Форум Винского

**Chainsaw** » 14 мар 2022, 16:47

Strannaya_Dasha, офис с7, на имя гендира.

**evil_tsar** » 16 мар 2022, 18:40

evil_tsar писал(а) 05 мар 2022, 10:13:Вернули деньги вчера вечеро. Оперативно.

Только сейчас понял, что деньги вернул не S7, а Тинькофф. Я запрашивал чарджбэк, когда не смог оформить возврат и связаться с а/к.
Обращение в банк все еще на рассмотрении (до 31.03), но они зачислили деньги.

В ЛК S7 следующая информация:

"Заявка успешно отправлена на обработку
Заявка на возврат заказа №MMHCW6Y (рейс: DME-BCN, BCN-DME, пассажиры: ****) отправлена. Номер вашей заявки *** от 03 мар 15:50.
Необходимые документы будут отправлены на почту .
Из-за большого числа заявок время обработки может быть увеличено."

Кто-то уже получил возврат?

**Филиппыч** » 16 мар 2022, 19:25

evil_tsar писал(а) 16 мар 2022, 18:40:Обращение в банк все еще на рассмотрении (до 31.03), но они зачислили деньги.

Я не клиент Тинькова и не знаю, как обстоит дело сейчас, но раньше было так - банк зачисляет клиенту деньги и начинает процедуру опротестования. Если опротестование удачное - все ОК, если нет - снова забирает эти деньги у клиента.

**dolce-ru** » 16 мар 2022, 19:25

evil_tsar писал(а) 16 мар 2022, 18:40:Кто-то уже получил возврат?

Мне вчера пришел на почту кассовый чек возврата прихода по мильному билету. Мили вернулись вчера, деньги видны в истории операций по карте, но доступный остаток по карте пока не увеличен.
Зажали 150 р. По билету за деньги тишина.

**evil_tsar** » 16 мар 2022, 21:38

Филиппыч писал(а) 16 мар 2022, 19:25:Я не клиент Тинькова и не знаю, как обстоит дело сейчас, но раньше было так - банк зачисляет клиенту деньги и начинает процедуру опротестования. Если опротестование удачное - все ОК, если нет - снова забирает эти деньги у клиента.

Именно так это и работает, но не все банки зачисляют.
Поэтому я и отписался в этой теме вновь - вопрос возврата НЕ РЕШЕН.

**liliyaAP** » 17 мар 2022, 01:58

А билет вы покупали на прямую у s7 и оплачивали картой тинькоф? Или у тинькоф путешествий?
Мне пока только номера заявок на возрат s7 даи и все сказали вы в очереди.
А я оплачивала картой тинькоф. Я тоже могу написать тинькоф о возрате?

**evil_tsar** » 17 мар 2022, 05:53

liliyaAP писал(а) 17 мар 2022, 01:58:А билет вы покупали на прямую у s7 и оплачивали картой тинькоф? Или у тинькоф путешествий?
Мне пока только номера заявок на возрат s7 даи и все сказали вы в очереди.
А я оплачивала картой тинькоф. Я тоже могу написать тинькоф о возрате?

У S7 напрямую, оплатив Тинькофф.
Наверное чарджбэк в вашем случае не применим. Возврат оформлен и S7 говорит, что вернём в течение 30 раб.дней.
У меня получилось наоборот - сначала не было никакой обратной связи от S7 и кнопка возврата не работала, поэтому я обратился в банк. Но попробовать отправить заявку в Ткс вы можете, в крайнем случае откажут.

**liliyaAP** » 17 мар 2022, 07:19

Я тоже напрямую у s7 покупала. Оплачивала тинокоф картой. Я написала сегодня в тинькоф. Скинула все свои брони и смс об отмене рейсов. Ответили до 1 апреля решат вопрос. Ожидать.

Мне s7 мои потраченные мили тоже обещали вернуть, пока тишина. В ковидные времена было лучше, мне тогда сертификатом все вернули за час, и милей в 2 раза больше начислили чем я потратила, и тогда s7 помню извинились за отмену рейсов из-за короны. А в этот раз в сертификате отказ, только полный возрат средств, ожидайте. Странно все. Мне было-бы удобно сертификат.

**Chainsaw** » 17 мар 2022, 18:01

Здравствуйте, а кто-то писал им в офис письмо для возврата денег на имя гендира с приложением подтверждающих рейс и оплату документов? Спасибо.

**Филиппыч** » 17 мар 2022, 20:16

Chainsaw писал(а) 17 мар 2022, 18:01: кто-то писал им в офис письмо

Я писал. Просто в офис, никакому не гендиру. Никаких документов не прикладывал. Указал свои координаты для связи и код бронирования, для моих целей (иметь доказательство того, что я пытался добросовестно решить вопрос) этого достаточно.

**gr223** » 18 мар 2022, 15:52

Так они вернули по письму? Или это для суда?

**Филиппыч** » 18 мар 2022, 15:59

gr223 писал(а) 18 мар 2022, 15:52:Так они вернули по письму? Или это для суда?

Ничего пока не вернули.
Они еще не получили письмо.
Смотрю трек и ржу - письмо три раза уже перенаправляется от получателя НА НОВЫЙ АДРЕС очередного получателя.
Похоже, они свой внутренний документооборот между отделами решили возложить на почту России.
Ну да мне по барабану - я адрес с их сайта указал.
А письмо писал для возможного суда или чарджбека.

**gr223** » 18 мар 2022, 16:05

633104, Новосибирская область, г. Обь, проспект Мозжерина, дом 10, офис 201?

**Филиппыч** » 18 мар 2022, 16:15

Что-то такое.
У меня приложение Почта России, отправлял через него, оно само ставит адрес по ИНН.
Если он неправильный - вопрос к тому, кто дал в налоговую неверный адрес.

**En_ami** » 21 мар 2022, 03:59

Добрый день! У кого-нибудь получилось оформить билеты по ваучерам "Сибири" через контактный центр? Пошли третьи сутки, уже слетела бронь, которую оператор на линии оформил. На мои звонки говорят, что сотрудники работают над моим заказом, а результата нет. Имелись ваучеры на остатки от первоначальных сумм за билеты, на тех же лиц нужны новые билеты с доплатой разницы. Я зря думаю на них, что они мошенники?

**liliyaAP** » 21 мар 2022, 04:08

Я оформляла такие билеты зимой, все хорошо было, а сейчас контактный центр S7 отвратительно работают после 24 февраля

**Вуди** » 21 мар 2022, 16:13

Я написала письмо-претензию на ген.директора. Тишина. Даже на почту уведомление о получении письма не пришло:( Наверное опять ждут какой-нибудь закон

**Филиппыч** » 21 мар 2022, 16:37

Вуди писал(а) 21 мар 2022, 16:13:Даже на почту уведомление о получении письма не пришло

У меня еще круче.
Я с треком отправлял, так вот там очень интересные вещи обнаружились. Сначала письмо очень быстро дошло до их адреса (Объ, Мозжерина). После этого его не стали получать, а ПЕРЕНАПРАВИЛИ НА ВЕРНЫЙ АДРЕС. Ну ладно, думаю, ждем-с. "Верным адресом" оказался аэропорт Толмачево. Когда письмо пришло туда, мне пришло извещение о том, что МНЕ пришло письмо от АК Сибирь и оно ожидает меня в Толмачево! Письмо будет лежать там до 18 апреля и потом вернется отправителю (то есть мне) из-за того, что я его не получил.

Мрази.

**liliyaAP** » 22 мар 2022, 07:11

liliyaAP писал(а) 10 мар 2022, 15:44:У меня тоже была часть билетов ваучером а часть налом оплачена, я сегодня на все оформила возврат средств через колл центр s7 без проблем (продиктовпла номера паспортов). А ваучер сказали наоборот дать не могут, только возврат средств хотя я хотела ваучер.

мне в итоге сегодня s7 вернули за одно бронирование ваучером деньги (оно было рубли+мили) мили не вернули, а вот второе бронирование которое я брала за ваучер+нал, вернули только ваучер. А нал нет. И ещё не вернули сервисный сбор. И не вернули страховку. Короче все что про деньги не вернули.

**Филиппыч** » 22 мар 2022, 09:00

liliyaAP писал(а) 22 мар 2022, 07:11:И ещё не вернули сервисный сбор

Сервисный сбор они никогда не возвращают, это у них и в правилах написано. Он платится не в пользу S7, а в пользу S7-Retail, и поэтому S7 за сервисным сбором предлагает обращаться к ним. Расчет на то, что из-за таких денег никто в суд не пойдет.

**samonr** » 22 мар 2022, 09:08

Подскажите, нужно слетать в Крым. Есть у с7 хорошие цены на билеты на начало апреля, хочу вот купить. Как я понимаю если операция не закончится, то рейсы отменят, так вот могу ли я сразу с этим попросить не возврат, а просто чтобы меня пересадили на след неделю и таким образом если будет закрытое небо так каждую неделю и пересаживаться.

**Chami Li** » 22 мар 2022, 09:38

samonr писал(а) 22 мар 2022, 09:08:могу ли я сразу с этим попросить не возврат, а просто чтобы меня пересадили на след неделю и таким образом если будет закрытое небо так каждую неделю и пересаживаться.

Если каждую неделю будут отменяться/переноситься рейсы, то сможете, конечно.
Просить никого не надо, Вы сами выбираете удобные даты в личном кабинете.

**Вуди** » 22 мар 2022, 10:38

Мне все мили вернули(за багаж,выбор места и питание)только после нескольких напоминаний.

**liliyaAP** » 22 мар 2022, 11:05

Я про мили написала в чат s7, жду

**TravisM** » 22 мар 2022, 15:12

Всех приветствую!
Мой кейс:
Были билеты на четырёх человек на 9 марта по маршруту Москва - Салоники, дополнительно оформлена услуга "Полный возврат"
2 марта через колл-центр оформлен возврат и по билетам, и по услуге "Полный возврат", по состоянию на сегодня деньги так и не поступили.
Сегодня же в колл-центре сообщили, что регламентированный срок возврата в 30 рабочих дней в настоящий момент не соблюдается и предложили оформить сертификат, от которого я отказался. Буду ожидать возврат

**liliyaAP** » 23 мар 2022, 02:35

Вуди писал(а) 22 мар 2022, 10:38:Мне все мили вернули(за багаж,выбор места и питание)только после нескольких напоминаний.

мили мне все вернули по заявке в чат s7, до сих пор жду по заявке с 10 марта возрат денег. Тоже вчера в s7 сказали что срок увеличен с 30 дней на больший.

**Вуди** » 23 мар 2022, 03:57

Мы с 4 Марта ждём:(( вначале сказали деньги вернут,неделя прошла, позвонили в S7,сказали половина ваучером,половина деньгами,и только на рассмотрение заявки 30 дней,а там как дальше..неизвестно,каждый день звоним,говорят ждите.Написали письмо на ген.директора…опять ждём. Какой-то замкнутый круг.

**glissada** » 23 мар 2022, 05:49

Филиппыч писал(а) 21 мар 2022, 16:37:Я с треком отправлял, так вот там очень интересные вещи обнаружились. Сначала письмо очень быстро дошло до их адреса (Объ, Мозжерина). После этого его не стали получать, а ПЕРЕНАПРАВИЛИ НА ВЕРНЫЙ АДРЕС. Ну ладно, думаю, ждем-с. "Верным адресом" оказался аэропорт Толмачево. Когда письмо пришло туда, мне пришло извещение о том, что МНЕ пришло письмо от АК Сибирь и оно ожидает меня в Толмачево! Письмо будет лежать там до 18 апреля и потом вернется отправителю (то есть мне) из-за того, что я его не получил.

Я отправила заказное письмо, пару дней (по треку) оно болталось между Новосибирском и Обь, 22.03.2022 осело в аэропорту Толмачево, 23.03.2022 (сегодня) - получено адресатом.
Хотя у меня тоже горело в приложении "получите", как будто оно мое. Подождите, может и ваше получат)

**Филиппыч** » 23 мар 2022, 08:50

glissada писал(а) 23 мар 2022, 05:49:Подождите, может и ваше получат

Да мне все равно, получат или нет. Мне важно иметь подтверждение, что я хотел решить вопрос мирным способом. Юридически это не обязательно, но не помешает.

**positionchrome** » 24 мар 2022, 20:18

Всем привет.
Хочу вернуть билеты на внутренний рейс, при покупке брал услугу "полный возврат", теперь в форме возврата на сайте не могу выделить свой рейс для офорления возврата. Поле, где нужно галочку поставить неактивно. Это какой-то баг или специально сделано и нужно возвращать через техподдержку?

**liliyaAP** » 24 мар 2022, 23:58

liliyaAP писал(а) 23 мар 2022, 02:35:
Вуди писал(а) 22 мар 2022, 10:38:Мне все мили вернули(за багаж,выбор места и питание)только после нескольких напоминаний.
мили мне все вернули по заявке в чат s7, до сих пор жду по заявке с 10 марта возрат денег. Тоже вчера в s7 сказали что срок увеличен с 30 дней на больший.

Мне сегодня пришёл возрат рублей, осталось ждать возрат за страховку

**Вуди** » 26 мар 2022, 04:37

Мне ничего не пришло.

**Larkane** » 26 мар 2022, 17:22

Я оформила возврат 10 марта через чат, денег нет, статус заявки "в обработке". В прошлые разы деньги быстро возвращали, когда рейсы из-за ковида отменяли(

**Slonik** » 27 мар 2022, 00:03

Отмена внутреннего рейса по РФ (изменение расписания)
Оформлял возврат через приложение.
Деньги вернулись на карту уже через 3(!!!) часа.
И такое бывает :) Приятно удивлен.
Однако, зажали сбор 300 руб...

**Any_Storm** » 31 мар 2022, 09:53

Заявку на вынужденный возврат по международному рейсу подавала 4 марта, сказали, что обработка запроса 12 рабочих дней, когда они истекли, написали, что обработка увеличена до 30 рабочих дней. Даже ещё нет сообщения о том, что возврат оформлен. Я не могу без этого сообщения подавать на чарджбэк?
Также у меня есть бронь на апрель, в которой s7 уже 3 раза меняли дату и время вылета. Соответсвенно, данная бронь стала уже не актуальной, но боюсь оформлять возврат, не хочется остаться и без денег, и без билетов, может удастся их на что-то обменять. Несколько раз подумайте, покупая у них билеты сейчас, перекидывают рейсы как им вздумается и с возвратом тянут.

**liliyaAP** » 31 мар 2022, 09:57

А компания сама рейс не отменила?

**Any_Storm** » 01 апр 2022, 00:41

liliyaAP писал(а) 31 мар 2022, 09:57:А компания сама рейс не отменила?

Рейсы, которые я ещё не подавала на возврат - внутренние, из южного закрытого на данный момент аэропорта.

**i_crust** » 01 апр 2022, 00:58

Any_Storm писал(а) 01 апр 2022, 00:41:закрытого на данный момент

вопрос в другом был: ваша дата - отменена? Уже отменена (т.е. ближайшие даты)- возврат. Еще не отменена - сидим ждем и не нервничаем попусту.

**Any_Storm** » 01 апр 2022, 11:49

i_crust писал(а) 01 апр 2022, 00:58: сидим ждем и не нервничаем попусту.

Я нервничаю, потому что за международный рейс, отменённый 4 марта, до сих пор не вернули деньги и даже не обработали заявку на возврат

**i_crust** » 01 апр 2022, 13:12

Any_Storm, ну мне за мильный билет на BA тоже и мили и сборы почти месяц возвращали, но все пришло. Пните их по телефону, помогает.

**v.i.z0908** » 01 апр 2022, 13:47

Any_Storm писал(а) 01 апр 2022, 11:49: за международный рейс, отменённый 4 марта, до сих пор не вернули деньги и даже не обработали заявку на возврат

Такая же ерунда.

i_crust писал(а) 01 апр 2022, 13:12: Пните их по телефону, помогает.

Пнул.
Через день прилетел сертификат, который мне нахрен не сдался.
Теперь новая заявка на возврат от даты жалобы на выдачу сертификата, а первую они считают выполненной.

**gr223** » 01 апр 2022, 13:52

У меня отменили 10.03, тогда же создал заявку. Отправил официальное письмо - заявку на возврат, 29.03 было вручено. И тишинааа... Остается надежда, что все же быстро запустят централизованный возврат (через субсидии из бюджета), о чем вчера писали.

**Филиппыч** » 01 апр 2022, 14:03

gr223 писал(а) 01 апр 2022, 13:52:Остается надежда, что все же быстро запустят централизованный возврат

Чарджбек понадежнее будет, если эта опция доступна.

**gr223** » 01 апр 2022, 14:04

Подожду недельку и запущу, если ясности не появится...

**Филиппыч** » 01 апр 2022, 14:08

gr223 писал(а) 01 апр 2022, 14:04:Подожду недельку и запущу

Я тоже. У меня отмена 8 марта. Сразу же отослал им электронное письмо из приложения почты России. Теперь считаю 30 дней, они истекают 7 апреля. В этот же день сделаю чарджбек.
P.S. 991 урок усвоен :)

**Chainsaw** » 01 апр 2022, 16:50

А для оформления чарджбэка обязательно писать письмо им в офис? (Сбербанк).
Филиппыч, я так понял, Вы писали электронное, не бумажное письмо? Они мне сослались на то, что необходима подпись клиента от руки, т.е. "электроника" не подойдет.

**Филиппыч** » 01 апр 2022, 18:56

Chainsaw писал(а) 01 апр 2022, 16:50:для оформления чарджбэка обязательно писать письмо

Нет, но не помешает.

Chainsaw писал(а) 01 апр 2022, 16:50:Вы писали электронное, не бумажное письмо?

Я написал бумажное, расписался, отсканировал, и электронно через программу почта России отправил этот скан в виде заказного письма. Это полный аналог бумажного письма.

Chainsaw писал(а) 01 апр 2022, 16:50:Они мне сослались

А вот на это вообще наплевать, не вижу необходимости их о чем-то спрашивать, все равно соврут.

**Chami Li** » 01 апр 2022, 21:40

Chainsaw писал(а) 01 апр 2022, 16:50:А для оформления чарджбэка обязательно

перейти в профильную тему и задавать вопросы в ней.
Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег.

**dolce-ru** » 01 апр 2022, 22:09

gr223 писал(а) 01 апр 2022, 13:52:У меня отменили 10.03, тогда же создал заявку.

Я создала 6 марта заявку, сообщения об отмене пришли только 11 марта.
До сих пор тишина. Сейчас позвонила, сказали, что 30 раб.дней истекают 14 апреля.

v.i.z0908 писал(а) 01 апр 2022, 13:47:Теперь новая заявка на возврат от даты жалобы на выдачу сертификата

По телефону также уточнила, что никаких сертификатов. Мне по телевизору сказали, что все вернут деньгами и никаких сертификатов....
А также напомнила про их бесконечные отмены и возвраты. У меня уже приличная сумма скопилась, каждый раз по 100-150 р зажимают

За мильный билет деньги вернули - говорят, другая история (тоже 6 марта оформляла возврат). По мильному билету почти 5000 р было

**m2000m** » 04 апр 2022, 11:44

Добрый день. Кому-нибудь вообще деньги вернули за международные перелёты? Напишите.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР