Turkish Airlines 2025: отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

[Poseidon]

вопрос был про туда

И туда дата открытая. В любое время до 31 декабря 2021 года можно определиться с вылетом. Но есть нюанс - если вылет отменён, но дата вылета уже прошла, а Вы не обратились в авиакомпанию для удаления сегмента, то так вот просто никто не даст добро на открытую дату. Тут уже индивидуально запрос надо отправлять, и не гарантировано, что авиакомпания пойдёт навстречу. То есть важно до изначального вылета по билету отменить в коллцентре сегмент, даже если рейс был отменён.

[Max D]

О как, круто!!!! Я вроде вовремя обращался. Все было ясно уже до времени вылета. Если все так, как Вы говорите, то это мой вариант! Попробую всё-таки дозвониться (не получилось ранее), время дали до 7 июля чтобы принять решение. Спасибо!

[Poseidon]

Только когда Вы определитесь точно с вылетом, нужно сразу и с возвратом определиться. Билет переписывается сразу на туда-обратно.

[Max D]

Это понятно. У меня все определено по времени ТАМ. Просто непонятно когда лететь из-за вируса, непонятно когда закончится. Если будет известен вылет туда, то обратно тоже будет известно, планировал на 2 недели и ничего не изменится в хотелках.

[Max D]

Дозвонился до колл-центра турков. Объяснили. После отмены рейсов билет стал автоматически открытым. Причем не стандартно открытым, а именно полностью, про что я и спрашивал здесь. Мне правильно ответили. Его можно сейчас оформить на другие даты, но это окончательно, потом поменять бесплатно уже не получится. Можно держать открытыми весь срок. Я брал через агента. Сказали, что все делать через них. Единственно в такой ситуации можно оформить непосредственно через турков, НО если до вылета не более 3 дней. Вылет обратный будет автоматом ровно через столько же дней, через сколько было в первоначальном варианте, ни больше, ни меньше.
Забыл уточнить у них, если делать через агента, то тот же интервал придется соблюдать между вылетом или прилетом, или в таком случае уже можно произвольно менять? Но мне это не актуально, т.к. меня мой интервал абсолютно устраивает и на будущее.

[komyn]

Запросил возврат через агента еще в марте. Сами туркиши до сих пор еще не рассмотрели заявку. Недавно решил передумать и просто поменять билет, но мне сказали, что пока авиакомпания не рассмотрит завяление, то они ничего сделать не могут. Вот такой вот тупик.

[Bespokojnaja]

Были куплены в феврале через сервис "Тинькофф Путешествия" билеты на август Самара-Стамбул-Вена и обратно. 3 недели назад пришло уведомление, что рейсы Самара-Стамбул и Стамбул-Самара отменены. Я не поняла, зачем они так рано их отменили, но тут уж ничего не изменишь, пришлось смириться. В среду 1 июля обратилась в колл-центр 88007006161 с вопросом - а что, собственно, делать? Как перевыпустить билеты с открытой датой (я решила поездку перенести ровно на год)? Мне сказали написать письмо на эл.почту самарского офиса Туркишей kufsales@thy.com с просьбой перевыпустить билеты. Ответ пришел сегодня: "Ваше бронирование отменено, теперь ваш билет с открытой датой. Обратитесь в агентство для переоформления билета на новую дату. Обращаем Ваше внимание, что перелет должен быть совершен до 31 декабря 2021г." На сайте билеты больше не искались по номеру. Я позвонила еще раз в колл-центр уточнить, всё ли в порядке, мне подтвердили, что билеты висят в системе с открытой датой. По поводу интервала между днями поездки сказали, что соблюдать его не обязательно, можно вернуться как раньше, так и позже.
Кстати, в приложении Тинькоффа билеты до сих пор висят как актуальные, как будто никаких отмен рейсов и не было, очень жаль, что они со своей стороны никак не предупреждают об изменениях.
Буду надеяться, что поездка всё-таки состоится.

[Max D]

По поводу интервала между днями поездки сказали, что соблюдать его не обязательно

Значит он должен соблюдаться только если билет куплен у агента, а изменения вносятся через колл-центр до 3 дней до вылета. Уже полная ясность.

[Хобею]

Когда гуглил по ваучерам, находил что вроде можно ваучер применить при заказе по телефону и тогда в офис ехать не надо. Но вообще фигня конечно, не очень удобно, особенно как для хваленых туркишей.

Важный недостаток - при оформлении через их офис (вроде, можно и емейлами сделать) берется сбор за выписку билета.
К примеру, для Нью-Йорка сбор составит 65 евро, что как раз и есть 15% от регулярной цены +/-.

[Хобею]

В свою очередь, у меня вопрос к гуру.

