступил.
Может, конечно, совпадение, но напоминать о себе, думаю, нужно...

[Влад Т]

Привет всем! Мне позавчера агент Суперсейвер вернули за билеты. Оман Эйр им полностью перечислил деньги(сегодня ровно 8 недель с момента оформления возврата), у нас вообще были невозвратные билеты. Всем удачи!

Круто! Поздравляю! А мне агент (Сity.Travel) отписался, что оманцы отказали в возврате. Только перенос. Вот как так? Может у Вас какой-то не совсем невозвратный тариф был?))) Я, конечно, билеты тогда с хорошей скидкой купил, считал, что большая удача)))

[Mathilda Lando]

Влад Т, спасибо!
У меня был самый настоящий невозвратный тариф. Просто когда всё началось, я активно общалась с Оман, который говорил,что денег нет вам, а есть ваучер, и вообще, вы покупали у стороннего агента -спрашивайте с него. И вот 23 марта, я звоню в Оман, и остановились на том,что я обсуждаю с друзьями новую дату и меняем..И вот в этом промежутке, я каким-то чудом, впервые, дозваниваюсь до Суперсейвера..Там мне говорят, что вообще-то мой билет Оман аннулировал, и не из-за КОВИД-19, а нестыковка..Я разозлалась, я же только что с ними общалась, но они ничего не говорили. и короче, говорю оператору, че дальше? она: ничего, я отправляю в Оман на возврат, Ваши билеты отменены. Я такая : ну ок, ждун..и решила за друга попросить, она охотно и ему сделала ту же процедуру..А оман вообще не говорил, что у нас что-то отменили....и только про перенос трындели.
В апреле я доставала постоянно Оман своими вопросами, где мой возврат, агент типа ждет))а они мне писали -у вас не возвратный тариф, пожалуйста, решите с агентом смену даты. Я звоню в суперсейвер,читаю им эту ересь, вместе поржали, что невозможно чисто технически даже сменить что-то, т.к. наши билеты аннулированы полностью, и статус ВОЗВРАТ, короче, Оман до победного мозги пудрил... Но из-за полной отмены(своевременной) у них выбора не было. как-то так...

[Vadim_Ozz]

Интересненько. А кому-то ещё вернули деньги?

В начале марта полетел с Oman Air в Бангкок из Москвы с пересадкой в Маскате. Рейс обратно должен был быть 1 апреля тем же путём . Покупал через Купибилет.
25 марта я проснулся из-за того, что на смартфон в 6 утра пришло сообщение от Oman Air, что сегмент Бангкок-Маскат отменили.
На их сайте ещё оставались рейсы на следующие 2 дня, а потом всё. Оман решил закрыть свои границы.
Сразу же оделся, поймал такси и помчал в аэропорт.
На стойке мне ответили, что все билеты эконом класса закончились, что остался только бизнес класс, но они не могли сами меня пересадить на него, поэтому дали мне контакты в Oman Air, куда я сразу же стал строчить письма.
Ответили быстро. Ответили, что остался только бизнес и поэтому мне надо было доплатить. Доплата была около 2000$, если не изменяет память.
Я им написал, что мол мне надо просто вернуться домой, что их клиенты из-за отмены рейса тупо застрянут в чужой стране, а у них при этом есть свободные места в самолётах, куда можно посадить этих людей и вернуть их домой. Какая на хрен разница бизнесом или экономом, когда весь мир летит к чертям и людей надо вывезти, причём людей, которые так или иначе оплачивали билеты.
Но призывы к совести действия не возымели. Oman Air закончили на том, что либо я доплачиваю до бизнес класса, либо остаюсь в Бангкоке и улетаю другим рейсом, когда перелёты возобновятся.
Короче, плюнул я на них, потому что было ясно, что времени и шансов вернуться домой становилось всё меньше и меньше.
Нашёл рейс до Москвы у тайских авиалиний за 46 тысяч рублей следующим днём и сразу купил его. Это был самый дешёвый и надёжный вариант. Думаю, что если бы промедлил, то до сих пор сидел бы в Бангкоке.

По возвращению домой написал заявление на возврат в Купибилет.
Сегодня спустя почти 3 месяца пришёл ответ:

"Прошу прощения за задержку ответа.

Согласно информационного письма от авиакомпании OMAN AIR в связи с отменой рейсов разрешается:

- Два бесплатных изменения даты путешествия, в течение 24 месяцев с даты оформления первоначального билета при наличии оригинального класса бронирования. В случае отсутствия оригинального класса бронирования, взимается разница в тарифе, сбор за изменение не взимается.

- Разрешается однократное изменение направления в маршруте путешествия, в течение 24 месяцев с даты оформления первоначального билета, взимается разница в тарифе, сбор за изменение не взимается.

Изменение на новые даты и переоформление билета могут быть произведены в любое время, но не позднее 31 декабря 2020 года. Переоформление билета на ваучер в счет будущего перелета не производится.

- Оформление возврата билета возможно оформить через BSPLink по истечению срока действия билета - 12 месяцев с даты оформления оригинального билета. 

Таким образом, за возвратом билета билета вам нужно обратиться после 9 марта 2021 года.

По истечении указанного срока, пожалуйста, оформите запрос на возврат через форму на сайте купибилет, в форме запроса указываете причину обращения "Возврат"".



Кто-нибудь в курсе в данном случае они предлагают замену перелёта только в одну сторону? Типа вместо отменённого сегмента.
Или же они предлагают полноценную замену ТУДА-ОБРАТНО? Все перелёты были куплены единым билетом. По идее они должны полностью поменять на другой билет ТУДА-ОБРАТНО.
Такой вариант в принципе меня может устроить, если не будет доплат, как писали в этой теме выше. Но тоже не факт, т.к. есть сомнения, что в ближайшие год-два куда-то будет смысл и возможность лететь.
Если же они предлагают замену одного рейса, то это полностью лишено смысла.

Заявление на возврат через год это круто, конечно. Что такое BSPLink кто-нибудь знает?

Оманами постараюсь впредь больше не летать.

[Ребенок]

БСП-линк (BSPlink) – система мгновенного доступа к данным БСП (BSP). Веб-продукт ИАТА (IATA), дающий турагентам и авиаперевозчикам возможность действовать в среде, свободной от бумаг. Обмен информацией и просмотр статистики БСП происходит круглосуточно в онлайн-режиме, отчётность предоставляется в электронном виде.

Система может быть полезна в нестандартных и спорных случаях, связанных с компенсациями возврата билетов: агент направляет электронную заявку в авиакомпанию и отсматривает статус спорного документа в режиме реального времени.

Мне пока даже ответ не пришел, но, видимо, он будет такой же, если вообще придет. Я еще умудрилась купить билеты через агрегатора, отзывы о котором отвратительные.

[Archi1973]

Судя по всему Oman Air контора еще та... Телефон в российском офисе механическим голосом сообщает, что все сотрудники на удаленке и рекомендует писать электронные письма в российское представительство. Написал уже 2 - ответа нет. Это при том, что билеты в Шри Ланку покупал напрямую у оманов, без посредников. Никаких информационных писем как будет решаться вопрос с билетами на отмененные рейсы, как принято у приличных компаний, (как S-7, например) не приходит. Куда еще к ним можно обратиться, кто знает - подскажите?

[Vadim_Ozz]

Судя по всему Oman Air контора еще та... Телефон в российском офисе механическим голосом сообщает, что все сотрудники на удаленке и рекомендует писать электронные письма в российское представительство. Написал уже 2 - ответа нет. Это при том, что билеты в Шри Ланку покупал напрямую у оманов, без посредников. Никаких информационных писем как будет решаться вопрос с билетами на отмененные рейсы, как принято у приличных компаний, (как S-7, например) не приходит. Куда еще к ним можно обратиться, кто знает - подскажите?

webbooking@omanair.com - сюда напишите, если ещё не писали.
nisrin.abdulburta@omanair.com - а вот с этой почты мне ответили тогда, когда я пытался добиться замены рейса. Это видимо почта одного из сотрудников. Но результата тогда добиться не получилось.

Но писать на английском языке надо, конечно.

[Archi1973]

Vadim_Ozz, спасибо за информацию!
webbooking@omanair.com - сюда уже писал, отправляют разбираться в свои представительства.
nisrin.abdulburta@omanair.com - а вот сюда попробую, хуже не будет, я думаю))
Только что еще заполнил их форму возврата билетов на сайте у них https://www.omanair.com/ru/en/manage-bookings/refund-form , моментально пришел ответ на почту, что со мной свяжется представитель ак.
Ждем-с))

[Леди Дарина]

Друзья, добрый день! Мне вернули стоимость билетов по процедуре Чарджбэк! Ура! Это победа!
А теперь подробнее. В феврале я предприняла самостоятельные попытки вернуть стоимость билетов, когда агент OneTwoTrip уведомил о переносе рейсов и нарушении стыковок. Я попыталась оформить вынужденный возврат у агента, был отказ: "не предусмотрено авиакомпанией". Потом я писала письмо на электронную почту OmanAir. Также получила отказ. В апреле я начала процедуру Чарджбэк в Сбербанке по системе Мастеркард. Банк рассматривал мое заявление, просил дополнить разными документами. В общей сложности я предоставила им всю переписку с агентом и авиакомпанией, билеты, платёжный ордер на оплату. Ещё от OmanAir спустя 2 недели после предполагаемой даты моего перелета на почту пришло письмо с извинениями от том, что рейсы отменены. Это письмо в подтверждение несостоявшегося рейса я тоже приложила. Принесла все в Сбер ручками. Взяли на рассмотрение. Неоднократно банк присылал на почту письма о переносе срока рассмотрения моего заявления. Однако спустя ровно 2 месяца, сегодня, деньги были возвращены мне на счёт.

[Archi1973]

Репутация оманов стремительно падает в моих глазах((( Значит добровольно они деньги перестали возвращать. На мои письма и обращения, кстати, вообще ничего не отвечают. Хотя бы отказ прислали, тогда можно тоже чарджбэк запускать.

[Archi1973]

Получил ответ от оманов на свой запрос через сайт. Суть следующая: или перебронирование в течение 24 месяцев, с доплатой в случае изменения тарифа (что будет почти наверняка) или возврат денег, но только через год после даты покупки. В моём случае это март 2021 года. Надо дать им ответ что я выбрал. Сижу, думаю что лучше)))) Ну хоть ответили))) У кого были похожие случаи, поделитесь, что в итоге выбрали?

[Archi1973]

Леди Дарина, А Вам прямо во всём отказали оманы? И в возврате денег и в обмене тоже?

[Леди Дарина]

Мне тоже предлагали. Я им не ответила. Заявляя о процедуре Чарджбэк, я писала что мне не подходит ни один из этих вариантов, потому что в этом году отпуск уже запланирован в соответствии с ТК РФ и не состоялся, а в следующем закончится виза, и когда я смогу в следующий раз лететь неизвестно... Но, понимая, что курс валют вырос и билеты подорожали, может имеет смысл и перенести путешествие. Будете покупать потом по новому курсу. Хотя с такой авиакомпанией дел больше имеет не хочется...

[Archi1973]

Леди Дарина, подумаю ещё, конечно. Но, Вы абсолютно правы, дел с ними иметь не хочется((( И еще неизвестно, что они еще могут придумать.

[Vadim_Ozz]

Леди и джентельмены, у кого получилось вернуть деньги через чарджбек, могли бы вы поделиться формой, а лучше текстом заявления на данную процедуру?
К сожалению, отделения ВТБ в Воронеже сейчас не работают. Похоже придётся на почту всё отправлять. А тут надо действовать наверняка.

Купибилет прислал мне ещё ответ:
"В течение 24 месяцев разрешается дважды изменить дату вылета по билету без доплаты, но только при наличии вашего тарифа. 
Если вашего тарифа не будет в наличии на нужную вам дату, то будет взиматься доплата по тарифу, без взимания штрафа за обмен билета.

Обмен билета производится по такому же маршруту Бангкок - Маскат - Москва.

Если вы желаете изменить направление, то будет доплата по тарифу, но штраф авиакомпании за обмен билета не взимается.

Обращаю ваше внимание, что за процедуру обмена билета взимается наш сервисный сбор 2000,00 руб. за билет".


Полная лажа. Каким интересно образом они собираются сравнивать тарифы и рассчитывать доплату, если все перелёты покупались единым билетом, а заменить предлагают только обратный перелёт? Особенно, если будет изменено направление.

[Леди Дарина]

Vadim_Ozz, Шаблон простой, подробно описала свою ситуацию и приложила все возможные документы и переписки. Повторюсь, Сбер требует принести это руками в офис. Они все отсканировали, подгрузили в базу, мне на почту пришло уведомление о поступлении обращения. И дальше осталось только ждать. Пыталась отправлять через банк онлайн - безрезультатно, ответа на обращение нет, ни звонка, ни письма о приеме.
Свое заявление о Чарджбеке я для примера прикладываю.
Удачи Вам в этом процессе и терпения! :-)