Форум Винского

**_amina_** » 26 июл 2020, 18:39

Poseidon писал(а) 26 июл 2020, 17:17:мне предложили полный возврат, я отказался.

Я возврат подтверждала при звонке.
Наверное да, возможно все так и было - в той неразберихе в конце марта могло все идти через пень колоду... Ну, теперь уже ладно, все равно даже без скидки сейчас на следующий апрель билеты дешевле.

**Poseidon** » 26 июл 2020, 18:48

_amina_ писал(а) 26 июл 2020, 18:39:Я возврат подтверждала при звонке.

Ну тогда совсем не удивительно, что скидки нет.
Кстати, если всё-таки скидка предоставляется, но по техническим причинам она не применяется на сайте, а пассажир не обратился в коллцентр - у него есть возможность получить скидку при следующей покупке билета с применением ваучера, даже если покупка билета будет оплачена ваучером частично.

**Midnight Dancer** » 26 июл 2020, 18:53

_amina_ писал(а) 26 июл 2020, 18:39:Я возврат подтверждала при звонке

Я тоже, причём дважды с разницей в один месяц ровно. Тем не менее 15% скидку в офисе Аэрофлота на Коровьем вале мне предоставили.

**Poseidon** » 26 июл 2020, 18:56

Midnight Dancer писал(а) 26 июл 2020, 18:53:Тем не менее 15% скидку в офисе Аэрофлота на Коровинском вале мне предоставили.

Значит у Вас был не электронный ваучер.
Хоть это не важно, но улица называется Коровий Вал, а не Коровинский. =)

**AntonBorodin** » 26 июл 2020, 20:38

Рейс в США на 3е - отменили (пришла СМС 2 дня назад). Покупали начале июля. Думали сразу в банк звонить и отменять (уже так вернули деньги за билеты в мае, купленные до короновируса), но решили ради интереса позвонить Аэрофлоту. Дозвонились конечно не сразу, но отмену сделали без вопросов - сказали вернут деньги. Не придут деньги до 3го - вернет банк ;-)

**NatalieSa** » 27 июл 2020, 18:33

AntonBorodin, 3 -август или сентябрь ?

**AntonBorodin** » 27 июл 2020, 21:53

NatalieSa 3 августа. на сентябрь они все еще продают билеты. Как и с 9 августа. Но на мой взгляд, это открытый обман, так как транспортные власти США сказали неделю назад, что со своей стороны готовы открыть сообщение в любой момент, но российской стороне нужно будет за месяц сделать уведомление. То есть в любом случае уже не раньше сентября.

**Murli** » 28 июл 2020, 15:09

Подскажите, не могу разобраться. Ваучерами аэрофлота можно оплатить рейсы победы? вроде дочерняя компания. возможности на сайте не вижу

**strannix** » 28 июл 2020, 15:28

Murli писал(а) 28 июл 2020, 15:09:Подскажите, не могу разобраться. Ваучерами аэрофлота можно оплатить рейсы победы? вроде дочерняя компания. возможности на сайте не вижу

Нельзя. Только рейсы SU, то есть на самолетах России, Аэрофлота, Авроры

**Ослик Иа** » 28 июл 2020, 15:45

strannix писал(а) 28 июл 2020, 15:28:рейсы SU, то есть на самолетах России, Аэрофлота, Авроры

Рейсы SU могут быть и на самолётах Alitalia, AirFrance, ...

**Ale5** » 28 июл 2020, 16:02

После почти 2-х месяцев ожидания электронного ваучера сегодня при моём очередном звонке в Аэрофлот мне было сказано: "...извините, но электронный ваучер мы вам выпустить не можем, обращайтесь в офис за бумажным...".
Причину не говорят, но, думаю, что дело в том, что по этому билету ранее уже был осуществлён обмен (со штрафом 37 евро).
Обменять билет на другое направление и даты по телефону можно только если новый билет не дешевле старого. Но это не мой случай. Если новый билет дешевле старого, то тоже welcome в офис. Там оформят новый билет и на разницу выпишут бумажный ваучер.
Ваучер, конечно, я в итоге получу. Хоть какой. И потрачу его. Так как сумма зависла большая. Но на будущее для себя и своей семьи я выводы про Аэрофлот сделал.

**Poseidon** » 28 июл 2020, 23:23

Ale5 писал(а) 28 июл 2020, 16:02:Причину не говорят, но, думаю, что дело в том, что по этому билету ранее уже был осуществлён обмен (со штрафом 37 евро).

Они всё-таки могут выпустить ваучер, даже если ранее был по билету осуществлён обмен со штрафом. Так было у меня, но пришлось ждать ваучеры полтора месяца.

**Цветок77** » 29 июл 2020, 05:24

Подскажите , пожалуйста , по поводу 4 пункта «Правила использования электронных ваучеров»
:
Электронный ваучер может быть использован для оформления любого количества билетов на воздушную перевозку или услуг при условии, что их общая стоимость не превысит сумму номинала данного ваучера.

Допустим: моя сумма 50000 руб . Я оплачиваю ваучером 30 тысяч , 20 на сертификате остаётся .
Я же смогу потом оплатить ваучером 20, а остальную сумму по билету просто доплатить?

2). Если отменить рейс ,оплаченный ваучером , как быстро на Ваучер возвратится сумма ?
Иногда надо быстро : звоню отменить билет и тут же новый купить .

**Ale5** » 29 июл 2020, 09:37

Poseidon писал(а) 28 июл 2020, 23:23:Они всё-таки могут выпустить ваучер, даже если ранее был по билету осуществлён обмен со штрафом. Так было у меня, но пришлось ждать ваучеры полтора месяца.

Мне через 1,5 месяца пришёл ответ на e-mail: "Не удалось выпустить электронный ваучер по авиабилету. Электронный ваучер ранее был оформлен. Повторное оформление электронного ваучера не может быть осуществлено". Хотя никаких ваучеров мне ранее не приходило.
После этого несколько раз звонил в колл-центр, где меня кормили завтраками, типа: "Вижу, что ваучер вам не оформлялся. С вашим билетом всё в порядке. Оформила повторную заявку, ваучер придёт в течении 24 часов". Но так ничего и не пришло.
И вот вчера поменяли версию и сказали, что только бумажный ваучер и через офис.

**Murli** » 29 июл 2020, 10:48

А если еще рейс 1 раз отменят, а билет куплен по ваучеру, то была, кажется, возможность еще раз его переоформить?

**Romulus** » 29 июл 2020, 10:49

Murli, в этом случае оформят новый ваучер

**Poseidon** » 29 июл 2020, 22:41

Цветок77 писал(а) 29 июл 2020, 05:24:Допустим: моя сумма 50000 руб . Я оплачиваю ваучером 30 тысяч , 20 на сертификате остаётся .
Я же смогу потом оплатить ваучером 20, а остальную сумму по билету просто доплатить?

Да, сможете.

Цветок77 писал(а) 29 июл 2020, 05:24:Если отменить рейс ,оплаченный ваучером , как быстро на Ваучер возвратится сумма ?
Иногда надо быстро : звоню отменить билет и тут же новый купить .

Очень не быстро. 20 рабочих дней.

**Ale5** » 31 июл 2020, 18:34

Аэрофлот всё-таки прислал электронные ваучеры. Спустя почти 2 месяца после подачи заявки. Помогла жалоба через обратную связь на их сайте.
Ваучеры без скидки. Видимо, в связи с тем, что я отменил перелёт и запросил возврат денег ещё до того как Аэрофлот отменил рейс.

**Dan bum** » 03 авг 2020, 06:00

Всем привет. Приобрел в феврале билет по маршруту 1. мурманск Москва- 2 Москва - Нью Йорк и обратно 3.4. Вчера пришло сообщение на почту , что рейс 2. на 12.08. Москва-Н-йорк отменён по причине запрета на международные перелеты. При этом остальные три рейса не отменены и бронь действует с учетом внесённого изменения. Позвонил оператору попросил дать пояснение. по логике маршрут осуществить невозможно в связи с отменой рейса и в этом случае я должен подать заявление на вынужденный возврат, но оператор пояснил, что в настоящий момент заявления на возврат не принимаются и нужно оформить ваучер на сайте. По поводу каких либо действий по брони которая все ещё действует, ответ был таким же: «Вы можете оформить ваучер». Добавлю, что билет приобретался через посредника Альфа Тревел, где оператор сообщил, что я могу оформить возврат у них на сайте, но решение все равно будет принимать Аэрофлот, и на практике это предоставление ваучера.
Подскажите пожалуйста. Я так понимаю, оформление ваучера сейчас полностью заменяет процедуру возврата. Но не таит ли Даная ситуация подвох? Как правильно поступить в этой ситуации? Бронь ведь не отменена не смотря на отмену одного рейса из 4х. Нужно ли подавать заявку у посредника Альфа тревел на вынужденный возврат или лучше и быстрее сразу оформлять ваучер на сайте Аэрофлота? Мне в принципи не важно деньгами или ваучеров главное чтобы вернули и можно было оформить другой перелёт побыстрее пока в отпуске)) Спасибо.

**panie** » 03 авг 2020, 06:45

Доброе утро! Прошло уже 10 дней с момента оформления ваучеров через сайт. Бронирование было из 4х сегментов, 2 сняли - отменили, 2 все еще висят активными. Жду. Звонить, думаю бесполезно. Если нужны другие билеты проще и быстрее сделать обмен через оператора, иначе можно пролететь недождавшись ваучеры. Если время не жмёт, то ваучеры оформлять, других вариантов пока нет.

**panie** » 03 авг 2020, 06:50

Если почитать тему, то к сожалению видно, по ваучерам кому как повезёт, кто то по 1,5-2 месяца ждёт, кому то через 15 минут приходят. Можно испытать удачу :).Есть более быстрый вариант, если я правильно поняла - оформить ваучер в офисе авиакомпании, это будет бумажный вариант. Но такой путь не всем удодобен, т.к. покупать другие билеты придётся тоже только в офисе.

**Dan bum** » 03 авг 2020, 13:58

panie, Здравствуйте я правильно понял. У Вас отменили два рейса из четырёх по маршруту и Вы не стали обращаться с заявлением на вынужденный возврат, а с действующей бронью обратились за ваучером? В итоге до сих пор ваучера нет?
А когда у Вас было запланировано начало маршрута? В настоящий момент аэрофлот бронь отменил или так и висит в личном кабинете?

**panie** » 03 авг 2020, 14:13

Dan bum, да, верно поняли. Ваучеров нет. Первые 2 сегмента были на 1.08, их убрали из бронирования, висят вторые 2, как активные, на 15.08. На этой неделе пройдёт 15 дней как я обратилась(был озвучен такой срок по выпуску ваучеров), буду выяснять.

**Diant** » 03 авг 2020, 14:18

panie писал(а) 03 авг 2020, 14:13:Dan bum, да, верно поняли. Ваучеров нет. Первые 2 сегмента были на 1.08, их убрали из бронирования, висят вторые 2, как активные, на 15.08. На этой неделе пройдёт 15 дней как я обратилась(был озвучен такой срок по выпуску ваучеров), буду выяснять.

Напишите запрос и очень велика вероятность, что уже завтра оформят...

**panie** » 03 авг 2020, 14:35

Diant, спасибо! Написала!

**Daria.B** » 03 авг 2020, 15:30

Отменили рейс Москва-Сплит на 8 августа. Остались перелеты Самара-Москва на 8 августа, Москва-Самара и обратный рейс Сплит-Москва на 22 августа. Оформила заявку на ваучер, через полчаса пришел ответ.

**Dan bum** » 03 авг 2020, 15:52

Daria.B писал(а) 03 авг 2020, 15:30:Отменили рейс Москва-Сплит на 8 августа. Остались перелеты Самара-Москва на 8 августа, Москва-Самара и обратный рейс Сплит-Москва на 22 августа. Оформила заявку на ваучер, через полчаса пришел ответ.

Здравствуйте. Что ответили?

**Daria.B** » 03 авг 2020, 15:56

На электронную почту пришел электронный ваучер, а на сотовый - код активации.

Ваучер оформлен взамен билета № **********873. Данным ваучером вы можете оплатить билет со скидкой 15% на имя DARIA B.
Подробные условия использования ваучера можно прочитать здесь.

**Dan bum** » 03 авг 2020, 22:55

Daria.B писал(а) 03 авг 2020, 15:56:На электронную почту пришел электронный ваучер, а на сотовый - код активации.

Ваучер оформлен взамен билета № **********873. Данным ваучером вы можете оплатить билет со скидкой 15% на имя DARIA B.
Подробные условия использования ваучера можно прочитать здесь.

Неплохо если так. А Ваша бронь после получения ваучера была отменена перевозчиком или так и висит действующая.? Сп.

**taunta** » 03 авг 2020, 23:14

Ale5 писал(а) 28 июл 2020, 16:02:После почти 2-х месяцев ожидания электронного ваучера сегодня при моём очередном звонке в Аэрофлот мне было сказано: "...извините, но электронный ваучер мы вам выпустить не можем, обращайтесь в офис за бумажным...".
Причину не говорят, но, думаю, что дело в том, что по этому билету ранее уже был осуществлён обмен (со штрафом 37 евро).
Обменять билет на другое направление и даты по телефону можно только если новый билет не дешевле старого. Но это не мой случай. Если новый билет дешевле старого, то тоже welcome в офис. Там оформят новый билет и на разницу выпишут бумажный ваучер.
Ваучер, конечно, я в итоге получу. Хоть какой. И потрачу его. Так как сумма зависла большая. Но на будущее для себя и своей семьи я выводы про Аэрофлот сделал.

немного похожая ситуация, но я ничего сам не переоформлял и уже в шоке и не знаю куда писать и звонить... сил уже никаких нет....у меня была бронь LED-AYD по возвратному тарифу Эконом-Максимум, с апгрейдом за мили до бизнеса, на меня и на мою супругу.
30 мая подаю заявки на 6 ваучеров... 4 приходят, по этой брони/соотв. двум заявкам тишина.... выжидаю 15 рабочих дней, 20 июня звоню, выясняется эта бронь стоит в какой то очереди на возврат... говорят, сейчас снимем и придут ваучеры.... через 10 дней приходит ваучер на супругу... на меня тишина.
Звоню в Аэрофлот в середине июня... выясняется, что билеты с прямого рейса Аэрофлот нам поменял на LED-SVO-AYT и по моему билету сменился номер, надо подать заявку еще раз по новому номеру. Почему без подобных проблем пришел ваучер на супругу не комментируют.
Подаю новую заявку по новому номеру.... и еще через 10 дней получаю ответ на емейл -
"По указанному в заявке ...... авиабилету оформление электронного ваучера не может быть осуществлено, так как авиабилет ранее был переоформлен. Пожалуйста, уточните действующий номер авиабилета и повторите попытку. Если Вы не переоформляли авиабилет, пожалуйста, обратитесь в контакт-центр по телефонам..."
Звоню в Аэрофлот... да, говорят...проблема, ответим вам в течение 24х часов..... проходит больше 24х часов... тишина... звоню опять... да, говорят, проблема.... ответим вам в течение 24х часов.... проходит 48 часов... тишина .... звоню в Аэрофлот, да говорят...проблема... ждите... ответим....
По итогу, прошло уже больше двух месяцев, я более 10 раз звонил в Аэрофлот, провисел на линии несколько часов, но так и не могу получить ваучер за авиабилет, который к слову был оформлен по полностью возвратному тарифу....
Может быть тут мне кто-нибудь подскажет, куда еще можно позвонить или обратится????

P.S. ... через обратную связь в личном кабинете естественно тоже писал ...статус запроса "В работе" уже скоро как месяц.... еще сегодня написал примерно этот же текст на форуме Аэрофлот-бонуса...

P.P.S. По билету супруги из этой же самой брони не только давным давно пришел ваучер, уже и мили даже вернулись на счет....

**Poseidon** » 03 авг 2020, 23:56

taunta писал(а) 03 авг 2020, 23:14:куда еще можно позвонить или обратится????

Звонить всё туда же, в Аэрофлот и постоянно напоминать о своей проблеме, больше звонить некуда. Обратиться можете в офис, если электронный ваучер так и не получите. В офисе оформят бумажный.

**taunta** » 04 авг 2020, 00:07

Poseidon писал(а) 03 авг 2020, 23:56:Звонить всё туда же, в Аэрофлот и постоянно напоминать о своей проблеме, больше звонить некуда. Обратиться можете в офис, если электронный ваучер так и не получите. В офисе оформят бумажный.

так звоню...но уже задолбало звонить каждый день с одним и тем же итогом - вам ответят в течение 24х часов )))
это уже реально сюр какой то....

**Ale5** » 04 авг 2020, 05:16

Мне в итоге помогла жалоба через обратную связь на сайте Аэрофлота. Прислали ваучеры через 3 дня после неё.
Причем ранее я несколько раз писал там же, но выбирал не 'жалоба', а 'прочее'. Не помогало, тоже кормили завтраками про 24 часа.

Про оформление бумажного ваучера в офисе:
На прошлой неделе проходил я мимо офиса на Тверской в Москве. Очередь стоит на улице. Примерно 25 человек. Так себе...

**panie** » 04 авг 2020, 06:52

Новый слоган аэрофлота " все ждут и вы ждите!". Ничего нового мне не ответили, только вместо 15 дней, как обещали ранее, теперь говорят до 20 дней.

**Daria.B** » 04 авг 2020, 07:32

Dan bum писал(а) 03 авг 2020, 22:55:А Ваша бронь после получения ваучера была отменена перевозчиком или так и висит действующая.?

Бронь аннулировали.

**_amina_** » 04 авг 2020, 08:07

У нас уже 30 дней прошло с момента первого обращения за ваучером ((( тоже билет менялся с доплатой, а потом совсем отменили рейс. И никак не могут оформить ваучер.
За 4 билета, по которым никаких телодвижений со стороны пассажира не было - приходили ваучеры в течении 40 минут. А этот вот застрял

**Diant** » 04 авг 2020, 16:26

_amina_ писал(а) 04 авг 2020, 08:07:У нас уже 30 дней прошло с момента первого обращения за ваучером ((( тоже билет менялся с доплатой, а потом совсем отменили рейс. И никак не могут оформить ваучер.

Сейчас сложилась практика, что после повторного обращения присылают если не в день, то на следующий. Напишите еще раз жалобу) Скорее всего среагируют...

**Midnight Dancer** » 04 авг 2020, 18:38

В представительстве Аэрофлота, расположенном за пределами Российской Федерации, меня ознакомили со внутренним циркуляром авиакомпании от 24 июля, согласно которому разрешается выдача ваучера EMD в бумажном виде инициатору денежного перевода, владельцу денежных средств, держателю банковской карточки или иного аналогичного инструмента безналичного расчёта, плательщику наличными деньгами, квитанция выписана на имя которого, при условии идентификации обратившегося за возвратом плательщика, отличного от пассажира в авиабилете, полёт по которому был отменён вследствие пандемии новой китайской коронавирусной инфекции.

Я, может быть, и взял бы, но оказалось, что с таким ваучером для его последующей реализации с обменом на полёт Аэрофлотом нужно явиться в офис собственных продаж Аэрофлота, а в этой стране есть только представительство Аэрофлота, а местный Аэрофлот, который занимался продажами, ликвидирован шесть лет назад. И соответственно, с таким ваучером нужно проследовать на приблизительно одну тысячу километров и в другое государство.

Но мы ещё раз написали на бумаге заявление на возврат живыми деньгами (когда Аэрофлот станет возвращать - вопрос вне обсуждения), а попутно выяснилось, что в системе Аэрофлота некая внутренняя сволочь, ибо простите, слов больше нет, таки проставила уже после 16 июля "тик" в нужной ей графе "пассажир согласен с возвратом средств в виде ваучера" - и это несмотря на неоднократные телефонные обращения и имэйлы в адрес Аэрофлота, что пассажир не хочет ваучер ни со скидкой, ни с наградой в виде бонуса.

**taunta** » 04 авг 2020, 20:42

Подскажите, а у всех в ваучере стоит размер скидки? У меня из тех пяти что пришли, в четырех стоит (15 или 25%, смотря по какому тарифу покупался билет), а в одном ваучере про скидку ни слова.
Смотрю на два ваучера, выписанные на моего ребенка - один от билета по тарифу "Промо" скидка 15% указана, второй билет по тарифу "Бизнес-Оптимум" про скидку ни слова....

**Нижегородец** » 04 авг 2020, 21:38

Midnight Dancer,
Так если Вы платили картой иностранного банка можно смело обращаться за чарджбэком, международная платёжная система на "раз-два" со Сбербанка деньги заберёт, но это уже тема другого топика!

**Poseidon** » 04 авг 2020, 21:41

taunta писал(а) 04 авг 2020, 20:42:второй билет по тарифу "Бизнес-Оптимум" про скидку ни слова....

Вы могли отказаться от билета, а рейс был ещё не отменённым официально. Поэтому скидки нет.

**taunta** » 04 авг 2020, 22:01

Poseidon писал(а) 04 авг 2020, 21:41:Вы могли отказаться от билета, а рейс был ещё не отменённым официально. Поэтому скидки нет.

Да, но я не отказывался и рейс отменен официально.... У моей супруги в ваучере стоит 25% скидки ... вообще идиотизм, у нас была бронь на меня и на супругу по тарифу эконом-максимум с апгрейдом за мили до бизнеса.... у ребенка просто куплен билет в бизнес (бизнес-оптимум) ... супруге пришел ваучер со скидкой 25%, ребенку пришел ваучер без скидки, я свой выбиваю из Аэрофлота уже третий месяц... жесть ...сейчас вишу на линии уже полтора часа.... пытаюсь найти правду... к чести Аэрофлота, перезвонили когда опсос после часа на линии разорвал связь...

**Postman Pechkin** » 04 авг 2020, 22:48

Коллеги, подскажите по следующей ситуации:
Билеты были куплены в феврале на август. Прямые перелеты Москва-Гамбург-Москва. Сначала Аэрофлот самостоятельно поменял рейсы со стыковкой в Питере. Потом совсем отменил. Пару дней назад я запросил ваучеры. Пока ничего кроме подтверждения заявки с номером обращения не пришло. Начал сомневаться все ли я сделал правильно. При оформлении ваучера указал номер билета из бронирования из личного кабинета. Но этот номер билета не совпадает с тем что был выписан изначально. Собственно вопрос - Какой номер билета надо было указывать? Изначальный или последний известный из бронирования?

**panie** » 04 авг 2020, 22:52

Мне сказали, что последний известный из брони. А дальше только ждать...

**Poseidon** » 04 авг 2020, 22:53

Postman Pechkin писал(а) 04 авг 2020, 22:48:Какой номер билета надо было указывать? Изначальный или последний известный из бронирования?

Я вводил последний.

**Postman Pechkin** » 04 авг 2020, 22:54

Poseidon писал(а) 04 авг 2020, 22:53:Я вводил последний

Это тогда, когда вы больше месяца ждали ваучера? :-)

**Poseidon** » 04 авг 2020, 22:55

Postman Pechkin писал(а) 04 авг 2020, 22:54:Это тогда, когда вы больше месяца ждали ваучера? :-)

Да.

**Diant** » 05 авг 2020, 11:42

Postman Pechkin писал(а) 04 авг 2020, 22:48:Пока ничего кроме подтверждения заявки с номером обращения не пришло. Начал сомневаться все ли я сделал правильно. При оформлении ваучера указал номер билета из бронирования из личного кабинета.

ОЧередной раз скажу: в последнее время повторное обращение из личного кабинета решает проблему. Все приходит максимум через день. Пробуйте писать...

**Midnight Dancer** » 05 авг 2020, 12:52

Нижегородец писал(а) 04 авг 2020, 21:38:Так если Вы платили картой иностранного банка можно смело обращаться за чарджбэком, международная платёжная система на "раз-два" со Сбербанка деньги заберёт, но это уже тема другого топика!

Спасибо, но ответ там уже опубликован, вот как называется тот другой топик: Re: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

**Dan bum** » 05 авг 2020, 19:21

Daria.B писал(а) 04 авг 2020, 07:32:
Dan bum писал(а) 03 авг 2020, 22:55:А Ваша бронь после получения ваучера была отменена перевозчиком или так и висит действующая.?

Бронь аннулировали.

А вы уже воспользовались ваучером?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР