Форум Винского

**Lenok333** » 13 апр 2020, 20:02

О, у меня так же висит изменение на 5 минут, но я его не подтверждала. Рейс отменился в свящи с запретом до 1 мая. Но подала заявку на отмену изза вируса через отзыв. Вот уже неделю жду ответа. Даже писала уже в фб, ответили ожидайте.

**merial** » 13 апр 2020, 20:10

Добрый сом писал(а) 13 апр 2020, 19:58:не совсем понял, одним бронированием - это значит как?

Это значит, что одним заказом оба плеча. ) Вы билеты покупали сразу Самара-Стамбул-Рим? Или покупали Самара-Стамбул и потом Стамбул-Рим?
Где покупали?

**Добрый сом** » 13 апр 2020, 20:38

merial, да, всё купил сразу одним бронированием. Понял. Надеюсь, что отменят рейс. Жалко деньжата-то......

**Chami Li** » 13 апр 2020, 20:56

Добрый сом писал(а) 13 апр 2020, 19:46:А если рейс отменят?

Если отменят рейс, Вы сможете запросить возврат, но сейчас деньги возвращают со скрипом и долго.
Высока вероятность получить вместо денег ваучер или мили. Почитайте последние несколько страниц темы, чтобы иметь представление о сроках возврата и этих альтернативных вариантах.

**Добрый сом** » 13 апр 2020, 22:52

Chami Li, читал. Меня интересует только возврат.
Грубо говоря, мне проще попрощаться с деньгами или ждать отмены рейса, правильно?! Пусть хот год или два возвращают, неважно, главное, чтобы вернули.

**Polina1950** » 14 апр 2020, 05:31

Сейчас Туркиши на своем сайте анонсировали, что международные вылеты приостановлены до 20 мая (ранее было, что до 1 мая).

**Tanuchik** » 14 апр 2020, 19:07

Добрый вечер. Сегодня пришло сообщение об отмене рейса на май 2020 Москва-Стамбул-Денпасар; обратный на июнь 2020не отменен. При запросе в русский колл-центр 8-800-700-61-61 об изменении всего бронирования на билет либо с открытой датой, либо на определенные даты в ноябре-декабре ответили отказом. Предложили либо возврат денег после 60 дней открытия авиасообщения либо изменение только отмененного рейса на последующие 15 дней от первоначальной даты отправления. Вопрос -сталкивался ли кто-нибудь с подобным на отмененные рейсы мая 2020? Действительно ли они перестали предлагать перебронирование на более поздние даты? Звонила трём разным операторам.

**Chami Li** » 14 апр 2020, 20:08

Tanuchik писал(а) 14 апр 2020, 19:07:Сегодня пришло сообщение об отмене рейса на май 2019

Вы ровно на год опоздали.))

**Elenka D** » 14 апр 2020, 20:45

Tanuchik,
Напишите им через форму обратной связи.
Операторы сами советуют писать, ибо у них ограничены возможности по внесению изменений в билеты в режиме телефонного разговора.

**him78** » 15 апр 2020, 14:57

Сегодня наконец заработал русский колл-центр, удалось дозвониться и отменить рейс с возвратом денег. Правда предупреждают, что деньги будут возвращены в течение 60 дней.

**Chami Li** » 15 апр 2020, 15:04

him78 писал(а) 15 апр 2020, 14:57:Сегодня наконец заработал русский колл-центр

Российский call-центр не прекращал работу и делать этого не планирует.

**him78** » 15 апр 2020, 17:30

Вчера он не работал целый день. Дозвон идёт, а в трубке тишина.

**Chami Li** » 15 апр 2020, 17:56

him78 писал(а) 15 апр 2020, 17:30:Вчера он не работал целый день. Дозвон идёт, а в трубке тишина.

У Вас есть веские доказательства того, что проблемы были не у вашего оператора связи?
Вчера нормально дозванивались люди в call-центр турков, выше есть сообщение об этом.
Не нужно кидаться ничем не подтверждёнными "фактами" и нагнетать и без того напряжённую обстановку.

**S-galy** » 15 апр 2020, 18:20

Только что позвонила и сразу отменила перелет на 2 июня. Деньги вернут через 60 дней после возобновления полетов. А их планируют 20 мая, но оператор предупредила, что если срок возобновления полетов будет перенесен, то и деньги, соответственно , вернут через 60 дней от нового срока. Спасибо нашему любимому Форуму , тк на сайте Турецких авиалиний нет речи о возврате денег, только изменение.

**0lea** » 15 апр 2020, 19:06

Я оформила возврат билетов 20 марта, мне на почту пришло письмо с текстом: According to your request electronic ticket(s) issued for the reservation under booking file YYYYY has been refunded and XXX.XXUSD has been returned to your registered credit card account. Оператор сказал, что возврат проведен и деньги придут в течение 7 дней, но скорее 30-ти. И письмо буквально говорит, что деньги уже были отправлены. Деньги еще не пришли, и теперь я не пойму, применять ли это правило про 60 дней после возобновления полетов к моему возврату, или он должен пройти в стандартные 30 дней от момента письма?
Не подскажете, где можно прочитать точную формулировку про этот самый возврат средств через 60 дней и к кому он относится? На сайте Туркишей не нахожу.

**Tanuchik** » 15 апр 2020, 21:24

0lea, https://www.turkishairlines.com/ru-ru/a ... d-request/ там про 60 дней в разделе Create a standard refund request, только этот раздел у меня почему-то только в мобильном приложении открывается, на сайте даже в войдя в личный аккаунт почему то не выдаёт более полной инфы. Может сайт тупит, может турки хитрят.

**him78** » 16 апр 2020, 09:54

Chami Li писал(а) 15 апр 2020, 17:56:У Вас есть веские доказательства того, что проблемы были не у вашего оператора связи?
Вчера нормально дозванивались люди в call-центр турков, выше есть сообщение об этом.
Не нужно кидаться ничем не подтверждёнными "фактами" и нагнетать и без того напряжённую обстановку

В мыслях не было нагнетать. Я поделился своим опытом. Мне во вторник посыпались СМС и письма в почту об отмене моего майского рейса с предложениями позвонить в коллцентр с турецким номером. Я нашел на их сайте номер российского коллцентра на 8-800 и в первую очередь попытался позвонить туда. Идет соединение, в самом начале слышится щелчок, после которого должен по идее включиться автоинформатор (так и было, когда он заработал на следующий день, в среду), а дальше тишина, таймер звонка отсчитывает время. Ждал долго, но ничего не случилось. Перезванивал в течение дня несколько раз.
Смысла придумывать мне никакого нет. Как и нет никаких доказательств, потому что никому ничего доказывать я не собираюсь.
К ТА не испытываю никакого негатива, они отличная компания, всегда отличный сервис и летаю с ними с удовольствием.
На следующий день я дозвонился на 8-800, сделал отмену, теперь жду денег.

**wws007** » 16 апр 2020, 11:48

Для статистики :Вчера за 3 минуты дозвонился до 8 800 700 61 61, и спокойно поменял билеты с мая 14-24 на сентябрь 10-20 , на почту пришли новые электронные билеты через 10 мин. Провозврат денег не спрашивал , так как поехать мечтаю

**Добрый сом** » 17 апр 2020, 17:12

Приветствую всех. Прочитал на сайте у Туркишей, что:

Права, предоставленные в связи с отменой Евро-2020, для пассажиров, путешествующих в Италию и Азербайджан Подробнее
В связи с отменой Евро-2020 нашим пассажирам, совершающим рейсы в Италию и Азербайджан, предоставляется привилегия изменить или вернуть свои билеты, или изменить свои билеты, чтобы открыть билеты.

Вы можете использовать эти привилегии, если ваш билет был выдан 17 марта 2020 года или ранее. Права действительны

Если вы примете меры до 20 июля 2020 года (включительно),
Для рейсов, прибывающих в Италию в период с 09 июня 2020 года по 12 июня 2020 года,
Для рейсов, прибывающих в Азербайджан в период с 15 июня 2020 года по 21 июня 2020 года и с 3 июля 2020 года по 4 июля 2020 года,
Вы можете совершать свои личные и групповые транзакции сразу, независимо от правил тарифа.

Запросы на изменение

При условии, что ваш новый рейс относится к тому же классу тарифов и в том же регионе, вы можете выполнить изменение билетов на рейсы Turkish Airlines и AnadoluJet в течение одного года после даты вашего первоначального билета, до 10 июля 2021 года, без каких-либо штрафов.

Запросы на возврат
Вы можете вернуть свой билет в соответствии с правилами тарифа, указанными в вашем билете.

Изменить, чтобы открыть тикет
Вы можете изменить свой билет на открытый, при условии, что билет будет использован до 10 июля 2021 года без дополнительной оплаты.
Билеты можно поменять через офисы продаж Turkish Airlines, наш колл-центр и агентство, у которого был приобретен билет.
Дата последней публикации 26 марта 2020 г.

Значит ли это, что я могу вернуть билеты и получить возврат за них? В Рим, через Стамбул мы летели бы именно на Евро. Есть выкупленные и оплаченные билеты

**Chami Li** » 17 апр 2020, 17:41

Добрый сом писал(а) 17 апр 2020, 17:12:Значит ли это, что я могу вернуть билеты и получить возврат за них?

Вы же сами ответили на свой вопрос:

Вы можете вернуть свой билет в соответствии с правилами тарифа, указанными в вашем билете.

Если Вы не знаете, какой у Вас тариф, позвоните в авиакомпанию для уточнения.
Заодно узнаете, будет это полный возврат или только часть.

**Gabbien** » 17 апр 2020, 17:43

От merial. Есть тема: City.Travel покупка авиабилетов на сайте отзывы

**Алекс1967** » 20 апр 2020, 18:14

Всем привет! Расскажу свою эпопею с ТА, иначе это назвать язык не поворачивается.
Билеты Мск-Стамбул-Мале и обратно куплены в июле 2019. Перелет туда 10-05-2020, обратно 29-05-2020. Невозвратные, оплата картой на сайте. Получил е-билеты...
14 апреля 2020 получаю от ТА письмо:
- Your following flights have schedule changes. For more details you may visit our web site or contact our Call Center (444 0 849/+90 850 333 0 849).Please be informed and have a safe flight!"
Звоню в московский колл-центр - получаю устный ответ - полеты отменены.
Запросил возврат денег, ответили не можем (нету полномочий) - идите в офис или на сайте пишите фидбэк.
Написал в Мск офис и оформил фидбэк на сайте с требованием оформить возврат.
Ответ московского офиса ТА:
- К сожалению, офис представительства в Москве закрыт в связи с указом президента РФ до 30-го апреля 2020 г. В настоящий момент возврат денежных средств невозможно осуществить дистанционно. Пожалуйста, дождитесь возобновления работы офиса авиакомпании и продублируйте свой запрос. Возврат денежных средств мы сможем оформить в срок от 60-ти и более дней с момента начала работы офиса авиакомпании в прежнем режиме.
Ответ центрального офиса ТА:
- We have reviewed your ticket number ХХХХХХХ and in order to refund your ticket, that we can credit 100 miles for every 1 Euro to your Miles&Smiles membership account. In the Miles&Smiles passenger program, the miles uploaded to the account are valid for 3 years, and you can have reward ticket on Turkish Airlines and Star Alliance flights or travel in the Business Class by upgrading your cabin class by using your miles.

В итоге, поскольку мили мне не нужны, а сроки переноса не устраивают еще раз в оба офиса написал претензии с требованием вернуть денег.
16 апреля 2020 неожиданно узнаю, что мои билеты переделаны центральным офисом ТА на "открытую дату".
Колл-центр мск больше ничего сделать не может - отправляет в офис, а офисы не работают...
Естественно, что про возврат и речи нет - даже диалог о возврате возможен после 20 мая 2020 (после возобновления полетов).

Оглядываясь на пройденный путь - понимаю, что все правильно сделал....
Вот только чего делать с этим результатом????

**Polina1950** » 20 апр 2020, 18:25

Алекс1967 писал(а) 20 апр 2020, 18:14:Написал в московский офис и оформил фидбэк на сайте с требованием оформить возврат.

А вы как смогли на сайте оформить возврат денег? Когда я смотрела эту опцию, то вкладка с таким подпунктом не работала... люди оформляли возврат только через колл-центр.

Алекс1967, ситуация конечно патовая. У вас вариант только ждать когда офис откроется и попробовать оформить возврат. И пробовать еще им звонить в офис.

Используйте избранное цитирование и дополняйте своё сообщение через кнопку "правка", не устраивайте чат.

**Алекс1967** » 20 апр 2020, 18:37

Polina1950 писал(а) 20 апр 2020, 18:25:А вы как смогли на сайте оформить возврат денег?

пишите фидбэк на сайте. Это письмо попадает в центральный офис ТА. Других возможностей нет

Polina1950 писал(а):И пробовать еще им звонить в офис.

вообще бесполезно... много слов типа "не знаю, возможно, наверное" - а суть одна - отказать в возврате. общался с центральным офисом (соединяет только колл-центр)

**Tanuchik** » 20 апр 2020, 18:56

Алекс1967, наверно надо было сразу в колл-центре запросить возврат. Билеты на "открытую дату" - это возможно московский офис Вам аннулировал билет чтобы не было noshow (неявки на рейс-система автоматом ее ставит). А еще раз не пробовали звонить в колл-центр?

**Алекс1967** » 20 апр 2020, 19:59

Tanuchik писал(а) 20 апр 2020, 18:56:надо было сразу в колл-центре запросить возврат. Билеты на "открытую дату" - это возможно московский офис Вам аннулировал билет

Я сразу запросил возврат. Возврат не дали и не дают, даже не обещают!!!
Билеты на "открытую дату" сделал центральный офис в Стамбуле. Я это указал в письме. Вопрос в том, что делать и как теперь доказать что "открытая дата" оформлена без моего согласия???

**Tanuchik** » 20 апр 2020, 20:26

Алекс1967, "В вынужденных ситуациях, как отмены рейсов, штрафы не применяются. Забронировав перелет с открытой датой, мы не вмешиваемся в билет пассажира, не производим с ним никаких транзакций и не лишаем пассажира возможности права выбора: переоформить билет бесплатно или запросить полный возврат." - мне вот так ответили с mowsales@thy.com. И вот еще - "Непонятно, по какой причине сотрудники кол-центра отправляют всех пассажиров в Московский офис авиакомпании, который закрыт до конца апреля в связи с указом президента РФ.
Возможно, процедура возвратов временно приостановлена в связи с большим количеством обращений." В общем, наверно звонить в Московский офис на 495 после того, как откроют.

**Anyonka** » 21 апр 2020, 08:31

Как мне ответили, что "билета с открытой датой" как такового нет. Это значит, надо снять места с рейса, чтобы не было неявки. Мне это сделала система. Колл центр погнал в офис, а в офисе объяснили. Было еще в марте до закрытия. На возврат это не влияет. Мне тогда предлагали возврат, но мне нужен перелет.

**Алекс1967** » 21 апр 2020, 10:35

Anyonka писал(а) 21 апр 2020, 08:31:На возврат это не влияет

а можно поподробнее???
Потому что мне колл-центр заявляет что это именно билеты с открытой датой и у меня есть только одна возможность - это определить и сообщить дату моего полета.
Других возможностей нет - слова оператора

**Anyonka** » 21 апр 2020, 11:33

Алекс1967 писал(а) 21 апр 2020, 10:35:а можно поподробнее???
Потому что мне колл-центр заявляет что это именно билеты с открытой датой и у меня есть только одна возможность - это определить и сообщить дату моего полета.
Других возможностей нет - слова оператора

Вы меня уже это в ЛС спросили. Хорошо, отвечаю здесь тоже.
Что именно поподробнее Вы бы хотели узнать?
Я чуть выше в теме описывала свою ситуацию. У меня был рейс на 2 апреля. Отменен. Колл центр, как всегда, "компетентен" . На тот момент предлагали возврат, перенос или "открытую дату". За открытой датой погнали меня в офис. Три оператора подряд. В офисе сотрудники закатили глаза при слове "колл-центр" и объяснили - что открытый билет, это когда бронирование есть, но места сняты. В моем случае, т.к. мой рейс был отменен, то это уже сделала система. Т.е. либо я
прошу возврат, либо меняю сейчас, либо решаю потом, на какое число поменять (это и будет открытым билетом, бронирование есть, но ни к какому рейсу не привязано). Менять можно и аэропорт вылета/прилета, если он в том же полетном классе (или как там у них аэропорты классифицируются). Возврат на тот момент был возможен. Это конец марта. Может, сейчас изменились условия возврата, как во многих а/к и дело в этом.
Да, как я поняла, бесплатное изменение возможно один раз (другое дело, если новый рейс отменят, тогда да, опять за счет a/к). Открытая дата - это не изменение. При ней можно просить возврат, это просто сняты места с рейса. И хорошо, что система сама это сделала. В некоторых а/к это надо самим сделать самостоятельно, чтобы вообще ничего не потерять. Пишите им и узнавайте условия возврата сейчас. Все авиакомпании в заднице, печатного станка нет. Поверьте, это не самая плохая авиакомпания, по сравнению с тем, как ведут себя сейчас некоторые другие.
Опять же, информация моя была актуальна три недели назад.
Лично я ожидаю возобновления полетов. Вам желаю удачного разрешения вопроса. Отпишитесь, если узнаете что новое полезное.

**art720** » 22 апр 2020, 13:41

Позвонил в колле-центр отменить мильный билет по Штатам на United: отмена без штрафов, но мили, которые истекали бы, при этом сгорят. Также есть вариант сделать билет с открытой датой до 28/02/2021 или сразу поменять дату на дату до 31/12/2020 (или 2021?). Причём, как сказала оператор, решение можно принять и после первоначальной даты вылета, "места" она сняла. Она ничего не перепутала? Самый для меня удобный вариант - пока что ничего не делать и после этого уже принять решение - возврат или новая дата. Правильно ли я понимаю, что новая дата возможна только на дату наличия мест класса Х и только по тому же маршруту (начальной и конечной точке), а по эквивалентному маршруту(те же сборы и мили, та же страна) уже нельзя?

**Polina1950** » 24 апр 2020, 17:56

Звонила сегодня в THY по поводу ваучеров- т.к. недавно у них появилась эта опция.
Возможно, кому-то будет полезна данная информация.
Объяснили, что сначала нужно дождаться отмены хотя бы рейса туда, затем позвонить в колл-центр и они вышлют на электронку код (13 цифр как в билете). Когда я определюсь с датой будущей поездки, нужно позвонить в колл-центр и они оформят билет. Также отметили, что возможно позже будет введена опция выписки нового билета в офисах а/к, но пока что у них нет подробной информации.
Важная деталь: стоимость ваучера будет на 15% выше, чем стоимость купленных билетов. 15%- это сумма, которую а/к добавляет к стоимости билетов как бонус для клиента. Доплачивать ничего не нужно.
По поводу маршрута: пункт назначения может быть другой, но в том же регионе. Количественный состав путешествующих может быть уменьшен (поскольку выписывается новый билет).
Если сумма нового билета будет больше суммы ваучера, то можно будет доплатить наличными (видимо, в офисе, но пока тоже у них нет информации).
Срок действия ваучера: 1 год со дня оформления. Перелет может быть на любую доступную дату (не обязательно укладывающуюся в этот год).
Ну и если кому актуально: с внутренними рейсами тот же алгоритм - ждать отмены первого рейса и оформлять ваучер.

**Tanuchik** » 24 апр 2020, 22:00

art720, как ответили мне-определиться с выбранной датой полёта необходимо до истечения года с момента покупки билетов. Посмотрите в личном кабинете на сайте ТА-там не должно быть вашего перелёта(когда места у меня сняли перелёт исчез, до этого был со статусом «отменён». По билетам, купленным за мили я не знаю. По билетам, купленным на сайте возможен обмен без применения штрафов и доплаты разницы в тарифах, «в пределах одной зоны IATA 1 раз бесплатно при условии завершения поездки до 28 февраля 2021 года»

**VasilyBuslaev** » 27 апр 2020, 10:11

Друзья, приходили ли кому-нибудь возвраты за билеты от конца марта?
Должен был быть перелет Самара-Стамбул-Токио и обратно. Улететь не смог по причине отмены рейсов. Снялся с рейсов как надо. Возврат должна была делать авиакомпания. Обратился в офис продаж. Сказали держаться, т.к. денег нет. Как будут, будут возвращать. Поэтому вопрос, сделали ли Туркишы кому-нибудь возвраты?

**_amina_** » 27 апр 2020, 10:36

dima-pashchenko писал(а) 27 апр 2020, 10:11:Сказали держаться, т.к. денег нет. Как будут, будут возвращать. Поэтому вопрос, сделали ли Туркишы кому-нибудь возвраты?

У меня возврат оформлен 29 марта - но сразу предупреждали, что ждать не меньше 45 дней. Еще ничего не пришло (также как и от Пегасуса, там вообще с 21 марта жду)
готовлюсь к самому худшему- два месяца после возобновления перелетов (а сейчас это анонсировано 20 мая), т.е. может и в августе. Конечно, буду дергать время от времени. Можно еще написать через "отзывы"

**VasilyBuslaev** » 27 апр 2020, 10:46

_amina_ писал(а) 27 апр 2020, 10:36:У меня возврат оформлен 29 марта - но сразу предупреждали, что ждать не меньше 45 дней.

Спасибо за ответ! Если будут какие-либо подвижки в этом вопросе, отпишитесь пожалуйста здесь.
У меня возврат оформлен 26.03. Так как вылет должен был быть из Самары, со мной связались сотрудники cамарского сэйл-офиса, попросили банковские реквизиты и сказали, что деньги будут возвращать по мере их появления.

**art720** » 27 апр 2020, 10:50

На телефоне обещают сейчас до 60 дней (на возврат такс по сильному билету, но думаю, шаблон ответа общий).

**Newport** » 27 апр 2020, 16:12

dima-pashchenko писал(а) 27 апр 2020, 10:11:Друзья, приходили ли кому-нибудь возвраты за билеты от конца марта? ...Поэтому вопрос, сделали ли Туркишы кому-нибудь возвраты?

14 апреля оформил возврат, соответствующие документы (заявление на возврат, ксерокопии загранпаспортов, реквизиты банковских счетов на каждого пассажира и ранее приобретенные билеты) направил в московское представительство, откуда получил на e-mail ответ следующего содержания:

"Благодарим Вас за направленные документы. Они переданы в бухгалтерию.

К сожалению, офис представительства в Москве закрыт в связи с указом президента РФ до 30-го апреля 2020 г. В настоящий момент возврат денежных средств невозможно осуществить дистанционно.

Пожалуйста, дождитесь рабочего режима авиакомпании.

Возврат денежных средств мы сможем оформить не раньше, чем через 60 дней после начала работы офиса авиакомпании в прежнем режиме (к сожалению, сроки увеличены в связи с COVID-19)."

Теперь остается только ждать и верить в "порядочность" Turkish Airlines.

**Newport** » 27 апр 2020, 16:55

1.9. Пустые сообщения из серии: "И мне в личку, плиз" и "Написал в личку" не нужны на форуме. Обращайтесь сразу в ЛС, без указания этого в теме.

**Polina1950** » 28 апр 2020, 18:25

Туркиши сегодня продлили приостановку международных и внутренних рейсов до 28 мая.
https://www.turkishairlines.com/ru-ru/a ... d-flights/

**GeorgXL** » 28 апр 2020, 20:46

Только что пришли письма об отмене внутренних перелетов на 1 и 10 мая. В личном кабинете сразу появилась возможность оформления возврата или переноса рейса без штрафа. При этом возврат можно получить только милями, других вариантов там не предусмотрено. Оформил возврат милями. Обещают зачислить в течении 24 часов 4600 миль за 340 лир. Жду.

**Aselkamn** » 28 апр 2020, 22:30

Я получила возврат за билет, хотя думала получу не раньше нескольких месяцев потому что мне так сказали и многим на этом форуме. Решила поделиться, вдруг кому-то будет полезно и я сама читала этот форум в надежде увидеть такое сообщение) в итоге сама его пишу))
В общем, у меня был перелет с 15 апреля по 26, конечно его полностью отменили, я долго не могла решить сделать возврат или поменять на открытые даты. На этом форуме я прочитала что возвраты делают только через 60 дней после возобновления всех рейсов, хотя еще в марте кому-то возвраты делали быстро, я еще жалела что не сделала возврат раньше. Так как я поняла, что вряд ли в этом году поеду по тем же направлениям, решила сделать возврат средств. Сначала я оставила заявку на возврат на сайте, но они не отвечали.
Позвонила в колл-центр в моем городе(Алматы) мне сказали что можно вернуть милями и типо все, потом я спросила про открытый билет, сказали надо обратиться в турецкий колл-центр, но оба эти варианта меня не устраивали и я спросила про возврат денег, мне показалось, мне нехотя ответили что можно сделать возврат, но он будет от 60 рабочих дней после возобновления полетов.
И я все равно попросила оформить возврат, думала ну когда нибудь вернут. Возврат оформила 12 апреля, пришло письмо что мне сделали возврат и все я думала надо теперь ждать несколько месяцев.
И сегодня обнаружила что деньги вернулись мне на карту! Я несколько дней не делала покупок и не проверяла счет, поэтому точно не знаю когда они поступили, но они поступили! Мне вернули где-то за 2 недели. Еще мне сегодня только пришел ответ на мой фидбэк на сайте, и там было написано что они проверили мою заявку и обнаружили что я уже получила возврат и извинились что долго не отвечали.
Вот такой у меня был опыт, требуйте возврат и возможно его вернут раньше обещаных сроков. Всем удачи!

**Sharkon71** » 28 апр 2020, 23:06

Дозвонился сегодня по Московскому телефону, примерно в 22:00. Ждал соединения не более 5 минут. Билеты перевели в статус "открытая дата"(нас этот вариант устраивал) до 28 февраля 2021г. Заверили, что если ситуация до этой даты не разрешится, то и дальше продлят...

**Ирада555** » 30 апр 2020, 17:27

У нас такая ситуация - перелет должен быть 10мая и возврат 20 мая . Билеты брали на aviakassa.com 13 апреля пришло от туркишей уведомление о снятии рейса 10 мая и через 12 дней о снятии обратного рейса.
14 апреля написали на возврат средств в aviakassa, дозвониться даже ночью не смогли, нам пришел автоматически номер обращение и предупреждение что второй раз не писать запрос.
Решили дозвониться в колл-центр туркишей 24 апреля, там нам дали е-мэйл нашего ростовского офиса и сказали написать туда запрос о возврате. Сам офис в Ростове закрыт + к этому мы живем в другом городе.
Ни от кого нет никаких ответов

Подскажите, пожалуйста, наши дальнейшие действият.к. впереди куча праздников и продолжающийся режим самоизол .

**GeorgXL** » 30 апр 2020, 18:07

На днях через колцентр без проблем были оформлены возвраты деньгами за два билета, один из которых за мили. Мили вернулись немедленно. Деньги сказали ждать 60 дней после возобновления международных перелетов. Думаю нужно продолжать звонить в рускоговорящий колцентр. Кто-то из операторов обязательно пойдет на встречу. Ростовский офис реально не работает, звонки туда за продолжительный период результата не дали.

**merial** » 30 апр 2020, 21:13

GeorgXL писал(а) 30 апр 2020, 18:07:Деньги сказали ждать 60 дней после возобновления международных перелетов. Думаю нужно продолжать звонить в рускоговорящий колцентр. Кто-то из операторов обязательно пойдет на встречу.

Навстречу, это перечислит вам свои? ) Не говоря уж о том, что отделениях в РФ ничего решить сами не могут (как правило). Ждите нормализации авиаперевозок а/к, как и сказали.

**GeorgXL** » 30 апр 2020, 21:54

Вопрос не в том, чьи деньги. Оператор колцентра в двух моих случаях оформил возмещение деньгами, а можно было получить мили или ваучер. В любом случае отмененные билеты не зависли. Есть варианты. В свое время возмещение стоимости билетов разорившейся Трансаэро ожидал несколько месяцев при оформленном возврате и дождался. Но в случае с покупкой билетов у посредника ТА может отказать и послать к нему, а может и предложить что-то. В любом случае возврат денег будет очень не быстрый. Можно попробовать получить возврат милями или ваучером.

**Sharkon71** » 30 апр 2020, 22:29

Мне предлагали и возврат. я звонил по тел. 8-800-700-61-61...

**Ирада555** » 01 май 2020, 00:13

В продолжение нашего вопроса выше
Сейчас опять дозвонились в колл-центр, оператор посмотрел наши билеты и никаких изменений нет т.е. ни aviakassa.com ни ростовский офис туркишей по зашим заявлениям ничего не сделали. Оператор "успокоила" что мы можем воспользоваться билетами в течении 1-2 лет если даже пройдет время вылета и никто не почешется нам вернуть деньги. Грустно... что делать???

**Rommih** » 01 май 2020, 16:07

GeorgXL писал(а) 30 апр 2020, 18:07:...один из которых за мили. Мили вернулись немедленно.

Мне за мильные билеты сказали, что при отмене мили сгорят, предложили билеты с открытой датой до конца февраля 2021, но решение необходимо принять не позже 25 декабря 2020.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР