Форум Винского

**mom2leo** » 19 мар 2020, 11:31

Помогите, пожалуйста разоброаться!

Покупали билет на 6 апреля Мск-Стамбул-Куала лумпур, обратно 19 апреля с вылетом из Бангкока. Покупали через агентство. На сайте компании по номеру билета ничего не находится, выпадает сообщение "Мы не можем обработать Ваш запрос на сайте turkishairlines.com или в мобильном приложении, так как Ваш билет был приобретен в агентстве. Обратитесь в один из наших офисов продаж или в наш контакт-центр" Туда, естественно, не дозвониться. А малайзии на сайте нет в списке стран, закрытых ко вьезду. Но ведь она ЗАКРЫТА!

Что делать?

**lana2** » 19 мар 2020, 11:35

Мне вот так ответили Турки в FB..Здравствуйте, да, вы можете связаться с вашим агентством. Также, вы можете связаться с нашим глобальным колл-центром по телефону +90 212 444 0 849 / +90 850 333 0 849. Вы также можете посетить один из наших офисов продаж TA по вашему делу. Посетите следующую ссылку, чтобы просмотреть наш ближайший офис продаж. Наши друзья там будут рады помочь. Спасибо.

**lana2** » 19 мар 2020, 11:43

Я когда зарегистрировалось на сайте, то нашла свой билет, хотя покупала через агентов..По номеру брони.

**Ketti-Konfetti** » 19 мар 2020, 11:47

Они обновили сайт (умнички). Вот что нашлось:

https://www.turkishairlines.com/ru-int/zero-change-fee/

Для билетов*, приобретенных до 31 марта 2020 года, на рейсы до 31 декабря 2020 года (кроме билетов на внутренние рейсы в Турции и в/из аэропорта Эрджан) мы вводим нулевой сбор за внесение изменений. Если Вы по-прежнему не знаете точную дату путешествия, Вы можете отменить бронирование и сохранить свой билет как билет с открытой датой, чтобы использовать его позже. При подаче запроса на внесение изменений в выпущенный билет Ваш первый запрос на внесение изменений будет выполнен бесплатно. Если Ваши планы путешествия изменятся, воспользуйтесь привилегией нулевого сбора за внесение изменений и наслаждайтесь гибкими условиями рейсов.

*Предложение не распространяется на внутренние рейсы в Турции и в/из аэропорта Эрджан.

Условия и положения
Действительно для билетов, приобретенных до 31 марта 2020 г. (включительно).
Действительно для рейсов до 31 декабря 2020 г. (включительно).
Действительно для рейсов, если новое путешествие будет завершено до 28 февраля 2021 г. (включительно)

Внесите изменения в билеты, приобретенные до 12 марта 2020 года, бесплатно.
Для билетов, приобретенных до 12 марта 2020 года, на рейсы до 31 мая 2020 г. сбор за внесение изменений не взимается (разница в цене, сбор за внесение изменений и т. д. включены).

*Предложение не распространяется на внутренние рейсы в Турции и в/из аэропорта Эрджан.

Условия и положения
Действительно для билетов, приобретенных до 12 марта 2020 г. (включительно), если изменение будет выполнено до 31 мая 2020 г.
Билет можно изменить на билет на рейс в тот же регион, который указан в качестве исходного пункта назначения.
Действительно для рейсов, если новое путешествие будет завершено до 31 мая 2020 г. (включительно).
Нулевым сбором за внесение изменений можно воспользоваться только один раз.
Внутренние рейсы в Турции и в/из аэропорта Эрджан не входят в предложение.
Запросы на использование нулевого сбора за внесение изменений можно подавать через офисы продаж Turkish Airlines и агентства, в которых был приобретен билет.

Это немного успокаивает на фоне не очень приличного поведения агентства, в котором я приобретала авиабилеты.

Я зарегистрировалась на сайте авиакомпании и внесла в свой профиль данные авиабилетов, которые покупала через агентство. Появилась опция внесения изменений.

**Elenka D** » 19 мар 2020, 11:55

Ketti-Konfetti писал(а) 19 мар 2020, 11:47:Я зарегистрировалась на сайте авиакомпании и внесла в свой профиль данные авиабилетов, которые покупала через агентство. Появилась опция внесения изменений.

На какие даты и по какому направлению у вас билеты?

Ибо у меня внесение изменений недоступно, пишут чтобы обращалась по месту приобретения. Сижу с билетами в Тай на 1 мая.

**Ketti-Konfetti** » 19 мар 2020, 12:03

Elenka D писал(а) 19 мар 2020, 11:55:На какие даты и по какому направлению у вас билеты?

4 апреля Москва - Стамбул - Лион (Франция)
11 апреля Лион (Франция) - Стамбул - Москва

**mom2leo** » 19 мар 2020, 12:11

я правильно поняла из новой информации на сайте: если вы хотите оставить билеты с гибкой датой, то потом доплатите разницу в тарифах. А если вы хотите сьездить до 31 мая, тогда ничего доплачивать не нужно будет. Но это решить надо сейчас. Верно я трактовала?

Elenka D писал(а) 19 мар 2020, 11:55:Ибо у меня внесение изменений недоступно, пишут чтобы обращалась по месту приобретения. Сижу с билетами в Тай на 1 мая.

у меня то же самое. обращай есь туда, где покупали или в колл-центр

**Elenka D** » 19 мар 2020, 12:20

Еще полтора месяца впереди. Не стоит сейчас никуда звонить и писать и так все перегружено.
Мониторю ситуацию, чтобы не пропустить возможность смены дат или возврата билетов.

**VasilyBuslaev** » 19 мар 2020, 15:52

Друзья, вдруг у кого такая ситуация была, подскажите как решали вопрос.

Перелет Самара-Стамбул-Токио (21.03.2020) и обратно Токио-Стамбул-Самара (28.03.2020). Сейчас в личном кабинете на сайте туркишей все рейсы летят без изменений, но уже сейчас в системе бронирования обратного рейса Стамбул-Самара нет. Вообще все рейсы из Самары в Стамбул закрываются судя по системе бронирования 23.03.2020.

Есть два варианта развития ситуации:
1. Улететь в Токио и ждать пока придет официальное извещение об отмене рейсов, а возвращаться в Самару через Москву (туда вроде рейсы еще оставили).
2. Не лететь уже сейчас и ждать официального извещения от отмене рейсов, и просить компенсацию.

Кто как решал такую задачу?

**0lea** » 19 мар 2020, 16:07

dima-pashchenko писал(а) 19 мар 2020, 15:52: возвращаться в Самару через Москву (туда вроде рейсы еще оставили).

Еще оставили, а завтра отменят. Я бы ни за что не летела. Да и что сейчас делать в этом Токио?

**Veronikashved0** » 19 мар 2020, 16:23

Для статистики. Наш маршрут был такой: Екатеринбург - Стамбул - Лиссабон (и обратно тем же маршрутом), туда 23 марта, обратно 1 апреля. Сегодня пришло уведомление, что рейс Екатеринбург - Стамбул отменили, а рейс Стамбул Лиссабон перенесли на 24 марта. Позвонили на горячую линию (кстати, не составил особых проблем, меньше 5 минут), там девушка подтвердила, что рейса нашего нет и мы можем либо вернуть дс, либо перенести даты до 31 мая. Попросили возврат, тк не понятно когда это все уляжется. Возврат за маршрут что туда, что обратно, не смотря на то, что рейс обратно еще в силе. Все сделали, пришло письмо на почту, теперь ждем возврат (сказали 2-7 дня).
Довольна обслуживание колл центра, никаких проблем с ними.

**lana2** » 19 мар 2020, 19:02

У меня плохо все,перенесли вылет из Спб с 1 на 2 апреля,и обратно позже на день, а вылет с Пхукета остался прежним, на сайт не войти, агенство не отвечает, хорошо что вчера зарег. Турки на почту прислали..

**ireha** » 19 мар 2020, 19:03

dima-pashchenko писал(а) 19 мар 2020, 15:52:Есть два варианта развития ситуации:
1. Улететь в Токио и ждать пока придет официальное извещение об отмене рейсов, а возвращаться в Самару через Москву (туда вроде рейсы еще оставили).
2. Не лететь уже сейчас и ждать официального извещения от отмене рейсов, и просить компенсацию.

