S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[bigbetabrn]

Потому что билет изначально был куплен через агента. Был бы он куплен напрямую у S7 был бы и сертификат не именной. Можно написать письмо в авиакомпанию, но шансы, что вопрос решиться в вашу пользу призрачны..

Это все прекрасно. Я это все понимаю правила есть правила, но они менялись уже за последнее время по несколько раз.
Стороннее агенство и S7 изначально до 991 постановления твердило, что только Ваучер, а сейчас переобуваются на ходу мол деньги надо было сразу брать , сейчас помочь ничем не можем.

Вопрос все таки, к людям которые возможно тоже с такой ситуацией столкнулись и смогли как то решить в свою пользу.

[TimH]

Добрый день! Приобрела 19.06.2020 билеты В Бангкок с пересадкой в Токио на декабрь—январь 20/21 гг. Вчера пришло уведомление, что рейс в Токио туда и назад отменён, и вы можете оформить полный возврат стоимости билета, получив в замен сертификат сроком действия на 1 год!! И кнопка снизу «перейти в Мои бронирования»... Есстественно на фиг их сертификат не нужен. Правильно ли я понимаю, что я имею полное право настаивать на возврате денежных средств? Билеты по тарифу Гибкий.

[Филиппыч]

Правильно ли я понимаю

Вы понимаете правильно. Но только летчики сейчас потеряли берега и им пофиг на все законы. И даже постановление 991 они воспринимают как меню в ресторане - это возьму, это не нравится, а вот в это рыбу завернем.

[kater1986]

Добрый день!
Начитавшись новостей о Тае их замечательных идеях об "отдыхе" решил подумать на счет переноса отпуска на 2021 год.
Билеты брал 12трип, билеты продавали на рейсы S7, но сам рейс должны выполнять Qatar Qirways (номер брони бьется на сайте катаров).
Причем покупал по возвратному разрекламированому S7 в марте тарифу со штрафом 1000 руб.

Итак вопрос:
1. ждать когда рейс отменят или заранее отменить самому?
2. понятно что обращаться в 12трип первоначально, но начитавший в ветке про них понял, что они даже с сертификатами кидают, паралельно какую авиакомпанию пушить S7 или Qatar?
3. мы готовы перенести рейс на год вперед, как это сделать? согласны и на сертификат, только опять же как его получить, пишут что 12трип свои какие-то сертификат предлагает)?
4. билеты были s7, рейс и номер брони бьются Qatar, на чей сертификат можно рассчитывать на S7 или Qatar?
спасибо

[Demetra10]

Доброго дня всем. У нас тоже такая проблема с возвратом денег за билеты в грецию, уже не знаем, что делать.
купили билеты ( на сайте с7)в конце января, рейс был на 12 мая, рейс отменили и мы подали на возврат денег прям сразу как отменили т.е 17 марта. Ждали месяц, позвонили в апреле, нам сказали ждите еще месяц, срок возврата60 дней. Далее звоним в мае и нам гововорят заявка закрыта- деньги вам возвращены, но денег не было и писем на почту тоже. Взяли выписку в банке- денег не было. Т.е они обманом закрыли нашу заявку. Снова оформили заявку ( теперь уже в мае)на рассмотрение сложившейся ситуации и возврат денег и вся эта канитель длится до сих пор. Также подали на чаррджбек в втб в июне, но тоже как-то тихо. И теперь они пишут, что мы попадаем под постановление 991 и возьмите сертификат. Просто бесит вся эта ситуация и вопрос еднственный как вернуть деньги?

[Lafkona]

Всем привет.

Может кто-то сталкивался чьи законы будут действовать в случае:
У S7 были куплены билеты - 18.02.20
Рейс должен был состояться - 25.03.20
Оповещение об отмене рейса - 10.03.20
Подача заявки на возврат ден. средств - 12.03.20

Билеты были оплачены с карты иностранного банка(банк Испании).
Делала звонки, писала письма на почту: обещали 30-60-90 дней, все сроки давно просраны.
Звонила несколько раз в месяц поднять заявку в списке на обработку фин. отделом (ага..)
Позвонила сегодня: в ответ только бубнеж про постановление.

Как можно опротестовать эту транзакцию?
Законы какой страны в таком случае действуют?
Касается ли это "постановление" европейских граждан, которые оплачивали покупку картой европейского банка?

Благодарю

[kapil]

как вернуть деньги?

скорее всего уже никак - только через три года.
Тут на форуме где то писали, что уже даже суды стали такие решения выносить.

[kapil]

Законы какой страны в таком случае действуют?

Действуют законы той страны, в которой совершается сделка - то есть в данном случае РФ.
Вот если бы покупали у агента в другой стране, тогда были возможны варианты. Но если на сайте С7 - то однозначно РФ.
Ведь если я покупаю билет на сайте европейской а/к - то оплата картой российского банка не выводить сделку в российскую юрисдикцию.

[lindagur]

я у s7 сдавала билеты и обменяла на сертификат, мне показалось, условия выгодные, они еще 10% от стоимости добавили

[v.i.z0908]

Билеты были оплачены с карты иностранного банка(банк Испании).

Подавайте в банк на чарджбек, с большой вероятностью вернете деньги.
Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[ВячеславСемёныч]

я у s7 сдавала билеты и обменяла на сертификат, мне показалось, условия выгодные, они еще 10% от стоимости добавили

а цены они на сколько процентов добавили, не подскажете?

[kapil]

а цены они на сколько процентов добавили, не подскажете?

вот чего панику разводить? цена будет определяться спросом.
Сейчас смотрю на осень билеты по России (командировки планируются) - цены в сравнении с летним сезоном почти на треть ниже.
Заграницу пока смотреть нет смысла, когда откроют - цены будут зависеть от того, сколько желающих будет срочно туда ломануться. Ну и от курса евро естественно, но этот фактор сейчас никто предсказать не возьмется.

[Владимир52]

На Бангкок до середины декабря цены пока не изменились. Кстати, мне сказали по телефону, что при обмене билетов из-за отмены рейса доплачивать ничего не нужно, хотя новые билеты могут стоить дороже. Независимо от того, возвратный был билет, или невозвратный. Даже маршрут можно бесплатно изменить, не только дату. Как-то не очень верится.
Поскольку с возвратом денег проблемы, попробую поменять билеты на следующий год. Перековался из оптимистов в пессимисты.

[Оксана Сит]

Здравствуйте! Хочу в ближайшее время приобрести билеты в Анталию на вторую половину сентября (с 16 по 30) по тарифу Эконом Базовый (возврат невозможен). Обмен не очень интересует, так как ограничены именно этими датами. А вот возврат... Не рискованно ли брать билеты на это время (непонятная информация про 20-22 сентября)? Возможна ли отмена рейса по инициативе компании? А если сами решим не лететь по какой-либо причине? Какова будет процедура в обоих случаях? Написала письмо в авиакомпанию. Ответили, что сейчас много заявок и перенаправили на страницу с обменом/возвратом ДО 1 мая. Кто-нибудь недавно узнавал правила обмена/возврата? Большое спасибо

[TimH]

Поскольку с возвратом денег проблемы, попробую поменять билеты на следующий год.

Мне сейчас в чате S7 тоже самое сказали, что обмен на соседние или другие даты будет возможен без доплат, а про изменение маршрута я не спрашивала. У меня тоже билеты на середину декабря —январь и отме6или рейсы на мои именно даты. Решила не кипишевать и дождаться хотя б октября-ноября, и, если зимний сезон В Таиланде накроется медным тазом, то мож реально на следующий год, как и вы перебронирую вместо возврата денег, тем более , ЕСЛИ БЕЗ ДОПЛАТ, а то стоимость новых билетов будет существенно выше из-за курса евро то...

Оператор мне сразу предложила оформить заявку на возврат денег (билет купила 19 июня 2020). Но посоветовала подождать информации по открытию границ.

[merial]

Возможна ли отмена рейса по инициативе компании?

Отмена/перенос рейса возможна всегда и у любой а/к.

А если сами решим не лететь по какой-либо причине?

Заставить лететь вас никто не может. ) А вот возврат денег будет зависеть от тарифа.

Кто-нибудь недавно узнавал правила обмена/возврата?

Правила указаны в тарифе.

[Оксана Сит]

merial, в нынешней ситуации нет правил)))
Может быть, есть свежая информация? Вот прям последних дней..

[merial]

в нынешней ситуации нет правил)

В нынешней ситуации правила есть.

Может быть, есть свежая информация?

Может и есть, но как она вам поможет, если "правил нет"?

[Demetra10]

Если совсем труба с возвратом денег, то насчет сертификата, как он работает? Можно ли будет оплатить другие билеты полностью этими сертификатами или же только опред.процент суммы сертификата можно использовать за один раз?
Кто брал сертификаты, подскажите какие есть подводные камни?

[kapil]

как он работает?

любой билет на любую сумму и на любого пассажира (то есть можете его подарить или продать).
При покупке билета можно использовать сертификат частично (Вам тут же пришлют новый на оставшуюся сумму), использовать несколько сертификатов или доплатить недостающую сумму деньгами.

какие есть подводные камни?

пока столкнулся только с одним - доп. услуги (места, багаж) можно оплатить сертификатом только при покупке билета, позднее уже нельзя - только деньгами.