S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Vlad_VDO]

3. Через 15 минут пришел чек ОФД на всю сумму.

Прямо на полную? И что прямо сервисный сбор тоже в чеке?

[Маркер]

Я не понимаю, они все-таки вернут деньги? Или чек дают и при выпуске ваучера?

Вы должны получить два чека: один на возврат стоимости билета (возврат прихода), второй - на ваучер (приход).
Сам ваучер может прийти очень нескоро. Звоните в колл-центр.

[tena1982]

Прямо на полную? И что прямо сервисный сбор тоже в чеке?

Сверилась с покупкой (давно это было), сняли сервисный сбор 800 р.

Вы должны получить два чека: один на возврат стоимости билета (возврат прихода), второй - на ваучер (приход).

Т.е. это все-таки чек на ваучер? А письмо о том, что возврат будет осуществлен на карту просто результат неотлаженной системы?

[Маркер]

это все-таки чек на ваучер?

Посмотрите, что написано в чеке. Возврат прихода - на авиабилеты, приход - на сертификат.
Позвоните в колл-центр, уточните ситуацию и попробуйте поторопить с сертификатом, если подпирают намерения.

[tena1982]

Возврат прихода - на авиабилеты, приход - на сертификат.

В чеке "возврат прихода". Дозвонилась до S7, подтвердили возврат денег, сложилось впечатление, что оператор также удивлена как и я.

[Vlad_VDO]

чеке "возврат прихода". Дозвонилась до S7, подтвердили возврат денег

Дождитесь возврата на карту в банк. Надеюсь Вам повезло!!!
И добивайтесь возврата 800 рублей сервисного сбора. Мне удалось.

[Маркер]

tena1982, если это так, то в течение недели придут деньги. Вероятно, у вас есть какие-то опции, о которых вы не подозреваете...)

[yurchik1987]

tena1982, в любом случае держите в курсе событий ;)

Ринулся тоже попробовать отменить катарские билеты на бланке s7 через сайт, но мне почему-то на этапе отмены дает только отметить галки c пассажирами, а список рейсов пустой и соответственно кнопка "Далее" недоступна.

[tena1982]

Дождитесь возврата на карту в банк. Надеюсь Вам повезло!!!

Спасибо! Жду, вы не представляете с каким нетерпением...пообещала себе, что если деньги вернут, то куплю билеты на Занзибар (горбатого могила исправит).

Вероятно, у вас есть какие-то опции, о которых вы не подозреваете...)

Очень похоже на опцию - "дуракам везет". Я звонила в S7 когда начались первые корректировки на декабрь, там сказали, что доступен только обмен или ваучер.

любом случае держите в курсе событий

Отпишусь при любом результате, мне форум помог в этом году вернуть все деньги за несостоявшиеся поездки, а таких довольно много(((. Так что я ему должна...информацию.

[ersv62]

Техподдержка S7 вообще красавцы. После рассмотрения заявки в течение месяца признали свою ошибку при выписке сертификата без учета 10% за отмену рейса, сославшись на техническую ошибку при автоматической выписке сертификата ( автоматическая выписка при сроке более недели вызывает сомнение). Поблагодарили за помощь в улучшении сервиса и в качестве извинения за доставленные неудобства накинули с барского плеча 500 бонусных миль ( слабая альтернатива 2000 руб. сертификата ).

[hmm17]

А я правильно понял, что S7 готовы возвращать "деньги" за невозвратные билеты? (на сертификат)
Был куплен почти год на назад билет по России на конец марта. Потом обменили за 1000+доплата по тарифу на октябрь. Но, похоже, лететь сейчас смысла нет.

[Poseidon]

hmm17,
Сертификат могут оформить, да.

[tena1982]

Ну что ж, отчитываюсь. 7.10 нажала кнопку на сайте на возврат, 10.10 деньги уже на карте. Не знаю, что за сбой у них произошел, но факт остается фактом - деньги за билеты, купленные в феврале 2020 вернулись, за вычетом сервисного сбора 800 рублей.

[sepultur]

Всем доброго дня!

Более интересная ситуация, билеты куплены в июне 2020 на февраль 2021, НСК- БКК, а потом Пхукет - НСК, ну вот так планировал покататься, не предполагал да же что пандемия так затянется....
А оплата вообще отдельная история... 2 билета ТУДА и 1 обратно с моего мильного счета + доплата в рублях и 1 билет оттуда с другого счета + доплата в рублях.
Итого 3 брони, везде мили + доплаты в рублях.
Как думаете будет осуществлен возврат билетов при отмене рейсов, судя по текущей ухудшающейся ситуации ?
Я так предполагаю будет 3 пачки платежей по 3м броням, вернут мили и рубли - 200 рублей за сегмент, возможно рубли плавно перетекут в сертификат.

[dolce-ru]

Итого 3 брони, везде мили + доплаты в рублях.

Доплаты в рублях за мильные билеты возвращают рублями, за минусом сбора за оформление билета.

[Маркер]

деньги за билеты, купленные в феврале 2020 вернулись

Искренне рад за Вас ). Похоже, у S7 осенью дела немного поправились.

[INDF]

У меня следующая ситуация. Есть билеты на троих по отмененным рейсам в Рим на сентябрь этого года по тарифу "Гибкий". Обращаюсь в S7 с заявкой на обмен на следующий год. Они мне сообщают, что расписания еще нет, а поскольку билеты куплены ещё 5 ноября 2019, то через 3 недели они сгорят и суют свой ваучер, на который я похоже в следующем году возьму в лучшем случае безбагажный тариф, и то на двоих. Меня не вводят в заблуждение по поводу дедлайна 5 ноября?

[Poseidon]

Меня не вводят в заблуждение по поводу дедлайна 5 ноября?

Нет. Всё верно сказали.

[jetvl]

поскольку билеты куплены ещё 5 ноября 2019, то через 3 недели они сгорят

Имеется ввиду что можно перебронировать до 5 ноября на любую дату или только на рейсы до 5 ноября? Кто знает чем регламентируется данное правило, и у всех ли авиакоманий такой порядок?

[TimH]

У вас срок действия ваших купленных билетов 1 год ровно. До 5 ноября они сгорят. До этой даты вы их либо должны обменять на новые билеты на любые новые даты хотя в следующем году если есть расписание.
Либо взять ваучер . Хотя по хорошему деньги должны вернуть, вы покупали билеты не во время карантикул и постановление 911 на ваши билеты по идее не действует. Прочтите внимательно это постановление , вроде там писалось что билеты купленные с февраля по май не подлежат обмену на деньги, только на сертификаты. Пишите им письменно претензию, пусть бабло возвращают

[jetvl]

До этой даты вы их либо должны обменять на новые билеты на любые новые даты

Допустим он поменяет на новые даты на следующий год, рейсы в новом году тоже отменят, и что тогда будет? Просто вернут деньги/ваучер или вообще аннулируют без никаких возвратов.

[TimH]

Да нее . Вернут или деньги или ваучер. В следующем году ещё неизвестно, что будет. Я бы тоже обменяла свои билеты. Сама жду декабря. Возврат сделать всегда успеется. А вот цены на новые билеты уже несоизмеримо выше прежних. Ну а если отменят снова рейсы — вернут сертифи4атом или деньгами, смотря какие условия они применяют по обмену / возврату.

[Ирина Казанская]

Были куплены билеты на апрель 2020, но, из-за коронавируса согласились на перенос билетов на ноябрь с доплатой. Сейчас обстановка опять неспокойная, не до отдыха, а что с билетами? Жалко 20 тыс терять. Есть ли малейшая вероятность что-то вернуть? Тариф невозвратный.

[hellen-k]

А в авиакомпанию обращались? Вам отказали?

[andrs]

Если рейс отменят, то Вы можете бесплатно поменять на такой же маршрут до 30 июня 2021 года. Я поменял Нячанг с октября на март. Стоимость билетов на март была на много выше, чем я платил за свои.

[Poseidon]

Есть ли малейшая вероятность что-то вернуть? Тариф невозвратный.

При изменении расписания или отмены рейса оформляете сертификат на полный возврат. Через три года согласно постановлению возврат денежных средств.

[eva90577]

yurchik1987, приветствую, получилось ли обменять билеты? Тоже думаем призрачно на Занзибар?)

[puzatik10]

Имеем билеты на НГ в тай. Борты Катарские, билеты покупали у s7 через Тиньков. Хотели тоже на Занзибар поменять, но s7 предлагает замену только в столицу Дар-Эс-Салам. Звонила в Катарские, они говорят, что могут и на Занзибар поменять, но s7 упирается, говорит: в нашем расписании нет Занзибара. Замкнутый круг.....

[eva90577]

puzatik10, что же делать? Попробую ещё раз позвонить и туда, и туда...Дозвонилась всем, катары снова послали к S7, S7 сказали, что на Дар-Эс-Салам заявку принять не могут, ТК хоть билеты и есть на сайте, у них в системе бронирования они не активны...Странно, я выбрала даты, дошла до оплаты, билеты типа можно купить...пишите, у кого будет новая инфа.

[denis024]

denis024, на транзит Катар открыт. Недавно сидели на вылете вместе с ребятами, они летели в Китай. Маршрут у них был Москва- Стамбул -Катар -Сеул - Пекин

Не совсем понятно... если у нас не открыто авиасообщение с Катаром, то какие образом осуществляется перелёт Москва-Доха?

[Chami Li]

какие образом осуществляется перелёт Москва-Доха?

Через Стамбул же.

Маршрут у них был Москва- Стамбул -Катар -Сеул - Пекин

[denis024]

Маршрут у них был Москва- Стамбул -Катар -Сеул - Пекин

Катарцы теперь летают через Стамбул?

[eva90577]

Рейс Москва-Стамбул осуществляется авиакомпанией Pegasus, но S7 не поменяет свои билеты по этой схеме, так можно поменять, только если эти билеты катарские, катары так меняют, в соответствующей ветке про них много примеров.

[Tanya_vilka]

Подскажите, а у S7 вообще есть какие-нибудь варианты в продаже на тёплое направление ноябрь-декабрь (кроме Турции и России)?

[hellen-k]

Подскажите, а у S7

https://www.s7.ru/

[wob]

Доброго времени суток. Невозвратные билеты купленны в сентябре этого года, вылет в октябре, в Турцию. Отмена только на основаниях действующих до короновирус (болезнь и т.д.)? Или можно обменять на тот же сертификат?

[hellen-k]

Отмена только на основаниях действующих до короновирус (болезнь и т.д.)? Или можно обменять на тот же сертификат?

А что вам на этот вопрос в авиакомпании ответили?

[Poseidon]

Доброго времени суток. Невозвратные билеты купленны в сентябре этого года, вылет в октябре, в Турцию. Отмена только на основаниях действующих до короновирус (болезнь и т.д.)? Или можно обменять на тот же сертификат?

Не будут они по невозвратным сентябрьским билетам оформлять сертификат. Поэтому да - возврат по причине смены расписания, отмены рейса, мед. показания.

[Анатолий 31]

Мне Севены за сутки деньги вернули. Сам в шоке что так быстро. 25 ноября должен быть рейс в Бангкок. Отменили не так давно, на след. день подал заявку на возврат. В эти же сутки вернули

[TimH]

У меня отменённые авиабилеты на этот декабрь Катарцы Москва-Краби. Куплены в этом феврале. Вчера позвонила в с7 — сказали что обменять без доплат можно только на это же направление. Если направление другое будет, тогда обмен уже будет с доплатой по тарифу . Расписания по Таю нет, возможно будет ближе к Новому году, сказали ждите и мониторить включительно по февраль. Срок действия билетов с даты покупки 1 год — в течение этого срок я должна билеты обменять или на новые или на сертификат (+10% к стоимости).
При этом ещё один отменённый билет в Тай у меня куплен был в июне — по нему уже могут вернуть деньги. А по февральским билетам — только или сертификат или обмен.
Ну в итоге сижу жду тогда зимы и надеюсь, что появится расписание в Тай на следующий год уже..
На другие направления без доплат обменять отменённые билеты нельзя — так ответили в Контактном центре :(

[Человек1]

У нас тоже Краби, но решили отменять. За июльский билет вернули деньги на 10 день после обращения за вычетом комисии. А вот с мартовскими билетами все сложнее. Сертификат прислали только через 2 неделе после постоянных обращений и только на один билет из двух. Теперь комиссию и стоимость второго билета пытаюсь вернуть через Тинькофф банк по chargeback. Первоначальные сроки рассмотрения прошли, банк их продлил

[SC-SJ-SF-SFIP]

У нас тоже Краби, но решили отменять. За июльский билет вернули деньги на 10 день после обращения за вычетом комисии. А вот с мартовскими билетами все сложнее. Сертификат прислали только через 2 неделе после постоянных обращений и только на один билет из двух. Теперь комиссию и стоимость второго билета пытаюсь вернуть через Тинькофф банк по chargeback. Первоначальные сроки рассмотрения прошли, банк их продлил

Добрый вечер, позвольте поинтересоваться, как вы инициировали чарж бэк? У нас тоже билет через тинькофф покупался, но ситуация сложнее, в июле 19го на ноябрь 19го. Затем отменили, чтобы улететь в мае 2020г, S7 деньги вернуть отказались, прислали весной сертификат, откусив 6 тр от билетных 19тр. Теперь понимаю, что никуда не полечу ими, можно ли все-таки деньги вернуть, иначе все пропадет.

[merial]

можно ли все-таки деньги вернуть

Вы уже согласились и получили сертификат. Какой чарджбек и возврат денег? Крайне туманные перспективы.
Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[Poseidon]

S7 даже даты не меняли после того как был сертификат получен не говоря уже про возврат денег.

[Светлячокс]

Добрый день, коллеги! Нужен ваш вердикт. Билеты Qatar куплены на сайте s7 на НГ 2021 Москва-Краби 27.01.2020. Почитав тему, откуда-то появился лучик надежды на возврат денег, тк покупка была в январе, а не с 1 февраля. Это я себе допридумывала и также положен сертификат?

[Филиппыч]

Это я себе допридумывала и также положен сертификат?

Допридумывали. Билет куплен до 1 мая, полет после 1 марта. Если катарцы пошлют в S7 - только сертификат, без вариантов.

[sepultur]

Более интересная ситуация, билеты куплены в июне 2020 на февраль 2021, НСК- БКК, а потом Пхукет - НСК, ну вот так планировал покататься, не предполагал да же что пандемия так затянется....
А оплата вообще отдельная история... 2 билета ТУДА и 1 обратно с моего мильного счета + доплата в рублях и 1 билет оттуда с другого счета + доплата в рублях.
Итого 3 брони, везде мили + доплаты в рублях.
Как думаете будет осуществлен возврат билетов при отмене рейсов, судя по текущей ухудшающейся ситуации ?
Я так предполагаю будет 3 пачки платежей по 3м броням, вернут мили и рубли - 200 рублей за сегмент, возможно рубли плавно перетекут в сертификат.

Отчет по процедуре возврата.
Вчера увидел что рейс в БКК отменился официально, рейс Пхукет - НСК, еще числился как запланированный.
Написал в чат поддержки, оформил возврат по 2м заказам в БКК, тут же предложили, без всяких штрафов, сделать полный возврат и рейса Пхукет- НСК.
Мили вернулись вчера в течении дня, рубли на карту в полном объеме, за - 200 рублей за выписку одного билета, сегодня утром. Очень оперативно!
Спросил как ситуация с возвратами сейчас, сказали что их совсем мало стало и задержек не будет, что собственно и случилось.

Всех благ форумчане и отличных путешествий !

[Светлячокс]

Это я себе допридумывала и также положен сертификат?

Допридумывали. Билет куплен до 1 мая, полет после 1 марта. Если катарцы пошлют в S7 - только сертификат, без вариантов.

После сообщения прошла этапы гнева, отрицания, принятия и тыкнула кнопку Возврата с целью получения сертификата. Там поставила галку о согласии с условиями возврата (открыла - там про то, что согласна получить сертификат). Дело было в 13.49. В 14.10 пришло письмо, что сумма минус 800 руб будет переведена на карту и еще письмо с чеком "Возврат прихода". Не поверила глазам, затерла эту тему до дыр, пытаясь понять уже можно радоваться или нет, но в КЦ не обращалась (только до возврата вчера, они тоже сказали вам - сертификат). Пишу это сообщение уже с возвращенными на карту деньгами. Тариф был Эконом Гибкий, Qatar. Всем такой же удачи!

[eva90577]

Светлячокс, добрый день. У меня билеты куплены в этот же день на эти же даты...Очень прошу, напишите поподробнее, куда Вы нажимали? У меня не получается...вдруг счастье тоже улыбнется. Звонила в колл центр 2-3-4 недели назад предлагают только сертификат...

[Светлячокс]

Светлячокс, добрый день. У меня билеты куплены в этот же день на эти же даты...Очень прошу, напишите поподробнее, куда Вы нажимали? У меня не получается...вдруг счастье тоже улыбнется. Звонила в колл центр 2-3-4 недели назад предлагают только сертификат...

Добрый день! Мне в чате тоже вчера написали - сертификат. И я морально с ним смирилась, потому что менять билеты за год вперед уже была не готова,а хотела "закрыть" этот вопрос. Из письма об отмене перешла в Мои бронирования, там нажала кнопку Возврат, заглянула в Условия возврата, с которыми надо обязательно согласиться и всё. Появилось объявление, что заявка принята, ждите. Даже когда пришел чек, я еще не была уверена до конца, тк писали, что с сертификатами так тоже происходит, разве что сумма -800 руб вселяла надежду. Боюсь, что тут только проверять "на деле", получится или нет, всё-таки везение это или какая-то закономерность - в тарифе, в а/к, в датах и тд. Очень надеюсь, что у Вас всё получится!