Форум Винского

**susanina** » 04 май 2020, 17:20

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, если в моих бронированиях у Люфтов я вижу такую инфо: Обращаем Ваше внимание на то, что в настоящий момент не все заказанные Вами услуги подтверждены. Проверьте своё бронирование в разделе «Мои бронирования» и в случае необходимости свяжитесь с нашим Сервисным центром по телефону +7 (495) 411 8444 . (15212)" - значит ли это, что я уже могу запрашивать возврат средств на карту? вылет 12 июня. Или пока надо ждать информации об отмене?

**Gl_Proxy** » 11 май 2020, 23:10

Так никому деньги и не вернули? Мы ждем с 13 марта, даже пробовал в Германию звонить, пока результата нет.

**Bagach** » 12 май 2020, 11:02

Gl_Proxy писал(а) 11 май 2020, 23:10:Так никому деньги и не вернули? Мы ждем с 13 марта, даже пробовал в Германию звонить, пока результата нет.

Больше месяца жду возврата денег за дополнительные услуги. Звонил, уточнял. Сказали, что все в процессе.

**Vanek** » 12 май 2020, 11:07

Я оформляла отмену билета еще 9 марта. Пока возврата денежных средств нет. Писала несколько раз, но ответ нет.

**Renegade** » 14 май 2020, 12:16

Сегодня трижды звонил в КЦ Люфтганзы. Разговаривал с двумя разными операторами.
Имею билеты с вылетом 19 мая, назад 3 июня. Хотел перебронировать на 22.04.2021-06.05.2021. Требуют доплат, хотя на эти даты есть те же классы тарифов ("К").
Обосновывают тем, что бесплатные изменения без смены маршрута и класса тарифа могут быть произведены в течение срока действия билета. А он действует год с момента покупки. Мы свои покупали в начале августа, и бесплатное перебронирование доступно только на даты до начала августа 2020. Потом - с доплатой разницы в тарифах - между первоначально уплаченным и действующим на настоящий момент.
Чушь какая-то, если честно. Я покупал билеты когда курс Евро был 73 с копейками, с тех пор только евро подорожал на 10% минимум. Компания 9 месяцев пользовалась совершенно бесплатно моими деньгами. И может пользоваться ещё год. И не хочет пойти навстречу?

**Oleg,Chicago** » 14 май 2020, 23:21

Роман А писал(а) 14 май 2020, 12:16:Хотел перебронировать на 22.04.2020-06.05.2020

Вы с годом не ошиблись?

Роман А писал(а) 14 май 2020, 12:16:Я покупал билеты когда курс Евро был 73 с копейками, с тех пор только евро подорожал на 10% минимум.

а к доллару, например, подешевел)

Роман А писал(а) 14 май 2020, 12:16:Компания 9 месяцев пользовалась совершенно бесплатно моими деньгами.

Вас же никто не заставлял покупать билеты в августе 2019 года? Вы решили "скопить"....по-этому...

Роман А писал(а) 14 май 2020, 12:16:бесплатные изменения без смены маршрута и класса тарифа могут быть произведены в течение срока действия билета.

Такие правила. Возможно со сложившийся ситуацией и будут изменения. Дождитесь отмены рейса и позвоните снова.

**Renegade** » 15 май 2020, 00:38

Oleg,Chicago писал(а) 14 май 2020, 23:21:Вы с годом не ошиблись?

Ошибся, исправил. Спасибо.

Oleg,Chicago писал(а) 14 май 2020, 23:21:Такие правила. Возможно со сложившийся ситуацией и будут изменения. Дождитесь отмены рейса и позвоните снова.

Рейсы "туда" уже отменены.
Странные правила, учитывая, что на своём сайте они пишут вот так:

К билетам, забронированным до 19 апреля 2020 года и с подтвержденной датой поездки до 30 апреля 2021 года, применяются следующие правила:
- Билеты можно продлить один раз на новую дату вылета до 30 апреля 2021 года включительно. Вы также можете изменить маршрут. Новый рейс должен быть забронирован до 31 августа 2020 года.
- Мы предлагаем Вам скидку до 50€* на перебронированный билет, если новое путешествие состоится до 31 декабря 2020 года.. Плата за перебронирование по-прежнему не взимается, независимо от условий первоначально забронированного тарифа. Если стоимость перебронированного тарифа будет превышать стоимость первоначального тарифа в связи с изменением маршрута, класса поездки и т.д., может потребоваться дополнительная оплата, несмотря на скидку.
- Перебронирование может быть сделано через наш Сервисный центр или Ваше туристическое агентство. Вам не нужно связываться с нами до даты Вашего первоначального рейса – Ваш билет будет действителен даже после даты, указанной в билете. Вы сможете перебронировать его в любое время до 31 августа 2020 года.

**Malinka83** » 15 май 2020, 15:32

А они сейчас заявки на возврат принимают?

**v0va** » 16 май 2020, 13:47

А возвращают ли люфты сейчас деньги, если рейс отменен, или только сертификат или перебронирование?

**Renegade** » 16 май 2020, 14:45

v0va писал(а) 16 май 2020, 13:47:А возвращают ли люфты сейчас деньги, если рейс отменен, или только сертификат или перебронирование?

Такой вариант они предлагают. Но непонятно, сколько времени займёт сам возврат.

**italy321** » 17 май 2020, 17:15

Оформляла по телефону возврат билетов 30 апреля в связи с отменой рейса (вылет 19 мая). Тариф был невозвратный. Вернуть обещали всю сумму полностью с учетом багажа. На почту пришло подтверждающее письмо. Вопрос только о сроках. Если кто-то получал в ближайшее время денюжки, отпишитесь, пожалуйста, сколько времени ждали.

**Gl_Proxy** » 17 май 2020, 17:41

PTICHka55 писал(а) 17 май 2020, 17:15:Оформляла по телефону возврат билетов 30 апреля в связи с отменой рейса (вылет 19 мая). Тариф был невозвратный. Вернуть обещали всю сумму полностью с учетом багажа. На почту пришло подтверждающее письмо. Вопрос только о сроках. Если кто-то получал в ближайшее время денюжки, отпишитесь, пожалуйста, сколько времени ждали.

Мы еще с 13 марта ждем, как и большинство тут. Я так понимаю никому не возвращали.

**susanina** » 18 май 2020, 15:39

Вчера упало письмо об отмене рейса на 12 июня. Дозвонилась буквально за 2 минуты, оформила возврат. Сказали, что ожидание займет до 3 месяцев.

**Tanuzhdina** » 18 май 2020, 18:14

Уважаемые форумчане, а в какой форме приходила вам информация, что возврат оформлен? У меня были отменены рейсы, я звонила на линию и мне подтвердили полный возврат средств (еще в начале апреля). Но на почту пришло только подтвержденние аннуляции бронирования, в котором ни слова о возврате средств. Это нормально?

**italy321** » 18 май 2020, 19:49

Tanuzhdina писал(а) 18 май 2020, 18:14:Но на почту пришло только подтвержденние аннуляции бронирования, в котором ни слова о возврате средств. Это нормально?

Аналогично. О полном возврате была только устная договоренность по телефону. Хочется надеяться, что так у них принято)) Если кому-то уже что-то капнуло на карту, отзовитесь.

**Malinka83** » 19 май 2020, 12:24

Сегодня тоже оформила заявку на возврат, сказали что у них нет определенной формы о том, что запланирован возврат средств за отмену брони, и то что на почту отправят информацию об отмене и она будет являться гарантией возврата средств. Однако прошло 3 часа, в аккаунте на сайте бронь уже отсутствует, а вот на почту информацию об отмене так и не отправили.

**Malinka83** » 19 май 2020, 12:33

susanina писал(а) 18 май 2020, 15:39:Вчера упало письмо об отмене рейса на 12 июня. Дозвонилась буквально за 2 минуты, оформила возврат. Сказали, что ожидание займет до 3 месяцев.

А как быстро вам на почту пришло подтверждение об отмене после звонка в сервисный центр?

**SvetlanaTiger** » 19 май 2020, 12:46

Мне - мгновенно. Но это было в апреле.

**Tanuzhdina** » 19 май 2020, 13:50

Malinka83, мне тоже очень быстро пришёл cancelation. Но деньги жду уже с 1 апреля

**ксения2011** » 19 май 2020, 16:16

Gl_Proxy писал(а) 11 май 2020, 23:10:Так никому деньги и не вернули? Мы ждем с 13 марта, даже пробовал в Германию звонить, пока результата нет.

оформляла возврат где то в 15-20 числах марта. так же не получила еще возврат.

**ксения2011** » 19 май 2020, 16:18

Tanuzhdina писал(а) 18 май 2020, 18:14:Уважаемые форумчане, а в какой форме приходила вам информация, что возврат оформлен? У меня были отменены рейсы, я звонила на линию и мне подтвердили полный возврат средств (еще в начале апреля). Но на почту пришло только подтвержденние аннуляции бронирования, в котором ни слова о возврате средств. Это нормально?

аналогично. ничего не было. оформляла в один день возврат в Афл и люфтах. От Афл получила бумажку что деньги будут перечислены, получила деньги на 2-3 день. а вот люфты до сих пор "морозят"

**Malinka83** » 19 май 2020, 16:26

Tanuzhdina писал(а) 19 май 2020, 13:50:Malinka83, мне тоже очень быстро пришёл cancelation. Но деньги жду уже с 1 апреля

Спасибо, перезвонила и попросила продублировать на почту еще раз информацию. В итоге все пришло. Также поставили в очередь на возврат, про сроки ни слова

**Malinka83** » 19 май 2020, 17:33

Tanuzhdina писал(а) 18 май 2020, 18:14:Уважаемые форумчане, а в какой форме приходила вам информация, что возврат оформлен? У меня были отменены рейсы, я звонила на линию и мне подтвердили полный возврат средств (еще в начале апреля). Но на почту пришло только подтвержденние аннуляции бронирования, в котором ни слова о возврате средств. Это нормально?

Нормально, всем отправляют только отмену брони- со слов оператора это и есть гарантия на возврат, как то так...

**NatN** » 21 май 2020, 15:36

Рейс на 13 июня в Италию был отменен, позвонила в кол-центр и отменила все бронирование. Сказали, что возврат 3-4 месяца. На почту пришло письмо об отмене бронирования. Когда уточнила в твиттере почему там ни слова про возврат, то получила такой ответ
«You will receive a second confirmation with further details about the refund once the refund is concluded “
В новостях было, что Люфты получать от правительство поддержку в размере 9 миллиардов, может после этого и возврат ускориться

**DmiVl** » 22 май 2020, 13:17

Добрый день! Подскажите пожалуйста по моей ситуации. Почти за год был забронирован перелет Москва - Мадрид - Мадрид (08.07-04.08). Был запланирован маршрут Испания, Португалия, но он "накрылся". Если перелёты будут восстановлены, можно ли у Lufthansa поменять даты / пункт назначения (платно или нет, нужно ли будет доплачивать разницу в цене билетов?). Есть ли последний срок для этого изменения? Спасибо!

**Renegade** » 24 май 2020, 12:15

DmiVl писал(а) 22 май 2020, 13:17:Почти за год был забронирован перелет Москва - Мадрид - Мадрид (08.07-04.08). Был запланирован маршрут Испания, Португалия, но он "накрылся". Если перелёты будут восстановлены, можно ли у Lufthansa поменять даты / пункт назначения (платно или нет, нужно ли будет доплачивать разницу в цене билетов?). Есть ли последний срок для этого изменения?

В сервисный центр LH звонили? Что там говорят?
А вообще, на сайте LH сейчас написано так:

Для билетов, забронированных до 15 мая 2020 года, действует следующие:

Если Ваш рейс отменен, Вы можете воспользоваться одним из следующих вариантов:

1. Вы можете бесплатно перебронировать билет на другой рейс в тот же пункт назначения и в том же классе.

2. Ваш билет останется действительным, и Вы можете использовать его для будущей поездки. Самая поздняя дата поездки - 31 декабря 2021 года. Если Вы хотите выбрать этот вариант, пожалуйста, свяжитесь с нами не позднее 31 января 2021 года. Вы также можете изменить пункт назначения и класс Вашего путешествия. Обратите внимание, что в этом случае может потребоваться дополнительная оплата, например, если Вы переходите на более высокий класс обслуживания или меняете маршрут.

3. Если Вы примете решение о новом рейсе до 31 августа 2020 года, и Ваше путешествие начнется до 31 декабря 2020 года, Вы получите скидку в размере 50 € * дополнительно к стоимости билета. Если стоимость перебронированного тарифа будет превышать стоимость первоначального в связи с изменением пункта назначения, класса поездки и т.д, может потребоваться дополнительная оплата, несмотря на скидку.

Ваш рейс не отменен:

1. Вы можете перебронировать билет один раз бесплатно, независимо от условий первоначально приобретенного тарифа. Начало поездки должно быть не позднее 31 декабря 2021 года, а перебронирование должно быть сделано до первоначальной даты поездки.

2. Ваш билет останется действительгым, и Вы можете использовать его для будущей поездки. Самая поздняя дата начала поездки - 31 декабря 2021 года. Если Вы хотите выбрать этот вариант, пожалуйста, свяжитесь с нами не позднее 31 января 2021 года. Вы также можете изменить пункт назначения и класс Вашего путешествия. Обратите внимание, что в этом случае может потребоваться дополнительная оплата, например, если Вы переходите на более высокий класс обслуживания или меняете маршрут.

