Форум Винского

**dmvoro** » 12 фев 2015, 14:39

makus писал(а) 12 фев 2015, 14:29: Годность бонусных билетов составляет год от момента их покупки (не вылета).

Не очень понимаю, вот я выписал эти билеты в октябре. Сейчас хочу поменять на декабрь следующего года, допустим там места есть. Я не смогу этого сделать, потому что билеты были выписаны больше года назад относительно следующего декабря? И еще, эти билеты были выписаны по Light Award, т.е. за половину обычных миль

**Cава** » 12 фев 2015, 14:44

Да , можете сдвинуть даты до октября .

**makus** » 12 фев 2015, 14:45

dmvoro писал(а) 12 фев 2015, 14:39:
makus писал(а) 12 фев 2015, 14:29: Годность бонусных билетов составляет год от момента их покупки (не вылета).

Не очень понимаю, вот я выписал эти билеты в октябре. Сейчас хочу поменять на декабрь следующего года, допустим там места есть. Я не смогу этого сделать, потому что билеты были выписаны больше года назад относительно следующего декабря?

Именно так.

Бонусные билеты невозвратные, но можно менять дату. Срок жизни премиального билета ограничен 1 годом с момента выписки.

Из правил программы

12. Срок действия премиального авиабилета, выписанного с использованием миль – один год с даты его оформления. Срок действия премиального билета, оформленного в рамках акции, может ограничиваться условиями акции.

И не забывайте про сборы

В) При изменении даты вылета или рейса:
o более чем за 30 дней до даты вылета, указанной на изменяемом полётном купоне – бесплатно**;
o от 30 до 7 дней включительно до даты вылета, указанной на изменяемом полётном купоне – 35 евро;
o менее 7 дней до даты вылета, указанной на изменяемом полётном купоне – 50 евро;
o после времени вылета, указанной на изменяемом полётном купоне, в том числе при неявке на рейс – 100 евро.

**Если на момент изменения первой даты вылета или первого рейса нет разницы в таксах и аэропортовых сборах. При наличии такой разницы пассажир оплачивает её в кассах «Аэрофлота».

**dmvoro** » 12 фев 2015, 14:54

Всем спасибо, а то, что билеты были выписаны по Light Award за половинные мили, как то влияет на возможность переноса на другие даты?
Я правильно понимаю, что билеты невозвратные только тогда, когда Аэрофлот ничего не менял во временах вылета. И сейчас я смогу их без проблем сдать, и мне вернут и мили и сборы?

**Poseidon** » 12 фев 2015, 15:06

dmvoro писал(а) 12 фев 2015, 14:54:а то, что билеты были выписаны по Light Award за половинные мили, как то влияет на возможность переноса на другие даты?

Если никаких изменений в расписании рейсов нет, то билеты по Light Award не сдать и не поменять, но это не относится к вашему случаю.

dmvoro писал(а) 12 фев 2015, 14:54:Я правильно понимаю, что билеты невозвратные только тогда, когда Аэрофлот ничего не менял во временах вылета. И сейчас я смогу их без проблем сдать, и мне вернут и мили и сборы?

Да.

**Шарафчик** » 12 фев 2015, 15:14

Та же тема, но мы собираемся лететь на день позже с пересадкой в SVO. Хотим требовать гостиницу за ночь и такси.

**makus** » 12 фев 2015, 15:55

Шарафчик писал(а) 12 фев 2015, 15:14:Та же тема, но мы собираемся лететь на день позже с пересадкой в SVO. Хотим требовать гостиницу за ночь и такси.

Если вас известили об изменении заблаговременно и предоставили варианты выбора (возврат или иные опции перелета), то можно и не требовать, смысла нет.

**Bonjour** » 14 фев 2015, 02:13

Господа, может быть кто-нибудь в курсе, когда появится летнее расписание - интересует Родос из Питера.

**Bendder** » 22 фев 2015, 16:29

такой вопрос:купил билет через агенство.
меняю даты вылета в офисе аэрофлота.
передаются ли данные об изменении билета в агенство? сможет ли агенство сделав запрос узнать о том что билет поменян?
спасибо!

**zeliboba** » 22 фев 2015, 16:34

Может. Оплачивало билет же агентство. У меня была подобная ситуация. Я потом пожалел что так сделал.

**pedestrian** » 22 фев 2015, 17:59

Bendder писал(а) 22 фев 2015, 16:29:сможет ли агенство сделав запрос узнать о том что билет поменян?

Оно и без запроса узнает. При бронировании создаётся PNR (passenger name record) доступ к которому есть как у агенства, так и у авиакомпании. Любое изменение моментально отражается в этой брони и становится видно и тем и другим. А Вас действительно так сильно волнует узнают они что Вы билет поменяли или нет?

**zeliboba** » 22 фев 2015, 18:56

pedestrian писал(а) 22 фев 2015, 17:59:
Bendder писал(а) 22 фев 2015, 16:29:сможет ли агенство сделав запрос узнать о том что билет поменян?

Оно и без запроса узнает. При бронировании создаётся PNR (passenger name record) доступ к которому есть как у агенства, так и у авиакомпании. Любое изменение моментально отражается в этой брони и становится видно и тем и другим. А Вас действительно так сильно волнует узнают они что Вы билет поменяли или нет?

Кстати, может и не факт... Я когда менял через офис Туркишей свой билет, мне был присвоен новый PNR. Соответственно по идее агентство просто так бы не смогло увидеть изменения в билете.

**makus** » 22 фев 2015, 19:00

pedestrian писал(а) 22 фев 2015, 17:59:
Bendder писал(а) 22 фев 2015, 16:29:сможет ли агенство сделав запрос узнать о том что билет поменян?

Оно и без запроса узнает. При бронировании создаётся PNR (passenger name record) доступ к которому есть как у агенства, так и у авиакомпании.

Ну вот такой пример. Покупаю билет на АФЛ через агента. Создаются ДВА PNR, один агента, по нему у АФЛ бронь не пробивается, другой у АФЛ. PNR АФЛ узнаю у Аэрофлота по телефону. Нужно чтобы сделать он-лайн регистрацию.

**pedestrian** » 22 фев 2015, 19:37

Нет. Создаётся один . Просто у него несколько кодов. Один код - присвоен самому PNR, остальные коды присвоены авиакомпаниями конкретным сегментам.

**makus** » 22 фев 2015, 19:42

pedestrian писал(а) 22 фев 2015, 19:37:Нет. Создаётся один . Просто у него несколько кодов. Один код - присвоен самому PNR, остальные коды присвоены авиакомпаниями конкретным сегментам.

Не понял, каким сегментам? В Аэрофлоте просто говорят - это не наш ПНР, это ПНР агента, наш ПНР такой-то.

**Romulus** » 22 фев 2015, 20:03

makus писал(а) 22 фев 2015, 19:42:[Не понял, каким сегментам? В Аэрофлоте просто говорят - это не наш ПНР, это ПНР агента, наш ПНР такой-то.

В разных GDS разный PNR. У Аэрофлота - Sabre, поэтому для него не подходит PNR, созданный агентом например в Amadeus

**makus** » 22 фев 2015, 20:04

Romulus писал(а) 22 фев 2015, 20:03:
makus писал(а) 22 фев 2015, 19:42:[Не понял, каким сегментам? В Аэрофлоте просто говорят - это не наш ПНР, это ПНР агента, наш ПНР такой-то.

В разных GDS разный PNR. У Аэрофлота - Sabre, поэтому для него не подходит PNR, созданный агентом например в Amadeus

Ну так я правильно понимаю, что единого, уникального ПНР просто не существует?

**gered** » 22 фев 2015, 20:35

zeliboba писал(а) 22 фев 2015, 16:34:Может. Оплачивало билет же агентство. У меня была подобная ситуация. Я потом пожалел что так сделал.

Расскажите пожалуйста, почему пожалели?

**zeliboba** » 22 фев 2015, 20:42

gered писал(а) 22 фев 2015, 20:35:
zeliboba писал(а) 22 фев 2015, 16:34:Может. Оплачивало билет же агентство. У меня была подобная ситуация. Я потом пожалел что так сделал.

Расскажите пожалуйста, почему пожалели?

После того как я поменял купленные через агентство билеты в офисе авиакомпании, были перенесены время вылета и меня это не устроило. Было решено возвращать билеты. Как известно как билеты куплены, таким же путем обычно возвращаются деньги за эти билеты. Авиакомпания очень долго не могла вернуть деньги из- за того что посредник оформил мои билеты в Греции, сам посредник в другой стране, а офис авиакомпании где менялся билет находился в Киеве. Посредник и Киевский офис никак не могли решить кто возвращает деньги, так как PNR у билетов разный. К слову сам Киевский офис Турецких авиалиний делал все чтобы не вернуть деньги. Ну это так, вкратце

**pedestrian** » 23 фев 2015, 08:54

makus писал(а) 22 фев 2015, 20:04:Ну так я правильно понимаю, что единого, уникального ПНР просто не существует?

PNR (т.е. сама бронь) всегда едина и уникальна. А вот коды у неё могут быть разные. Поясню на маленьком примере:

1.1IVANOFF/VANJA
1 SU 102B 15MAR S SVOJFK HK1 240P 625P /DCSU*JHSLEG /E
2 B61501S 16MAR M JFKFLL HK1 1230P 338P /DCB6*COPYGZ /E
TKT/TIME LIMIT
1.T-A
PHONES
1.NYC2122122112
CUSTOMER NUMBER - 000006
RECEIVED FROM - P
R6J7.R6J7*A46 2334/22FEB15 JHSKME H

В последней строчке сказано, что PNR сделан в агенстве R6J7 и получил код JHSKME. В то же время Аэрофлот присвоил своему полётному сегменту код JHSLEG, а ДжетБлю - код COPYGZ своему полётному сегменту. Любой из этой троицы имеет доступ по своему коду к данному PNR и любое сделанное изменение тут-же станет видно всем остальным.

**lvovich** » 24 фев 2015, 11:22

Добрый день!
Может кто знает альтернативный адрес электронной почты аэрофлота, с которого отвечают люди, принимающие решения, а не дающие стандартные отписки. Вкратце - работаю в полиции. С прошлого года тянулась неопределенная ситуация с выездом за границу, но в декабре казалось что разрешилась - официально показали список стран, куда можно выезжать. В тот же день на сайте аэрофлота купил билеты во Вьетнам и начал бронировать отели и внутренние перелеты. А накануне отпуска выезд запретили вообще всем и во все страны. Это в другой ветке обсуждается, не о том речь. Билеты взял, естественно, по невозвратному тарифу, поскольку возвратный почти вдвое дороже и купив билеты по нему, я бы гарантированно потерял такую же сумму, а так только в случае отмены. Так вот знаю, что в некоторых случаях, как то, например, болезнь, аэрофлот возвращает полную стоимость. Но на обращение через форму на сайте получил стандартную выписку из правил моего бронирования, в службе поддержки мне сказали, что возврат возможен, нужно подать заявление в офис. Посетил офисы в нескольких терминалах Шереметьево - никакое заявление принимать не стали, сказали что возврат невозможен - правила компании. Удивительно что Вьетнамские авиалинии, у которых я также по невозвратным тарифам забронировал пять внутренних перелетов, неожиданно пообещали вернуть всю сумму до копейки хоть я на этом совсем не настаивал, а Аэрофлот - государственная авиакомпания (основной акционер государство), государственному же служащему, который вынужден отменить поездку в интересах государства, вернуть деньги, которые совсем не с неба упали, отказывается. Может я обращался не к тем людям, которые принимают решения?
PS Очень прошу за рамки темы возврата билетов не выходить. Доставать липовые больничные не хочу, обсуждать приказы на форуме не считаю уместным.

**zeliboba** » 24 фев 2015, 11:33

lvovich писал(а) 24 фев 2015, 11:22:Добрый день!
Может кто знает альтернативный адрес электронной почты аэрофлота, с которого отвечают люди, принимающие решения, а не дающие стандартные отписки. Вкратце - работаю в полиции.

Для начала я бы на вашем месте отправил официальное письмо (не электронное) с уведомлением и описал в нем всю ситуацию с просьбой сделать полный возврат.
Я тоже заметил что аэрофлотовцы стали уж очень несговорчивыми.

**Poseidon** » 24 фев 2015, 11:39

lvovich писал(а) 24 фев 2015, 11:22:Посетил офисы в нескольких терминалах Шереметьево - никакое заявление принимать не стали, сказали что возврат невозможен - правила компании.

Не надо такие вопросы решать в Шереметьево. Сходите в офис Аэрофлота на Арбате.

**lvovich** » 24 фев 2015, 15:39

Poseidon писал(а) 24 фев 2015, 11:39:
lvovich писал(а) 24 фев 2015, 11:22:Посетил офисы в нескольких терминалах Шереметьево - никакое заявление принимать не стали, сказали что возврат невозможен - правила компании.

Не надо такие вопросы решать в Шереметьево. Сходите в офис Аэрофлота на Арбате.

Спасибо, попробую. Изначально была такая мысль, уж очень офисы в Шереметьево на простые авиакассы похожи, даже спросил там: "Может мне лучше на Арбат сходить", но ответили что бессмысленно, правила компании единые.

**Aziraal** » 24 фев 2015, 16:23

В офис захватите в двух экземплярах письмо-претензию, в котором опишите ситуацию, попросите принять, поставить на вашем экземпляре подпись/печать о получении, ждите официального ответа.
Даже если откажутся в офисе как-то помогать, такую претензию обязаны принять и дать официальный ответ. Шансов попасть в претензионном отделе на адекватных людей и индивидуальное рассмотрение выше. Но сам процесс точно не быстрый.

**Lamp** » 24 фев 2015, 16:53

lvovich писал(а) 24 фев 2015, 11:22:знаю, что в некоторых случаях, как то, например, болезнь, аэрофлот возвращает полную стоимость.

Но вы же не больны, вы абсолютно здоровы. Авиакомпания готова вас перевези согласно купленному билету. Если уж кому предьъвлять претензии, то это вашему начальству , которое запретило вам зарубежные поездки.С другой сторону вы можете уволится и ехать куда угодно.Собственно вы можете даже не уволняться, а просто наплевать на приказ начальство полететь туда куда хотите.У вас же загран.паспорт на руках. К чему авиакомпанию втягивать в ваши внутриведомственные разборки?

**lvovich** » 24 фев 2015, 20:34

Lamp писал(а) 24 фев 2015, 16:53:
lvovich писал(а) 24 фев 2015, 11:22:знаю, что в некоторых случаях, как то, например, болезнь, аэрофлот возвращает полную стоимость.

Но вы же не больны, вы абсолютно здоровы. Авиакомпания готова вас перевези согласно купленному билету. Если уж кому предъявлять претензии, то это вашему начальству , которое запретило вам зарубежные поездки.С другой сторону вы можете уволится и ехать куда угодно.Собственно вы можете даже не уволняться, а просто наплевать на приказ начальство полететь туда куда хотите.У вас же загран.паспорт на руках. К чему авиакомпанию втягивать в ваши внутриведомственные разборки?

Спасибо конечно, но никого никуда не втягиваю и предъявлять претензии не собираюсь. Просто думал, что ситуация форсмажорная, поскольку даже состояние здоровья в большей степени от меня зависит, чем решения руководства. Полагаю, также, что решения эти вовсе не "внутриведомственные", но просил это здесь не обсуждать.

**gered** » 25 фев 2015, 10:23

Загран обычно не на руках..

В callcenter@aeroflot.ru есть адекватные люди, но их нужно добиться я спрашивал прислать правила тарифа по билету купленному до 21 июня 2014 года, они как болванчики посылали на сайт. Сначала я их не оскорблял, но после 3го посыла на сайт я начал уверенно сомневаться в их умственных способностях. После 6(!) такого ответа в итоге прислали, что меня и интересовало но уже от

эксперта
Группы претензионной работы, а не как сначала от:

Эксперта 2 категории
Группы ОПП ДП

Но у меня не было вопроса который бы заставлял идти в офис, а у вас есть, право выставить вынужденный возврат есть у любого сотрудника АФЛ, который с этим связан, так что нужно давИть.

**lvovich** » 26 фев 2015, 18:04

Вполне адекватные людей встретил и в офисе на Арбате. Приняли заявление, обещали рассмотреть, вернули таксы и сборы - почти половина общей стоимости. Так что правда, если вопрос не совсем стандартный - только туда, в Шереметьево делать нечего.
PS Загран на руках, но для себя решил что не стоит играть в рулетку во время кризиса, рискуя должностью, званием и честно заработанной пенсией.

Добавлю сюда по результату - 15 апреля вернулась на карту полная сумма, значит рассмотрели заявление и приняли положительное решение, за что Аэрофлоту большое спасибо!

**marysia_st** » 03 мар 2015, 09:17

Здравствуйте.
Расскажите, а придираются ли к количеству ручной клади на внутренних рейсах?
Лететь из Москвы в Сочи. В ручной клади рюкзак с фотоаппаратом, гоупро и кучей проводов, и пляжная сумка со всем, что в чемодан не влезет. Проблемы могут быть?

**Vlam** » 03 мар 2015, 09:55

ИМХО

marysia_st писал(а) 03 мар 2015, 09:17:пляжная сумка со всем, что в чемодан не влезет

проблемы могут быть.

**marysia_st** » 03 мар 2015, 09:57

проблемы могут быть.

это имеется ввиду мелочи всякие девчачьи. по весу немного, по размеру тоже. т.е. в 10 кг вместе с техникой я точно уложусь.

**aleksey2008** » 03 мар 2015, 10:02

marysia_st писал(а) 03 мар 2015, 09:57:
проблемы могут быть.

это имеется ввиду мелочи всякие девчачьи. по весу немного, по размеру тоже. т.е. в 10 кг вместе с техникой я точно уложусь.

Не будет у вас проблем. Олимпиада давно прошла. Год назад капли в нос не разрешили взять в салон...

**Vlam** » 03 мар 2015, 12:19

ИМХО, тут дело не в весе, а во втором месте ручной клади (рюкзак + пляжная сумка). У Савельева очередное весеннее законотворческое обострение:
«Мы просим, чтобы нам четко сказали, что 10 кг и одно место – это бесплатно. «Аэрофлот» бесплатно дает перевозить 23 кг. Это нормы Sky Team. Мы говорим, давайте зафиксируем, что 10 кг мы обязаны перевозить и одно место», – сказал Савельев (цитата по РИА Новости).
«Савельев предлагает ограничить провоз багажа и ручной клади не только по весу, но и по количеству мест: одна сумка – до 10 кг ручной клади и одна сумка – 23 кг багажа», – отметил пресс-секретарь (Аэрофлота).

**marysia_st** » 03 мар 2015, 12:21

ИМХО, тут дело не в весе, а во втором месте ручной клади (рюкзак + пляжная сумка).

На самый край повешу всю технику на себя)) Ладно, послезавтра вылет, вернусь - отпишусь))

**Aziraal** » 03 мар 2015, 12:23

Часто летаю по России, обычно с собой только рюкзак.
Иногда дополнительно - сумка с ноутбуком. Никогда проблем не было. Всем пофиг.

В итоге получаем в салоне огромное количество чемоданов и людей, пытающихся впихнуть на багажную полку свои баулы, ломая и круша всё, что уже лежит там от других пассажиров. Так что здесь больше моральный вопрос =) Если никому не помешаете своим багажом в салоне, вряд ли кто-то будет против. Но по правилам - будут вправе вам отказать.

**aleksey2008** » 03 мар 2015, 12:28

Тут фишка в том, что обычно техника (ноутбук, планшет, фотокамеры, объективы) не включается в норму провоза ручной клади.
Т.е. рюкзачок с личными вещами + фоторюкзак весом 7-8 кг я часто вожу с собой в салоне. Проблем пока ни разу не было.
Говорю не про лоукостеры, у них могут быть свои нюансы.

**Poseidon** » 03 мар 2015, 12:35

Вообще-то эта тема не про багаж Аэрофлота
Есть отдельная
Аэрофлот - новые правила провоза багажа!

**Andriano_33** » 03 мар 2015, 13:30

Подскажите, а как долго списываются деньги за приобретение билетов на сайте Аэрофлота, прошло уже почти две недели, деньги по-прежнему только заморожены?

**strannix** » 03 мар 2015, 13:38

Andriano_33 писал(а) 03 мар 2015, 13:30:Подскажите, а как долго списываются деньги за приобретение билетов на сайте Аэрофлота, прошло уже почти две недели, деньги по-прежнему только заморожены?

Бывает и дольше. Если билеты выпущены - то это не ваша проблема. Когда спишут, тогда спишут

**Daria.B** » 04 мар 2015, 09:34

Имеется невозвратный билет Аэрофлота, но полет отменяется. Я могу изменить дату со штрафом, но не знаю, на какую дату. То есть сейчас я назову любую произвольную дату, которую в будущем, возможно, тоже надо будет изменить. Сколько раз можно вносить изменения в билет?

**pedestrian** » 04 мар 2015, 09:53

Неограничено. Но штраф будете платить за каждое изменение (если не поменяете с доплатой на тариф, позволяющий делать изменения бесплатно).

**gered** » 04 мар 2015, 10:13

А Аэрофлот не дает возможность снять места в таком случае без возврата, и когда решение о дате будет примято тогда и заплатить за смену даты?

**pedestrian** » 04 мар 2015, 10:23

Всё зависит от конкретного тарифа и его условий. В некоторых случаях это возможно, в некоторых - нет.

**Poseidon** » 04 мар 2015, 12:29

И всё равно если до вылета снимать места, всё будет пересчитываться от начала перевозки, так что не только штрафом может "пахнуть" =)

**pedestrian** » 04 мар 2015, 12:50

При любом раскладе всё пересчитывается от даты покупки билета, а места всяко нужно отменять до вылета - иначе будет "no show" и неочевидно, что о каких-то изменениях вообще можно будет говорить. Вопрос, как я понимаю, состоял в том, что сразу нужно выписывать новый билет или можно подождать некоторое время и выписать его позже (когда станут известны новые даты). Это зависит от условий тарифа. Хотя, даже если нарушить требование моментальной выписки, то это чревато лишь дополнительным штрафом, который наверняка будет меньше суммарных штрафов за многократную переписку.

**Poseidon** » 04 мар 2015, 13:26

Верно. Я о том, что если вдруг Daria B. Вы решите поменять даты до вылета и не важно нужно ли сразу поменять даты или допустимо изменение позже - имейте в виду, что тот же самый класс бронирования может считаться совсем по другому и Вам придётся заплатить совсем другие деньги. То есть если даже в наличии есть тот же самый класс на интересующие даты, на которые хочется поменять билет, а перевозка ещё не началась, то не только штраф Аэрофлота за изменение дат придётся заплатить в случае если тариф не будет считаться так, как он считался при выписке билета - а такое возможно.

**Daria.B** » 04 мар 2015, 16:13

Да, я это понимаю. Я переживала, что есть ограничение на количество обменов.

**Poseidon** » 04 мар 2015, 18:05

Daria.B писал(а) 04 мар 2015, 16:13:Я переживала, что есть ограничение на количество обменов.

Нет, тут без ограничений. Главное, чтоб ещё и по финансам у Вас были бы неограниченные возможности для возможных неограниченных обменов .

**kristy-vl** » 05 мар 2015, 14:27

Посоветуйте что делать с невозвратными билетами Аэрофлота. У меня должна была через неделю быть операция, и полет в Питер вместе с мужем, но из за плохих анализов операцию перенесли на месяц. А билеты куплены по тарифу "Бюджет". Билеты брали по 21 000р. Не знаю что теперь с ними делать, на горячей линии сказали, что билеты действительны год с момента покупки, и если дата вылета уже близко, то можно из поменять каждый на новую дату с доплатой 100 евро (даже если срок полета уже прошел) Это на самом деле так? После прочтения форума я уже сомневаюсь в специалистах на гор.линии Аэрофлота. Когда улучшатся анализы вообще не известно, те в данный момент я даже не знаю на какое число их можно поменять. Или лучше попробовать вернуть билеты по больничному? я не уверена что мне откроют больничный, потому что операция планируется в Питере, и врач лечащий тоже там.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР