Победа вынужденный возврат авиабилетов

[asgod]

Флуд и троллинг удалены. merial.

[NataG]

Да о чем спор? Победа получала оплату живыми деньгами, вот пусть ими же и отдает. Не нужны ни сертификаты, ни бонусы ни счет в личном кабинете. Это противоречит их же правилам.

[Yury_bykov]

Сегодня дозвонился до Победы.
Все деньги за отмененные рейсы Победа вернула на счет в Личном кабинете.
На просьбы вернуть их обратно на карту Победа по прежнему отказывает.
Оператор рекомендует писать претензию и отправлять заказным письмом по почте. Если есть юристы на форуме, может кто-нибудь уже составлял такую претензию? Можете скинуть текст?

[paveltroy]

отправила сегодня Победе досудебную претензию с требованием вернуть денежки

Поделитесь, пожалуйста, образцом претензии. Думаю, не только мне будет полезно

[омати]

А кому-то уже вернули деньги в личный кабинет? Я у себя не вижу
Где именно они висят? Захожу в свой кабинет, есть бронирования и ничего

[paveltroy]

"Деньги" за билеты вернули в личный кабинет. Хотя конечно это не деньги, а баллы.
Большая просьба ко всем, кто уже составлял претензии в разные органы - давайте соберем все госорганизации, их контакты и образцы претензий, чтобы каждый мог просто вписать свои данные. Таким образом мы сможем организовать именно поток жалоб, который сложнее будет замять.

Пока что я (в основном из этой ветки) собрал следующие данные

Контакты Победы
бесплатный тел Победы (тарифицируется по вашему тарифу)
+7(499) 681-13-27
vozvrat@pobeda.aero
otmena@pobeda.aero

Полное наименование:
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АВИАКОМПАНИЯ "ПОБЕДА"
ИНН: 9705001313, ОГРН: 5147746103380
Юридический адрес: (смотреть на карте)
108811, город Москва, километр Киевское Шоссе 22-й (п Московский), домоладение 4, строение 1
Судя по карте, это - бизнес-центр "Румянцево".

Генеральный директор: Калмыков Андрей Юрьевич

Куда писать еще
Роспотребнадзор
Вроде уже есть несколько жалоб
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/Appeals

Росавиация
Позиция соответствует нашей, выше был скрин

Минтранс
Позиция Минтранса соответствует нашей https://www.mintrans.ru/press-center/news/9484

Прокуратура

Что писать
Вот тут прошу поделиться образцами тех, кто уже писал.

[Valeri_moksimova]

У меня так же , висит бронирование, но никаких баллов в ЛК... Скажите , пожалуйста, где нужно смотреть ? Или есть необходимость им звонить , что бы деньги (баллы ) в ЛК отображались?
Кому вернули , скажите , пожалуйста, в каком эквиваленте баллы (евро или рубли ) ? Заранее благодарю.
Меня в принципе такой способ возврата не особо смущает, все равно лететь придется, только уже позже

[mronance]

А кому-то уже вернули деньги в личный кабинет? Я у себя не вижу
Где именно они висят? Захожу в свой кабинет, есть бронирования и ничего

Мне вернули. За три брони 47 тысяч и три промокода на 10%.

8B11F4F2-2F80-4833-8697-6F13177660D2.jpeg

[Airatr]

В ЛК было 4 брони:
- на 4 человека (я+ три члена семьи)
- на 1 человека (я)
- на 3 человек (три члена семьи).

Первая бронь еще висит, за вторую (где я) зачислили в ЛК деньги. А третья бронь пропала из списка. Может ли это быть из-за того, что меня в этой брони нет?

[mronance]

В ЛК было 4 брони:
- на 4 человека (я+ три члена семьи)
- на 1 человека (я)
- на 3 человек (три члена семьи).

Первая бронь еще висит, за вторую (где я) зачислили в ЛК деньги. А третья бронь пропала из списка. Может ли это быть из-за того, что меня в этой брони нет?

У них сегодня всё чуть ли не в ручном режиме; советую позвонить на бесплатный ‭8 (499) 681-13-27‬ , ждать минуты 4 ответа. У меня сегодня по одной брони зачислили только после звонка!

[fliptmb]

Покупал билеты в марте с функцией возврата на 23 мая и 06 июня, сегодня дозвонился по бесплатному телефону 84996811327.

В итоге на два бронирования сделали возврат с учетом вычета услуги за возврат (499р за сегмент).

Письмо сообщает, что деньги должны поступить в течение 30 дней.

Получается отмененные рейсы, если билеты с услугой - возвратные, можно вернуть деньгами :-)

Та же фигня, тоже получил письмо о возврате деньгами в течение 30 дней по возвратному тарифу, жду. Однако сегодня обнаружил еще и счет в ЛК на полную сумму бронирования. Есть в этом плюс, конечно - если возврат одобрен, договор расторгнут (брони аннулированы), а денег нет, то это - мошенничество в чистом виде, есть хороший шанс вернуть деньгу через суд или банк при любом стечении обстоятельств.

Нет. Моя цель - вернуть свои деньги и доходчиво объяснить Победе, что так поступать нехорошо. Надеюсь, что получится.
Знаете, тяжело всем авиакомпаниям. Но так по-свински со мной поступила только Победа.
У меня отменилась поездка за границу в конце апреля. И зависли несколько десятков тысяч в ФиннЭйре.
Но там компания идёт на общение со своими клиентами, оформляет возврат денег, приносит извинения и даже письма про отмену рейсов и с извинениями присылает с факсимильной, но подписью и именем конкретного сотрудника а/к. Пустяк, но о многом говорит. Они тоже предложили ваучер+10%, но оставили возможность выбора клиенту. Победа же - нет.
Потому что, помимо денег, есть еще и такое понятие, как деловая репутация. ФиннЭйр ей дорожит, а Победа, видимо, нет.
Но это все беллетристика. Хочу побороться за свои деньги. Потому что имею право. А Победа - не имеет.

Абсолютно солидарен. Я не изъявлял желание кредитовать Победу на полтора года под 0%, учитывая ситуацию на валютном рынке. Через год на их бонусы вполне возможно только за пачкой роллтона в магазин можно будет сходить, а не купить билеты. Пусть валят в Минтранс и выбивают льготный кредит на возврат средств у Сбера или кого хотят. Какого потребители должны спасать этих гоблинов? Когда они отчитывались о квартальной прибыли, они как-то пассажирам бонусы с нее не предложили, а как пошли убытки - то сразу предложили скинуться. После текущих событий Победу впредь даже рассматривать не собираюсь. Чисто из принципа.

[mronance]

fliptmb, вчера днем пришло письмо о том, что возврат оформлен, и что в течение 30 дней ожидать денег.
И в 10 вечера вчера же эти деньги зачислены фантиками в личный кабинет.
Победа такая Победа... слов нет

[Elena0506]

Mronance, а какого числа у Вас был вылет?

[fliptmb]

вчера днем пришло письмо о том, что возврат оформлен, и что в течение 30 дней ожидать денег.
И в 10 вечера вчера же эти деньги зачислены фантиками в личный кабинет.
Победа такая Победа... слов нет

Думаю, пока надо подождать положенные 30 дней. А затем, возможно, написать заявление в полицию о мошенничестве и заявление в банк об оспаривании операции по изначальному бронированию. Ведь договора мы расторгли, по-сути, значит больше с Победой никакие отношения нас не связывают. В любом случае эта позиция более выигрышная, нежели просто фантики без письма о возврате.
Главный минус Победы - это ее статус ООО. Высока вероятность ликвидации и кидка всех клиентов. А Аэрофлот как учредитель умоет руки.

[DinYa75]

омати, мне ничего не вернули, ни на карту, ни в личный кабинет. Бронирование так и висит, хотя понятно, что 8 мая никуда они не летят.

[Airatr]

В ЛК было 4 брони:
- на 4 человека (я+ три члена семьи)
- на 1 человека (я)
- на 3 человек (три члена семьи).
Первая бронь еще висит, за вторую (где я) зачислили в ЛК деньги. А третья бронь пропала из списка. Может ли это быть из-за того, что меня в этой брони нет?

Итак, сегодня в течение дня все три брони зачислены в ЛК. Никуда не звонил, просто по броням пришли письма на почту. Теперь думать, как вернуть деньги, жалобы что-ли писать.

[mronance]

Mronance, а какого числа у Вас был вылет?

Москва - Римини-Москва 19-23.04
Кельн-Москва 18.05
Москва-Братислава-Москва 27.05 - 31.05

Вернули за всё в личный кабинет

[mronance]

fliptmb, сейчас юридическая практика такая, что субсидиарная ответственность участника общества - ого-го. Да и в случае ликвидации можно встать в очередь дебиторов/кредиторов - чистые активы Победы - около 6 млрд руб.

Другое дело - бенифициар Победы в конечном счете - Государство; а как говорил Абдулов в фильме Гений : «У нас в стране с государством опасно в карты играть...»

[fliptmb]

сейчас юридическая практика такая, что субсидиарная ответственность участника общества - ого-го. Да и в случае ликвидации можно встать в очередь дебиторов/кредиторов - чистые активы Победы - около 6 млрд руб.
Другое дело - бенифициар Победы в конечном счете - Государство; а как говорил Абдулов в фильме Гений : «У нас в стране с государством опасно в карты играть...»

После текущих событий все это вполне может обнулиться или уйти в минуса, и стоять в этой очереди смысла не будет. Уж в чем-чем, а в вопросах обнулений в этой стране имеется куда более обширная практика, чем нынешняя юридическая. Дольщиков вон когда киданули, никто из ответственных и в ус не задул. Поэтому по истечении 30 дней после утверждения возврата при отсутствии поступлений думаю сперва податься в банк и запустить процедуру оспаривания, предоставив док-ва в виде "утверждения возврата". По идее, если процедура пройдет успешно, с них еще и 5% штрафа удержат, что покроет комиссию за отмену.

[Nonna bur]

Пришло от Победы письмо счастья, а захожу в личный кабинет, там сумма 0 рублей вдруг стала, как это понять? При каких действиях можно увидеть сумму, в личном кабинете, которую Победа типа вернула ? У кого-нибудь так было?