Вот куплю в июле билет Киев - Нью-Йорк на апрель 2021г на сайте ТК.
В ноябре захочу поменять на Одесса - Ванкувер на сентябрь 2021.

Вариант 1: случилось существенное изменение расписания, буду делать вынужденный обмен.
В таком случае, я же ничего не должен доплачивать? Географическая зона одна и та же, обмен вынужденный.

Вариант 2: никаких изменений в расписании нет.
Согласно Flexible changing rights, должен буду доплатить разницу тарифов и сборов? Или только тарифов?

Есть ли еще какие-нибудь неучтенные подводные камни?

[Poseidon]

1. Не должны, если авиакомпания в будущем сама не изменит условия обмена.
2. Доплачивать придётся всю разницу, как тарифов так и сборов/такс.

[lliiry]

Вчера турки прислали письмо по поводу отмены нашего апрельского рейса. Мы тогда же оформили возврат, но деньги так и не пришли.
Сейчас турки своим "уникальным" предложением, действительным только до 19 июля, предлагают вместо возврата оформить билеты с открытой датой до конца 2021 года.
Мы письмо проигнорировали. ждем возврат. билеты покупали напрямую.

[MilanaL]

Вопрос к знатокам, а каковы у Туркишей сейчас правила возврата по не зависящим от пассажира обстоятельствам?
Скажем, я покупаю билеты Минск - Стамбул - Подгорица, и планирую провести две недели в Стамбуле. При этом могут произойти три вещи:
1) Меня могут не выпустить из России
2) Я могу намотать ковид во время поездки
3) Черногория может изменить правила въезда для граждан из других стран, в т.ч. Турции.

У кого есть какие соображения на этот счет?

[Poseidon]

Возврат по независящим от пассажира причинам может быть и не признан как вынужденным. В некоторых случаях авиакомпания сама его признаёт, только не заранее, а по факту невылета.

[Хобею]

Вот куплю в июле билет Киев - Нью-Йорк на апрель 2021г на сайте ТК.
В ноябре захочу поменять на Одесса - Ванкувер на сентябрь 2021.

Вариант 1: случилось существенное изменение расписания, буду делать вынужденный обмен.
В таком случае, я же ничего не должен доплачивать? Географическая зона одна и та же, обмен вынужденный.

Один из операторов поддержки опроверг - можно менять только -7 +30 дней при вынужденном обмене.
До конца 2021 только при обмене по собственному желанию.

[Агриппина]

Куплены билеты Москва-Стамбул-Хургада. Вылет из Стамбула в Хургаду перенесли с 1 часа ночи на 20. Вопрос,можно ли поменять билет на сутки раньше,даже с такой пересадкой. Просто другой в принципе нет, один вылет в день.

[Jet Long]

предлагают вместо возврата оформить билеты с открытой датой до конца 2021 года.

Да и плюсь 15% скидку на покупку будущего билета.
После звонка на ГЛ назвали дату возврата денег за билеты с точностью до одного дня.
Пока возврат не получили, ждём.

[Хобею]

Да и плюсь 15% скидку на покупку будущего билета.

имеется ввиду ваучер?

[Lenok333]

Jet Long, и какая дата ?

Я так поняла через 2 месяца после возобновления, но не пойму их полетов вобщем или в нашу страну?

[Igordag]

Я так поняла через 2 месяца после возобновления, но не пойму их полетов вобщем или в нашу страну?

Буквально сегодня турки ответили на претензию по возврату, что вернут деньги через 60 дней после возобновления полетов между Россией и Турцией. Ссылаются на "положение". Но это в части РФ.

[GeorgXL]

Сегодня ТА вернули деньги одновременно за три бронирования. Билеты покупались в Стамбул на майские праздники на сайте авиакомпании. Запрос на возврат был сделан через российский колцентр в конце апреля сразу после отмены рейсов. Среди этих билетов были как оплаченные деньгами, так и премиальные за мили. Мили вернулись на счёт сразу ещё во время разговора с оператором, а деньги одновременно с деньгами за обычные билеты. Так что возможно возвраты будут и ранее начала полетов из России, как у меня. Удачи всем!

[Хобею]

Срок действия миль не изменился?

[GeorgXL]

Срок действия миль, к сожалению, не изменился. Оператор сразу предупредил, если к моменту возврата миль их срок действия закончится, то они сгорят.

[_amina_]

Тоже пришли деньги за апрельские отмененные перелеты. Возврат оформляли 29 марта, в колл-центре у турков. Обещали возврат после 4 августа, но вот уже деньги на счету. Единственное, была оплата в лирах, и лира упала сильно - почти 900 рублей с билета потеряли

[илва]

Спешу поделиться радостью.
Сегодня вернулись деньги. Рейс СПб-Стамбул-Хургада (туда-обратно) 26.03-08.04.2020.
Возврат оформляла на сайте ТК, никуда не звонила, бонусы 15% не оформляла.
Спасибо Форуму Винского - все время была в курсе.
Спасибо ТК, с ними всегда приятно.
Надеюсь всем вернутся деньги и мы снова полетим...

