S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[kpok]

На прошлой неделе S7 наконец-то вернул деньги за страховку по отменному рейсу в мае

[_amina_]

Вчера спрашивала про возврат за отмены - сегодня уже все на счету, очень оперативно!

[lindagur]

ну во-первых это капля в море, эти сборы по 100-200 рублей, а во-вторых, нынче кризис, обогатиться это слишком громко, все авиакомпании убытки несут из-за пандемии

[TimH]

Вчера спрашивала про возврат за отмены - сегодня уже все на счету, очень оперативно!

А когда вы покупали билеты? Какого числа?

[_amina_]

А когда вы покупали билеты? Какого числа?

13 августа. А через 10 дней их уже отменили, причем они сразу в письме с отменой предложили сертификат. Все ждали - вдруг восстановят рейсы и просто перебронируем на новые, но нет. Купили через Стамбул, поэтому оформили возврат на сайте 5.10.

[Vlad_VDO]

Покупал в январе 2020г. на сайте S7 билеты на 2021 НГ в Таиланд. Недавно отменили рейсы.
Удалось избежать 991-го Постановления. Воспользовался льготами и вернул по заявлению деньги 1 октября 2020 за всю бронь.
Но не вернули сервисный сбор 800 рублей в нарушения закона, т.к. возврат был вынужденный.
Переписка с S7 не привела к результатам. Вчера в 6 часов вечера подал на чаржбэк в МКБ (п/с МИР). В 19:41 пришло письмо с чеком возврата 800 руб. от S7 Тревел.
Утром письмо от авиакомпании:
S7 Airlines: Реакция на отзыв (Заявка CCRP#188273)
customer.relations@s7.ruСегодня, 7:38
Кому: вам
Добрый день, уважаемый Владимир!
Возврат сервисного сбора 800 Руб. по Вашему бронированию ххххх отправлен на Вашу банковскую карту.
Спасибо за обращение.
В случае ответа, пожалуйста, сохраняйте тему письма.
С уважением,
Светлана
Специалист группы по работе с клиентами
Я не знаю почему тут некоторые люди пытаются вставать на защиту авиакомпании в части не возврата сервисного сбора. Я считаю, что она нарушает и законы и здравый смысл.
Представьте, что вы заказываете и оплачиваете в интернет-магазине телевизор с доставкой. Стоимость доставки 600 руб. Вам привозят разбитый телевизор. Вы отказываетесь его принимать.
Вам сообщают, что не проблема, деньги за товар вернут, но за доставку 600 рублей не вернут. Ведь услуга доставки была оказана (водитель крутил баранку и жёг бензин)!

[Филиппыч]

Я считаю, что она нарушает и законы и здравый смысл

Насчет здравого смысла не знаю (мне кажется, он отсутствует давно), а вот законы нарушены напрямую. При вынужденном возврате (это именно такой случай), пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, а также все виды уплаченных сборов (п. 116, 120 Правил формирования и применения тарифов, утвержденных Приказом Минтранса России от 25 сентября 2008 года N 155). Видимо, расчет идет на то, что из-за таких небольших по сравнению с ценой билета сумм пассажир в суд не пойдет. Десять старушек - рубль.

[Vlad_VDO]

все виды уплаченных сборов (п. 116, 120 Правил формирования и применения тарифов, утвержденных Приказом Минтранса России от 25 сентября 2008 года N 155).

я про это им всё расписал с текстом Правил и ссылками на законы, на разъяснения Роспотребнадзора на эту тему.
А они шлют отписки в виде копипасты ссылаясь на свои правила.
Я своего добился. Злость конечно берет своё и хочется конечно их наказать и заставить поменять правила, которые нарушают законы примерно так аж с 2011 года!!! (сколько же людей уже кинули)
Но решил, что я не гожусь на роль Пашаева)))

[Филиппыч]

Злость конечно берет своё и хочется конечно их наказать и заставить поменять правила

Счастье для всех, и пусть никто не уйдет обиженный? Да ну нафиг. Я выбью из S7 конкретно свои деньги и просто поставлю крест на всех российских авиакомпаниях, пока не отменят положение 991. Буду летать только иностранцами, пусть даже это будет менее удобно по пересадкам и вдвое дороже. А гопники из S7 пусть дальше мелочь по карманам тырят.

[tena1982]

Добрый день!

Со мной произошло странное, прямо очень похожее на чудо...или я чего-то не понимаю. Прошу разъяснить более опытных товарищей.
Мною были куплены в феврале 2020 (будь он неладен) 2 билета Санкт-Петербург-Сингапур-Санкт-Петербург на 30.12.20 -16.01.21. Перелет выполнялся Катарскими авиалиниями, но билеты я покупала у S7. Опуская ненужные детали: Катарцы отправили меня (очень вежливо) в S7, я почитала эту ветку, поняла, что кроме ваучера и обмена мне ничего не светит. Приняла решение получить ваучер (уже присмотрела на что его пустить), нажала кнопку возврата на сайте. Дальше:
1. Пришло письмо, что возврат будет произведен ваучером (исключительно для моего удобства, ага).
2. Через пару часов пришло другое письмо, что возврат будет осуществлен на карту, которой осуществлялась оплата (номер карты указан со звездочками, правильный, сумма вся).
3. Через 15 минут пришел чек ОФД на всю сумму.

Я не понимаю, они все-таки вернут деньги? Или чек дают и при выпуске ваучера? По всем правилам я попадаю под Постановление. Были у кого-нибудь похожие ситуации?

[Vlad_VDO]

3. Через 15 минут пришел чек ОФД на всю сумму.

Прямо на полную? И что прямо сервисный сбор тоже в чеке?

[Маркер]

Я не понимаю, они все-таки вернут деньги? Или чек дают и при выпуске ваучера?

Вы должны получить два чека: один на возврат стоимости билета (возврат прихода), второй - на ваучер (приход).
Сам ваучер может прийти очень нескоро. Звоните в колл-центр.

[tena1982]

Прямо на полную? И что прямо сервисный сбор тоже в чеке?

Сверилась с покупкой (давно это было), сняли сервисный сбор 800 р.

Вы должны получить два чека: один на возврат стоимости билета (возврат прихода), второй - на ваучер (приход).

Т.е. это все-таки чек на ваучер? А письмо о том, что возврат будет осуществлен на карту просто результат неотлаженной системы?

[Маркер]

это все-таки чек на ваучер?

Посмотрите, что написано в чеке. Возврат прихода - на авиабилеты, приход - на сертификат.
Позвоните в колл-центр, уточните ситуацию и попробуйте поторопить с сертификатом, если подпирают намерения.

[tena1982]

Возврат прихода - на авиабилеты, приход - на сертификат.

В чеке "возврат прихода". Дозвонилась до S7, подтвердили возврат денег, сложилось впечатление, что оператор также удивлена как и я.

[Vlad_VDO]

чеке "возврат прихода". Дозвонилась до S7, подтвердили возврат денег

Дождитесь возврата на карту в банк. Надеюсь Вам повезло!!!
И добивайтесь возврата 800 рублей сервисного сбора. Мне удалось.

[Маркер]

tena1982, если это так, то в течение недели придут деньги. Вероятно, у вас есть какие-то опции, о которых вы не подозреваете...)

[yurchik1987]

tena1982, в любом случае держите в курсе событий ;)

Ринулся тоже попробовать отменить катарские билеты на бланке s7 через сайт, но мне почему-то на этапе отмены дает только отметить галки c пассажирами, а список рейсов пустой и соответственно кнопка "Далее" недоступна.

[tena1982]

Дождитесь возврата на карту в банк. Надеюсь Вам повезло!!!

Спасибо! Жду, вы не представляете с каким нетерпением...пообещала себе, что если деньги вернут, то куплю билеты на Занзибар (горбатого могила исправит).

Вероятно, у вас есть какие-то опции, о которых вы не подозреваете...)

Очень похоже на опцию - "дуракам везет". Я звонила в S7 когда начались первые корректировки на декабрь, там сказали, что доступен только обмен или ваучер.

любом случае держите в курсе событий

Отпишусь при любом результате, мне форум помог в этом году вернуть все деньги за несостоявшиеся поездки, а таких довольно много(((. Так что я ему должна...информацию.

[ersv62]

Техподдержка S7 вообще красавцы. После рассмотрения заявки в течение месяца признали свою ошибку при выписке сертификата без учета 10% за отмену рейса, сославшись на техническую ошибку при автоматической выписке сертификата ( автоматическая выписка при сроке более недели вызывает сомнение). Поблагодарили за помощь в улучшении сервиса и в качестве извинения за доставленные неудобства накинули с барского плеча 500 бонусных миль ( слабая альтернатива 2000 руб. сертификата ).

[hmm17]

А я правильно понял, что S7 готовы возвращать "деньги" за невозвратные билеты? (на сертификат)
Был куплен почти год на назад билет по России на конец марта. Потом обменили за 1000+доплата по тарифу на октябрь. Но, похоже, лететь сейчас смысла нет.

[Poseidon]

hmm17,
Сертификат могут оформить, да.

[tena1982]

Ну что ж, отчитываюсь. 7.10 нажала кнопку на сайте на возврат, 10.10 деньги уже на карте. Не знаю, что за сбой у них произошел, но факт остается фактом - деньги за билеты, купленные в феврале 2020 вернулись, за вычетом сервисного сбора 800 рублей.

[sepultur]

Всем доброго дня!

Более интересная ситуация, билеты куплены в июне 2020 на февраль 2021, НСК- БКК, а потом Пхукет - НСК, ну вот так планировал покататься, не предполагал да же что пандемия так затянется....
А оплата вообще отдельная история... 2 билета ТУДА и 1 обратно с моего мильного счета + доплата в рублях и 1 билет оттуда с другого счета + доплата в рублях.
Итого 3 брони, везде мили + доплаты в рублях.
Как думаете будет осуществлен возврат билетов при отмене рейсов, судя по текущей ухудшающейся ситуации ?
Я так предполагаю будет 3 пачки платежей по 3м броням, вернут мили и рубли - 200 рублей за сегмент, возможно рубли плавно перетекут в сертификат.

[dolce-ru]

Итого 3 брони, везде мили + доплаты в рублях.

Доплаты в рублях за мильные билеты возвращают рублями, за минусом сбора за оформление билета.

[Маркер]

деньги за билеты, купленные в феврале 2020 вернулись

Искренне рад за Вас ). Похоже, у S7 осенью дела немного поправились.

[INDF]

У меня следующая ситуация. Есть билеты на троих по отмененным рейсам в Рим на сентябрь этого года по тарифу "Гибкий". Обращаюсь в S7 с заявкой на обмен на следующий год. Они мне сообщают, что расписания еще нет, а поскольку билеты куплены ещё 5 ноября 2019, то через 3 недели они сгорят и суют свой ваучер, на который я похоже в следующем году возьму в лучшем случае безбагажный тариф, и то на двоих. Меня не вводят в заблуждение по поводу дедлайна 5 ноября?

[Poseidon]

Меня не вводят в заблуждение по поводу дедлайна 5 ноября?

Нет. Всё верно сказали.

[jetvl]

поскольку билеты куплены ещё 5 ноября 2019, то через 3 недели они сгорят

Имеется ввиду что можно перебронировать до 5 ноября на любую дату или только на рейсы до 5 ноября? Кто знает чем регламентируется данное правило, и у всех ли авиакоманий такой порядок?

[TimH]

У вас срок действия ваших купленных билетов 1 год ровно. До 5 ноября они сгорят. До этой даты вы их либо должны обменять на новые билеты на любые новые даты хотя в следующем году если есть расписание.
Либо взять ваучер . Хотя по хорошему деньги должны вернуть, вы покупали билеты не во время карантикул и постановление 911 на ваши билеты по идее не действует. Прочтите внимательно это постановление , вроде там писалось что билеты купленные с февраля по май не подлежат обмену на деньги, только на сертификаты. Пишите им письменно претензию, пусть бабло возвращают

[jetvl]

До этой даты вы их либо должны обменять на новые билеты на любые новые даты

Допустим он поменяет на новые даты на следующий год, рейсы в новом году тоже отменят, и что тогда будет? Просто вернут деньги/ваучер или вообще аннулируют без никаких возвратов.

[TimH]

Да нее . Вернут или деньги или ваучер. В следующем году ещё неизвестно, что будет. Я бы тоже обменяла свои билеты. Сама жду декабря. Возврат сделать всегда успеется. А вот цены на новые билеты уже несоизмеримо выше прежних. Ну а если отменят снова рейсы — вернут сертифи4атом или деньгами, смотря какие условия они применяют по обмену / возврату.

[Ирина Казанская]

Были куплены билеты на апрель 2020, но, из-за коронавируса согласились на перенос билетов на ноябрь с доплатой. Сейчас обстановка опять неспокойная, не до отдыха, а что с билетами? Жалко 20 тыс терять. Есть ли малейшая вероятность что-то вернуть? Тариф невозвратный.

[hellen-k]

А в авиакомпанию обращались? Вам отказали?

