Qatar Airways 2025: отмена рейсов, возврат денег и проблемы с трансферами

[8008]

Может он будет опять 65

Ок, я только "за"! Тогда подойдем по другому - имея "ваучер на 55000", человек вдруг в сентябре решает, что на НГ срочно нужно быть "где то там" ... и доллар, снова по 65, и вируса уже нет ... а доплатить до 110000 снова "просят", т.к. Новый Год - высочайший сезон и цены на авиабилеты соответствующие...

[russ71]

В том и риск покупать не возвратные билеты... дешевле...а тут вон как вышло.
Панику устроили на пустом месте!

[verol389]

И разница курсов по сравнению как покупала, и главное, на этот ваучер невозможно купить тарифы промо, недорогие и т.д. То есть они прямо говорят, с сайта самим купить будет невозможно, только по телефону или в офисе, тариф который они предложат и все, как я понимаю ваучер для того, кто пока не знает какие даты...

[ExtraVirginMe]

добрый день!
а как быстро приходит ваучер онлайн? спасибо

[MA8]

на этот ваучер невозможно купить тарифы промо, недорогие и т.д.

А на основании чего сделан такой вывод?

[Joioi]

А на основании чего сделан такой вывод?

мне вот это тоже интересно, до этого на ваучер спокойно промо покупался

[MA8]

до этого на ваучер спокойно промо покупался

Через сайт или по телефону покупали?

[verol389]

Об этом сказали по телефону, операторы, что на ваучер билет можно купить только или в офисе или по телефону, тариф который предложат, именно поэтому на сайте нельзя купить на прямую. Как я понимаю, есть вариант ещё вернуть полную сумму и потом самому норм на сайте купить и выбрать и доплату и тариф и даты и все такое, но это в том случае, когда точно уверен в возврате средств, а это не мой случай, так как билет был куплен через авиакассу и это целая история, они нормально не отвечают, а затягивать до трёх дней до вылета у меня не было возможности и желания.

[kanevs]

Подскажите, если страна закрывает въезд граждан, катарцы вернут деньги или все равно выпишут ваучер. В каких случаях они вообще возвращают именно деньги на карту?
Жду до победного, вдруг закроется Таиланд,хочется вернуть деньги, а не получить ваучер.

[8008]

Если страна «закрывается» - билет подлежит отмене с возвратом полной суммы, такой вариант всегда предусмотрен.

[verol389]

Конечно, если страна закрывается, то деньги полностью возвращают, но опять же, если вы покупали на сайте на прямую, если нет, опять все через посредника и он возвращает, так как платили ему, в моем случае именно так, поэтому я сделала вывод, что покупать у посредников я не буду больше точно, хотя и бывают выгодные очень варианты. Ждать ответа и возврата средств через Авиакассу я не стала, непонятно как и на сколько это затянется, звонить им нереально, на мейлы не отвечают нормально и т.д...

[kanevs]

verol389
у меня покупка через оф сайт, вылет 22 марта и получается сегодня последний день возврата (или завтра?), что значит за три дня? это 72 часа или если 22 марта вылет, то 19 еще можно возврат без штрафа?
Знакомый еще сказал, источник достаточно надежный, что с 00-00 18 марта Домодедово закрывает международный терминал на вылеты. Хотя смотрю онлайн табло и рейс в Доху по расписанию числится.
Вот и тяну до последнего

[verol389]

kanevs, сложно сказать, все мы только предполагаем как будет, я тоже ждала, но у меня было много "но" - и перенос отпуска и внутренний перелет, и бронь отелей, поэтому тянуть не стала. По поводу 3 дней мне кажется, лучше уточнить у них в офисе, дозвониться реально, но потратить при этом много времени. По идее, но это опять же, мое мнение - 72 часа от вылета, а как они считают... Если Домодедово закроют, это тоже полный возврат средств, но опять все - если...

[Sir_taki]

Если страна «закрывается» - билет подлежит отмене с возвратом полной суммы, такой вариант всегда предусмотрен.

Для перевозчика закрытие страны - это информация от IATA. Малайзия закрыта, а на IATA до сих пор MALAYSIA - published 12.03.2020.
Пришлось сегодня делать возврат с ваучером, чтобы не пропустить 72 ч до вылета.

[SuperJet 100]

Забавная конечно ситуация... Дозвонился с большим трудом до Call-центра Qatar Airways. Выяснил вопрос с возвратом билета и ваучером. В связи с изменением расписания у меня стыковки выросли с 1 часа туда и 3 часов обратно, до 7 с лишним часов в каждую сторону. Опционально можно двигать время и дату вылета, либо предложили получить ваучер. Использовать ваучер возможно в течении года, оформлять по нему билет только по телефону. Приобретать билеты по ваучеру можно любые включая Promo тариф. Интересно другое, что судя по заявлению оператора, согласно текущему внутреннему циркуляру авиакомпании, они не делают полный вынужденный возврат билета по причине значительного изменения в стыковках (более чем на 2 часа), как было всегда ранее, а только предлагают ваучер или возврат билета согласно условиям тарифа...и всё. На вопрос о возврате полной суммы стоимости билета в связи с закрытием границы и прекращением пассажирского авиасообщения со страной назначения, ответили, что в связи с текущей ситуацией по COVID-19, есть распоряжение выдавать только ваучеры вместо возмещения полной стоимости билета, либо перенос даты и времени вылета. Возврат денег по условиям тарифа, то есть за вычетом штрафных условий. Интересно если у них оформлять возврат не через call-центр, на сайте, указывая в комментарии, что возврат вынужденный (по причине например увеличения стыковки более 2-х часов или закрытия границы страны назначения) они действительно штраф за возврат билета еще сдерут?!

[Stroygeniy]

Только что разговаривал с оператором Катарцев, вылет в Шри-Ланку 22.03 через Доху, а с 19.03 Ланкийская граница не принимает рейсы, только выпускает ( информация с сайта IATA). Оператор стал предлагать ваучер, я категорично отказался, только возврат денежных средств. Сказали вернут деньги на карту, но обращаться по возврату должен оператор, в моём случае это Авиакасса. У Авиакассы аврал с обращениями, рассматривают срочно только обращения с вылетами за сутки. Это я пояснил оператору Катаров, он ответил, что никаких штрафов не будет,даже если обращение будет менее чем за 3 суток до вылета. И деньги должны вернуть в полном объеме сколько они получили от посредника.

[8008]

Если рейс отменён (не важно по какой причине) - пассажир имеет право на полный возврат именно денежных средств, ваучер свой они просто пытаются «впарить обманом»... что не красит солидную компанию... Если нужен именно возврат - письменно ведите переговоры именно об этом с продавцом, если отказывает и пропихивает свои бумажки - готовьте «опротестование операции»через свой банк...

[ПроняПрокоповна]

обращаться по возврату должен оператор, в моём случае это Авиакасса. У Авиакассы аврал с обращениями, рассматривают срочно только обращения с вылетами за сутки.

А с Авиакассой у Вас на каком этапе общение? Тоже звоню/пишу им. Они, действительно, на запрос не отвечают, время уходит, какой будет результат - не понятно.

[Alina616]

ExtraVirginMe, мне за сутки пришёл

[Andriano_33]

мне за сутки пришёл

Вы одна из первых, кому прислали ваучер.
С воскресенья ваучер не прислали

[Alina616]

Мне по телефону его оформляли, не через сайт. Но я сама удивилась, сказали, что несколько дней ждать. Ещё и сумма чуть больше, чем я платила посреднику. Около 1000 рублей разница

[Andriano_33]

Мне по телефону его оформляли, не через сайт. Но я сама удивилась, сказали, что несколько дней ждать. Ещё и сумма чуть больше, чем я платила посреднику. Около 1000 рублей разница

То есть на почте у Вас ваучера еще нет?

[Alina616]

На почте есть) на каждого пассажира отдельно

[Stroygeniy]

ПроняПрокоповна, С авиакассой диалог каждодневный, но бесполезный,т.к. общение по телефону лишь с оператором, который ничего не решает. Прошу контакты (телефон или емейл) специалиста, но увы. Видимо придётся ждать своей очереди (рассмотрение за 24ч до вылета). Утром общался с оператором Авиакассы, обещали сделать пометку срочно на заявлении, но никто до сих пор на связь не выходил.

[Radomx]

Здравствуйте! Кто сможет пояснить условия возврата билетов?

"Чтобы запросить возврат, введите в комментариях ключевое слово COVID1045 (могут применяться правила тарифа)"
Если билет был приобретен по по самому дешевому тарифу его возможно вернуть ?
Спасибо

[Alina616]

Добрый день, да. Можно. Мне такой и вернули.

[Radomx]

Добрый день, да. Можно. Мне такой и вернули.

Подскажите, вы заявку через сайт оформляли или по телефону? Вернулась ровно та сумма в рублях, которую вы потратили?
Долго деньги шли на карты?

[Alina616]

Я по телефону оформляла, но у меня были определенные обстоятельства, по которым нельзя было оформить иначе. Я получила ваучер на эту сумму. Деньги наличными млжно получить только, если страна закроет въезд ( Индонезия не закрыла его)

[kanevs]

Кто оформлял возврат через интернет, какая надпись была что возврат принят, и капча была? А то у меня вот такое выскакивает, не понятно принято или нет.
https://qatarairways.zendesk.com/hc/en- ... 2Frequests

Сам себе отвечу. Такая и есть картинка, никаких оповещение нет. Но на почту приходит письмо с тем, что запрос принят.

[Radomx]

Я по телефону оформляла, но у меня были определенные обстоятельства, по которым нельзя было оформить иначе. Я получила ваучер на эту сумму. Деньги наличными млжно получить только, если страна закроет въезд ( Индонезия не закрыла его)

Не совсем понял вас. Мы хотели именно не ваучер получить, а возврат средств (возможно чтобы купить другой а/к так как Qatar изменили время вылета на более ранее) и удобнее сейчас купить билет Сингапурскими на интересующие даты. Вот в связи с этим и спрашиваю могут ли Катарцы вернуть реальные деньги, а не ваучер. Тоже в Индонезию билеты

[Alina616]

Девушка одна запрашивалась деньги по невозвратному тарифу и ей 50% вернуть обещали в течении 2-3х недель

[Andriano_33]

Мы хотели именно не ваучер получить, а возврат средств (возможно чтобы купить другой а/к так как Qatar изменили время вылета на более ранее) и удобнее сейчас купить билет Сингапурскими на интересующие даты. Вот в связи с этим и спрашиваю могут ли Катарцы вернуть реальные деньги, а не ваучер. Тоже в Индонезию билеты

Если у вас изменение времени более 2-х часов (как ныне говорят операторы), то должны вернуть деньги, всю сумму.
Вы им позвоните, чего гадать.

[eraykova]

Девушка одна запрашивалась деньги по невозвратному тарифу и ей 50% вернуть обещали в течении 2-3х недель

А у неё рейс не отменяли официально?
У нас вылет 2.04 во Вьетнам, по статусу пока бронирование подтверждено. До конца текущей недели у Катаров все рейсы во Вьетнам отменены. Хотим сдать билеты, покупали по промо. Как думаете, есть шанс всю сумму вернуть?

[Alina616]

У неё нет, вылет должен состояться. Но если у вас отменят, то конечно возможно. Вы не звонили им?

[eraykova]

У неё нет, вылет должен состояться. Но если у вас отменят, то конечно возможно. Вы не звонили им?

Дозвониться не могу. Пока написала письмо.

[kanevs]

eraykova звоните, вполне реально дозвониться
Сейчас разговаривал с оператором, правило 3 дней отменили, возврат ваучером можно делать вплоть до 1 дня или даже меньше до вылета. Полный возврат денег на карту делают в исключительных случаях (судя по форуму), а точнее как он сказал, вообще не делают. Возврат полной суммы только ваучером.
Как будет работать ваучер в будущем, пока они сами не знают, будут инструкции позже, сейчас у них завал по возвратам. Возможно на сайте сделают какую-то графу типа промокода и можно будет покупать через сайт. Вот такой инфой он поделился.
И еще он сказал, что на сайте информацию не успевают обновлять, например, covid1052 и covid1045 это одно и тоже сейчас, и по ним идет возврат ваучером. Чтобы вернуть деньги со штрафом, отменять надо через Управление бронированием.

[8008]

Возврат полной суммы только ваучером.

Если пассажир, желающий "возврат деньгами" упрется в стену непонимания со стороны а/к, но при этом сможет весомо, письменно доказать, что его "вынудили согласиться на ваучер" - думаю, банк учтет это при положительном решении по "опротестованию операции" (но это 2-4 мес времени, не быстро) - это если человек взявший ваучер все таки потом захочет "живые деньги"...

[Eduardo Irk]

Доброго времени суток! А кто-нибудь на сентябрь брал билеты,через Доху и далее в Африку.. Есть причины для пессимизма что не полетим??? :(

[8008]

Есть причины для пессимизма что не полетим??? :(

Может Вы это в какой нибудь другой теме спросите?

[Eduardo Irk]

Дык сдавать или не сдавать( пока не поздно)

[8008]

Дык сдавать или не сдавать( пока не поздно)

Подбросьте монетку.

[Joioi]

Дык сдавать или не сдавать( пока не поздно)

вы можете вернуть по штрафом или без (все зависит от тарифа) или изменить даты/получить ваучер. Но деньги вам не вернут, если у вас промо, так как все ограничения на данный момент до апреля/мая, а у вас рейс аж в сентябре

[Alex 888888]

Напишите пожалуйста, адрес электронной почты катаров, куда можно написать письмо на русском языке о возврате и обьяснением ситуации . Конечно билет покупался через посредника, но он уже неделю не отвечает.

[8008]

но он уже неделю не отвечает

У вас есть уверенность, что "с адреса" кто то ответит?... Попробуйте написать сюда resmow@ru.qatarairways.com ...

[Alex 888888]

Надеюсь на это, все таки официальное письмо можно приложить при обращении к посреднику, а телефоный разговор увы нет. Мб вы меня сориентируете. Если стыковку в г.Доха увеличили с 4 часов до 18 часов, имею ли я права за все билеты потребовать возврат денежных средств? И есть ли это в правилах авиа перевозчика?

[8008]

все таки официальное письмо можно приложить при обращении к посреднику, а телефоный разговор увы нет.

Приложить можно не "письмо", а хотя бы "переписку", что с вами кто то общался а не в спам оно ушло...

Если стыковку в г.Доха увеличили с 4 часов до 18 часов, имею ли я права за все билеты потребовать возврат денежных средств?

Да. ...

И есть ли это в правилах авиа перевозчика?

Это есть в "правилах для перевозчиков"...

[SuperJet 100]

Мне вот крайне интересно, согласно какому из правил авиакомпания будет принимать мотивировочное решение по отказу компенсировать пассажиру вынужденный возврат по причине увеличения стыковки более чем на 2 часа, заменяя возврат полной стоимости выдачей ваучера. Комментарий сотрудника call-центра - "ну вот такая ситуация с COVID-19" для меня, к сожалению, не является таковым обоснование.

[8008]

"ну вот такая ситуация с COVID-19" для меня, к сожалению, не является таковым обоснование.

Не является - берите ваучер и с "переговорами о том, что вы не приемлете ваучер а хотите возврат, что обещаете обратиться в банк/суд/Путину ..." таки потом обращаетесь в банк за "оспариванием операции"... Но сейчас так подумалось ... а/к ведь наверняка заявит "там" о форсмажоре ... так что 100% я уже не дал бы...

[eraykova]

Дозвонилась, потратила час времени. Оператор сказала, что полный возврат не предусмотрен, даже если будет перенос/отмена рейса, мол, сейчас такая политика компании. Отмена согласно тарифу. Предложила либо перенос либо ваучер. Вообщем печаль.. А на форс-мажор только катары могут сослаться что ли?? Пожелание пассажиров не учитывается?? Как-то совсем неправильно.. может все же есть какой-то рычаг с нашей стороны?

[8008]

может все же есть какой-то рычаг с нашей стороны?

Есть этот рычаг или нет - можно будет узнать по просшествии пары тройки месяцев, если кто то "получивший возврат за отмену ваучером" подаст на "опротестование операции" в свой банк ... и нам расскажет... Шансы точно есть, но они не 100% (но при этом ваучер же не отнимут, в крайнем то случае... так что - дерзайте)