Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[taunta]

у меня ад с Аэрофлотом продолжается... создал через оператора бронирование по тарифу Комфорт-Максимум (из СПБ на Пхукет через Москву), пытаюсь оплатить ваучером, пишет скидка по данному тарифу не предоставляется.....

[Daria.B]

А вы уже воспользовались ваучером?

Нет ещё. Не хочу покупать билеты, пока нет ясности, куда и когда можно полететь.

[Poseidon]

у меня ад с Аэрофлотом продолжается... создал через оператора бронирование по тарифу Комфорт-Максимум (из СПБ на Пхукет через Москву), пытаюсь оплатить ваучером, пишет скидка по данному тарифу не предоставляется.....

Такое бывает. Если скидка действительно должна быть предоставлена, а при оплате ваучером видите подобное сообщение, то надо позвонить в коллцентр, чтоб на почту вашу прислали бы "оплату" с учётом скидки. То есть должны выслать письмо типа "Истекает срок оплаты бронирования", в письме уже будет указана сумма к оплате с учётом скидки и там будет ссылка на "оплатить".

[Alex_swe]

Ребятки, подскажите, пожалуйста, оформляли три ваучера на двух взрослых и одного младенца. Вчера пришло два ваучера - на меня и жену, но сумма денежных средств за младенца отобразилась в моем ваучере. Вопрос:
1. Получается, что младенца я смогу вписать к себе при покупке билета?
2. Смогу ли я сделать это через сайт аэрофлота или чтобы оформить билет на младенца по ваучеру, нужно звонить в кол-центр?
3. Сможет ли жена оформить младенца на себя, если средства за него отобразались на моем ваучере?
4. Билет был куплен по тарифу эконом-максимум. То есть предусмотрена скидка 15%. Эту скидку я смогу применить только при покупке этого же тарифа? Или при оформлении эконома-лайт скидка 15% тоже будет работать?
5. Как оформляется скидка 15%? Там будет где-то видно, что скидка активировалась и т.д.? И как понять, какая скидка у меня? Где глянуть это?

Благодарю за ответы.

[Храбрый суслик]

Я правильно понимаю, что согласно пп 991 деньги за поездку по договору, заключённому до 1 мая , не получить ни в каком виде, кроме ваучера, если не принадлежишь к 4 льготным категориям? В лучшем случае по истечении 3л ?

[pitzerf]

Смогу ли я сделать это через сайт аэрофлота или чтобы оформить билет на младенца по ваучеру, нужно звонить в кол-центр?

Да, сможете. На главной странице Аэрофлота выбираете "Использовать ваучер", вводите номер и код активации, после чего появится информация о сумме ваучера и скидке. Либо можно перейти сразу: https://www.aeroflot.ru/sb/app/ru-ru#/s ... _voucher=Y. Скидка используется только после выписки билета. Создание бронирования с ваучером не использует скидку.

3. Сможет ли жена оформить младенца на себя, если средства за него отобразались на моем ваучере?

Сможет. Средства за него были зачислены на Ваш ваучер, но Вы же оба - родители ;)

Билет был куплен по тарифу эконом-максимум. То есть предусмотрена скидка 15%. Эту скидку я смогу применить только при покупке этого же тарифа? Или при оформлении эконома-лайт скидка 15% тоже будет работать?

По максимуму скидка 25%. Скидка применяется на все регулярные тарифы, т.е. не включены плоские, рейсы других а/к, даже под аэрофлотовскими кодами (SU 3962 также нет скидки), и, если оформляете билет за мили, скидка применяться также не будет, т.к. там тариф 0, только сборы.

5. Как оформляется скидка 15%? Там будет где-то видно, что скидка активировалась и т.д.? И как понять, какая скидка у меня? Где глянуть это?

Да, будет сразу видно. См. пункт 1.

[Alex_swe]

pitzerf,

Ввел ваучер, но скидки не вижу. Где она должна отобразиться? Получается, что скидку они мне не предусмотрели. Как теперь решать с ними этот вопрос? Изначально я сделал возврат, но рейс еще не был отменён. Но так получается, что если я сделал добровольный возврат, они мне сумму должны были вернуть со штрафом по тарифу, а вернули всю сумму без штрафов. Звонить в кол-центр?

[Midnight Dancer]

если я сделал добровольный возврат, они мне сумму должны были вернуть со штрафом по тарифу, а вернули всю сумму без штрафов.

Alex_swe, на систему ваучеров штрафы не распространяются. Скидка вам не положена - у вас был добровольный возврат.

Я правильно понимаю, что согласно пп 991 деньги за поездку по договору, заключённому до 1 мая , не получить ни в каком виде, кроме ваучера, если не принадлежишь к 4 льготным категориям? В лучшем случае по истечении 3л ?

Правильно понимаете.

[Romulus]

Alex_swe, при вводе ваучера цены в поиске указываются уже со скидкой (если в ваучере она указана конечно). Сравните их в другом окне/браузере без использования ваучера.
Если у вас действительно был тариф Максимум, то скидка 25% будет в любом случае, вне зависимости от добровольного или вынужденного возврата

[Alex_swe]

Romulus, дозвонился в аэрофлот, долго спрашивали меня по поводу отмены рейса (был ли он или нет), все расписал им, оформили заявку на перевыпуск ваучера. Я вспомнил, что в самый мой первый звонок в кол-центр оператор сказал, что мой рейс отменён, а только потом я уже оформлял добровольный возврат. Сказали, что в течении 48 часов новый ваучер поступит на почту. Всем спасибо.

[pitzerf]

Как теперь решать с ними этот вопрос?

Бывает, что и по максимуму скидку "забывают" дать. Нужно написать обращение через личный кабинет в категории "Претензии/Иные причины", и в течение пары дней Вам ее проставят. Лучше продублировать письменно - запросы через колцентр, на моем опыте, вообще не обрабатываются.

[Dan bum]

Подскажите пж. Есть кто то кто уже воспользовался ваучером? Есть проблеммы? Какие сроки? Реально ли получить ваучер и на следующий день улететь по нему?) или тоже возня будет и лучше ждать три года своих кровных чем соглашаться на ваучер?

[Alex_swe]

Dan bum,

Проблем нет. Оформляете ваучер на сайте. Обычно приходят в течении 20 минут. В некоторых случаях задерживают (у тех, кто оформлял возврат добровольный чаще). А так, как ваучер прислали,хоть через три часа можете улетать.

[Midnight Dancer]

Есть кто то кто уже воспользовался ваучером?

Почему бы не почитать тему?

[Ослик Иа]

ознакомили со внутренним циркуляром авиакомпании от 24 июля, согласно которому разрешается выдача ваучера EMD в бумажном виде инициатору денежного перевода, владельцу денежных средств, держателю банковской карточки или иного аналогичного инструмента безналичного расчёта, плательщику наличными деньгами, квитанция выписана на имя которого, при условии идентификации обратившегося за возвратом плательщика, отличного от пассажира в авиабилете, полёт по которому был отменён вследствие пандемии

Это ведь очень существенный сдвиг!


Вам пока не удаётся этим полноценно воспользоваться:

с таким ваучером нужно проследовать на приблизительно одну тысячу километров и в другое государство.

Но мне кажется, это тоже через некоторое время утрясётся.

[slonisha]

Подскажите пж. Есть кто то кто уже воспользовался ваучером? Есть проблеммы? Какие сроки? Реально ли получить ваучер и на следующий день улететь по нему?) или тоже возня будет и лучше ждать три года своих кровных чем соглашаться на ваучер?

у меня была два ваучера со скидками 15% и один билет - перенос дат. Даты я переносила первый раз просто через call-центр. Сразу же выписали новый билет. Второй раз Я решила забрать всё-таки ваучер и запросила его, 15 дней прошло , ваучера не было и я решила лететь и повернуть время вспять ))) , позвонила и говорю - не надо мне ваучер, давайте билет обратно, только время другое. Без возражений билет восстановили на другие удобные мне дату и время. Билет новый пришёл сразу же, хотя пугали, что может быть и через три недели, так как завалы у них. Но нет, всё благополучно решилось.

И я даже рада ,что так получилось - смогла приобрести два других билета в Турцию со скидкой, приятненько.

[_amina_]

Закончилась эпопея с выпиской ваучера. Заняло чуть больше 30 дней (билет был обменен в марте с доплатой, а потом и апрельский рейс отменили). Помогла только последняя "Претензия-Иное" из личного кабинета. Остальные обращения по Обратной связи - в пустоту, даже не отвечали

[Катерина0486]

Добрый день, подскажите мы тоже хотим оформить ваучер/сертификат по отмененным рейсам, но использоватье его на других людей, в Аэрофлоте информация разная, первый раз оператор говорил, что электронный ваучер и сертификат можно использовать только на пассажиров первоначального бронирования, второй раз позвонила, сказали, что электронный ваучер действует на пассажиров из брони, но можно в офисе оформить сертификат и оплатить им бронирование для других лиц, кто-нибудь оформлял такие сертификаты?

[Poseidon]

но можно в офисе оформить сертификат и оплатить им бронирование для других лиц

Есть нюансы. Если эти другие лица не ваши близкие родственники, то среди пассажиров в бронировании должны быть и Вы, как владелец бумажного сертификата.

[Tiamaria]

Есть нюансы. Если эти другие лица не ваши близкие родственники, то среди пассажиров в бронировании должны быть и Вы, как владелец бумажного сертификата.

А если близкие родственники?
У нас с мужем мильные билеты. можем на ваучеры с них так же за мили купить билеты общему ребенку?

[Poseidon]

Да, можете.

[lester454566]

Добрый день,имею на сентябрь билеты в лондон на 10 дней,если не отменят карантин по прилету могу ли я подать заявление на ваучер?

[Poseidon]

Можете, если покупали билеты до 1 мая.

[wad910]

Я правильно понимаю, что согласно пп 991 деньги за поездку по договору, заключённому до 1 мая , не получить ни в каком виде, кроме ваучера, если не принадлежишь к 4 льготным категориям? В лучшем случае по истечении 3л ?

Не совсем верно сформулировано. ПП951 даёт авиакомпании право не возвращать деньги платежом. Если же вдруг она захочет, то может вернуть.

[dimp-m77]

Обменял ваучер сегодня на билет. Направление то же, что и отменный рейс. Проблем с оформлением через сайт по электронному ваучеру никаких, разве что с обещанной 15% скидкой по нему арафлот прокатил-не на ко всем рейсам и направлениям она применима, хотя предмаксимальная категория билета та же что была на отмененном рейсе

[Sugar Queen]

У нас с мужем мильные билеты. можем на ваучеры с них

А как это ваучеры с мильных билетов?

Мили возвращают ваучерами? Или ваучеры выписывают на денежную часть?

[Poseidon]

Или ваучеры выписывают на денежную часть?

Да.

[petersofts]

Попробовал использовать ваучер(25% за билет по тарифу максимум)для покупки билетов:

Стоимость авиабилета\ Размер скидки в рублях\ Размер скидки в%

45731\ 4982\ 10.9
60833 / 7547\ 12.40
62988 / 7983\ 12.67
78431 / 10719\ 13.66
90843 / 16065\ 17.7
102112\ 18900\ 18.5

При этом стоимость билетов выросла на 30-50% процентов по сравнению с декабрем 2019/январем 2020 года.
Такой рост не связан только с изменением курса валют...Хотя билеты за рубеж подорожали на 4%
при последнем изменение курса IATA.

[Katya118]

Подскажите пожалуйста,что делать дальше?Билеты куплены до 1 мая,а именно 28 марта,1 раз был осуществлён обмен,но мы передумали лететь,позвонили в контакт центр,спросили,что-то мы сможет ещё получить,мне было сказано:или ещё 1 пересадку или ваучер.Мы снялись с рейса,он кстати впоследствии был отменён и подали заявку на ваучеры.Заявка была подана 18.06 ,04.08 пришли ваучеры,1 с корректной суммой ,второй на 202 рубля.Я позвонила в контакт центр,спросить ,что это?Мне сказали,что это ошибка оператора и ваучер нужно перевыпустить,пишите в обратную связь.Я написала:сегодня пришёл ответ,что ваши ваучеры заблокированы,так как они вам не положены и вторая пересадка вам тоже не положена,так как вы уже пересаживались 1 раз...Но ведь изначально 2 оператора говорили совсем другое и тот,у которого мы спрашивали про ваучер,ходил узнавал у экспертов.Как же так,что делать и куда писать?

[Ослик Иа]

изначально 2 оператора говорили совсем другое

Это теперь уже никак не доказать, чтó они вам там говорили. Так что начинайте разбираться как бы с самого начала.

[Diant]

Попробовал использовать ваучер(25% за билет по тарифу максимум)для покупки билетов:

Стоимость авиабилета\ Размер скидки в рублях\ Размер скидки в%

) Так эта маркетинговая уловка была известна с самого начала. Скидка не от стоимости билета, а от тарифа.

[Diant]

Подскажите пожалуйста,что делать дальше?Билеты куплены до 1 мая,а именно 28 марта,1 раз был осуществлён обмен,но мы передумали лететь,позвонили в контакт центр,спросили,что-то мы сможет ещё получить,мне было сказано:или ещё 1 пересадку или ваучер. Мы снялись с рейса,он кстати впоследствии был отменён и подали заявку на ваучеры. ...

Слишком много неизвестного в Вашем рассказе (даты, последовательность действий, вид тарифа)...

Заявка была подана 18.06 ,04.08 пришли ваучеры,1 с корректной суммой ,второй на 202 рубля.Я позвонила в контакт центр,спросить ,что это?Мне сказали,что это ошибка оператора и ваучер нужно перевыпустить,пишите в обратную связь.Я написала:сегодня пришёл ответ,что ваши ваучеры заблокированы,так как они вам не положены и вторая пересадка вам тоже не положена,так как вы уже пересаживались 1 раз...Но ведь изначально 2 оператора говорили совсем другое и тот,у которого мы спрашивали про ваучер,ходил узнавал у экспертов.Как же так,что делать и куда писать?

Пишите в поддержку внятно, а не как в процитированном фрагменте. Даты, брони, пассажиры и тп. А все слова забудьте - они ничего не стоят. Только письменно.

[sidaf56]

По поводу использования ваучера для покупки билета близким родственникам: возможно ли использование одного ваучера для покупки нескольких билетов на разных лиц - близких родственников?

[Poseidon]

sidaf56,
Да, при бумажном ваучере это возможно.

[Яна Г.]

Правильно понимаю, что если билет куплен до 1 мая, то ждать ваучер за отмену перелета, если позже - то возврат денежных средств?

[Diant]

равильно понимаю, что если билет куплен до 1 мая, то ждать ваучер за отмену перелета, если позже - то возврат денежных средств?

да

[Ослик Иа]

ждать ваучер за отмену перелета

Сначала надо обратиться за ваучером, а потом уже ждать...

[panie]

Ослик Иа, да уж :(, так и жду...никакие обращения не помогают :(, из раздела жалобы перекидывают по другим и опять тишина....

[Katya118]

Мне пришло 2 ответа с обратной связи:Первый ответ:»ваучеры вам выданы.На следующий день,второй ответ:ваши ваучеры заблокированы согласно переоформленным билетам.

[april25]

Придумала схему- взять выучер, потратить его на билет на рейс, который отменят, после чего просить деньги назад (на билеты, купленные после мая этого года Аэрофлот возвращает деньги). Сработает ли? Хочу как-то из ваучера сделать деньги.

[Poseidon]

Сработает ли?

Нет.

[Цветок77]

По одному ваучеру - невозвратный тариф , нестатусник- ваучер и код активации через 5 минут.
Второй человек - возвратный тариф, статусник - нет ещё ваучера .
Заявка почти минута в минуту.

Поискала в тема , не нашла ответ : два ваучера на двух человек можно только через call-центр использовать для оплаты одной брони на двух человек ?
Летаем вдвоём , один-статусник. Хочется один номер брони иметь .

[slonisha]

Придумала схему- взять выучер, потратить его на билет на рейс, который отменят, после чего просить деньги назад (на билеты, купленные после мая этого года Аэрофлот возвращает деньги). Сработает ли? Хочу как-то из ваучера сделать деньги.

меня сразу предупредили при недавней покупке: вернём ваучеры , а вот сумму, что доплатили сейчас, живыми деньгами. Так что увы, нет тут лазеек

[Diant]

Придумала схему- взять выучер, потратить его на билет на рейс, который отменят, после чего просить деньги назад (на билеты, купленные после мая этого года Аэрофлот возвращает деньги). Сработает ли? Хочу как-то из ваучера сделать деньги.

Эту схему придумали до Вас в Аэрофлоте, только работает она в обратном направлении - люди покупают билеты (кредитуют их), а рейсы отменяются. А денежки , как всегда: подождите немного, ну или ваучерами мож возмете? )))

[iririr]

При оплате ваучером выяснилось, что скидка 15% в него не входит. Рейс был с 1 по 10 мая, заявку на ваучер оформляла на сайте Аэрофлота 29 мая. Аэрофлот пишет, что скидка не положена, тк "Ваучер был оформлен без предоставления скидки (на момент отказа от билета не было отмены рейса)".
Обращайте внимание, чтобы в самом ваучере была прописана 15% скидка.

[vovkaia]

Подскажите: если я куплю билеты по невозвратному тарифу за ваучеры на июнь 2021 г. в Испанию (а сейчас там неплохие цены) и вдруг до того времени авиасообщение не восстановится - в этом случае что будет с билетами? Еще один ваучер?

[Diant]

Подскажите: если я куплю билеты по невозвратному тарифу за ваучеры на июнь 2021 г. в Испанию (а сейчас там неплохие цены) и вдруг до того времени авиасообщение не восстановится - в этом случае что будет с билетами? Еще один ваучер?

Ванге вопрос?)

[Romulus]

vovkaia, в случае отмены выдадут новый ваучер

[Цветок77]

vovkaia, по билетам , купленным после 1 мая , возврат денег .
А что будет к 2021 г неизвестно

[vovkaia]

по билетам , купленным после 1 мая , возврат денег

За билеты купленные за ваучеры, хоть и после 1 мая вернут деньги? Не фантазируйте.