Air France отмена рейсов, возврат денег за билеты

[sinit]

Сайт у а/к глючит походу.
Заполнил форму на возврат в виде ваучера несколько дней назад. Ни ответа, ни привета.
Позвонил на горячую линию, ответили мгновенно. Сказали, что заявки на возврат у себя не видят. Приняли устно, ждёмс...

[sinnfeinn]

Сайт у а/к глючит походу.
Заполнил форму на возврат в виде ваучера несколько дней назад. Ни ответа, ни привета.

Они действительно очень долго отвечают на обращения через сайт.
1,5 месяца - нормальный срок...

[MelissaKissa]

sinit, подскажите пожалуйста тел горячей линии

[MelissaKissa]

polkovnick, Контакт - это контакт-центр? Подскажите пожалуйста телефон

[sinit]

‭8 (495) 411-66-55‬

[doony]

Звонили на горячую линию, там сказали, что устно заявлений не принимают, дали адрес почты. Написала претензию по электронке, ответили: претензии мы принимаем только через форму на сайте. Заполнила форму на сайте, но чувствую, что и это бесполезно.

[sinit]

Звонили на горячую линию

На указанный выше номер?

[doony]

Да, на этот номер. К сожалению, по билетам, оформленным через турагентство, они разговаривать особо не желают.

[alex_turnaev]

Добрый день. Прошу откликнуться если у кого был опыт:
Билеты на 28.05 Москва-Париж-Нью Йорк и обратный Лос/Анджелес - Рим - Москва
Все это куплено через SuperSaver - выполняет AirFrance целиком
Рейсы до Америки уже отменены совсем, обратные ещё срок не подошёл, но в принципе это не особо важно, куплено все одним билетом.
Обратились в супер сервер, говорят сейчас политика айр франс выдавать ваучеры, возврат денег невозможен (тк билеты невозвратные), сейчас форс мажор и иного они не предлагают. Связался напрямую с айр франс - говорят аналогично! Только ваучер на год на сумму покупки в рублях.
Вопрос: возможно каким либо образом получить деньги, тк ваучер уже будет не нужен?
На мое обращение (письменное) в супер сейвер пришёл ответ - в кратце: позвоните нам и мы предложим вам варианты решения.
Чарджбек возможен? Посоветуйте как получить деньги?

[8008]

Чарджбек возможен, но маловероятен, тк платежные системы приняли решение и дали рекомендации банкам «не вмешиваться», если предлагается ваучер/перенос и тп. Как то сомнительно, про обратный путь - airfrance и через Рим... точно у вас одно бронирование на все? И на сайте а-к тоже весь маршрут виден?

[alex_turnaev]

Да, одним билетом. Обратный Выполнять будет Alitalia, но уплачено всей суммой айр франсу, у них видно весь билет и всю сумму, деньги прошли через них.
К началу вопроса: ваучер можно оформить до начала поездки сказали в айр франс. Стоит ли подавать на Чардж бек? Есть мысль что они будут долго думать и не останусь ли я в итоге совсем ни с чем

[ugdu]

Платежные системы? Вы имеете ввиду Виза Мк и т.д.? Очень интересно как выглядят эти "рекомендации" . Источник не подскажите данной информации?

[8008]

Источник данной информации лучше поискать где то тут... Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[ugdu]

При всём уважении, "прислали Позвонили сейчас из ГПБ..." и т.п.- это не источник информации. Много слов в той теме, каждый со своей ситуацией, банком и ПС. У меня пара ВТБ+МК, осталось ждать неделю. Смущает что банк не запросил ни сканов, ни писем, ничего.

[8008]

Вообще, есть и более «официальные» мнения и IATA и visa - это те, что лично я видел в «оригиналах»... Если есть большое желание - ищите «в интернетах» сами. В принципе, в той теме есть ответ от сбера, который практически «обо всем» говорит, а по понятным причинам «по первому каналу/bbc” об этом говорить официальные источники не будут...

[mandarinka26]

Для статистики: были билеты Air France с 16 мая Москва-Париж-Маврикий по 28 июня (обратный так же: Маврикий-Париж-Москва). Билеты "туда" отменены, пришло об этом уведомление. Уточняла в группе vk, можно ли получить возврат денег, ответ: "нет". С этой инфой через тинькоф оформляла заявку на чарджбэк 16 апреля, они в начале мая запрашивали от меня дополнительную инфу (т.к. был докуплен багаж), вчера деньги полностью вернули на карту (за оба направления, и туда и обратно)

[sinit]

Ваучеры прислали через 6 дней после обращения на горячую линию.
Важно, что ваучер можно использовать (оформить билет) в течение года, но даты полета могут быть в течение года после оформления билета. Так что реально можно хоть весной 2022г лететь.
За дополнительный багаж деньги в ваучер не включили. Позвонил на горячую линию - это невозвратная услуга, но она может быть в течение года перепривязана к другому билету. Для этого нужно будет обращаться на горячую линию.
В письме с ваучером написано, что он действует только на то же имя. По телефону сказали, что можно привязать ваучер детей на себя (не более 2 ваучеров на человека). Также написано, что не более 3 ваучеров в 1 бронировании допустимо, но на горячей линии сказали, что такого ограничения нет, и если что - звоните, поможем. Будем надеяться, что удастся ваучерами воспользоваться нормально.

[doony]

К сожалению, по билетам, оформленным через турагентство, они разговаривать особо не желают.

Я была неправа. Оставила претензию на сайте, через день со мной связалась авиакомпания, деньги вернуть отказались, но оформили ваучер без привлечения турагента. Отвечали на мои письма 1 раз в день, но отвечали. В итоге, получила ваучер в течение 3-х дней, которые заняла переписка с уточнением всех деталей. Надеюсь, смогу им воспользоваться.

[ariel17]

Подскажите, пожалуйста, сталкивался ли кто-то с подобной ситуацией? У меня был билет Киев-Пунта Кана - Киев через Париж 3-17.03, купленный на сайте Air France. Сегменты Киев-Париж-Киев выполнялся а/к МАУ по код шеру. Рейс Киев-Пунта Кана был выполнен как положено, рейс Пунта Кана - Киев 17.03 был отменён, т.к. 16.03 Украина закрыла свои границы. 27/03 был объявлен эвакуационный рейс МАУ, билеты на него покупались отдельно. В связи с чем я вынуждена была перенести рейс свой рейс AF на 26.03. В последний момент AF перенёс его на 25.03. Но сегмент Париж - Киев, оплаченый в этом билете так и не был выполнен. Я заполняла форму на сайте МАУ, мне пришёл ответ, что т.к. билет был куплен не у них, то я должна обращаться за компенсацией туда, где купила билет. По e-mail AF вообще морозится, на 3 письма ни одного ответа. По телефону киевского офиса по 25 мин слушаю музыку, потом связь обрывается. На сайте AF бронировку мою, естестственно, сайт уже не видит, т.к. рейс уже состоялся. Т.е. за невыполненный сегмент рейса я не могу получить не то что денежную компенсацию, но даже ваучер. У кого была подобная ситуация, поделитесь, пожалуйста, как действовали.

[8008]

Связывайтесь с продавцом, пытайтесь выяснить, В каком статусе ваш неиспользованный перелёт...

[ariel17]

Связывайтесь с продавцом, пытайтесь выяснить, В каком статусе ваш неиспользованный перелёт...

Похоже Вы пост вообще не читали (

[8008]

Похоже Вы пост вообще не читали (

Пост я читал ... но, если честно, из вашего объяснения, так и не понял, что именно по системе проходит по "неиспользованной" части перелета... отмена там по какой то причине или просто ношоу поставили вам, к примеру, и все... Но, если что - я в помощники не навязываюсь... как то ваш ответ прозвучал так, что это именно я читать не умею, а не вы - излагать мысль...

[polkovnick]

Контакт - это контакт-центр?

Нет, это группа в контакте . Там отвечают очень оперативно.
https://дурашка подзалупная/airfrance

[svetushka]

Любопытная информация о якобы предстоящих изменения в политике возврата за отменённые рейсы. Мои рейсы Москва-Париж-Сан-Франциско и Сан-Франциско-Париж-Москва (30 мая-8 июня) отменили. Отменяли не всё сразу, а по сегменту. После отмены первого же сегмента в середине апреля предложили оформить ваучер. Я решила повременить. Постепенно отменили все сегменты, к тому же стало уже понятно, что и осенью вряд ли можно будет улететь. Поэтому подумала, что переносить даты поездки нет смысла, и решила всё же податься на ваучер. Зашла в своё бронирование (покупала билеты непосредственно на сайте Airfrance), как написано в FAQ, но не нашла там такой опции: получить ваучер. Написала в группу Airfrance во В Контакте. А мне отвечают: "Сейчас политика компании в процессе изменения. Она будет более адаптирована в пользу пассажиров. Но пока нет четких инструкций. И у нас тоже их нет. Нужно подождать пару дней. Все будет афишировано на сайте". Я уточнила, а что, мол, ваучеры уже не актуальны? На что мне ответили: "Мы не отказываемся Вам оформить ваучер. Если хотите - оформим. Но может быть по новым правилом, которые сейчас разрабатывает компания, можно будет запросить и возврат средств". Вот такие новости.

[sinit]

За дополнительный багаж деньги в ваучер не включили. Позвонил на горячую линию - это невозвратная услуга, но она может быть в течение года перепривязана к другому билету. Для этого нужно будет обращаться на горячую линию.

Прислали сегодня на почту отдельные ваучеры за услугу дополнительного багажа.

[Ирмила]

Был перелет 06.04.2020 Москва-Париж-Марсель. Естественно отменен. Через форму на сайте запрашивала возврат денежных средств. Сегодня на почту в безапеляционном порядке прислали ваучеры. После звонка в службу поддержки от ваучеров отказалась. Неинтересно совсем. Ваучер в рублях, а цены уже сейчас сильно выросли. Буду переоформлять даты полета. Говорят, такая функция тоже есть.

[Ele Ele]

Покупала билет из Москвы до Ниццы через Airfrance на 1 июля, через 3 дня после брони (10 июня) прислали письмо об отмене рейса. Позвонила в авиакомпанию, дают информацию бронировать с 15 июля, соответственно рейсы до 15 июля будут также отменяться

[abeto]

Ele Ele, я в терапевтических целях купила себе дешевенький билет в Европу (AirFrance/KLM) еще в мае на вторую половину июля. Билеты у меня с пересадками, самолеты-поезда, в общем, интересно. Так вот, этот несчастный билет всеми своими четырьмя сегментами меняется/отменяется где-то в среднем два-три раза в неделю, причем, внести изменения на сайте не выходит, все сбоит, потому я теперь звоню в KLM примерно так же часто, как любимой маме. И они каждый раз начинают беседу с душещипательного рассказа о том, что расписание рейсов в Москву-из Москвы высосано из пальца, поскольку еще нет разрешений на полеты со стороны России, как и решения со стороны ЕС о том, когда возможны будут эти полеты из России в ЕС, как и понимания, когда они, это разрешения-решения, будут. Поэтому компания "планирует" рейсы, но эти "планы" постоянно меняются, а рейсы отменяются - появляются и так далее.
Я сознательно играю в эту игру, т.к. для меня сие не отпуск, и я все равно полечу - не в июле - так в августе, не в августе, так в сентябре, и карантин мне пофигу, билет меняется без доплат и он сравнительно не дорог. Но на месте туристов, я бы забила на июль так точно и планировала бы себе что-нить менее нервное позже - а то после этого отпуска не хватит 2х недель поповской самоизоляции по прилету, чтоб нервы подлечить...)

[mczotta]

Возврат только на сайте можно оформлять в связи с отменой/переносом рейса? В приложении никак? Пришло письмо, там была прямая ссылка - удалилось письмо, не скинете прямую ссылку на сайте ?

[sinit]

Так в свою бронь на сайте зайдите - там и оформляется все.

[Poseidon]

не скинете прямую ссылку на сайте ?

https://www.airfrance.ru/RU/ru/local/cu ... oronavirus
Но и в вашем бронировании, как выше ответили, тоже можете найти запрос на возврат, если его нет - то по ссылке которую дал пройдите и заполните форму.

[mczotta]

Понял, спасибо
И чтобы второй раз не вставать - минимальный срок возврата денег и максимальный ? Есть статистика ?

[Poseidon]

И чтобы второй раз не вставать - минимальный срок возврата денег и максимальный ? Есть статистика ?

Минимальный 3 дня, максимальный 3 месяца.

[Alександр]

Я смог вернуть только через чарджбек. Подавал заявление в банк 21 апреля, деньги вернулись 23 июня

[Poseidon]

Я смог вернуть только через чарджбек. Подавал заявление в банк 21 апреля, деньги вернулись 23 июня

Ну Вы и не ждали 3 месяца.)

[ariel17]

8008, Всегда поражали люди, которые пишут лишь бы писать.

[loskutik]

mczotta писал(а) 29 июн 2020, 20:22:И чтобы второй раз не вставать - минимальный срок возврата денег и максимальный ? Есть статистика ?Минимальный 3 дня, максимальный 3 месяца.

Мне вернули в день обращения - минимальный срок.

[Poseidon]

Мне вернули в день обращения - минимальный срок.

Видимо флексовый тариф был.

[alvd]

Получил письмо об отмене теперь уже октябрьского рейса. С предложением обменять - оформить ваучер - получить деньгами.
Как-то они уж очень далеко вперед заглядывают, исходный мартовский рейс отменили в самый последний момент.
Ничего ведь не известно пока про полеты осенью.

[Poseidon]

Получил письмо об отмене теперь уже октябрьского рейса.

Какого именно?

[alvd]

Какого именно?

Спб - Лиссабон.

[Poseidon]

Спб - Лиссабон.

Оба рейса отменены - и Санкт-Петербург-Париж и Париж-Лиссабон?

[alvd]

Оба рейса отменены - и Санкт-Петербург-Париж и Париж-Лиссабон?

В письме сказано про рейс Санкт-Петербург - Париж,
"AF1665
Санкт Петербург (Saint Petersburg) - Париж (Paris)
11/10/2020"
Париж - Лиссабон не упоминается. Видимо, этот рейс остается.

А для меня это имеет какое-то значение?

[Poseidon]

Париж - Лиссабон не упоминается. Видимо, этот рейс остается.
А для меня это имеет какое-то значение?

Это уже лучше. Запросите у них, чтоб пересадили на рейс России до Парижа.

[alvd]

Запросите у них, чтоб пересадили на рейс России до Парижа.

А есть необходимость с этим спешить? Я , честно говоря, пока ничего делать не собирался, просто выдержать паузу. Хотелось бы понимать, какие вообще рейсы и правила будут к тому времени.
На сегодняшний день у меня даже права въезда на территорию ЕС нет.
А там, возможно, и у самой Air France появятся рейсы из Петербурга - кто сейчас возьмется предсказать правила игры на три месяца вперед?

[Poseidon]

А есть необходимость с этим спешить?

Нет. Если только всё будет понятно с открытием границ, с расписанием и только когда рейс Air France по-прежнему останется отменённым при том, что рейс России будет в расписании - тогда и запросите. Пока и не дёргайтесь.

[Ирмила]

Был рейс рейс Москва-Марсель на 06.04.2020. Отменен. При попытке возврата денежных средств только предложения получить ваучер. 2 раза присылали ваучер без моего на то согласия. 2 раза отказывалась. Была попытка опротестования операции через банк. Сбер Visa. 2 раза отказали. Готовилась опротестовывать еще раз, но зашла в эту тему и увидела ссылку на возврат (ранее подавала 3 запроса через такую же ссылку, но безрезультатно). На удачу отправила запрос (чтобы было, с чем идти в банк). 7 июля на электронную почту пришли чеки, 9 июля зачислилась вся сумма.
Хочу сказать огромное спасибо за ссылку, Poseidon!

[tena1982]

Поделюсь статистикой.
Были билеты Хельсинки-Париж-Бильбао на 08.08.2020 и Бильбао-Амстердам-Хельсинки на 22.08.2020. Рейс Париж-Бильбао был отменен, автоматически предложен другой (при этом возникала ночевка в Париже). В письме с отменой указали, что возможен возврат. На сайте за пару минут оформила. Через день вернулась вся сумма, в моем случае в евро, т.к. покупались билеты за евро. Очень довольна Эир Франсом, но очень расстроена очередным несостоявшимся путешествием.

[Динка]

Получил письмо об отмене теперь уже октябрьского рейса. С предложением обменять - оформить ваучер - получить деньгами.
Как-то они уж очень далеко вперед заглядывают, исходный мартовский рейс отменили в самый последний момент.
Ничего ведь не известно пока про полеты осенью.

Сентябрьские из Мск двигают, сильно: больше 3х часов. Я не рада - визы нет да и вариант на более поздний срок в этом году переносить не устроит - билеты на европейский пляжинг. Предложили бы ваучер, взяла б с удовольствием.

[alvd]

Предложили бы ваучер, взяла б с удовольствием.

А Вам не предлагают? Мне и в марте предлагали, и сейчас.
Но у меня дешевые билеты, невыгодно менять на ваучер, потом доплачивать неизвестно сколько.
Вряд ли можно ожидать, что далее билеты будут дешеветь, скорее наоборот.