Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[desp]

Формально по истечению 30 дней Вас уведомят и скажут, что решение пока не может быть принято, т.к. документы переданы в МПС и от СБ уже данные сроки не зависят, т.к. возврат по правилам МПС осуществляется, обращайтесь по телефону и уточняйте статус, мы сделаем все возможное, чтобы решение было в кратчайшие сроки. Что именно Вы сможете предъявить банку на такой ответ???

далее приложу этот ответ к документам, которые отправляю в МПС, т.к. сомневаюсь, что по этому вопросу банк делал телодвижения. в любом случае в понедельник у меня на руках будет какой то документ, а не слова попугая с горячей линии 8-800

[SergeyK111]

Я бы не рекомендовал обращаться сейчас в МПС, так отказа по заявке не было со стороны банка.

Люди реально ждут месяц и даже больше денег по чарджбэку.

[desp]

месяц и даже больше

я уже жду "даже больше". считаю, что имею право знать, как проходит процесс.

[сироткаMO]

по срокам-как я понимаю, примерно две недели банк выясняет ситуевину, проверяет доки и тд, потом выставляет чардж (блокирует сумму платежа) и ждет 30 раб.дней возражений от банка, через который шли транзакции. Если нет таких возражений,то деньги возвращаются к плательщику. Думаю по трансам не будет возражений, ибо все очевидно, что никто никуда уже не полетит
итого месяца полтора получится минимум ( у меня прошло 52 дня примерно)

[НатальяGel]

Есть вариант как проверить если чарджбек! Я делала так: написала письмо в Газпромбанк у них на сайте, прошу помочь найти мою сумму оплаты в Трансаэро . После чего они мне позвонили: сказали движения не видим! Я говорю посмотрите пожалуйста мою оплату, они глянули и сказали что на сумму наложено ограничение!!!! Это и был чарджбек! Деньги я уже получила!! Только ровно через 30 дней

[Ler04ek]

Сегодня вернулись деньги по чарджбэку от банка "Санкт-Петербург". Готова их просто всех расцеловать

А в какое отделение банка подавали заявление?

В Купчино, на Малой Балканской

[DOl3004]

Написала претензию в Альфа и получила ответ


в настоящий момент по Вашему обращению № специалисты Банка проводят служебное расследование.
Мы понимаем, что Вы волнуетесь и хотите получить денежные средства как можно скорее, однако рассмотрение требует времени, срок зависит от случая, по которому составляется обращение, и он индивидуален. Порой для принятия решения Банку требуется дополнительное время.
Поверьте, мы не затягиваем расследование и делаем все возможное для скорейшего завершения проверки.
О результатах мы Вам обязательно сообщим.

У меня дежавю (((( Как будто это одно из писем от Трансаэро на тему, заявлений много, ожидайте.

15 дней прошло, чего тянут???

[SergeyK111]

15 дней нормальный срок для оспаривания транзакции. В основном все ждут от 30+ дней от подачи заявления до зачисления денег на счет.

[_amina_]

Как мне поясняли, у Альфы - 15 дней на то, чтобы принять оспаривание или не принять по процедуре МПС. А потом уже - 30-60 дней на возврат

[KostinSerg]

Подавал заявление на возврат в Сбер по факсу в претензионный отдел.
Пришла отписка что мол подавайте в письменном виде.
Позвонил по 8(800)5555550 - там мне сказали что заявление возьмут на ул.Дундича, 34 (Санкт-Петербург).
Приехал туда - там мне показали внутреннее письмо Сбера, в котором сказано что такие заявления принимают на Московском пр.,22.
Посмотрев на карту, не обнаружил там никакого отделения Сбербанка.
Позвонил в отделение на Дундича еще раз.
Там мне сказали еще раз про Московский 22 и дали № отделения - 1782.
Поискал на сайте Сбера по № отделения, там 6 телефонов этого отделения, 5й по счету ответил и милая девушка дала мне № телефона 4090139.
Позвонил туда, мне сказали - ок, приезжайте, мы возьмем Ваше заявление.
А адрес у них оказался - Московский 220. 220!!! Нолик в письме не пропечатался.
Это единственное отделение Сбера в Питере, которое принимает заявления на возврат.
Вот такой мини-квест. )
Жителям Питера наверное пригодится информация..

