Форум Винского

**митрич-61** » 30 авг 2020, 15:21

Пришло вот такое письмо (у меня перенесены рейсы):
Мы хотели бы предложить вам опцию кредитного счета, которая позволяет конвертировать сумму, потраченную вами на бронирование авиабилетов, в кредиты для ваших будущих бронирований в AirAsia. Опция кредитного счета настоятельно рекомендуется не только потому, что она быстрее погашается ( от 5 до 10 дней после подтверждения AVA), действительна в течение 730 дней и позволяет вам менять свой рейс неограниченное количество раз.

Видно их уже и дальнейшие переносы не устраивают, всех хотят на кредиты перенести.

**Nadezhda_br** » 30 авг 2020, 15:29

И может кто поделиться секретом как попасть из виртуального помощника на реального аператора?

**Мария Ш.** » 05 сен 2020, 20:30

Подскажите, были билеты на майские Куала-Лумпур - Кота-Бару и обратно, через чат перенесла на сентябрь. Граница закрыта, прилететь в Малайзию не могу, но рейсы не отменены. Я имею право на возврат?

**v.i.z0908** » 06 сен 2020, 16:29

Мария Ш. писал(а) 05 сен 2020, 20:30:Я имею право на возврат?

Если это предусматривает тариф, то конечно имеете.

И снова всем добрый день! Сегодня написала в живой чат вопрос, когда же мне ждать возврат. Прошло уже более 180 дней. Оператор запросил немного личных данных и номер брони, потом написал, что установил моему кейсу высокий приоритет. куда уж выше...
Самое интересное - зашла после этого в my cases, а статус изменился на Assigned. И как это понимать?)

Снимок экрана 2020-09-28 в 20.23.58.png

**nastenush** » 04 окт 2020, 23:01

Добрый вечер! Может кто-то сталкивался с такой ситуацией: открыла case на возврат денег за билеты на карту, до июля статус был в работе, потом заявку закрыли, деньги на карту так и не пришли. Сегодня зашла на credit account, оказалось, что деньги вернули туда! Есть ли возможность опровергнуть это и куда писать? В чате всегда попадаю на Ava, там бесполезно.

**k3mv** » 11 окт 2020, 18:25

Уважаемые, вопрос такой - должен был быть перелет Денпасар-Бангкок в августе.
Если бы покупал на сайте АА, подать на возврат сейчас было бы уже поздно?
Билеты были куплены через Трип.ком.
В июле пришло от них уведомление об отмене рейса и вроде бы (?) я подтвердил о намерении возврата. Оказалось, нет.
Сейчас Трип.ком ссылается на правила авиакомпании, типа до вылета нужно было, правы?

**Flame14** » 03 ноя 2020, 06:44

Мне вернули деньги за оба рейса. Я написала в поддержку, где брала билеты и они сделали charge back. Все заняло около 3 месяцев. Из банка ждала деньги больше месяца. Но в целом я рада, что воспользовалась charge back

**energetic** » 18 янв 2021, 23:11

H3BH5N - номер брони. Сколько не открывал "спор" (март 2019, притом что рейсы по смс отменяли)- отклоняли, а потом внезапно перевели деньги на кредитный счет. Сегодня проверил счет - теперь и он не доступен! Промодерировано. merial. 3565 юаней коту под хвост, хотя по кредитному счету написали (и на нем деньги появились) до марта 2022! Сцуки, зла не хватает. -40000руб! уроды!

**ne_pesnya** » 19 янв 2021, 13:57

energetic писал(а) 18 янв 2021, 23:11:Сегодня проверил счет - теперь и он не доступен!

что значит не доступен?

**energetic** » 20 янв 2021, 22:21

ne_pesnya писал(а) 19 янв 2021, 13:57:что значит не доступен?

Сайт у них глючит неимоверно - полез в свой кредитный счет - "У вас нет кредитного счета, пополнить кредитный счет?". Сейчас залез еще раз - кредитный счет материализовался обратно до 22 марта 2022года. Когда отменял через бота обещали вернуть деньги по месту оплаты (карта), так и не вернули открыв кредитный счет. В общем крутятся 3565 юаней с ноября 2019года в "хорошей компании" и как их вернуть не понятно.

**merial** » 21 янв 2021, 00:05

energetic писал(а) 20 янв 2021, 22:21:как их вернуть не понятно.

Понятно. Оплатить ими перелет а/к.

energetic писал(а) 20 янв 2021, 22:21:Сайт у них глючит неимоверно

Проблема на вашей стороне - нормально работает сайт.
Ну или скриншоты/описание проблемы прикладывайте.

**Nec** » 21 янв 2021, 08:25

Моему первому кейсу уже скоро будет 1 годик, тортик что-ли купить)) Вначале декабря создал новый кейс и о чудо по нему пошло движение, появилась подпись "The refund payment will be credited to the original payment method"
Credit card New

Неужели есть надежда на возврат.

**4e4ako** » 21 янв 2021, 08:30

Nec писал(а) 21 янв 2021, 08:25:появилась подпись "The refund payment will be credited to the original payment method"
Credit card New
Неужели есть надежда на возврат

Надежда слабая. У меня такая надпись в личном кабинете висит уже пятый месяц. С середины сентября.

**merial** » 21 янв 2021, 08:35

4e4ako писал(а) 21 янв 2021, 08:30:Неужели есть надежда на возврат

Да, конечно. Дело и раньше было не быстрое.

4e4ako писал(а) 21 янв 2021, 08:30:висит уже пятый месяц. С середины сентября.

Нормально.

**TimH** » 24 янв 2021, 06:38

У меня был куплен билет по минимальному тарифу. Отменили рейс, прислав смс и на почту письмо. В письме было сказано, что доступен возврат денег в том числе и на кредитную карту. Обратилась к ним в чат, несколько раз с разными сотрудниками переписывалась и каждый одно и тоже твердили - возврат возможен исключительно на аккаунт участника их программы. Никаких денег они не возвращают(( Ссылалась на их же письмо - но безуспешно. В итоге согласилась на возврат «денег» на аккаунт, срок действия 2 года. А дальше, если не воспользуешься - сгорят бабки?
Как вам удалось возврата денег добиться ;(

**gesiksed** » 15 фев 2021, 13:02

Тоже жду возврата уже практически год. Рейс был отменен в связи с пандемией в апреле 2020. В первоначальных письмах указывалось, что я могу получить назад деньги, собственно такую заявку я и оформил. В течении года периодически безрезультатно переписывался с ними, они все "извинялись и якобы повышали статус моей заявки". 3 дня назад, во время переписки очередной, уже настоятельно предложили вернуть деньги на кредитный счет, как будто по другому не могут, "запретило руководство", я, в свою очередь, настоятельно попросил вернуть деньги, заявку снова оформили, спустя 3 дня пришел емаил: политика изменилась, теперь мы только возвращаем деньги на кредитный счет, обратитесь в службы поддержки повторно для оформления.
Просто так не зачисляют на кредитный счет, ждут моего согласия, т.е. очевидно, они действуют не совсем законно, отказывая мне в возврате... но каких их грамотно заставить не понимаю.. буду благодарен за советы)

**Nec** » 11 мар 2021, 10:31

Nec писал(а) 21 янв 2021, 08:25:Моему первому кейсу уже скоро будет 1 годик, тортик что-ли купить)) Вначале декабря создал новый кейс и о чудо по нему пошло движение, появилась подпись "The refund payment will be credited to the original payment method"
Credit card New

Неужели есть надежда на возврат.

Я сдался, вернул деньги на кредитный счет.

**foxum** » 18 мар 2021, 10:38

Кто-нибудь ещё получил на почту письмо "AirAsia X Berhad’s Debt Restructuring Plan Notice to Creditors for Proof of Debt"?
Не понимаю что с этим делать, и надо ли. Хотят получить форму о подтверждении долга, но как её заполнять и зачем - непонятно.
Деньги лежат на кредитном счёте.

**Порось Домашний** » 19 мар 2021, 22:29

foxum, Я получила позавчера. Сделать ничего не успела, да и не собиралась особо: у меня разбирательство по charge-back с Райффайзенбанком шло. Сегодня банк сумму полностью зачислил на счет.