[Chami Li]

илва, а Вы когда оформляли возврат?

[илва]

По-моему 20 марта. Потом все закрылось.

[Jack_unleashed]

Возврат оформлен 02.04.2020 (вылет 18.04.2020), вчера пришли деньги в полном объеме.

[Jet Long]

Тоже пришли деньги за апрельские отмененные перелеты. Возврат оформляли 29 марта, в колл-центре у турков. Обещали возврат после 4 августа, но вот уже деньги на счету. Единственное, была оплата в лирах, и лира упала сильно - почти 900 рублей с билета потеряли

Так же, вернули раньше 4 августа. Покупали в рублях - вернули в рублях без потерь...хотя доллар то уже не тот, как всегда

[Хобею]

Может, кто знает где прочитать официальную инфу про географические зоны, в пределах которых можно менять билет при изменении расписания авиакомпанией?
Поддержка отвечает неуверенно, а про Мексику вообще не смогла ответить.
Я так понимаю, что эти зоны не совпадают с зонами мильных расценок.

[Fern13]

Подскажите, пожалуйста, билет туда-назад Киев-Стамбул-Лос-Анджелес на ребенка 11 лет, виза США в моем паспорте, в который вписан ребенок (и моя, и ее), прочла на сайте авиалиний "New regulations state that infant and child passengers must have their own passports. For more detailed information please visit the website of the Turkish National Police at http://www.egm.gov.tr/en/" - при чек-ине указывать данные ребенкиного паспорта (свой у нее есть тоже) или моего, в котором ее виза?
Извиняюсь заранее, если написала не туда, но по Турецким авиалиниям другого топика не нашла.

[Poseidon]

при чек-ине указывать данные ребенкиного паспорта (свой у нее есть тоже) или моего, в котором ее виза?

Её паспорта. В аэропорту, если что, как надо всё сделают.

Извиняюсь заранее, если написала не туда, но по Турецким авиалиниям другого топика не нашла.

Turkish Airlines онлайн регистрация, выбор мест и питания

[Capricornus_]

От merial. Есть тема: kupibilet ру покупка авиабилетов отзывы

[yugran]

Подскажите пожалуйста кто сталкивался с возвратом билетов turkish Airlines по абсолютно возвратному тарифу? Как они быстро возвращают деньги и бывает ли курсовая разница?

[ЛандышЭн]

Здравствуйте уважаемые!
Подскажите как правильнее поступить: купила на сайте Туркиш Эйрл. два билета на Бали месяц назад, вылет через 85 дней. Не могу найти возвратные билеты или нет, но в меню "отмена рейса" активна. Может быть, чтобы уже не гадать: полетим мы или нет, проще попробовать вернуть деньги и будет ли это полная стоимость? Про перенос даты вообще не думаю, не могу далеко загадывать, даже на 2021г.. Пробовать сейчас через сайт "отменить рейс"?, но причин пока нет, с эпидемией не понятно, может и откроют Бали. Напрягает эта неопределенность и еще думаю, если я так заранее обращусь, может проще будет вернуть деньги? С уважением,

[senator]

проще попробовать вернуть деньги и будет ли это полная стоимость?

Попробуйте и узнаете...

Пробовать сейчас через сайт "отменить рейс"?, но причин пока нет,

Попробуйте без причины...

, если я так заранее обращусь, может проще будет вернуть деньги?

Может проще, но это не точно...

[Chiaritta]

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, изменение даты и рейса при тарифе Semi flexible может производить только лицо, которое оплатило билет (с карты)? Или пассажир?
И также пои тарифе Economy Flexible возврат может сделать только пассажир?
Я искала правила тарифов, но выходят только какие-то другие названия Eco fly/restricted

[Poseidon]

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, изменение даты и рейса при тарифе Semi flexible может производить только лицо, которое оплатило билет (с карты)? Или пассажир?

Изменения на пассажира, а оплатить может кто угодно.

И также пои тарифе Economy Flexible возврат может сделать только пассажир?

В зависимости от того где и как был куплен билет.

[Chiaritta]

Я имею в виду ситуацию следующую.
Покупатель оплатил билет на сайте из Европы.
Пассажир гражданин РФ (он имеет квитанцию с номером и тд после оплаты).
Если покупатель без ведома пассажира заходит в личный кабинет и меняет дату вылета или вовсе с Flexible производит отмену. То пассажир рискует , так?
Условно приходит на стойку с паспортом (зная об отмене через сайт) - и ему сообщают, ваш билет аннулирован/изменён? Паспорт пассажира что-то в состоянии изменить?

[borovski]

Chiaritta, билет может отменить кто угодно, если знает номер брони или номер билета. Возврат денег всегда идет на ту карту, с которой оплачивали. Паспорт пассажира нужен только для совершения полета. Отмененный билет не восстанавливается, нужно будет покупать новый.

[Lana20141]

Так же, вернули раньше 4 августа. Покупали в рублях - вернули в рублях без потерь...хотя доллар то уже не тот, как всегда

То есть турки возвращают деньгами, не ваучерами? Хорошо бы. Вот интересно, если сентябрьские рейсы отменят, тоже так же вернут? А то у меня деньги за отмененные рейсы уже застряли в Аэрофлоте, не хотелось бы все свои деньги вот так разложить по разным авиакомпаниям...

Слушайте, им можно позвонить с сайта? Я на сайте вижу калл-центр. жму, перехожу на новую страницу, там значки микрофона, телефона, т.д, жду на телефон, перекидывает на новую страницу с одной фразой Tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. фиг знает что это значит, и ничего не происходит.
Телефона на сайте не нашла никакого.

[Poseidon]

Вот интересно, если сентябрьские рейсы отменят, тоже так же вернут?

Да, будет вынужденный полный возврат.

[Lana20141]

именно деньгами, еще раз уточню? Это важно. Фантики у меня уже есть.

[Poseidon]

именно деньгами, еще раз уточню? Это важно. Фантики у меня уже есть.

Да, деньгами. При желании можно и ваучеры получить.

[Lana20141]

Пришлось позвонить на англоязычную линию Туркишей, ну это был тот еще квест! Турецкий английский понять, мягко говоря, немного сложно. Ну и когда твое имя в резерве записывают как Fetlana вместо Svetlana (и то с 20-й попытки) это тоже удовольствие то еще.
Больше никогда!!!

[vac2000]

У меня билет Туркишей состоит из 2-х сегментов. Первый Казань- Стамбул 18 сентября а потом через неделю Стамбул - Мадрид. Покупалось все очень давно, в январе кажется. Только с 20 августа открыли аэропорт Казань для выполнения международных рейсов и вроде как со 2 сентября 2020 года Туркиши собрались летать в Казань. Свое расписание они уточнили и рейс на мою дату пропал. Позвонил в поддержку и без проблем поменяли дату вылета в Стамбул на день раньше. Спросил я - а если бы Казань не открыли вы мне на Москву аэропорт вылет поменяете ? - сказали - да без проблем, если я захочу.
Ок, с первым сегментом разобрались и все слава КПСС.
Теперь второй сегмент - Стамбул - Мадрид на конец сентября.
Самолет то полетит в Мадрид, рейс будет выполняться - только меня с туристической визой на него не посадят.
В принципе - уже настроился что просто не приду на второй сегмент и все. Деньги конечно потеряю но не критично. Но думаю попробую с Туркишами "пободаться".
Первые два звонка в колл центр не дали результата.
Говорят - рейс в Мадрид не отменен, типа авиакомпания не виновата.
Говорят что отказывайся от всего билета и мы вернем деньги или ваучер или что то там еще. Но мне то в Стамбул из Казани лететь надо.
И вдруг чудо - с третьего звонка в колл центр попал на вменяемого оператора, он все время отключался чтобы уточнить ситуацию у начальства видимо и чудо произошло!
Туркиши поменяли мне второй сегмент.
Вместо рейса Стамбул - Мадрид на конец сентября выписали мне маршрут Стамбул - Москва на начало октября, на нужную мне дату. И время вылета из Стамбула предложили выбрать.
Нестандартное видимо решение - но они его приняли! Молодцы!

[Poseidon]

Нестандартное видимо решение - но они его приняли! Молодцы!

Стандартное. Та же зона фактически, сделали рерутинг из-за отмены сегмента по единому билету.

[Αλέξιος]

Если планы изменятся, как вернуть деньги за неиспользованные билеты? За несколько дней до вылета можно вернуть большую часть суммы?

[ZASranets]

Если планы изменятся, как вернуть деньги за неиспользованные билеты? За несколько дней до вылета можно вернуть большую часть суммы?

Все зависит от выбранного тарифа.
Читайте внимательно условия вашего тарифа.

[goodness123]

Отменили рейс на 3 октября Подгорица-Стамбул-Москва. Предлагают перенос на соседние числа. Рейсов на 3 октября вообще нет. Насколько это адекватная ситуация, что все рейсы на дату отменяются, а соседние остались. Боимся что их тоже отменят. Или это обычная практика для авиакомпаний?