S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Mashkad]

Нет, билеты на сайте S7 картой Тиньков

[kve082]

Подскажите пожалуйста, в январе были куплены билеты в Тайланд через s7, но рейсы катарцев, то есть ни одного рейса s7 сам не выполняет. Сегодня пришло письмо о том, что рейсы отменены. Поскольку рейсы не s7, что я могу сделать? Как вернуть деньги или обменять на позднюю дату? Спасибо

[Визя]

такая же ситуация с Краби на НГ. позвонил в S7
предложили Варианты
1. подбор других дат на это же направление
2. сертификат на сумму покупки +10% и сроком на 3 года
3. 100% возврат денег только определенной категории граждан (в том числе и многодетные, под которую я попадаю)

[TimH]

Скажите, а вам не говорили , до какого числа / месяца можно менять эти отменённые билеты На Краби на другие даты?
У меня билеты на НГ , тоже пришло сегодня письмо об отмене, что и даже уже радует больше.. спасибо что заранее прислали .
Ну собственно вопрос - можно но ли менять зимой эти билеты на следующий Новый год например? А то сейчас глубина продаж только на ближайший год по сентябри 2021. Кто может уточнить, буду очень благодарна! А то сейчас в Турции и позвонить не могу сама.

[yurchik1987]

Такая же ситуация с Краби по катарским билетам на бланке S7. Вот думаю, есть ли возможность поменять направление согласно правилам катаров на Maldives/Cebu/Zanzibar/Seychelles (соответствующее письмо прислали катары, возможно просто по ошибке).

[Vlad_VDO]

Такая же ситуация с Краби по катарским билетам на бланке S7. Вот думаю, есть ли возможность поменять направление согласно правилам катаров на Maldives/Cebu/Zanzibar/Seychelles (соответствующее письмо прислали катары, возможно просто по ошибке).

Прозвонился катарцам - все изменения и любые операции только через S7.

[art720]

с мая ожидал возврата сборов по отмененному мильному билету, S7 кормит завтраками (заявка в обработке, ждите.... неизвестно сколько времени). Вчера оформил charge back (ВТБ), минут 20 банк "проверял" информацию, зарегистрировали претензию и практически сразу же произвели выплату по данному обращению. И что это было??? Банк ждал обращения и так легко встал на сторону клиента? Ранее также инициировал charge back по другим перелетам и банк устранялся от этого ссылаясь на то, что сами договаривайтесь с ак (ваучеры дают). Возможно, конечно будет и продолжение истории, отпишусь.
Вывод: по сборам нужно подавать на charge back.

У меня мильный билет оформлен в июне, отмена в июле, сам полет в августе, отменил перед "полетом", ничего не двигалось (мили вернули, сборы нет). Написал 21, где деньги, можете дать сертификат если так быстрее (хотел купить билет), ответили
""
Здравствуйте,
Вижу что ваша заявка №7888 на возврат денежных средств находится в обработке.
Ввиду большого количества обращений сроки обработки заявок и возврата денег за билеты
увеличены.

Все заявки обрабатываются в ручном режиме, и
сейчас нам требуется чуть больше времени на их
обработку, чем обычно.

Я оставила комментарий что вы обращаетесь и
ожидаете денежные средства.

По результатам обработки вам на электронную почту будет направлен чек о
возврате.""
Сегодня спустя 4 дня деньги упали на карточку. Но я не досчитался 100 рублей. Написал в чатик, ответ достоин суда:
""
Здравствуйте, ****.
Обращаем ваше внимание, что сервисный сбор является невозвратным как при добровольном, так и при вынужденном возврате неиспользованного авиабилета. Продажа авиабилетов на сайте http://www.s7.ru осуществляется агентом перевозчика - ООО «С7 Трэвел Ритэйл». Сервисный сбор — это дополнительная плата, взимаемая с пассажира, за предоставление на сайте S7 сервиса онлайн-бронирования, оплаты и оформления договора перевозки. Величина Сервисного сбора и информация о невозврате указывается при покупке авиабилета на сайте.""
Мелкие жулики, мелочь по карманам... Вынужденный возврат, мне по фигу какую там они однодневку в качестве агента подложили. Агент должен вернуть всё.

[kve082]

Подскажите пожалуйста, в январе были куплены билеты в Тайланд через s7, но рейсы катарцев, то есть ни одного рейса s7 сам не выполняет. Сегодня пришло письмо о том, что рейсы отменены. Поскольку рейсы не s7, что я могу сделать? Как вернуть деньги или обменять на позднюю дату? Спасибо

Сейчас позвонила в s7, они сказали для того, чтобы переоформить билеты На это же направление на след новый год нужно звонить ближе к декабрю (у меня были билеты в краби на 25 декабря), и если будет точно такое же направление, то они без доплат просто поменяют на новые даты. Так как продажи открываются только за год

[jetvl]

3. 100% возврат денег только определенной категории граждан (в том числе и многодетные, под которую я попадаю)

Вот это да, я уже 3 месяца бодаюсь с ними, а оказывается мог воспользоваться этим правом. Кто также не знал, вот ссылка https://www.s7.ru/ru/specialnyi-vozvrat/

[DmiVl]

Доброе утро! Аналогичная ситуация с билетами на Краби (новый год). Нуждаюсь в совете - как поступить. Хотел бы перенести на следующий год без доплат на теже даты. Пока получил вот такой ответ: "Авиасообщение с Катаром еще не восстановлено.
Поэтому предложить вам другой рейс мы не можем.
Для билетов оформленных до 1 мая 2020 года авиакомпания "S7 Airlines" запретила проведение возвратов.
Возможно только оформить ваучер сроком на 3 года, с надбавкой в 10% плюс к стоимости билета." Билет покупался в OzonTravel.
С уважением, Дмитрий

[jetvl]

Нуждаюсь в совете - как поступить

Ждать пока появится данный маршрут в расписании, потом сравнить новую стоимость и старую, скорее всего новая стоимость будет дороже, поэтому оформить обмен без доплат, если вдруг будет дешевле, то подать заявку на сертификат и на этот сертификат приобрести. Ну или если понадобится приобрести билет по другому маршруту, использовать сертификат.

[kve082]

Доброе утро! Аналогичная ситуация с билетами на Краби (новый год). Нуждаюсь в совете - как поступить. Хотел бы перенести на следующий год без доплат на теже даты. Пока получил вот такой ответ: "Авиасообщение с Катаром еще не восстановлено.
Поэтому предложить вам другой рейс мы не можем.
Для билетов оформленных до 1 мая 2020 года авиакомпания "S7 Airlines" запретила проведение возвратов.
Возможно только оформить ваучер сроком на 3 года, с надбавкой в 10% плюс к стоимости билета." Билет покупался в OzonTravel.
С уважением, Дмитрий

Тоже хочу на след новый год, и так как билеты были дешёвые, не думаю, что смогу такие ещё купить. Поэтому буду в 20х числах декабря, думаю перенесут на след год. Даже если летать катарцы летать уже не будут, s7 ваучер всегда смогут дать

[DmiVl]

Пока мне пришло сообщение. Обмен билета возможен только в рамках срока действия билета (1 год).
То есть оформить обмен возможно до 13.01.2021., а новый перелёт должен быть завершён до 28.12.2021. включительно.

Оформить обмен на те же даты +год нельзя.

[vokk]

оформить обмен возможно до 13.01.2021., а новый перелёт должен быть завершён до 28.12.2021

А отменённый вылет у вас когда был? Скорее всего в марте...

[r@ym@n]

Рад сообщить что я наконец та получил сертификаты от S7. Заявка была в конце мая.
За сутки до этого я получил деньгами на карту возврат страховки. Сумма сертификата 105-107% от оплаченной суммы.

[Evgeny T]

Расскажу свою историю как S7 не выполняет постановление 991. Купил в январе 5 возвратных билетов на июль на Кипр. В марте стало понятно, полета не будет и отменил билеты, раз они возвратные. Заявку на отмену приняли, и озвучили стандартные 60 рабочих дней. Проходит 60 дней, денег на счете нет, в контакт центре стандартные отговорки ждите еще. Еще жду, за это время у меня заканчивается срок действия карты с которой покупал билеты и я ее закрываю. Затем в S7 отправляю реквизиты в новом банке.

После выходит постановление 991 и S7 радостно присылает письмо, денег не ждите скоро сертификат получите...

Но вот не задача, у меня статус многодетной семьи и история про 3 года на нас не распространяется. Пишу им об этом и прикладываю документы, они делают возврат и отправляют деньги на закрытый счёт. Банк, картой которой платил, говорит, что средства поступившие на закрытые счета отправляются назад отправителю. И соответсвенно у нас их нет. S7 пишет, что мы отправили вам деньги, есть даже номер перевода, а то что реквизиты мы указали не те, мы ничего делать не будем, ищите свои деньги сами...

Начинаю готовить иск в суд.

[merial]

Начинаю готовить иск в суд.

На основании чего? Деньги вам вернули.

они делают возврат и отправляют деньги на закрытый счёт.

Все верно, деньги возвращаются на счет с которого оплачивалось. Иначе тут миллион бы хитромудрых был-бы, которые платят с одного счета, получают плюшки, возвращают на другой, плюшки остаются.

Банк, картой которой платил, говорит, что средства поступившие на закрытые счета отправляются назад отправителю.

Сотрудник в банке, пизд.т как дышит. Ваши деньги в банке.

[Evgeny T]

В п. 10 постановления, есть четкая фраза, что деньги должны вернуться на карту с которой была покупка. А если ее уже нет, то на карту, которую укажет покупатель. Карту новую я указал, но АК перевод сделала на старую. Нарушив тем самым постановление.

[merial]

В п. 10 постановления, есть четкая фраза, что деньги должны вернуться на карту с которой была покупка.

Прям так и написано "на карту"? Постановление писали дебилы, но вам от этого не легче.
Ваши деньги в банке - идите и забирайте их. На форуме уже была инструкция по такому поводу - поищите. Или сейчас подтянутся более сведущие в банковских делах и подскажут.

[Evgeny T]

Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была оплачена провозная плата, а при ее отсутствии на другую банковскую карту того же держателя, наличными денежными средствами или иным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Да, именно банковская карта в положении указана.
Но если кто-то подскажет, как найти в банке, буду очень раз подсказке. Тк уже устал от всех этих розысков. По ARN номеру в банке уже искали.

[jetvl]

Все верно, деньги возвращаются на счет с которого оплачивалось.

Это по умолчанию, но в данном случае пишется заявление по шаблону, которое предоставляет АК, и там прям прописываются реквизиты куда делается возврат, соответственно подразумевается, что возврат будет произведен на реквизиты которые указал заявитель, но видимо сработала автоматика. В данном случае наверно нужно получить от банка справку, что они вернули деньги, потому что вполне возможно, что они зависли в "невыясненных платежах", а оператор по факту не проверяя, просто ответила шаблонно. Если это Сбербанк и подобные, то еще приключение. А в суд действительно пока бессмысленно.

[Evgeny T]

Деньги уже искали оба моих банка, и старый и новый свой. Ни кто не нашел, искали и просто по поступлениям и по ARN номеру. 40 дней вели эти розыски.

А позиция S7, мы деньги непонятно куда отправили и сами ищите их.

[Филиппыч]

в суд действительно пока бессмысленно

Ну почему же. Сразу в суд, может, и рано, но досудебную претензию я им вручил бы непременно. Берете в банке выписку с печатью по новой карте, куда писали заявление вернуть деньги. Там, естественно, денег нет. Берете копию своего заявления о возврате денег, где написаны эти реквизиты. И совершенно замечательно подаете иск. Остальное - проблемы а/к. Пусть уже она разыскивает деньги, рассказывает суду про ARN и объясняет, на каком основании перевела деньги хрен знает куда. Главное - не забудьте неустойку 3% за каждый день задержки в иск включить.

[lindagur]

ну вообще-то деньги, которые поступили на закрытый счет - головная боль банка, они их вам должны теперь переводить на новый счет, а не S7, они как раз сделали все правильно и по закону)

[Evgeny T]

А почему банка? С банком мы закончили отношения и счет закрыт. S7 за месяц до осуществления перевода был уведомлен о том, что счет закрыт. В положении 991, на который они по любому поводу ссылаются, четко описано, как они должны были поступить, если счета к моменту возврата нет.

P.S. Посмотрел положения ЦБ на счет закрытых счетов, п 4.1. http://www.consultant.ru/document/cons_ ... 53c1d2344/
Если в течении 5 дней банк получатель не может установить корректные реквизиты получателя, то по истечении 5 дней он их отправляет назад отправителю.

[Филиппыч]

они как раз сделали все правильно и по закону

Ничего подобного. В положении 991 про это отдельный пункт, почитайте.

[Jim:)]

Пришло сообщение об отмене рейса. Часть суммы за билеты оплачивалось сертификатом, как это отразится на оформление нового сертификата?

[Viktor V]

Я бы пошел в суд. С копией заявления на выплату с новыми реквизитами и справкой о том, что деньги на новый счет не поступали. Попросил бы взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами, расходы на адвоката и штраф 50 процентов от взысканной суммы по Закону о защите прав потребителей. В суд по месту своего жительства.Только так уродов и надо учить !

[Evgeny T]

Отправил им досудебную претензию, посмотрим что ответят.

[Мария Ш.]

Подскажите, пожалуйста. Имея на руках сертификаты S7 хочу купить билеты на новый год в Турцию.Если РФ закроет границы и улететь я не смогу, это причина для возврата очередных ваучеров?

[Poseidon]

Да, деньгами не вернут, опять на ваучеры возврат будет.

[Jim:)]

Имея на руках сертификаты S7 хочу купить билеты на новый год в Турцию.Если РФ закроет границы и улететь я не смогу, это причина для возврата очередных ваучеров?

у меня отменили рейс в Тайланд на Новый год, часть билета была оплачена сертификатом. Сегодня звонил в поддержку, сказали, что могут вернуть деньгами (включая сумму сертификата), но предупредили, что это долго - месяца три

[Poseidon]

у меня отменили рейс в Тайланд на Новый год, часть билета была оплачена сертификатом. Сегодня звонил в поддержку, сказали, что могут вернуть деньгами (включая сумму сертификата), но предупредили, что это долго - месяца три

Всё что деньгами оплачивали вернут деньгами, а то что сертификатом - на сертификат.

[Jim:)]

Всё что деньгами оплачивали вернут деньгами, а то что сертификатом - на сертификат.

сказали что всю сумму деньгами. В ЛК так же пытался дойти до этапа, где рассчитывалась сумма возврата и оставалось только нажать кнопку "вернуть", там так же указывалась сумма, включающая сертификат

[Poseidon]

сказали что всю сумму деньгами.

Я не верю, что вернут деньгами, хоть и конечно же желаю Вам получить всю сумму деньгами. По правилам S7 если билет покупался сертификатом, то и возврат на сертификат. Пока у них правила не менялись и вряд ли поменяются, во всяком случае в ближайшее время.

[Филиппыч]

сказали что всю сумму деньгами

В таком случае это прекрасная дырка для обхода постановления 991, так что сильно удивлюсь, если у вас получится. Думаю, это просто оператор невменяемый, как и вся авиакомпания в целом.

[_amina_]

А какая практика по возвратам билетов, которые после 1 мая куплены (напрямую, без посредников)? Отменены в Европу на конец октября, оформила в личном кабинете вынужденный возврат (за минусом 400 рублей за оформление), написано на карту в течение 30 дней должны вернуться. А как в реальности?

[Poseidon]

А как в реальности?

По недавним отменам нормально с возвратами, должны вернуть как обещают.

без посредников

Просто для информации, через посредников даже быстрее сейчас, чем напрямую.

[_amina_]

через посредников даже быстрее сейчас, чем напрямую.

после того, как обожглись весной с ними, как-то боязно )))

[TimH]

Вот же S7 наживётся на всех этих невозвратных сервисных сборах !(( за все возвраты они себе оставляют сборы, это ж миллионы ! Барыги..
сама жду и надеюсь на расписание на след год в Азию в тай .. ведь обещали что можно переоформить билеты как появится расписание. У меня на декабрь-январь были куплены билеты в Краби. По хорошему они и на правления могут сменить, видимо все индивидуально, ближе к декабрю буду уже смотреть и решать как поступить. Запрашивать ваучер за отменённые три билета это жесть, постараюсь переоформиться, тем более такой конский евро - это будет намного выгоднее чем новые билеты покупать.

[kpok]

На прошлой неделе S7 наконец-то вернул деньги за страховку по отменному рейсу в мае

[_amina_]

Вчера спрашивала про возврат за отмены - сегодня уже все на счету, очень оперативно!

[lindagur]

ну во-первых это капля в море, эти сборы по 100-200 рублей, а во-вторых, нынче кризис, обогатиться это слишком громко, все авиакомпании убытки несут из-за пандемии

[TimH]

Вчера спрашивала про возврат за отмены - сегодня уже все на счету, очень оперативно!

А когда вы покупали билеты? Какого числа?

[_amina_]

А когда вы покупали билеты? Какого числа?

13 августа. А через 10 дней их уже отменили, причем они сразу в письме с отменой предложили сертификат. Все ждали - вдруг восстановят рейсы и просто перебронируем на новые, но нет. Купили через Стамбул, поэтому оформили возврат на сайте 5.10.

[Vlad_VDO]

Покупал в январе 2020г. на сайте S7 билеты на 2021 НГ в Таиланд. Недавно отменили рейсы.
Удалось избежать 991-го Постановления. Воспользовался льготами и вернул по заявлению деньги 1 октября 2020 за всю бронь.
Но не вернули сервисный сбор 800 рублей в нарушения закона, т.к. возврат был вынужденный.
Переписка с S7 не привела к результатам. Вчера в 6 часов вечера подал на чаржбэк в МКБ (п/с МИР). В 19:41 пришло письмо с чеком возврата 800 руб. от S7 Тревел.
Утром письмо от авиакомпании:
S7 Airlines: Реакция на отзыв (Заявка CCRP#188273)
customer.relations@s7.ruСегодня, 7:38
Кому: вам
Добрый день, уважаемый Владимир!
Возврат сервисного сбора 800 Руб. по Вашему бронированию ххххх отправлен на Вашу банковскую карту.
Спасибо за обращение.
В случае ответа, пожалуйста, сохраняйте тему письма.
С уважением,
Светлана
Специалист группы по работе с клиентами
Я не знаю почему тут некоторые люди пытаются вставать на защиту авиакомпании в части не возврата сервисного сбора. Я считаю, что она нарушает и законы и здравый смысл.
Представьте, что вы заказываете и оплачиваете в интернет-магазине телевизор с доставкой. Стоимость доставки 600 руб. Вам привозят разбитый телевизор. Вы отказываетесь его принимать.
Вам сообщают, что не проблема, деньги за товар вернут, но за доставку 600 рублей не вернут. Ведь услуга доставки была оказана (водитель крутил баранку и жёг бензин)!

[Филиппыч]

Я считаю, что она нарушает и законы и здравый смысл

Насчет здравого смысла не знаю (мне кажется, он отсутствует давно), а вот законы нарушены напрямую. При вынужденном возврате (это именно такой случай), пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, а также все виды уплаченных сборов (п. 116, 120 Правил формирования и применения тарифов, утвержденных Приказом Минтранса России от 25 сентября 2008 года N 155). Видимо, расчет идет на то, что из-за таких небольших по сравнению с ценой билета сумм пассажир в суд не пойдет. Десять старушек - рубль.

[Vlad_VDO]

все виды уплаченных сборов (п. 116, 120 Правил формирования и применения тарифов, утвержденных Приказом Минтранса России от 25 сентября 2008 года N 155).

я про это им всё расписал с текстом Правил и ссылками на законы, на разъяснения Роспотребнадзора на эту тему.
А они шлют отписки в виде копипасты ссылаясь на свои правила.
Я своего добился. Злость конечно берет своё и хочется конечно их наказать и заставить поменять правила, которые нарушают законы примерно так аж с 2011 года!!! (сколько же людей уже кинули)
Но решил, что я не гожусь на роль Пашаева)))

[Филиппыч]

Злость конечно берет своё и хочется конечно их наказать и заставить поменять правила

Счастье для всех, и пусть никто не уйдет обиженный? Да ну нафиг. Я выбью из S7 конкретно свои деньги и просто поставлю крест на всех российских авиакомпаниях, пока не отменят положение 991. Буду летать только иностранцами, пусть даже это будет менее удобно по пересадкам и вдвое дороже. А гопники из S7 пусть дальше мелочь по карманам тырят.

[tena1982]

Добрый день!

Со мной произошло странное, прямо очень похожее на чудо...или я чего-то не понимаю. Прошу разъяснить более опытных товарищей.
Мною были куплены в феврале 2020 (будь он неладен) 2 билета Санкт-Петербург-Сингапур-Санкт-Петербург на 30.12.20 -16.01.21. Перелет выполнялся Катарскими авиалиниями, но билеты я покупала у S7. Опуская ненужные детали: Катарцы отправили меня (очень вежливо) в S7, я почитала эту ветку, поняла, что кроме ваучера и обмена мне ничего не светит. Приняла решение получить ваучер (уже присмотрела на что его пустить), нажала кнопку возврата на сайте. Дальше:
1. Пришло письмо, что возврат будет произведен ваучером (исключительно для моего удобства, ага).
2. Через пару часов пришло другое письмо, что возврат будет осуществлен на карту, которой осуществлялась оплата (номер карты указан со звездочками, правильный, сумма вся).
3. Через 15 минут пришел чек ОФД на всю сумму.

Я не понимаю, они все-таки вернут деньги? Или чек дают и при выпуске ваучера? По всем правилам я попадаю под Постановление. Были у кого-нибудь похожие ситуации?