Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**турист 2021** » 15 апр 2021, 14:56

Дядя Рома писал(а) 15 апр 2021, 14:41:У меня билеты из Стамбула в Шарм и обратно на 20-29.04.
Написал в Pegasus они отвечают, что рейс не отменен.

Авиасообщение между Турцией и Египтом никто не отменял.

Дядя Рома писал(а) 15 апр 2021, 14:41:Но я то в Стамбул не могу попасть!

Это Ваши личные проблемы. Варианты попасть в Стамбул есть.

Дядя Рома писал(а) 15 апр 2021, 14:41:Может кто-то подскажет как вернуть деньги за билеты.

По правилам - никак.

**ФилиАл** » 15 апр 2021, 15:04

ФилиАл писал(а) 15 апр 2021, 14:51:Только что сдал билеты через мобильное приложение пегасуса. (Москва - Стамбул - Хургада 08.05, обратно 14.05). Появилась кнопка "Cancel flight (Free)", нажал её - билеты отменились

А у меня на 3.05 вылет, без штрафа не предлагает, может потому что у нас перенос рейса был и доплата?

**Дядя Рома** » 15 апр 2021, 15:05

турист 2021 писал(а) 15 апр 2021, 14:56:Варианты попасть в Стамбул есть.

Огласите весь список, пожалуйста (с)

**ФилиАл** » 15 апр 2021, 15:07

Дядя Рома писал(а) 15 апр 2021, 15:05:Огласите весь список, пожалуйста

Через Минск, ну и из Москвы, конечно, Туркишами и Аэрофлотом

**Vertaty** » 15 апр 2021, 15:16

Дядя Рома писал(а) 15 апр 2021, 15:05:Огласите весь список

так уже есть отдельная тема

**Дядя Рома** » 15 апр 2021, 15:38

ФилиАл писал(а) 15 апр 2021, 15:07:Через Минск, ну и из Москвы, конечно, Туркишами и Аэрофлотом

Я думал, что есть не банальщина.
Еще можно переползти в Украину, а там вообще за копейки!

**ФилиАл** » 15 апр 2021, 15:42

Дядя Рома писал(а) 15 апр 2021, 15:38:Я думал, что есть не банальщина.
Еще можно переползти в Украину

Вы спросили, вам ответили.
А за утешением - в церковь...

**darja_darja** » 15 апр 2021, 16:19

Rai220 писал(а) 15 апр 2021, 14:52:Только что сдал билеты через мобильное приложенте.

А у вас при этом билеты возвратные были?
У меня на 7.05 Москва - Анталия. Пока только платная отмена.

**enErkek** » 15 апр 2021, 16:21

darja_darja писал(а) 15 апр 2021, 16:19:А у вас при этом билеты возвратные были?

У меня билет 08.05 Москва-Стамбул - тоже только платная отмена. Ни писем, ничего. Рейсы сняты с продажи, но не отменены.

**savl1** » 15 апр 2021, 16:22

Enerkek писал(а) 15 апр 2021, 16:21: тоже только платная отмена. Ни писем, ничего. Рейсы сняты с продажи, но не отменены.

savl1 писал(а) 15 апр 2021, 09:28:Видимо, они будут открывать такую возможность незадолго до дня вылета (или даже накануне), чтоб деньги равномерно расходовать.

**enErkek** » 15 апр 2021, 16:29

savl1 писал(а) 15 апр 2021, 16:22:
Enerkek писал(а) 15 апр 2021, 16:21: тоже только платная отмена. Ни писем, ничего. Рейсы сняты с продажи, но не отменены.

savl1 писал(а) 15 апр 2021, 09:28:Видимо, они будут открывать такую возможность незадолго до дня вылета (или даже накануне), чтоб деньги равномерно расходовать.

Так Rai220 пишет, что рейс из Москвы тоже вылетает 08.05, значит и мой должен был быть отменен

**savl1** » 15 апр 2021, 16:30

Enerkek писал(а) 15 апр 2021, 16:29:рейс из Москвы тоже вылетает 08.05, значит и мой должен был быть отменен

И так оно и будет, не переживайте:)

**Chudotwins** » 15 апр 2021, 18:48

Кто то покупал билет через киви ком? Мне прислали письмо об о мене рейса, зашла, отменила первый сегмент бесплатно. Но на остальные рейсы Стамбул шарм , обратный шарм Стамбул не даёт бесплатной отмены.
Дозвониться не получается, говорит линия закрыта, предлагает на английскую линию переключиться((

**Vo!** » 15 апр 2021, 19:54

Сегодняшний рейс PC389 Москва-Стамбул как улетел? Пустой или с пассажирами?
Чёт никто не пишет.

