S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Strannaya_Dasha]

Кому-нибудь вообще деньги вернули за международные перелёты?

Да, выше писали же.

[marinabaeva]

Заявка на возврат денежных средств по причине отмены международных рейсов оформлена 04 марта. Сегодня ответили, что ждать возврата денег надо несколько месяцев.

[samonr]

А по российским рейсам так же?

[Kalimo]

А по российским рейсам так же?

Был рейс в Белгород на 6 марта, естественно отменили. Куплен был за мили+рубли. Возврата до сих пор нет ни того, ни другого.

[korchma]

А кто нибудь последнее время оформлял возврат билетов оплаченных эппл пэй? Деньги доходят ?

[Any_Storm]

А кто нибудь последнее время оформлял возврат билетов оплаченных эппл пэй? Деньги доходят ?

Способ оплаты не влияет на возврат денег. Вам уже пришло сообщение, что возврат оформлен? С указанием суммы возврата и карты, на которую вернутся деньги?

[Динрикус]

Здравствуйте. Оформила заявку 5 марта на возврат 25 билетов(группа детей) рейс международный, за 2 вернули, остальные не возвращают, сейчас уже пишут , что 30 рабочих дней это еще не точно, т.к заявок много.
У меня вопрос, кто-нибудь отправлял досудебное на их почту? И почему возврат за минусом сборов 600р/билет это не правомерно.

[gr223]

S7 вчера отменили рейс в Симферополь на конец апреля, и вчера же вернули деньги + сертификат (поскольку использовался при покупке). А вот за рейс в Грецию не вернули с 10.03 - подал сегодня на чарджбэк, посмотрим...

[Jrik]

Способ оплаты не влияет на возврат денег. Вам уже пришло сообщение, что возврат оформлен? С указанием суммы возврата и карты, на которую вернутся деньги?

Вот я лично не уверен. Аплл пей отключил РФ. При оплате через Аппл пей деньги идут через МПС и через заграницу. Виза официально перестала проводить заграничные возвраты с 05 апреля в РФ.
Хз как в этом примере вернуться деньги, с учетом что Аппл все отключил + МПС РФ то же отключила.
То есть С7 может что-то куда и отправит, но дойдут ли деньги или нет - хз

У меня 1:1 такая же фигня, только через ГуглПей, не уверне что деньги дойдут (у меня правда билет в брянск и цена билета 800руб, если потеряются - не особо критично)

[Стеблина]

Динрикус, они считают, что удержание сервисного сбора правомерно. Вот, что они мне ответили:
В соответствии с п.116 Приказа Минтранса №155: «В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена».

При этом сбор, взимаемый ООО «С7 Тревел Ритейл», не является частью стоимости перевозки, взимается за отдельную услугу, оформляется на отдельном документе.

Право агента взимать сбор за собственные услуги, ДОПОЛНИТЕЛЬНО к услуге по перевозке, регламентируется п.30 Приказа Минтранса №82:

«За оказание уполномоченным агентом пассажиру, грузоотправителю услуг по подбору оптимального маршрута перевозки, перевозчика(ов), осуществляющего(их) перевозку по маршруту, провозной платы за перевозку в соответствии с заданными пассажиром, грузоотправителем приоритетными параметрами условий перевозки и/или общими в отношении каждого перевозчика условиями перевозки и консультативных услуг уполномоченным агентом взимается дополнительная плата.»

Также п.53 вышеуказанного Приказа Минтранса 155 напрямую исключает из стоимости перевозки сервисные сборы агентов:

«53. Плата за дополнительные услуги повышенной комфортности, установленная уполномоченным агентом, в стоимость перевозки не включается.»

Таким образом, возврат стоимости сервисного сбора, перечисленного пассажиром агенту, не регламентируется правилами, применимыми к возврату стоимости перевозки. Возврат сервисного сбора производится исключительно в случаях, когда услуга по оформлению перевозки агентом не была оказана, что в ситуации оформленного и направленного на почту пассажиру билета, просто неприменимо.

[SenV]

Отменили рейсы в Хорватию на октябрь, были часть за мили часть за деньги. Вернули быстро за минусом сборов.
Также отменили обратный из Бангкока в Москву через Новосибирск. Выбирался сам, запросил возврат, сэкономил им кучу денег. Возврата до сих пор нет и непонятно когда будет. Прошёл уже месяц.

[Naique]

Вчера отменил билеты за мили на royal air maroc. Сегодня мили (в обед) и деньги (вечером) упали на счета.

[liliyaAP]

А мне за страховку от невыезда не вернулись от s7 деньги, (она была в билете), возврат оформляли 10 марта. За билеты все вернулось кроме сборов (на сертификат 22марта, деньгами и милями 25марта) а деньги за страховку не вернули! , спрашиваю у s7 они говорят типа заявка отработана. Я подала обращение в банк тинькоф потомучто тинькофом картой платила. Банк пообещали решить вопрос по возрату денег за страховку до 21 апреля

[Вуди]

Подскажите,а куда вы обращались по возврату? Нам с 4 марта вообще ничего не вернули,покупали напрямую в а/к.

[liliyaAP]

Я звонила напрямую в s7 когда пришло сообщение что рейсы отменены (10 марта) (Билеты покупала напрямую у них же на их официальном сайте). Потом ещё много раз звонила им уточнить что с моими заявками на возрат и писала много раз в чат. Потомучто мне сначала сказали вернут деньгами все, потом вернули сертификат одно бронипование, потом я писала чтоб вернули мили по нему же, потом вернули по второму бронированию деньги и кусок сертификата. У меня были 2 разные брони. Потом судорожно звонила когда вернут за страховку. Ну вот, за страховку не вернули.
И мне не понравилось что они сбор не возвращают. Это потеря существенная.

[Вуди]

Мы и звонили и писали и письмо уже на имя ген.директора писали. От последнего ни ответа,ни привита. От остальных…ждите,минимум 30 рабочих дней. У нас сервисный сбор 3000 составляет,и их они сразу сказали выплачивать не будут.

[ВячеславСемёныч]

Я звонила напрямую в s7 когда пришло сообщение

Мы и звонили и писали и письмо уже на имя ген.директора писали

Личный опыт. Никуда не звонил и не писал. 06апреля в 23-00 пришло смс об отмене рейсов МСК-РостовНаДону-МСК 29апреля-03мая.
(Отдельно большое спасибо С7, что сразу отменили рейсы в Ростов до 20мая, в отличие от говнистой росавиации, которая раз в неделю на неделю продлевает свой запрет на полеты в южные аэропорты. То есть окончательно стало понятно, что на первые майские нужно подбирать альтернативу).
07 апреля в 10-00 в личном кабинете на сайте С7 (с компа, не из мобильного приложения) сделал возврат билетов.
Тут же на электронку пришли письма с чеками на возврат. 09 апреля в 11-00 деньги вернулись на карту.
Удивило то, что вернулась полностью вся сумма, не стали вычитать сервисный сбор за выписку билета 200руб/билет.

[liliyaAP]

Может это потому что билеты по России, а я про заграницу писала

[Стеблина]

ВячеславСемёныч, мне тоже 6 апреля прислали, что отменены мои рейсы Ростов-Москва 6-10 мая, возврат оформляла через приложение, чек возврат на почту мне прислали, но деньги так и не поступили, сервисный сбор 880 р. удержали, и за отмененный рейс из Москвы в Ростов 26 марта тоже до сих пор деньги не вернули.

[Ta6a]

5 марта отменили рейс на 6.03 в Анталью.
7.03 дозвонилась в колл центр и оформила возврат денежных средств. Был озвучен срок - в течение 30 дней.
С тех пор полный молчок!
Дозвониться не могу: долго рассказывают меню, потом придурошный робот, потом ждите, а потом отбой!
Может быть кто-то знает тел. для связи кроме 783-0707?
Пишу в личке-тоже тишина

[Chami Li]

в течение 30 дней

Рабочих.
Они у Вас еще не прошли.

[Jlo66]

я вот 4 марта когда случилась отмена всех их международных рейсов... сделала возврат, у меня билет обратный был от S7 (покупала на сайте S7) из АНтальи 04 04 22 и вот уже написала штук 5 им писем и они только и отвечают, что в течение 30 рабочих дней
Победа вернула все деньги на следующий день
теперь S7 - для меня точно - табу, никогда не полечу через них... такого безобразия не встречала ни разу
обманывают мол возвраты вручную проводят... это ложь
получается нужно писать досудебную претензию

[gr223]

Ну как, они же не отказываются вернуть деньги, тянут время...

[Филиппыч]

получается нужно писать досудебную претензию

Бесполезная трата времени, проходили это в 2020.
Надо писать 1 (одно) письмо в а/к и после этого сразу иск мировому.
Теперь-то у них отмазки в виде 911 нет.

[Jlo66]

Надо писать 1 (одно) письмо в а/к и после этого сразу иск мировому.
Теперь-то у них отмазки в виде 911 нет.

то есть писать на имя ген директора Компании письмо и отправлять почтой?
может уточнить пжл

[Филиппыч]

Да какая разница на чье имя писать.
Я писал просто "В АО Авиакомпания Сибирь".
Отсылал по адресу в ЕГРЮЛ (он совпадает с адресом на сайте).

[TravisM]

Заявку на возврат от 02.03 билетов на 09.03 Москва - Салоники до сих пор не обработали, на 4й по счёту звонок в колл-центр наконец дали номер заявки на возврат, по которому в каком-то чат-боте можно отследить статус возврата. До этого ни под каким предлогом не называли даже номер заявки. Можно ли это считать хоть каким-то прогрессом в процедуре возврата средств - понятия не имею.
Последнее время S7 очень разочаровывает

[zuboff]

наконец дали номер заявки на возврат, по которому в каком-то чат-боте можно отследить статус возврата

Наверное речь идет об боте в телеграм @s7assistant_bot
Он по номеру заявки пишет каждый раз одно и тоже: - Статус вашей заявки - в работе. Понимаю, ждать возврат утомительно и нервно. Если вы хотите получить деньги быстрее, можете оформить моментальный возврат на сертификат.

[Лето : D]

4 марта увидела отмену брони в Хургаду в кабинете, оформила заявку на возврат через неделю получила уведомлена об отмене рейса, вначале апреля,что заявка принята обработке, денег нет до сих пор, дозвониться не могу, в соцсетях попугаи отвечают,что срок отработки заявки 30 дней. параллельно падала на чарджбек,тоже тишина

[динозавр]

Лето : D,

у меня так же. с 4 марта
но ещё 30 рабочих дней не прошло

[lesitix]

Оформили заявку на возврат 6 марта на рейс МСК-Симферополь, и Симферополь -МСК.
Сначала говорили 30 рабочих дней ( без учёта выходных и праздников).
При этом навязчиво настаивают приобрести ваучер, который мне не нужен.
В итоге сегодня уже отвечают, что сроки увеличились на сколько сказать не могут.
И снова много воды, типа ожидайте пжл деньги вернём, но когда не знаем.
На вопрос какой статьей закона озвучиваете такие правила возврата вообще не отвечают.
На вопрос каким образом уведомили о продлении срока также молчат.
Просто стандартные БОТ фразы присылают, ожидайте и мы всё понимаем, обрабатываем вручную заявки и т.д
Вообщем как бы не хотелось, но придётся начинать процесс подготовки иска в суд, через досудебную претензию...
Потому что тут понятно, что авиакомпания деньги возвращать не хочет и вряд ли вернёт.

[nikita.dorofeev.9164]

SenV, мне вернули вчера s7 деньги за билеты, не быстро, но все же

[gr223]

мне вернули вчера s7 деньги за билеты

Международный рейс? Когда заявку оформляли?

[TravisM]

После вчерашнего телефонного разговора с службой поддержки (четвёртого по счёту) и напоминания, что я много лет являюсь клиентом s7 как физ. лицо и как юр. лицо, да и к тому же со статусной картой s7/oneworld девушка сказала что отметит заявку на возврат как приоритетную. Я подумал, что это очередное бла-бла-бла, но в районе часа ночи по мск пришло письмо на эл. почту с подтверждение возврата, а в 4 утра смс о зачислении средств на карту. Вернули как стоимость четырёх билетов, так и доп. услуг, приобретённых отдельно. Сервисный сбор не вернули, ну и ладно.
Не знаю, подействовал ли звонок, или просто так совпало и подошла моя очередь, но средства по заявке на возврат от 2 марта за билеты Москва - Салоники с вылетом 9 марта сегодня были возвращены и мой кейс благополучно закрыт.

Если считать день обращения, то средства вернули на 29й рабочий день

[Лето : D]

TravisM, как вы до них дозвонились? я на автоответчик попадаю, "если вы..нажмите 1, и идите на сайте в свою бронь жмите вернуть"

[TravisM]

Лето : D, по телефону 8 800 700 07 07, ожидал пару минут и ответил оператор
Первые два раза ожидал на линии минут по 10-15, но в итоге они отвечали и вежливо отфутболивали ждать возврат сначала в течении 15 рабочих дней, потом не менее 30 рабочих дней, потом просто ждать. Ну и на 4й раз всё же осуществили возврат

[Jlo66]

TravisM, как вы до них дозвонились? я на автоответчик попадаю, "если вы..нажмите 1, и идите на сайте в свою бронь жмите вернуть"

я сегодня в 3й раз дозвонилась, у меня прошло ровно 30 рабочих дней.. и они мне написали, что срок будет продлен, они мол не справляются с возвратами
Я сегодня оператору сказала, что им во-первых предоставили субсидию от государства, во-вторых я ими летела 4 раза уже, и теперь Я после такой ситуации - буду избегать их компанию
так как Победа мне деньги вернула сразу (у меня был один сегмент Победа - аэропорт Стамбул, другой вот s7 - возврат из Антальи) оператор сказала, что отметила все мои заявления
удивительно просто, они получили деньги от государства, потом они же продают билеты и летают дальше, а деньги людям выдавать не хотят.... тратят их явно на свои нужды, может на депозите крутят

[gr223]

А откуда знаете, что деньги они получили?

[Филиппыч]

gr223, Было совещание в правительстве с руководителями отрасли. Летчики лоббировали дополнения к постановлению 911, чтобы всех осчастливить ваучерами. Царь сказал нет, тут ситуация другая, чем с короной, и нужно отдать деньги народу. А деньжат на это мы вам типа подкинем. В прессе были суммы, я их точно не помню, но в голове что-то около 100 миллиардов крутится.

[gr223]

Это я знаю. Где сообщение, что деньги перечислены?

[Филиппыч]

Да нас это вообще не должно волновать, какая разница.

[lesitix]

Какая разница дали им деньги или нет! Услуга оказана не была, сроки проходят которые они изначально озвучивали людям и мы их ждали. Сейчас получается, что они сроки ожидания увеличивают, но сроки уже по кол-ву дней не озвучивают ! А рейсы, отменяют каждую неделю и наша колонна ожидающих пополняется и пополняется ! Есть большие риски конечно печальных последствий (

[gr223]

Ну вот я лично думаю, что они тянут время специально, пока денег не получится. Если "вас ээто не волнует" - обращайтесь в суд.

[Филиппыч]

я лично думаю, что они тянут время специально, пока денег не получится

А я думаю что они таки пытаются пробить в верхах обязательные ваучеры.

[gr223]

Не, сейчас точно не будет ваучеров, даже писали об этом.

[lesitix]

Зато они эти ваучеры активно предлагают )

[Strannaya_Dasha]

даже писали об этом.

если верить всему, что пишут, то через 3 дня мы полетим на Марс на личном крейсере Рогозина :)

По ситуации напомню: должны были улетать 19 марта в Хургаду, с7 по заявлению вернул наличной деньги за 5 билетов, а 6 зажал, и с тех пор не слуху не духу. "денег нет, но вы держитесь там" (с)
На горячей линии вежливые сотрудники бубнят про обработку заявки

[korchma]

Отвечаю сам себе. Деньги за балеты оплаченные эппл пэй успешно возвращаются на карту. 5 апреля через личный кабинет подал заявки На возврат двух отменённых броней в Грецию. одна была куплена за мили, одна за деньги. За мильную бронь мили вернулись в тот же день, деньги за сборы дня через два. За денежную бронь ждать долго не хотелось, поскольку платиновый статус, написал позавчера в с7 приорити, там поставили приоритет по заявке, сегодня деньги вернулись на карту.

[samonr]

korchma, 5 марта или апреля?

[dmitrist]

Я оформил один возврат 04.03, и ещё два 05.03. До сих пор ни ответа, ни привета. Сначала было 30 календарных дней, потом 30 рабочих. А сегодня оператор ответил мне так:"На текущий момент не установлены точные сроки возврата, возврат денежных средств может занимать более длительный период, чем мы рассчитывали. Это связано с большим количеством заявок.
В данной ситуации прошу вас набраться терпения, возврат обязательно будет оформлен."