Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[tecco]

Перевод денежных средств на счёт владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании.
Приносим свои извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки!
[/color]

Короче, понятно, может они и проводят какие то операции в системе, но они будут висеть в очереди до тех пор пока не появятся деньги на счету.
Такие вот значит дела. А где же ежедневные 10 миллионов? Блин, как мы все попали с этими трансами. Самое неприятное, что они не выдают
реальную информацию что у них происходит. Ведь тогда можно было бы подать хотя бы на чардж пораньше, - нет же, они всех "залечивают" на
"вот-вотах", а в реальности понимают что денег то ждать и не откуда. Получается они стараются как можно дальше оттянуть время, что бы хотя
бы как можно меньше денег выплатить. Ну что за гнустность, не хочется даже думать так о людях, но так ведь получается.

Вчера получил сообщение от reservation что мне сделали возврат, сообщили сумму возврата и номер транзакции. Спрашиваю у них - почему это
номер транзакции тот же самый, что и номер при покупке. Они мое письмо пересылают в rev_reservation с пометкой - "Коллеги, просьба помочь
пассажиру" и меня в копию ставят, вот мол, успокойся. Издеваются в общем, знают ведь что оттуда никто не отвечает, как с могилы.
Сегодня в Сбер на адрес help@sbrf.ru отправил скан заявления, пояснительную, билеты, подиверждение хронопей и всю эту голимую переписку..
Посмотрим что скажут... Сбербанк, как я понял, тоже, тот еще жулик. Сам первый эту компанию раскачал, сам же и помочь нам особо и не хочет.
Черти кругом... черти....

[stanny]

Сегодня в Сбер на адрес help@sb.ru отправил скан заявления, пояснительную, билеты, подиверждение хронопей и всю эту голимую переписку..

Скорее на help@sbrf.ru ...
У меня негативный опыт общения с банком таким способом: лучше заявление на опротестование операции в отделении подать. Собираюсь так сделать.

[OlesyaShchegol]

Тинькоф вернул

Пополнение. Тинькофф Банк. Зачисление оспоренных операций

Т.е. скорее всего мили даже не минусуют )))
Я на Этихадах 40 usd поднял по австралийскому глюку и тут 2500 руб. ))

Не найду, а когда на чб подавали? Сколько по времени ТКС боролся по этому вопросу? А то мой чб уже 37 дней висит.

[Maxim555у]

Всем следящим за темой!
Сегодня только отписался... И.... Вуаля
Набирает мне милая барышня со сбера... блаблабла.. 9 минут....
из всего стало понятно, что таких как я несчастных еще целая армия. Мой вопрос только сегодня дошел до исполнителя.
Только сегодня они пошлют запрос в банк ТСО!
ДЕНЕГ сказали ждать только после 7 01 16... блаблабла мне про какието 30 дней!
Я говорю ей так месяц назад как подал... Она я не х не знаю я исполнитель. Уточнила номер рейса туда и обратно... и на какие адреса В ТСО я писал!
Я ей добросовестно все пречислил с этого форума. Сказал есть 300 листов примерно переписки и предложил ей все послать по почте России. Отказалась, пояснив, что сделает отметки в моем заявлении..... НГбез бабок от ТСО! Замечу платил кредиткой и купил новые билеты на 10 000 дроже чем было у тсо. казань адлер казань!
Из приятного ...
Я брал два билете у уродского go2see!
Так вот эти козлы зажали агентские... Девушка в сбере посоветовала на них тоже подать заявление в сбер на чардж!
Я это и планирую завтра сделать! Если не вернут х с ним, но хоть крови им попить!
И ВВ уже написал... перенаправили в Роспотребнадзор РФ, а оттуда в Питер, где эта go2see чмошная конторка зарегистрирована!

[tecco]

Скорее на help@sbrf.ru ...

Да, совершенно верно. Уже подправил, что бы кто то сдуру как и я не отправил куда попало. Тут кто то на форуме этот адрес шлепнул, я и подхватил. Вообще уже голова не работает из за этой дурацкой ситуации...

У меня негативный опыт общения с банком таким способом: лучше заявление на опротестование операции в отделении банка подать. Собираюсь так сделать.