**savl1** » 15 апр 2021, 19:56

Vo! писал(а) 15 апр 2021, 19:54:Сегодняшний рейс PC389 Москва-Стамбул как улетел? Пустой или с пассажирами?

Это был "мой" самолёт, поэтому не мог не поглядеть.
На табло Дмд он не числился (прилёт PC388 обозначен), из чего можно сделать выводы...

**Vo!** » 15 апр 2021, 20:13

Хех. Хотели ведь вирус не завозить.
А по факту завозят в РФ, но не вывозят из РФ.

Надо было наоборот - вылетайте кто хочет, но не возвращайтесь домой)

**herrlich** » 15 апр 2021, 21:00

Рейс на завтра 16.04 в 14-50 DME-IST отменили. Поступило смс и письмо на почту. В ЛК отмена отображается. Но бесплатную отмену система не дает. Причем все равно выбираю я один сегмент или все четыре.

**savl1** » 15 апр 2021, 21:03

herrlich писал(а) 15 апр 2021, 21:00:В ЛК отмена отображается. Но бесплатную отмену система не дает.

Мне тоже накануне не давала. Утром будет:)

**Дядя Рома** » 15 апр 2021, 21:12

Мне Победа, перелет Уфа=Стамбул на 20.04 не только отменила, но уже и деньги вернула!
А вот с Пегасусом засада - только половину можно вернуть.

**yaroslavkore** » 15 апр 2021, 22:13

Вчера вечером сразу после отмены своего рейса (вылет 15.04 москва-стамбул-дубай) подал на возврат. Деньги пришли на карту в полном объеме в течение часа наверное. В общем очень быстро, меня это удивило

**wms0208** » 15 апр 2021, 22:27

Понеслось все по полной. только что получил и выполнил отмены на Pegasus МСК-CT-ШМШ на 19.04 и 24.04. теперь ждем возврата денег

**DOLLAR1990** » 16 апр 2021, 00:18

А что делать с внутренними перелетами по турции, из Стамбула в Кайсери, написал в пегасус, что из за запрета не смогу попасть в Турцию, на что они ответили , что им ещё офиц документы о запрете не поступали....

**Vo!** » 16 апр 2021, 08:37

DOLLAR1990 писал(а) 16 апр 2021, 00:18:А что делать с внутренними перелетами по турции.

Отменять со штрафом или лететь в Стамбул.
Стамбул открыт, и есть тьма вариантов туда добраться с пересадкой: Киев, Минск, Кишинёв, Бишкек, Франкфурт...
У авиакомпании нет основания делать вынужденный возврат внутренних перелётов, разве что на то будет добрая воля.

**Маргарита0609** » 16 апр 2021, 11:49

У меня билет пегасусом на 14 мая Стамбул-Москва, он до сих пор не отменён, в авиакомпании говорят ждите отмены, а вывозные рейсы у них мол будут до 19 апреля, а что потом непонятно. Кто нибудь столкнулся с подобной ситуацией?

**Maria 玛莎** » 16 апр 2021, 11:56

Chudotwins писал(а) 15 апр 2021, 18:48:Кто то покупал билет через киви ком? Мне прислали письмо об о мене рейса, зашла, отменила первый сегмент бесплатно. Но на остальные рейсы Стамбул шарм , обратный шарм Стамбул не даёт бесплатной отмены.
Дозвониться не получается, говорит линия закрыта, предлагает на английскую линию переключиться((

Точно такая же ситуация, в киви нажала кнопку самостоятельной отмены через перевозчика, дозвонилась в Пегас и сегмент Стамбул-Шарм отменили тоже бесплатно

**darja_darja** » 16 апр 2021, 12:17

Maria Guskova писал(а) 16 апр 2021, 11:56:Точно такая же ситуация, в киви нажала кнопку самостоятельной отмены через перевозчика, дозвонилась в Пегас

Подскажите, вы на российский номер дозвонились?

**Mike Mozolin** » 16 апр 2021, 12:23

Маргарита0609 писал(а) 16 апр 2021, 11:49:билет пегасусом на 14 мая Стамбул-Москва

У меня в обратном направлении на 21 мая. Все то же, что и у Вас - пока тишина. Форумчане пишут: ждать официальной отмены от а/к, потом требовать возврат в ЛК, а так Пегасусы буквально накануне рейса или даже по факту неулета борта сообщают об отмене рейсов... По радио трындят: все рейсы в-из-через Туретчину будут отменены, а те, что куплены до 31 марта - с возвратом в полном объеме! Но касается ли это Пегасусов - бох весть...

**ФилиАл** » 16 апр 2021, 12:23

Maria Guskova писал(а) 16 апр 2021, 11:56:У меня билет пегасусом на 14 мая Стамбул-Москва, он до сих пор не отменён, в авиакомпании говорят ждите отмены, а вывозные рейсы у них мол будут до 19 апреля, а что потом непонятно. Кто нибудь столкнулся с подобной ситуацией?

У нас на 3 мая 3 билета Москва-Стамбул-шарм, пока в приложении не предлагает бесплатный КанселФлайт. Ждём...

**опп** » 16 апр 2021, 12:29

Pegasus отменил вылет 15.04. В 04:30 /15.04 я сдал билеты на их сайте. Сейчас 12:20/16.04 получил полный возврат денег на карту.

**Maria 玛莎** » 16 апр 2021, 12:30

darja_darja писал(а) 16 апр 2021, 12:17:Подскажите, вы на российский номер дозвонились?

да, минут 25 ожидания

**Rai220** » 16 апр 2021, 12:35

Только что пришли деньги на карту за возврат от пегасуса, вернули полную сумму за перелет Москва-Стамбул-Хургада и обратно. Отменял вчера через мобильное приложение, покупал в марте.

**ФилиАл** » 16 апр 2021, 12:49

Rai220, у Вас же на 8 мая было, а у нас на 3 не приходит бесплатная отмена, только со штрафом. Вот, блин...

**Natali7** » 16 апр 2021, 13:01

У меня на 29 апреля в Стамбул-тоже пока только платно...

**savl1** » 16 апр 2021, 13:05

Natali7 писал(а) 16 апр 2021, 13:01:У меня на 29 апреля в Стамбул-тоже пока только платно...

ФилиАл писал(а) 16 апр 2021, 12:49:у нас на 3 не приходит бесплатная отмена, только со штрафом. Вот, блин...

Уже кое-что стало понятно по практике:

savl1 писал(а) 15 апр 2021, 09:28:Видимо, они будут открывать такую возможность незадолго до дня вылета (или даже накануне), чтоб деньги равномерно расходовать.

**savl1** » 16 апр 2021, 13:07

Маргарита0609 писал(а) 16 апр 2021, 11:49:У меня билет пегасусом на 14 мая Стамбул-Москва, он до сих пор не отменён, в авиакомпании говорят ждите отмены, а вывозные рейсы у них мол будут до 19 апреля, а что потом непонятно. Кто нибудь столкнулся с подобной ситуацией?

А с какой именно ситуацией? Вам правильно говорят (тем более, что это первоисточник):

ждите отмены

**ФилиАл** » 16 апр 2021, 13:15

savl1 писал(а) 16 апр 2021, 13:05:Только что пришли деньги на карту за возврат от пегасуса, вернули полную сумму за перелет Москва-Стамбул-Хургада и обратно. Отменял вчера через мобильное приложение, покупал в марте.

Подскажите, при отмене появляется вся сумма к возврату в долларах? У нас был перенос рейсов с НГ на май и доплаты, и брони две разные на одну дату вылета и разные даты возврата в Москву

**savl1** » 16 апр 2021, 13:22

ФилиАл писал(а) 16 апр 2021, 13:15:при отмене появляется вся сумма к возврату в долларах?

Да, включая еду, если её заказывали.

PS. Правда, Вы процитировали не меня и, возможно, вопрос был как раз к настоящему автору цитаты.

**Olya_V** » 16 апр 2021, 13:30

ФилиАл, у меня тоже на 8 мая билеты Москва - Стамбул - Хургада, как у Rai220, бесплатно сдать пока не предлагают.

**hekr0mant78** » 16 апр 2021, 13:42

А я правильно понимаю, Пегасы вообще не летают теперь с пассажирами в Турцию? т.е. шансов, что рейс в начале мая состоится, скажем, очень не много.
Я к тому, что билеты в другое место покупаю

**savl1** » 16 апр 2021, 13:43

hekr0mant78 писал(а) 16 апр 2021, 13:42:. шансов, что рейс в начале мая состоится, скажем, очень не много.

Практически 0

**Маргарита0609** » 16 апр 2021, 13:45

savl1, а после того как отменят, какие мои дальнейшие действия? Я так понимаю, что отмена будет ближе к этой дате, а что потом то мне делать?

**Lunala** » 16 апр 2021, 13:48

У меня тоже на 8 мая рейс Москва-Стамбул и на 16 мая Даламан - Москва. Пока брони висят активные, ничего не отменено, билеты невозвратные. Судя по сообщениями форумчан, билеты да, отменяют за пару суток до вылета. Время до мая как бы много, но в тоже время мало - растут в цене билеты+ неизвестная обстановка, черт его знает что ещё закроют или нет.
Брони отелей с бесплатной отменой, поэтому, наверное, жду еще неделю и потом буду решать что делать: покупать новые билеты и лететь окольными путями в Турцию, так как есть еще внутренний перелет. Или забить на него и дождаться возврата от пегасуса и никуда не ехать.

**savl1** » 16 апр 2021, 13:48

Маргарита0609 писал(а) 16 апр 2021, 13:45:после того как отменят, какие мои дальнейшие действия? Я так понимаю, что отмена будет ближе к этой дате, а что потом то мне делать?

Собственно, Вам сейчас даже не важна отмена, как таковая. Просто заходите почаще в "мои поездки" и следите, когда рядом со всеми "отменными" полями появится "бесплатно". И дальше жмите нужную кнопочку:)

**savl1** » 16 апр 2021, 13:52

Lunala писал(а) 16 апр 2021, 13:48:билеты да, отменяют за пару суток до вылета.

Не обязательно. У меня даже накануне вылета они ещё были "неотменёнными" (кавычки потому, что их никто не отменяет, а предоставляют возможность Вам самим сделать это бесплатно), а утром в день вылета - уже нужная опция появилась. Возможно, дальше этот интервал будет увеличиваться, в том числе - в зависимости от рейса. А может, и нет - думаю, всё здесь упирается в возможности а/к по динамике выплат.

Lunala писал(а) 16 апр 2021, 13:48:Брони отелей с бесплатной отменой, поэтому, наверное, жду еще неделю и потом буду решать что делать: покупать новые билеты и лететь окольными путями в Турцию, так как есть еще внутренний перелет

Подождите до мая или конца апреля, последите за статистикой в Турции. Если радикального снижения не будет, работайте по своему "плану А". Или просто смиритесь с "планом Б":

Lunala писал(а) 16 апр 2021, 13:48: дождаться возврата от пегасуса и никуда не ехать

**Mike Mozolin** » 16 апр 2021, 13:54

hekr0mant78 писал(а) 16 апр 2021, 13:42:билеты в другое место покупаю

я вместо Стамбула через Минск купил, причем даже не из Москвы, а прямо из Питера - то есть, не стал дожидаться официальной отмены от Пегасусов... ;-)

**Lunala** » 16 апр 2021, 13:58

savl1 писал(а) 16 апр 2021, 13:52:Или просто смиритесь с "планом Б"

План Б у меня не ехать за рубеж тогда. Придется куда-нибудь по России хотя бы. Думать могу до конца апреля (там заканчиваются бесплатные брони отеля). Я всё надеюсь, что "сверху" посмотрят на весь бардак, который натворили, передумают, простят всех, на кого там обиделись, и всё вернут как было..

**Olya_V** » 16 апр 2021, 14:00

Mike Mozolin писал(а) 16 апр 2021, 13:54:hekr0mant78 писал(а) 15 минут назад:
билеты в другое место покупаю

я вместо Стамбула через Минск купил, причем даже не из Москвы, а прямо из Питера - то есть, не стал дожидаться официальной отмены от Пегасусов... ;-)

Аналогично, не стали ждать отмены и взяли прямые в Каир, цены растут на глазах. Если ждать отмены, уже ничего не купишь.

**savl1** » 16 апр 2021, 14:02

Lunala писал(а) 16 апр 2021, 13:58: Я всё надеюсь, что "сверху" посмотрят на весь бардак, который натворили, передумают, простят всех, на кого там обиделись, и всё вернут как было..

На мой взгляд, это самая призрачная надежда из тех, что сегодня могу быть. Политические аспекты я не трогаю, но касательно планирования дальнейших путешествий я бы такой ход событий даже не рассматривал...

**collectionerus** » 16 апр 2021, 14:23

Завязывайте уже флудить, тема про возврат билетов пегасуса, а не про то, как космические корабли бороздят просторы вселенной.

В общем, мне где-то за 15 часов до вылета пришло уведомление об отмене Москва-Стамбул на 16.04, но в "Manage my booking" ничего не поменялось - всё так же только платная отмена.
Пришлось звонить на горячую линию, 20 минут слушать музыку - возврат оформили.

**ФилиАл** » 16 апр 2021, 14:35

Буду сегодня ночью звонить, всё равно не спать, потом отпишусь

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР