Победа вынужденный возврат авиабилетов

[Ларисончик]

lxtrtsk, именно запрет на перелет - нет. Приложила свой больничный и справку мужа (обострение хр.панкреатита), билеты, копии паспортов. Никаких писем от а/к нет и думаю, не будет))) я решила немного выждать и звонить уже по этому вопросу. В начале темы достаточно много информации по возврату по больничным и справкам.

[Алекс Смирнов]

Сегодня опять дозвонился по бесплатному телефону 84996811327 и задал вопрос про возврат денег на карту за отмененные рейсы.
Оператор сказал, что сейчас разрабатывается процедура возврата денег: либо на карту, либо на счёт в л.к.
И, как только эта процедура будет создана, инструкция будет выслана на адрес эл. почты. По поводу сроков получения этой инструкции ничего сказать не смог.
На самом телефоне 84996811327 запустили запись о возврате средств на счёт в л.к. Про возврат денег на карту - ни слова.

[Noooomad]

2 АПР, 01:05Обновлено 01:48
Минтранс: авиакомпания должна вернуть средства в случае отмены внутренних перевозок
Ранее РФ закрыла международные воздушные перевозки, за исключением чартерных рейсов для возвращения граждан РФ домой


МОСКВА, 1 апреля. /пиздеж/. Минтранс России разъяснил, что в случае, если перевозчик отменяет рейсы, в частности внутренние, по собственной инициативе - компания должна вернуть за них средства.

Ранее лоукостер "Победа" приостановил с 1 апреля по 31 мая полеты, в том числе по внутренним направлениям. Перевозчик заявил, что вернет пассажирам деньги за билеты только на счет в личном кабинете, их можно будет потратить на любой перелет в течение года после возобновления полетов.

"Ограничивающие или приостанавливающие внутреннее воздушное сообщение, [решения] не принимались (президиумом координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции - прим. пиздеж) <...> В настоящее время отмена рейсов авиаперевозчиков на внутренних линиях не имеет правовых оснований. Отказ пассажира от внутренней воздушной перевозки в случае отмены рейса авиаперевозчиком считается вынужденным, и провозная плата подлежит возврату. Отказ пассажира от внутренней воздушной перевозки при продолжении полетов авиакомпании считается добровольным, и провозная плата подлежит возврату согласно условиям тарифа", - говорится в сообщении Минтранса.

[ThisLoginIsOccupied]

Скорее всего про возврат это фейк. Что-то очень просто всё. Ещё раз звонил, деньги только в личный кабинет. Билет Москва-Воронеж-Москва 24-26 мая.
Просят сообщить номер бронирования, по которому вернули деньги.

Если не фейк, то большая просьба напишите здесь номер бронирования, кому вернули

Если кому еще интересно - брони были uki53q и it74xe, на 4 апреля. Вернули на карту в полном объеме после звонка. Изменения времени вылета не было. У кого-то были версии о возврате денег тем, у кого вылет до 7 апреля, может из-за этого.

[paveltroy]

Внутрироссийский рейс Саратов - Питер - Саратов. Туда 30.04, обратно 5.05.
Билеты покупались 10 февраля. 19 февраля изменено время вылета: туда на 3ч50мин, обратно на 1ч.
В ЛК бронирование до сих пор доступно - можно даже купить доп услуги вроде выбора мест и страхования.
Попытался вернуть деньги с учетом переноса времени, как выше тут писали. Позвонил на телефон +7(499)681-13-27 (не совсем бесплатный - снимается только за межгород по тарифу вашего ОПСОСа). Сказал, что хочу сделать отмену в связи с изменением времени рейса. Оператор спросил номер бронирования, ФИО всех пассажиров и стал с кем-то советоваться. По итогу советов сказал, что вернут средства только в личный кабинет. Я уточнил, что рейс перенесли еще до всех этих отмен. Он мне - если бы вы раньше, до отмены всех рейсов обратились - тогда бы да... А теперь только в личный кабинет. Когда и как - не знаем, сами ждем информацию.

Для статистики и подтверждения (или нет?) "правила 7 апреля"

[Алекс Смирнов]

То самое сообщение Минтранса от 01 апреля "О возврате денежных средств за авиабилеты, оформленные по невозвратным тарифам", на которое ссылались выше: https://www.mintrans.ru/press-center/news/9484

[Noooomad]

Разве пункт 8.5 не обязывает эту кантору при отмене рейса победой вернуть все средства на карту с которой производилась оплата?

[8008]

Обязывает. Но они считают, что «сейчас форс-мажор» и можно попробовать что то придумать... к тому же, этот пункт ничего не говорит про сроки, когда он ее «обязывает»... так что ...

[Elena0506]

Деньги вернули на карту, полет должен был быть 1 апреля.

[_dasha_sibirskaya]

Добрый день!

Были куплены победы двумя сегментами - одни на 03.04.2020 г. из Москвы в Кемерово (обычным тарифом) и второй на 10.04.2020 г. из Кемерово в Москву (возвратный тариф).

После новости об отмене рейсов (28.03.2020) и возврате средств на счет в личном кабинете с возможностью использования только в 2020 году, я решила отменить возвратный билет, тем самым вернув хотя бы за него деньги на карту. В личном кабинете Победы выбрала соответствующее бронирование -> Управление бронированием -> отмена рейса (дальше появилось сообщение о подтверждении аннулировании билетов, я выбрала Подтвердить). В этот же день (28.03.2020) в течение 10-ти минут мне на почту пришло письмо, что утвержден возврат по брони. Средства поступили на счет уже 29.03.2020. Все достаточно оперативно. Имейте ввиду, что при таком способе возврата согласно правил АК с вас удержат 999 рублей за отмену рейса, если бронирование было совершено после 7 марта 2020 г. (если раньше - не подскажу, надо смотреть информацию на сайте АК).

В этот же день, 28.03.2020, мне пришло на почту письмо от АК о том, что я могу вернуть деньги на карту по бронированию на 03.04.2020, либо явиться в аэропорт и улететь любым рейсом Аэрофлота в моем направлении. Я ответила на данное письмо, что хотела бы вернуть деньги на карту. Ответа до сих пор не поступило.
Т.к. дата вылета уже близилась, вчера (01.04.2020) я решила позвонить в АК по бесплатному номеру - 8(499)681-13-27. Ответил оператор сразу, сообщила, что уже послезавтра должен состояться рейс, что мне приходило письмо и я ответила на него, выбрав возврат билетов. Оператор сообщил, что моя заявка принята и мне стоит ожидать. Т.к. в правилах АК указано, что я должна сообщить о вынужденной отмене оператору, либо АК информацию не позднее момента окончания регистрации, а этот момент у меня близился, я попросила оператора в онлайне отменить мою бронь и осуществить возврат средств на карту. Он сказал, что это возможно, мы сверили бронирование, я продиктовала паспортные данные и он оформил заявку. Разговор состоялся 01.04.2020 в 18:36 (МСК), в 18:42 мне уже пришло письмо с утверждением возврата, а 02.04.2020 11:20 на карту были зачислены средства в полном объеме, без удержания каких-либо комиссий.

Оба билета у меня были куплены с багажом, сумма за багаж также возвращается. Заявки обрабатываются достаточно быстро, несмотря на то, что операторы предупреждают о сроке до 30 дней. Победа очень порадовала :)

Всем удачи в возврате средств!)

[vinig]

Для статистики и информации.
Были билеты Петербург - Калининград - Петербург на 31 марта - 4 апреля. Получил как все уведомление, что деньги вернутся на счет. Звонил на бесплатный номер 30 марта, с первой попытки получил возврат на карту, чек пришел вечером того же дня, деньги пришли сегодня.

Но. Еще на прошлой неделе я написал несколько писем - в Победу, Роспотребнадзор, Росавиацию... с просьбой разъяснить их позицию по вопросу "не вынужденная ли это отмена, когда государство рекомендует сидеть дома". Победа тогда же отфутболила, что рейс состоится, ну тут всё понятно. Сегодня ответила Росавиация. Что если рейс есть, то они не влияют. Но вот Победа же отменила рейс и пишет, что вернет всё вам на счет. И внимание, что Росавиация не согласна с такой формулировкой и проведет работу с авиакомпанией, что должен быть возврат средств. Даже интересно развитие событий.

[Krokodil1984]

Я тоже написал письмо в Росавиацию. Посмотрим. Перевод средств на счет в личном кабинете должен быть только по желанию. Я не готов кредитовать авиакомпанию, сорри

[DinYa75]

Написал заявление в банк о чарджбэке. Приложил всю переписку, запись разговора с оператором.

[Qwertyd13ad]

Здравствуйте скажите отправила все документы мед справку с тремя печатями по болезни ребенка, пришёл отказ , вами не предоставлен медицинский документ (больничный лист) который содержит информацию о заболеванию и противопоказанию к полету рейсу, указанным в бронировании..если я не работаю что делать ?? Скажите пожалуйста

[rores]

Рассказываю что было у меня. Прочитав тут много всего, побежал смотреть почту, и да - у нас было изменение времени перелета на 10 минут. Звоню оператору. На десятой минуте ответили. Говорю что хочу вернуть деньги на карту, мне рассказывают как о нас все заботятся, и вернут деньги на счет в личном кабинете. Я говорю что у вас было изменено время вылета и я хочу вернуть деньги на карту. Мне в ответ снова о том что победа приостановила полеты и вернут баллы в личный кабинет. Я в третий раз сказал о том что у них в правилах написано то, что при изменении времени вылета я имею право отказаться от перелета с возвратом денежных средств. Тут девушка спросила - вы настаиваете на том что время изменилось и вам неудобен стал перелет ? Я настаивал на том что время было изменено и я имею право вернуть деньги на счет. Она сказала - ОК, уточнила паспортные данные пассажиров, сказала что деньги вернутся в течении 30 дней... Через 10 минут пришло письмо о том что бронь аннулирована, и денежные средства вернутся на карту. Через пару дней пришел чек об возврате (но денег не было еще на счету) и через 3 дня, т.е. сегодня, реально деньги поступили на счет.
Выводы - если у вас было изменение времени - требуйте возврата денег, они обязаны вернуть. Контора - уродская.

[butovka]

Дозвонилась в Победу срзу.
У мен вылет 6го апреля, отмена пришла еще 14 марта, но так как покупка была через Тинькофф, оформляла возврат через них и они еще 2 недели рассматривали мою заявку и пока они ее рассматривали Победа решила бабки не отдавать).
Оператор сказал, что деньги несмотря на то, что отмена была еще 14 марта будут возвращены в ЛК 7го апреля. Воспользоваться деньгами можно будет ДО 1 июня 2021 года (срок увеличили).

Когда я спросила на что они опираются отказывая в выплатах, если у них сами на сайте написано (далее были зачитаны пункты с сайта), оператор сказал, что мы не знаем, это просто распоряжение руководства.
Если я хочу получить возврат деньгами, то мне нужно писать официальную претензию на юридический адрес. Отсюда вопрос, может кто уже писал или знает. Что писать в письме из обязательного? И почты вообще работают?)) Я так понимаю курьера им заказать нельзя? Письмо обычное? заказное? Я в этом плохо шарю, честно говоря.

[Алекс Смирнов]

Кто-нибудь писал жалобу в Роспотребнадзор? В какое территориальное отделение адресовать? Где у этой Победы юр.адрес? Москва, Санкт-Петербург?

[8008]

Кто-нибудь писал жалобу в Роспотребнадзор?

Кто нибудь писал ... Re: Победа вынужденный возврат авиабилетов

[butovka]

Где у этой Победы юр.адрес?

На сайте раздел претензии в Вопрос-Ответ

Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4.

Ребята еще и мои соседи)) Сходить к ним что ли.

[Алекс Смирнов]

Статус юридического лица:
Действующее

Полное наименование:
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АВИАКОМПАНИЯ "ПОБЕДА"
ИНН: 9705001313, ОГРН: 5147746103380
Юридический адрес: (смотреть на карте)
108811, город Москва, километр Киевское Шоссе 22-й (п Московский), домОВЛАДЕН 4, строение 1
- по этому адресу зарегистрировано организаций: 1
(действующих - 1, ликвидированных - 0)
Руководитель:
Генеральный директор: Калмыков Андрей Юрьевич
- является руководителем в 1 организации.

Еще и строение 1. Судя по карте, это - бизнес-центр "Румянцево".

[Алекс Смирнов]

На сайте виртуальной приемной Роспотребнадзора уже есть несколько жалоб на действия а/к Победа: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/Appeals

[vinig]

Роспотребнадзор пока не ответил.

Ответ Росавиации со ссылками на названия документов в скриншоте если кому надо.

[Noooomad]

От победы инфа.
Мы подготовили подробную инструкцию об использовании средств в Личном кабинете и вышлем ее на почту клиента вместе с промокодом на скидку 10% для будущего перелёта.

- Средства в Личном кабинете можно потратить до 1 июня 2021 года на любой рейс Победы
- Если до 1 июня 2021 года средства не будут израсходованы, они автоматически вернутся на банковский счёт клиента
- Если у клиента нет Личного кабинета, мы сами его создадим и пришлём ссылку на почту, указанную в бронировании

Авиакомпания Победа тщательно оберегает персональные данные своих клиентов и не передаёт их сторонним организациям. Пожалуйста, будьте бдительны!

[8008]

От победы инфа.

На сайте есть - https://www.pobeda.aero/about/news/463

[Алекс Смирнов]

Теперь это - документальный повод для жалоб и подачи заявлений в суд?
А писать единственному учредителю Победы - Аэрофлоту - никто не пробовал?

[merial]

Теперь это - документальный повод для жалоб и подачи заявлений в суд?

Что это?

Если до 1 июня 2021 года средства не будут израсходованы, они автоматически вернутся на банковский счёт клиента

Уже неплохо. )

[Оксана300]

Вернут деньги 1 июня 2021 года, т.е. больше чем через год! Это грабеж просто. Я не хочу ждать так долго.

[paveltroy]

Ответ Росавиации со ссылками на названия документов в скриншоте если кому надо.

Вы не могли бы выложить этот документ полностью, не скринами? Или в личку?

[Max7_7]

Подскажите пожалуйста, пришло письмо от победы что рейс отменили и вернут деньги за былет. Мне надо отказаться от полёта чтоб это сделали, или все автоматически будет?

[Мурзюша]

Сегодня прислали письмо о судьбе денег за отменённые рейсы

Средства в Личном кабинете можно потратить до 1 июня 2021 года на любой рейс Победы
- Если до 1 июня 2021 года средства не будут израсходованы, они автоматически вернутся на банковский счёт клиента
- Если у клиента нет Личного кабинета, мы сами его создадим и пришлём ссылку на почту, указанную в бронировании.

Т.е.денежки обещают вернуть, но через год и два месяца)))

[Галина128]

Max7_7, Не надо отказываться от рейса, а ждать пока в личный кабинет поступят деньги. Я случайно Анулировала билет, сейчас не известно получу ли обратно деньги

[tp0378]

Покупал билеты в марте с функцией возврата на 23 мая и 06 июня, сегодня дозвонился по бесплатному телефону 84996811327.

В итоге на два бронирования сделали возврат с учетом вычета услуги за возврат (499р за сегмент).

Письмо сообщает, что деньги должны поступить в течение 30 дней.

Получается отмененные рейсы, если билеты с услугой - возвратные, можно вернуть деньгами :-)

[vinig]

Ростуризм прислал отписку

[vinig]

Читаю комментарии выше.
А если билет возвратный, но рейс отменен, поч с они штраф-то сняли? Какая разница какой билет, если рейса нет вообще?

[mronance]

Покупал билеты в марте с функцией возврата на 23 мая и 06 июня, сегодня дозвонился по бесплатному телефону 84996811327.

В итоге на два бронирования сделали возврат с учетом вычета услуги за возврат (499р за сегмент).

Письмо сообщает, что деньги должны поступить в течение 30 дней.

Получается отмененные рейсы, если билеты с услугой - возвратные, можно вернуть деньгами :-)

Спасибо, после Вашего сообщения позвонил, и тоже отменил возвратные билеты с вылетом в апреле/мае.
За вычетом услуги за возврат обещали вернуть деньгами на карту в течение 30 дней:

И одна бронь в Кельн у меня оказалась невозвратной, обещали перечислить в личный кабинет, в котором средства можно будет увидеть СЕДЬМОГО апреля

[NataG]

А если билет возвратный, но рейс отменен, поч с они штраф-то сняли? Какая разница какой билет, если рейса нет вообще?

хороший вопрос. интересно, как вернуть деньги на карту по этому тарифу и удержать эти самые 499 руб за билет

[butovka]

Короче отправила сегодня Победе досудебную претензию с требованием вернуть денежки. Посмотрим)
Как оказалось, мы еще с ним на одном индексе))

[asgod]

через 3 дня, т.е. сегодня, реально деньги поступили на счет.

Контора - уродская.

Точно контора, а не клиенты? Не подскажете случайно, какие еще конторы сейчас с такой скоростью возвращают деньги?
Что плохого в возврате в личный кабинет вместе с промо 10%, для тех кому лететь все равно надо будет потом? Вот вам лично лететь не надо будет? на гречку не хватало или у вас вклад под 40% годовых, что вам 3 дня возврата костью в горле встали?
Тут кажется еще не писали, но Победа еще одну крутую опцию разрешает - переоформить бесплатно билеты на июнь. Я вот на апрельские выходные взял за копейки билеты к морю,
а в июне попросил уже на недельку... Билеты прислали через час после звонка в будний день.
Я за то чтобы таких "уродских" контор было побольше.

на гречку не хватало или у вас вклад под 40% годовых

аналогичный вопрос хочется задать всем, кто собрался по судам

[Tatanatta]

Добрый вечер! Были билеты на 10.05 Москва-Киров. Никуда не звонила, ничего не отменяла. Сегодня пришло смс: «выполнен возврат в сумме ... по брони номер ...». Бронь из «моих бронирований» исчезла. Что это, кто в курсе? Придут живые деньги или искать их в личном кабинете? Заходила на сайт через приложение, никакого личного кабинета не нашла.

[climbevry]

asgod, билеты на июнь у вас за границу? Или только внутренние меняют?

[butovka]

Что плохого в возврате в личный кабинет вместе с промо 10%, для тех кому лететь все равно надо будет потом?

То есть нарушать свои обязательства это типа ок?) Что плохого, действительно)) Никаких вопросов бы не было, если бы сразу предлагали альтернативные варианты, но этого никто не делает.
Возможно вы так выступаете, потому что у вас "билеты за копейки". А у меня, к примеру, билеты за поездку, которая уже, возможно, Не состоится никогда. Плюс они на такую сумму, что моей семье хватит месяц жить (а работы и я и муж можно сказать лишились в связи со всем этим).
Потому давайте каждый сам будет решать, что и как ему делать.
А ну и по поводу июня. Я не понимаю ваших восторгов. Это Очень рано и шанс того, что и в июне вы никуда не полетите, весьма высок. Мне лично, билеты на июнь не нужны.

[asgod]

билеты на июнь у вас за границу?

Нет, по РФ. Полных условий применимости обмена не знаю, увы. Может, не для всех. Может, уже прикрыли

То есть нарушать свои обязательства это типа ок?)

А вы не в Пизу и Прагу собирались? Точно лететь хотите, да "уродская" Победа вам все карты спутала?

а работы и я и муж можно сказать лишились в связи со всем этим

вас же не интересует, что они тоже доходов лишились - почему их должно интересовать, как с этим у вас?

шанс того, что и в июне вы никуда не полетите, весьма высок

приятно. что вы обо мне так переживаете, а хотите я тоже оценю ваши шансы получить деньги к июню? :)

[mronance]

В-общем, если еще несколько часов назад Победа пообещала вернуть деньги за возвратные апрельские и майские билеты, и даже официальное письмо о возврате «в течение 30 дней» прислала, то сейчас все эти деньги плюхнулись в личный кабинет, в котором теперь отображаются денежные средства.

[butovka]

вас же не интересует, что они тоже доходов лишились - почему их должно интересовать, как с этим у вас?

Да какая мне разница какая-там у них ситуация. Они мне должны, по закону должны, точка. Все их предложения, это чистой воды самоуправство. Я не хочу ничего их, я хочу, как и многие другие, просто получить назад свои деньги.

[Алекс Смирнов]

Да какая мне разница какая-там у них ситуация. Они мне должны, по закону должны, точка. Все их предложения, это чистой воды самоуправство. Я не хочу ничего их, я хочу, как и многие другие, просто получить назад свои деньги.

Тут я полностью солидарен. Победа нарушила все правила и законы, включая отраслевые, свои собственные и Закон о защите прав потребителей. Она за нас решила, что делать с нашими деньгами. Я не давал своего согласия использовать мои деньги в качестве беспроцентного кредита. Мне они сейчас в условиях кризиса и самому пригодятся.
А за Победу не переживайте, выкрутится. Государство и Аэрофлот помогут деньгами, а вот нам с Вами - нет.
Думаю, что сейчас Победа захлебнётся в претензиях и судебных исках, так что деньги все равно возвращать придётся. И, чем больше придётся, тем меньше шансов на то, что она когда-нибудь ещё куда-нибудь полетит. Тем более, что они приостановили полетё уже не на 1, а на 2 месяца.

[Жанна_А]

За билеты в мае туда, да вернули в личный кабинет,а билеты обратно уже в июне, билеты оформлялись отдельно, и они похоже просто сгорят, так как Победа отвечает летите. Не полетим мы в июне еще никуда(((Так что пока обратилась в банк,потом может и в суд.

[butovka]

Жанна_А, Вы рано кипишуете по поводу июня. Не факт, что они в июне полетят, не факт, что конкретно ваши рейсы полетят или не будет изменено время вылета или что вообще победа будет существовать, ну мало ли).
Не торопитесь, ничего не аннулируйте и ни к кому не обращайтесь. Сейчас, объективно, по июню они будут правы.

[asgod]

сейчас Победа захлебнётся в претензиях и судебных исках, так что деньги все равно возвращать придётся. И, чем больше придётся, тем меньше шансов на то, что она когда-нибудь ещё куда-нибудь полетит

а ваша цель заключается именно в этом?

Промодерировано. merial.

[Алекс Смирнов]

а ваша цель заключается именно в этом?

Нет. Моя цель - вернуть свои деньги и доходчиво объяснить Победе, что так поступать нехорошо. Надеюсь, что получится.
Знаете, тяжело всем авиакомпаниям. Но так по-свински со мной поступила только Победа.
У меня отменилась поездка за границу в конце апреля. И зависли несколько десятков тысяч в ФиннЭйре.
Но там компания идёт на общение со своими клиентами, оформляет возврат денег, приносит извинения и даже письма про отмену рейсов и с извинениями присылает с факсимильной, но подписью и именем конкретного сотрудника а/к. Пустяк, но о многом говорит. Они тоже предложили ваучер+10%, но оставили возможность выбора клиенту. Победа же - нет.
Потому что, помимо денег, есть еще и такое понятие, как деловая репутация. ФиннЭйр ей дорожит, а Победа, видимо, нет.
Но это все беллетристика. Хочу побороться за свои деньги. Потому что имею право. А Победа - не имеет.

[vesenniy]

Потому что имею право. А Победа - не имеет

Странно всё же , что гос компания готова разгребать "после" тоны судебных исков...
Очень странно предлагать бонусы до 01/06/2021 ...
Это что, такой беспроцентный займ, или акция вложи условно 999 руб в развитие АК ?