Форум Винского

**Ejvi** » 30 апр 2020, 14:59

Именно по поводу доплаты не писала пока напрямую Оманцам. Но писала им на russia@omanair.com по поводу замены дат 4 недели назад. ответ до сих пор жду =)
напишу по поводу доплаты, сообщу здесь, если ответят.

**Ребенок** » 18 май 2020, 20:30

Влад Т писал(а) 16 апр 2020, 17:14:У них на главной странице на всю страницу и в разделе https://www.omanair.com/om/en/refund-rebooking-policy

Зашла сейчас на эту страницу, а там вот такое объявление:"Travel dates may be changed up to two times.

No rebooking or change fees will be charged, but additional fare may be collected depending on type of airfare purchased.
Amended travel dates can be up to 24 months from the date of original ticket issuance.

- Change to another Oman Air destination is also permitted"
Значит, можно осуществить полет в течение 24 месяцев? Это все-таки лучше...

**Mathilda Lando** » 24 май 2020, 19:02

Привет всем! Мне позавчера агент Суперсейвер вернули за билеты. Оман Эйр им полностью перечислил деньги(сегодня ровно 8 недель с момента оформления возврата), у нас вообще были невозвратные билеты. Всем удачи!

**Ребенок** » 24 май 2020, 19:37

Я очень за Вас рада!!! Буду тоже надеяться!

**Mathilda Lando** » 24 май 2020, 19:50

Не знаю, совпадение ли, но я часто звонила и в Оман. и агенту. последний раз агент сказал, что ждем еще от Оман, через несколько дней я решила подать на чарджбек, банк какой-то договор просил,звоню уточнить у агента,не успела, как она говорит, что Оман перевёл возврат. Но прикол в том, что в одну минуту я два возврата делала- другу тоже. Советую ему звонить и узнавать, он звонит агенту -ответ: нет возврата от Оман еще. Я говорю,пиши Оман'у, он пишет(оман не ответил) - на следующий день письмо от агента, что возврат поступил.
Может, конечно, совпадение, но напоминать о себе, думаю, нужно...

**Влад Т** » 25 май 2020, 10:56

Привет всем! Мне позавчера агент Суперсейвер вернули за билеты. Оман Эйр им полностью перечислил деньги(сегодня ровно 8 недель с момента оформления возврата), у нас вообще были невозвратные билеты. Всем удачи!

Круто! Поздравляю! А мне агент (Сity.Travel) отписался, что оманцы отказали в возврате. Только перенос. Вот как так? Может у Вас какой-то не совсем невозвратный тариф был?))) Я, конечно, билеты тогда с хорошей скидкой купил, считал, что большая удача)))

**Mathilda Lando** » 25 май 2020, 12:42

Влад Т, спасибо!
У меня был самый настоящий невозвратный тариф. Просто когда всё началось, я активно общалась с Оман, который говорил,что денег нет вам, а есть ваучер, и вообще, вы покупали у стороннего агента -спрашивайте с него. И вот 23 марта, я звоню в Оман, и остановились на том,что я обсуждаю с друзьями новую дату и меняем..И вот в этом промежутке, я каким-то чудом, впервые, дозваниваюсь до Суперсейвера..Там мне говорят, что вообще-то мой билет Оман аннулировал, и не из-за КОВИД-19, а нестыковка..Я разозлалась, я же только что с ними общалась, но они ничего не говорили. и короче, говорю оператору, че дальше? она: ничего, я отправляю в Оман на возврат, Ваши билеты отменены. Я такая : ну ок, ждун..и решила за друга попросить, она охотно и ему сделала ту же процедуру..А оман вообще не говорил, что у нас что-то отменили....и только про перенос трындели.
В апреле я доставала постоянно Оман своими вопросами, где мой возврат, агент типа ждет))а они мне писали -у вас не возвратный тариф, пожалуйста, решите с агентом смену даты. Я звоню в суперсейвер,читаю им эту ересь, вместе поржали, что невозможно чисто технически даже сменить что-то, т.к. наши билеты аннулированы полностью, и статус ВОЗВРАТ, короче, Оман до победного мозги пудрил... Но из-за полной отмены(своевременной) у них выбора не было. как-то так...

**Vadim_Ozz** » 21 июн 2020, 15:24

Интересненько. А кому-то ещё вернули деньги?

В начале марта полетел с Oman Air в Бангкок из Москвы с пересадкой в Маскате. Рейс обратно должен был быть 1 апреля тем же путём . Покупал через Купибилет.
25 марта я проснулся из-за того, что на смартфон в 6 утра пришло сообщение от Oman Air, что сегмент Бангкок-Маскат отменили.
На их сайте ещё оставались рейсы на следующие 2 дня, а потом всё. Оман решил закрыть свои границы.
Сразу же оделся, поймал такси и помчал в аэропорт.
На стойке мне ответили, что все билеты эконом класса закончились, что остался только бизнес класс, но они не могли сами меня пересадить на него, поэтому дали мне контакты в Oman Air, куда я сразу же стал строчить письма.
Ответили быстро. Ответили, что остался только бизнес и поэтому мне надо было доплатить. Доплата была около 2000$, если не изменяет память.
Я им написал, что мол мне надо просто вернуться домой, что их клиенты из-за отмены рейса тупо застрянут в чужой стране, а у них при этом есть свободные места в самолётах, куда можно посадить этих людей и вернуть их домой. Какая на хрен разница бизнесом или экономом, когда весь мир летит к чертям и людей надо вывезти, причём людей, которые так или иначе оплачивали билеты.
Но призывы к совести действия не возымели. Oman Air закончили на том, что либо я доплачиваю до бизнес класса, либо остаюсь в Бангкоке и улетаю другим рейсом, когда перелёты возобновятся.
Короче, плюнул я на них, потому что было ясно, что времени и шансов вернуться домой становилось всё меньше и меньше.
Нашёл рейс до Москвы у тайских авиалиний за 46 тысяч рублей следующим днём и сразу купил его. Это был самый дешёвый и надёжный вариант. Думаю, что если бы промедлил, то до сих пор сидел бы в Бангкоке.

По возвращению домой написал заявление на возврат в Купибилет.
Сегодня спустя почти 3 месяца пришёл ответ:

"Прошу прощения за задержку ответа.

Согласно информационного письма от авиакомпании OMAN AIR в связи с отменой рейсов разрешается:

- Два бесплатных изменения даты путешествия, в течение 24 месяцев с даты оформления первоначального билета при наличии оригинального класса бронирования. В случае отсутствия оригинального класса бронирования, взимается разница в тарифе, сбор за изменение не взимается.

- Разрешается однократное изменение направления в маршруте путешествия, в течение 24 месяцев с даты оформления первоначального билета, взимается разница в тарифе, сбор за изменение не взимается.

Изменение на новые даты и переоформление билета могут быть произведены в любое время, но не позднее 31 декабря 2020 года. Переоформление билета на ваучер в счет будущего перелета не производится.

- Оформление возврата билета возможно оформить через BSPLink по истечению срока действия билета - 12 месяцев с даты оформления оригинального билета.

Таким образом, за возвратом билета билета вам нужно обратиться после 9 марта 2021 года.

По истечении указанного срока, пожалуйста, оформите запрос на возврат через форму на сайте купибилет, в форме запроса указываете причину обращения "Возврат"".

Кто-нибудь в курсе в данном случае они предлагают замену перелёта только в одну сторону? Типа вместо отменённого сегмента.
Или же они предлагают полноценную замену ТУДА-ОБРАТНО? Все перелёты были куплены единым билетом. По идее они должны полностью поменять на другой билет ТУДА-ОБРАТНО.
Такой вариант в принципе меня может устроить, если не будет доплат, как писали в этой теме выше. Но тоже не факт, т.к. есть сомнения, что в ближайшие год-два куда-то будет смысл и возможность лететь.
Если же они предлагают замену одного рейса, то это полностью лишено смысла.

Заявление на возврат через год это круто, конечно. Что такое BSPLink кто-нибудь знает?

Оманами постараюсь впредь больше не летать.

**Ребенок** » 21 июн 2020, 16:33

БСП-линк (BSPlink) – система мгновенного доступа к данным БСП (BSP). Веб-продукт ИАТА (IATA), дающий турагентам и авиаперевозчикам возможность действовать в среде, свободной от бумаг. Обмен информацией и просмотр статистики БСП происходит круглосуточно в онлайн-режиме, отчётность предоставляется в электронном виде.

Система может быть полезна в нестандартных и спорных случаях, связанных с компенсациями возврата билетов: агент направляет электронную заявку в авиакомпанию и отсматривает статус спорного документа в режиме реального времени.

Мне пока даже ответ не пришел, но, видимо, он будет такой же, если вообще придет. Я еще умудрилась купить билеты через агрегатора, отзывы о котором отвратительные.

**Archi1973** » 22 июн 2020, 12:03

Судя по всему Oman Air контора еще та... Телефон в российском офисе механическим голосом сообщает, что все сотрудники на удаленке и рекомендует писать электронные письма в российское представительство. Написал уже 2 - ответа нет. Это при том, что билеты в Шри Ланку покупал напрямую у оманов, без посредников. Никаких информационных писем как будет решаться вопрос с билетами на отмененные рейсы, как принято у приличных компаний, (как S-7, например) не приходит. Куда еще к ним можно обратиться, кто знает - подскажите?

**Vadim_Ozz** » 22 июн 2020, 12:20

Archi1973 писал(а) 22 июн 2020, 12:03:Судя по всему Oman Air контора еще та... Телефон в российском офисе механическим голосом сообщает, что все сотрудники на удаленке и рекомендует писать электронные письма в российское представительство. Написал уже 2 - ответа нет. Это при том, что билеты в Шри Ланку покупал напрямую у оманов, без посредников. Никаких информационных писем как будет решаться вопрос с билетами на отмененные рейсы, как принято у приличных компаний, (как S-7, например) не приходит. Куда еще к ним можно обратиться, кто знает - подскажите?

webbooking@omanair.com - сюда напишите, если ещё не писали.
nisrin.abdulburta@omanair.com - а вот с этой почты мне ответили тогда, когда я пытался добиться замены рейса. Это видимо почта одного из сотрудников. Но результата тогда добиться не получилось.

Но писать на английском языке надо, конечно.

**Archi1973** » 22 июн 2020, 12:33

Vadim_Ozz, спасибо за информацию!
webbooking@omanair.com - сюда уже писал, отправляют разбираться в свои представительства.
nisrin.abdulburta@omanair.com - а вот сюда попробую, хуже не будет, я думаю))
Только что еще заполнил их форму возврата билетов на сайте у них https://www.omanair.com/ru/en/manage-bookings/refund-form , моментально пришел ответ на почту, что со мной свяжется представитель ак.
Ждем-с))

**Леди Дарина** » 23 июн 2020, 22:10

Друзья, добрый день! Мне вернули стоимость билетов по процедуре Чарджбэк! Ура! Это победа!
А теперь подробнее. В феврале я предприняла самостоятельные попытки вернуть стоимость билетов, когда агент OneTwoTrip уведомил о переносе рейсов и нарушении стыковок. Я попыталась оформить вынужденный возврат у агента, был отказ: "не предусмотрено авиакомпанией". Потом я писала письмо на электронную почту OmanAir. Также получила отказ. В апреле я начала процедуру Чарджбэк в Сбербанке по системе Мастеркард. Банк рассматривал мое заявление, просил дополнить разными документами. В общей сложности я предоставила им всю переписку с агентом и авиакомпанией, билеты, платёжный ордер на оплату. Ещё от OmanAir спустя 2 недели после предполагаемой даты моего перелета на почту пришло письмо с извинениями от том, что рейсы отменены. Это письмо в подтверждение несостоявшегося рейса я тоже приложила. Принесла все в Сбер ручками. Взяли на рассмотрение. Неоднократно банк присылал на почту письма о переносе срока рассмотрения моего заявления. Однако спустя ровно 2 месяца, сегодня, деньги были возвращены мне на счёт.

**Archi1973** » 24 июн 2020, 09:42

Репутация оманов стремительно падает в моих глазах((( Значит добровольно они деньги перестали возвращать. На мои письма и обращения, кстати, вообще ничего не отвечают. Хотя бы отказ прислали, тогда можно тоже чарджбэк запускать.

**Archi1973** » 25 июн 2020, 10:37

Получил ответ от оманов на свой запрос через сайт. Суть следующая: или перебронирование в течение 24 месяцев, с доплатой в случае изменения тарифа (что будет почти наверняка) или возврат денег, но только через год после даты покупки. В моём случае это март 2021 года. Надо дать им ответ что я выбрал. Сижу, думаю что лучше)))) Ну хоть ответили))) У кого были похожие случаи, поделитесь, что в итоге выбрали?

**Archi1973** » 25 июн 2020, 10:41

Леди Дарина, А Вам прямо во всём отказали оманы? И в возврате денег и в обмене тоже?

**Леди Дарина** » 25 июн 2020, 10:44

Мне тоже предлагали. Я им не ответила. Заявляя о процедуре Чарджбэк, я писала что мне не подходит ни один из этих вариантов, потому что в этом году отпуск уже запланирован в соответствии с ТК РФ и не состоялся, а в следующем закончится виза, и когда я смогу в следующий раз лететь неизвестно... Но, понимая, что курс валют вырос и билеты подорожали, может имеет смысл и перенести путешествие. Будете покупать потом по новому курсу. Хотя с такой авиакомпанией дел больше имеет не хочется...

**Archi1973** » 25 июн 2020, 10:52

Леди Дарина, подумаю ещё, конечно. Но, Вы абсолютно правы, дел с ними иметь не хочется((( И еще неизвестно, что они еще могут придумать.

**Vadim_Ozz** » 26 июн 2020, 14:04

Леди и джентельмены, у кого получилось вернуть деньги через чарджбек, могли бы вы поделиться формой, а лучше текстом заявления на данную процедуру?
К сожалению, отделения ВТБ в Воронеже сейчас не работают. Похоже придётся на почту всё отправлять. А тут надо действовать наверняка.

Купибилет прислал мне ещё ответ:
"В течение 24 месяцев разрешается дважды изменить дату вылета по билету без доплаты, но только при наличии вашего тарифа.
Если вашего тарифа не будет в наличии на нужную вам дату, то будет взиматься доплата по тарифу, без взимания штрафа за обмен билета.

Обмен билета производится по такому же маршруту Бангкок - Маскат - Москва.

Если вы желаете изменить направление, то будет доплата по тарифу, но штраф авиакомпании за обмен билета не взимается.

Обращаю ваше внимание, что за процедуру обмена билета взимается наш сервисный сбор 2000,00 руб. за билет".

Полная лажа. Каким интересно образом они собираются сравнивать тарифы и рассчитывать доплату, если все перелёты покупались единым билетом, а заменить предлагают только обратный перелёт? Особенно, если будет изменено направление.

**Леди Дарина** » 26 июн 2020, 14:58

Vadim_Ozz, Шаблон простой, подробно описала свою ситуацию и приложила все возможные документы и переписки. Повторюсь, Сбер требует принести это руками в офис. Они все отсканировали, подгрузили в базу, мне на почту пришло уведомление о поступлении обращения. И дальше осталось только ждать. Пыталась отправлять через банк онлайн - безрезультатно, ответа на обращение нет, ни звонка, ни письма о приеме.
Свое заявление о Чарджбеке я для примера прикладываю.
Удачи Вам в этом процессе и терпения! :-)

**Vadim_Ozz** » 26 июн 2020, 15:03

Спасибо большое! Вы очень помогли. Если не получится добиться чего-то онлайн, то похоже будет повод прокатиться до Москвы :)

**Archi1973** » 27 июн 2020, 09:52

Леди Дарина, а вот интересно, сбербанк примет заявление на чарджбэк, если в моём случае Оман не отказывается, вроде бы, возвращать деньги, но ставит условие, что процедура возврата будет запущена только через 12 месяцев с момента покупки, в моем случае это март 2021 года. У Вас такое же письмо от них было? Или Вам оманы просто категорически отказали в возврате денег? Или можно указать в заявлении на чарджбэк, что срок возврата слишком велик и я с ним не согласен?

**Леди Дарина** » 27 июн 2020, 10:02

Да, мне присылали такое же письмо, думаю они у них стандартные.
Процедура Чарджбэк запускается в случае, если Вы приобрели определенную услуги (перелет в определенные страны в определенные даты), а авиакомпания Вам их не предоставила. Другие варианты Вас не устраивают, Вы имеете право вернуть Ваши деньги за неоказание перелет.
Я писала в банк что вариант замены билетов меня не устраивает.

**Archi1973** » 02 июл 2020, 11:10

Подскажите еще, пожалуйста, когда в Сбер подавали копии переписки с оманами, перевод делали, если ответ от них на английском? Или все в оригинале отдавали?

**Леди Дарина** » 02 июл 2020, 11:28

Archi1973, Отправляла все как есть, ничего не переводила

**Мария1909** » 04 сен 2020, 09:46

Мне сегодня вернули Чарджбэк. Мы должны были Оманские авиалиниями лететь на мальдивы с 23.04 по 04.05. 12 мая подала в Сбер на Чарджбэк, и сегодня все вернули. 4 месяца ожиданий

**Ребенок** » 04 сен 2020, 16:55

О! Это радостная новость! Поздравляю! Муж тоже подал, но пока два раза переносили срок ответа. Надеемся.

**Ребенок** » 12 сен 2020, 00:14

Ура!!! Нам вернули деньги по чарджбеку в полном объеме. Заявление подали в июле.

**Archi1973** » 12 сен 2020, 10:10

Рад за всех, кому удался чарджбек! А мне Visa отказала на том основании, что оманы формально не отказываются от возврата денег и еще, что ситуация с закрытием границ из-за коронавируса, это ситуация форс мажора. В общем уроды и те и другие(((
Может у кого-то есть еще варианты, как добиться/ускорить возврат денег?

**Poseidon** » 12 сен 2020, 10:49

Archi1973 писал(а) 12 сен 2020, 10:10:как добиться/ускорить возврат денег?

Только пробовать периодически надоедать им, писать письма, что очень срочно нужны деньги и т.д. - могут авторизовать возврат раньше чем через год после покупки билета, но всё на их усмотрение. Какого-то другого способа пока нет (не считая чарджбэк, который не у всех проходит). Только ждать.

**Archi1973** » 12 сен 2020, 10:55

Обратился еще в Compensair, может там что выгорит...

**Poseidon** » 12 сен 2020, 11:01

Archi1973 писал(а) 12 сен 2020, 10:55:Обратился еще в Compensair, может там что выгорит...

1. Вопрос - когда и выгорит ли вообще?
2. Считайте, что если и получите деньги - то это уже не полный возврат с учётом того сколько заплатите Compensair.

**Archi1973** » 13 сен 2020, 09:35

Вот такую автоматическую ересь они мне шлют в ответ на очередной мой запрос. Это уже перевод, естественно. Возникают вообще сомнения, что они собираются возвращать деньги. Иначе зачем отправлять меня в билетную кассу оманов (и где ее искать??). Поэтому Compensair, возможно это выход, по крайней мере шанс хоть какие-то деньги с них получить. Ниже их ответ:

"Уважаемый Гость,

Надеюсь, у вас и вашей семьи все хорошо и вы остаетесь в безопасности!

Это относится к вашему запросу на возврат билетов, приобретенных под номером PNR/Ticket (номера билетов).

В связи с текущей ситуацией, вызванной пандемией Covid-19, а также в соответствии с ограничениями, введенными местными и зарубежными правительственными органами, ваш рейс не может выполняться в соответствии с вашим запланированным маршрутом.

Однако Oman Air всегда стремится поддерживать хорошие отношения со своим гостем, поэтому мы рады предложить вам следующие удобные варианты:

* Перебронируйте билеты на будущую дату поездки, как только ситуация во всем мире нормализуется. (допускается только ограниченное двухкратное изменение даты)

* Срок действия всех ваших билетов будет продлен до 24 месяцев с первоначальной даты выдачи билетов (2 года).

* Перебронирование вашего билета на тот же пункт назначения или любой другой желаемый пункт назначения без какой-либо платы за изменение даты. При необходимости взимается только разница в тарифах и налогах.

* Туристический ваучер: этот ваучер можно использовать для покупки любого из продуктов и услуг Oman Air. Ваучер будет действителен в течение 1 года с момента его выдачи

* Ваучер возврата: этот ваучер со сроком действия 12 месяцев, который может быть возвращен через один год с даты первоначальной выдачи билета.

Пожалуйста, обратите внимание: для получения возврата по ваучеру возврата вам необходимо предъявить ваучер в любую билетную кассу Oman Air City по всей сети с копией вашего паспорта для необходимых административных формальностей.

Пожалуйста, подтвердите свое согласие, ответив нам по следующему адресу электронной почты : Websalesrefund@omanair.com для того, чтобы мы могли приступить к административным формальностям и дальнейшим необходимым действиям.

С уважением,
Команда Возврата Денег -"

**Syslick** » 15 сен 2020, 09:19

Вчера появилась новость, что Оман эйр планирует возобновить полеты с 1-го октября по 16 направлениям, Москвы в списке нет. Эххх.. а я размечталась, что получится поменять даты в билетах с отмененными мартовскими рейсами в Танзанию например на ноябрь.

**OLK@** » 15 сен 2020, 09:36

Syslick, не вчера, а неделю назад))
Так Россия не открывала границу, как они сюда полетят-то?

**Syslick** » 15 сен 2020, 12:25

Да, согласна, новость о возобновлении датирована 9 сентябрем. Мой источник только вчера разместил информацию. Спасибо за уточнение.
Для меня было бы идеально возобновление на взаимной основе международного авиасообщения Москвы с Маскатом. Про границы рассуждать не готова.
Есть билеты, есть открытая Танзания, а лететь придется либо другой авиакомпанией, либо откладывать в долгий ящик Танзанию.

**Armageddonn** » 09 дек 2020, 23:00

Всем привет!Освежу тему... Хочу поделится своей историей. Купили билеты на оф. сайте Омана на Филиппины с вылетом в Апреле 2020г. Далее закрытие границ и пандемия... Пишем о возврате средств на почту, ответ пришел такой, выбирайте другую дату вылета до конца 2020 года, выбрали Декабрь 2020 года... Сегодня Естественно никто никуда не улетел... Ответа от авиакомпании так и не пришло, о переносе рейса или выбор другой даты. Подали на чарджбэк в Тинькофф, но они просят письмо от авиакомпании, где четко будет прописано, что они отказываются делать манибэк... в банке тянут время и все время переносят даты ответа, по этому чарджбэку... В общем как то так... Продолжаем бороться за свои кровные и верить что все вернётся...

**malayfucker** » 29 янв 2021, 20:34

Втб и Visa отказали в возврате......

Благодарим Вас за обращение в Банк.
К сожалению, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.
По факту подачи Вашего обращения о возврате денежных средств по операции, совершенной с использованием Вашей карты, Банком была инициирована процедура опротестования в рамках правил платежной системы, в ходе которой был получен отказ.
Ваш полет не состоялся в связи с чрезвычайными обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими в результате распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 Принимая во внимание введение в действие Постановление Правительства РФ № 991 от 06/07/2020 об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажиров при чрезвычайных ситуациях, а также исходя из правил проведения диспутной работы международной платежной системы VISA и предоставленных разъяснений касательно текущей ситуации по претензиям держателей карт, возникших в результате эпидемии COVID-19, Вам рекомендовано самостоятельно урегулировать с торгово-сервисным предприятием вопрос возврата денежных средств либо иной вариант решения спора (например: получение ваучера/сертификата для осуществления полета в будущем, замена даты вылета, скидка на последующее бронирование и т п).
Предоставленные копии платежных документов подтверждают, что нарушений правил платежной системы при приеме к оплате карты не зафиксировано, права и основания для дальнейшего опротестования операции в соответствии с правилами платежной системы у Банка отсутствуют. Копии платежных документов могут быть получены по дополнительному запросу.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Банк ВТБ (ПАО).
Вылет должен был быть в мае 2020 в КЛ, правда покупал через trip.ru
Дали ессно ваучер который непонятно когда использую, тк Оманы в РФ не летают....
Подскажите друзья что можно еще сделать?

**OLK@** » 29 янв 2021, 21:26

malayfucker, ну с марта планируешь начать выполнять рейсы в РФ, а в Куала-Лумпур вроде уже летают?

**malayfucker** » 29 янв 2021, 22:44

Малайзия пока закрыта на въезд, не ясно когда откроют

**GavrikovaAnna** » 04 фев 2021, 11:24

Добрый день! Продолжу тему.
Сегодня написала в Russia@omanair.com, через несколько минут получила ответ.
« Информируем Вас, что для билетов, оформленных до 31 ноября 2020 года:

- Разрешается два изменения даты путешествия без штрафов в течение 24 месяцев (то есть новые даты поездки должны быть выбраны в диапазоне 24 месяцев от даты покупки билета). При наличии первоначального тарифа обмен производится без доплат.

- Разрешается однократное изменение направления в маршруте путешествия на рейсы, которые выполняются непосредственно Oman Air. При этом необходимо доплатить разницу в тарифах, если по новому маршруту тариф выше.

Билет можно переоформить в любое время до 30 июня 2021. Пожалуйста, дождитесь даты возобновления полётов авиакомпании Oman Air из Москвы, в этом случае у Вас будет возможность выбрать рейсы в соответствии с утверждённым расписанием.

Вы можете следить за информацией на нашем официальном сайте www.omanair.com
- Полный возврат билета вне зависимости от тарифа может быть произведен через 12 месяцев от даты покупки билета. Возврат возможен только на карту, с которой производилась оплата. Запросы на возврат необходимо присылать по месту приобретения авиабилетов.

Так как Вы приобрели билет на сайте авиакомпании, Вам необходимо направить запрос по адресу электронной почты websalesrefund@omanair.com.»

Запрос на возврат денежных средств направила, пришло подтверждение получения с указанием срока рассмотрения 15 рабочих дней.

По результатам отпишусь.

**OLK@** » 04 фев 2021, 11:38

31 ноября)))

**Владкар** » 08 фев 2021, 18:12

Специально ждал год с момента покупки билета,- думал, что имею дело с приличными людьми. По поводу письма от Омана,- ответ через 15 рабочих дней. Мне такие уже дважды приходили. Естественно, через 15 дней - тишина. Пишешь снова,- ответ " Вы действительно хотите вернуть деньги? Подтвердите!!!" Подтверждаю. Получаю письмо,- ответ через 15 рабочих дней, и т.д. Помню, у Райкина было в одной миниатюре,- " ...а что если мы запустим дурочку?". В общем ,- завтра подаю заявление на возврат денег в банк.

**Torik** » 12 фев 2021, 13:36

Моя история. Покупал билеты 11.01.20 Оманцами в Бангкок на 29.04.20 и через 2 недели назад у Авиакассы. 28.04 запросил возврат или обмен на сайте авиакассы. Нет ответа. Звонил несколько раз, кормили завтраками. Примерно 15.07 отправил досудебку по почте Авиакассе и Оманцам. Через неделю отписались и Авиакасса и Оманцы. Написали про возможность переноса дат полета, смену направления и возврата денег через год. Я написал Авиакассе, что мне нужен возврат денег и меня такие сроки не устраивают. Обещал подать в суд. В это время подал в Тинькофф на чарджбек. Там меня послали мотивируя соглашением с авиакассой о невозврате при форс-мажоре. В суд так и не подал. Руки не дошли) Но ровно через год после покупки написал в Авиакассу о возврате средств. Мне ответили, что обработка запроса может занять 40 рабочих дней. Писал Оманцам, там мне написали, что возврат авиакомпанией может рассматриваться только через год после покупки билета. Уже собирался писать досудебку и теперь таки подавать в суд, но 10.02.21 пришло письмо о возврате всей суммы от Авиакаассы. 11.02 все упало на карту. Не смотря на затянутые сроки ни к Авиакассе, ни к Оманцам претензий нет. Спасибо всем на форуме, кто помог своими постами. Вместе мы сила!

**Pal Sanych** » 05 мар 2021, 17:47

Ого, кому-то уже даже вернули деньги, поздравляю! Мы покупали билеты в Катманду еще 01.2020 через Onetwotrip. За оформление возврата Onetwotrip сняли еще немного денег с нас. И всё, тишина. Периодически задаю им вопрос, просят подождать еще и еще, типа Omanair молчат, а они как посредник ничего с этим поделать не могут...

**romashka_e** » 11 мар 2021, 15:18

Всем привет!
Поделюсь своим опытом.
Я покупала билеты в Манилу на сайте OmanAir 1 марта 2020г., даты поездки - 23.04.2020 - 03.05.2020.
После отмены рейсов несколько раз писала им, ответы были, как и всем - деньги не вернем, полетите позже.
Ровно через год я написала письма на несколько их адресов, в том числе и на Russia@omanair.com, с просьбой вернуть деньги, так как полет так и не был осуществлен, и только с него пришел ответ: напишите, пожалуйста, номер билетов, мы передадим информацию в головной офис. Я ответила, и никакого ответа, как и обычно, не получила. Расстроилась, настраивалась на переписку с банком и Роскомнадзором (как писали выше в ветке). Но через пять дней мне на карту пришел возврат полной стоимости билетов.
Всем желаю удачи и возврата ваших кровных.

**Archi1973** » 02 апр 2021, 21:16

Ура! Ура! Ура! Свершилось! Чуть больше чем через год оманы вернули мне деньги за билеты на Шри Ланку, которые я еще в марте 2020 покупал. Всем совет: обращайтесь в российский офис по почте Russia@omanair.com. После короткой переписки с ними, через неделю деньги ( а я с ними уже почти попрощался))) упали на карту!

**GavrikovaAnna** » 13 апр 2021, 09:16

Archi1973, добрый день! Подскажите пожалуйста что же Вы им писали, мне на последние 8 писем вообще ответов нет... третий месяц просто тишина... может быть я что-то не то пишу)))

**Archi1973** » 13 апр 2021, 12:04

GavrikovaAnna писал(а) 13 апр 2021, 09:16:Archi1973, добрый день! Подскажите пожалуйста что же Вы им писали, мне на последние 8 писем вообще ответов нет... третий месяц просто тишина... может быть я что-то не то пишу)))

Добрый день! Писал буквально следующее, цитирую: "Good afternoon!

On March 07, 2020, I purchased tickets # (указать номера билетов).

The flight was canceled due to the Covid-19 pandemic. More than a year has passed since the date of purchase of tickets, so, according to the refund rules established by your airline, I am entitled to a refund for unused tickets. Due to the fact that there are no Oman Air ticket offices in my country (Russia), I ask you to return the money for unused tickets in the same way that I paid for them - to the bank account of my payment card. I ask you to inform me by return letter of your decision and the deadline for the return of my funds.

Best Regards, Artem (фамилия).

Добрый день!

07 марта 2020 года я купил билеты № (указать номера билетов).

Рейс был отменен из-за пандемии Covid-19. С момента покупки билетов прошло более года, поэтому, согласно правилам возврата средств, установленным вашей авиакомпанией, я имею право на возврат средств за неиспользованные билеты. В связи с тем, что в моей стране (России) нет касс Омана, я прошу Вас вернуть деньги за неиспользованные билеты тем же способом, которым я их оплатил - на банковский счет моей платежной карты. Прошу вас уведомить меня ответным письмом о вашем решении и сроке возврата моих средств.

С уважением, Артем (фамилия)."

То есть в принципе ничего особенного, просто изложил ситуацию. Правда до этого у меня уже был запрос в мой банк на чарджбек ( в котором мне отказали), попытка получить деньги через Compensair - тоже неудачная - в течение полугода даже иск не подали в суд и еще я переписывался с Websalesrefund@omanair.com , как раз они мне и написали о возможности получить возврат денег через год после покупки, правда предложили получить их наличными в билетной кассе оман эйр)). Отсюда и получилось вот такое письмо на двух языках на всякий случай. Ответили через пару дней и была небольшая переписка (на русском) с уточняющими вопросами с их стороны. Из нее я, например, узнал, что мои билеты числятся в статусе "чарджбек", хотя с момента отказа мне в нем прошло уже более полугода. Возможно я там засветился, как активный "взыскиватель" с них долга и это помогло довольно быстро получить деньги. Или у них там лотерея и выпала моя очередь на возврат)) В любом случае желаю Вам удачи и скорейшего возврата денег, на своей шкуре почувствовал каково это год ждать без каких либо гарантий и уверенности, что все получится.

**GavrikovaAnna** » 13 апр 2021, 12:11

Большое спасибо!
У меня ситуация точно такая же, все что Вы делали я делала тоже)))
Даже письма почти дословно дублируются, надеюсь что и мой лотерейный билетик на возврат скоро выпадет)
Еще раз спасибо!

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР