Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[alleria]

Аэрофлот попросили прислать им претензию с текстом данной отписки Тинькофф, но я думаю, это трата времени. Надо подавать в суд.

в Правилах Аэрофлота есть пункт, в котором говорится, что можно обратиться в претензионном порядке, если иными способами (в т.ч. в агентство) осуществить возврат билета не представляется возможным
поэтому такая отписка нужна, она подойдет как для претензии в Аэрофлот, так и для иска

Спасибо, написала им претензию со скринами Тиня и несогласием получать бонусы, ваучеры итд. Посмотрим что ответят.

Очень круто было бы получить инструкцию от того, кто шарит, какие бумажки собирать для суда.
Насколько я поняла, если обращаться по статье о защите прав потребителей, то можно так же требовать 50% сверху от суммы неисполненного обязательство в виде штрафа.
И подавать в рамках одного иска и на Тинь и на Аф.

[Brain1977]

Как видите, у агента нет правовых оснований для возврата без поручения авиакомпании. Напомним: мы не только не получили поручение на возврат — Аэрофлот вообще запретил агентам возвращать деньги за авиабилеты.[/i]

Если бы и оформить сам ваучер и потом принять его в оплату можно было бы через сайт, это уже что то было. А пока же только личная явка в обоих случаях. Так что уже ответ не совсем корректный

[Lamp]

Аэрофлот попросили прислать им претензию с текстом данной отписки Тинькофф

А почему собственно вы ответ Тинкофф называете отпиской. По моему вполне конкретный развернутый ответ, где даты ответы на ваши вопросы, заданные и даже не заданные. Подробно все расписали в ответе, чтобы даже малообразованый человек все понял. Предложены даже варианты ваших действий. Коими впрочем вы не ограничены и вы можете делать то, что считаете нужным, т.е. идти по какому то своему пути. Но похоже по реакции поняли все равно не все и не всё.
Вы сами что ждали от Тинкофф, какого вариант их ответа вас бы устроил. И какой вариант их письма вы не считали бы отпиской? Складывается впечателение, что вас суть написаного в письме не интересует вообще, вас в принципе не устрил бы любой ответ Тинкофф.

P.S. Люди , которых не устраивает общение с посредниками-агентами, не покупают билеты через них. Они не экономят "2 коп." и покупают билеты прямо на сайте авиакомпании. В данном случае Аэрофлота. Имея в дальнейшем возможность общаться напрямую с авиакомпаниий.

[Dimych]

P.S. Люди , которых не устраивает общение с посредниками-агентами, не покупают билеты через них. Они не экономят "2 коп." и покупают билеты прямо на сайте авиакомпании. В данном случае Аэрофлота. Имея в дальнейшем возможность общаться напрямую с авиакомпаниий.

Шикарнейший вывод! Во-первых, есть масса других вариантов использования агентов помимо экономии "2 коп.". Во-вторых, покупка билета через агента не лишает права требовать исполнения обязательств напрямую от перевозчика. То, что Аэрофлот отсылает к агенту, у которого, что называется, "связаны руки", это перекладывание с больной головы на здоровую.

[Brain1977]

А почему собственно вы ответ Тинкофф называете отпиской.

Я тоже считаю, что такой ответ считать отпиской нельзя. Но давайте не забывать, что все и пассажиры и агенты в первый раз в такой глобальной яме. И все хотят с наименьшими потерями (и материальными и репутационными) из нее выбраться. Пишу как представитель агента

[Lamp]

То, что Аэрофлот отсылает к агенту, у которого, что называется, "связаны руки", это перекладывание с больной головы на здоровую.

А что в данном случае может сделать агент? У него денег, которые покупатель заплатил за авиабилет, нет.

[Dimych]

А что в данном случае может сделать агент? У него денег, которые покупатель заплатил за авиабилет, нет.

Это вы кому вопрос адресуете? Я-то как раз и пишу о том, что ответственность здесь несёт перевозчик, независимо от того, напрямую куплен билет или через агента. При этом покупка через агента нисколько не лишает права предъявлять требования к авиакомпании. Аэрофлот же здесь макисмально усложняет процедуру компенсаций и перекладывает ответственность.

[dilayla]

Не знаю как остальные агенты работают сейчас, но к Тинькову претензий вообще нет, свои обязанности по информированию они исполняют и очень оперативно, оснований для привлечения их к ответственности нет, а их "отписка" очень полезна.
У меня было 2 билета в апреле и в мае, и с апрельским повезло, что покупка была через них и с использованием их карты - вернули через сутки после оформления вынужденного возврата. Как сам Аэрофлот возвращает деньги по оформленным возвратам - без комментариев. Очень надеюсь, что по претензии Аэрофлот даст именно поручение агенту вернуть.

[Brain1977]

Не знаю как остальные агенты работают сейчас, но к Тинькову претензий вообще нет, свои обязанности по информированию они исполняют и очень оперативно, оснований для привлечения их к ответственности нет, а их "отписка" очень полезна.
У меня было 2 билета в апреле и в мае, и с апрельским повезло, что покупка была через них и с использованием их карты - вернули через сутки после оформления вынужденного возврата. Как сам Аэрофлот возвращает деньги по оформленным возвратам - без комментариев. Очень надеюсь, что по претензии Аэрофлот даст именно поручение агенту вернуть.

Чем больше претензий будет по агентским билетам, тем больше вероятность, что изменят алгоритм возврата. Но что-то не верится...

[dilayla]

Чем больше претензий будет по агентским билетам, тем больше вероятность, что изменят алгоритм возврата. Но что-то не верится...

Да нет, сейчас уже без разницы у кого был приобретен билет. Вернут тем, кто до конца будет биться, причем грамотно - таким Аэрофлоту будет проще добровольно оформить возврат, чем потом по суду возвращать с 50% штрафом по ЗоЗПП и возмещением судебных расходов.

[Kupina Ira]

Подскажите, пожалуйста, если заявку на возврат приняли ещё в конце марта, но деньги так и не пришли, то уже можно не надеяться на возврат? Теперь только сертификат? Или сертификаты выдают только тем, кто обратился после введения новых правил возврата?На горячей линии говорят, что заявки в очереди

[Brain1977]

Подскажите, пожалуйста, если заявку на возврат приняли ещё в конце марта, но деньги так и не пришли, то уже можно не надеяться на возврат? Теперь только сертификат? Или сертификаты выдают только тем, кто обратился после введения новых правил возврата?На горячей линии говорят, что заявки в очереди

Технически в конце марта и начале апреля возвраты проводились даже агентами, так что авиакомпания обязана была вернуть, но как они сейчас будут себя вести (если возврат фактически еще не сделан) не известно
Как там устроена система очередей возвратов никто не знает думаю

[Lalochka]

Скажите, а кто обменивал /возвращал мильный билет?
Вот только что прислали сообщение, письмо, и оставили сообщение на голосовой почте что мол рейс отменён (планировали конец мая). У кого есть опыт, поделитесь будьте добры.
Спасибо.

[slonisha]

Скажите, а кто обменивал /возвращал мильный билет?
Вот только что прислали сообщение, письмо, и оставили сообщение на голосовой почте что мол рейс отменён (планировали конец мая). У кого есть опыт, поделитесь будьте добры.
Спасибо.

Добрый день. Я возвращала билет купленный за мили. Также отмена рейса и ожидание возврат и милей и денег в обычной очереди - до 30 дней обещали, но не уложатся, конечно.
Хотя я думала, что мили сразу вернут, это же виртуальные деньги. Но нет. Жду с 24 апреля.

Возврат сбора я оформила по телефону, а возврат миль сказали оформлять через личный кабинет. Я оформила , пришло письмо - ожидайте.

[savl1]

если заявку на возврат приняли ещё в конце марта, но деньги так и не пришли, то уже можно не надеяться на возврат?

Да, уже можно не надеяться. По крайней мере, по-хорошему.

Или сертификаты выдают только тем, кто обратился после введения новых правил возврата?

Нет, думаю, все обещанные по телефону за всё время (начиная с марта) возвраты АФ "переведёт" в ваучеры. Если деньги ещё не пришли - значит, не придут.

[Кирилл77]

На самом деле, пока ничего не ясно. АФ нигде официально не отказался выплачивать деньги. Поэтому формально ситуация такая: вы можете получить ваучер на более-менее понятных условиях (и то не до конца). Либо отказаться от него и ждать возврата денег. А вот когда это будет (после 31.12.20, через год, или через 3 года) - неизвестно.

[Diant]

Поэтому мне кажется, что АФ будет ждать, что максимальное количество людей воспользуются ваучером, а уже потом возвращать деньги тем, кто останется. ...

Это весьма разумное предположение. Плюсом к такому выжиданию является то, что возвраты начнутся в момент поступления живых денег от новых продаж - так они выкроят какой-нибудь процент от выручки на возвраты.

... Либо они могут ввести ваучер как обязаловку, тогда конечно без вариантов.

Это не позволяет законодательство. Пора усвоить наизусть постулат: если услуга не оказана, деньги вернуть обязаны.

[Dragonfly2015]

Это не позволяет законодательство.

Если примут, то много что можно под эту дудку пропихнуть:

Коронавирус непреодолимой силы

В Совете Федерации предложили признать эпидемию форс-мажором (форс-мажор), что позволит тысячам юридических лиц избежать ответственности за неисполнение контрактных обязательств, заявил «Ъ» первый зампредседателя Совета Федерации Николай Федоров.

https://Хуй твой в резиновую жопу хуйла/politics/41661230/?frommail=1

[Diant]

Аналогичную копипасту мне прислали.
Аэрофлот попросили прислать им претензию с текстом данной отписки Тинькофф, но я думаю, это трата времени. Надо подавать в суд.
В досудебку в данном случае тоже не сильно верю, им обоим наплевать на нас.

А можно сюда запостить вопрос и ответ (без добавок от себя мыслей на тему "о чем говорит закон"). Это отнюдь не трата времени. Вполне возможно удастся разобраться в том, что Агенты злоупотребляют. Часть измышлений, скорее всего добавлены dilayla (при этом очень поддерживают позицию Агентов).

ПС: я доберусь до компа, залезу в базу, попробую разобраться досконально.

[Diant]

Если примут, то много что можно под эту дудку пропихнуть:

Коронавирус непреодолимой силы

В Совете Федерации предложили признать эпидемию форс-мажором (форс-мажор), что позволит тысячам юридических лиц избежать ответственности за неисполнение контрактных обязательств ...

Не пропихнуть. Признание форс-мажора освободит от отвественности за невыполнение (или несвоевременное исполнение), а обязательство вернут ьденьги никуда не денется.