Форум Винского

**митрич-61** » 30 авг 2020, 15:21

Пришло вот такое письмо (у меня перенесены рейсы):
Мы хотели бы предложить вам опцию кредитного счета, которая позволяет конвертировать сумму, потраченную вами на бронирование авиабилетов, в кредиты для ваших будущих бронирований в AirAsia. Опция кредитного счета настоятельно рекомендуется не только потому, что она быстрее погашается ( от 5 до 10 дней после подтверждения AVA), действительна в течение 730 дней и позволяет вам менять свой рейс неограниченное количество раз.

Видно их уже и дальнейшие переносы не устраивают, всех хотят на кредиты перенести.

**Nadezhda_br** » 30 авг 2020, 15:29

И может кто поделиться секретом как попасть из виртуального помощника на реального аператора?

**Мария Ш.** » 05 сен 2020, 20:30

Подскажите, были билеты на майские Куала-Лумпур - Кота-Бару и обратно, через чат перенесла на сентябрь. Граница закрыта, прилететь в Малайзию не могу, но рейсы не отменены. Я имею право на возврат?

**v.i.z0908** » 06 сен 2020, 16:29

Мария Ш. писал(а) 05 сен 2020, 20:30:Я имею право на возврат?

Если это предусматривает тариф, то конечно имеете.

И снова всем добрый день! Сегодня написала в живой чат вопрос, когда же мне ждать возврат. Прошло уже более 180 дней. Оператор запросил немного личных данных и номер брони, потом написал, что установил моему кейсу высокий приоритет. куда уж выше...
Самое интересное - зашла после этого в my cases, а статус изменился на Assigned. И как это понимать?)

**nastenush** » 04 окт 2020, 23:01

Добрый вечер! Может кто-то сталкивался с такой ситуацией: открыла case на возврат денег за билеты на карту, до июля статус был в работе, потом заявку закрыли, деньги на карту так и не пришли. Сегодня зашла на credit account, оказалось, что деньги вернули туда! Есть ли возможность опровергнуть это и куда писать? В чате всегда попадаю на Ava, там бесполезно.

**k3mv** » 11 окт 2020, 18:25

Уважаемые, вопрос такой - должен был быть перелет Денпасар-Бангкок в августе.
Если бы покупал на сайте АА, подать на возврат сейчас было бы уже поздно?
Билеты были куплены через Трип.ком.
В июле пришло от них уведомление об отмене рейса и вроде бы (?) я подтвердил о намерении возврата. Оказалось, нет.
Сейчас Трип.ком ссылается на правила авиакомпании, типа до вылета нужно было, правы?

**Flame14** » 03 ноя 2020, 06:44

Мне вернули деньги за оба рейса. Я написала в поддержку, где брала билеты и они сделали charge back. Все заняло около 3 месяцев. Из банка ждала деньги больше месяца. Но в целом я рада, что воспользовалась charge back

**energetic** » 18 янв 2021, 23:11

H3BH5N - номер брони. Сколько не открывал "спор" (март 2019, притом что рейсы по смс отменяли)- отклоняли, а потом внезапно перевели деньги на кредитный счет. Сегодня проверил счет - теперь и он не доступен! Промодерировано. merial. 3565 юаней коту под хвост, хотя по кредитному счету написали (и на нем деньги появились) до марта 2022! Сцуки, зла не хватает. -40000руб! уроды!

**ne_pesnya** » 19 янв 2021, 13:57

energetic писал(а) 18 янв 2021, 23:11:Сегодня проверил счет - теперь и он не доступен!

что значит не доступен?

**energetic** » 20 янв 2021, 22:21

ne_pesnya писал(а) 19 янв 2021, 13:57:что значит не доступен?

Сайт у них глючит неимоверно - полез в свой кредитный счет - "У вас нет кредитного счета, пополнить кредитный счет?". Сейчас залез еще раз - кредитный счет материализовался обратно до 22 марта 2022года. Когда отменял через бота обещали вернуть деньги по месту оплаты (карта), так и не вернули открыв кредитный счет. В общем крутятся 3565 юаней с ноября 2019года в "хорошей компании" и как их вернуть не понятно.

**merial** » 21 янв 2021, 00:05

energetic писал(а) 20 янв 2021, 22:21:как их вернуть не понятно.

Понятно. Оплатить ими перелет а/к.

energetic писал(а) 20 янв 2021, 22:21:Сайт у них глючит неимоверно

Проблема на вашей стороне - нормально работает сайт.
Ну или скриншоты/описание проблемы прикладывайте.

**Nec** » 21 янв 2021, 08:25

Моему первому кейсу уже скоро будет 1 годик, тортик что-ли купить)) Вначале декабря создал новый кейс и о чудо по нему пошло движение, появилась подпись "The refund payment will be credited to the original payment method"
Credit card New

Неужели есть надежда на возврат.

**4e4ako** » 21 янв 2021, 08:30

Nec писал(а) 21 янв 2021, 08:25:появилась подпись "The refund payment will be credited to the original payment method"
Credit card New
Неужели есть надежда на возврат

Надежда слабая. У меня такая надпись в личном кабинете висит уже пятый месяц. С середины сентября.

**merial** » 21 янв 2021, 08:35

4e4ako писал(а) 21 янв 2021, 08:30:Неужели есть надежда на возврат

Да, конечно. Дело и раньше было не быстрое.

4e4ako писал(а) 21 янв 2021, 08:30:висит уже пятый месяц. С середины сентября.

Нормально.

**TimH** » 24 янв 2021, 06:38

У меня был куплен билет по минимальному тарифу. Отменили рейс, прислав смс и на почту письмо. В письме было сказано, что доступен возврат денег в том числе и на кредитную карту. Обратилась к ним в чат, несколько раз с разными сотрудниками переписывалась и каждый одно и тоже твердили - возврат возможен исключительно на аккаунт участника их программы. Никаких денег они не возвращают(( Ссылалась на их же письмо - но безуспешно. В итоге согласилась на возврат «денег» на аккаунт, срок действия 2 года. А дальше, если не воспользуешься - сгорят бабки?
Как вам удалось возврата денег добиться ;(

**gesiksed** » 15 фев 2021, 13:02

Тоже жду возврата уже практически год. Рейс был отменен в связи с пандемией в апреле 2020. В первоначальных письмах указывалось, что я могу получить назад деньги, собственно такую заявку я и оформил. В течении года периодически безрезультатно переписывался с ними, они все "извинялись и якобы повышали статус моей заявки". 3 дня назад, во время переписки очередной, уже настоятельно предложили вернуть деньги на кредитный счет, как будто по другому не могут, "запретило руководство", я, в свою очередь, настоятельно попросил вернуть деньги, заявку снова оформили, спустя 3 дня пришел емаил: политика изменилась, теперь мы только возвращаем деньги на кредитный счет, обратитесь в службы поддержки повторно для оформления.
Просто так не зачисляют на кредитный счет, ждут моего согласия, т.е. очевидно, они действуют не совсем законно, отказывая мне в возврате... но каких их грамотно заставить не понимаю.. буду благодарен за советы)

**Nec** » 11 мар 2021, 10:31

Nec писал(а) 21 янв 2021, 08:25:Моему первому кейсу уже скоро будет 1 годик, тортик что-ли купить)) Вначале декабря создал новый кейс и о чудо по нему пошло движение, появилась подпись "The refund payment will be credited to the original payment method"
Credit card New

Неужели есть надежда на возврат.

Я сдался, вернул деньги на кредитный счет.

**foxum** » 18 мар 2021, 10:38

Кто-нибудь ещё получил на почту письмо "AirAsia X Berhad’s Debt Restructuring Plan Notice to Creditors for Proof of Debt"?
Не понимаю что с этим делать, и надо ли. Хотят получить форму о подтверждении долга, но как её заполнять и зачем - непонятно.
Деньги лежат на кредитном счёте.

**Порось Домашний** » 19 мар 2021, 22:29

foxum, Я получила позавчера. Сделать ничего не успела, да и не собиралась особо: у меня разбирательство по charge-back с Райффайзенбанком шло. Сегодня банк сумму полностью зачислил на счет.

**Vikan666** » 22 апр 2021, 14:24

Добрый день. Если кто знает подскажите пожалуйста, уже год пытаюсь вернуть деньги, в личном кабинете заявка клосед, но деньги так и не пришли. Сегодня на их сайте через бот, пытался попасть на живого человека, и вроде как получалось я был 70 на очереди, и в этот момент интернет заглючил и всё повылетало, следовательно и чат. В личном кабинете теперь написано это. Подскажите пожалуйста как мне вернуть чат с живым человеком? Уже год не могу получить с них деньги.

**Komparsa** » 22 апр 2021, 14:56

Добрый день! С лета статус, что деньги будут возвращены на карту, сегодня зашла, там вот это. Как это понимать, что они мне на счет вместо карты зачислили? Но нет ни какого срока. И как вы на живых людей в чате порадаете? (Много раз ветке встречается этот вопрос, но ненашла ответ)

**darya11** » 28 апр 2021, 19:29

Подскажите , при резервировании денег на credit account , приходило письмо вот с такой формулировкой по срокам использования
We are pleased to confirm that the validity of your Credit Account is now automatically extended to 730 days (2 years).
Remember, this doesn’t mean that you have to fly within two years’ time.
The Credit Account allows you to book any flight on airasia.com and flights are typically available for booking 12 months in advance, which means you can book a flight that departs three years from now, depending on your booking date.

И такое
Your credits will expire on 04 May 2021. Remember to log in to your BIG Member account to do your flight booking and add-ons BEFORE the expiry date. You can use your credits for yourself or others as long as you're logged in.

Како же все таки срок использования зависших денег на кредите ?

**Viachik** » 28 апр 2021, 19:40

darya11, ваш Credit Account будет продлен автоматически на 2 года, если он был создан в 2020 году. Об этом в тексте, который вы привели и о том же самом тут https://support.airasia.com/s/article/H ... uage=en_GB . При этом вы может забронировать рейс , используя его, еще на год вперед по отношению к сроку истечения этого Credit Account.

**foxum** » 28 апр 2021, 21:53

Viachik писал(а) 28 апр 2021, 19:40:будет продлен автоматически на 2 года

Мне кажется, что продляют не НА 2 года к первоначальному сроку, а ДО 2-х лет. То есть до 2022 года.

**Viachik** » 28 апр 2021, 22:08

foxum, по ссылке выше

Extension of Credit Account Validity to 730 days
All Credit Account issued in 2020 will be automatically extended to 2 years . No action is required from you!

не следует то, что вы пишите и вам кажется

foxum писал(а) 28 апр 2021, 21:53:ДО 2-х лет. То есть до 2022 года.

Upd.

..... with a validity of up to 730 days (two years)* from the date the Credit Account is issued into your Big Rewards Member Account.

**Русотур** » 23 июн 2021, 15:52

Вот уже больше года, как авиакомпания не возвращает деньги за перелет отмененный более года назад из-за ковида.
Все "висит" сообщение :"The refund payment will be credited to the original payment method."

Интересно, а она, вообще, кому нибудь возвращает?

**Alaila** » 23 июн 2021, 16:52

У нас на депозите висит... возврат не давали.

**v.i.z0908** » 23 июн 2021, 16:58

Русотур писал(а) 23 июн 2021, 15:52:Интересно, а она, вообще, кому нибудь возвращает?

А вы чего ждете, чуда? Кто сильно хотел, деньги вернул.

**Русотур** » 23 июн 2021, 22:03

v.i.z0908 писал(а) 23 июн 2021, 16:58:Кто сильно хотел, деньги вернул.

А нельзя ли поподробнее?

**v.i.z0908** » 24 июн 2021, 05:25

Чарджбек - называется.

**Русотур** » 24 июн 2021, 23:22

v.i.z0908 писал(а) 24 июн 2021, 05:25:Чарджбек - называется.

Я им уже раз пять писал.
Такое впечатление, что говорит русский с китайцем (возможны вариации).
Напишу еще раз, попугаю немного. Но, чувствую, не вернут, (тут хочется выразиться, но политкорректность...).

**Vo!** » 24 июн 2021, 23:38

Русотур, за чарджбэком пишут не им, а в свой банк, есличо)

**Русотур** » 24 июн 2021, 23:44

Vo! писал(а) 24 июн 2021, 23:38:а чарджбэком пишут не им, а в свой банк, есличо

Спасибо за интересное предложение.
Я просто этим никогда не пользовался. Обычно мне все все возвращали без всяких "гемороев".
Что же написать в свой банк?
Что рейс был отменен, а эти "сволочи" не хотят вернуть деньги... Или что то подобное?

**Poseidon** » 24 июн 2021, 23:46

Русотур,
Вот здесь это всё подробно обсуждается
Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

**Русотур** » 24 июн 2021, 23:56

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

**Kolya_algol** » 12 ноя 2021, 16:05

Прошу прощения, если ошибся темой. Пожалуйста, подскажите, могу ли я купить билет, оплатив замороженными деньгами, на кредитном счете AirAsia?

**Русотур** » 13 ноя 2021, 00:12

Русотур писал(а) 24 июн 2021, 23:56:Спасибо, попробую сделать так. Хотя, судя по отзывам, не всем "везет".

Отписываюсь. Сегодня, наконец, вернул деньги через свой банк. Действительно, "сработало".

**Komparsa** » 15 ноя 2021, 13:30

Русотур, Поздравляю! В чем секрет? Меня сбер запрашивал дополнительные документы, остановилась на этапе запроса письма АэрАзии, в котором бы были указаны сроки возврата.

**Русотур** » 15 ноя 2021, 19:36

Komparsa писал(а) 15 ноя 2021, 13:30:В чем секрет?

Не знаю. Может мне просто повезло. Первый раз мне отказали за недостаточностью документов. Я только по телефону назвал информацию о дате платежа и еще что то.
Повторно отправил билеты, переписку с Айразией (в том числе сообщения об отмене рейса), копию страницы, где "висит" информация (по-моему с мая этого года), что деньги будут возвращены. И вроде все.
Может банк другой. У меня ВТБ. Сбер я всегда недолюбливал. Хотя и у предыдущего хватает изъянов...

**merial** » 15 ноя 2021, 21:34

Komparsa писал(а) 15 ноя 2021, 13:30:В чем секрет?

В банке.

Komparsa писал(а) 15 ноя 2021, 13:30:сбер запрашивал дополнительные документы

Ключевое слово - СБ РФ. Более тугого банка не встречал. )

**Viachik** » 11 окт 2022, 11:05

Вернул таки аэропортовые таксы за неиспользованный билет, на котором тестировал покупку по карте UnionPay. Вернул с 4й попытки )) на кредитный аккаунт. Инициализация - с чата AVA. Предлагается только вариант возврата на банковский счет, с указанием его реквизитов. Указывал, видимо, неверно - т.к. кейс 3 раза закрывали с примечанием "ответ уже дан ранее". По ходу выяснил в банке, что прием этих копеек ( 12 рингит, чуть менее $3) по Свифту вообще не реализуем, т.к. валюта перевода должна совпадать с валютой банковского счета. В 4й попытке заполнил уже корректно ( снова с указ. банковских реквизитов) и поклевка произошла - прислали на почту ( от живого человека) письмо с необходимостью подтвердить эти банковские реквизиты. В ответном письме попросил переиграть и открыть кредитный аккаунт на сайте авиак. Тянулось долго, но через месяц деньги упали на вновь созданный ими кр. счет, срок жизни которого 2 года.

**Людмилабел** » 24 янв 2023, 06:13

Добрый день. Подскажите , как быть с билетами у airasia по причине госпитализации? Я бронировала через посредника и они меня уверяют, что чтобы отменить бронь , я должна предоставить им ряд документов, в том числе справку от врача . Но справка будет готова лишь после операции, а рейс улетел сегодня. И они мне говорят, что невозможно иначе. Разве недостаточно было уведомить авиакомпанию о неявке по уважительной причине , а потом спокойно решать вопрос с возвратом? Они не сделали ничего и получилось, что я просто не явилась на рейс. На сайте я не нашла конкретики по процедуре . И сроков предоставления тоже. Может быть кто -то сталкивался? Спасибо .

**Punk** » 25 янв 2023, 06:13

Людмилабел писал(а) 24 янв 2023, 06:13:Может быть кто -то сталкивался?

Во-первых АК иностранная, кто будет с ними вести переписку? К тому же даже, если бы посредник согласился, то вам нужно было всё переводить и заверять у нотариуса...
А в-третьих - при отмене у лоукостера к возврату обычно мизер. 15-20$ с билета стоимостью 100$

**Людмилабел** » 25 янв 2023, 21:20

Во-первых, я покупала через посредника. Он и будет. Если он неспособен- то я сама вполне в состоянии. Но если покупка через посредника - то и остальное все нужно делать через него. Во-вторых, не проблема все перевести и заверить. 2 документа по 700 р . Но вопрос же состоит не в этом . А в том именно : какая процедура ? В какой срок их надо было уведомить ? Как осуществляется возврат по вынужденным причинам. У нас госпитализация. Это не просто возврат по причине проспал или передумала. Где это найти на их сайте? То что вы пишете « обычно» это лишь субъективные догадки. Поэтому я и задаю вопрос тому, что сталкивался. Размышлять я и сама умею. Но это не означает, что я или Вы правы. На все есть четкие регламенты . Которые я не могу найти .

**Viachik** » 25 янв 2023, 21:28

Людмилабел, для тех, кто покупал на сайте авиакомпании, условия и процедура https://support.airasia.com/s/article/t ... uage=en_GB
У кого вы покупали - здесь неизвестно. Можете попробовать с ними связаться и попробовать выяснить свои вопросы. Но, обычно, посредники за билеты лоукостов ничего не возвращают. К оформляемому билету у посредника билета - есть всегда примечания по обмену и возврату. В части локуоста они "NON REFUNDABLE NON EXCHANGEABLE CANCELLATION NOT PERMITTED". С предложениями страховать ( за доп. плату) риски не вылета, в том числе и по мед. показаниям..
-------
Полюбопытствую - стоимость ваших билетов ?

**Людмилабел** » 25 янв 2023, 22:33

Билеты стоили 250 долларов на двоих с ребёнком . Но посредник готов вернуть все в соответствии с регламентом при предоставлении справки от врача . Только справку они просили до вылета. А эти физически невозможно было. Опять же « обычно» главное уведомить. А документы можно собирать где-то аж год ( Аэрофлот. Например) Я конечно про эту компанию не знаю, но наши Лоукостеры возвращают в непреодолимых случаях. Вот пойду сейчас почитаю по вашей ссылке, что на это думает эйрэйша. Спасибо ,

**Viachik** » 25 янв 2023, 22:42

Людмилабел писал(а) 25 янв 2023, 22:33: Но посредник готов вернуть все в соответствии с регламентом при предоставлении справки от врача . Только справку они просили до вылета. А эти физически невозможно было. Опять же « обычно» главное уведомить.

Собственно, вы можете оформить справки только задним числом после не состоявшегося вылета. Иного же нет. А что за посредник-то - такое пообещавший ?

**Людмилабел** » 25 янв 2023, 22:50

Трип ком. Но я же не знаю из чего состоял мой билет. Это внутренний перелёт. Может там все невозвратные сборы и возвращать нечего. Но я удивлена, почему они в принципе не сняли бронь. У меня в личном кабинете по -прежнему висит : билеты выпущены.

**Viachik** » 25 янв 2023, 22:53

Людмилабел, если вернут, по итогу вами представленного - просьба написать в этой теме.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР