Форум Винского

**Jakatenka** » 10 июл 2020, 17:34

Подскажите, пожалуйста, если у меня ваучер на 10000, а я покупаю билет за 5000, то оставшиеся 5000 по ваучеру я смогу использовать позднее на другой билет?

Совершенно верно!

**Tatiana-post** » 10 июл 2020, 18:16

У меня заявка на ваучер по мильному билету от 6 июня. Ни ваучера за сборы, ни возврата миль нет. Это к вопросу кто сколько ждёт ваучер.)

**Jakatenka** » 10 июл 2020, 18:20

У меня заявка на ваучер по мильному билету от 6 июня. Ни ваучера за сборы, ни возврата миль нет. Это к вопросу кто сколько ждёт ваучер.)

У меня с 27 мая...

**LebedevB** » 10 июл 2020, 18:45

Keter писал(а) 10 июл 2020, 10:19:Кто-нибудь получал уже ваучеры за билеты, оплаченные не в рублях?

Я покупал билет за доллары США, ваучер выдали тоже в долларах.

**Keter** » 10 июл 2020, 19:00

LebedevB писал(а) 10 июл 2020, 18:45:Я покупал билет за доллары США, ваучер выдали тоже в долларах.

По правилам также, спасибо!

Имейте в виду, что тратить может быть выгоднее в рублях - зависит от размера сбора за "системы бронирования" и прочую чепуху. Например, при покупке билета с вылетом из РФ в USD даже на сайте Аэрофлота система добавит 20 долларов.

https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_se ... ervice_fee

**Moon River** » 10 июл 2020, 19:36

tecco писал(а) 09 июл 2020, 20:07:Если кому вернули с мильных билетов ваучер за сборы, что деньгами платили, отпишитесь пожалуйста.

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

**Keter** » 10 июл 2020, 19:42

Еще вопрос (тут ответа не вижу) - каковы условия применения скидок 15\25% (то есть срок действия и даты\ ограничения к которым её можно применить)?

**thevery** » 10 июл 2020, 19:47

Keter писал(а) 10 июл 2020, 19:42:(то есть срок действия и даты\ ограничения к которым её можно применить)?

вроде без ограничений, на весь срок действия ваучера

**Diant** » 10 июл 2020, 20:32

Keter писал(а) 10 июл 2020, 13:56:Все верно, только если продолжить мыль, то вопрос о том, является ли ваучер сам по себе услугой остается открытым. Правительство не обязывает Аэрофлот выдавать ваучеры, поэтому вариант с такой трактовкой постановления вполне возможен, по крайней мере с ваучерами, запрошенными на добровольной основе взамен на доп скидку (15\25%). В этом и есть мой вопрос.

Вы никак не уловите суть. Ваучер - это обязательство. Аналог расписки. Расписки в том, что типа... "зуб даю - перевезу когда-нибудь".

**Keter** » 10 июл 2020, 23:40

Diant писал(а) 10 июл 2020, 20:32:Вы никак не уловите суть. Ваучер - это обязательство. Аналог расписки. Расписки в том, что типа... "зуб даю - перевезу когда-нибудь".

Я прекрасно понял Вашу точку зрения. Меня она не убедила. С моей точки зрения ваучер + скидка или ваучер + мнение Савельева может запросто стать и услугой. Согласен, что это не самая ожидаемая трактовка, но в стране бесправных пассажиров возможно все. Опять же с моей точки зрения.

**anutam** » 11 июл 2020, 02:48

Подскажите пожалуйста, какой электронный адрес народ использует для переписки с аэрофлотом (то есть куда нужно писать чтобы аэрофлот ОТВЕТИЛ)? Об отмене рейса мне емайл пришел, но с указанием "пожалуйста не отвечайте на данное сообщение". Хотелось бы иметь именно переписку, а не "позвоните по телефону", чтобы обсуждения-обещания сохранялись. Или чтобы если не удастся о ваучере или возврате к разумному решению придти, было что банку показать хотя бы. Спасибо!
(А то кроме follow@aeroflor.ru найти ничего не удается).

**sidaf56** » 11 июл 2020, 04:02

anutam писал(а) 11 июл 2020, 02:48: куда нужно писать чтобы аэрофлот ОТВЕТИЛ

https://www.aeroflot.ru/feedback?_prefe ... dLocale=xx

**anutam** » 11 июл 2020, 17:00

sidaf56 писал(а) 11 июл 2020, 04:02:anutam писал(а) Сегодня, 04:48:
куда нужно писать чтобы аэрофлот ОТВЕТИЛ

https://www.aeroflot.ru/feedback?_prefe ... dLocale=xx

Здесь я давно написала запрос, получила емайл с номером обращения, и с тех пор тишина. Висит статус "в работе", и все.
Поэтому когда народ здесь пишет "я написал..." и потом "аэрофлот мне ответил...", я думала что есть еще какой-то реальный способ связи. (Как с Дельтой которая не отвечала на емейлы, но в твитере все удалось решить довольно быстро).

**Midnight Dancer** » 11 июл 2020, 17:12

Аэрофлот - это такая .опа! :(
Вот сегодняшний опыт. Передо мной 12 человек, очередь в течение 40 минут не подвинулась ни на одного.

UPD
потратил всего в целом 6 часов, из которых 2 часа - это два звонка по одному часу в Аэрофлот, и ещё четыре часа пришлись на очередь и переоформление билета на ваучер, оплату новой перевозки частично этим ваучером и выдача мне ваучера на остаток "провозной платы" от того билета, авиаперевозка по которому не состоялась из-за пандемии китайского коронавируса. Считаю, что и без постановления Мишустина был хаос с использованием "провозной платы", а приложение № 1 к постановлению правительства - недоработанное, бессовестно дилетантское, непрофессионально подготовленное, написанное откровенными глупцами не только в юридической части, но и в употреблении трудных для понимания стилистических оборотов в родной речи, - только запутало ещё больше и авиакомпании (в особенности Аэрофлот и в меньшей степени S7 Airlines), и людей.

Кроме того, в офис Аэрофлота приходит много странных людей. Я согласен, что туда пришёл возрастной человек постарше большинства из нас и долго мурыжил операционистку вопросами, почему он не может взять чемодан cabin size и маленький рюкзак в ручную кладь, как ему свернуть маленький рюкзак, чтоб он вписался в установленные размеры "личной вещи", допускаемой к авиаперевозке в салоне самолёта помимо чемодана в ручной клади. Я нормально принимаю, что в офис пришли люди с ограниченными возможностями по слуху и речи, которым нужно было переоформить мильный билет в Симферополь. Но что в офисе оказалось - даже при мне, в течение пары часов наблюдения, - немало молодых людей в возрасте 25-35 лет, которые заявляли о своём согласии с получением электронного ваучера и в итоге уходили домой после получения заверений операционисток, что ваучер будет направлен им в личный кабинет и на электронную почту, а пинкод придёт на мобильный номер, - простите, что вы делаете здесь? Вы не можете посмотреть в интернете правила получения электронного сертификата на сайте Аэрофлота? Они брали распечатанные буклеты и уносили их с собой! Это прямо 1998-й год какой-то.

Ну, окей. В любом случае, если вы, как и я, сначала решите поиграть в странную игру "Я переиграю Аэрофлот в его напёрстки на его доске", а потом сдадитесь, потому что у вас изменились обстоятельства, то готовьтесь к тому, что в офисах Аэрофлота в Москве в выходные дни бывают большие очереди и что люди, которые приходят туда посидеть, кашляют, не носят маски, сопливят, сморкаются и всячески разносят свои ОРВИ по популяции, а вам вскоре лететь, и не хочется заболеть так, чтоб несдаваемый билет погорел на этот раз синим пламенем, особенно принимая во внимание его новую стоимость.

В чём причина, что я не оформил электронный ваучер? А это из-за того, что я поначалу решил получить через суд деньги с Аэрофлота. В стране, где я собрался судиться, дело это довольно обыденное, простое, и досудебное урегулирование по таким делам делает комиссия "по контролю за соблюдением нормативов по правам потребителей". Потом, когда я вдруг придумал лететь Аэрофлотом, я оказался активным читателем форума Винского, где в этой и соседней темах пишут, как трудно достаются им электронные ваучеры: то приходят, то не приходят, то пинкод приходит 15 суток спустя, а счастливые реплики "мне всё пришло в течение 15 минут" я отбрасывал, так как рассчитывать на то, что мне повезёт, не следует в таких обстоятельствах, а надлежит считать, что обязательно всё сложится плохо.

Когда я позвонил в Аэрофлот, то оказалось, что на номере 223-5555 очередь 20 минут, а на другой номер (784-72-42) - менее двух минут. Но это обманчивый результат. Потому что там меня сначала футболили: "А! Вы хотите купить билет на рейс Москва - Амстердам? Но регулярных рейсов нет до 1 августа, поэтому вы хотите купить билет на нашу чартерную авиаперевозку?" и переключили "на специалиста по вывозным рейсам", который, войдя в суть дела, сказала: "Это не к нам, вы же хотите не в Россию, а из России, тогда вам в обычный отдел бронирования, ведь это всё-таки регулярный рейс", где меня отправили на специалиста по возврату билетов по несостоявшимся перевозкам в связи с объявлением коронавирусной пандемии. Эта мадам долго соображала, что мне надо, после чего переключила меня обратно на "специалиста по вывозным рейсам", так как нужно сначала забронировать новый билет, потом расстаться со старым. И везде - длительное ожидание переключения, музыка из кинофильма про капитана Немо, а на 61-й минуте звонка ПАО МТС разрывает соединение по независящим от меня лично причинам, и новый звонок туда же - опять на - как вы можете видеть - более чем 50 минут.

И только последняя специалист сообщила мне, что билет перебронировать-то можно, но обойдётся новый билет мне во всю сумму уже уплаченной провозной платы (она вдвое выше текущей стоимости билета по самому минимальному тарифу "лайт"), так как по правилам Аэрофлота при обмене билета надлежит подобрать самый подходящий и близкий по цене тариф, и это вышел бы практически бизнес-класс, но чуток не хватает. Окей, сказал я ей, а что делать? Мне дали совет ехать в офис Аэрофлота, где мне должны 1. Выписать ваучер (бумажный) на сумму возврата. 2. Продать новый билет, приняв в оплату частично ваучер (номинал ваучера выше цены билета). 3. Выдать новый бумажный ваучер на остаток провозной платы.

Вот почему я оказался в офисе Аэрофлота.

Из трудностей у операционистки Аэрофлота в офисе авиакомпании было лишь непонимание, как быть с тем, что ваучер в инвалюте, а билет она может продать только за рубли. Но "система с этим как-то справилась!" - радостно сообщили мне. Новый бумажный ваучер, который, к слову, можно будет использовать не позже мая 2023 года исключительно при личном обращении в офис Аэрофлота (то есть в интернете нельзя), также выписан в иностранной валюте, в которой я изначально платил за тот авиабилет Аэрофлота, авиаперевозка по которому была отменена в мае этого года в связи с распространением китайской коронавирусной инфекции.

Мне сделали положенную скидку в 15%, любезно предупредив, что я теряю в дальнейшем право на её применение, а мог бы купить билет куда подороже и получить скидку от какого-нибудь очень высокого тарифа в далёкую страну, но нет, я согласился с тем, чтоб сегодня получить от нацпера скидку в €24, а не когда-то €50. С овцы хоть шерсти клок. Все расчёты были сделаны в валюте платежа, а сумма в рублях появилась только справочно в итоге в новой квитанции электронного билета на предстоящую перевозку. Поэтому никаких курсовых разниц между 68.00 за евро на день приобретения того билета и 81.00 за евро на сегодня не возникло, операционистка была верхом отзывчивости, всё прекрасно. "Сходите погуляйте, - сказала она мне, - будет готово, я вам позвоню". И вправду, я посидел в скверике у метро, потом мне позвонила операционистка и сказала: "Минут через пять будьте". И я был.

Если бы не эти длинные очереди...

**petersofts** » 12 июл 2020, 23:21

Компенсации за билеты в условиях COVID-19:

aeroflot.ru/ru-ru/online_services/purchase/compensation

**Midnight Dancer** » 13 июл 2020, 00:11

petersofts, это был вопрос или утверждение?

**Diant** » 13 июл 2020, 08:59

Midnight Dancer писал(а) 13 июл 2020, 00:11:petersofts, это был вопрос или утверждение?

Если убрать вопрос в конце ссылки и перейти по ней, модно узнать все варианты, которые предлагает Аэрофлот взамен возврата денег)

**i_crust** » 13 июл 2020, 09:11

Не совсем понимаю условия скидки в таком случае:
- ваучеры за билеты в Баку были оформлены до официальной отмены рейсов на эти даты
- рейсы в итоге были отменены (3.7 туда, 7.7 обратно)
- один из ваучеров уже был использован при покупке билета на другое направление, никакой скидки не обнаружилось.
Что я делаю не так?

**sidaf56** » 13 июл 2020, 09:27

Diant писал(а) 13 июл 2020, 08:59:предлагает Аэрофлот взамен возврата денег)

А возврат денег (имеется ввиду Аэрофлотом добровольно) не предусмотрен ни при каких условиях? Допустим меня устроил бы возврат в валюте покупки даже с длительной отсрочкой.

**dve700** » 13 июл 2020, 09:31

i_crust писал(а) 13 июл 2020, 09:11:Не совсем понимаю условия скидки в таком случае:
- ваучеры за билеты в Баку были оформлены до официальной отмены рейсов на эти даты
- рейсы в итоге были отменены (3.7 туда, 7.7 обратно)
- один из ваучеров уже был использован при покупке билета на другое направление, никакой скидки не обнаружилось.
Что я делаю не так?

Скидка указывается в ваучере и даётся только по тарифу максимум (25%) и на другие тарифы (15%), но только если рейс отменён, если вы сдали билеты до официальной отмены рейса, то никакой скидки вам не полагается, если только у вас не тариф максимум, там скидка полагается на ваучеры в любом случае при отказа от перевозки, само собой на билеты купленные до 1.05.20г.

**Diant** » 13 июл 2020, 11:34

sidaf56 писал(а) 13 июл 2020, 09:27:А возврат денег (имеется ввиду Аэрофлотом добровольно) не предусмотрен ни при каких условиях? Допустим меня устроил бы возврат в валюте покупки даже с длительной отсрочкой.

Пока не предусмотрен и запланирован по истечению трех лет, с начислением процентом по ставке рефинансирования. Есть исключения - это суд или инвалидность/многодетность, а подробности можно увидеть в ПП 991....

**sidaf56** » 13 июл 2020, 12:12

Diant писал(а) 13 июл 2020, 11:34: с начислением процентом по ставке рефинансирования.

Вот здесь самое интересное: как будет применяться ставка рефинансирования по суммам, оплаченным в иностранной валюте?

Diant писал(а) 13 июл 2020, 11:34:а подробности можно увидеть в ПП 991....

Никаких "подробностей" там не нашел...

**Diant** » 13 июл 2020, 12:24

sidaf56 писал(а) 13 июл 2020, 12:12:Вот здесь самое интересное: как будет применяться ставка рефинансирования по суммам, оплаченным в иностранной валюте?

В РФ живем. Дата покупки и дата возврата, курс валюты, количество дней.

sidaf56 писал(а) 13 июл 2020, 12:12:Никаких "подробностей" там не нашел...

Тут актуальная редакция: _http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=356669&fld=134&dst=1000000001,0&rnd=0.9364602439996967#06697672326098671 прочтите пункт 10.

**Tiamaria** » 13 июл 2020, 13:57

Подскажите, пожалуйста:
1) как быстро сейчас выдают ваучеры на сборы по премиальным билетам? Которые без скидки
2) напомните, по-моему здесь что-то такое однажды звучало... Если в одном бронировании я, муж и ребенок, могу я оформить ваучер на всю сумму - на мужа? Ребенка понятно, что можно присоединить к взрослому, а другого взрослого из того же бронирования?

Аэрофлот сегодня опять порадовал. Запрашивала одним звонком перенос дат по двум бронированиям. Мне с ребенком перенесли, а мужу вернули мили. Операция, говорят, необратимая, билет использовать нельзя. Почему так получилось - не могут сказать. Я уже поплакала и поматерилась, надо думать, что с этим делать.
План А - ждать ответа на претензию. Но боюсь, что это будет долго и безрезультатно. Скажут, что им жаль, что так вышло, но поменять мили обратно на билет технически невозможно. Почти уверенна, что будет так.
План Б. Если ответ на мой первый вопрос - быстро, можно получить ваучер на сборы и заново оформить такой же премиальный билет, как мы хотели получить переносом. Места за мили пока есть, цена примерно та же.
План С, сложный. При условии, что ответ на мой второй вопрос - да, можно. Вернули мили за обратный перелет, на них муж может купить мне билет в ту сторону. А ваучера с нашего общего бронирования туда (по нему пока ни ваучер, ни перенос не запрашивали) хватит на перелет мужа туда-обратно.
Может, у тех, кто давно следит за этой ваучерной темой, ещё какие идеи появятся. Буду очень благодарна. Просто в отчаянии, ненавижу Аэрофлот, сил никаких нет

**Jakatenka** » 13 июл 2020, 14:00

1) как быстро сейчас выдают ваучеры на сборы по премиальным билетам? Которые без скидки

Я жду с 27 мая...

**Poseidon** » 13 июл 2020, 14:00

На двух взрослых нельзя объединить в один ваучер. Можно только если второй пассажир несовершеннолетний.

**Tiamaria** » 13 июл 2020, 14:14

Jakatenka, а мили вернулись? Только ваучер ждёте?

**Jakatenka** » 13 июл 2020, 14:38

Jakatenka, а мили вернулись? Только ваучер ждёте?

Да, мили вернулись.

**004sana** » 13 июл 2020, 15:16

Сегодня завершилась моя 4-месячная эпопея по возврату денег за отмененный рейс.
В январе 2020 я купила билет по маршруту Уфа-Москва-Осло и обратно для своей 77-летней матери. Невозвратный. Вылет 23 марта.
В марте закрыли границы. 15 марта дозвонилась до колл-центра не по телефону, а через сайт Аэрофлота. Прошла стандартную процедуру возврата и получила стандартный ответ ждать 10 дней+ 30 дней в банке.
Ждала до 30 апреля. Деньги, есс-но, не поступили.
Дозвониться до колл-центра не смогла. Написала через сайт, мол, где деньги, Зин, через неделю пришел ответ на мейл, что мое дело на момент повторного обращения рассмотрено, возврат произведен. Обращайтесь в свой банк, это наверняка он ваши деньги заныкал.
Еще дважды пыталась достучаться, каждый раз тот же ответ: "Возврат произведен".
Получение ваучера в моем случае было неактуально, поскольку 1) помню МММ; 2) пассажирке 77 лет, болезни, физическая форма...

Билеты были оплачены через Paypal. Открыла кейс 9 июня. Аэрофлоту дали месяц на ответ, ответа так и не дождались. Полный игнор. 8 июля поменялся cтатус моей жалобы в Paypal "Находится на рассмотрении", а еще спустя 5 дней Paypal принял решение в мою пользу.
За Аэрофлот стыдно...

**Diant** » 13 июл 2020, 15:19

Jakatenka писал(а) 13 июл 2020, 14:00:Я жду с 27 мая...

Напишите письмо с ЛК, скорее всего отреагируют. Сейчас уже все практически налажено.

**Midnight Dancer** » 13 июл 2020, 16:16

Diant писал(а) 13 июл 2020, 08:59:Если убрать вопрос в конце ссылки и перейти по ней, модно узнать все варианты, которые предлагает Аэрофлот взамен возврата денег

Спам в теме, если честно. Всё это уже было на форуме Винского, зачем повторять заново?

sidaf56 писал(а) 13 июл 2020, 09:27:А возврат денег (имеется ввиду Аэрофлотом добровольно) не предусмотрен ни при каких условиях?

Пишут, что через примерно 40 месяцев отдадут.

sidaf56 писал(а) 13 июл 2020, 09:27:Допустим меня устроил бы возврат в валюте покупки даже с длительной отсрочкой.

- Душенька, милочка, красавица, - засипел Коровьев, переваливаясь через прилавок и подмигивая продавщице, - не при валюте мы сегодня... ну что ты поделаешь! Но, клянусь вам, в следующий же раз, и уж никак не позже понедельника, отдадим всё чистоганом.

©М.А. Булгаков, "Мастер и Маргарита"

Diant писал(а) 13 июл 2020, 12:24:В РФ живем. Дата покупки и дата возврата, курс валюты, количество дней

То есть можно ещё и неплохо заработать на этом, если ваша правда. Но я думаю, что правды нет, поскольку возврат придётся делать в валюте платежа, а сумма к возврату никак не может быть меньше, чем было уплачено.
Ну не может же быть такого, что я отдал Аэрофлоту одну тысячу фунтов стерлингов, а он мне вернёт семь сотен?
Был бы интересный прецедент, конечно.
Я такое встречал пока что только у тех авиакомпаний, которые сроду российские рубли к оплате не принимали, - вот они возвращали вместо уплаченных агентству рублей напрямую пассажиру в евро по какому-то своему курсу, но там деньги выдавала назначенная государством юрисдикции ликвидационная комиссия (SN, OV). А одна возвращала швейцарскими франками (SR).
В советском, времён Юрия Владимировича Андропова, анекдоте был прекрасный исход в такой теме: https://www.anekdot.ru/id/-10054136/
Ради кончины Шереметьевского авиаотряда мне, ей-аллаху, не жаль £1000.00

sidaf56 писал(а) 13 июл 2020, 12:12:Вот здесь самое интересное: как будет применяться ставка рефинансирования по суммам, оплаченным в иностранной валюте?

Тему читать лень? Ясненько. Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

**Jakatenka** » 13 июл 2020, 16:26

Напишите письмо с ЛК, скорее всего отреагируют. Сейчас уже все практически налажено.

Писала. Не один раз. Не отреагировали. Звонила. Отвечают: ждите, большое количество обращений.

**Midnight Dancer** » 13 июл 2020, 16:42

004sana писал(а) 13 июл 2020, 15:16:За Аэрофлот стыдно...

Да Аэрофлоту ср*ть на нас.

Вот, пожалуйста.
Обращение пассажира:

Тематика обращения: Билет - Возврат билета -
Дата создания запроса: 11.07.2020 23:59:00
Канал поступления запроса: Website
Внутреннее описание запроса:
Текст обращения клиента: Уважаемый Аэрофлот,
прошу вернуть мне на карту, с которой производилась оплата билета по маршруту ARN-SVO-SIN с кодом бронирования QWERTY, стоимости самого билета и приобретённых отдельно дополнительных услуг в связи с тем, что полёты не были предоставлены и я не предполагаю, что в будущем мне удастся воспользоваться услугами Аэрофлота для моих поездок, так как я проживаю за пределами Российской Федерации и являюсь иностранным гражданином (без гражданства или вида на жительство в Российской Федерации).

Большое спасибо,
с уважением Name Surname
Тема e-mail: Билет Возврат билета
Хочу получить ответ : Y
Не являюсь участником Аэрофлот Бонус:

Контактное лицо:
Фамилия:
Имя:
Электронная почта:
Контактные телефоны: +46...
Тип обратной связи:
Адрес:
Индекс:
Страна проживания: SE

Ответ Аэрофлота пришёл очень быстро! Менее 36 часов понадобилось нацперу, чтоб отреагировать.

Здравствуйте, уважаемый клиент.

Нам искренне жаль, что предложенные варианты использования денежных средств, затраченных на оформление перевозки, Вы оценили как неприемлемые в Вашей ситуации.

Обращаем внимание на то, что Правительством Российской Федерации установлен особый порядок возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы в случае отказа пассажира от воздушной перевозки при введении режима повышенной готовности на всей территории Российской Федерации либо на ее части. В соответствии с данным порядком при прекращении договора перевозки возникает обязанность Перевозчика в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке и дополнительных услуг перевозчика. Денежные средства, не использованные для оплаты услуг по воздушной перевозке, подлежат возврату по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, с начислением процентов, размер которых определяется ключевой ставкой ЦБ РФ.

Повторно сообщаем, что в настоящее время Вы можете воспользоваться специальными условиями и преимуществами доступных Вам предложений по оформлению сертификата, в том числе без посещения офиса, и дополнительных возможностей по переоформлению билета, размещенных на сайте авиакомпании в разделе «Новости» от 30.04.2020 и 20.05.2020 по ссылкам: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61757 и https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61766.

В случае, если Вы не воспользуетесь указанными предложениями, заявление о возврате денежных средств Вы можете подать по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

Будем рады, если Ваше решение в отношении оформления специального сертификата и дополнительных возможностей по переоформлению билета изменится и мы вновь встретимся с Вами на рейсах ПАО «Аэрофлот».

Просим при ответе сохранять полный текст переписки.

Благодарим за выбор нашей авиакомпании.
С уважением,
ПАО «Аэрофлот»

+7(495)223 55 55
8 800 444 55 55

Ничего, что пассажир обращается уже в третий раз с просьбой вернуть деньги, и первые два обращения были до того, как Аэрофлот предложил

воспользоваться специальными условиями и преимуществами доступных Вам предложений по оформлению сертификата, в том числе без посещения офиса, и дополнительных возможностей по переоформлению билета, размещенных на сайте авиакомпании в разделе «Новости» от 30.04.2020 и 20.05.2020

?
Полетал, блин, на новом А350-900 от любви ко всему русскому! Сидел бы в Singapore Airlines и попивал слинг на борту того же А350-900. Ну было бы кресло чуть похуже.

**Inverna** » 13 июл 2020, 16:51

У нас сегодня случилась неприятность:
папа поменял билеты на ваучеры (выбрал в бумажном виде) и... потерял их. Билеты около 1000 евро. В офисе и с сайта ответили: помочь ничем не можем. Собирается в суд.

**i_crust** » 13 июл 2020, 17:29

Tiamaria писал(а) 13 июл 2020, 13:57:Ребенка понятно, что можно присоединить к взрослому, а другого взрослого

нельзя

**Midnight Dancer** » 13 июл 2020, 18:19

Inverna писал(а) 13 июл 2020, 16:51:У нас сегодня случилась неприятность:
папа поменял билеты на ваучеры (выбрал в бумажном виде) и... потерял их. Билеты около 1000 евро. В офисе и с сайта ответили: помочь ничем не можем

В какой стране это произошло?
В личном кабинете на сайте Аэрофлота открываете своё неактивное бронирование, которое было заменено на ваучер, и внизу маршрутной квитанции (нажмите на "РАСПЕЧАТАТЬ", это вторая клавиша, рядом с "МАРШРУТНАЯ КВИТАНЦИЯ"), вы видите этот ваучер. Распечатываете его на принтере, используя шрифт Times New Roman 9-ку (эмблему Аэрофлота уберите в pdf и весь текст до ваучера тоже удалите).

Печатей или штампов Аэрофлота на этом ваучере нет, так что сможете так сделать. При использовании бумажного ваучера операционистке Аэрофлота нужен лишь номер самого ваучера, дата его выдачи и совпадение фамилии держателя с оной будущего пассажира.

У меня в личном кабинете даже частично использованный ваучер видно, хотя взамен его мне выдали новый - на остаток.

**Inverna** » 13 июл 2020, 18:33

Midnight Dancer, Россия. Попробую переслать Ваше сообщение папе.

**Poseidon** » 13 июл 2020, 19:43

Inverna,
Бумажный ваучер можно восстановить в офисе Аэрофлота. Это бесплатно.

**Inverna** » 13 июл 2020, 22:10

Midnight Dancer, вся инфа в кабинете пропала....
Poseidon, он потерял ваучеры недалеко от офиса аэрофлота. Вернулся туда и они сказали, что ничем помочь не могут. Такой же ответ получил с сайта при обращении в "обратную связь".

**Poseidon** » 13 июл 2020, 22:14

Inverna писал(а) 13 июл 2020, 22:10:он потерял ваучеры недалеко от офиса аэрофлота. Вернулся туда и они сказали, что ничем помочь не могут. Такой же ответ получил с сайта при обращении в "обратную связь".

Не может быть такого. Бумажный ваучер должен подлежать восстановлению. Я ранее уточнял этот вопрос, так как были мысли оформить его из-за невозможности в моём случае оформить электронный. Позвоните в коллцентр ещё раз - пусть разъяснят.

**Midnight Dancer** » 13 июл 2020, 23:15

Inverna писал(а) 13 июл 2020, 22:10:вся инфа в кабинете пропала

Внизу, где "неактивные бронирования".
Я оба бумажных ваучера получил 11 июля - позавчера. И у меня в неактивном бронировании аннулированный полёт с записью "ОБМЕНЯН", там же, внизу этой же квитанции, использованный ваучер, а в активном бронировании - неиспользованный ваучер взамен использованного. Вот у вас должен быть неиспользованный ваучер как раз в неактивном бронировании - вы же не купили, в отличие от меня, билет.
Уж если у меня есть даже использованный ваучер, то неиспользованный-то у вашего отца точно должен остаться в личном кабинете.

**v063200** » 14 июл 2020, 00:50

Diant писал(а) 13 июл 2020, 11:34:с начислением процентом по ставке рефинансирования

В постановлении нет никакой информации, с какой даты это начисление. С даты покупки билета, даты рейса, даты запроса на возврат?
Хотя ставку эту в перспективе видимо тоже снизят почти до нуля.

**Inverna** » 14 июл 2020, 09:55

Ребят, личный кабинет пустой. Но я нажала самостоятельный поиск и мне выдало это бронирование. Не активное.
Когда открываю пдф файл там написано, что "ПРОИЗВЕДЕН ОБМЕН". Документ обновлен 14 июля (билеты брали ранее)
В общем, главный вопрос: что делать-то чтобы куда-то улететь?

**Diant** » 14 июл 2020, 09:56

v063200 писал(а) 14 июл 2020, 00:50:В постановлении нет никакой информации, с какой даты это начисление. С даты покупки билета, даты рейса, даты запроса на возврат?

Прямым текстом написано - с даты отправления рейса (см. п 6).

**Diant** » 14 июл 2020, 10:04

Poseidon писал(а) 13 июл 2020, 22:14:Не может быть такого. Бумажный ваучер должен подлежать восстановлению. Я ранее уточнял этот вопрос, так как были мысли оформить его из-за невозможности в моём случае оформить электронный. Позвоните в коллцентр ещё раз - пусть разъяснят.

( еще как может. При историческом развитии событий, когда они только ввели бумажные, при выдаче предупреждали - восстановить будет нельзя. По этому поводу было немало стеб и ажиотажа.

Однако, при этом, проблема не тупиковая - можно обратиться к ним вновь с ЛК/почты с запросом на возврат денежных средств по несостоявшемуся рейсу. Ответят, что Вам выдан ваучер такой-то. Если не сообщат его реквизиты, можно будет просить это сделать повторно. С гимором, но проблема решаема.

**Poseidon** » 14 июл 2020, 10:15

Diant писал(а) 14 июл 2020, 10:04:При историческом развитии событий, когда они только ввели бумажные, при выдаче предупреждали - восстановить будет нельзя.

Когда только ввели предупреждали о невозможности восстановления, спустя некоторое время объявили, что бумажный ваучер подлежит восстановлению.

**Diant** » 14 июл 2020, 11:19

Poseidon писал(а) 14 июл 2020, 10:15:Когда только ввели предупреждали о невозможности восстановления ...

Именно по этому я говорю, что вполне может ситуация быть...

Poseidon писал(а) 14 июл 2020, 10:15:... спустя некоторое время объявили, что бумажный ваучер подлежит восстановлению.

Ага. Попросту программное обеспечение поправили и сотрудники смогли вводить он-лайн. А при первой волне, даже от руки заполняли и ... слали в центральный офис чтобы потом их там ввести в программу.

И сейчас, в правилах электронного ваучера даже прямо написано, что восстановить его можно легко.

**Poseidon** » 14 июл 2020, 11:30

Тем не менее некоторые сотрудники Аэрофлота продолжают дезинформировать людей. Многих надо просто гнать взашей.

**sidaf56** » 14 июл 2020, 14:16

Poseidon писал(а) 14 июл 2020, 11:30:Многих надо просто гнать взашей.

Гнать взашей нужно компанию полностью, и вместе с правительством, принявшим такое, не имеющее аналогов в цивилизованном мире постановление! Неужели менеджмент АФЛ и правительство РФ всерьез рассчитывает сохраниться на рынке международных перевозок после такого откровенного мошенничества?

**Midnight Dancer** » 14 июл 2020, 16:08

Diant писал(а) 14 июл 2020, 11:19:И сейчас, в правилах электронного ваучера даже прямо написано, что восстановить его можно легко

А что насчёт бумажного ваучера? Речь идёт о бумажном ваучере, зачем правила электронного ваучера?

Inverna писал(а) 14 июл 2020, 09:55:Ребят, личный кабинет пустой. Но я нажала самостоятельный поиск и мне выдало это бронирование. Не активное.
Когда открываю пдф файл там написано, что "ПРОИЗВЕДЕН ОБМЕН". Документ обновлен 14 июля (билеты брали ранее)

До конца пдф файл прокрутите! Вниз!

1) Нажмите "Распечатать".
2) Вылез билет с надписью "Обменян".

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР