AirBaltic: отмена рейсов и возврат денег — что делать пассажирам?

[maxim.eraserhead]

32 раза звонила сегодня

Вот буквально 5 минут назад дозвонился с первого раза по московскому телефону, хотя днём тоже была с этим проблема

[Degt]

условия использования подарочной карты.

условия приведены на самой подарочной карте...

Правила и условия
Подарочный е-купон может быть использован для резервирования авиарейсов на сайте airBaltic.com, а
также для покупки билетов и / или дополнительных услуг (pегистрируемый багаж, питание, место и т.д)
через наш телефонный центр продаж или airBaltic Билетные кассы аэропорта.
Одновременно можно использовать несколько подарочных е-купонов.
Если общая сумма покупки превышает стоимость подарочного е-купона(ов), разница должна быть
оплачена кредитной картой.
Стоимость подарочного е-купона не возвращается.
Е-купон должен быть погашен в указанные сроки. Если он не использован, его стоимость утеряна. Срок
действия е-купона не может быть продлен.
Если на сертификате указано, что он должен быть использован сразу, то в случае с частичной оплатой,
остающийся на нем баланс утерян.
Он может быть использован для бронирования перелета для любого человека, за исключением случаев,
когда на подарочном е-купоне указано, что получатель должен быть пассажиром или одним из
пассажиров.
E-kупон нельзя использовать для корпоративных бронирований в интернете.
Любое дальнейшее бронирование, оплаченное частично или полностью подарочным е-купоном, будет
соответствовать стандартным правилам тарифов airBaltic в рамках выбранного класса бронирования.
Все спорные вопросы и ситуации улаживаются в соответствии с законодательством Республики Латвии.

В начале купона указаны его персональные условия...

Данный е-Ваучер можно использовать для приобретения авиабилетов на airBaltic.com. Данный
подарочный е-ваучер может быть использован несколько раз, пока весь баланс не будет исчерпан.
Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами и условиями.

[Degt]

То есть мне нравится подход...
"мы признаем что ваши деньги у нас...
мы признаем, что за неудобства надо платить, и мы даем вам профит...
мы признаем, что вы вправе распоряжаться своими деньгами именно как деньгами, то есть тратить их на себя или на кого нибудь другого..."

Попробую использовать именно такую трактовку...

[КатяСубботина]

Добрый вечер! Подскажите адрес почты это балтик?

[tjuwe4ka]

Я так поняла, все, возвратов деньгами не будет:

Дорогие клиенты!

С сегодняшнего дня многие из вас начнут получать письма от круизных компаний в Европе. Клиенты Costa уже начали получать. Информация только для круизов, забронированных на Европейском рынке. Поясняю о чем речь.

Вчера на заседании Европарламента приняли закон, что возврат средств будет осуществлен только в виде ваучера на будущий круиз, т.к. тур индустрия иначе войдет в серьёзный финансовый кризис. Это будет со всеми туристическими продуктами в Европе. Начиная с сегодня мы получаем письма от круизных компаний в Европе, что никакие возвраты средств не будут сделаны, иначе компании обанкротятся. Все клиенты будут получать ваучеры на будущий круиз. Каждый клиент получит официальное письмо от своего оператора и круизной компании с подробностями.

[Lika14]

У меня отмерили рейс 28.04 Москва-Брюссель. Заполнили заявку на возврат средств дня 3 назад. Сегодня прислали какой-то ваучер, причём без плюс 20 евро. Как можно этот ваучер им вернуть и вернуть деньги? Они вообще отвечают хоть где-то ?

У вас билеты были полностью оплачены? Без плюс 20 Евро дают ваучер, если билеты были частично оплачены - так мне сегодня в их группе в фейсбуке ответили. Задайте вопрос в их соцсеть, признанная в РФ экстремистской - отвечают быстро.

[Lika14]

Добрый вечер! Подскажите адрес почты это балтик?

В группе ЭирБалтик в фейсбуке рекомендовали писать на этот адрес - reservations@airbaltic.lv

[pahan174]

По телефону горячей линии без проблем оформили возврат денег на вылет из Екатеринбурга на Август. Ждать 3 месяца :)
Сказали, что полетная программа в Екатеринбург в этом году отменяется вообще.
У меня еще были билеты из Риги в Прагу отдельные. По ним обещали инфу скинуть дополнительно.

[КатяСубботина]

Тоже дозвонилась в офис сегодня с первого раза.Оформила возврат на июнь Екатеринбург-Барселона.Ждать до 90 дней.

[kostandi]

Оформил возврат денежных средств на сайте. Пришло письмо с подтверждением о полном возврате суммы за невозвратные билеты из Парижа в Екатеринбург в августе. Счас дозвонился по горячей линии, молчел подтвердил, что ждите возврат в течение 90 рабочих дней. Это лучше, чем ваучеры.
Видать действительно программа с ЕКБ свернута. Жалко конечно, но что делать.

[Julia_mahito]

kostandi, а у вас ваш рейс проверяется на сайте? Просто мне тож отменили рейс но он везде существует , и в моих бронированиях...

[kostandi]

Julia_mahito, Да, проверил. На данный маршрут на все даты самолетик перечеркнутый. То есть не даёт дату выбрать.

[pahan174]

По телефону горячей линии без проблем оформили возврат денег на вылет из Екатеринбурга на Август. Ждать 3 месяца :)
Сказали, что полетная программа в Екатеринбург в этом году отменяется вообще.
У меня еще были билеты из Риги в Прагу отдельные. По ним обещали инфу скинуть дополнительно.

И до Праги оформили возврат. Ну если деньги реально придут когда нить, то вообще никаких вопросов нет к АК. В такое то время входить в положение людей.

[кеды77]

судя по всему, airbaltic перестает летать в/из России, потому что нам отменили рейс из Сочи в Ригу на 07 сентября аж...
пока не могу дозвониться в техподдержку...

[Julia_mahito]

Нет, из Москвы все рейсы в продаже и мои на лето не отменили. По ходу из за кризиса оставили пока только Москву

[cheap-ppt]

кто нибудь брал через агентство, а не напрямую? удалось оформить возврат вообще?

[LARISA Ekat]

Имела бронь с Екатеринбурга в Ригу на майские. Сделала заявку на сайте на возврат средств, от получения ваучера отказалась и выбрала пункт вернуть на карту. Все равно пришел ваучер. Мне он совсем не нужен, так как до 31.05.2021 я не смогу его потратить по ряду совокупных причин. Что делать не знаю, написала им возражение, жду ответ.

[Julia_mahito]

Через сколько дней после заявления пришёл ваучер?

[КатяСубботина]

LARISA Ekat, не ждите письма, лучше звоните по московскому номеру.

[alouette23]

Каждый день проверяю личный кабинет на сайте Эйрбалтик - бронь есть, рейс на эти даты находится, билеты купить на них можно, в поисковике тоже этот рейс находится.. Что за письмо об отмене мне пришло на почту, не пойму. Кто-нибудь знает, через какое время в поисковиках рейс перестает отображаться в случае его отмены?

[Julia_mahito]

alouette23, точно такая ситуация . Позвонила им туда - сказали ваш рейс не отменён типа видимо ошибка . А потом через минуту перезвонили и сказали что да, рейс правда отменён и я попросила ваучер так как покупала не напрямую и не хотела возится с посредником. Сказали придет в течении 5 дней , вот жду . Сегодня третий день. Если ничего не придёт буду опять звонить, но это странно ... я пока даже брони отелей не отменяю потому что так и не поняла будет отмена или нет..

[Ensueno1]

Уважаемые форумцы, подскажите, пожалуйста, как оформить возврат за отмененный рейс не ваучером, а деньгами? От ЭйрБалтик пришло уведомление:
Уважаемый пассажир!
Мы с сожалением сообщаем вам, что из-за ситуации с коронавирусом мы были вынуждены отменить ваш рейс.
Мы предлагаем вернуть потраченную сумму за отмененные рейсы в виде подарочной карты airBaltic. Карта будет действительна более года, а также мы к сумме добавим дополнительные 20 евро за каждый рейс в одну сторону на пассажира.

[alouette23]

Julia_mahito, а в личном кабинете вы сейчас видите свою бронь на рейс? И сам рейс находится? Письмо об отмене мне пришло в четверг, а чуть раньше от Амадеуса пришло извещение о переброни на другое время. Сегодня воскресенье, а я по-прежнему вижу эту бронь в личном кабинете и на Чекмайтрип и сам рейс в поисковиках.

[alouette23]

Ensueno1, мне пришло точно такое же письмо. Насколько я поняла, прочитав ответы других, это потому, что покупка билетов была через посредников (я покупала на трип), а не на оф.сайте Балтика. И также, насколько понимаю, надо звонить Эйрбалтик, который направит вас туда, где вы покупали билеты, а те уже, соответственно, направят вас в Эйрбалтик за ваучером, который, как правило, никому не нужен, ведь все хотят возврата деньгами...

[Julia_mahito]

alouette23, все показывает и рейсы продаются . И так же за два дня до письмо с отменой , пришло письмо о перебронировании на рейс на два часа раньше

[Ensueno1]

Ensueno1, мне пришло точно такое же письмо. Насколько я поняла, прочитав ответы других, это потому, что покупка билетов была через посредников (я покупала на трип), а не на оф.сайте Балтика. И также, насколько понимаю, надо звонить Эйрбалтик, который направит вас туда, где вы покупали билеты, а те уже, соответственно, направят вас в Эйрбалтик за ваучером, который, как правило, никому не нужен, ведь все хотят возврата деньгами...

alouette23, билеты покупались без посредника на сайте ЭйрБалтик.
Сейчас при заявке на возврат невозможно выбрать вариант возврат деньгами, только ваучером(( В сообщениях выше читала, что люди звонили на горячую линию и им вроде переоформили на возврат деньгами, очень интересно, как им это удалось.

[alouette23]

Julia_mahito, отпишитесь, пожалуйста, как будут у вас новости, очень интересно. Из-за неопределенности не знаю, что делать дальше. У меня ведь две брони на этот рейс, отдельно бронировала на родителей. На одну пришло письмо об отмене, на вторую нет. Техподдержка молчит.

[Fagot]

Хотелось бы узнать имеются ли счастливчики, которым вернули деньги за отмененные рейсы?

[2327708]

Сейчас при заявке на возврат невозможно выбрать вариант возврат деньгами, только ваучером((

мне при заявке на возврат предлагается "банковский перевод", но после оформления приходит письмо с ссылкой на страницу оплаты (причём пустую). И непонятно это просто кривой сайт, или сделано специально...

[ao-san]

Я вот тоже через их сайт заполнила форму по возврату денег. На почту пришло, что в течение 72 часов отправят какие-то инструкции... так ничего и нет. Звонить или нет в Москву?

[leryka]

мне пришло точно такое же письмо. Насколько я поняла, прочитав ответы других, это потому, что покупка билетов была через посредников

Нет, такие письма разослали всем. Я покупала на сайте самой компании и, более того, дозвонилась им (после того, как рейсы отменили) и попросила возврат деньгами. Обещали вернуть в течении двух месяцев, тем не менее на днях пришло такое письмо, а никакого подтверждения, что зарегистрирован мой запрос на возврат так и нет.

[Priscilla]

Наверное, стоит еще раз позвонить и попросить подтверждения. Мне после звонка в Airbaltic на почту пришло письмо, что деньги будут возвращены в течение 2-3-х месяцев.

[Julia_mahito]

alouette23, в общем ваучер не приходит, решила позвонить. Объяснила опять ситуацию. Итог - рейс все таки не отменён. Отменён тот, с которого меня автоматически перенесли на другой. В таком случае зачем было присылать письмо об отмене... когда меня уже перенесли? Видимо тем у кого был перенос такие потом рассылают .... Я спросила а могу ли я сама отказаться от рейса из-за переноса времени, сказали нет потому что посредник через которого брали билеты подтвердил мой перенос. Остаётся тогда надеяться что все полеты состояться, Европа и Россия откроются и к июлю ситуация наладится....

[Ensueno1]

Наверное, стоит еще раз позвонить и попросить подтверждения. Мне после звонка в Airbaltic на почту пришло письмо, что деньги будут возвращены в течение 2-3-х месяцев.

Priscilla, а вы заполняли на сайте форму отмены бронирования? Или сразу стали звонить?

[Priscilla]

Priscilla, а вы заполняли на сайте форму отмены бронирования? Или сразу стали звонить?

Я сразу позвонила - проконсультироваться: сомневалась, что выбрать. Но оказалось, что Екатеринбурга у них пока нет в программе полетов на этот год. Так что вариантов не осталось.

[ao-san]

Сегодня дозвонилась до болтиков. Набирала постоянно, сначала сбрасывалось, а потом раз на 6-8 пошла линия. Оформили мне возврат денег. Сказали, что вернут в течение 90 дней. Есть русскоговорящий оператор, что очень здорово. У меня были 2 брони отдельные: Екатеринбург - Рига - Екатеринбург и Рига - Рейкьявик - Рига. Оба невозвратные. Отменили только Ектб-Рига-Ектб. Но я попросила вернуть деньги и за другой рейс и мне согласились посчитать, как одно бронирование и сказали, что вернуть всю стоимость. Буду ждать.

Советую звонить по московскому номеру. Я раза 3 делала через сайт и так никакого ответа не было. Оператор все сделала.

[lubsya]

Мне опять пришло письмо, что рейсы Москва-Рига и Рига-Москва отменены. Опять спросили:хотите ваучер? )))) И уже заполненная форма по ссылке. Отправила. Посмотрю, что скажут на этот раз

[Ensueno1]

Советую звонить по московскому номеру. Я раза 3 делала через сайт и так никакого ответа не было. Оператор все сделала.

ao-san, а можно узнать номер, по которому вы звонили? И пришло ли вам после звонка письмо-подтверждение о том, что оформлен возврат деньгами?

[SpectralM]

Сегодня пришло письмо об отмене рейса VNO--TXL 1 мая с предложением обменять его на ваучер. Не знал, что майские рейсы тоже отменяют.

[Ан1982]

Вот и мои рейсы в Питер туда и обратно и в Прагу туда и обратно отменили... Решил вернуть стоимость подарочными картами... там ещё по 20 евро за каждый отмененный рейс добавляют... написали что в течении ближайших недель пришлют на электронную почту....

[Сальвор]

Отменили майский Рейкьявик, попросила ваучер, так как все равно планирую лететь, девушка с оооочень сильным акцентом сказала что сама все сделает, по итогу не понятно, когда этот ваучер придет. Дозвониться смогла только раза с 20 на московский номер.

[lancusy]

Сегодня пришло письмо об отмене рейса на июньскую Исландию и тоже только с возможностью вернуть деньги на ваучер. Дозванивалась на московский номер около часа, трубку все-таки взяли, вежливая девушка сказала, что оформит возврат денег на карту. По итогу на электронку пришло какое-то странное письмо, из которого я смогла только понять "возврат денег подтвержден", больше никакой информации ни о сумме, ни о рейсе не указано. Сайт эирбалтика мое бронирование уже не находит. Девушка предупредила о возврате денег в течение 2-3 месяцев.

[Сальвор]

Интересно, мне сказали можно поменять билет на июнь, а июнь тоже отменяют.

[alouette23]

Julia_mahito, мой рейс больше не ищется и на их сайте отменен((( Только вот я не поняла - из четырех рейсов (туда и обратно, c пересадкой в Риге) отменены только два. Интересно, возврат на все четыре предполагается, или теперь мне надо заняться поиском авиакомпании, которая под эти рейсы доставит меня до Риги и из Риги?

[alouette23]

Сальвор, у меня так знакомым перенесли на две недели позже, на апрель...А потом отменили.

[ao-san]

, а можно узнать номер, по которому вы звонили? И пришло ли вам после звонка письмо-подтверждение о том, что оформлен возврат деньгами?

Звонила по этому номеру: Линия для пассажиров, для звонков из России
+7 (495 )969-2248
На почту ничего не пришло. Но на сайте когда я ввожу бронирования (оба) пишет вот что "Данное бронирование не может быть найдено, так как к его данным нет доступа", думаю, что все хорошо, все получилось. Буду ждать деньги

[maionist]

Рекомендую звонить после 9 вечера, ближе к 10 часам, я с первого раза смог дозвониться (пробовал до этого в дневное время, телефон сразу сбрасывал вызов самостоятельно).
После 3 минут общения, АК согласилась вернуть мне деньги на р/с, чек о возврате отправили через 5 минут после завершения разговора, никаких проблем, сказали, что ожидать в течение 90 раб. дней.

[pl_valet]

Оформили мне возврат денег. Сказали, что вернут в течение 90 дней.

Я 3.04, как получила письмо об отмене рейса, оформила онлайн-заявку на возврат денег и еще позвонила и сказала, что хочу деньги вернуть, оператор оформил возврат.
А сегодня,несмотря на все это мне приходит ваучер! Буду снова звонить, злая...

[mirochin]

В 8 часов утра дозвонился по московскому номеру 8(495)969-22-48 с первого раза. Оператор русскоговорящий. Предложили на выбор ваучер или деньги на счёт, сказал, что хочу деньги, ответили, вернут в течении 50-90 дней, начиная с сегодняшнего дня, на карту, с которой производилась оплата. Обещали выслать подтверждение на e-mail.

[loki89]

Я вот тоже через их сайт заполнила форму по возврату денег. На почту пришло, что в течение 72 часов отправят какие-то инструкции... так ничего и нет. Звонить или нет в Москву?

Когда я звонил (в рабочее время) абонент выключен или вне зоны доступа. Заполнял заявление на возврат денег, вместо этого молча прислали ваучер.