Боян конечно, но для тех кто не читал все 530 страниц данной ветки - алгоритм подачи заявления на возврат средств в Сбербанк:
http://www.momschoose.ru/forum/index.php?topic=1451.0
Только вместо факса несем заявление на возврат и описание ситуации своими словами, скринами переписки с Трансаэро, скринами билетов и всего вообще что у Вас есть по теме ножками на Московский 220.
Там я думаю тоже не всё просто - это же Сбер.
Кто уже прошел эту часть квеста - отпишитесь пож-ста.

[пойлов]

Свою ситуацию про два обращения на Ч в Сбер описывал ранее, так же меня как и многих в Сбере припутали писать заявление в аэрофлот((( ситуация следующая, позвонила мне девушка из Сбера и замученным голосом сказала что все мои жалобы в Сбер а так же письма рассмотрены, и Сбер отправил моё последние заявление на Ч без дальнейших задержек, ивенилась за долгое ожидание, так же сказала что деньги на карту упадут 05.01.2016 но так как это выходной то возможно в первый рабочий день...
А я честно говоря уже привык по 10 раз им звонить и писать жалобы на всех бестолковых работников))))
Кому нибудь были подобные звонки из Сбера?

[DOl3004]

15 дней нормальный срок для оспаривания транзакции. В основном все ждут от 30+ дней от подачи заявления до зачисления денег на счет.

В том-то и дело, что в МПС не передали наше заявление, а тянут именно в банке. Это после передачи в МПС считаем 30+.

[AnnaLa]

Подавал заявление на возврат в Сбер по факсу в претензионный отдел.
Пришла отписка что мол подавайте в письменном виде.
Позвонил по 8(800)5555550 - там мне сказали что заявление возьмут на ул.Дундича, 34 (Санкт-Петербург).
Приехал туда - там мне показали внутреннее письмо Сбера, в котором сказано что такие заявления принимают на Московском пр.,22.
Посмотрев на карту, не обнаружил там никакого отделения Сбербанка.
Позвонил в отделение на Дундича еще раз.
Там мне сказали еще раз про Московский 22 и дали № отделения - 1782.
Поискал на сайте Сбера по № отделения, там 6 телефонов этого отделения, 5й по счету ответил и милая девушка дала мне № телефона 4090139.
Позвонил туда, мне сказали - ок, приезжайте, мы возьмем Ваше заявление.
А адрес у них оказался - Московский 220. 220!!! Нолик в письме не пропечатался.
Это единственное отделение Сбера в Питере, которое принимает заявления на возврат.
Вот такой мини-квест. )
Жителям Питера наверное пригодится информация..

Боян конечно, но для тех кто не читал все 530 страниц данной ветки - алгоритм подачи заявления на возврат средств в Сбербанк:
http://www.momschoose.ru/forum/index.php?topic=1451.0
Только вместо факса несем заявление на возврат и описание ситуации своими словами, скринами переписки с Трансаэро, скринами билетов и всего вообще что у Вас есть по теме ножками на Московский 220.
Там я думаю тоже не всё просто - это же Сбер.
Кто уже прошел эту часть квеста - отпишитесь пож-ста.

Именно те, кто не читали 530 страниц и не поймут что, то что вы описываете, это немного другое, а chargeback.
В конце октября Сбербанк решил присоединится к проблеме с Трансаэро, и стал брать заявление от физических лиц о не выпалнении полетов Трансаэро и возврате денег.
Так вот, брать такие заявления были удостоенны только несколько отделений по всей России, в том числе в Питере на Московском.
Уж, не знаю, получил ли кто-нибудь деньги этим путем.

Подачу заявления об опратистовании транзакции (chargeback) должны принять в любом отделении, ибо на chargeback можно подавать не только в ситуации с Трансаэро, а в любой ситуации, когда деньги оплачены кредитной картой, а услуга не оказана.

[nnmpost]

Свою ситуацию про два обращения на Ч в Сбер описывал ранее, так же меня как и многих в Сбере припутали писать заявление в аэрофлот((( ситуация следующая, позвонила мне девушка из Сбера и замученным голосом сказала что все мои жалобы в Сбер а так же письма рассмотрены, и Сбер отправил моё последние заявление на Ч без дальнейших задержек, ивенилась за долгое ожидание, так же сказала что деньги на карту упадут 05.01.2016 но так как это выходной то возможно в первый рабочий день...

Уточните дату, когда подавали на чарджбек в СБ

[пойлов]

Второй раз подавал 30.11.2015 первый в середине октября, по нему получил ответ из которого понял что они запрос в МПС не посылали а просто провели внутреннее расследование, короче не разобрались((( ответ был : ждите от Трансаэро ((((( А вот второй раз выстрелило по ходу, я так понял что их надо каждый день задалбливать, там 90 % вообще не понимают о чем речь и когда вы звоните в Сбер по 8 800 то попадаете в кол центр Перми или к примеру в Саратов, и они вас переключают постоянно!(((( я писал в сберонлайн в день по 3-4 запроса, так как они мне сроки сперва назначили от 60 до 120 дней! Вот я их и долбил мол обоснуйте такие сроки, в итоге они сдались надеюсь...

[fridabrik]

Проголосуйте пожалуйста не хватает голосов под петицией по возврату денег за авиабилеты Трасаэро.
1.26. На форуме запрещены призывы к голосованию на сторонних ресурсах

[8008]

Еще не вернули по той, где голосов для возврата хватало с избытком(( ченьдж.орг не возвращает деньги за билеты Трансаэро - новый сюжет для новостей!))

[Katrinbs]

https://www.change.org/p/kremlin-ru-http-government-ru-авиакомпания-трансаэро-не-возвращает-бывшим-пассажирам-деньги?recruiter=441026934&utm_source=share_petition&utm_medium=copylink
Проголосуйте пожалуйста не хватает голосов под петицией по возврату денег за авиабилеты Трасаэро.

Мне кажется уже обсуждали тут, что петиции на этом ресурсе не имеют юридической силы.

[Лапуленька]

А есть среди присутствующих кто подавал в сбер 23-24-25 октября?

[oksana1149]

А есть среди присутствующих кто подавал в сбер 23-24-25 октября?

Есть такие, которые подавали 21 октября и до сих пор безрезультатно)

[Anuta2411]

Я подавала 29 октября. Ответа нет до сих пор.

[KostinSerg]

Зайдём с другой стороны. )
Есть кто-то из присутствующих кому Сбер вернул деньги на карту по отмене операции (чарджбэк какое-то словцо кривое, не выговоришь)?
Не пообещал вернуть в следующем году а реально вернул?

[sampo]

получила вот такое сообщение

Уважаемый покупатель!
Вынужденный возврат средств по Вашему заказу произведён.
Информация с суммой возврата отправлена в банк-эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании.
Приносим свои извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки!

денег на карте нет
подскажите - когда вернут?

[alexb2]

получила вот такое сообщение

Уважаемый покупатель!
Вынужденный возврат средств по Вашему заказу произведён.
Информация с суммой возврата отправлена в банк-эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании.
Приносим свои извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки!

денег на карте нет
подскажите - когда вернут?

аналогично разжевано на последних 10 страницах раз 50. никто не знает когда вернут. и детально обсуждается что нужно делать чтобы вернули.

[8008]

А ответить лень? )В сторону: ну почему первый-второй ответы всегда "Лень почитать форум?" или "Научитесь пользоваться поиском"?

м.б. еще и потому, что тут не колл-центр чарджбэка по тсо, и зарплату за ответы на одни и те же вопросы тут не платят

[KostinSerg]

Так ответить "Да/нет/не знаю" даже проще чем "Научитесь пользоваться поиском".
Флуд как раз и начитается с таких "учителей".
А мне читать 10 страниц всякого флуда не интересно вообще.
Потому зашел-спросил-ответили-отвалил.
Всё.

Тему делить надо на "Алгоритмы действий" и на "Флуд, жалобы, теории и предположения".
Или в шапку полезные вещи выносить.

[spagek]

А есть среди присутствующих кто подавал в сбер 23-24-25 октября?

Есть такие, которые подавали 21 октября и до сих пор безрезультатно)

мы подали 5 декабря,8-9 перезванивали нам узнавали номера рейсов,даты отправления

[kovrizka]

9 декабря был подан чардж в Уралсиб, и сегодня увидел, что 10 декабря был произведен возврат средств на карту. Сомневаюсь, что Уралсиб так отлично сработал , значит Трансаэро все таки возвращают потихоньку средства.

[Katrinbs]

9 декабря был подан чардж в Уралсиб, и сегодня увидел, что 10 декабря был произведен возврат средств на карту. Сомневаюсь, что Уралсиб так отлично сработал , значит Трансаэро все таки возвращают потихоньку средства.

А какое описание платежа в личном кабинете?

[kovrizka]

У Уралсиба в кабинете нет подробностей,поэтому неизвестно. Просто пополнение.

[nnmpost]

У Уралсиба в кабинете нет подробностей,поэтому неизвестно. Просто пополнение.

НУ вы кроме чарджбека еще что нить делали и когда?

[А.Гималайский]

Подскажите, наличие карты, с которой производилась оплата в списках Газпромбанка что означает? Процесс возврата пошел или это пустая формальность из серии очереди в жэке на получение очередникам квартиры от государства ?

[kovrizka]

У Уралсиба в кабинете нет подробностей,поэтому неизвестно. Просто пополнение.

НУ вы кроме чарджбека еще что нить делали и когда?

- 2 октября подано заявление в Трансаэро
- в теч. октября пару раз напоминал о себе
- 9 ноября с помощью уважаемой Katrinbs был получен штамп о возврате в офисе
- опять несколько напоминаний
- 9 декабря подано заявление на чардж в Уралсиб
- 12 декабря увидел в ИБ Уралсиба операцию возврата от 10 декабря.

вот и все

[nnmpost]

да непонятно, может ТСО сами вернули

[fridabrik]

https://www.change.org/p/kremlin-ru-http-government-ru-авиакомпания-трансаэро-не-возвращает-бывшим-пассажирам-деньги?recruiter=441026934&utm_source=share_petition&utm_medium=copylink
Проголосуйте пожалуйста не хватает голосов под петицией по возврату денег за авиабилеты Трасаэро.

Спасибо всем, кто проголосовал осталось набрать 14 человек, помогите с голосованием.

1.26. На форуме запрещены призывы к голосованию на сторонних ресурсах Rezoner

[8008]

Процесс возврата пошел или это пустая формальность из серии очереди в жэке на получение очередникам квартиры от государства ?

на данный момент, просто формальность

[fridabrik]

А вы случайно не сотрудник Трансаэро?
Личный выпад удалён Rezoner

[sokososos]

Проштудировала сайт банки ру конкретно втб 24 , втб н кому не возвращает деньги с чем связано непонятно

Мне кажется уже обсуждали тут, что петиции на этом ресурсе не имеют юридической силы.

Я всегда подписываю эти питиции они ко мне спомом приходят но я думаю от них тольку 0

[fridabrik]

все добровольно- покупка билетов, потеря денег, написание петиций. А вот только кто должен следить за эти процессом - деньги получают.

[8008]

Кстати, возможно правда стоит всем получившим уходить из этой темы и сообщения свои стирать? пусть новые люди приходят и домысливают до всего сами, ведь пользоваться чужими наработками унизительно, так еще 500 страниц читать заставляют?... Впрочем, такой исход все равно маловероятен - очень уж эта тема к себе привязала, поэтому придется новым "потерпеть", так сказать, "будете под присмотром" тех, кому все вернули - хотите вы этого или нет

[KostinSerg]

Сообщения людей, получивших свои деньги назад - имеют вес в 10 раз бОльший.
Потому что они выиграли, а мы, остальные - пока лузеры и терпилы.
И наши алгоритмы действий - вообще ниочем если они не привели к правильному результату.
Потому и спрашиваю - кто отжал своё бабло и как, чтобы поступить так же как этот несомненно умный человек.
Хамить этим людям - просто глупо потому что повторюсь - только их сообщения и имеют какой-то смысл в этой теме.

[alexb2]

Сообщения людей, получивших свои деньги назад - имеют вес в 10 раз бОльший.
Потому что они выиграли, а мы, остальные - пока лузеры и терпилы.
И наши алгоритмы действий - вообще ниочем если они не привели к правильному результату.
Потому и спрашиваю - кто отжал своё бабло и как, чтобы поступить так же как этот несомненно умный человек.
Хамить этим людям - просто глупо потому что повторюсь - только их сообщения и имеют какой-то смысл в этой теме.

Зачем спрашиваете?! Люди же внятно русским языком пишут - получили назад через chargeback. Как это еще сказать чтобы было понятнее-то?

[KostinSerg]

Заяву на чарджбэк подал, безрезультатно пока.
Вдруг есть еще способы..
Что вы тут перетираете-то вообще, если подал на чарджбэк, сидишь ждешь..
530 страниц, офигеть..

[sokososos]

Заяву на чарджбэк подал, безрезультатно пока.
Вдруг есть еще способы..
Что вы тут перетираете-то вообще, если подал на чарджбэк, сидишь ждешь..
530 страниц, офигеть..

Я единственная кто подала на фоуме в суд, завтра буду звониь и уточнять примит ли мое заявление суд либо оставит без движения

подала в чт на ч и написала отзыв на банки ру. Ждать денег от трансаэро бессмысленно

Спасибо всем, кто проголосовал осталось набрать 14 человек, помогите с голосованием.

Я проголосовала , но это максимум спишут до роспотребнадзора

[it1]

В какой банк можно подавать на chargeback,если банк, карточкой которого были оплачены билеты , лишен лицензии?

[alexb2]

В какой банк можно подавать на chargeback,если банк, карточкой которого были оплачены билеты , лишен лицензии?

крайне неприятная ситуация... я бы написал в МПС запрос что в такой ситуации делать. в вашей ситуации даже если Трансаэро вернет деньги может быть облом поэтому надо писать:

а) в МПС с вопросом что делать с chargeback

б) в саму Трансаэро сообщение о возможности перечислить в другой банк. и слать это не только по электронной почте но и на официальный почтовый адрес Трансаэро заказным письмом.

[Shindich]

В какой банк можно подавать на chargeback,если банк, карточкой которого были оплачены билеты , лишен лицензии?

О-па, такого я еще тут не встречал)
Позвоните в Мастеркард или в Визу, кто у вас, подскажут.
И Трансаэро уведомите, а то интересно получиться может, если они вдруг очухаются.

[sokososos]

В какой банк можно подавать на chargeback,если банк, карточкой которого были оплачены билеты , лишен лицензии?

Подавать в суд

[lelechka_n]

В какой банк можно подавать на chargeback,если банк, карточкой которого были оплачены билеты , лишен лицензии?

Вы знаете, я обращалась в Трансаэро с вопросом, как вернуть деньги на билет на другую карту, ибо та, с которой происходила оплата закрыта, как и счет к ней. Ответили, что нужно писать на claims@transaero.ru с подтверждающими документами и с новыми реквизитами.

[it1]

Писала на электронные адреса Трансаэро,ответа нет. Газпромбанк ответил,что обращайтесь в Трансаэро., Агенство по страхованию вкладов ответили,что они занимаются только страховыми выплатами.Написала в ЦБ. Ответа пока нет.