Air Serbia отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Poseidon]

elashmanova,
Можно не только вернуть стоимость билета, но и поменять даты/направление на + - 7 дней от отменённой даты.

[Vitaekov]

Добрый день.Подскажите, каким образом сейчас возможно поменять ваучер на билет? Ковидный ваучер, удалось обменять в своё время по телефону Московского офиса ( с большим трудом дозвонился)Потом отменили и его (Краснодар).Куда сейчас обращаться?

[Ivanvr]

jukate, Добрый вечер. А не подскажите, какой картой оплачивали билеты Air serbia?

[Vision2012]

Может кто знает, вот тариф - Economy Comfort, возврат бесплатный. Но это деньгами на карту или фантиками, на сайте про ваучер написано и непонятно, только такой вариант есть.

Changed your mind about the trip?

If you voluntarily cancel your trip, you can ask for a voucher that will be calculated according to the conditions of your tariff and associated fees.

If you paid for your tickets with payment cards issued in Russia, we offer you the option to transfer the value of your ticket in accordance with the terms of your tariff to a voucher that will be valid for one year. The bonus applies to these tickets only in case of flight cancellation.

If you used the flight, but the departure time was unduly delayed, you do not qualify for a refund by voucher. In this case, please fill out a claim for compensation.

[Poseidon]

Vision2012, давно уже деньгами на карту они возвращают.

[Vision2012]

Т.е. это устаревшая информация? Когда билет выбираешь, то для этого тарифа указано про возврат - бесплатно. Но непонятно как убедиться, что не фантиками, поэтому решил уточнить. Причем в экономе из трех тарифов только на одном есть возврат.

[Poseidon]

Да, только этот тариф возвратный. Возвращали они и возвращают сейчас. Могут долго возвращать, если на сайте покупаете билет, такое бывает. Нет точных сроков. Но возврат деньгами.

[ingarola]

Poseidon, при заполнении формы на возврат билетов на сайте нужно загрузить документы, не подскажите какие?

[Poseidon]

Не нужно загружать, достаточно заполнить поля формы возврата
https://www.airserbia.com/en/info-and-h ... ort/refund
Незачем прикреплять ещё какие-то файлы, если они не являются необходимыми для возврата.

[ingarola]

там висит скрепка и без загрузки файлов форма не отправляется. А что именно они хотят - непонятно, возможно, заявление на возврат

[Poseidon]

В таком случае прикрепите маршрутную квитанцию. Но не потому что она им нужна, просто форма так сделана. Можете и заявление на возврат прикрепить.

[Vision2012]

Две недели назад заполнил форму, причем там на 3 человека нельзя одну заявку по номер бронирования сделать, пришлось аж 12 раз форму заполнять, по каждому билету - билеты до сих пор не отменены, деньги не возвращены. Номер телефона с сайта компании - +7 925 303 31 19 выключен. Куда звонить, без хорошего знаний английского и уж тем более сербского - не ясно. :( Хотя формально на почту пришлось уведомление, что заявка принята, деньги будет возвращены в течение 30 дней. Вот только непонятно это по всем 12-ти билетам или конкретному.
Очень мутный механизм отмены билетов, чаще как-то в ЛК буквально одной кнопкой можно отменить, а тут всё намного забористее.

[Poseidon]

Хотя формально на почту пришлось уведомление, что заявка принята, деньги будет возвращены в течение 30 дней. Вот только непонятно это по всем 12-ти билетам или конкретному.

По тем, которые были указаны в заявке на возврат.

[Vision2012]

По тем, которые были указаны в заявке на возврат.

Их было 12, а подтверждение пришло не 12 раз. :( Там билеты - Москва - Белград и Белград - Будапешт. И обратно так же. Т.е. на человека выходит 4 билета. Ладно, буду искать как туда позвонить, кого-нибудь из знакомых попрошу. Но компания конечно такая себе, в плане удобства работы с их сайтом.

[Poseidon]

Там билеты - Москва - Белград и Белград - Будапешт. И обратно так же. Т.е. на человека выходит 4 билета

Это три билета всего. На каждого по одному билету, который состоит из четырёх сегментов.

[Vision2012]

Это три билета всего.

Увы, но это не так. Там номер билета свой. Это поразительно, но факт. Каждый перелет у каждого пассажира - бронь одна, а номер билета уникальный.

[Poseidon]

Vision2012, Вы хотите сказать, что каждый сегмент имеет отдельный номер билета? Москва-Белград один номер билета, а Белград-Будапешт другой? Ладно, если б купили отдельно Москва-Белград-Будапешт и отдельно Будапешт-Белград-Москва, тогда у каждого пассажира было бы два билета и всего билетов было бы 6, но 12 билетов это бред какой-то. Как Вы так купили на сайте, что каждый сегмент это один билет?

[Vision2012]

это бред какой-то

Извините, Вы конечно правы, а я написал чушь. :( Номер билета один. Я перепутал с другой штукой. Там в форме https://www.airserbia.com/en/info-and-h ... ort/refund надо указывать flight_number и он вот разный для каждого перелета. Из-за этого я 12 раз заполнял.

[Poseidon]

В любом случае они сами разберутся, так как прекрасно понимают, что речь идёт о возврате билетов на трёх пассажиров. Ждите, раз запрос принят.

[sonksonk]

А как вам вообще удалось вступить с ними в переписку? Я уже три раза заполнила форму, и просто на почту коллцентра написала. Приходит отписка от бота, что заявка принята, и ничего не происходит больше.

[Vision2012]

Ну вообще заявка, которая реально имела воздействие, я просто текстом указал, что хочу отменить все билеты по конкретному номеру бронирования и заодно указал номера всех билетов.
Но вот в чём проблема была. Я оплачивал не своей картой и когда заполнял форму на возврат, указал адрес почты владельца карты. Он письмо получил, но не дочитал до конца. :))) А там было написано, для подтверждения отмены укажите последние 4 цифры номера карты, с которой платили и её срок действия. Человек не ответил и поэтому билеты не были отменены.
Спустя две недели он отписался, но мне кажется тикет уже закрылся. Короче, в итоге по телефону решилось всё за 5 минут. Билеты почти мгновенно оказались отмененными. Реально звоните на номер в Москве, который, как оказалось, может не работать в конкретный момент, но не значит, что не будет работать чуть позже или на следующий день.

[sonksonk]

Vision2012, ясно, спасибо, потому что никаких писем мне не приходит, только отписка от бота.

[alabell]

Здравствуйте! У меня такой вопрос:
Рейс Барселона-Белград-Стамбул 10го июля задержали из Барселоны на 2 час, поэтому на рейс в Стамбул мы не успели. Сербы предоставили отель и билеты на следующий рейс, в связи с чем мне пришлось менять билет АФЛ из Стамбула до Москвы с доплатой.
Подскажите. реально просить/требовать у Сербов компенсацию за доп расходы по причине задержки рейса?

[Alexkul3077]

Вам сочувствую. Сам месяц назад побывал в точно такой же ситуации с рейсом в Сочи .
Думаю что никак ничего не получите.
Но все равно я все написал в службу поддержки- ответа не было 3 недели.
Потом написал на сайт компенсаир ( который занимается помощью в претензиях и выплатах).
Написал скорее просто от того что попробую, все равно ничего не теряю.
Через неделю пришло письмо от сербов, толи те мои письма очереди дождались, то ли сотрудники сайта им написали -незнаю.
В письме одна вода-типа пришлите описание ситуации и бла бла бла( все высыпалось ранее в письме)
Ну вот ждем что будет дальше

[alabell]

Я тоже составила заявку на сайте compensair, посмотрим дальше.

[skalsa]

Добрый день! я заполнила на сайте форму возврата добавила реквизиты карты, хотя сам билет был выписан через агентство, не звонила не писала. примерно через 3-3,5 недели пришли деньги.

[trit71]

Добрый день! я заполнила на сайте форму возврата добавила реквизиты карты, хотя сам билет был выписан через агентство, не звонила не писала. примерно через 3-3,5 недели пришли деньги.

А после подачи формы на возврат на сайте вам было какое то уведомление на почту, кроме того что форма принята? Ну типа-возврат одобрен или что то такое? Или просто-заполнение формы-поступление денег на карту?

[Tcypochka1967]

Кто-нибудь получил компенсацию расходов всвязи с задержкой рейса первого сегмента и увеличением времени путешествия на 12 часов ?
Дали бутер полстакана воды . Есть смысл делать заявку на компенсацию?

[8008]

Есть.

[vik1510]

добрый день! я хочу купить билет Москва-Милан Economy Comfort , который с бесплатным возвратом. То есть мне правда вернутся все деньги обратно , если я сделаю возврат за два месяца до поездки ( по личной причине- оформляю визу в Италию, потом планирую отказаться от билета и полететь другим рейсом) или возьмут все равно какие-то деньги как сервисный сбор?

[Poseidon]

То есть мне правда вернутся все деньги обратно , если я сделаю возврат за два месяца до поездки

Да, всё вернут. Сборы свои агенты удерживают, авиакомпания не удерживает.

[daridaaari]

Подскажите, у меня отменилась поездка из-за операции. Заполнила форму за себя и молодого человека, получила ответ, что могут дать ваучер стоимостью 50 евро за каждого, есть ли шансы получить либо ваучер на всю сумму либо вернуть деньги? До поездки больше месяца, но я лежачая 6 недель минимум

[Poseidon]

есть ли шансы получить либо ваучер на всю сумму либо вернуть деньги?

Шансов получить ваучер на всю сумму чуть больше, чем шансов вернуть деньги, но всё равно шансы не сильно велики. По медицинским показаниям в последнее время отказывают почти всегда.

[Free.Traveler]

Добрый день, подскажите как на практике возвращают деньги за билет при следующих вводных:

Тариф Economy Comfort - как я понял возвратный refundable - за возврат 10% от стоимости билетов?
Билет с пересадкой Питер-Париж.
Карта казахского или белорусского банка для покупки.

Сколько по времени возврат?

[jdlhsfkgvs]

Добрый день!
Подскажите, за сколько дней или часов до вылета, можно сдать возвратный билет класса ECONOMY COMFORT и вернуть деньги. Спасибо.

[vkmoi]

Добрый день. Прошу совета. У нас вылет завтра, билеты покупали с возможностью возврата. Так как сестра не получила вовремя визу, я вынуждена была на ее билет оформить возврат. Я оплачивала со своей карты. Приходит только автоответ, что заявка принята, но хотелось бы понимать как долго ее обрабатывают? Есть какой-то телефон, куда можно позвонить? Телефон указанный на сайте авиакомпании +7 925 102-23-69 не работает. Туда не дозвониться.
Я просто опасаюсь, что раз вылет завтра, потом могут сказать, что поздно, вы на рейс не явились.

Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией? Беспокоимся.