Победа вынужденный возврат авиабилетов

[омати]

Зашла, мне баллы пришли в личный кабинет в полном объёме.
4.2. По истечении указанного срока неиспользованные средства возвращаются на банковские реквизиты клиента в полном объёме (без удержания сборов).
Я правильно понимаю, что после 01.06.2021 деньги придут на карту?

[омати]

И нигде не написано, на кого можно потратить

[Vlad02islav]

1.9. Пустые сообщения из серии: "И мне в личку, плиз" и "Проверьте личку" не нужны на форуме. Обращайтесь сразу в ЛС, без указания этого в теме.

[Snowflex]

Добрый вечер, не подскажете - электронный больничный подойдет для оформления возврата?

[Chami Li]

А я покупала билеты у агента с применением промокодов, по цене ниже офиц. сайта перевозчика, так Победа вернула на счёт в личном кабинете полную (с офиц. сайта на момент покупки) стоимость. То есть я ещё и "подзаработала", если можно так выразиться. Также промокоды на скидку были в письме.
Респект Победе.

[Nonna bur]

Кто-нибудь аннулировал билеты по ошибке? Когда рейс отменили, я не дождавшись их указаний, зашла в личный кабинет, не найдя кнопки « Возврат» нажала « Аннулировать». Восстанавливают ли они? Или все, я лишилась возврата средств? ((

[Mat13]

Был перелёт в Тиват 20,05 и обратно 05,06 на 4 персоны. Деньги вернули полностью в личный кабинет

[Artem26rus777]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Вернули деньги за билет в личный кабинет Авиакомпании "Победа". Можно ли их вывести себе на карту?

[merial]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Вернули деньги за билет в личный кабинет Авиакомпании "Победа". Можно ли их вывести себе на карту?

Нельзя. Тему хоть немного надо читать.

Кто-нибудь аннулировал билеты по ошибке? Когда рейс отменили, я не дождавшись их указаний, зашла в личный кабинет, не найдя кнопки « Возврат» нажала « Аннулировать». Восстанавливают ли они? Или все, я лишилась возврата средств? ((

Ничего не восстанавливается. Забудьте.

[Галина128]

Nonna bur, здравствуйте. Я Анулировала случайно, поддалась панике. Вернули в личный кабинет в полном Объёме, обратный рейс был 2 июня. Написали письма им о возврате денежных средств и звонили. Через неделю вернули

[DISTer]

Добрый день, такая же история и у меня... билеты были в Турцию на 18 апреля, хотя было и официальное закрытие границ но все равно вернули в ЛК... много раз звонил в поддержку, толку ноль... типа позиция руководства только возврат в ЛК...

Кто уже отправлял досудебную претензию можете выложить шаблон? заранее спасибо.

[Chami Li]

Кто уже отправлял досудебную претензию

Вам сюда: Претензия и суд с Победой.
Но не проще ли, быстрее и дешевле подать заявление на чарджбэк в свой банк?

[DISTer]

Спасибо за совет, написал заявление на чарджбек в сбербанк онлайн. Посмотрим что ответят.

[Maks_mons]

Господа, чтобы подать на чарджбек, нужно аргументировать свои действия перед банком. Банк не поверит фразе "авиакомпания отменила мой рейс и не возвращает деньги" и не будет сам проверять отменила ли она действительно или вы мошенник.
Для этого, в идеале, нужно письменное подтверждение от авиакомпании, что именно ваш рейс (с указанием ваших ФИО, дат и тд) был действительно отменен. Победа такое ни кому ни когда не предоставит

Без веского аргументирования банк конечно же примет заявление, но в процессе рассмотрения, почти точно, откажет в отмене операции и возврате денег.

P.S.: говорят, что Тиньков-банк якобы нормально делает, но лично не проверял. Пишу по неоднократному личному опыту подобных операций в Сбере и Альфе.
Возможно не везло именно мне с данными банками.

[Chami Li]

Господа

Ну что за сексизм?

нужно аргументировать

Так аргументируйте, в чём проблема? Предоставляете ссылки на информ. источники, скрины с сайта авиакомпании об отмене рейсов, прилагаете электронную переписку, авиабилеты и т. д.

Победа такое ни кому ни когда не предоставит

Чушь. Вся информация есть в открытом доступе на офиц. сайте авиакомпании: https://www.pobeda.aero/information/inf ... /1apr31may
Если отменены все рейсы, значит, и ваш среди них есть.

Банк не поверит фразе

почти точно, откажет в отмене операции и возврате денег.

Этим занимается не банк, а платёжная система. Вы бы хоть Википедию почитали. Цитата из неё:

Доказательствами могут быть снимки покупки с экрана, электронная переписка, смс, фото, договор, заключённый с торгово-сервисным предприятием. Чем больше доказательств, тем больше шансов на успешный результат.

Авиабилет - это и есть договор между пассажиром и авиакомпанией. Процедура чарджбэка проста, понятна и доступна каждому, особенно когда речь идёт об отмене рейсов.
Сложности могут возникнуть, если авиабилет был оплачен не картой, а межбанковским переводом по реквизитам, например, или наличными в салоне связи.
Вот в таких операциях платёжные системы не участвуют.

Возможно не везло именно мне с данными банками

Если операция, которая оспаривается, не проходит по одному или нескольким критериям, предъявляемым платёжной системой, то это будет отказ в возврате денежных средств. Повторюсь, банк никаких решений в таких спорах не принимает и никаких возвратов по собственной инициативе не производит, он не благотворительная организация.

Но это всё было лирическим отступлением. В текущей ситуации платёжные системы могут счесть распространение COVID-19 и глобальную отмену из-за этого авиарейсов форс-мажором и отказать в возврате.

Есть ещё хорошая и правильная тема: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса.

[butovka]

По Чарджбеку!
Виза выкатила документ, в котором описывает как они будут решать проблемы по чарджбеку в связи с ковидом, так вот, там написано, что будут Отказывать, если причина отмены рейса, это закрытие границ.

[merial]

По Чарджбеку!
Виза выкатила документ, в котором описывает как они будут решать проблемы по чарджбеку в связи с ковидом, так вот, там написано, что будут Отказывать, если причина отмены рейса, это закрытие границ.

Обсуждается тут: Re: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[SwIt]

я вчера отправила больничный по своему рейсу. Буду ждать. Про справки в начале темы очень много сообщений.

Приложила свой больничный и справку мужа (обострение хр.панкреатита), билеты, копии паспортов. Никаких писем от а/к нет и думаю, не будет))) я решила немного выждать и звонить уже по этому вопросу. В начале темы достаточно много информации по возврату по больничным и справкам.

Прошу прощения за много букв. Еще прошу совета у искушенных в деле возврата денег за невозвратные билеты.))
1. Билеты невозвратные Москва-Кемерово-Москва вылет туда - 29.03.20, обратно - 06.04.20.До аэропорта должна была добираться из Саратова поездом. 26.03.20 был вызов скорой по поводу высокого давления. Скорая определила, что давление у меня 200/110, написала у себя в бумажке "гипертония, кризовое течение". Доктор поликлиники на другой день открыл больничный лист 27.03.20 и закрыл его 08.04.20.
2. По телефону отказалась от билетов с пометкой "по болезни".
3. Перечитав всю тему, решила взять еще и справку с указанием диагноза и волшебной строчкой о противопоказаниях к авиаперелету в указанные в б/л даты, с тремя печатями. Лечащий врач отправил к заведующей поликлиникой, типа он не имеет понятия, что это за справка. Заведующая сделала круглые глаза и категорически отказала в выписке такой справки с тремя печатями, и, тем более, в формулировке, что перелёт противопоказан! Мотивировала, что не имеет на такую формулировку права.

Как мне убедить эскулапов выписать справку? Разве нахождение на больничном и обязанность посещать врача для его продления и закрытия не является противопоказанием к перелёту?

Сейчас написала в а/к письмо с просьбой уточнить - какие должна предоставить документы для возврата. Ответ: "Здравствуйте,
Для рассмотрения возможности осуществления вынужденного возврата денежных средств необходимо отправить на юридический адрес Авиакомпании: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., д. 4, строение 1, на имя ООО «Авиакомпания Победа» следующие документы:
-маршрут-квитанцию электронного билета,
-документ, подтверждающий родство пассажиров;
-оригинал или нотариально заверенную копию закрытого больничного листа либо медицинской справки с тремя печатями и противопоказаниями к перелету на фактическую дату вылета. Документ должен быть выдан лечебно-профилактическим учреждением, имеющим лицензию.

Или отправлять только больничный, без справки? Как быть?

[vinig]

В копилку ответов. Ространснадзор.

--Ваше обращение (вх. № 206 от 30.03.2020) с жалобой на отказ в возврате денежных средств при вынужденном отказе от полёта 31 марта - 4 апреля 2020 года ООО «Авиакомпания «Победа» по маршруту Санкт-Петербург - Калининград
- Санкт-Петербург, рассмотрено в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в рамках полномочий УГАН НОТЕ ЦФО Ространснадзора (далее Управление).
Управление в соответствии с Положением, утверждённым приказом Ространснадзора от 11.08.2014 №АК-803фс, осуществляет контроль и надзор за соблюдением юридическими лицами, их руководителями и иными должностными лицами, индивидуальными предпринимателями и их уполномоченными представителями (далее - субъекты надзора) требований воздушного законодательства посредством организации и проведения проверок субъектов надзора, в том числе авиакомпаний, осуществляющих пассажирские воздушные перевозки. При учете обстоятельств, изложенных в Вашем обращении действующие нормативно - правовые акты, регламентирующие организацию и осуществление государственного контроля за соблюдением норм воздушного законодательства, не предусматривают их в качестве основания для проведения внеплановых проверок перевозчиков.
Обращаю Ваше внимание на то, что юридическую силу имеют разъяснения органа исполнительной власти в случае, если данный орган наделен в соответствии с законодательством РФ специальной компетенцией издавать разъяснения по применению положений нормативных правовых актов. Ространснадзор - федеральный орган исполнительной власти ни действующим законодательством, ни Положением о Федеральной службе по надзору в сфере транспорта, утвержденным

постановлением Правительства Российской Федерации от 30.07.3004 № 398, не наделен компетенцией по разъяснению законодательства Российской Федерации. Вместе с тем, полагаем возможным отметить следующее.
В соответствии с пунктом 76 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (далее ФАП-82), Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
В ст. 108 Воздушного кодекса РФ и п. 227 ФАП-82 определен порядок возврата провозной платы в случае прекращения по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки, а также приведен исчерпывающий перечень причин, по которым отказ пассажира от перевозки может быть признан Перевозчиком вынужденным отказом пассажира от перевозки. В том числе это случаи отмены или задержки рейса, указанного в билете, изменения перевозчиком маршрута перевозки, выполнения рейса не по расписанию, отказа в связи с болезнью пассажира или члена его семьи и т.д. При этом пассажиры вправе самостоятельно принимать решение о целесообразности заключения соответствующих прямых договоров перевозки либо договоров предоставления туристических услуг, включающих авиаперевозку, с учетом рекомендаций Роспотребназдора, Федерального агентства по туризму и других компетентных органов.
По существу Вашего обращения, сообщаю, что процедурные вопросы претензионного производства, а также имущественные споры между сторонами договора перевозки, находятся вне компетенции Управления и решаются в порядке досудебного урегулирования или судебного разбирательства в соответствии с законодательством Российской Федерации. Согласно информации, полученной от ООО «Авиакомпания «Победа», Ваше требование о возврате денежных средств удовлетворено в полном объёме, 30.03.2020 денежные средства перечислены по реквизитам, указанным в Вашем обращении.
Дополнительно сообщаю, что по вопросам нарушения прав потребителей в части предоставления услуг ненадлежащего качества, компенсации материального/морального вреда, которые находятся вне компетенции Управления, Вы вправе обратиться с претензией непосредственно к перевозчику, либо решать их в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Данный ответ может быть обжалован в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.

[0990]

vinig, так вам деньги вернули или баллы?

Согласно информации, полученной от ООО «Авиакомпания «Победа», Ваше требование о возврате денежных средств удовлетворено в полном объёме, 30.03.2020 денежные средства перечислены по реквизитам, указанным в Вашем обращении.