Кто как решал такую задачу?

Билеты невозвратные: 20.03 СПб - Стамбул, 24.03. Стамбул - Аланья, 29.03 Адана - Стамбул - СПб.
Вчера вечером в личном кабинете появилась возможность изменить даты бронирования, но с доплатой 32 т.р (нас трое)- видимо за внутренний перелет Стамбул - Аланья который не попадает под релиз авиалиний.
При отмене брони - сайт рассчитал компенсацию только 16 т.р.
Решили выбрать перебронирование на октябрь, без всяких доплат оформила его сегодня в офисе в СПб на Невском - все 4 перелета включая Стамбул - Аланья.
По словам оператора такое перебронирование можно сделать только в офисе авиалиний или по горячей линии, сайт такую возможность не дает.

**Jekkii** » 20 мар 2020, 00:33

Должны были лететь из СПб 5 апреля через Стамбул в Куала-Лумпур, обратно 26 из Бангкока. В результате, на данный момент, рейс из Стамбула в КЛ отменён совсем, при этом рейс СПб-Стамбул перенесли на 6 апреля. При попытке поменять КЛ на Бангкок в колл-центре сказали, что все рейсы в Бангкок отменены до 16 апреля. Теперь думаем, рискнуть и перенести на май? Рассосётся или нет ситуация?

**lliiry** » 20 мар 2020, 08:00

Вчера пришло смс, что наш рейс Екатеринбург-Стамбул на 11/04 отменили. Оформили возврат на сайте через управление бронированием. Сумма к возврату полностью за оба рейса туда-обратно, на 2 человек. Ждем, когда деньги на карту поступят.

**mom2leo** » 20 мар 2020, 08:28

Jekkii писал(а) 20 мар 2020, 00:33:Должны были лететь из СПб 5 апреля через Стамбул в Куала-Лумпур, обратно 26 из Бангкока. В результате, на данный момент, рейс из Стамбула в КЛ отменён совсем, при этом рейс СПб-Стамбул перенесли на 6 апреля. При попытке поменять КЛ на Бангкок в колл-центре сказали, что все рейсы в Бангкок отменены до 16 апреля. Теперь думаем, рискнуть и перенести на май? Рассосётся или нет ситуация?

У нас рейс 6 апреля в КЛ, обратно так же из Бангкока. Нигде не вижу отмены рейсов. А вам предложили вернуть деньги?

**Jekkii** » 20 мар 2020, 09:09

Да, предложили. Но нам нужен перелёт, а не возврат. Тем более рубль упал и новый ценник будет аховый. Позвоните на российский номер Туркишей.

**яИрина** » 20 мар 2020, 10:23

Вернули невозвратный билет, на второй день поступили деньги. Брала на сайте, Anyonka спасибо.
Нормализуется, будем брать через Туркишей. Остался приятный осадок. Сдавала 17 марта.
Что было: 31 марта в Шарм через Стамбул и назад 8 апреля на 3 человек.
Перенос рейсов не рассматривала, работа не позволяет так прогнозировать.

**0lea** » 20 мар 2020, 11:55

А у меня наконец-то появилась опция возврата невозвратного билета Киев-Майами на 4 апреля через личный кабинет. Вот только по нажатию на кнопку Calculate Refund пишет A technical error has occured, то есть ничего не происходит. А значит только звонить в колл центр, вчера пробовала звонить в 2 часа ночи - безрезультатно, сбрасывает или занято(

**foxel** » 20 мар 2020, 12:42

foxel писал(а) 18 мар 2020, 08:27:Невозвратные билеты Екб-Стамбул-Малага на 2 мая.
В управлении бронированием появилась кнопка отменить рейс, при нажатии рассчитывается сумма к возврату.
Вчера предлагали 10 тыс, сегодня уже полную сумму стоимости бронирования.
Отменила, пришло письмо на почту, сроки возврата денег на карту не указаны.

деньги сегодня пришли, на третий день
спасибо Turkish Airlines за то, что в этой жопе держатся достойно, и побыстрее им восстановиться!
всем 100% возвратов и новых нам полетов, ребят

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР