Отзыв о компании Связной Трэвел

[Ольга Зуева]

подскажите,
Мониторила цены на Скайсканер , нашла нужный билет, на сайта МАУ - там цены выше, через связной пишет ниже, но безопасно ли? Обычно всегда на сайте авиакомпании билеты покупала, а тут увидела разницу в цене и задумалась

Покупала у Связного по ценам ниже, чем у авиакомпании. Всё ОК.

[Shurgalivan]

Коллеги, кто что уже узнал от Связного по билетам МАУ?
Мне сегодня ночью ответили, что а/к пока не отменила рейсы и якобы не уведомила агентство о вынужденном возврате. Отметили, что 30 сентября сами отправят запрос.

[Ugin77]

всем привет!
та же ерунда - говорят никакого уведомления не получали( хотя в МАУ сказали, что разослали агентам уведомление еще 29 сентября. Я правда не уточнила, может они голубиной почтой разослали, потому так долго и доходит) В общем планирую сегодня выесть им мозг по телефону. По результатам отпишусь.

[ZZoia]

Добрый день!
Мне связной вчера ответил, что МАУ одобрила вынужденный возврат и прислал подтверждение. Сказал ждать решение МАУ о возврате денежных средств от 2 до 12 недель. У меня возник вопрос - должен ли Связной мне возвращать деньги сам или он должен дождаться пока МАУ вернет ему, а он потом мне?

[ZZoia]

Уведомление они получили уже вчера. Вот ответ Связного на мои запросы: " Авиакомпания дала разрешение на запрос вынужденного возврата в связи со сложившейся ситуацией." И спросили подтверждение вынужденного возврата.

[FROLL85]

Сегодня, звонил им утверждают, что никакого уведомления не получали от МАУ.
Общаются в грубой форме и хамят...

[Tekillabum]

Я пока жду ответа от них на свой запрос о возврате, со вчерашнего дня не отвечают((
В чате на сайте оператор тоже пишет, что ничего они еще не получали

[Ugin77]

только что пообщалась со связным по телефону.
1. Под формулировку "вынужденный возврат" подпадают перелеты после 24.10.2015 и соответственно возвращается полная стоимость без удержания комиссии агентства.
2. Замене эти билеты не подлежат - только возврат с последующим приобретением новых....ну, даже не знаю)))
3. После долгого пытливого разговора с оператором, удалось-таки вытянуть признание, что уведомление от ак они-таки получили. На мои дальнейшие конкретные вопросы с какого числа запускается процедура возврата и когда я получу об этом уведомление, чтобы понимать о каких сроках идет речь, оператор в буквальном смысле мямлил и в итоге сказал, что со мной свяжутся чуть позже (когда?!)

У меня после этого разговора сложилось отчетливое впечатление, что связной-трэвел получил всю необходимую информацию, но не решил, как ему с наименьшими потерями для себя выйти из этой ситуации...

PS во время разговора никто меня не пытался успокоить и заверить в наилучшем и наискорейшем разрешении этой не слишком приятной ситуации)) ну, и конечно ни одного извинения за предоставленные неудобства

[Ugin77]

Коллеги!

предлагаю собрать информацию юридического характера - может кто сам юрист или есть у кого спросить)) - что нам имеет смысл делать дальше?
мне кажется надо как-то зафиксировать обращение к компании связной-трэвел в бумажном виде (разговоры по телефону ни к чему не обязывают ответчика), чтобы было что-то на руках и понимать с какого момента вести отчет времени возврата (не возврата). Вот только куда писать? на чье имя? в какой форме?

попробую сегодня у нашего юриста что-нить выяснить.

пишите, если будет информация.

[Alya_F]

У меня есть скрин переписки на их сайте.Пока жду их ответа

[Tekillabum]

Коллеги!

предлагаю собрать информацию юридического характера - может кто сам юрист или есть у кого спросить)) - что нам имеет смысл делать дальше?
мне кажется надо как-то зафиксировать обращение к компании связной-трэвел в бумажном виде (разговоры по телефону ни к чему не обязывают ответчика), чтобы было что-то на руках и понимать с какого момента вести отчет времени возврата (не возврата). Вот только куда писать? на чье имя? в какой форме?

попробую сегодня у нашего юриста что-нить выяснить.

пишите, если будет информация.

Спасибо за информацию, это то чего сейчас очень не хватает. Не хочется думать, о том что так попали с этим Связным.
Но пока они даже на заявки не соизволили ответить.

[Ugin77]

уважаемые, форумчане,
поговорила с юристом и он посоветовал зафиксировать претензию.
Делается это так:

1) претензия в электронном виде (не в своем кабинете) а на общий адрес рассылки;
2) следом претензия в бумажном виде, отправляется Почтой России заказным письмом с уведомление по юридическому адресу компании;
3) скан чека об отправке претензии отправляется также в электронном виде связному с комментарием об отправке претензии о возврате;

текст претензии можно поискать в инете, указать данные своего заказа, ссылку на даты информации от МАУ и пр.

Такая претензия подается в течении 14 календарных дней с момента наступления случая.

[Alya_F]

Ugin77, Вы сегодня будете отправлять претензию?

[Ugin77]

Ugin77, Вы сегодня будете отправлять претензию?

подожду до понедельника, если информация от связного будет такой же невнятной, то в первой половине следующей недели отправлю претензии в электронном и бумажном виде.

[Shurgalivan]

Есть новости: от БИЛЕТИКСА пришла смска о том, что будет произведен возврат. Напомню, что покупали мы на связном, но где-то как-то читал, что по факту оператор именно Biletix.
В личном кабинете связного также появилась ELECTRONIC TICKET RECORD о вынужденном возврате, так что можно ждать денег. Ну а сами купили новые билеты Air Moldova по кредитке
Вот и сама смска:

[Alya_F]

Shurgalivan, а возвращают все? А то на сайте МАУ написано, что не возвращают сервисные сборы, но я не знаю, какой сервисный сбор получается, когда покупаешь через посредника.

[Tekillabum]

Shurgalivan, а вы какой пункт выбрали на возврат?:
- Я точно не полечу, снимите места и оформите возврат
Внимание! Данный возврат будет произведен без дополнительного согласования суммы возврата. Если вы не уверены, выберите другой тип возврата.

- Я возможно не полечу, рассчитайте возврат

- Я точно не лечу, потому что авиакомпания отменила или перенесла рейс

-Я хочу оформить возврат в связи болезнью пассажира

- Я хочу оформить возврат в связи со смертью пассажира.

[Shurgalivan]

Shurgalivan, а возвращают все? А то на сайте МАУ написано, что не возвращают сервисные сборы, но я не знаю, какой сервисный сбор получается, когда покупаешь через посредника.

Я этого не заметил, думаю, немного. В билете в самом конце есть расшифровка цены, там есть "сбор агентства", это 965 рублей с человека в нашем случае.

Shurgalivan, а вы какой пункт выбрали на возврат?:
- Я точно не полечу, снимите места и оформите возврат
Внимание! Данный возврат будет произведен без дополнительного согласования суммы возврата. Если вы не уверены, выберите другой тип возврата.

- Я возможно не полечу, рассчитайте возврат

- Я точно не лечу, потому что авиакомпания отменила или перенесла рейс

-Я хочу оформить возврат в связи болезнью пассажира

- Я хочу оформить возврат в связи со смертью пассажира.

Я выбрал "задать вопрос по заказу", где спросил следующее:
"Добрый день, в связи с запретом на полеты, введенным правительством РФ в отношении украинских авиакомпаний, как и какой срок можно оформить вынужденный возврат?"

[Alya_F]

На сайте Связного написано, что они рассматривают обращения о возврате в течение 24 часов. Я подавала обращение вчера в 14-02, ответа нет

[Shurgalivan]

Видимо, все делают вручную. У них были самые низкие цены на МАУ в Скайсканер , вот теперь разгребают последствия))

[Ugin77]

мне пришло такое вот уведомление в личный кабинет в связном-трэвел:

"Возврат мест в системе бронирования произведен . Заявка на возврат денежных средств передана специалисту.
Направлен запрос на вынужденный возврат в авиакомпанию. Возврат денег будет произведен после авторизации в авиакомпании-данные действия обязательны. По правилам авиакомпании авторизация может длиться до 60 дней.
Сумма к возврату без удержаний."

ждем-с...

[Alya_F]

О, поздравляю!

[Shurgalivan]

Ну вот и славно. Надеюсь, не будут тянуть резину с выплатой.

[Alya_F]

Мне вообще ничего не отвечают после 29.09

[Ugin77]

Мне вообще ничего не отвечают после 29.09

попробуйте еще раз разместить заявку на возврат. Мне 29.09 на мою просьбу о возврате ответили, что тк у них еще нет основания делать вынужденный возврат, на этом я так понимаю то мое обращение закрыли. Я сегодня еще раз разместила запрос на возврат и мне почти сразу ответили, что в работе...ну и повыносила мозг им конечно "немножко" по телефону....)))

[Alya_F]

Мне они не закрыли заявку на возврат, я из-за этого не могу разместить новую. После шести буду тоже им звонить, ссылаясь на то, что на сайте написано, что заявку в течение 24 рассматривают.

[Ugin77]

Мне они не закрыли заявку на возврат, я из-за этого не могу разместить новую. После шести буду тоже им звонить, ссылаясь на то, что на сайте написано, что заявку в течение 24 рассматривают.

когда размещаешь заявку на возврат у них выплывает информация, что она рассматривается в течение 48 часов, но в любом случае можно позвонить и попросить проверить статус обработки, вдруг чего?...)

[Alya_F]

Мне 24 запомнилось, спасибо, что исправили) Хотя мое первое обращение было еще 29.09, когда на сайте МАУ появилась информация про возврат, так что 48 часов тоже прошли.
Видимо, будут тянуть, но я позвоню вечером.

[$upreme]

Сдавал билеты у Связного недавно (не по этой ситуации, а добровольный возврат), деньги вернулись очень быстро (4 банковских дня)

[Tekillabum]

Ugin77, а вы обратились через "Задать вопрос" или через "Оформить возврат" ? Выбрали пункт "Я точно не лечу, потому что авиакомпания отменила или перенесла рейс" ???
боюсь что-то не то им отправить

[Shurgalivan]

Оба варианта вполне правильные, не переживайте

[Ugin77]

Ugin77, а вы обратились через "Задать вопрос" или через "Оформить возврат" ? Выбрали пункт "Я точно не лечу, потому что авиакомпания отменила или перенесла рейс" ???
боюсь что-то не то им отправить

я через "оформить возврат" по причине "ак отменила перенесла рейс"

[Tekillabum]

Спасибо, отправила

[Ugin77]

Всем удачи! надеюсь на скорейшее разрешение этого недоразумения

[Alya_F]

Я позвонила в Связной, мне сказали, что до обеда 3.10 должны ответить на заявку. Продолжаю ждать

[Alya_F]

Мне пришел ответ на заявку, сумма к возврату без удержаний. Ждем))

[vallecano]

Оба варианта вполне правильные, не переживайте

Оформляю возврат. дошел до подтверждения вынужденного возврата по причине "отмены или переноса рейса авиакомпанией". И вижу замечательное требование:

"Условия возврата:
Для оформления вынужденного возврата по данной причине, Вам необходимо иметь на руках подтверждающие документы. Список документов можно уточнить у авиакомпании. Согласно документу от регулятора IATA (BSP Manual for Agents), сразу после получения подтверждающих документов, авиакомпания обязана рассмотреть вынужденный возврат в период от 10 до 90 дней."

Что делать? Какие документы? Где я должен их взять? Я же оформлял билет на сайте связной тревел, а не на сайте МАУ, и никаких инфо-писем об отмене рейса мне не приходило (хотя должны были). По логике, это должен был (и вообще автоматически!) сделать сам связной тревел... какие им ещё нужны "документы"...

[Goshka]

Вчера и сегодня Связные замучили меня. Хотел купить у них 3 билета, забив все данные, вываливалась ошибка. Вчера выяснилось, что это из того, что есть только 1 билет, видимо раскупили пока я забивал данные.
Сегодня билеты добавили, Связной показывает в наличии 9+, но при покупке, та же ошибка, что не хватает билетов. Бред.
В итоге купил на S7, там если в наличии, то и купить дает, в отличии от Связного.

[Alya_F]

vallecano, может, лучше у Связного спросить, что нужно сделать лично Вам? Мне Связной написал: "Возврат денег будет произведен после авторизации в авиакомпании-данные действия обязательны." Я на всякий случай уточнила, нужно ли мне что-то делать, они ответили, что нет.

[Tekillabum]

vallecano, не берите в голову, они сами знают где брать эти документы) От вас ничего не требуется, это стандартная форма для других случаев, а наш случай не стандартный

[Tekillabum]

И мне наконец то тоже ответили :
" Добрый день!
Вынужденный возврат произведен.

Итого сумма к возврату составляет (тут полная стоимость) руб.

По данной форме оплаты денежные средства находятся на стороне перевозчика, поэтому сроки на возврат лежат в зоне ответственности авиакомпании. Как правило, поступление денежных средств на карту происходит до 60 дней.

[FROLL85]

мне тоже сегодня ответили, будем надеяться на лучшее:)

[Alya_F]

Мне ответили, что возврат произведен, деньги можно забрать в любом магазине (оплачивала наличными)

[Tekillabum]

Мне ответили, что возврат произведен, деньги можно забрать в любом магазине (оплачивала наличными)

Поздравляю! Очень они оперативно! у нас пока тишина, ждем и надеемся

[Alya_F]

Поздравляю! Очень они оперативно! у нас пока тишина, ждем и надеемся

Все должно быть хорошо) Удачи!

[Boombird]

Написано "Билет невозвратный". Впорос: сгорает полностью стоимость билета?

[Tekillabum]

Написано "Билет невозвратный". Впорос: сгорает полностью стоимость билета?

Нет не полностью, какие то сборы вернут не очень значительные.
Запросите в Личном кабинете рассчитать возврат, напишут точную сумму.

[Alya_F]

Написано "Билет невозвратный". Впорос: сгорает полностью стоимость билета?

У Вас тоже МАУ? Если да, то не сгорает, это вынужденный возврат

[ZZoia]

После оформления вынужденного возврата и обещаний связаться со мной, Связной упорно замолчал. Вчера написала вопрос, что там с возвратом и сегодня получила ответ, что он произведен ожидайте поступления ден.средств на карту, без удержаний. Кажется, если бы сама не спросила, то Связной бы и не вспомнил про свои обещания.

[VVT5]

А в какой теме промо-кодами связного делятся?