Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[Andre_W]

Вернут полную стоимость.

И как поступать пассажиру , если со стороны Аэрофлота будет отказ в возврате полной стоимости билета, по причине "несущественного изменения времени вылета"? И где граница между существенным изменением времени вылета и не существенным?

[IgorBasic2]

Они даже за 5 минут возвращали, звоните - просите возврат

[rybka]

было вот так туда 13:00, стало 12:35

Я бы, например, доказывала, что для меня это значительные изменения, т.к. я уже купила еще билеты и мой автобус/поезд/самолет прибывает в Москву в 12:00 и я никак не успеваю на свой рейс и 25 минут для меня очень важны.
Можно какими-нибудь сдаваемыми билетами подтвердить свои слова, если понадобится. Типа автобус Рязань-Москва. Лучше их потерять, чем 52 т.р.

Так в прошлом году вернула билеты Дельте, после изменения времени прилета в Майами на 15 минут. Сказала, что у меня дальше автобус в ДайтонаБич и из-за изменения расписания я не успеваю на последний автобус. Девушка подумала, посовещалась и оформила полный возврат.

[Poseidon]

И где граница между существенным изменением времени вылета и не существенным?

30 минут и ничего доказывать не надо.

обратно было 16:25, стало 15:55

[Maria16]

Вернут полную стоимость.

И как поступать пассажиру , если со стороны Аэрофлота будет отказ в возврате полной стоимости билета, по причине "несущественного изменения времени вылета"? И где граница между существенным изменением времени вылета и не существенным?

они сказали, что изменение времени вылета было связано с тем, что время поменялось в стране, только из-за этого.

[Maria16]

И где граница между существенным изменением времени вылета и не существенным?

30 минут и ничего доказывать не надо.

обратно было 16:25, стало 15:55

сказали не вернут деньги т.к. время поменялось из-за часовых поясов.

[IgorBasic2]

сказали не вернут деньги т.к. время поменялось из-за часовых поясов.

а почему не ровно поменялось?) позвоните еще разок, может повезет больше

[Maria16]

ну по телефонам меня все шлют и говорят, что деньги не вернут вообще. Типо часовые пояса, только я не поняла, тогда же должен был перелет измениться на час? как думаете стоить сходить в их официальный офис? я билеты покупала по карте с сайта.

[Andre_W]

сказали не вернут деньги т.к. время поменялось из-за часовых поясов.

Это наверное в тот момент случилось, когда земля налетела на небесную ось...и время сместилось.

[Poseidon]

тогда же должен был перелет измениться на час?

Да

как думаете стоить сходить в их официальный офис?

Сходите.

[Maria16]

тогда же должен был перелет измениться на час?

Да

как думаете стоить сходить в их официальный офис?

Сходите.

позвонила еще раз, сказали, что нельзя , все произошло из-за перехода на зимнее время

[Poseidon]

сказали, что нельзя , все произошло из-за перехода на зимнее время

Обратный вылет не должен был поменяться на 30 минут по этой причине.

[Maria16]

сказали, что нельзя , все произошло из-за перехода на зимнее время

Обратный вылет не должен был поменяться на 30 минут по этой причине.

а он и не поменялся, всего лишь на 10 минут.

[rybka]

а он и не поменялся, всего лишь на 10 минут.

Вы давите не на обратный билет, а на билет туда, там изменение на 30 минут и аргументы Вам написала. За 30т.р. я бы побилась

[Poseidon]

а он и не поменялся, всего лишь на 10 минут.

Тогда почему вы пишите :

обратно было 16:25, стало 15:55

[Maria16]

а он и не поменялся, всего лишь на 10 минут.

Тогда почему вы пишите :

обратно было 16:25, стало 15:55

вылет

[Poseidon]

вылет

И что?

было вот так туда 13:00, стало 12:35
обратно было 16:25, стало 15:55

У Вас туда время вылета изменилось на 25 минут - стало раньше, обратно на 30 минут ( тоже стало раньше).

а он и не поменялся, всего лишь на 10 минут.

О каком изменении времени вылета на 10 минут идёт речь?

[Ксения laika]

Какая разница из-за чего поменялось время. Вы может банально запланировали, что на вылет в 16:25 успеете, а на 15:55 нет.

[Maria16]

Какая разница из-за чего поменялось время. Вы может банально запланировали, что на вылет в 16:25 успеете, а на 15:55 нет.

я скопировала, посмотрите как было и стало туда
Aeroflot
SU0106
13:20
09 Января 2015
прилет
14:10
09 Января 2015
Лос-Анджелес,
Состояние: Был подтвержден до изменения расписания. Требуется аннулировать сегмент
Самолет: Airbus A330-200
потом поменяли на
SU0106
12:20
09 Января 2015

14:10
09 Января 2015

Лос-Анджелес
Состояние: Был подтвержден до изменения расписания. Требуется аннулировать сегмент

потом опять поменяли
Aeroflot
SU0106
12:35
09 Января 2015
14:20
09 Января 2015
Лос-Анджелес,
Состояние: Изменение расписания. Требуется подтвердить сегмент
Полет: 12 ч. 45 мин.
мне два менеджера по телефону уже сказали, что поменять ничего нельзя,
и обратно
Aeroflot
SU0107
15:45

16:10
22 Января 2015

Состояние: Был подтвержден до изменения расписания. Требуется аннулировать сегмент
Самолет: Airbus A330-200
я обратила внимание столтко лететь, здесь , а внизу на час меньше, наверное они все правильно сказали
Полет: 13 ч. 25 мин.

SU0107
15:45
21 Января 2015
15:10
22 Января 2015
Состояние: Был подтвержден до изменения расписания. Требуется аннулировать сегмент
Полет: 12 ч. 25 мин. здесь перелет на час меньше
Aeroflot
SU0107
21 Января 2015
15:20

Полет: 12 ч. 25 мин.
извините, что так много букв.

[Ксения laika]

Получается у вас изменилось только время вылета туда с 13:25 на 12:35 ?

[Andre_W]

Получается у вас изменилось только время вылета туда с 13:25 на 12:35 ?

Причем оно бы и не изменилось, если бы эти ухари из Гос думы опять не приняли решение о переводе часов.

[Ксения laika]

Вроде время сдвинулось на час, а не на час 10 мин, но в принципе причины тут не важны.
На месте Maria16 я бы сделала так:
- позвонила бы еще раз в коллцентр и потребовала бы вынужденный возврат (да, так и говорите "оформите мне вынужденный возврат в связи с переносом вылета на час 10 мин")
- не помогло бы, оставила бы заявку через форму обратной связи на сайте аэрофлота
- не помогло бы, отправила бы официальное письмо с претензией

[Maria16]

Вроде время сдвинулось на час, а не на час 10 мин, но в принципе причины тут не важны.
На месте Maria16 я бы сделала так:
- позвонила бы еще раз в коллцентр и потребовала бы вынужденный возврат (да, так и говорите "оформите мне вынужденный возврат в связи с переносом вылета на час 10 мин")
- не помогло бы, оставила бы заявку через форму обратной связи на сайте аэрофлота
- не помогло бы, отправила бы официальное письмо с претензией

по первому пункту, они подневольные люди, работают по схеме.
по второму пункту я только что по вашему совету написала им
третье. как запасной вариант, но не думаю, что что-то поможет. У кого то были вообще такие случаи? Возвращали хоть что-то?

[Maria16]

после обратной связи они мне написали вот что: Для рассмотрения возможности оформления возврата пришлите, пожалуйста, авиабилеты с указанием даты и времени вылета

я им в письме прислала, что пришлю билет , где я не успеваю на стыковку. Какая авиакомпания может сделать пред бронь?все остальные просят сразу оплатить.

[kirv]

после обратной связи они мне написали вот что: Для рассмотрения возможности оформления возврата пришлите, пожалуйста, авиабилеты с указанием даты и времени вылета

я им в письме прислала, что пришлю билет , где я не успеваю на стыковку. Какая авиакомпания может сделать пред бронь?все остальные просят сразу оплатить.

Найдите на РЖД поезд, прибывающий под аэроэкспресс на Белорусский (или другой с учетом метро) так, чтобы точно успеть вылететь в 13:20 и не успеть в 12:20, после чего купите-сдайте билет.
Потери на сдаче около 160 р.

Условно:
076Б Брест - Москва прибытие 11:40.
Аэроэкспресс 12:00-12:35.
Итого за 45 минут до вылета в терминале Е, дальше слалом в D.
Ситуация в данном примере очень спорная, конечно, и за уши притянутая, но раз шанс дают, можно поиграть.
Посмотрите другие вокзалы. Там найдется нормальный вариант.

[Allion 2002]

ребята, я недавно писал про сдачу билетов на лето в Хорватию,
сегодня точно подтвердилось, что супруга у меня ждет ребенка 3-го
видимо поездку придется отменять, это может явиться аргументом для возврата стоимости билета?

[Maria16]

ребята, я недавно писал про сдачу билетов на лето в Хорватию,
сегодня точно подтвердилось, что супруга у меня ждет ребенка 3-го
видимо поездку придется отменять, это может явиться аргументом для возврата стоимости билета?

о вы тоже мой друг по несчастью? но у вас более радостные новости

[Bucs]

Allion 2002, мои поздравления!

Возьмите справку у врача, о том что полет Вашей жене противопоказан. Это может являться основанием для вынужденного возврата.
Требования к документам уточните в call-центре Аэрофлота.

[Andre_W]

Найдите на РЖД поезд, прибывающий под аэроэкспресс на Белорусский (или другой с учетом метро) так, чтобы точно успеть вылететь в 13:20 и не успеть в 12:20, после чего купите-сдайте билет.

Только на таком билете будет прекрасно видно ,когда он куплен.Там же будет стоять дата. И если куплен он был сейчас, то и Аэрофлоту и судье будет видно , что это свежий билет, а не заранее купленный.

[kirv]

Найдите на РЖД поезд, прибывающий под аэроэкспресс на Белорусский (или другой с учетом метро) так, чтобы точно успеть вылететь в 13:20 и не успеть в 12:20, после чего купите-сдайте билет.

Только на таком билете будет прекрасно видно ,когда он куплен.Там же будет стоять дата. И если куплен он был сейчас, то и Аэрофлоту и судье будет видно , что это свежий билет, а не заранее купленный.

Не соглашусь.
Продажи на 9 января вообще еще не открыли, а из условной глубинки ходит один поезд в день, но это не повод заставлять клиента ночлег организовывать в Москве.
Билет брался под стыковку, она не возможна, Аэрофлот запросил билет, на основании которого не возможна, и получил его.
Дальше может отказаться компенсировать величину тарифа и сходить в суд (она же все равно билет сдаст, что ей исковое-то написать?) или согласиться с доводами потребителя, что на день раньше ехать поездом от любимой бабушки ей не вариант.

[Andre_W]

Ну технически есть конечно пара -тройка идей как пободаться с ними, если дело до суда дойдет.Вопрос в том-стоит ли оно того и готова ли ТС ввязываться в это? Мне кажется для начала можно просто написать письмо где свои доводы изложить.И отправить заказным с уведомлением о получении. Одно дело разговор по тел, который к делу не подошьешь ,и совсем другое бумага. Где все эти аргументы изложить.Тогда по любому они тоже будут вынуждены дать письменный ответ. И там уже их юр. отдел будет решать и взвешивать-вернуть деньги на карту или пободаться с пассажиром, послав ему отписку , а по дав сути отказ в возврате..

[Ксения laika]

Maria16, ну вы и завернули Зачем надо было писать про какие0то билеты, написали - мне не удобно на час раньше лететь и точка.

[rybka]

Я посоветовала сказать про поезд/ автобус, который не стыкуется с новым расписанием, т.к. этот аргумент использовала в разговоре с Дельтой, и возврат мне сделали. Кто же знал, что аэрофлот билеты запросит?!
А аргумент "просто не удобно новое расписание" аэрофлоту-не аргумент:(

[Allion 2002]

Мистер Bucs, мерси-с

[yuyup]

Требования к документам уточните в call-центре Аэрофлота.

И отпишитесь нам)

[Allion 2002]

ребята, а по мед.справке по состоянию здоровья возвращает аэрофлот деньги по тарифу Бюджет?

[Bucs]

Allion 2002, вынужденный возврат возможен по любому тарифу.

[paramilitare]

Товарищи, подскажите. Есть билеты класса Эконом/N для двух пассажиров Дубай-Москва-Дубай. 29.01-10.02.15
По непредвиденным обстоятельствам один из пассажиров рискует пропустить рейс "туда".
Вопросы
1) Будет ли действительным билет "туда" для второго пассажира, если первый не является на рейс?
2) Будут ли действительны билеты "обратно" для обоих пассажиров, если первый не является на рейс "туда"?
Как я вижу из этого топика, тариф совсем невозвратный. Но можно ли как-то вымутить обмен билета (разумеется, с доплатой) для одного пассажира, а именно:
3) вместо Дубай-Москва 29.01 получить билет Дубай-Москва-Мюнхен на 3.02 тем же Аэрофлотом со стыковкой в Москве?

Именно Мюнхен является конечной точкой путешествия (сейчас пойду в тему уральских авиалиний задавать аналогичный ворос по перелету Москва-Мюнхен-Москва ). И если при вылете 29.01 имела смысл остановка в Москве на день, то при вылете 3.02 смысл в ней будет только при условии серьезной экономии средств...
Сорри, что сумбурно написано. Но надеюсь, понятно.
В общем, подскажите как поступить.
Стоит ли куда писать, что-то пытаться выкроить?
Или просто написать в Аэрофлот, что пассажир 1 не попадет на рейс "туда", забить на возможный возврат или обмен и просто купить прямой Дубай-Мюнхен Эмиратами?..
Спасибо заранее за ответы.

[Andre_W]

Для второго пассажира ,от того что первый пассажир не явится на рейс "туда", ничего не меняется.Он полетит по своему билету и своему маршруту. А вот для первого билет обратно аннулируется. Но тот кто не полетит сможет получить сборы и таксы, если обратится за их возвратом.

[paramilitare]

Для второго пассажира ,от того что первый пассажир не явится на рейс "туда", ничего не меняется.Он полетит по своему билету и своему маршруту. А вот для первого билет обратно аннулируется. Но тот кто не полетит сможет получить сборы и таксы, если обратится за их возвратом.

Я запутался совсем, понаписал тут чуши всякой. Сейчас начал все перепроверять и отказалось, что у меня обратный билет совсем даже не Аэрофлотом, и тем более не на едином билете с перелетом "туда".
Прошу считать мое предыдущее сообщение дезой.

Но возникает другой вопрос.
Захожу на сайт Аэрофлота, на страничку обмена билетов. Вбиваю код брони, фамилию. Но на следующей страничке мне выдает общий билет для обоих пассажиров, и нет возможности выбрать только одного. Т.е. если менять - то сразу для двоих, иначе никак? И что-то я не могу нигде найти правила обмена. Попадает ли мой билет под них (если я хочу отменять на тот же рейс DXB-SVO, скажем, на несколько дней позже и отдельно докупить SVO-MUC)?

[Andre_W]

Захожу на сайт Аэрофлота, на страничку обмена билетов. Вбиваю код брони, фамилию. Но на следующей страничке мне выдает общий билет для обоих пассажиров, и нет возможности выбрать только одного.

Вам надо позвонить в колл-центр Аэрофлота и попросить разделить эту бронь на две отдельные. Пояснив, что у одного из двух пассажиров в этой брони изменились планы. Они вам это сделают.

[petrova-t]

Что-нибудь можно придумать? Поменять на возвратный второй перелет, а потом вернуть как-то?

Такой финт не прокатит.

Очень заинтересовала эта же тема. Почему такая уверенность, что не прокатит?
кто-нибудь пробовал делать изменение билета - скажем на другую дату с изменением тарифа (хотя бы на оптимум, который возвратный с 50 евро штрафом)?
если новый билет после доплаты будет возвратным, они ведь не смогут отказать в его возврате?

скажите, при внесении изменений он-лайн, будет ли возможность выбрать другой тариф билета, или если на эту дату есть такие-же невозвратные билеты, то система только их предложит?

[petrova-t]

вопрос по возможному обмену невозвратного билета:
если менять и даты и город назначения по перелетам и туда, и обратно -
это будет один штраф 50 евро, или каждое изменение они штрафуют отдельно?

[pedestrian]

Потому, что в условиях тарифа сказано:
THE ORIGINAL NON-REFUNDABLE AMOUNT REMAINS NON
REFUNDABLE AND MUST BE PRINTED ON THE NEW TICKET.
Т.е. первоначальная сумма остаётся невозвратной и вернуть могут только доплату (за вычетом штрафов).

Штраф берётся один раз - за переписку билета, сколько бы изменений Вы не сделали.

[lesikafox]

доброй ночи,

кто-нибудь может подсказать,когда могут появится билеты на зимнее расписание 2015/2016?

[makus]

доброй ночи,

кто-нибудь может подсказать,когда могут появится билеты на зимнее расписание 2015/2016?

Стандартная практика продажа билетов - за 300 дней до вылета. Но и направление имеет значение. Скажем на БКК АФЛ открывает продажи на НГ период (то есть примерно с конца октября) примерно с конца февраля - начала марта, точной даты не существует.

[lesikafox]

Ларнака
караулила обратные билеты на 28.10...и только сегодня поняла,что это уже зимнее расписание.... нужно было вчера до подорожания брать возврат на пару дней раньше..теперь не знаю,есть смысл сейчас брать на 23.10 или уже ждать дальше

[Antermn]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, за возврат билета класса Эконом / R что-нибудь вернут или совсем ничего?

[strannix]

Сборы вернут, тариф нет

[Alice777]

Эмм. Подскажите. Я впервые покупаю билеты онлайн, меня уже начало это напрягать. не стала заходить на странные сайты, зашла в аэрофлот, бронирую билет в турцию и обратно. Пока бронирую, не видно, где и во сколько пересадка. Забронировала - пишет, что на дороге обратно пересадка в СПБ, Пулково, 1 час 10 мин. Я чувствую, что могу не успеть. Заново пытаюсь бронировать, снова ничего не видно, выбираю другой вариант, снова пулково, 1 ч 10 мин. три раза забронировала. и они мне не нужны. не платила. Как мне теперь купить билеты в аэрофлоте? Что за лажа? Это нормально, час и 10 минут?