Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Brain1977]

Ситуация усугубляется еще тем, что даже те, кто готов именно переписать билеты, не могут сейчас это сделать, так как не ясно когда будут открыты границы, поэтому рискну предположить, что многие будут оформлять именно ваучеры

[savl1]

Ситуация усугубляется еще тем, что даже те, кто готов именно переписать билеты, не могут сейчас это сделать, так как не ясно когда будкт открыты границы, поэтому рискну предположить, что многие будут оформлять ваучеры именно

Может, АФ и играет именно на этом (в числе прочего), ограничив срок декабрём, а не, скажем, следующим мартом, как некоторые...

[Brain1977]

Ситуация усугубляется еще тем, что даже те, кто готов именно переписать билеты, не могут сейчас это сделать, так как не ясно когда будкт открыты границы, поэтому рискну предположить, что многие будут оформлять ваучеры именно

Может, АФ и играет именно на этом (в числе прочего), ограничив срок декабрём, а не, скажем, следующим мартом, как некоторые...

Да, срок указан до 31.12.2020
Но конечно есть вероятность, что потом продлят, учитывая то, что ваучеры даже онлайн оформить нельзя, а только лично в офисах

[Diant]

Почитывая тему, вижу, что большая часть людей ориентируется на порядок, установленный Аэрофлотом при общении с Агентами. Там сотрудник агенства просто связан по рукам инструкциями и перечнем действий, который он может совершить в системе. Типа: .. при получении звонка от клиента, он вводит в систему комбинацию такую-то и видит разрешенные операции от Перевозчика. (примерно такой: https://www.aeroflot.ru/media/aflfiles/ ... _01_20.pdf )

Эта часть людей не хочет понять, что есть Закон, который требует от Агента (если к нему с претензией обратился, клиент которому продали билеты) совершенно иных действий. Действий простых - ответить, что он не является Стороной по этой претензии, поскольку согласно условиям его агентского договора всю ответственность несет Перевозчик (по факту таких нет, ибо форма сотрудничества в АФЛ единственная: продаешь мои билеты за мою комиссию - отвечай тоже). А не действий, которые он по факту совершает. По факту Агент вполне правдиво отвечает, что Перевозчик не позволяет сделать что-то в системе и пока не предоставил инструкций. Только пассажиру в данной ситуации должно быть пофиг.

А в последней ситуации (те когда иск предъявляется к Агенту), правило подсудности простое и бесспорное...

[savl1]

конечно есть вероятность,

Есть, всё может быть. Но именно эти бесконечные "может быть" и не делают чести АФ, как коммерческой компании. В бизнесе таких партнёров всерьёз обычно не принимают, хотя тут, конечно, иное: АФ смотрит на нас не как на партнёров и даже не как на клиентов, а откровенно сверху вниз. Так...расходный материал... Как на "мышку" или пачку бумаги в офисе.

Часто факт ясности правил игры не менее важен, чем сами правила, даже если они многим не нравятся. Это как в бизнесе: в конце концов, не так важно, высокий курс валюты или низкий (понятно, что низкий в большинстве случаев лучше), важно, чтоб он был стабильный.Так и здесь. Очень странно (мягко говоря), что компания за 1.5 месяца так и не разработала механизм собственных действий. Скажем, С7 - тоже не ангелы: начав возвращать деньги, они очень быстро заменили их на ваучеры, причём у некоторых это произошло задним числом. Но всё это произошло очень быстро, правила выработались, устоялись и больше не менялись. Нравятся они или нет, но это помогает знать, что ждать и просчитывать дальнейшую ситуацию исходя из ясных правил. А тут - в час по чайной ложке, да неполных, да ещё завтра выяснится, что в ложке и вовсе было совсем другое:(

[Brain1977]

По факту Агент вполне правдиво отвечает, что Перевозчик не позволяет сделать что-то в системе и пока не предоставил инструкций. Только пассажиру в данной ситуации должно быть пофиг.

Ну почему же не предоставил - уже предоставил
В агентстве можно только переписать билет. Оформление ваучера на сумму стоимости билета только в офисах Аэрофлота при личной явке

Освойте цитирование. Цитируйте только то, на что отвечаете. merial.

[Diant]

Ну почему же не предоставил - уже предоставил
В агентстве можно только переписать билет. Оформление ваучера на сумму стоимости билета только в офисах Аэрофлота при личной явке

Я о предоставлении возможности возврата денежных средств за билет Агентами (сотрудниками агенства вернее, но это уче нюансы).

Раньше-то было просто: агент, получив от клиента запрос на возврат, спокойно вводил в систему знакомые комбинации и видел сумму, которую Перевозчик с них не потребует при очередных расчетах (раз в 30 дней). Соответственно, агент соглашался возвращать клиенту сумму, которую с него получил - о чем ему сообщал. Так он был не в накладе. А, те кто экономил копейку, втирали клиенту про 30 дней (в реальности ожидали сверки по продажам по агентским договорам), и только получив Акт, возвращал деньги клиенту.

Сейчас, агент (вернее сотрудник) попросту не имеет такой возможности. Однако по закону, они несут субсидиарную ответственность. А про этот нюанс они успешно замалчивают.

[Brain1977]

Я о предоставлении возможности возврата денежных средств за билет Агентами (сотрудниками агенства вернее, но это уче нюансы).

Так в этом и проблема, ладно закрыты моментальные возвраты в системах бронирования, так закрыли и запрос от агента в Аэрофлот на предмет возврата, хотя таже Сибирь это оставила. Да он займет длительное время, но после авторизации возврата агент сможет вернуть деньги клиенту. А тут вообще любую форму возврата закрыли и более того - переоформление на ваучер и дальнейшее переоформление ваучера на новый билет возможно только в авиакомпании

Освойте цитирование. Цитируйте только то, на что отвечаете. merial.

[Diant]

Так в этом и проблема, ладно закрыты моментальные возвраты в системах бронирования, так закрыли и запрос от агента в Аэрофлот на предмет возврата, хотя таже Сибирь это оставила. Да он займет длительное время, но после авторизации возврата агент сможет вернуть деньги клиенту. А тут вообще любую форму возврата закрыли ...

Во-во и я об этом! Однако речь о технической стороне вопроса!!! Юридически клиенту пофиг - он-то вправе потребовать с Агента возврата средств вне зависимости от того, что там сделал его Принципал.

... и более того - переоформление на ваучер и дальнейшее переоформление ваучера на новый билет возможно только в авиакомпании

Только это не обязаловка, а предложение. Причем не в форме "от которого нельзя отказаться". Вполне можно. Только всех страшит, что придется биться за свое, да еще и через суды, которые "такие-сякие", "купленные", "Пресненский", три года возвращать и тд и тп.

[Brain1977]

Ну и чего ждать: исков от физ.лица или компании к агенту, а от агента к Аэрофлоту?
Масштабы компаний тоже разные...
Тут сама схема ущербная взаимодействия

[sovetsky]

А обязательно ссылаться на всякие воздушные кодексы и ковиды в претензии?
Что, если как с магазином - написать досудебку с требованием возврата денег согласно ЗоЗПП, т.к. услуга не оказана?

[Повстанец]

А тут вообще любую форму возврата закрыли и более того - переоформление на ваучер и дальнейшее переоформление ваучера на новый билет возможно только в авиакомпании

да будет еще рассылка от Аэрофлота по поводу оформления ваучеров через агентов, если билет через них куплен. В противном случае - это нереал, там такой объем, что их офисы просто "зашьются".

Освойте цитирование. Цитируйте только то, на что отвечаете. merial.

[Max_82]

А обязательно ссылаться на всякие воздушные кодексы и ковиды в претензии?
Что, если как с магазином - написать досудебку с требованием возврата денег согласно ЗоЗПП, т.к. услуга не оказана?

В досудебной претензии можно обойтись без каких либо ссылок на конкретную статью. Смысл претензии - заявить свою волю в явном виде. А вообще, в тексте ЗоЗПП ни разу не встречается термин "досудебная претензия". НО. Лучше конечно написать её. Заодно интересно будет узнать позицию АФ по вопросу возврата))

[Brain1977]

да будет еще рассылка от Аэрофлота по поводу оформления ваучеров через агентов, если билет через них куплен. В противном случае - это нереал, там такой объем, что их офисы просто "зашьются".

В этом и проблема - это (на предыдущей странице) и была рассылка по агентствам.

[Повстанец]

да будет еще рассылка от Аэрофлота по поводу оформления ваучеров через агентов, если билет через них куплен. В противном случае - это нереал, там такой объем, что их офисы просто "зашьются".

В этом и проблема - это (на предыдущей странице) и была рассылка по агентствам.

Я в курсе, спасибо. Но проблема в том, что 99% продаж через агенства - это продажи корпоративным клиентам, а не частным лицам. Мало того что это, как я уже написал, весьма немаленький объем, с которым офисам не справиться + тут еще встает вопрос отчетности. Вообщем - ждем еще одно письмо.

[Brain1977]

Я в курсе, спасибо. Но проблема в том, что 99% продаж через агенства - это продажи корпоративным клиентам, а не частным лицам. Мало того что это, как я уже написал, весьма немаленький объем, с которым офисам не справиться + тут еще встает вопрос отчетности. Вообщем - ждем еще одно письмо.

Тогда вопрос - зачем это было разослано в агентства?

[Poseidon]

Агенты BSP/ТКП оформляют возвраты посредством Refund Application

Ага, и жди пока авторизуют. Ждать придётся долго..

[Dimych]

Покупал билеты через Альфа-трэвел (white label aviakassa.com Альфа-банка). Вылет в Бургас 1 мая не состоялся. Альфа кивает на Аэрофлот - ждём указаний от авиакомпании. Аэрофлот прислал отписку - обращайтесь к агенту (текст ниже). Вот будет смешно, если запросить чарджбек у Альфабанка относительно невозврата средств их агентом...

Ответ Аэрофлота:
Здравствуйте, уважаемый клиент.
Благодарим Вас за обращение и выбор нашей авиакомпании.
В связи со значительным объёмом обращений пассажиров, сроки обработки обращений увеличены. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Указанный билет оформлен через агентскую сеть. В этом случае по вопросу возможности оформления возврата необходимо обращаться в агентство, оформившее билет. Агентство самостоятельно регулирует данную ситуацию с авиакомпанией без привлечения пассажира. Для этого у агентства имеются все необходимые контакты.
В связи со вспышкой коронавирусной инфекции, пожалуйста, обратитесь в агентство после окончания режима самоизоляции.
Также информируем Вас, что Аэрофлот предлагает пассажирам новый инструмент компенсации стоимости билетов, с которым Вы можете ознакомиться по ссылке https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61757
Информируем Вас, что в период с 20.00 до 08.00 следующего дня (время московское) почтовая корреспонденция не обрабатывается.
Просим при ответе сохранять полный текст переписки.
С уважением, Рерих Алёна
Специалист
Отдела бронирования и информации
департамента управления качеством продукта ПАО «Аэрофлот»

[Poseidon]

Аэрофлот же вообще просто нагнул всех своими условиями - ему плевать на клиентов, агентов и всех остальных. Почему то у всех авиакомпаний с ваучерами по человечески всё, а у искренне нашего через одно место..

[Diant]

... Аэрофлот же вообще просто нагнул всех своими условиями - ему плевать на клиентов, агентов и всех остальных. ....

... Ну на клиентов, реально плевать - ведь они никуда не денутся, а бороться будут единицы.

Агенты? Ну их никто не заставлял подписывать агентские договора. Они-то ведь получают свои проценты не тратясь на самолеты, сборы, технику, пилотов-стюардес, наземку и тп. И последние весьма цинично кидают клиентов, ссылаясь на Аэрофлот)))) Как получать деньги - мы первые, а как возварщать - это в Аэрофлот. Нечестно, правда.

Мало того, в результате событий, Аэрофлот уже отказывается и еще откажется от массы Агентов, которые "переводят стрелки", пользуясь правовой неграмотностью паксов.

[Brain1977]

Агенты? Ну их никто не заставлял подписывать агентские договора. Они-то ведь получают свои проценты не тратясь на самолеты, сборы, технику, пилотов-стюардес, наземку и тп. И последние весьма цинично кидают клиентов, ссылаясь на Аэрофлот)))) Как получать деньги - мы первые, а как возварщать - это в Аэрофлот. Нечестно, правда.

Мало того, в результате событий, Аэрофлот уже отказывается и еще откажется от массы Агентов, которые "переводят стрелки", пользуясь правовой неграмотностью паксов.

Так что может сделать агент, если авиакомпания не хочет возвращать деньги и даже не дает право агенту оформить ваучер? Агенты все суммы за проданные билеты в IATA отправили, Аэрофлот все получил. Агент что должен свои личные средства возвращать?
Зачем агенту кидать постоянных клиентов, не пишите бред. Вопрос, что авиакомпания закрыла все возможности для возврата

Тут не чат, используйте кнопку "Правка", что-бы дописывать в предыдущий пост. merial.

[Diant]

Так что может сделать агент, если авиакомпания не хочет возвращать деньги и даже не дает право агенту оформить ваучер? Агенты все суммы за проданные билеты в IATA отправили, Аэрофлот все получил. Агент что должен свои личные средства возвращать? ...

Не всё. Они не благотворительная организация. Агенты имеют свой процент о проданных билетов и на этом они зарабатывают. Вернув свои деньги своим клиентам, они могут взыскать средства с Перевозчика. Таков уж смысл нашего законодательства. Защита прав клиента (потребителя услуг, в данном случае). Однако получается так, что агенты не торопятся возвращать свои деньги, мотивируя своих клиентов бодаться с Аэрофлотом.

Вы уж меня простите, но Агент, продавая билеты не просто зарабатывает деньги на комиссии, но и несет отвественность за проданную услугу.

... Зачем агенту кидать постоянных клиентов, не пишите бред. ....

) За тем же, что и Аэрофлот и все другие компании. Любой возврат - это убытки.

... Вопрос, что авиакомпания закрыла все возможности для возврата

Технически закрыла. А юридически - нет. Любой агент, возвратив деньги, вправе получить их с авиакомпании, НО ... потом. А ведь им проще надурить своего "потоянного клиента", сославшись на такой-сякой Аэрофлот... Вот такой вот "бред" в реальности.

Народ, даже обладая определенными знаниями, получив ответ от Агента, получает уверенность в том, что Аэрофлот не хочет возвращать деньги. Меж тем, клиент вправе предьявлять претензии как к Аэрофлоту, так и к Агенту.

[Dragonfly2015]

На почту об отмене рейса уведомления не приходило (думаю, намеренно не присылают), в личном кабинете увидела отмену, оформила по телефону возврат (запись конечно есть, но звонок с сайта, т.е. даже на телефоне следов не осталось). После отмены никаких документов тоже не прислали, написала через ЛК, пока ответа нет, отнесла письмо в офис (брать не хотели, не стали оформлять отдельным документом - присобачили мою претензию к обращению из личного кабинета). Что еще можно сделать? Или теперь сидеть ждать 30 дней ответа на обращение через ЛК? Как получить письменное подтверждение об отмене билетов?

[Нижегородец]

Увы.
п.3 Статьи 30 ГПК "Иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки, предъявляются в суд по адресу перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия."
Нет никаких сомнений, что АФ будет опрокидывать иски в другие суды.

Вы, батенька, юристом в Аэрофлоте подрабатываете?!
Не вводите народ в заблуждение, суды в России давно всё правильно по подсудности толкуют: согласно Закона о защите прав потребителей пассажир-гражданин НЕ ОБЯЗАН направлять перед обращением в суд претензию в авиакомпанию и его иски к АК суд обязан рассмотреть по месту жительства истца!!
А заявление о возврате средств в связи с отменой рейса по инициативе перевозчика НЕ ЯВЛЯЕТСЯ претензией!

[Повстанец]

Так что может сделать агент, если авиакомпания не хочет возвращать деньги и даже не дает право агенту оформить ваучер? Агенты все суммы за проданные билеты в IATA отправили, Аэрофлот все получил. Агент что должен свои личные средства возвращать? ...

Не всё. Они не благотворительная организация. Агенты имеют свой процент о проданных билетов и на этом они зарабатывают.

Не благотворительная. Я уже сказал - если не брать инет агенства ,у большинства из них основная клиентура - это бизнес клиенты. И зарабатывается там не с билетов. Для справки - "процент" (ха-ха) , который платит Аэрофлот с одного проданного билета - 1 (один) рубль. Это раз. Второе. Тут уже сказали - Аэрофлот ТЕХНИЧЕСКИ закрыл агентам возможность сделать возврат билета. Осознайте уже эти 2 фактора.

[alexratedr]

Скажите, а если тариф максимум, тот, что предполагает полный возврат средств по тарифу, тоже ваучерами дают или все таки не до конца рихнулись и переводят деньгами? У кого был опыт?

[Brain1977]

Скажите, а если тариф максимум, тот, что предполагает полный возврат средств по тарифу, тоже ваучерами дают или все таки не до конца рихнулись и переводят деньгами? У кого был опыт?

На данный момент все только на ваучер, не зависимо от тарифа и класса обслуживания.

[manaus]

Если платил за билет не деньгами,а полностью милями (ВТБ Мультибонус) вернут ли мили? Ведь мили тот же ваучер по сути. Только не привязанный к АФ

[sovetsky]

Я не совсем понимаю, коллеги: если пассажир апеллирует к закону (ЗоЗПП) РФ и требует возврата денег за неоказанною услугу - на основании чего Аэрофлот может навязать пассажиру ваучер?

[savl1]

на основании чего Аэрофлот может навязать пассажиру ваучер?

На основании форс-мажорной ситуации, хотя законодательно это тоже неоднозначно. Но логические увещевания не помогут, если хотите встать на принцип - только через суд.

[Annet777]

Я правильно понимаю смысл ваучера? - денежный сертификат на сумму, оплаченную за билеты, с правом использования на любые направления АФ?
При этом обещают скидку при покупке новых билетов 15% по всем тарифам, кроме тарифа максимум (у него 25%).
Если так, то очевидно следующее развитие ситуации - при массовом решении вопроса ваучерами цены на билеты взметнут до беспредела (они уже на июль, август, напр., значительно дороже)- смотрю свой же отмененный маршрут внутрироссийский. Соответственно, за эти деньги даже с 15% скидкой я все-равно купить не смогу. При этом, при возврате наликом я могла бы воспользоваться другой АК, где билеты дешевле.

[Brain1977]

Если платил за билет не деньгами,а полностью милями (ВТБ Мультибонус) вернут ли мили? Ведь мили тот же ваучер по сути. Только не привязанный к АФ

Думаю мили они вернут на бонусный счет

[Diant]

Для справки - "процент" (ха-ха) , который платит Аэрофлот с одного проданного билета - 1 (один) рубль. Это раз. Второе. Тут уже сказали - Аэрофлот ТЕХНИЧЕСКИ закрыл агентам возможность сделать возврат билета. Осознайте уже эти 2 фактора.

Ваша справка некорректна, тк процент составляет 2-3. И Вам бы уловить разницу между технической блокировкой и юридической:

вернув деньги своему клиенту (второму, третьему ... пятнадцатому), предположим 50-30 мая 750 тысяч, 31 мая Агент предъявит Аэрофлоту Акт к агентскому договору, по которому Аэрофлот обязан вернуть эти суммы Агенту. Договором предусмотрены срок взаиморасчетов обычно 10-30 дней (в зависимости от ценности Агента).

Я не совсем понимаю, коллеги: если пассажир апеллирует к закону (ЗоЗПП) РФ и требует возврата денег за неоказанною услугу - на основании чего Аэрофлот может навязать пассажиру ваучер?

Действительно не понимаете. Аэрофлот не "навязывает", а предлагает. Ваше право сделать выбор: деньги или ваучер. Когда будет и то и другое - вопрос Ванге.

[Diant]

Если платил за билет не деньгами,а полностью милями (ВТБ Мультибонус) вернут ли мили? Ведь мили тот же ваучер по сути. Только не привязанный к АФ

Требование вернуть мили надо предъявлять к ВТБ и их, коненчно же вернут, если откажетесь от перелета... К Аэрофлоту надо обращаться, если Вы выберете возможность перелета по ваучеру.

[savl1]

Я правильно понимаю смысл ваучера? - денежный сертификат на сумму, оплаченную за билеты, с правом использования на любые направления АФ?

Да.

При этом обещают скидку при покупке новых билетов 15% по всем тарифам

С оговоркой:
В случае, если рейс был отменен, при оплате сертификатом пассажиру предоставляется однократная 15% скидка от действующего тарифа на новый перелет.

. Соответственно, за эти деньги даже с 15% скидкой я все-равно купить не смогу. При этом, при возврате наликом я могла бы воспользоваться другой АК, где билеты дешевле.

Вы правы, но это ничего не меняет...

[Diant]

Annet777 писал(а) 24 минуты назад:
Я правильно понимаю смысл ваучера? - денежный сертификат на сумму, оплаченную за билеты, с правом использования на любые направления АФ?

Да.

))) Это сегодня - "да". Что будет завтра - никому не известно.

[savl1]

Это сегодня - "да". Что будет завтра - никому не известно.

Я всё-таки верю, что до полного маразма АФ не дойдёт, и это "да" останется "да" и в будущем:)

[manaus]

Если платил за билет не деньгами,а полностью милями (ВТБ Мультибонус) вернут ли мили? Ведь мили тот же ваучер по сути. Только не привязанный к АФ

Требование вернуть мили надо предъявлять к ВТБ и их, коненчно же вернут, если откажетесь от перелета... К Аэрофлоту надо обращаться, если Вы выберете возможность перелета по ваучеру.

Если официальной отмены рейса пока нет-то и ВТБ будет кивать на условия тарифа. Рейс то не состоится по любому-только и официальной отмены от АФ не дождешься тоже.

[Brain1977]

Я правильно понимаю смысл ваучера? - денежный сертификат на сумму, оплаченную за билеты, с правом использования на любые направления АФ?
При этом обещают скидку при покупке новых билетов 15% по всем тарифам, кроме тарифа максимум (у него 25%).
Если так, то очевидно следующее развитие ситуации - при массовом решении вопроса ваучерами цены на билеты взметнут до беспредела (они уже на июль, август, напр., значительно дороже)- смотрю свой же отмененный маршрут внутрироссийский. Соответственно, за эти деньги даже с 15% скидкой я все-равно купить не смогу. При этом, при возврате наликом я могла бы воспользоваться другой АК, где билеты дешевле.

Да, все верно

[d_iva]

Я сегодня звонила в АФ узнать про свой возврат билетов в Гамбург на 16 мая, которые я аннулировала 1 апреля. На мой вопрос о ваучере сказали, что можете выбрать ваучер либо, если не хотите ваучер, то ждать возврата денег. Даже если предположить, что деньги действительно собираются возвращать, то скорей всего не ранее следующего года, тк до 31.12.2020 можно оформить ваучер. Поэтому мне кажется, что АФ будет ждать, что максимальное количество людей воспользуются ваучером, а уже потом возвращать деньги тем, кто останется. Либо они могут ввести ваучер как обязаловку, тогда конечно без вариантов.

[Brain1977]

Я сегодня звонила в АФ узнать про свой возврат билетов в Гамбург на 16 мая, которые я аннулировала 1 апреля. На мой вопрос о ваучере сказали, что можете выбрать ваучер либо, если не хотите ваучер, то ждать возврата денег. Даже если предположить, что деньги действительно собираются возвращать, то скорей всего не ранее следующего года, тк до 31.12.2020 можно оформить ваучер. Поэтому мне кажется, что АФ будет ждать, что максимальное количество людей воспользуются ваучером, а уже потом возвращать деньги тем, кто останется. Либо они могут ввести ваучер как обязаловку, тогда конечно без вариантов.

Колл центр иногда отвечает как ему вздумается
Про возвраты деньгами пока никакой официальной информации нет

[d_iva]

Я сегодня звонила в АФ узнать про свой возврат билетов в Гамбург на 16 мая, которые я аннулировала 1 апреля. На мой вопрос о ваучере сказали, что можете выбрать ваучер либо, если не хотите ваучер, то ждать возврата денег. Даже если предположить, что деньги действительно собираются возвращать, то скорей всего не ранее следующего года, тк до 31.12.2020 можно оформить ваучер. Поэтому мне кажется, что АФ будет ждать, что максимальное количество людей воспользуются ваучером, а уже потом возвращать деньги тем, кто останется. Либо они могут ввести ваучер как обязаловку, тогда конечно без вариантов.

Колл центр иногда отвечает как ему вздумается
Про возвраты деньгами пока никакой официальной информации нет

Я и не преподношу это как официальную информацию. Делюсь лишь диалогом и мыслями с теми, кто как и я ждёт возврат денег

[Brain1977]

Я и не преподношу это как официальную информацию. Делюсь лишь диалогом и мыслями с теми, кто как и я ждёт возврат денег

Так я же без претензий :)
Просто по опыту общения с колл центром - иногда один оператор говорит одно, через 5 мин. другой уже другое. Я об этом

[v063200]

или все таки не до конца рихнулись и переводят деньгами?

К сожалению, до конца. Ещё с марта месяца(

[VAver]

Добрый день.
Может кто-то поделиться текстом досудебной претензии?
Интересует возвратный тариф, неотмененные рейсы (лето).
Спасибо!

[dilayla]

Новое письмо от Тинькова. К слову, я это до его получения уже проделала (правда, тип обращения иной выбирала), и завтра иду на почту с претензией.

Аэрофлот предлагает вернуть полную стоимость ваших билетов в виде сертификата: его можно получить до 31.12.2020 и потом оплатить им любой новый билет на сайте aeroflot.ru. Срок действия сертификата - 3 года.
Если вы готовы получить сертификат обратитесь в Аэрофлот по номеру 8 800 444-55-55. Когда будете использовать сертификат, дополнительно получите скидку до 25%.
Если вам важно получить возврат деньгами, можно оформить претензию на сайте авиакомпании. Аэрофлот по своему усмотрению может отказать или долго рассматривать ваш запрос, но попробовать этот способ можно.
1. Перейдите на сайт aeroflot.ru.
2. Выберите тип обращения «иные причины».
3. В обращении напишите, что билет был куплен в агентстве, и что вы против получения сертификата вместо денег.
Нам грустно от того, что пока ничем не можем помочь: Аэрофлот запретил нам и всем агентам возвращать деньги за авиабилеты.
Что говорит на это закон
В этой ситуации есть 3 стороны:
1. Пассажир.
2. Агент — Тинькофф Путешествия.
3. Поставщик услуг/перевозчик/авиакомпания — Аэрофлот.
Договор оказания услуг по воздушной перевозке заключен между пассажиром и авиакомпанией. Агент в договоре не участвует. Об этом говорит ч. 2 ст 786 ГК РФ и ч. 1 ст. 105 Воздушного кодекса РФ.
Решение о возврате денег за авиабилет авиакомпания принимает единолично. Агент не может взять на себя эти полномочия. В соответствии с п. 231 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007г. No 82: возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.
Как видите, у агента нет правовых оснований для возврата без поручения авиакомпании. Напомним: мы не только не получили поручение на возврат — Аэрофлот вообще запретил агентам возвращать деньги за авиабилеты.

[Dimych]

Что говорит на это закон
В этой ситуации есть 3 стороны:
1. Пассажир.
2. Агент — Тинькофф Путешествия.
3. Поставщик услуг/перевозчик/авиакомпания — Аэрофлот.

Вот интересно, а если билет частично оплачен милями агента, с Аэрофлота требовать назад всю сумму билета с учётом миль? К примеру 20000 руб. оплачено деньгами и 5000 руб. - милями агента. В досудебке указывать требование 25 тыр?

[dilayla]

Вот интересно, а если билет частично оплачен милями агента, с Аэрофлота требовать назад всю сумму билета с учётом миль? К примеру 20000 руб. оплачено деньгами и 5000 руб. - милями агента. В досудебке указывать требование 25 тыр?

надо адресовать претензию обоим
Аэрофлот просить либо дать поручение агенту вернуть денежные средства либо вернуть их самостоятельно
Агента просить вернуть мили

[alleria]

Новое письмо от Тинькова. К слову, я это до его получения уже проделала (правда, тип обращения иной выбирала), и завтра иду на почту с претензией.

Аэрофлот предлагает вернуть полную стоимость ваших билетов в виде сертификата: его можно получить до 31.12.2020 и потом оплатить им любой новый билет на сайте aeroflot.ru. Срок действия сертификата - 3 года.
Если вы готовы получить сертификат обратитесь в Аэрофлот по номеру 8 800 444-55-55. Когда будете использовать сертификат, дополнительно получите скидку до 25%.
Если вам важно получить возврат деньгами, можно оформить претензию на сайте авиакомпании. Аэрофлот по своему усмотрению может отказать или долго рассматривать ваш запрос, но попробовать этот способ можно.
1. Перейдите на сайт aeroflot.ru.
2. Выберите тип обращения «иные причины».
3. В обращении напишите, что билет был куплен в агентстве, и что вы против получения сертификата вместо денег.
Нам грустно от того, что пока ничем не можем помочь: Аэрофлот запретил нам и всем агентам возвращать деньги за авиабилеты.
Что говорит на это закон
В этой ситуации есть 3 стороны:
1. Пассажир.
2. Агент — Тинькофф Путешествия.
3. Поставщик услуг/перевозчик/авиакомпания — Аэрофлот.
Договор оказания услуг по воздушной перевозке заключен между пассажиром и авиакомпанией. Агент в договоре не участвует. Об этом говорит ч. 2 ст 786 ГК РФ и ч. 1 ст. 105 Воздушного кодекса РФ.
Решение о возврате денег за авиабилет авиакомпания принимает единолично. Агент не может взять на себя эти полномочия. В соответствии с п. 231 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007г. No 82: возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.
Как видите, у агента нет правовых оснований для возврата без поручения авиакомпании. Напомним: мы не только не получили поручение на возврат — Аэрофлот вообще запретил агентам возвращать деньги за авиабилеты.

Аналогичную копипасту мне прислали.
Аэрофлот попросили прислать им претензию с текстом данной отписки Тинькофф, но я думаю, это трата времени. Надо подавать в суд.
В досудебку в данном случае тоже не сильно верю, им обоим наплевать на нас.

[dilayla]

Аэрофлот попросили прислать им претензию с текстом данной отписки Тинькофф, но я думаю, это трата времени. Надо подавать в суд.

в Правилах Аэрофлота есть пункт, в котором говорится, что можно обратиться в претензионном порядке, если иными способами (в т.ч. через агентство) осуществить возврат билета не представляется возможным
поэтому такая отписка нужна, она подойдет как для претензии в Аэрофлот, так и для иска