[andrs]

Если рейс отменят, то Вы можете бесплатно поменять на такой же маршрут до 30 июня 2021 года. Я поменял Нячанг с октября на март. Стоимость билетов на март была на много выше, чем я платил за свои.

[Poseidon]

Есть ли малейшая вероятность что-то вернуть? Тариф невозвратный.

При изменении расписания или отмены рейса оформляете сертификат на полный возврат. Через три года согласно постановлению возврат денежных средств.

[eva90577]

yurchik1987, приветствую, получилось ли обменять билеты? Тоже думаем призрачно на Занзибар?)

[puzatik10]

Имеем билеты на НГ в тай. Борты Катарские, билеты покупали у s7 через Тиньков. Хотели тоже на Занзибар поменять, но s7 предлагает замену только в столицу Дар-Эс-Салам. Звонила в Катарские, они говорят, что могут и на Занзибар поменять, но s7 упирается, говорит: в нашем расписании нет Занзибара. Замкнутый круг.....

[eva90577]

puzatik10, что же делать? Попробую ещё раз позвонить и туда, и туда...Дозвонилась всем, катары снова послали к S7, S7 сказали, что на Дар-Эс-Салам заявку принять не могут, ТК хоть билеты и есть на сайте, у них в системе бронирования они не активны...Странно, я выбрала даты, дошла до оплаты, билеты типа можно купить...пишите, у кого будет новая инфа.

[denis024]

denis024, на транзит Катар открыт. Недавно сидели на вылете вместе с ребятами, они летели в Китай. Маршрут у них был Москва- Стамбул -Катар -Сеул - Пекин

Не совсем понятно... если у нас не открыто авиасообщение с Катаром, то какие образом осуществляется перелёт Москва-Доха?

[Chami Li]

какие образом осуществляется перелёт Москва-Доха?

Через Стамбул же.

Маршрут у них был Москва- Стамбул -Катар -Сеул - Пекин

[denis024]

Маршрут у них был Москва- Стамбул -Катар -Сеул - Пекин

Катарцы теперь летают через Стамбул?

[eva90577]

Рейс Москва-Стамбул осуществляется авиакомпанией Pegasus, но S7 не поменяет свои билеты по этой схеме, так можно поменять, только если эти билеты катарские, катары так меняют, в соответствующей ветке про них много примеров.

[Tanya_vilka]

Подскажите, а у S7 вообще есть какие-нибудь варианты в продаже на тёплое направление ноябрь-декабрь (кроме Турции и России)?

[hellen-k]

Подскажите, а у S7

https://www.s7.ru/

[wob]

Доброго времени суток. Невозвратные билеты купленны в сентябре этого года, вылет в октябре, в Турцию. Отмена только на основаниях действующих до короновирус (болезнь и т.д.)? Или можно обменять на тот же сертификат?

[hellen-k]

Отмена только на основаниях действующих до короновирус (болезнь и т.д.)? Или можно обменять на тот же сертификат?

А что вам на этот вопрос в авиакомпании ответили?

[Poseidon]

Доброго времени суток. Невозвратные билеты купленны в сентябре этого года, вылет в октябре, в Турцию. Отмена только на основаниях действующих до короновирус (болезнь и т.д.)? Или можно обменять на тот же сертификат?

Не будут они по невозвратным сентябрьским билетам оформлять сертификат. Поэтому да - возврат по причине смены расписания, отмены рейса, мед. показания.

[Анатолий 31]

Мне Севены за сутки деньги вернули. Сам в шоке что так быстро. 25 ноября должен быть рейс в Бангкок. Отменили не так давно, на след. день подал заявку на возврат. В эти же сутки вернули

[TimH]

У меня отменённые авиабилеты на этот декабрь Катарцы Москва-Краби. Куплены в этом феврале. Вчера позвонила в с7 — сказали что обменять без доплат можно только на это же направление. Если направление другое будет, тогда обмен уже будет с доплатой по тарифу . Расписания по Таю нет, возможно будет ближе к Новому году, сказали ждите и мониторить включительно по февраль. Срок действия билетов с даты покупки 1 год — в течение этого срок я должна билеты обменять или на новые или на сертификат (+10% к стоимости).
При этом ещё один отменённый билет в Тай у меня куплен был в июне — по нему уже могут вернуть деньги. А по февральским билетам — только или сертификат или обмен.
Ну в итоге сижу жду тогда зимы и надеюсь, что появится расписание в Тай на следующий год уже..
На другие направления без доплат обменять отменённые билеты нельзя — так ответили в Контактном центре :(