Отзыв о компании Связной Трэвел

[Ольга Зуева]

подскажите,
Мониторила цены на Скайсканер , нашла нужный билет, на сайта МАУ - там цены выше, через связной пишет ниже, но безопасно ли? Обычно всегда на сайте авиакомпании билеты покупала, а тут увидела разницу в цене и задумалась

Покупала у Связного по ценам ниже, чем у авиакомпании. Всё ОК.

[Shurgalivan]

Коллеги, кто что уже узнал от Связного по билетам МАУ?
Мне сегодня ночью ответили, что а/к пока не отменила рейсы и якобы не уведомила агентство о вынужденном возврате. Отметили, что 30 сентября сами отправят запрос.

[Ugin77]

всем привет!
та же ерунда - говорят никакого уведомления не получали( хотя в МАУ сказали, что разослали агентам уведомление еще 29 сентября. Я правда не уточнила, может они голубиной почтой разослали, потому так долго и доходит) В общем планирую сегодня выесть им мозг по телефону. По результатам отпишусь.

[ZZoia]

Добрый день!
Мне связной вчера ответил, что МАУ одобрила вынужденный возврат и прислал подтверждение. Сказал ждать решение МАУ о возврате денежных средств от 2 до 12 недель. У меня возник вопрос - должен ли Связной мне возвращать деньги сам или он должен дождаться пока МАУ вернет ему, а он потом мне?

[ZZoia]

Уведомление они получили уже вчера. Вот ответ Связного на мои запросы: " Авиакомпания дала разрешение на запрос вынужденного возврата в связи со сложившейся ситуацией." И спросили подтверждение вынужденного возврата.

[FROLL85]

Сегодня, звонил им утверждают, что никакого уведомления не получали от МАУ.
Общаются в грубой форме и хамят...

[Tekillabum]

Я пока жду ответа от них на свой запрос о возврате, со вчерашнего дня не отвечают((
В чате на сайте оператор тоже пишет, что ничего они еще не получали

[Ugin77]

только что пообщалась со связным по телефону.
1. Под формулировку "вынужденный возврат" подпадают перелеты после 24.10.2015 и соответственно возвращается полная стоимость без удержания комиссии агентства.
2. Замене эти билеты не подлежат - только возврат с последующим приобретением новых....ну, даже не знаю)))
3. После долгого пытливого разговора с оператором, удалось-таки вытянуть признание, что уведомление от ак они-таки получили. На мои дальнейшие конкретные вопросы с какого числа запускается процедура возврата и когда я получу об этом уведомление, чтобы понимать о каких сроках идет речь, оператор в буквальном смысле мямлил и в итоге сказал, что со мной свяжутся чуть позже (когда?!)

У меня после этого разговора сложилось отчетливое впечатление, что связной-трэвел получил всю необходимую информацию, но не решил, как ему с наименьшими потерями для себя выйти из этой ситуации...

PS во время разговора никто меня не пытался успокоить и заверить в наилучшем и наискорейшем разрешении этой не слишком приятной ситуации)) ну, и конечно ни одного извинения за предоставленные неудобства

[Ugin77]

Коллеги!

предлагаю собрать информацию юридического характера - может кто сам юрист или есть у кого спросить)) - что нам имеет смысл делать дальше?
мне кажется надо как-то зафиксировать обращение к компании связной-трэвел в бумажном виде (разговоры по телефону ни к чему не обязывают ответчика), чтобы было что-то на руках и понимать с какого момента вести отчет времени возврата (не возврата). Вот только куда писать? на чье имя? в какой форме?

попробую сегодня у нашего юриста что-нить выяснить.

пишите, если будет информация.

[Alya_F]

У меня есть скрин переписки на их сайте.Пока жду их ответа

[Tekillabum]

Коллеги!

предлагаю собрать информацию юридического характера - может кто сам юрист или есть у кого спросить)) - что нам имеет смысл делать дальше?
мне кажется надо как-то зафиксировать обращение к компании связной-трэвел в бумажном виде (разговоры по телефону ни к чему не обязывают ответчика), чтобы было что-то на руках и понимать с какого момента вести отчет времени возврата (не возврата). Вот только куда писать? на чье имя? в какой форме?

попробую сегодня у нашего юриста что-нить выяснить.

пишите, если будет информация.

Спасибо за информацию, это то чего сейчас очень не хватает. Не хочется думать, о том что так попали с этим Связным.
Но пока они даже на заявки не соизволили ответить.

[Ugin77]

уважаемые, форумчане,
поговорила с юристом и он посоветовал зафиксировать претензию.
Делается это так:

1) претензия в электронном виде (не в своем кабинете) а на общий адрес рассылки;
2) следом претензия в бумажном виде, отправляется Почтой России заказным письмом с уведомление по юридическому адресу компании;
3) скан чека об отправке претензии отправляется также в электронном виде связному с комментарием об отправке претензии о возврате;

текст претензии можно поискать в инете, указать данные своего заказа, ссылку на даты информации от МАУ и пр.

Такая претензия подается в течении 14 календарных дней с момента наступления случая.

[Alya_F]

Ugin77, Вы сегодня будете отправлять претензию?

[Ugin77]

Ugin77, Вы сегодня будете отправлять претензию?

подожду до понедельника, если информация от связного будет такой же невнятной, то в первой половине следующей недели отправлю претензии в электронном и бумажном виде.

[Shurgalivan]

Есть новости: от БИЛЕТИКСА пришла смска о том, что будет произведен возврат. Напомню, что покупали мы на связном, но где-то как-то читал, что по факту оператор именно Biletix.
В личном кабинете связного также появилась ELECTRONIC TICKET RECORD о вынужденном возврате, так что можно ждать денег. Ну а сами купили новые билеты Air Moldova по кредитке
Вот и сама смска:

[Alya_F]

Shurgalivan, а возвращают все? А то на сайте МАУ написано, что не возвращают сервисные сборы, но я не знаю, какой сервисный сбор получается, когда покупаешь через посредника.

[Tekillabum]

Shurgalivan, а вы какой пункт выбрали на возврат?:
- Я точно не полечу, снимите места и оформите возврат
Внимание! Данный возврат будет произведен без дополнительного согласования суммы возврата. Если вы не уверены, выберите другой тип возврата.

- Я возможно не полечу, рассчитайте возврат

- Я точно не лечу, потому что авиакомпания отменила или перенесла рейс

-Я хочу оформить возврат в связи болезнью пассажира

- Я хочу оформить возврат в связи со смертью пассажира.

[Shurgalivan]

Shurgalivan, а возвращают все? А то на сайте МАУ написано, что не возвращают сервисные сборы, но я не знаю, какой сервисный сбор получается, когда покупаешь через посредника.

Я этого не заметил, думаю, немного. В билете в самом конце есть расшифровка цены, там есть "сбор агентства", это 965 рублей с человека в нашем случае.

Shurgalivan, а вы какой пункт выбрали на возврат?:
- Я точно не полечу, снимите места и оформите возврат
Внимание! Данный возврат будет произведен без дополнительного согласования суммы возврата. Если вы не уверены, выберите другой тип возврата.

- Я возможно не полечу, рассчитайте возврат

- Я точно не лечу, потому что авиакомпания отменила или перенесла рейс

-Я хочу оформить возврат в связи болезнью пассажира

- Я хочу оформить возврат в связи со смертью пассажира.

Я выбрал "задать вопрос по заказу", где спросил следующее:
"Добрый день, в связи с запретом на полеты, введенным правительством РФ в отношении украинских авиакомпаний, как и какой срок можно оформить вынужденный возврат?"

[Alya_F]

На сайте Связного написано, что они рассматривают обращения о возврате в течение 24 часов. Я подавала обращение вчера в 14-02, ответа нет

[Shurgalivan]

Видимо, все делают вручную. У них были самые низкие цены на МАУ в Скайсканер , вот теперь разгребают последствия))