Vueling отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Наталья Глухова]

И мне пришло уведомление от Тинькофф банка о продлении рассмотрения заявки до 3 мая.

[Ftana1972]

Обратилась в Тинькофф за чарджбеком 03.04, первоначальный срок рассмотрения был 18.04, продлили до 03.05, а сегодня деньги были зачислены на счёт, но в личном кабинете статус заявления по-прежнему "на рассмотрении". Надеюсь, банк деньги не отберёт...

[fashionkiller]

Обратилась в Тинькофф за чарджбеком 03.04, первоначальный срок рассмотрения был 18.04, продлили до 03.05, а сегодня деньги были зачислены на счёт, но в личном кабинете статус заявления по-прежнему "на рассмотрении". Надеюсь, банк деньги не отберёт...

Это нормальная ситуация, у меня уже три недели так висит, не успевают всё обрабатывать. Писать им и просить закрыть вручную тоже смысла нет.

[Наталья Глухова]

Обратилась в Тинькофф за чарджбеком 03.04, первоначальный срок рассмотрения был 18.04, продлили до 03.05, а сегодня деньги были зачислены на счёт, но в личном кабинете статус заявления по-прежнему "на рассмотрении". Надеюсь, банк деньги не отберёт...

Спасибо, что делитесь информацией. Мой сценарий аналогичен, продолжаю ждать и надеяться.

[Denis1212]

В пятницу я наконец-то смог дозвониться в колл-центр Вуэлинг по вопросу возврата денег. 5 дней дозванивался.

Человек с таким же плохим английским как и у меня сначала пытался уговорить меня на флай кредит, но после категорического отказа оформил заявление на возврат средств. Пообещав что деньги вернут на карту в течении 8-ми недель.

Однако сегодня пришло письмо.

Проанализировав ваше дело, мы сообщаем вам, что согласно информации, зарегистрированной в наших базах данных, на ваш рейс повлияли обстоятельства, не зависящие от компании.

С сожалением сообщаем вам, что в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 вы не имеете права на компенсацию. Некоторые факторы, такие как неблагоприятные погодные условия, забастовки, диверсии, столкновения с птицами, закрытие взлетно-посадочной полосы и т. д., полностью находятся вне контроля компании.

Следовательно, мы с сожалением сообщаем вам, что, согласно Правилам защиты пассажиров сообщества, ваше дело не соответствует какой-либо экономической компенсации.


Это вообще про возврат денег за билеты или про выплату авиакомпанией компенсации за отмену рейса?

Кому-нибудь авиакомпания деньги вернула?

[Denis1212]

деньги были зачислены на счёт, но в личном кабинете статус заявления по-прежнему "на рассмотрении". Надеюсь, банк деньги не отберёт...

Теперь уже не отберет)

Поздравляю! Наверное у вас карма хорошая, мне они так пока ничего и не вернули.

[SaM1988]

Запросил у Вуелинга возврат средств, все было принято, сегодня пришло письмо с ваучером на 18 месяцев, если хотите полный возврат звоните по телефону, судя по сообщениям в этой теме дозвониться огромная проблема. Подскажите, что делать?

[Denis1212]

Подскажите, что делать?

Варианты невелики.

1. Дозваниваться, сейчас это сделать уже легче и ждать обещанного возврата от авиакомпании до 8 недель.

2. Запросить чарджбэк у банка. Пока получилось только с Тинькофф банком и то не у всех.

3. Соглашаться на ваучер.


В этой ветке другие варианты не изложены. Может вы сами что-то придумаете и с нами поделитесь).

[SaM1988]

Denis1212, ещё по ваучеру у меня вопрос, я покупал через вуелинг, но не регистрировался на их сайте, то есть никакого личного кабинета у меня там нет и где будет этот ваучер тогда?

[Denis1212]

Не подскажу. Я решил на ваучер не соглашаться и сосредоточиться на возврате средств.

Если есть вопросы напишите им. Они сейчас достаточно бодро отвечают.

[Наталья Глухова]

Мы дозвонились сегодня по телефону (из других стран), повисели на линии 15 минут, потом побеседовали с оператором. Оператор поуговаривала согласиться на ваучер, но после отказа, сообщила, что оформит возврат и деньги вернутся на карту в течение 8 недель. Никакого письма на почту после разговора не пришло, так что остаётся только надеяться. Отменённый рейс должен был состояться 30.03.20.

Обратилась в Тинькофф за чарджбеком 03.04, первоначальный срок рассмотрения был 18.04, продлили до 03.05, а сегодня деньги были зачислены на счёт, но в личном кабинете статус заявления по-прежнему "на рассмотрении". Надеюсь, банк деньги не отберёт...

Ftana1972, уточните, пожалуйста, это результат чарджбэка или авиакомпания вернула?

[Ftana1972]

Это именно результат чарджбека, так как в одном обращении были операции по покупке билетов у двух разных авиакомпаний - вуэлинга и норвегиан, вернули одновременно по обеим!
Ещё посмотрела в личном кабинете - основание "зачисление диспутной операции".

[Varvara-10]

Denis1212, ещё по ваучеру у меня вопрос, я покупал через вуелинг, но не регистрировался на их сайте, то есть никакого личного кабинета у меня там нет и где будет этот ваучер тогда?

у вас автоматически привязано к эл.почте, даже если не регились. почту вы все равно должны были указать, чтобы вам пришли билеты на нее.
Заходите на сайт, регитесь указывая ту почту что ранее оставляли при покупке и все

[SaM1988]

Спасибо, я уже зарегился да, с той же почтой

[Наталья Глухова]

Добрый день. Наконец-то, сегодня были зачислены средства на счёт, но обращение по-прежнему в статусе "на рассмотрении". Заявка в Тинькофф на чарджбэк отправлена 03.04., первоначальный срок рассмотрения был 18.04., далее продлили до 03.05.

[Denis1212]

Поздравляю!

Кажется я остался здесь единственным кому Тинькофф пока ничего не вернул). Хотя тоже писал обращение еще 3 апреля.

Получил устное обещание Вуэлинга о возврате денег в течении 8 недель. Прошло только полторы

[Aztec1404]

Хочу поделиться, тем как vueling поступает со своими клиентами.
Мой рейс Барса - Тенерифе на 30.04.20 так и не отменили (ждал до последнего), предложили бесплатный обмен.
Выбираю конец августа, доплата по 50 евро с человека (на 3-х пассажиров), при стоимости начальных 160 за всех. Ладно, летом билеты дороже, успокаиваю себя.
Выбираю даты, дохожу до оплату и.... в мой заказ "кем то" были добавлены места повышенной комфортности (при покупки я их 100% не заказывал). При обмене доплата за эти места 50евро и их никак не отменить! Итого обмен 201евро, общая стоимость Барса-Тенерифе на троих(в одну сторону!!!) - 441евро.
Ах да, тинькоф в возврате мне отказал, т.к. перелет по факту не отменен.

[fashionkiller]

Хочу поделиться, тем как vueling поступает со своими клиентами.
Мой рейс Барса - Тенерифе на 30.04.20 так и не отменили (ждал до последнего), предложили бесплатный обмен.
Выбираю конец августа, доплата по 50 евро с человека (на 3-х пассажиров), при стоимости начальных 160 за всех. Ладно, летом билеты дороже, успокаиваю себя.
Выбираю даты, дохожу до оплату и.... в мой заказ "кем то" были добавлены места повышенной комфортности (при покупки я их 100% не заказывал). При обмене доплата за эти места 50евро и их никак не отменить! Итого обмен 201евро, общая стоимость Барса-Тенерифе на троих(в одну сторону!!!) - 441евро.
Ах да, тинькоф в возврате мне отказал, т.к. перелет по факту не отменен.

Если честно, не понимаю ваших возмущений, «как vueling поступает со своими клиентами»: вы купили билет, авиакомпания не отказывается предоставить вам услугу, в чем они виноваты, что вы не можете поехать? Там работают такие же люди, которым нужно платить зп, у которых такие же семьи, и они тоже хотят кушать. Испания не виновата в том, что у неё заболеваемость идёт на спад, а Россия наоборот набирает обороты. Очевидно, бесплатную замену убрали в связи с тем, что авиакомпания уже понесла огромные убытки.
Здесь люди борются за возврат денег за отменённые рейсы, причина негодований хотя бы понятна. Банк здесь, разумеется не помощник, т.к. со стороны Vueling нарушений нет.

[Aztec1404]

fashionkiller, вы мой пост вообще читали? Я не возмущён тем что не вернули деньги, и бесплатную отмену мне не отменили, я заплатил лишь за разницу в стоимости билетов. Меня возмутило, что они добавили в мой заказ услугу комфортных мест (хотя я ее не заказывал изначально), без возможности ее отменить и при обмене билетов мне пришлось за неё дополнительно заплатить 51 евро, что равнялось 1/3 изначальной стоимости билетов.

[gosha001]

У меня к примеру не состоялась поездка в конце марта . Было задействовано несколько авиакомпаний - со всеми все было решено быстро и четко... И только Вуэлинг как кость в горле - ни денег, ни ваучеров - ничего - мол звоните - уже месяц дозвонится не могу. Ужас, а не компания - никогда больше с ними дела иметь не буду