Форум Винского

**Anelik** » 12 фев 2014, 17:47

Подскажите, плиз - нигде на сайте не могу найти опцию возврата билетов. Тариф Excellece, то есть возвратный. Но вот во вкладке "внесение изменений в билеты" можно поменять только либо даты вылета либо имена пассажиров....

Просьба ознакомится
Авиакомпания Vueling: FAQ

**mashrabiya** » 26 июл 2016, 13:52

Indomilk писал(а) 26 июл 2016, 13:48:
deem79 писал(а) 26 июл 2016, 13:32:что возможно деньги придут в течении недели, но не позднее 21 дня с даты подачи запроса

У меня уже больше 40 прошло.....

А номер кейса Вам присылали?

**deem79** » 26 июл 2016, 13:55

когда через сайт запрос на возврат делал, то да, был

**Indomilk** » 26 июл 2016, 13:56

mashrabiya писал(а) 26 июл 2016, 13:52:А номер кейса Вам присылали?

Reference number? Да, прислали. Подтверждение запроса сразу упало на почту.

**Indomilk** » 26 июл 2016, 14:06

deem79 писал(а) 26 июл 2016, 13:51:у меня сложилось впечатление, что все эти запросы по эл.почте прошли мимо них, вероятно надо звонить

Дык я и сделал свою первую попытку отмены именно через колл-центр.... Потом уже начал долбать их по имэйлу.....
Ни в жизнь с ними больше не полечу, такого безобразия ещё ни с кем у меня не было....

**Indomilk** » 26 июл 2016, 18:13

Продолжение марлезонского балета....
Снова дозвонился в их колл-центр, операторша внимательно выслушала меня, отцепила меня от общей 3-х местной брони, создала новую, и присвоила ей другой номер....
Попросила подождать около 2-х недель с момента подачи заявки на сайте.....
Так что возврат лучше всё-таки оформлять на сайте, в ЛК, а не по телефону.....

**deem79** » 30 июл 2016, 00:33

Indomilk писал(а) 26 июл 2016, 18:13:Продолжение марлезонского балета....
Снова дозвонился в их колл-центр, операторша внимательно выслушала меня, отцепила меня от общей 3-х местной брони, создала новую, и присвоила ей другой номер....
Попросила подождать около 2-х недель с момента подачи заявки на сайте.....
Так что возврат лучше всё-таки оформлять на сайте, в ЛК, а не по телефону.....

Возможно....Я решил еще раз накатать вопрос на клиентскую почту и мне вроде бы ответил человек, а не робот о формальном принятии жалобы.
Вот что я получил:

Dear client,
Thank you for contacting VUELING.
In response to your e-mail we would like to indicate that the refund of your flight has already been processed by our financial department.
We have proceeded to return the requested amount right to the credit card the reservation was made with, and you will receive it in a few days (from 48 hours up to 30 days). If you booked through a travel agency, you have to contact them.

Надеюсь, что лед все же тронулся.

**mashrabiya** » 01 авг 2016, 09:35

После такого же сообщения я получила деньги через 3 дня.

**Indomilk** » 01 авг 2016, 10:19

deem79 писал(а) 30 июл 2016, 00:33:Вот что я получил:

Плавали, знаем.... (с)
У меня пока что все глухо....
Отпишитесь, как получите деньги, плиз, удачи!

**deem79** » 01 авг 2016, 11:01

Indomilk писал(а) 01 авг 2016, 10:19:
deem79 писал(а) 30 июл 2016, 00:33:Вот что я получил:

Плавали, знаем.... (с)
У меня пока что все глухо....
Отпишитесь, как получите деньги, плиз, удачи!

хорошо, сообщу

**deem79** » 02 авг 2016, 11:51

за 1 билет деньги вернули...видимо по 2 билету с другим номером брони, но тоже с инициированной процедурой возрата, надо было долбить их параллельно

**Indomilk** » 02 авг 2016, 12:06

deem79 писал(а) 02 авг 2016, 11:51:за 1 билет деньги вернули...

Поздравляю, уже хоть что-то!

deem79 писал(а) 02 авг 2016, 11:51:видимо по 2 билету с другим номером брони, но тоже с инициированной процедурой возрата, надо было долбить их параллельно

Моя бронь тоже с новым кодом, только что отправил им ещё один запрос, вдогонку предыдущему.....

**deem79** » 02 авг 2016, 12:09

тут еще момент, мне когда деньги в субботу пришли, я не понял, что это от них...просто смс с корректировкой баланса (карта газпромбанк), сегодня перезвонил в банк, мне сказали, что это от вуэлинг

**_amina_** » 09 авг 2016, 11:23

У нас отмена рейса была и запрос возврата 22 июля. Сегодня отправила гневную жалобу, что никаких телодвижений не вижу по возврату и если не получу ответ, то инициирую чарджбэк через банк. Надо же новые билеты покупать. Посмотрим, что ответят. Если до конца недели не ответят, позвоню в колл-центр и пойду и правда в банк, писать претензию

**Indomilk** » 09 авг 2016, 11:43

_amina_ писал(а) 09 авг 2016, 11:23:У нас отмена рейса была и запрос возврата 22 июля. Сегодня отправила гневную жалобу, что никаких телодвижений не вижу по возврату и если не получу ответ, то инициирую чарджбэк через банк. Надо же новые билеты покупать. Посмотрим, что ответят. Если до конца недели не ответят, позвоню в колл-центр и пойду и правда в банк, писать претензию

Лучше одновременно и запрос отправить и позвонить (беседовать придется не на русском языке, имейте в виду). Не теряйте драгоценное время. Письма и жалобы по имейлу они просто игнорируют, похоже.....

**deem79** » 09 авг 2016, 12:04

_amina_ писал(а) 09 авг 2016, 11:23:У нас отмена рейса была и запрос возврата 22 июля. Сегодня отправила гневную жалобу, что никаких телодвижений не вижу по возврату и если не получу ответ, то инициирую чарджбэк через банк. Надо же новые билеты покупать. Посмотрим, что ответят. Если до конца недели не ответят, позвоню в колл-центр и пойду и правда в банк, писать претензию

лучше задействовать все возможные способы коммуникации, где-нибудь да выстрелит

**crima** » 09 авг 2016, 12:28

_amina_ писал(а) 09 авг 2016, 11:23:Надо же новые билеты покупать.

То есть у вас отмена рейса не перед вылетом? Заранее предупредили? Поменять на другой рейс не предложили?

**_amina_** » 09 авг 2016, 20:39

crima писал(а) 09 авг 2016, 12:28:То есть у вас отмена рейса не перед вылетом? Заранее предупредили? Поменять на другой рейс не предложили?

Нет, у нас вылет не скоро еще - в октябре. Это Бари-Париж, был прямой, удобнейший рейс. Замен нет, потому что просто нет прямых рейсов, и партнеры тоже там сикось-накось летают, с долгими пересадками, что неудобно.
Придется ехать в Неаполь и лететь Изиками. По логистике-цене самое оптимальное выходит.
Ну тогда в колл-центр начну звонить завтра. В курсе, что они там не русскоговорящие, буду пытаться объясниться.
upd. долго искали бронь, потом нашли. Но все, что сказали - оформлено на возврат, а когда вернут - не знают ((((

**deem79** » 16 авг 2016, 10:15

deem79 писал(а) 02 авг 2016, 11:51:за 1 билет деньги вернули...видимо по 2 билету с другим номером брони, но тоже с инициированной процедурой возрата, надо было долбить их параллельно

все, эпопея с вуэлинг закончилась, выдрал я деньги за вторую бронь...в прошлый четверг позвонил в клиентскую поддержку, мне отменили билет и направили возврат обратно в банк, сегодня пришло
еще раз убедился, что лучше звонить, чем писать

**Poseidon** » 16 авг 2016, 10:43

И писать, и звонить - вообщем добивать их.

**_amina_** » 24 авг 2016, 10:03

У меня уже два номера кейсов претензионных, в соцсеть, признанная в РФ экстремистской отписала (отвеили, что передали номера кейсов ответственным товарищам)- не понимаю, чего тянут? Не то, что там 7 дней на возврат, уже второй месяц пошел к пятнице если ответа не будет, точно через банк начну процедуру чарджбека. Достали. В жизни больше не буду пользоваться Вьюлингом

**Indomilk** » 24 авг 2016, 10:16

_amina_
Все то же самое. Звонил им 3-й раз на прошлой неделе. Отправил ещё одну (четвертую) претензионку, позавчера написал на Фэйсбук (в форме обратной связи, ничего не ответили до сих пор).... Даже не знаю уже кому звонить и жаловаться на этих 3,14.....ов....

**_amina_** » 24 авг 2016, 12:12

Indomilk, в банк надо идти (или по почте претензию оправить). Чем больше претензий от банка, тем быстрее пнет (а то и штрафанет) МПС авиакомпанию за фокусы с возвратами.

**Indomilk** » 24 авг 2016, 12:19

_amina_
Ну во-первых билет был куплен ещё в феврале, соответственно оспорить эту транзакцию уже не получится.
Во-вторых бронь была куплена на троих человек, а вернуть деньги мне должны за одного....
Всё не так просто.....

