Air France отмена рейсов, возврат денег за билеты

[sinit]

Сайт у а/к глючит походу.
Заполнил форму на возврат в виде ваучера несколько дней назад. Ни ответа, ни привета.
Позвонил на горячую линию, ответили мгновенно. Сказали, что заявки на возврат у себя не видят. Приняли устно, ждёмс...

[sinnfeinn]

Сайт у а/к глючит походу.
Заполнил форму на возврат в виде ваучера несколько дней назад. Ни ответа, ни привета.

Они действительно очень долго отвечают на обращения через сайт.
1,5 месяца - нормальный срок...

[MelissaKissa]

sinit, подскажите пожалуйста тел горячей линии

[MelissaKissa]

polkovnick, Контакт - это контакт-центр? Подскажите пожалуйста телефон

[sinit]

‭8 (495) 411-66-55‬

[doony]

Звонили на горячую линию, там сказали, что устно заявлений не принимают, дали адрес почты. Написала претензию по электронке, ответили: претензии мы принимаем только через форму на сайте. Заполнила форму на сайте, но чувствую, что и это бесполезно.

[sinit]

Звонили на горячую линию

На указанный выше номер?

[doony]

Да, на этот номер. К сожалению, по билетам, оформленным через турагентство, они разговаривать особо не желают.

[alex_turnaev]

Добрый день. Прошу откликнуться если у кого был опыт:
Билеты на 28.05 Москва-Париж-Нью Йорк и обратный Лос/Анджелес - Рим - Москва
Все это куплено через SuperSaver - выполняет AirFrance целиком
Рейсы до Америки уже отменены совсем, обратные ещё срок не подошёл, но в принципе это не особо важно, куплено все одним билетом.
Обратились в супер сервер, говорят сейчас политика айр франс выдавать ваучеры, возврат денег невозможен (тк билеты невозвратные), сейчас форс мажор и иного они не предлагают. Связался напрямую с айр франс - говорят аналогично! Только ваучер на год на сумму покупки в рублях.
Вопрос: возможно каким либо образом получить деньги, тк ваучер уже будет не нужен?
На мое обращение (письменное) в супер сейвер пришёл ответ - в кратце: позвоните нам и мы предложим вам варианты решения.
Чарджбек возможен? Посоветуйте как получить деньги?

[8008]

Чарджбек возможен, но маловероятен, тк платежные системы приняли решение и дали рекомендации банкам «не вмешиваться», если предлагается ваучер/перенос и тп. Как то сомнительно, про обратный путь - airfrance и через Рим... точно у вас одно бронирование на все? И на сайте а-к тоже весь маршрут виден?

[alex_turnaev]

Да, одним билетом. Обратный Выполнять будет Alitalia, но уплачено всей суммой айр франсу, у них видно весь билет и всю сумму, деньги прошли через них.
К началу вопроса: ваучер можно оформить до начала поездки сказали в айр франс. Стоит ли подавать на Чардж бек? Есть мысль что они будут долго думать и не останусь ли я в итоге совсем ни с чем

[ugdu]

Платежные системы? Вы имеете ввиду Виза Мк и т.д.? Очень интересно как выглядят эти "рекомендации" . Источник не подскажите данной информации?

[8008]

Источник данной информации лучше поискать где то тут... Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[ugdu]

При всём уважении, "прислали Позвонили сейчас из ГПБ..." и т.п.- это не источник информации. Много слов в той теме, каждый со своей ситуацией, банком и ПС. У меня пара ВТБ+МК, осталось ждать неделю. Смущает что банк не запросил ни сканов, ни писем, ничего.

[8008]

Вообще, есть и более «официальные» мнения и IATA и visa - это те, что лично я видел в «оригиналах»... Если есть большое желание - ищите «в интернетах» сами. В принципе, в той теме есть ответ от сбера, который практически «обо всем» говорит, а по понятным причинам «по первому каналу/bbc” об этом говорить официальные источники не будут...

[mandarinka26]

Для статистики: были билеты Air France с 16 мая Москва-Париж-Маврикий по 28 июня (обратный так же: Маврикий-Париж-Москва). Билеты "туда" отменены, пришло об этом уведомление. Уточняла в группе vk, можно ли получить возврат денег, ответ: "нет". С этой инфой через тинькоф оформляла заявку на чарджбэк 16 апреля, они в начале мая запрашивали от меня дополнительную инфу (т.к. был докуплен багаж), вчера деньги полностью вернули на карту (за оба направления, и туда и обратно)

[sinit]

Ваучеры прислали через 6 дней после обращения на горячую линию.
Важно, что ваучер можно использовать (оформить билет) в течение года, но даты полета могут быть в течение года после оформления билета. Так что реально можно хоть весной 2022г лететь.
За дополнительный багаж деньги в ваучер не включили. Позвонил на горячую линию - это невозвратная услуга, но она может быть в течение года перепривязана к другому билету. Для этого нужно будет обращаться на горячую линию.
В письме с ваучером написано, что он действует только на то же имя. По телефону сказали, что можно привязать ваучер детей на себя (не более 2 ваучеров на человека). Также написано, что не более 3 ваучеров в 1 бронировании допустимо, но на горячей линии сказали, что такого ограничения нет, и если что - звоните, поможем. Будем надеяться, что удастся ваучерами воспользоваться нормально.

[doony]

К сожалению, по билетам, оформленным через турагентство, они разговаривать особо не желают.

Я была неправа. Оставила претензию на сайте, через день со мной связалась авиакомпания, деньги вернуть отказались, но оформили ваучер без привлечения турагента. Отвечали на мои письма 1 раз в день, но отвечали. В итоге, получила ваучер в течение 3-х дней, которые заняла переписка с уточнением всех деталей. Надеюсь, смогу им воспользоваться.

[ariel17]

Подскажите, пожалуйста, сталкивался ли кто-то с подобной ситуацией? У меня был билет Киев-Пунта Кана - Киев через Париж 3-17.03, купленный на сайте Air France. Сегменты Киев-Париж-Киев выполнялся а/к МАУ по код шеру. Рейс Киев-Пунта Кана был выполнен как положено, рейс Пунта Кана - Киев 17.03 был отменён, т.к. 16.03 Украина закрыла свои границы. 27/03 был объявлен эвакуационный рейс МАУ, билеты на него покупались отдельно. В связи с чем я вынуждена была перенести рейс свой рейс AF на 26.03. В последний момент AF перенёс его на 25.03. Но сегмент Париж - Киев, оплаченый в этом билете так и не был выполнен. Я заполняла форму на сайте МАУ, мне пришёл ответ, что т.к. билет был куплен не у них, то я должна обращаться за компенсацией туда, где купила билет. По e-mail AF вообще морозится, на 3 письма ни одного ответа. По телефону киевского офиса по 25 мин слушаю музыку, потом связь обрывается. На сайте AF бронировку мою, естестственно, сайт уже не видит, т.к. рейс уже состоялся. Т.е. за невыполненный сегмент рейса я не могу получить не то что денежную компенсацию, но даже ваучер. У кого была подобная ситуация, поделитесь, пожалуйста, как действовали.

[8008]

Связывайтесь с продавцом, пытайтесь выяснить, В каком статусе ваш неиспользованный перелёт...