AirBaltic отмена рейсов, возврат денег

[Priscilla]

Подскажите, пожалуйста, где можно посмотреть условия использования подарочной карты.
И если возвращать деньги, то в полном ли объеме они возвращаются и куда? На карту, с которой оплата была?
Дозвониться не получается - по указанному номеру даже гудков нет.

[barblwnya]

Сегодня пришел ваучер на 963 евро

Скажите пожалуйста, а обещанные 20 евро премии они как начислили? по 20 за каждый сегмент на каждого человека? Или 20 туда, 20 обратно?

Должна была с подругой лететь в Барселону 1 апр, рейсы отменили, с сайта ничего запросить было невозможно, дозвонилась до московского офиса, просила вернуть деньгами - сказали, в течение 2х месяцев. При этом, ни сообщения о принятии заявки на возврат, ни каких-либо реквизитов ее. Т.е. доказать, что я запрашивала возврат нечем. Боюсь, вообще ничего не получу.
Покупала у них на на сайте.

Мы отдельно покупали билеты на рейсы: Москва - Берлин 18.04, Амстердам - Москва 04.05. Пришло письмо об отмене рейса в Берлин. На сайте в форме, которая открылась из письма, выбрала возврат банковским переводом. Сегодня получили ваучер на почту. 20 евро прибавляют к каждому билету. То есть у нас было 2 билета, добавили 40 евро. Телефон не доступен у них. 32 раза звонила сегодня. Email на сайте нет.

[maxim.eraserhead]

32 раза звонила сегодня

Вот буквально 5 минут назад дозвонился с первого раза по московскому телефону, хотя днём тоже была с этим проблема

[Degt]

условия использования подарочной карты.

условия приведены на самой подарочной карте...

Правила и условия
Подарочный е-купон может быть использован для резервирования авиарейсов на сайте airBaltic.com, а
также для покупки билетов и / или дополнительных услуг (pегистрируемый багаж, питание, место и т.д)
через наш телефонный центр продаж или airBaltic Билетные кассы аэропорта.
Одновременно можно использовать несколько подарочных е-купонов.
Если общая сумма покупки превышает стоимость подарочного е-купона(ов), разница должна быть
оплачена кредитной картой.
Стоимость подарочного е-купона не возвращается.
Е-купон должен быть погашен в указанные сроки. Если он не использован, его стоимость утеряна. Срок
действия е-купона не может быть продлен.
Если на сертификате указано, что он должен быть использован сразу, то в случае с частичной оплатой,
остающийся на нем баланс утерян.
Он может быть использован для бронирования перелета для любого человека, за исключением случаев,
когда на подарочном е-купоне указано, что получатель должен быть пассажиром или одним из
пассажиров.
E-kупон нельзя использовать для корпоративных бронирований в интернете.
Любое дальнейшее бронирование, оплаченное частично или полностью подарочным е-купоном, будет
соответствовать стандартным правилам тарифов airBaltic в рамках выбранного класса бронирования.
Все спорные вопросы и ситуации улаживаются в соответствии с законодательством Республики Латвии.

В начале купона указаны его персональные условия...

Данный е-Ваучер можно использовать для приобретения авиабилетов на airBaltic.com. Данный
подарочный е-ваучер может быть использован несколько раз, пока весь баланс не будет исчерпан.
Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами и условиями.

[Degt]

То есть мне нравится подход...
"мы признаем что ваши деньги у нас...
мы признаем, что за неудобства надо платить, и мы даем вам профит...
мы признаем, что вы вправе распоряжаться своими деньгами именно как деньгами, то есть тратить их на себя или на кого нибудь другого..."

Попробую использовать именно такую трактовку...

[КатяСубботина]

Добрый вечер! Подскажите адрес почты это балтик?

[tjuwe4ka]

Я так поняла, все, возвратов деньгами не будет:

Дорогие клиенты!

С сегодняшнего дня многие из вас начнут получать письма от круизных компаний в Европе. Клиенты Costa уже начали получать. Информация только для круизов, забронированных на Европейском рынке. Поясняю о чем речь.

Вчера на заседании Европарламента приняли закон, что возврат средств будет осуществлен только в виде ваучера на будущий круиз, т.к. тур индустрия иначе войдет в серьёзный финансовый кризис. Это будет со всеми туристическими продуктами в Европе. Начиная с сегодня мы получаем письма от круизных компаний в Европе, что никакие возвраты средств не будут сделаны, иначе компании обанкротятся. Все клиенты будут получать ваучеры на будущий круиз. Каждый клиент получит официальное письмо от своего оператора и круизной компании с подробностями.

[Lika14]

У меня отмерили рейс 28.04 Москва-Брюссель. Заполнили заявку на возврат средств дня 3 назад. Сегодня прислали какой-то ваучер, причём без плюс 20 евро. Как можно этот ваучер им вернуть и вернуть деньги? Они вообще отвечают хоть где-то ?

У вас билеты были полностью оплачены? Без плюс 20 Евро дают ваучер, если билеты были частично оплачены - так мне сегодня в их группе в фейсбуке ответили. Задайте вопрос в их фейсбук - отвечают быстро.

[Lika14]

Добрый вечер! Подскажите адрес почты это балтик?

В группе ЭирБалтик в фейсбуке рекомендовали писать на этот адрес - reservations@airbaltic.lv

[pahan174]

По телефону горячей линии без проблем оформили возврат денег на вылет из Екатеринбурга на Август. Ждать 3 месяца :)
Сказали, что полетная программа в Екатеринбург в этом году отменяется вообще.
У меня еще были билеты из Риги в Прагу отдельные. По ним обещали инфу скинуть дополнительно.

[КатяСубботина]

Тоже дозвонилась в офис сегодня с первого раза.Оформила возврат на июнь Екатеринбург-Барселона.Ждать до 90 дней.

[kostandi]

Оформил возврат денежных средств на сайте. Пришло письмо с подтверждением о полном возврате суммы за невозвратные билеты из Парижа в Екатеринбург в августе. Счас дозвонился по горячей линии, молчел подтвердил, что ждите возврат в течение 90 рабочих дней. Это лучше, чем ваучеры.
Видать действительно программа с ЕКБ свернута. Жалко конечно, но что делать.

[Julia_mahito]

kostandi, а у вас ваш рейс проверяется на сайте? Просто мне тож отменили рейс но он везде существует , и в моих бронированиях...

[kostandi]

Julia_mahito, Да, проверил. На данный маршрут на все даты самолетик перечеркнутый. То есть не даёт дату выбрать.

[pahan174]

По телефону горячей линии без проблем оформили возврат денег на вылет из Екатеринбурга на Август. Ждать 3 месяца :)
Сказали, что полетная программа в Екатеринбург в этом году отменяется вообще.
У меня еще были билеты из Риги в Прагу отдельные. По ним обещали инфу скинуть дополнительно.

И до Праги оформили возврат. Ну если деньги реально придут когда нить, то вообще никаких вопросов нет к АК. В такое то время входить в положение людей.

[кеды77]

судя по всему, airbaltic перестает летать в/из России, потому что нам отменили рейс из Сочи в Ригу на 07 сентября аж...
пока не могу дозвониться в техподдержку...

[Julia_mahito]

Нет, из Москвы все рейсы в продаже и мои на лето не отменили. По ходу из за кризиса оставили пока только Москву

[cheap-ppt]

кто нибудь брал через агентство, а не напрямую? удалось оформить возврат вообще?

[LARISA Ekat]

Имела бронь с Екатеринбурга в Ригу на майские. Сделала заявку на сайте на возврат средств, от получения ваучера отказалась и выбрала пункт вернуть на карту. Все равно пришел ваучер. Мне он совсем не нужен, так как до 31.05.2021 я не смогу его потратить по ряду совокупных причин. Что делать не знаю, написала им возражение, жду ответ.

[Julia_mahito]

Через сколько дней после заявления пришёл ваучер?