**_amina_** » 24 авг 2016, 13:22

Indomilk писал(а) 24 авг 2016, 12:19:_amina_
Ну во-первых билет был куплен ещё в феврале, соответственно оспорить эту транзакцию уже не получится.
Во-вторых бронь была куплена на троих человек, а вернуть деньги мне должны за одного....
Всё не так просто.....

У вас добровольный возврат по высокому тарифу? Не вынужденный? Перелет уже состоялся?

**Indomilk** » 24 авг 2016, 14:10

_amina_ писал(а) 24 авг 2016, 13:22:У вас добровольный возврат по высокому тарифу? Не вынужденный? Перелет уже состоялся?

Вынужденный, из-за переноса рейса на сутки по вине авиакомпании, по базовому тарифу, перелет был в июне месяце. Уже 2,5 месяца прошло.

**Poseidon** » 24 авг 2016, 14:20

Indomilk писал(а) 24 авг 2016, 14:10:Вынужденный, из-за переноса рейса на сутки по вине авиакомпании, по базовому тарифу, перелет был в июне месяце. Уже 2,5 месяца прошло.

У меня так было несколько лет назад с Montenegro Airlines - вернули через 4 месяца, по-моему даже через 5, уже и не помню точно.

**Indomilk** » 24 авг 2016, 14:57

Poseidon
Понял, принял к сведению, буду продолжать долбать их каждую неделю-две. Авось что-нибудь да получится, всё-таки 180 евро просто так подарить незнакомому дяде/тете (проходимцу) не хочется.

**_amina_** » 26 авг 2016, 15:41

Вчера на ФБ в группе Вуэлинга написала, что терпение мое лопнуло, и если до понедельника не получу никакого ответа - подаю через банк на чарджбек. Сегодня прислали сообщение в ответ на жалобу (с номером SR) - пишут, что деньги сегодня перевели, ожидайте зачисления, от 3 до 7 дней.
Посмотрим.
upd. деньги сегодня, во вторник, вернулись на карту

**krand74** » 04 сен 2016, 14:20

Начитался и вот думаю что делать? Перенесли время вылета, тариф оптима, сами предложили вернуть деньги. Заявку отправил, номер прислали. И вопрос: сколько ждать или сразу начинать им письма слать?

**Poseidon** » 04 сен 2016, 14:23

krand74 писал(а) 04 сен 2016, 14:20:И вопрос: сколько ждать

Не понятно сколько, но если прочитаете все посты темы, то поймёте, что надо быть готовым к долгому ожиданию. Во всяком случае звонить им и писать всё время не помешает.

**krand74** » 04 сен 2016, 14:56

Да прочитал все и везде, ко всему готов))) Только ни где не нашёл официальной информации по срокам возврата. Что странно. Подожду пару дней и буду писать на ФБ, для уверенности.

**Poseidon** » 04 сен 2016, 15:32

krand74 писал(а) 04 сен 2016, 14:56:Только ни где не нашёл официальной информации по срокам возврата.

У них только обработка запроса на вынужденный возврат может до 30 дней идти, по факту сам возврат денег может длиться дольше, что часто и бывает. Но бывало и такое, что люди получали возврат достаточно быстро, от чего это зависит никто не скажет. Вам остаётся только ждать, ну и конечно напоминать о себе.

**krand74** » 04 сен 2016, 15:34

Для информации другим путешественникам, как только вернут (если вернут), сообщу.

**Poseidon** » 04 сен 2016, 15:37

krand74 писал(а) 04 сен 2016, 15:34:если вернут

Рано или поздно вернут, куда денутся..

**Indomilk** » 05 сен 2016, 09:06

krand74 писал(а) 04 сен 2016, 14:56:Только ни где не нашёл официальной информации по срокам возврата.

Оператор колл-центра сказал, что возврат денег произойдет в течение 2-х недель после подачи заявки. Это официальные сроки, по факту же сами видите, что за помойка этот Вуэлинг....

**krand74** » 05 сен 2016, 09:22

Кину письма счастья им и буду ждать. Я так понимаю, оптимально на испанском писать надо?

**Indomilk** » 05 сен 2016, 09:25

krand74 писал(а) 05 сен 2016, 09:22:Кину письма счастья им и буду ждать. Я так понимаю, оптимально на испанском писать надо?

Ну, это было бы идеально. Инглиш тоже вполне прокатит.

**Indomilk** » 14 сен 2016, 18:25

Случилось! Дождался ответа:

"In response to your e-mail we would like to indicate that the refund of your reservation has already been processed by our financial department.
We have proceeded to return the requested amount right to the credit card the reservation was made with, and you will receive it in a few days (from 48 hours up to 30 days). "

Это после 7-го запроса, к слову..... Не прошло и полгода......
В ЛК злополучная бронь тоже пропала сегодня, наконец.....

В общем, свой аккаунт на Vueling я удаляю, 256 премиальных пунтов тоже пусть засунут себе в ж......

**Selexa** » 21 сен 2016, 18:42

Друзья! Подскажите, у меня был овербукинг с рефаундом, месяц бодались с вуэлингом, в итоге они согласились выплатить компенсацию. Написали следующее:

Furthermore, as you have indicated, you have the right to a compensation of 400 EUR. To be able to transfer this amount we would like to ask you to send us the following information.

и потом:

In response to your e-mail we would like to inform you that we have received the bank account details correctly. Please allow up to 30 days for the wire transfer of 400€ to be processed.

Сегодня (на следующий день после ответа) вернулись деньги за билет (13800 р.) на карточку, с которой платила. Сумма 1 в 1 стоимость билета (оплачивала с рублевого счета с соответственным обменом по курсу внутри банка), но она явно меньше 400 евро. То есть они просто откатили операцию покупки билета. Внимание вопрос! Это все, на что стоит надеяться, или остаток компенсации придет позже?

**krand74** » 21 сен 2016, 19:41

Пришло письмо сегодня, сообщили что скоро вернут, срок возврата от 48 часов до 30 дней, ждите... Жду дальше...

**krand74** » 27 сен 2016, 08:08

Что-то не понятное происходит: пришло письмо, в котором попросили дать новые данные карточки, т.к. истекает срок действия, хотя действительна до 31.10. Ввел новые данные-не проблема. На следующий день пришло письмо с напоминанием, что бы я не забыл посадочные талоны. Залез в кабинет, а там уже вообще ничего про меня нет, хотя раньше висела информации о запросе на возврат.Интересно, что с каждым письмом меняется идентификационный код на возврат денег. В очередной раз кинул письма с напоминанием и жду дальше...

**Indomilk** » 27 сен 2016, 09:04

krand74
Деньги на мою карту пришли через пару дней после такого же письма, и бронь в ЛК исчезла тоже одновременно с этим письмом.
Это хороший знак, скоро вернут. Тут уже скорее от банка зависит, когда деньги будут зачислены на карту.

**krand74** » 22 окт 2016, 07:16

Ну вот, все сроки, указанные авиакомпанией вышли, отделываются отписками дежурными, а то и вовсе игнорят, в результате денег нет.

**Alenchik X.** » 16 дек 2016, 12:48

Звоню с 3го ноября, уже 30 рабочих дней прошло.
Только 12 декабря прислали на почту запрос о детальных данных по карте...IBAN, которого в Сбербанке нет...
Вы не сталкивались с подобной ситуацией?

**Poseidon** » 16 дек 2016, 12:52

Alenchik X. писал(а) 16 дек 2016, 12:48:Звоню с 3го ноября, уже 30 рабочих дней прошло.

Прошло слишком мало времени...

**Alenchik X.** » 16 дек 2016, 12:54

Почему мало? Обещали вернуть в течение 30 рабочих дней...данные запросили только 4 дня назад и молчат. Правда, я не знаю, где брать этот код IBAN(((

**Poseidon** » 16 дек 2016, 12:57

Alenchik X. писал(а) 16 дек 2016, 12:54:Почему мало?

Если всю тему прочитаете - поймёте, что для этой авиакомпании, когда дело касается возвратов это не срок..

**Alenchik X.** » 16 дек 2016, 12:59

Я прочла и все поняла о сроках. Меня волнует вопрос относительно кода IBAN...

**Ketch88** » 01 фев 2018, 12:50

Возможно ли у Vueling полностью сменить имя пассажира на другое? То есть не исправление ошибок а другой человек.

На сайте: это про ошибку или смена вообще человека?
http://www.vueling.com/ru/vueling-servi ... nd-changes

Изменение имени пассажира
Вы можете изменить имя и фамилию пассажира не позднее чем за 2 часа до вылета при условии, что ни один из сегментов билетов еще не использован.

Сбор за обмен
Тарифы Basic и Optima
59,89 евро за пассажира/перелет + разница в стоимости билетов по тарифу
Тариф Excellence Обмен билета бесплатный + разница в стоимости по тарифу

**Poseidon** » 01 фев 2018, 12:53

Ketch88 писал(а) 01 фев 2018, 12:50:Возможно ли у Vueling полностью сменить имя пассажира на другое? То есть не исправление ошибок а другой человек.

Возможно. Я уже об этом написал в другой теме, где Вы подняли этот вопрос.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР