Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[arara]

Аэрофлот не объявил себя банкротом и от обязанности оказания услуг не отказывается, а в связи с особой ситуацией предлагает пассажирам различные варианты, в том числе и перенос дат полёта.

Так он не различные варианты предлагает, а принудительные ваучеры, или я не так поняла их волшебную инициативу?
Я еще 23 марта на возврат подала, до сих пор за нос водят, "вы в очереди, вы в очереди".

[volnov75]

а на какие даты вылета это распространяется? не нашел этой информации, на сайте Аэрофлота вообще ничего нет. У меня ситуация следующая: вылет в Прагу 14 марта, но так как 16 марта Чехия закрывала границы и в целом, из-за ситуации с вирусом в стране, решили никуда не лететь. В марте (числа 20) обращался в поддержку с попыткой оформить возврат из-за сложившейся вирусной ситуации, но отказали по формальной причине - рейс не был отменен, границу закрывали с 16, так что 14 вы могли спокойно улететь. Как думаете, вероятно ли получить ваучер в этом случае?

[Nata_mor]

Аэрофлот не объявил себя банкротом и от обязанности оказания услуг не отказывается, а в связи с особой ситуацией предлагает пассажирам различные варианты, в том числе и перенос дат полёта.

Так он не различные варианты предлагает, а принудительные ваучеры, или я не так поняла их волшебную инициативу?
Я еще 23 марта на возврат подала, до сих пор за нос водят, "вы в очереди, вы в очереди".

Так и ответом на заявление на чарджбэк будет: «Вы в очереди». Здесь уже писали и, эта же информация есть у меня в письме от Аэрофлота, что билет можно обменять до конца года на новый билет по аналогичному направлению.

[Ослик Иа]

в связи с особой ситуацией предлагает пассажирам различные варианты

При этом, обратите внимание, что формально он этого делать не обязан, поскольку никакой "особой ситуации", чрезвычайного положения", "карантина" итп в стране официально не объявлено! На федеральном уровне объявлены лишь некие "нерабочие дни", которые, как тут выше упоминали, Верховный суд постановил считать рабочими.

И сделано это всё так именно для того, чтобы никто не мог предъявить претензии. Применительно к данной теме - это, мол, добрая воля Аэрофлота, берите, что дают, и радуйтесь; а будете выделываться, так вообще ничего не получите...

[savl1]

И сделано это всё так именно для того, чтобы никто не мог предъявить претензии. Применительно к данной теме - это, мол, добрая воля Аэрофлота, берите, что дают, и радуйтесь; а будете выделываться, так вообще ничего не получите...

Да. Более того, ещё усилят свои позиции. Как я написал в другой теме, "... что-то я сомневаюсь в действенности этого (речь шла о судебных исках): сейчас под все действия АФ быстренько подведут такую юридическую базу (где нужно - задним числом), что не подкопаться... Без сомнений, юристы АФ уже всё просчитали, да и согласием "кого надо" заручились"

[arara]

И сделано это всё так именно для того, чтобы никто не мог предъявить претензии. Применительно к данной теме - это, мол, добрая воля Аэрофлота, берите, что дают, и радуйтесь; а будете выделываться, так вообще ничего не получите...

Т.е. рейс отменен, услуга не оказана, а если требуешь вернуть деньги, то ты "выделываешься"

[v063200]

Если билет был куплен по тарифу «Максимум», то пассажир получит скидку на любой последующий перелет в 25% при оплате его ваучером.

Можно выгадать скидку с такими ваучерами на ровном месте). К примеру нужен билет Москва-Новосибирск. Покупаешь билет Москва-Екатеринбург, который на 25% дешевле, по полному возвратному тарифу. Отказываешься, делаешь обмен на ваучер с 25% премией, оформляешь билет Москва-Новосибирск. Профит!)
Имхо, если и вводить ваучеры, то логично только на отмененные рейсы.)

[cforest]

Можно выгадать скидку с такими ваучерами на ровном месте). К примеру нужен билет Москва-Новосибирск. Покупаешь билет Москва-Екатеринбург, который на 25% дешевле, по полному возвратному тарифу. Отказываешься, делаешь обмен на ваучер с 25% премией, оформляешь билет Москва-Новосибирск. Профит!)
Имхо, если и вводить ваучеры, то логично только на отмененные рейсы.)

Покажите мне хотя бы одного, кто захочет поиграть с Аэрофлотом в такие игры - отдать живые деньги и ждать ваучер в надежде, что 1) его дадут, 2) билеты Москва - Новосибирск не раскупят к моменту получения ваучера, 3) билет Москва-Новосибирск не будет стоить значительно дороже.

[Nata_mor]

Т.е. рейс отменен, услуга не оказана, а если требуешь вернуть деньги, то ты "выделываешься"

Требовать вернуть деньги никто не запрещает, но вот в положительном исходе у участников форума есть сомнения. Те, у кого параллельно развивалась драма с возвратом невозвратных броней отелей, знают, что иногда упорный отказ от ваучера приводил к получению возврата деньгами. Более подробно в соответствующих ветках. Поэтому уже каждый решает для себя сам - брать ваучер или стоять упорного получении денег. Для себя я решила воспользоваться возможностью до конца года поменять билет на аналогичный по направлению. Если ситуация с открытием границ останется неопределенной до конца года, тогда попытаться получить деньгами или ваучер на год.

[Гость]

Аэрофлот опубликовал информацию по сертификатам.

Воистину премиальное обслуживание:


Оформление производится в офисах собственных продаж, филиалах и представительствах компании.

А теперь представим эти офисы "после снятия режима самоизоляции"

[Гость]

Полный текст:

30 апреля 2020 года, Москва. — Аэрофлот предлагает пассажирам новый инструмент компенсации стоимости билетов за полеты в случае их отмены или отказа пассажира от перевозки в период пандемии COVID-19 — сертификат, номинал которого соответствует сумме оплаченной провозной платы.

Возмещение в форме сертификата доступно всем категориям пассажиров внутренних и международных рейсов вне зависимости от условий тарифа, в том числе, по невозвратным тарифам в случае, если рейс не был отменен, но пассажир заблаговременно заявил об отказе от перевозки.

Кроме того, Аэрофлот предложит пассажирам дополнительные преимущества при приобретении билетов с использованием сертификата.

В случае, если рейс был отменен, при оплате сертификатом пассажиру предоставляется однократная 15% скидка от действующего тарифа на новый перелет. При этом, для пассажиров с билетом по тарифу МАКСИМУМ при оплате сертификатом предоставляется однократная 25% скидка от действующего тарифа на новый перелет.

Указанные скидки не суммируются.

Оформить сертификат можно после окончания режима самоизоляции, но не ранее 15 мая 2020 года.

Использовать сертификат можно в течение 3-х лет с даты рейса по первоначальному билету.

Оформление производится в офисах собственных продаж, филиалах и представительствах компании.

Предложение распространяется на пассажиров с билетами, приобретенными до 1 мая 2020 года:

- с датой вылета в/из Китая с 18 февраля;

- с датой вылета в/из пунктов других зарубежных стран с 5 марта;

- с датой вылета по внутренним воздушным линиям с 18 марта.

Для билетов, купленных с 1 мая 2020 года, действуют стандартные правила возврата.

[savl1]

Оформление производится в офисах собственных продаж, филиалах и представительствах компании.

Вот это уже действительно ноу-хау! До такого ни одна другая а/компания не додумалась...
Эти ... решили на программистах сэкономить...

А формулировка-то какая: "предлагает новый инструмент"! Как будто в дополнение к имеющиммся старым...

[Poseidon]

Для билетов, купленных с 1 мая 2020 года, действуют стандартные правила возврата.

Ну хоть это сообразили сделать!

[savl1]

bryce.terner, уберите режим подчёркивание, трудно читать. Я понимаю, если б какие-то важные моменты, но весь текст... Ну или просто дайте ссылку https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61757 .

[Гость]

А формулировка-то какая: "предлагает новый инструмент"!

Надо ж было - "инновационный инструмент"!

И наносистему оформления сертификатов в офисах...

[v063200]

окажите мне хотя бы одного, кто захочет поиграть с Аэрофлотом в такие игры

Не, ну как вариант. Если за полгода оформлять и лететь по делам в любом случае надо. Надо, конечно, понимать на тот момент как быстро всё это оформляться будет. А так схема выглядит рабочей)

[IgorP_]

Покажите мне хотя бы одного, кто захочет поиграть

Желающих поиграть с ошибочными тарифами полно, почему здесь не окажется?
Впрочем, на билеты купленные после 1 мая, данное правило не распространяется. Есть время до вечера)))

[Гость]

Ну или просто дайте ссылку

Ссылка может бесследно исчезнуть с сайта нацпера.

А текст по ссылке у Аэрофлота имеет странное свойство видоизменяться со временем...

[Poseidon]

Ссылка может бесследно исчезнуть с сайта нацпера.
А текст по ссылке у Аэрофлота имеет странное свойство видоизменяться со временем...

И тогда надо ссылаться на текст, который Вы сюда скопировали?))

[savl1]

Ссылка может бесследно исчезнуть с сайта нацпера.

Ну пока-то она есть. И большинство всё же старается читать первоисточники.

[_amina_]

А если в одной брони несколько человек - каждому идти в офис?!!!
И как через агентов будет реализованы эти возвраты?

[savl1]

А если в одной брони несколько человек - каждому идти в офис?!!!

А Вы как думаете? Всё для людей:) (в интересах их безопасности, а как же...)

Зато самое главное не написали: до какого времени можно получить сей документ.

[Poseidon]

Оформление производится в офисах собственных продаж, филиалах и представительствах компании.

Неужели речь о посещении офиса идёт?

[savl1]

Неужели речь о посещении офиса идёт?

А как ещё это можно понять?
С точки зрения русского языка - так и только так :(
Или там, кроме прочих, ещё и лингвисты кривые...

[Poseidon]

Или там, кроме прочих, ещё и лингвисты кривые...

Скорее всего. Не верю, что надо будет в офис идти за сертификатом.

[savl1]

Не верю, что надо будет в офис идти за сертификатом.

Мне тоже не хочется верить, но пока я понимаю так, как написано...
Особенно в контексте фразы "Оформить сертификат можно после окончания режима самоизоляции", подразумевающей факт возможности поездки куда-то.

[v063200]

Впрочем, на билеты купленные после 1 мая, данное правило не распространяется. Есть время до вечера)))

Судя по тексту, сертификаты со скидками, только если рейс был отменён.

[Гость]

И тогда надо ссылаться на текст, который Вы сюда скопировали?))

Тогда ссылаться будет просто не на что на сайте нацпера (если только вы опубликуете агентскую рассылку по этому поводу) и станут видны изменения, а дьявол, как известно...

[Trickster]

Учитывая, что для билетов с 1 мая обещан возврат по обычным правилам, показательным будет вернут возможность сдать билет на сайте (там-то возврат сразу идёт без всяких очередей) или нет.

Если нет, то весьма вероятно, что потом и по купленным в мае билетам могут опять ваучеры предложить.

[Pola13]

Предложение распространяется на пассажиров с билетами, приобретенными до 1 мая 2020 года

То есть, если у меня есть еще билеты на октябрь, по возвратному тарифу, но купленные до 1 мая, и я по своим личным причинам их захочу отменить, то мне еще один ваучер?

[Pola13]

Зато самое главное не написали: до какого времени можно получить сей документ

возможно, в течение всего срока его действия (3 года с даты вылета первоначального рейса), раз они пишут "Использовать сертификат можно в течение 3-х лет с даты рейса по первоначальному билету"?

[savl1]

озможно, в течение всего срока его действия (3 года с даты вылета первоначального рейса), раз они пишут

Нет-нет, совсем не факт. Может, они так предполагают, но пока из написанного этого не следует. Подобные вещи должны быть прописаны чётко и отдельно. Например: до такого-то числа. Или в течение такого-то времени после отменённого рейса.

[SergeyBas]

Я же правильно понимаю, исходя из текста, что если я сегодня до 00-00 часов куплю билеты на ноябрь Москва-Мале и на декабрь Москва-Женева по тарифу максимум и потом их отменю, мне дадут сертификат + 25% скидка на новый билет?

[cforest]

0 апреля 2020 года, Москва. — Аэрофлот предлагает

Все-таки какие же они гадкие... Предлагает - как будто есть другие альтернативы.

Оформление производится в офисах собственных продаж, филиалах и представительствах компании.

А тут я даже не берусь судить: то ли подлые, то ли тупые...

[Trickster]

Я же правильно понимаю, исходя из текста, что если я сегодня до 00-00 часов куплю билеты на ноябрь Москва-Мале и на декабрь Москва-Женева по тарифу максимум и потом их отменю, мне дадут сертификат + 25% скидка на новый билет?

Если ваш рейс отменят, и будете возвращать по этой причине, то да.
Иначе просто сертификат.

[SergeyBas]

Сергей, цены стали резко выше уже в этом году, когда взлетел евро, они и держатся примерно на таком уровне сейчас, но могут ещё выше стать. Пока возможно не станут поднимать, но как международные рейсы начнутся, а ваучеры будут в силе - поднимут цены, потом опять понизят.

Владимир, тут вопрос в том, что если ваучер действует 3 года, то держать цены высокими 3 года явно не получится..

Заграница все у Аэрофлота в Евро.
Евро вырос на +20%
Поэтому цена не поменялась.
Я по РФ смотрю свои направления, цена +- особо от прошлого года не меняется.

Из моего примера сейчас цены выше на 30% и более, а евро вырос с момента моей прошлогодней покупки билетов по этим маршрутам с 71,5 до 81 .

[Diant]

Я же правильно понимаю, исходя из текста, что если я сегодня до 00-00 часов куплю билеты на ноябрь Москва-Мале и на декабрь Москва-Женева по тарифу максимум и потом их отменю, мне дадут сертификат + 25% скидка на новый билет?

Лично мне кажется, что если им отгрузить бабла за обещания, то потом придется выбивать их за скидку в 25% о суммы платежа - что более реально)))

[SergeyBas]

Если ваш рейс отменят, и будете возвращать по этой причине, то да.
Иначе просто сертификат.

Исходя из текста это не так

"Возмещение в форме сертификата доступно всем категориям пассажиров внутренних и международных рейсов вне зависимости от условий тарифа, в том числе, по невозвратным тарифам в случае, если рейс не был отменен, но пассажир заблаговременно заявил об отказе от перевозки."

Лично мне кажется, что если им отгрузить бабла за обещания, то потом придется выбивать их за скидку в 25% о суммы платежа - что более реально)))

Мне покупать эти билеты в любом случае нужно, а скидка 25% не помешает.

[Гном1]

Ну нигде же не сказано, что сертификат- это единственный вариант. Все-таки альтернатива получить деньги остаётся. Судя по опубликованному материалу.

[savl1]

Ну нигде же не сказано, что это единственный вариант. Все-таки альтернатива получить деньги остаётся. Судя по опубликованному материалу.

Вы правда думаете, что добрый АФ просто придумал новую "фичу" просто в дополнение, для тех, кому не нужны деньги "здесь и сейчас" (думате, есть такие?)? Да ещё с "приглашением" в офисы?
Может, словами и не сказано, но по духу, на мой взгляд, это подразумевается на 100%. Про деньги можно забыть (тем, кто до сих пор этого не понял, а многие поняли уже давно).

[Гном1]

savl1,
да. пока именно так и думаю. потому что ИМХО многие согласятся и отсеятся.

у меня запущена процедура оспаривания оплаты, написана и отправлена претензия почтой. в планах подать в суд... у многих таких планов нет... это к вопросу забыть про деньги

[Poseidon]

Мне покупать эти билеты в любом случае нужно, а скидка 25% не помешает.

Только если рейс не будет отменён, то и скидки в 25% не будет.

В случае, если рейс был отменен, при оплате сертификатом пассажиру предоставляется однократная 15% скидка от действующего тарифа на новый перелет. При этом, для пассажиров с билетом по тарифу МАКСИМУМ при оплате сертификатом предоставляется однократная 25% скидка от действующего тарифа на новый перелет.

Они имеют ввиду, что скидки как 15%, так и 25% распространяются на отменённые авиакомпанией рейсы.

[v063200]

Они имеют ввиду, что скидки как 15%, так и 25% распространяются на отменённые авиакомпанией рейсы

То есть получается, если был куплен билет по максимальному дорогому возвратному тарифу и рейс не отменён, то при условии добровольного возврата вместо полной стоимости в соответствии с тарифом сертификат "в зубы" и даже без скидки 25%? Чего-то вообще наглость...

[Nikiza13]

Конечно, ожидал от Аэрофлота чего угодно, но не до такой степени...

Есть билеты в Лондон в конце июня под матч Евро-2020, которыми, очевидно, уже не воспользуюсь.
Живу в Вологде, ближайший офис Аэрофлота в Москве. Отсюда возникают вопросы:
1) Они там пишут, что ваучер без 15% скидки можно получить, даже если рейс не отменили при заблаговременном отказе. А что значит "заблаговременно" и какой надлежащий способ уведомления? Вероятно, рейс отменят в итоге, но всё-таки Аэрофлот в евростолицы может начать летать раньше, чем по большинству других направлений.
2) А проезд до офиса компенсируют?

[savl1]

2) А проезд до офиса компенсируют?

Вы серьёзно?..

[lakehouse]

Да, с офисом они особенно погорячились... я даже представить не могу эти толпы. Может они поэтому написали про 15 мая, чтобы время было ПО доработать и хотя бы он-лайн это все оформлять....?

[savl1]

Да, с офисом они особенно погорячились... я даже представить не могу эти толпы

Не говоря о том, что эти офисы в "маленькие италии" могут превратиться...

Может они поэтому написали про 15 мая, чтобы время было ПО доработать

Хочется надеяться... Но общий текст как-то эти надежды пригашает...

хотя бы он-лайн это все оформлять...

Что значит "хотя бы"? Все компании, которые ввели ваучеры, именно такую возможность и дают.
Но наш АФ всегда ж хотел быть отличным (от других)...

[Nikiza13]

2) А проезд до офиса компенсируют?

Вы серьёзно?..

Естественно, и сам предполагаю практически на 100% вероятный ответ на свой же вопрос)

[savl1]

вероятный ответ на свой же вопрос

Он оптимистичный или реалистичный? :)

[lakehouse]

Да, с офисом они особенно погорячились... я даже представить не могу эти толпы

Не говоря о том, что эти офисы в "маленькие италии" могут превратиться...

Может они поэтому написали про 15 мая, чтобы время было ПО доработать

Хочется надеяться... Но общий текст как-то эти надежды пригашает...

хотя бы он-лайн это все оформлять...

Что значит "хотя бы"? Все компании, которые ввели ваучеры, именно такую возможность и дают.
Но наш АФ всегда ж хотел быть отличным (от других)...

Ага, так и вижу очередь на весь Арбат с дистанцией 1,5 метра ((