3. Если Вы примете решение о новом рейсе до 31 августа 2020 года, и Ваше путешествие начнется до 31 декабря 2020 года, Вы получите дополнительную скидку в размере 50 € *. Если стоимость перебронированного тарифа будет превышать стоимость первоначального тарифа в связи с изменением пункта назначения, класса поездки или аналогичного, может потребоваться дополнительная оплата, несмотря на скидку.
Перебронирование может быть сделано через наш Сервисный центр или через Ваше (онлайн) туристическое агентство.

**Rude Divo** » 25 май 2020, 14:25

Люди, дайте, пожалуйста, номера телефонов, куда можно дозвониться в авиакомпанию. Ни один номер телефона, указанный у них на сайте, не отвечает(((((

**..Андрей..** » 25 май 2020, 15:47

Rude Divo писал(а) 25 май 2020, 14:25:куда можно дозвониться в авиакомпанию

Поиском по теме -дозванивались на эти
+7 495 411 8444
+7 495 411 8446

**Malinka83** » 25 май 2020, 18:01

Rude Divo писал(а) 25 май 2020, 14:25:Ни один номер телефона, указанный у них на сайте, не отвечает(((((

Ожидание пока снимут трубку в районе 40 минут, звонили на номер 44 на конце.

**italy321** » 25 май 2020, 20:51

..Андрей.. писал(а) 25 май 2020, 15:47:куда можно дозвониться в авиакомпанию

Попробуйте позвонить 8.800.333-42-65.

**andresea** » 26 май 2020, 08:34

Всё-таки решил взять ваучер на 50 Евро и соответственно отменить возврат денег. У них написано, что для получения и подтверждения нужно до 2-х недель, но на самом деле всё моментально. Да, ещё момент, хотя написано "ввести код бронирования или номер билета", принимается только номер билета. Про код бронирования система не знает. Ввёл номер билета и прямо на сайте сформировался ваучер(можно распечатать или сохранить) и пришёл на электронку. Сегодня буду звонить(можно только через их поддержку поменять) и менять билеты на сентябрь. Будем надеяться, что в сентябре хоть как-то отпустит эти ограничения.

**Liamaria** » 26 май 2020, 13:58

andresea, я тоже решила отменить возврат денег и взять билеты на весну 2021. Поменяли тариф , был без багажа, стал с Багажом. Надеюсь будут летать. Девушка на том конце провода сказала, что они должны возобновить полеты этим летом уже. Жлут

**Liamaria** » 26 май 2020, 13:58

И мне моментально прислали новые билеты

**andresea** » 29 май 2020, 08:02

Оформил обмен билета на сентябрь 2020 с использованием сертификата по телефону 3 дня назад. Новые билеты до сих пор не пришли, бронирование(не оформленное, без номера билета) вижу у них на сайте с ценой на 3000 дороже, чем было озвучено по телефону. Позвонил, говорят всё нормально, не обращайте внимания, билеты когда-то будут. Ни денег не вернуть, ни билеты переоформить нормально нельзя. Бардак!

**Exclusive** » 30 май 2020, 15:16

Подскажите, правильно ли я понимаю. У меня билет на 13.07-23.07 по невозвратному тарифу. Пока рейсы стоят по расписанию. Я сейчас могу только обменять на более поздню дату (по информации с сайта, бронирование было в феврале вроде)? А если дождаться отмены рейсов, то я могу запросить возврат средств?

**LoveDus** » 30 май 2020, 17:19

Exclusive писал(а) 30 май 2020, 15:16:Подскажите, правильно ли я понимаю. У меня билет на 13.07-23.07 по невозвратному тарифу. Пока рейсы стоят по расписанию. Я сейчас могу только обменять на более поздню дату (по информации с сайта, бронирование было в феврале вроде)? А если дождаться отмены рейсов, то я могу запросить возврат средств?

У меня подобная ситуация и такой же вопрос.

**italy321** » 30 май 2020, 22:15

Exclusive писал(а) 30 май 2020, 15:16:если дождаться отмены рейсов, то я могу запросить возврат средств?

Да, только по факту отмены хотя бы одного рейса по звонку в сервисный центр. Проверяйте периодически свое бронирование.

**m1171** » 01 июн 2020, 14:09

В свете информации о банкротстве Люфтганзы, как думаете, что лучше -- запрос на возврат ваучером, или запрос на возврат деньгами?

Смущает безоговорочная готовность принимать заявления на деньговозврат.

**olivitaliya** » 01 июн 2020, 14:25

m1171, откуда взята данная информация? Где пруфы? Не вводите людей в заблуждение

**DTN** » 01 июн 2020, 15:18

m1171 писал(а) 01 июн 2020, 14:09:что лучше -- запрос на возврат ваучером, или запрос на возврат деньгами?

А разве они предлагают ваучеры? Я спрашивала про ваучеры, мне сказали, что такого у них нет. Либо перенос, в т.ч. и со сменой направления, либо возврат, который будет неизвестно когда.

**m1171** » 02 июн 2020, 10:50

olivitaliya писал(а) 01 июн 2020, 14:25:m1171, откуда взята данная информация? Где пруфы? Не вводите людей в заблуждение

https://www.хуйня.com/ru/%D1%80%D1%83%D0%B ... a-53611763

например

**m1171** » 02 июн 2020, 10:54

DTN писал(а) 01 июн 2020, 15:18:
m1171 писал(а) 01 июн 2020, 14:09:что лучше -- запрос на возврат ваучером, или запрос на возврат деньгами?

А разве они предлагают ваучеры? Я спрашивала про ваучеры, мне сказали, что такого у них нет. Либо перенос, в т.ч. и со сменой направления, либо возврат, который будет неизвестно когда.

https://lufthansa.flightvoucher.com/?lang=en - ваучеры. При запросе ваучера вы ставите галочку, что отказываетесь от возмещения деньгами за конкретное бронирование.

**..Андрей..** » 02 июн 2020, 11:17

m1171 писал(а) 02 июн 2020, 10:50:например

Вы там же посмотрите следующую статью, от 30/05/2020, о том что Люфт согласился на условия ЕС.

**..Андрей..** » 02 июн 2020, 11:26

m1171 писал(а) 02 июн 2020, 10:54:https://lufthansa.flightvoucher.com/?lang=en - ваучеры. При запросе ваучера вы ставите галочку, что отказываетесь от возмещения деньгами за конкретное бронирование.

Возможно Гугл-переводчик меня обманывает, но там разговор идет про ваучер на 50 Евро скидки для тех кто перенесет свое бронирование (не отменит) до 31 августа 2020.
А не про ваучера вместо полного возврата.

**m1171** » 02 июн 2020, 11:49

..Андрей.. писал(а) 02 июн 2020, 11:17:
m1171 писал(а) 02 июн 2020, 10:50:например

Вы там же посмотрите следующую статью, от 30/05/2020, о том что Люфт согласился на условия ЕС.

Отлично, раз так. Все равно нет ни уже отмененного перелета, ни пока что денег за него, но так хоть надежда остается.

**m1171** » 02 июн 2020, 12:14

..Андрей.. писал(а) 02 июн 2020, 11:26:Возможно Гугл-переводчик меня обманывает, но там разговор идет про ваучер на 50 Евро скидки для тех кто перенесет свое бронирование (не отменит) до 31 августа 2020.
А не про ваучера вместо полного возврата.

Persons who receive the FlightVoucher (hereinafter referred to as ""User"") have the option of offsetting it against the price of the rebooked flight ticket together with their unused flight ticket until 31 August 2020.
The FlightVoucher is not transferable and can only be used if a flight ticket is rebooked.

Такая извращенная разновидность "ваучера вместо полного возврата" -- с условием его использования до 31 августа 2020, и при перебронировании существующего билета. При этом, запрашивая ваучер, вы подписываетесь под тем, что уже не будете предъявлять требования возврата. Но, вполне себе ваучер, и кому-то может быть удобнее выбрать эту опцию.

**italy321** » 02 июн 2020, 22:08

Сегодня звонила в сервисный центр LH поинтересоваться, как там мой возврат поживает (оформляла 30 апреля на отмененные майские рейсы), долго ли ждать вожделенную денюжку. Ответил молодой человек. Говорит, что сейчас возвращают за март, типа очередь огромная, но мамой клянется, что вернут обязательно. На мой вопрос о самом крайнем сроке назвал конец года(((

**SlevinRUS** » 05 июн 2020, 11:26

А за какое время они присылают письмо об отмене рейса? Вылет 6 июля из Москвы

**rorya** » 05 июн 2020, 11:43

SlevinRUS писал(а) 05 июн 2020, 11:26:А за какое время они присылают письмо об отмене рейса? Вылет 6 июля из Москвы

ну мне, например, сегодня прислали об отмене...на рейс на 4 июля из мск. Получается, за месяц предупреждают. Т.е. ждите утром 7-го примерно

**SlevinRUS** » 05 июн 2020, 11:44

rorya, спасибо. А рейс какой , если не секрет? У меня в Барселону, через Мюнхен

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР