Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Rommih]

Ketti-Konfetti, звоните ещё, пока не попадёте на оператора, который не станет отправлять к агенту, а сам всё сделает. Как вариант - скажите оператору, что агент не отвечает Вам на запрос уже несколько дней.

При обмене/переносе такое возможно, а как оператор осуществит действия по возврату? Оплату же не они фактически брали.
У меня похожая ситуация, вопрос не праздный.

[Snusnumrik]

Результаты многочисленных звонков -

номер итальянского колл центра 800599111 как не работал, так и не работает.

Все турецкие номера, которые я использую, (а именно +90 212 444 0 849, +90 212 46 363 63 плюс еще один турецкий, который мне скинули в СМС о переносе моего рейса +90 850 333 08 49) , дают два результата -

1) я вишу на линии, трубку поднимат оператор, я излагаю, она якобы соединяет меня, включается автоответчик, и после нажатия всех вот этих опций

Не выбирать пункт участника системы Майлс Анд смайлс так как придётся дополнительно вносить данные карты а это время. Лучше выбрать пункт что готовы пройти короткий опрос по качеству системы обслуживания в конце, почему то такие звонки быстрей соединяются.

- тишина.

2) Автоответчик с опциями включается сразу, я выбираю все нужные пункты, и все. Дальше ничего не происходит.

Офис не работает и на мейлы не отвечает, заполненная форма на их сайте тоже ничего не дала.

За это время потрачено уже около 8 евро на пустые звонки. То есть до разговора с оператором о возврате даже дело и не доходит.

Билеты брала через агентство volagratis, которые тупо не отвечают на телефон уже несколько дней, и содержание мессиджа на автоответчике таково "не звоние нам, если ваш рейс отменен, мы позвоним вам сами, приоритет тем, у кого рейс в ближайшие 7 дней.

Согласно пресс релизу я имею право на полный возврат денег за неотмененный и неиспользованный билет, ибо рейс из Италии.

Задолбалась, направила запрос в volorimborsato(агентство по возврату, типа Airhelp). Жду.

[Liza.Veta]

Деньги поступают в течении 2-7 рабочих дней

Для статистики:
Оформила возврат в ночь на субботу. Деньги пришли на карту в воскресенье до обеда.

[wws007]

Есть билеты SVX-FCO-SVX через стамбул 14-24 мая , тариф промо , покупал на сайте турецких авиалиний . сейчас появилась ссылка на сайте на изменение или возврат . Хотел поменять на сентябрь с 4 по 14 число - в этом случае доплата будет ? или отменить совсем - будет возврат полностью , если вообще будет , сколько и по какому курсу?

[ContR]

В случае возврата вернутся рубли, покупка ведь была за рубли.

[wws007]

В случае возврата вернутся рубли, покупка ведь была за рубли.

Это понятно, то есть выгоднее перенести, если это возможно

[cast10]

Добрый день.Турецкие авиалинии в очередной раз изменили нам рейс и время полета.Сейчас находимся в Хойан Вьетнам и никак не можем дозвониться до них. Звонил на номера 88007006161 и +74957750849 звонили по Скайпу . С круглосуточным номером сразу сбрасывает.Другой номер автоответчик прослушиваю 2 раза информацию и следует сброс.Подскажите пожалуйста как ещё с ними можно связаться в Фейсбуке им написал пока тишина.

[Anyonka]

Подскажите пожалуйста как ещё с ними можно связаться в Фейсбуке им написал пока тишина.

Попробуйте найти на сайте форму обратной связи или электронную почту офиса. У них еще еле теплится группа в ВК, обычно на вопросы отправляют в колл-центр, но Вы можете сразу указать, что по тлф связаться не удалось. Вдруг, помогут.

[Snusnumrik]

как оператор осуществит действия по возврату? Оплату же не они фактически брали.
У меня похожая ситуация, вопрос не праздный.

Здесь кому-то вроде удалось, писали. Мне - нет...((((

Из сегодняшнего опыта - оператор оформлять возврат отказалась, по ее словам, "это возможно только через агентство". Что полностью противоречит их же официальному пресс-релизу, в котором написано обратное.

Мое агентство volagratis написало мне официальный мейл о том, что Штаты не принимают рейсы из ЕС, и я сама могу отменить свою бронь в их системе, с учетом ситуации все деньги мне будут возвращены.

По итогу сделала для себя вывод, что с турецкими авиалиниями больше дел иметь не желаю никогда, невзирая на весь их комфорт, соотношение цены и качества, и прочие плюшки.

[Вячеслав59]

У нас были куплены билеты Манила-Стамбул-Львов на 17.03.20. Но так как пошла эпидемия коронавируса, рейсы стали отменять. Мы сорвались с Себу так как закрывали внутренние собщения и еле успели прилететь в Манилу до закрытия перемещений между островами. И здесь мы хотели перебронировать билеты на более ранние даты, чтобы успеть прилитеть в Украину до закрытия границ. Но нам в бесплатном перебронировании отказали, хотя рейс на сайте Turkish Airlines уже отменен(второй сегмент). Кто знает, подскажите каковы правила в Turkish Airlines при перебронировании билетов в контексте распространения коронавируса и отмены рейсов

[Anyonka]

Мое агентство volagratis написало мне официальный мейл о том, что Штаты не принимают рейсы из ЕС, и я сама могу отменить свою бронь в их системе, с учетом ситуации все деньги мне будут возвращены.

По итогу сделала для себя вывод, что с турецкими авиалиниями больше дел иметь не желаю никогда, невзирая на весь их комфорт, соотношение цены и качества, и прочие плюшки.

Мне кажется, что надо попробовать дожать Ваше агентство. Вы же ему платеж переводили, а они уже расчитывались с а/к? Платеж же не напрямую шел. Вот с них и требуйте, а то они вас футболят, а плохие авиалинии.
Я покупала напрямую через сайт, но не со своей карты. Так в случае возврата (я еще не решила возвращать или менять), то сразу сказали, что оплата вернется только на ту карту, с которой оплачивали. И оплату обещают вернуть в течении 2-7 дней, а не месяц и более. И предлагают возврат, а не ваучер, как некоторые a/к. Так что, попробуйте потрясти еще раз свое агенство, и делайте выводы об их работе на будущее.

[Snusnumrik]

надо попробовать дожать Ваше агентство

Они физически не отвечают на телефонные звонки, имейла для обратной связи с ними нет.

Обнадеживает одно: в их официальном письме сообщается, что я могу сама запросить отмену бронирования в своем личном онлайн-кабинете на их сайте, и в этом случае деньги они мне вернут, ибо Штаты официально приостановили авиасообщение.

[0lea]

Засранцы Turkish Airlines сменили условия на своем сайте для рейсов из Украины (закрытой пока до 3 апреля) с
Change Requests
For our passengers who hold tickets issued on or before March 14, 2020, for Ukraine flights between March 17, 2020 and May 31, 2020, reservations can be changed free of charge, provided that they take action by April 3, 2020
на
flights between March 17, 2020 and April 3, 2020
То есть подразумевается, что я должна рассчитывать спокойно себе улететь в США по своему билету в 10 утра 4 апреля. Никаких возвратов и изменений билета.
Уроды.

[Drobby]

Здравствуйте, подскажите, купили билеты в интернете у агентства Спб-Стамбул-Спб. В связи с последними событиями связанными с вирусом, организатор боится лететь. Как сдать билеты или на крайний случай обменять на более поздние рейсы. Вылет должен быть 21 марта в 16.05? Или что делать в этом случае. Какие действия мне нужно предпринять, заранее спасибо

[Chami Li]

Какие действия мне нужно предпринять

Прочитать последние несколько страниц темы, они как раз об этом, и решить для себя - звонить в авиакомпанию, писать или посетить офис.
Телефоны в теме есть, офис можно выбрать из списка на сайте: https://www.turkishairlines.com/ru-ru/a ... -in-touch/

[foxel]

Невозвратные билеты Екб-Стамбул-Малага на 2 мая.
В управлении бронированием появилась кнопка отменить рейс, при нажатии рассчитывается сумма к возврату.
Вчера предлагали 10 тыс, сегодня уже полную сумму стоимости бронирования.
Отменила, пришло письмо на почту, сроки возврата денег на карту не указаны.

[Elenka D]

Вы билеты напрямую у турков брали?

Мы покупали у агента (вылет 1 мая Воронеж-Стамбул-Бангкок), но пару дней назад в управлении бронированием появилась стоимость билетов , возможность переноса и отмены. А сейчас все пропала.

[foxel]

Вы билеты напрямую у турков брали?

я да, на сайте туркишей
думаю, не должно влиять у кого покупали, управление бронированием на сайте для всех одно
возможно, частями подгружают возможность отмены бронирования

[0lea]

Невозвратные билеты Екб-Стамбул-Малага на 2 мая.
В управлении бронированием появилась кнопка отменить рейс, при нажатии рассчитывается сумма к возврату.

Скажите, пожалуйста, я правильно понимаю, что ваш рейс фактически не отменен, просто появилась возможность сдать невозвратные билеты?

[foxel]

ваш рейс фактически не отменен, просто появилась возможность сдать невозвратные билеты?

да, именно так
рейсы туркишей в Испанию отменены пока по 17.04

[0lea]

foxel, спасибо. У меня просто та же ситуация, рейсы отменены до 3.04, а у меня на 4.04 - и не даёт отменить! Пытаюсь понять, в чем разница.
Edit: уже вижу в чем разница, для вашего рейса такая возможность прописана, а для моего нет.

Мы покупали у агента (вылет 1 мая Воронеж-Стамбул-Бангкок), но пару дней назад в управлении бронированием появилась стоимость билетов , возможность переноса и отмены. А сейчас все пропала.

Для вас возможность возврата тоже кажется не прописана пока.

[foxel]

не даёт отменить

спокойно
всем отменят, всем вернут))

[0lea]

foxel, да не похоже, что дело в этом, мой рейс через две недели уже)

[foxel]

да не похоже, что дело в этом

может, дело в том, что Таиланда нет в списке отмененных стран?

[0lea]

foxel, это девушка выше летит в Таиланд, а у меня Киев-Майами.

[Taxpolice]

Может, кто в курсе - если теряется возможность вылететь турками из Сингапура в Стамбул-Москву из-за невозможности попасть в этот самый Сингапур - возможна ли какая-нибудь компенсация за пропавший перелет и какие нужно совершать телодвижения, чтобы хоть как-то подсластить ту пилюлю, которую сейчас посасывают много-много туристов?

[stepantsova]

У нас были невозвратные билеты в Уфа-Стамбул-Пхукет. Сегодня в личном кабинете появилась опция удалить рейс. Обозначена там же сумма к возврату: В полном объеме. Ожидаем теперь возврат денег.

[lana2]

А вы просто решили не ехать? Или они уже что-то закрыли?я просто хочу всё-таки съездить..., я брала через агенство , они не отвечают. Могу я через сайт вернуть, Вы не знаете?

[Ptdh]

Сегодня прислали письмо



Zero Change Fee for your international flights.
For tickets* purchased before March 31, 2020, for flights taking place up to December 31, 2020, we are charging a Zero Change Fee.

For tickets* purchased before March 12, 2020, for flights taking place up to May 31, 2020, change fee will not be applied for one time only.

*The offer does not cover domestic flights within Turkey and flights to/from Ercan Airport.

[Alexander_Art]

Ситуация. Билеты Москва - Токио - Москва со стыковкой в Стамбуле. Прошлой ночью рейс Стамбул - Токио на мою дату (27 марта) пропал из систем бронирования, но в ЛК на сайте авиакомпании и в Ozon.travel, через которых куплен билет, данные изменения не отразились, билет числится актуальным. Утром поехал в офис Туркишей (очередь на улице, вход строго по одному с закрытием двери на ключ, это так, к слову), также сообщили, что все рейсы на месте, оснований к переносу/возврату нет. По моей просьбе проверили не бронь, а список актуальных рейсов и очень удивились, что того самого ТК-52 действительно в системе нет, более того, он не в статусе отмененных, а его нет в принципе будто не было никогда. Дали совет: ждать, когда рейс будет удален из брони и придет соответствующее письмо (к слову, если это не произойдет, я до самого факта полета не смогу доказать, что имею право на возврат билета). Посмотрим чем закончится история. Если есть советы как быть в такой ситуации, макните, пожалуйста.

[mom2leo]

Помогите, пожалуйста разоброаться!

Покупали билет на 6 апреля Мск-Стамбул-Куала лумпур, обратно 19 апреля с вылетом из Бангкока. Покупали через агентство. На сайте компании по номеру билета ничего не находится, выпадает сообщение "Мы не можем обработать Ваш запрос на сайте turkishairlines.com или в мобильном приложении, так как Ваш билет был приобретен в агентстве. Обратитесь в один из наших офисов продаж или в наш контакт-центр" Туда, естественно, не дозвониться. А малайзии на сайте нет в списке стран, закрытых ко вьезду. Но ведь она ЗАКРЫТА!

Что делать?

[lana2]

Мне вот так ответили Турки в FB..Здравствуйте, да, вы можете связаться с вашим агентством. Также, вы можете связаться с нашим глобальным колл-центром по телефону +90 212 444 0 849 / +90 850 333 0 849. Вы также можете посетить один из наших офисов продаж TA по вашему делу. Посетите следующую ссылку, чтобы просмотреть наш ближайший офис продаж. Наши друзья там будут рады помочь. Спасибо.

[lana2]

Я когда зарегистрировалось на сайте, то нашла свой билет, хотя покупала через агентов..По номеру брони.

[Ketti-Konfetti]

Они обновили сайт (умнички). Вот что нашлось:

https://www.turkishairlines.com/ru-int/zero-change-fee/

Для билетов*, приобретенных до 31 марта 2020 года, на рейсы до 31 декабря 2020 года (кроме билетов на внутренние рейсы в Турции и в/из аэропорта Эрджан) мы вводим нулевой сбор за внесение изменений. Если Вы по-прежнему не знаете точную дату путешествия, Вы можете отменить бронирование и сохранить свой билет как билет с открытой датой, чтобы использовать его позже. При подаче запроса на внесение изменений в выпущенный билет Ваш первый запрос на внесение изменений будет выполнен бесплатно. Если Ваши планы путешествия изменятся, воспользуйтесь привилегией нулевого сбора за внесение изменений и наслаждайтесь гибкими условиями рейсов.

*Предложение не распространяется на внутренние рейсы в Турции и в/из аэропорта Эрджан.

Условия и положения
Действительно для билетов, приобретенных до 31 марта 2020 г. (включительно).
Действительно для рейсов до 31 декабря 2020 г. (включительно).
Действительно для рейсов, если новое путешествие будет завершено до 28 февраля 2021 г. (включительно)

Внесите изменения в билеты, приобретенные до 12 марта 2020 года, бесплатно.
Для билетов, приобретенных до 12 марта 2020 года, на рейсы до 31 мая 2020 г. сбор за внесение изменений не взимается (разница в цене, сбор за внесение изменений и т. д. включены).

*Предложение не распространяется на внутренние рейсы в Турции и в/из аэропорта Эрджан.

Условия и положения
Действительно для билетов, приобретенных до 12 марта 2020 г. (включительно), если изменение будет выполнено до 31 мая 2020 г.
Билет можно изменить на билет на рейс в тот же регион, который указан в качестве исходного пункта назначения.
Действительно для рейсов, если новое путешествие будет завершено до 31 мая 2020 г. (включительно).
Нулевым сбором за внесение изменений можно воспользоваться только один раз.
Внутренние рейсы в Турции и в/из аэропорта Эрджан не входят в предложение.
Запросы на использование нулевого сбора за внесение изменений можно подавать через офисы продаж Turkish Airlines и агентства, в которых был приобретен билет.

Это немного успокаивает на фоне не очень приличного поведения агентства, в котором я приобретала авиабилеты.

Я зарегистрировалась на сайте авиакомпании и внесла в свой профиль данные авиабилетов, которые покупала через агентство. Появилась опция внесения изменений.

[Elenka D]

Я зарегистрировалась на сайте авиакомпании и внесла в свой профиль данные авиабилетов, которые покупала через агентство. Появилась опция внесения изменений.

На какие даты и по какому направлению у вас билеты?

Ибо у меня внесение изменений недоступно, пишут чтобы обращалась по месту приобретения. Сижу с билетами в Тай на 1 мая.

[Ketti-Konfetti]

На какие даты и по какому направлению у вас билеты?

4 апреля Москва - Стамбул - Лион (Франция)
11 апреля Лион (Франция) - Стамбул - Москва

[sergeyf73]

я правильно поняла из новой информации на сайте: если вы хотите оставить билеты с гибкой датой, то потом доплатите разницу в тарифах. А если вы хотите сьездить до 31 мая, тогда ничего доплачивать не нужно будет. Но это решить надо сейчас. Верно я трактовала?

Ибо у меня внесение изменений недоступно, пишут чтобы обращалась по месту приобретения. Сижу с билетами в Тай на 1 мая.

у меня то же самое. обращай есь туда, где покупали или в колл-центр

[Elenka D]

Еще полтора месяца впереди. Не стоит сейчас никуда звонить и писать и так все перегружено.
Мониторю ситуацию, чтобы не пропустить возможность смены дат или возврата билетов.

[VasilyBuslaev]

Друзья, вдруг у кого такая ситуация была, подскажите как решали вопрос.

Перелет Самара-Стамбул-Токио (21.03.2020) и обратно Токио-Стамбул-Самара (28.03.2020). Сейчас в личном кабинете на сайте туркишей все рейсы летят без изменений, но уже сейчас в системе бронирования обратного рейса Стамбул-Самара нет. Вообще все рейсы из Самары в Стамбул закрываются судя по системе бронирования 23.03.2020.

Есть два варианта развития ситуации:
1. Улететь в Токио и ждать пока придет официальное извещение об отмене рейсов, а возвращаться в Самару через Москву (туда вроде рейсы еще оставили).
2. Не лететь уже сейчас и ждать официального извещения от отмене рейсов, и просить компенсацию.

Кто как решал такую задачу?

[0lea]

возвращаться в Самару через Москву (туда вроде рейсы еще оставили).

Еще оставили, а завтра отменят. Я бы ни за что не летела. Да и что сейчас делать в этом Токио?

[Veronikashved0]

Для статистики. Наш маршрут был такой: Екатеринбург - Стамбул - Лиссабон (и обратно тем же маршрутом), туда 23 марта, обратно 1 апреля. Сегодня пришло уведомление, что рейс Екатеринбург - Стамбул отменили, а рейс Стамбул Лиссабон перенесли на 24 марта. Позвонили на горячую линию (кстати, не составил особых проблем, меньше 5 минут), там девушка подтвердила, что рейса нашего нет и мы можем либо вернуть дс, либо перенести даты до 31 мая. Попросили возврат, тк не понятно когда это все уляжется. Возврат за маршрут что туда, что обратно, не смотря на то, что рейс обратно еще в силе. Все сделали, пришло письмо на почту, теперь ждем возврат (сказали 2-7 дня).
Довольна обслуживание колл центра, никаких проблем с ними.

[lana2]

У меня плохо все,перенесли вылет из Спб с 1 на 2 апреля,и обратно позже на день, а вылет с Пхукета остался прежним, на сайт не войти, агенство не отвечает, хорошо что вчера зарег. Турки на почту прислали..

[ireha]

Есть два варианта развития ситуации:
1. Улететь в Токио и ждать пока придет официальное извещение об отмене рейсов, а возвращаться в Самару через Москву (туда вроде рейсы еще оставили).
2. Не лететь уже сейчас и ждать официального извещения от отмене рейсов, и просить компенсацию.

Кто как решал такую задачу?

Билеты невозвратные: 20.03 СПб - Стамбул, 24.03. Стамбул - Аланья, 29.03 Адана - Стамбул - СПб.
Вчера вечером в личном кабинете появилась возможность изменить даты бронирования, но с доплатой 32 т.р (нас трое)- видимо за внутренний перелет Стамбул - Аланья который не попадает под релиз авиалиний.
При отмене брони - сайт рассчитал компенсацию только 16 т.р.
Решили выбрать перебронирование на октябрь, без всяких доплат оформила его сегодня в офисе в СПб на Невском - все 4 перелета включая Стамбул - Аланья.
По словам оператора такое перебронирование можно сделать только в офисе авиалиний или по горячей линии, сайт такую возможность не дает.

[Jekkii]

Должны были лететь из СПб 5 апреля через Стамбул в Куала-Лумпур, обратно 26 из Бангкока. В результате, на данный момент, рейс из Стамбула в КЛ отменён совсем, при этом рейс СПб-Стамбул перенесли на 6 апреля. При попытке поменять КЛ на Бангкок в колл-центре сказали, что все рейсы в Бангкок отменены до 16 апреля. Теперь думаем, рискнуть и перенести на май? Рассосётся или нет ситуация?

[lliiry]

Вчера пришло смс, что наш рейс Екатеринбург-Стамбул на 11/04 отменили. Оформили возврат на сайте через управление бронированием. Сумма к возврату полностью за оба рейса туда-обратно, на 2 человек. Ждем, когда деньги на карту поступят.

[mom2leo]

Должны были лететь из СПб 5 апреля через Стамбул в Куала-Лумпур, обратно 26 из Бангкока. В результате, на данный момент, рейс из Стамбула в КЛ отменён совсем, при этом рейс СПб-Стамбул перенесли на 6 апреля. При попытке поменять КЛ на Бангкок в колл-центре сказали, что все рейсы в Бангкок отменены до 16 апреля. Теперь думаем, рискнуть и перенести на май? Рассосётся или нет ситуация?

У нас рейс 6 апреля в КЛ, обратно так же из Бангкока. Нигде не вижу отмены рейсов. А вам предложили вернуть деньги?

[Jekkii]

Да, предложили. Но нам нужен перелёт, а не возврат. Тем более рубль упал и новый ценник будет аховый. Позвоните на российский номер Туркишей.

[яИрина]

Вернули невозвратный билет, на второй день поступили деньги. Брала на сайте, Anyonka спасибо.
Нормализуется, будем брать через Туркишей. Остался приятный осадок. Сдавала 17 марта.
Что было: 31 марта в Шарм через Стамбул и назад 8 апреля на 3 человек.
Перенос рейсов не рассматривала, работа не позволяет так прогнозировать.

[0lea]

А у меня наконец-то появилась опция возврата невозвратного билета Киев-Майами на 4 апреля через личный кабинет. Вот только по нажатию на кнопку Calculate Refund пишет A technical error has occured, то есть ничего не происходит. А значит только звонить в колл центр, вчера пробовала звонить в 2 часа ночи - безрезультатно, сбрасывает или занято(

[foxel]

Невозвратные билеты Екб-Стамбул-Малага на 2 мая.
В управлении бронированием появилась кнопка отменить рейс, при нажатии рассчитывается сумма к возврату.
Вчера предлагали 10 тыс, сегодня уже полную сумму стоимости бронирования.
Отменила, пришло письмо на почту, сроки возврата денег на карту не указаны.

деньги сегодня пришли, на третий день
спасибо Turkish Airlines за то, что в этой жопе держатся достойно, и побыстрее им восстановиться!
всем 100% возвратов и новых нам полетов, ребят