Честно говоря, да, скорее всего придется пойти, но уже как представлю что там тоже надо сначала отстоять эти киллометровые очереди, потом объяснять тысячу
раз на пальцах, что тебе нужно наконец... Думаешь, да пропади оно пропадом... 80 тысяч... сумма не маленькая, но столько нервов не стоит.
Буду последовательным. Не вернут - хоть на руках будет документы что я пытался это сделать. Электронное письмо сейчас имеет статус официального документа.
Иллюзий, что я смогу получить быстро эти деньги, у меня уже нет.

[Асем]

Коллеги скажите мне в ТСО говорят статус приостановлен у кого нибудь было подбное??? платила наличными

[Xscape]

Коллеги скажите мне в ТСО говорят статус приостановлен у кого нибудь было подбное??? платила наличными

если наличными - то вам в кассу Трансаэро)

[Topo]

А мне сегодня тоже из Сбера позвонили (на ЧБ подавала 19.11 в отделении). Уточнили номер брони, когда и по каким адресам я обращалась в ТСО. Все вежливо и корректно. На информацию о том, что мне 5.12 пришел ответ от bilet@ tr...ru о том, что возврат произведен и дан номер транзакции, девушка сказала, что это хорошо и значит я в каких-то "привелегированных" списках)). Отозвать в связи с этим письмом заявление на ЧБ не предлагала. Ответ обещала с течении 30 дней с даны подачи. Похоже, что-то они там шуршат))

[jaolav]

А если подать коллективный иск, а то так дождемся до банкротства и тогда совсем денег не увидим?

[Xscape]

На три конкретных вопроса один ответ?

И самое смешное что эти мальчики-девочки-попугайчики из колл-центров и "тех.поддержек" никакой ответственности за информацию, которую они предоставляют, не несут. То есть можно смело мести пургу, которая никак не соответствует действительности, лишь бы отмахнуться.

[gundjy]

Алллиииллллуййяя!
Только что пришла смс от промсвязьбанка: Уважаемый клиент! По результатам рассмотрения Вашего заявления о несогласии с операцией Банком принято решение о возмещении Вам средств по спорной операции. Пополнение счета будет осуществлено в течение 3-х рабочих дней. Спасибо за обращение в Банк!
Подавал на чарджбэк. Завтра (8 декабря) истекал срок рассмотрения.
Жду деньги теперь

[Katrinbs]

Алллиииллллуййяя!
Только что пришла смс от промсвязьбанка: Уважаемый клиент! По результатам рассмотрения Вашего заявления о несогласии с операцией Банком принято решение о возмещении Вам средств по спорной операции. Пополнение счета будет осуществлено в течение 3-х рабочих дней. Спасибо за обращение в Банк!
Подавал на чарджбэк. Завтра (8 декабря) истекал срок рассмотрения.
Жду деньги теперь

Так когда подавали? В итоге сколько дней прошло с момента?

[gundjy]

Подавал 20 октября через личный кабинет в интернет-банке.
Подавал только заявление. Потом у меня попросили подтверждающие дкоументы: переписку с ТСО, документы о невозможности осуществить перелет (у меня рейсы после 15 декабря), маршрут-квитанции и так далее.
6 ноября получил письмо от ecom.control с номером транзакции. Потом решил не отправлять доп документы в ПСБ. Надеялся что ТСО и ГПБ вернут.
В итоге ничего. 27 ноября подал недостающие документы. Написал заявление более подробно. Мне отписались что срок рассмотрения до 8 декабря.
Сегодня 7 декабря - пришло смс о том что в течение 3х дней ПСБ вернет деньги.
Жду деньги и пью кноьяк суммы не такие большие как у многих тут, но все же - 33 т.р. не хотелось терять

[Katrinbs]

Жду деньги и пью кноьяк суммы не такие большие как у многих тут, но все же - 33 т.р. не хотелось терять

Ну, наши поздравления!! Добавляем Промсвязьбанк в список клиентоориентированных ))

[AlexClear]

7 октября отменил билеты и сразу написал заяву на возврат транзакции в банк МКБ.
От Трансаэро ответа не получал вообще.
Банк вернул деньги 1 декабря. Считаю, повезло. Ожидал после НГ примерно.)))

[Yadu]

Жду деньги и пью кноьяк суммы не такие большие как у многих тут, но все же - 33 т.р. не хотелось терять

Ну, наши поздравления!! Добавляем Промсвязьбанк в список клиентоориентированных ))

Может, возьмется кто с хорошей памятью составить рейтинг банков, любящих своих клиентов (посредством чарджбэка)?

[Katrinbs]

Может, возьмется кто с хорошей памятью составить рейтинг банков, любящих своих клиентов (посредством чарджбэка)?

Я думала уже на эту тему )))) Но надо было этим заняться в конце октября, когда начали получать те, кто сразу на чарджбек подал...сейчас только если перечитать этот ворох нашей писанины )) А пишем мы очень активно, почти по 10 страниц в день, я вам скажу!

[DOl3004]

Банки любят как-то выборочно( Альфа нас в первый раз, 2 октября послал к ТСО. А второй раз уже две недели рассматривает наше заявление и не дает ему ход(((

[Katrinbs]

А второй раз уже две недели рассматривает наше заявление и не дает ему ход

Прям так и говорят - рассматриваем, но ход пока не даем? На каком основании? Может номер нашего успешного дела их вдохновит? могу скинуть

[Yadu]

Повторю еще раз. Отписка уже от Хронопэя:
"Компания Трансаэро оформила Вам возврат денежных средств на сумму 15004.00 RUB от 2015-11-13 .
Деньги, как правило, поступают на счёт в срок от 3 до 30-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты."
На вопросы, которые собирался задать немного выше уважаемый форумчанин-
В какой банк и когда направлена заявка ChronoPay для осуществления возврата?
В какие сроки банк обязан исполнить заявку ChronoPay на возврат?
- молчание. Достали мы их, видно.
И всё же - что такое Refund Decline, следующий за номером транзакции в ответе от ТСО? Есть кто грамотный?..

[Katrinbs]

И всё же - что такое Refund Decline

Может это значит типа что банк со своим чарджбеком вклинился и рефанд от ТСО деклайн?

[Yadu]

Не было ЧБ. ВТБ24 еще заявление не зарегистрировал, хотя 3 дня прошло.

[VVT5]

Слетал из Питера в Бангкок -спасибо Аэрофлот.
П.с. есть кому бонусы начислили или это исключено?

[Katrinbs]

Не было ЧБ. ВТБ24 еще заявление не зарегистрировал, хотя 3 дня прошло.

Ну, других вариантов не имею ) Самый плохой сценарий как-то уж совсем не хочется озвучивать

[Yadu]

Ну, видать, не обойтись без ЦБ.

[optim2004]

мне тоже позвонили из Сбера, заявление на чардж подавал 19.11
сотрудница выяснила даты вылета, номер рейсов. Сказала, что этот запрос идет сразу в МПС и ждать ответа от них ровно 30 дней - ответ 07.01 (но учитывая праздники сказала выяснить статус в первый рабочий день)
заявок очень много

[nnmpost]

мне тоже позвонили из Сбера, заявление на чардж подавал 19.11
сотрудница выяснила даты вылета, номер рейсов. Сказала, что этот запрос идет сразу в МПС и ждать ответа от них ровно 30 дней - ответ 07.01 (но учитывая праздники сказала выяснить статус в первый рабочий день)
заявок очень много

а у меня два чарджа от 18.11 и 20.11 никто мне не звонил (

[Xscape]

Сказала, что этот запрос идет сразу в МПС

МПС - это международная платежная система? У вас платеж в российских рублях был? Банк-эмитент - российский? Трансаэро - компания российская? При чем тут МПС, можно как-то пояснить?

[nnmpost]

Я бы по меньше слушал работников Сб, особенно тех кто на телефоне сидит. Я думаю, что Сбер не спешит подавать чардж в МПС, иначе все бы уже деньги получили

[SergeyK111]

Виза и мастеркард-международные корпорации,по этому и "причем тут"

[tany22]

[quote

Может, возьмется кто с хорошей памятью составить рейтинг банков, любящих своих клиентов (посредством чарджбэка)?[/quote]

Попробую ( память вроде ничего, а самое главное, названия всех этих банков мне хорошо известны, так как работаю с ними ) из другого банка на межбанковском рынке.

Итак, те банки, кто по сообщениям коллег с форума вернул деньги по чарджбэку.

Банк Москвы
Промсвязьбанк
Альфабанк
Тинькофф банк
Ситибанк
МКБ ( Москредитбанк)
Сбер ( большинство пока мурыжит), но несколько раз сообщения все таки были ( в том числе в Фейсбуке)
Райф
Айманибанк
ВТБ24

Если кого забыла - поправьте ))

[8008]

Если кого забыла - поправьте ))

был еще ай мани банк (название запомнилось) только эта выборка будет без цифр, кол-во попыток - кол-во удачных попыток, да и ситуации с билетами все таки разные у людей (хотя и объединены все ожиданием денег), простой пример у кого то отмененные вылеты в феврале 16, а у кого то в октябре 15 - денег не возвращают ни тем ни тем, но для рассмотрения по поводу Ч второй вариант куда более очевиден для одобрения

[Kliasha]

С 5 октября каждые две недели пишу заявления на возврат, на все адреса Трансаэро, ответ - заявка принята.
Попросил вчера товарища съездить на павелецкую, офис закрыт!

[Платина]

Мужу тоже вчера звонила из Сбера девушка, заявку на возврат подавали 25 ноября, вчера только приняли ее и в обработку пустили,
сказала что передает ее в отдел по возврату денежных средств, ждать 30 дней.

[NATA6491]

Подавала заявление на чарджбэк в офисе Сбербанка на новослободской д16 26.10.15 г. Через месяц , а точне 01.12.15г . Обратилась в Сбербанк, узнать что происходит с моим заявлением. Ответ " у нас его в базе нет" . У меня заявление на руках подписанное их сотрудником есть , а у них нет. Оформила ещё раз заявление, подложили старое. Обещали, что как начнут рассматривать заявление мне на телефон придёт СМС. До сих пор ничего нет.

[starta]

Добрый день всем!

Подскажите, есть ли возможность вернуть деньги за гостиницу, забронированную на Букинге по невозвратному тарифу? в связи с банкротством Трансаэро?

[mkuvalin]

Всем доброго дня! Я получил деньги по чарджбэку.
9 октября написал в Трансаэро письмо с данными о покупке билетов.
Почитав форум, 10 октября, съездил в "Райфайзенбанк" и написал заявление с просьбой помочь вернуть деньги, все подробно расписал, где и когда было куплено. Дальше тишина.
11 ноября заехал в "Райфайзенбанк" спросил ,как судьба моего заявления - в работу взяли с 14 октября, далее без движения..... ждите.
29 ноября позвонил в Трансаэро, девушка мне сказала, что я писал заявление на возврат денег в банк и с 14 ноября они закрыли мое обращение по почте, сказали звоните в банк, больше Вам ничем не поможем.
Вчера 07.11 позвонила девушка из Райфайзена, сказала что они обработали мое заявление на возврат денежных средств и завтра будет Ваш баланс увеличен на сумму по претензии.
Сегодня утром мне пришла смс об увеличении баланса на 13470р.

Итак чарджбэк в Райфайзене работает
З.Ы.: перелет должен был быть 30.01 по 10.02
З.Ы.2.: Копии электронных билетов банк не попросил, сказали если понадобятся, позвоним Вам.

[Платина]

mkuvalin
С возвратом, приятно читать такие новости,
надеюсь у остальных нас всех тут ждущих тоже не все потеряно!

[Anyaelya]

Добрый день всем!

Подскажите, есть ли возможность вернуть деньги за гостиницу, забронированную на Букинге по невозвратному тарифу? в связи с банкротством Трансаэро?

Я отправляла в ТСО претензию на возмещение гостиницы, ссылаясь на статью 28 ЗЗПП, прикладывая все документы, они мне ответили, что "в связи со сложившейся ситуацией, мы ничем вам больше помочь не можем". Я уже выкладывала здесь полностью их ответ. Я написала по этому поводу в Роспотребнадзор, на этом все и успокоились...

[olga2977]

Добрый день всем!

Подскажите, есть ли возможность вернуть деньги за гостиницу, забронированную на Букинге по невозвратному тарифу? в связи с банкротством Трансаэро?

Если деньги с карты уже сняли то проблематично. Я отменяла 2.10 на январь, но у меня не успели еще деньги с карты снять. Сотрудники букинга сами решали этот вопрос. Я им очень благодарна. Позвоните в букинг.

[olga2977]

mkuvalin
С возвратом, приятно читать такие новости,
надеюсь у остальных нас всех тут ждущих тоже не все потеряно!

Читать приятно, рады, но еще больше радовались если бы крупные суммы почаще возвращали!

[mkuvalin]

olga2977 у меня были только два билета. Как здесь на форуме писали, я так и сделал. Возможно со стороны банка пошли на встречу, т.к. карта Gold.
И в данной ситуации с Трансаэро попытка ... не пытка )) и надо действовать с разных сторон, по возврату денег.

starta
попробуйте также написать в банк по чарджбэку, но все-же лучше сначала обратится в Букинг, там хорошая техподдержка, реагируют очень быстро. Второй вариант купите другие билеты на Ваши даты, чтоб не пропали деньги за гостиницы. В моей ситуации, т.к. уже были оплачены 5 перелетов внутри страны, было принято решение купить новые билеты.

[olga2977]

[quote="mkuvalin";p=6668558]olga2977 у меня были только два билета. Как здесь на форуме писали, я так и сделал. Возможно со стороны банка пошли на встречу, т.к. карта Gold.
И в данной ситуации с Трансаэро попытка ... не пытка )) и надо действовать с разных сторон, по возврату денег.

Да я уже со всех сторон все сделала, писала куда можно В Трансаэро уверяют что мне давно все вернули, только ни Газпромбанк ни Хроно ни Сбер ничего не видят. В общем, "Ты суслика видишь? И я нет. А он есть!"

[jakseniya]

Доброе утро!
Подскажите кто в Питере подавал в сбер на чарджбэк - в какое отделение лучше, где более адекватные и компетентные сотрудники?

[Xscape]

в какое отделение лучше

Отделение чего, стесняюсь спросить?

[Katrinbs]

Добрый день всем!

Подскажите, есть ли возможность вернуть деньги за гостиницу, забронированную на Букинге по невозвратному тарифу? в связи с банкротством Трансаэро?

У меня невозвратная гостиница. Предоплата была в июле. Подавала в ТСО отдельную претензию, номер зарегистрировали, но после этого и до сих пор тишина. Сколько бы писем я им не писала с 8 октября и к какими бы законам не аппелировала (включая конечно ст. 28 ЗППП)

Параллельно с этим, надо сказать, вела активную переписку с букингом. У меня было к ним 3 подхода. Первые два закончились неудачно, якобы гостиница отказалась, ссылаясь, что тариф невозвратный. Но третий, о чудо, оказался удачным и гостиница сдалась. Деньги зачислили. Причем мы даже выиграли в курсе достаточно. Пустячок, а приятно. На все про все ушло месяца полтора. Надо сказать, коллеги правильно говорят, клиентская поддержка букинга работает хорошо, дело свое знают. Так что советую последовать моему примеру )

[jakseniya]

в какое отделение лучше

Отделение чего, стесняюсь спросить?

отделение сбербанка

[Katrinbs]

starta
попробуйте также написать в банк по чарджбэку, но все-же лучше сначала обратится в Букинг

Тут у наших друзей, которые тоже с этий гостиницей бились, была ситуация с чарджбеком. Они пришли подавать заявление, а банк, Сити, отказался его брать со словами "у вас тариф невозвратный, гостиница сразу же опротестует ваш чарджбек, а вам еще и штраф за необоснованную подачу влепят. Как только вы нам предоставите письмо, что гостиница согласна на возврат денег - тогда сразу примем и в кратчайшие сроки все вернем".

Такой вот опыт.

[amironim]

А мне вчера позвонили... Трансаэро!!!

С номера +79858666999 И знаете, что говорили ? Не догадаетесь

Так вот , уставший робот-девушка меня просила сдать билеты .

Меня, который писал первую завяку 6 окября, через месяц на павелецкой поставил рефаунд и меня, который 15 дней назад подал на чарджбэк в Альфу.

Вот такой троллинг

[olga2977]

А мне вчера позвонили... Трансаэро!!!

С номера +79858666999 И знаете, что говорили ? Не догадаетесь

Так вот , уставший робот-девушка меня просила сдать билеты .

Меня, который писал первую завяку 6 окября, через месяц на павелецкой поставил рефаунд и меня, который 15 дней назад подал на чарджбэк в Альфу.

Вот такой троллинг

Во-во! Они там явно что-то курят!!! Не удивлюсь такому звонку. Все сделала как вы, только пораньше и никто не видит возврата кроме Трансаэро.