Форум Винского

**susanina** » 04 май 2020, 17:20

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, если в моих бронированиях у Люфтов я вижу такую инфо: Обращаем Ваше внимание на то, что в настоящий момент не все заказанные Вами услуги подтверждены. Проверьте своё бронирование в разделе «Мои бронирования» и в случае необходимости свяжитесь с нашим Сервисным центром по телефону +7 (495) 411 8444 . (15212)" - значит ли это, что я уже могу запрашивать возврат средств на карту? вылет 12 июня. Или пока надо ждать информации об отмене?

**Gl_Proxy** » 11 май 2020, 23:10

Так никому деньги и не вернули? Мы ждем с 13 марта, даже пробовал в Германию звонить, пока результата нет.

**Bagach** » 12 май 2020, 11:02

Gl_Proxy писал(а) 11 май 2020, 23:10:Так никому деньги и не вернули? Мы ждем с 13 марта, даже пробовал в Германию звонить, пока результата нет.

Больше месяца жду возврата денег за дополнительные услуги. Звонил, уточнял. Сказали, что все в процессе.

**Vanek** » 12 май 2020, 11:07

Я оформляла отмену билета еще 9 марта. Пока возврата денежных средств нет. Писала несколько раз, но ответ нет.

**Renegade** » 14 май 2020, 12:16

Сегодня трижды звонил в КЦ Люфтганзы. Разговаривал с двумя разными операторами.
Имею билеты с вылетом 19 мая, назад 3 июня. Хотел перебронировать на 22.04.2021-06.05.2021. Требуют доплат, хотя на эти даты есть те же классы тарифов ("К").
Обосновывают тем, что бесплатные изменения без смены маршрута и класса тарифа могут быть произведены в течение срока действия билета. А он действует год с момента покупки. Мы свои покупали в начале августа, и бесплатное перебронирование доступно только на даты до начала августа 2020. Потом - с доплатой разницы в тарифах - между первоначально уплаченным и действующим на настоящий момент.
Чушь какая-то, если честно. Я покупал билеты когда курс Евро был 73 с копейками, с тех пор только евро подорожал на 10% минимум. Компания 9 месяцев пользовалась совершенно бесплатно моими деньгами. И может пользоваться ещё год. И не хочет пойти навстречу?

**Oleg,Chicago** » 14 май 2020, 23:21

Роман А писал(а) 14 май 2020, 12:16:Хотел перебронировать на 22.04.2020-06.05.2020

Вы с годом не ошиблись?

Роман А писал(а) 14 май 2020, 12:16:Я покупал билеты когда курс Евро был 73 с копейками, с тех пор только евро подорожал на 10% минимум.

а к доллару, например, подешевел)

Роман А писал(а) 14 май 2020, 12:16:Компания 9 месяцев пользовалась совершенно бесплатно моими деньгами.

Вас же никто не заставлял покупать билеты в августе 2019 года? Вы решили "скопить"....по-этому...

Роман А писал(а) 14 май 2020, 12:16:бесплатные изменения без смены маршрута и класса тарифа могут быть произведены в течение срока действия билета.

Такие правила. Возможно со сложившийся ситуацией и будут изменения. Дождитесь отмены рейса и позвоните снова.

**Renegade** » 15 май 2020, 00:38

Oleg,Chicago писал(а) 14 май 2020, 23:21:Вы с годом не ошиблись?

Ошибся, исправил. Спасибо.

Oleg,Chicago писал(а) 14 май 2020, 23:21:Такие правила. Возможно со сложившийся ситуацией и будут изменения. Дождитесь отмены рейса и позвоните снова.

Рейсы "туда" уже отменены.
Странные правила, учитывая, что на своём сайте они пишут вот так:

К билетам, забронированным до 19 апреля 2020 года и с подтвержденной датой поездки до 30 апреля 2021 года, применяются следующие правила:
- Билеты можно продлить один раз на новую дату вылета до 30 апреля 2021 года включительно. Вы также можете изменить маршрут. Новый рейс должен быть забронирован до 31 августа 2020 года.
- Мы предлагаем Вам скидку до 50€* на перебронированный билет, если новое путешествие состоится до 31 декабря 2020 года.. Плата за перебронирование по-прежнему не взимается, независимо от условий первоначально забронированного тарифа. Если стоимость перебронированного тарифа будет превышать стоимость первоначального тарифа в связи с изменением маршрута, класса поездки и т.д., может потребоваться дополнительная оплата, несмотря на скидку.
- Перебронирование может быть сделано через наш Сервисный центр или Ваше туристическое агентство. Вам не нужно связываться с нами до даты Вашего первоначального рейса – Ваш билет будет действителен даже после даты, указанной в билете. Вы сможете перебронировать его в любое время до 31 августа 2020 года.

**Malinka83** » 15 май 2020, 15:32

А они сейчас заявки на возврат принимают?

**v0va** » 16 май 2020, 13:47

А возвращают ли люфты сейчас деньги, если рейс отменен, или только сертификат или перебронирование?

**Renegade** » 16 май 2020, 14:45

v0va писал(а) 16 май 2020, 13:47:А возвращают ли люфты сейчас деньги, если рейс отменен, или только сертификат или перебронирование?

Такой вариант они предлагают. Но непонятно, сколько времени займёт сам возврат.

**italy321** » 17 май 2020, 17:15

Оформляла по телефону возврат билетов 30 апреля в связи с отменой рейса (вылет 19 мая). Тариф был невозвратный. Вернуть обещали всю сумму полностью с учетом багажа. На почту пришло подтверждающее письмо. Вопрос только о сроках. Если кто-то получал в ближайшее время денюжки, отпишитесь, пожалуйста, сколько времени ждали.

**Gl_Proxy** » 17 май 2020, 17:41

PTICHka55 писал(а) 17 май 2020, 17:15:Оформляла по телефону возврат билетов 30 апреля в связи с отменой рейса (вылет 19 мая). Тариф был невозвратный. Вернуть обещали всю сумму полностью с учетом багажа. На почту пришло подтверждающее письмо. Вопрос только о сроках. Если кто-то получал в ближайшее время денюжки, отпишитесь, пожалуйста, сколько времени ждали.

Мы еще с 13 марта ждем, как и большинство тут. Я так понимаю никому не возвращали.

**susanina** » 18 май 2020, 15:39

Вчера упало письмо об отмене рейса на 12 июня. Дозвонилась буквально за 2 минуты, оформила возврат. Сказали, что ожидание займет до 3 месяцев.

**Tanuzhdina** » 18 май 2020, 18:14

Уважаемые форумчане, а в какой форме приходила вам информация, что возврат оформлен? У меня были отменены рейсы, я звонила на линию и мне подтвердили полный возврат средств (еще в начале апреля). Но на почту пришло только подтвержденние аннуляции бронирования, в котором ни слова о возврате средств. Это нормально?

**italy321** » 18 май 2020, 19:49

Tanuzhdina писал(а) 18 май 2020, 18:14:Но на почту пришло только подтвержденние аннуляции бронирования, в котором ни слова о возврате средств. Это нормально?

Аналогично. О полном возврате была только устная договоренность по телефону. Хочется надеяться, что так у них принято)) Если кому-то уже что-то капнуло на карту, отзовитесь.

**Malinka83** » 19 май 2020, 12:24

Сегодня тоже оформила заявку на возврат, сказали что у них нет определенной формы о том, что запланирован возврат средств за отмену брони, и то что на почту отправят информацию об отмене и она будет являться гарантией возврата средств. Однако прошло 3 часа, в аккаунте на сайте бронь уже отсутствует, а вот на почту информацию об отмене так и не отправили.

**Malinka83** » 19 май 2020, 12:33

susanina писал(а) 18 май 2020, 15:39:Вчера упало письмо об отмене рейса на 12 июня. Дозвонилась буквально за 2 минуты, оформила возврат. Сказали, что ожидание займет до 3 месяцев.

А как быстро вам на почту пришло подтверждение об отмене после звонка в сервисный центр?

**SvetlanaTiger** » 19 май 2020, 12:46

Мне - мгновенно. Но это было в апреле.

**Tanuzhdina** » 19 май 2020, 13:50

Malinka83, мне тоже очень быстро пришёл cancelation. Но деньги жду уже с 1 апреля

**ксения2011** » 19 май 2020, 16:16

Gl_Proxy писал(а) 11 май 2020, 23:10:Так никому деньги и не вернули? Мы ждем с 13 марта, даже пробовал в Германию звонить, пока результата нет.

оформляла возврат где то в 15-20 числах марта. так же не получила еще возврат.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР