Air Serbia отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Poseidon]

В таком случае прикрепите маршрутную квитанцию. Но не потому что она им нужна, просто форма так сделана. Можете и заявление на возврат прикрепить.

[Vision2012]

Две недели назад заполнил форму, причем там на 3 человека нельзя одну заявку по номер бронирования сделать, пришлось аж 12 раз форму заполнять, по каждому билету - билеты до сих пор не отменены, деньги не возвращены. Номер телефона с сайта компании - +7 925 303 31 19 выключен. Куда звонить, без хорошего знаний английского и уж тем более сербского - не ясно. :( Хотя формально на почту пришлось уведомление, что заявка принята, деньги будет возвращены в течение 30 дней. Вот только непонятно это по всем 12-ти билетам или конкретному.
Очень мутный механизм отмены билетов, чаще как-то в ЛК буквально одной кнопкой можно отменить, а тут всё намного забористее.

[Poseidon]

Хотя формально на почту пришлось уведомление, что заявка принята, деньги будет возвращены в течение 30 дней. Вот только непонятно это по всем 12-ти билетам или конкретному.

По тем, которые были указаны в заявке на возврат.

[Vision2012]

По тем, которые были указаны в заявке на возврат.

Их было 12, а подтверждение пришло не 12 раз. :( Там билеты - Москва - Белград и Белград - Будапешт. И обратно так же. Т.е. на человека выходит 4 билета. Ладно, буду искать как туда позвонить, кого-нибудь из знакомых попрошу. Но компания конечно такая себе, в плане удобства работы с их сайтом.

[Poseidon]

Там билеты - Москва - Белград и Белград - Будапешт. И обратно так же. Т.е. на человека выходит 4 билета

Это три билета всего. На каждого по одному билету, который состоит из четырёх сегментов.

[Vision2012]

Это три билета всего.

Увы, но это не так. Там номер билета свой. Это поразительно, но факт. Каждый перелет у каждого пассажира - бронь одна, а номер билета уникальный.

[Poseidon]

Vision2012, Вы хотите сказать, что каждый сегмент имеет отдельный номер билета? Москва-Белград один номер билета, а Белград-Будапешт другой? Ладно, если б купили отдельно Москва-Белград-Будапешт и отдельно Будапешт-Белград-Москва, тогда у каждого пассажира было бы два билета и всего билетов было бы 6, но 12 билетов это бред какой-то. Как Вы так купили на сайте, что каждый сегмент это один билет?

[Vision2012]

это бред какой-то

Извините, Вы конечно правы, а я написал чушь. :( Номер билета один. Я перепутал с другой штукой. Там в форме https://www.airserbia.com/en/info-and-h ... ort/refund надо указывать flight_number и он вот разный для каждого перелета. Из-за этого я 12 раз заполнял.

[Poseidon]

В любом случае они сами разберутся, так как прекрасно понимают, что речь идёт о возврате билетов на трёх пассажиров. Ждите, раз запрос принят.

[sonksonk]

А как вам вообще удалось вступить с ними в переписку? Я уже три раза заполнила форму, и просто на почту коллцентра написала. Приходит отписка от бота, что заявка принята, и ничего не происходит больше.

[Vision2012]

Ну вообще заявка, которая реально имела воздействие, я просто текстом указал, что хочу отменить все билеты по конкретному номеру бронирования и заодно указал номера всех билетов.
Но вот в чём проблема была. Я оплачивал не своей картой и когда заполнял форму на возврат, указал адрес почты владельца карты. Он письмо получил, но не дочитал до конца. :))) А там было написано, для подтверждения отмены укажите последние 4 цифры номера карты, с которой платили и её срок действия. Человек не ответил и поэтому билеты не были отменены.
Спустя две недели он отписался, но мне кажется тикет уже закрылся. Короче, в итоге по телефону решилось всё за 5 минут. Билеты почти мгновенно оказались отмененными. Реально звоните на номер в Москве, который, как оказалось, может не работать в конкретный момент, но не значит, что не будет работать чуть позже или на следующий день.

[sonksonk]

Vision2012, ясно, спасибо, потому что никаких писем мне не приходит, только отписка от бота.

[alabell]

Здравствуйте! У меня такой вопрос:
Рейс Барселона-Белград-Стамбул 10го июля задержали из Барселоны на 2 час, поэтому на рейс в Стамбул мы не успели. Сербы предоставили отель и билеты на следующий рейс, в связи с чем мне пришлось менять билет АФЛ из Стамбула до Москвы с доплатой.
Подскажите. реально просить/требовать у Сербов компенсацию за доп расходы по причине задержки рейса?

[Alexkul3077]

Вам сочувствую. Сам месяц назад побывал в точно такой же ситуации с рейсом в Сочи .
Думаю что никак ничего не получите.
Но все равно я все написал в службу поддержки- ответа не было 3 недели.
Потом написал на сайт компенсаир ( который занимается помощью в претензиях и выплатах).
Написал скорее просто от того что попробую, все равно ничего не теряю.
Через неделю пришло письмо от сербов, толи те мои письма очереди дождались, то ли сотрудники сайта им написали -незнаю.
В письме одна вода-типа пришлите описание ситуации и бла бла бла( все высыпалось ранее в письме)
Ну вот ждем что будет дальше

[alabell]

Я тоже составила заявку на сайте compensair, посмотрим дальше.

[skalsa]

Добрый день! я заполнила на сайте форму возврата добавила реквизиты карты, хотя сам билет был выписан через агентство, не звонила не писала. примерно через 3-3,5 недели пришли деньги.

[trit71]

Добрый день! я заполнила на сайте форму возврата добавила реквизиты карты, хотя сам билет был выписан через агентство, не звонила не писала. примерно через 3-3,5 недели пришли деньги.

А после подачи формы на возврат на сайте вам было какое то уведомление на почту, кроме того что форма принята? Ну типа-возврат одобрен или что то такое? Или просто-заполнение формы-поступление денег на карту?

[Tcypochka1967]

Кто-нибудь получил компенсацию расходов всвязи с задержкой рейса первого сегмента и увеличением времени путешествия на 12 часов ?
Дали бутер полстакана воды . Есть смысл делать заявку на компенсацию?

[8008]

Есть.

[vik1510]

добрый день! я хочу купить билет Москва-Милан Economy Comfort , который с бесплатным возвратом. То есть мне правда вернутся все деньги обратно , если я сделаю возврат за два месяца до поездки ( по личной причине- оформляю визу в Италию, потом планирую отказаться от билета и полететь другим рейсом) или возьмут все равно какие-то деньги как сервисный сбор?