Отмена билетов Этихад по "австралийскому" и "новозеландскому" глюкам (20-22.07.2015)

[Samovar]

Для этого авиакомпании акции и проводят, чтобы люди покупали билеты заранее.

Так не всегда билеты берут заранее именно по акциям.

Обидно? Обидно, когда транзакции и услуги спустя время отменяют.
Я к тому, что корыстных целей масса, из-за которых компании можно прндъявить.

Да весь бизнес - это сплошная корысть !
И все же не надо жалеть о выскользнувшей из рук халяве! Будет другая, а потом третья...
Интересно, кто-то все же перейдет от слов и лозунгов о вздрючке Этихадов в суде и других компетентных органах к делам ?

[Lone traveler]

Купила билеты на сайте авиакомпании (2 по 25тр СПб-Бангкок-Мельбурн-Сидней-СПб), билеты отменены без уведомления, предупреждения. О возврате средств нет ни слова. Готова поучаствовать в коллективном иске. Пока написала письмо в ак и готовлю претензию.

Что именно написали? И где есть эта форма? Ткните, пожалуйста. Тоже хочу написать им, что недоволен

[Mishka Ch]

отменили 3 билета в Окленд на март через бкк за 20.000р. Покупал на сайте. Досадно. ждем других глюков)

[Shadow19]

Кто-нибудь узнавал у ОТТ, когда они собираются вернуть деньги за отмененную бронь?

[yellow_kitten]

Брал через ОТТ но платил напрямую этихадам. Рейсы отменили.
Кто подскажет, к кому теперь обращаться по деньгам? Пришло письмо от ОТТ об отмене рейсов, но финансовых инструкций никаких нет.

[Shadow19]

Брал через ОТТ но платил напрямую этихадам. Рейсы отменили.
Кто подскажет, к кому теперь обращаться по деньгам? Пришло письмо от ОТТ об отмене рейсов, но финансовых инструкций никаких нет.

Такой же вопрос...

[furaichik]

Забавно получается, если ошибся покупатель билетов, то все изменения за деньги. Если ошиблась ак, то извините. И в письмах покупателю можно слать все, что угодно, они же автоматические,их же индусы составляют

[Юкола]

Я бы тоже что-нибудь подписала в сторону Этихг...
Кто в курсе, лучше отдельно от каждого письмо или коллективный жалобу с кучей подписей? Если отдельно, то, может после голосования вставить какой-то более-менее подходящий стандартный бланк (рыбу), а желающие его под себя доделают.

[lego]

Брал через ОТТ но платил напрямую этихадам. Рейсы отменили.
Кто подскажет, к кому теперь обращаться по деньгам? Пришло письмо от ОТТ об отмене рейсов, но финансовых инструкций никаких нет.

У меня та же ситуация. Написал Этихадам в фэйсбуке:

Я: My booking ... has been cancelled. When will the refund be made?

Этихад: Hi, refund will take aprox 5 days but if you booked through an agency you should contact them for details.

Отправил запрос в ОТТ.

[Keter]

Только не забывайте про судебные расходы, которые распределяются судом пропорционально удовлетовренным требованиям, т.е. суд взыскивает судебные расходы со стороны, которой в иске отказано.

Потребитель освобождается от судебных расходов, включая госпошлину и расходы на представителя, даже в случае проигрыша дела. Есть разъяснения Верховного суда РФ.

Это верно, если дело рассматривается в соответствии с законом о защите прав потребителей, но в данном случае данный закон, скорее всего, неприменим.

[Alександр]

Забавно получается, если ошибся покупатель билетов, то все изменения за деньги. Если ошиблась ак, то извините. И в письмах покупателю можно слать все, что угодно, они же автоматические,их же индусы составляют

Ну, не все так плохо.
Вы можете войдировать (аннулировать) даже невозвратный билет в течении дня, в который совершали покупку. В США, если покупали в субботу, вернуть можно до понедельника.

[Ильяс Сетдинов]

Самостоятельно вы билет не войдитруете, только с одобрения а/к

[Alександр]

Это понятно. Но авиакомпания не в праве отказать

[sergyy]

Я же говорил, что ВСЕМ ВСЕ отменят - а меня тут тапками пытались забросать -мол что ты со своей Костой сравниваешь, дескать разные вещи...Не издеваюсь над "пострадавшими", но Уважаемые- вы ничего же не потеряли - рублевыми картами платили по рублевым тарифам, чего уж вам ныть .... поиграли в беспроигрышную лотерею и всего то делов...

[100500miles]

Кто-то уже писал в ОТТ по поводу возврата денег за страховку?

[100500miles]

Кто-то уже писал в ОТТ по поводу возврата денег за страховку?

Сам спросил, сам ответил (точнее уже из ОТТ):

"Услуга по страхованию была отменена. Ожидайте возмещения денежных средств по этой услуге в сроки, установленные Вашим банком (от 3 до 30 дней)."

[xReason]

Вообще классно получается, человек ошибся на сайте А/К при покупке билета, там потребитель сам дурак.
А/К ошиблась, так все равно потребитель сам дурак, что честно купил эти билеты.

Я так понимаю судится готовы многие, но нету лидера, который бы организовал этот процесс.

[Linzick]

Мои билеты пока живы.
Покупал 22-го утром на сайте Этихадов. Через Пекин в НЗ а обратно из Австралии. Перелеты в феврале-марте.

Отменили, ночью пришло письмо.

[sayan747]

Отменили купленный на сайте гадов билет, маршрут был через Сеул за 19 тыс. Рейсы в ноябре, в письме об отмене "Electronic ticket receipt, 25 Март for"
В теле письма благодарят за решение путешествовать с Этимигадами
Что ж, ждем возвращения средств. А то тут уже 395 ст. ГК РФ попахивает

[Alександр]

395 ст. ГК РФ Этихад видел с высокой башни

[furaichik]

Забавно получается, если ошибся покупатель билетов, то все изменения за деньги. Если ошиблась ак, то извините. И в письмах покупателю можно слать все, что угодно, они же автоматические,их же индусы составляют

Ну, не все так плохо.
Вы можете войдировать (аннулировать) даже невозвратный билет в течении дня, в который совершали покупку. В США, если покупали в субботу, вернуть можно до понедельника.

В США))))

[Alександр]

furaichik
У нас точно в день бронирования можно произвести возврат

[antushencia]

На самом деле не понимаю многих людей которые выгораживают тут АК. "Типа Вы знали на что идете!", "А как вы хотели? Думали на**ть компанию, фиг вам", "Смиритесь и забудьте", т.д.
Я честно лететь в Австралию в марте не планировал, сообщили друзья, что взяли билеты за 22 тысячи(без каких либо комментариев), полез смотреть, и действительно, система выдала билеты на выбранные числа и по маршруту за 22 тысячи. Решили женой, а давай слетаем, раз такая цена! И мыслей что это какой глюк/ошибка не было, кто его знает че в этой системе твориться (на самом деле иногда смотришь на эти тарифы и охреневаешь от их колебания!). Прилетели выписанные билеты, и успокоился! Позже знакомым пришло письмо от ОТТ, как и многим тут. И тут уже стали появляться сомнения че за фигня, и тогда уже нашлись все темы на форумах, на ФБ и на различных сайтах.
После прочтения многих сообщений мысли были 50/50. Единственно что ВРОДЕ как успокаивало масштаб компании...все таки далеко не крайнее в списке!...
В этой ситуации больше напрягает не то что "ой какие мы все несчастные нас молча развели", а то что когда ты покупаешь НЕВОЗВРАТНЫЙ билет, он НЕВОЗВРАТНЫЙ в одну сторону, хрен тебе кто даст исправить какие либо сведения, или даты так просто за бесплатно да и за доп плату не всегда!
А если это ошиблась АК то...упс....сори ошибочка вышла, идите все лесом! И причем дело даже не в данном случае а любом...будет билет продаваться по промо, АК продаст все билеты и ей в голову придет мысли а ну нах этих промо, вернем им все деньги и продадим оп нормальным тарифам, и нормалек! (кто знает может это именно тот случай)...печально все...
Насчет судов...реально нужен человек, который согласиться взять на себя организационные моменты, я думаю процентов 50, готовы поучаствовать, НО... не знают с чего начать, куда идти, что писать!

[Uvex]

Так, билеты Etihad отменил. Вроде как все понимают - явный глюк, лотерея, не прокатило.
Но ,с другой стороны, в следующий раз, при разработке маршрута выкатится вариант с этихадом, ну, к примеру, куда-нибудь в Азию за 25т.р. - будете у них брать? Где гарантия что тот билет снова не отменят? Кто знает глючный тот тариф, или нет? Зачем мне это знать? Я увидел цену, купил, деньги списались, номер тикета получил. Почему я должен нести издержки (пусть только моральные) за чьи-то ошибки, а не тот кто сделал эти ошибки? Пусть авиакомпания страхуется где-то от таких случаев - это не моя забота.
В общем, в своих маршрутах я буду избегать покупки билетов У Etihad, чего и остальным желаю.

[Ralph]

Я так понимаю судится готовы многие, но нету лидера, который бы организовал этот процесс.

Для тех, кому хочется судиться, стоит задуматься над такой вещью: всякое действие вызывает противодействие. То есть если будет много судебных процессов и часто, авиакомпания скажет; нам надо обезопаситься от подобных глюков. До сих пор мы жалели инвестировать пару миллионов в IT , а сейчас не пожалеем или наймем 10 IT-работяг, которые будут цены 24 часа в сутки мониторить.

Тогда глюков не будет вообще.

[antushencia]

да дело не в кокнретном глюке! а реально в отношение к клиентам! Отменить получается можно любой билет купленный у любой АК, у которой прописано "АК оставляет внести изменения в билет в одностороннем порядке"!
Вот сейчас к примеру, примерно на мои числа, система выдает билет в МСК-Мельбурна-МСК в два раза дороже, купленного мною, а хз может им вздумается опять тарифы пересчитать и отменят нах все!

[lego]

Что ж, ждем возвращения средств. А то тут уже 395 ст. ГК РФ попахивает

Лучше ст. 159 УК РФ (мошенничество).

А что, уже вижу подобную заяву.

"21.07 я купил билеты Этихадов, которые ввели меня в заблуждение низкой ценой билетов в Мельбурн. С 21 по 24 июня Этихады не отменяли билеты, дожидаясь пока мои деньги из холда не будут перечислены к ним на счет. Завладев моими деньгами, Этихады отменили билеты. Преступление окончено, т.к. деньги из моей собственности (с моего банковского счета) поступили в распоряжение похитителя. Он распорядился моими деньгами по своему усмотрению. На все мои вопросы Этихады не реагируют. Колл-центр Этихадов отсылает к тревел-агенту, хотя из выписки по счету видно, что деньгами завладел именно Этихад, а не тревел-агент. Похищенная денежная сумма является для меня существенной. Прошу возбудить уголовное дело в отношении руководства Этихад:razz:

И как адвокат скажу, что последующий возврат денег на карту преступности деяния не отменяет. А будет лишь учтен судом при назначении наказания.

[sayan747]

395 ст. ГК РФ Этихад видел с высокой башни

Ну если ваш комментарий не "просто так" для набивания счетчика, рассказывайте, как и почему

[Samovar]

Для тех, кому хочется судиться, стоит задуматься над такой вещью: всякое действие вызывает противодействие.

Да никто не будет судиться! Вожака найти не могут !

[Elena_F]

Я так понимаю судится готовы многие, но нету лидера, который бы организовал этот процесс.

Для тех, кому хочется судиться, стоит задуматься над такой вещью: всякое действие вызывает противодействие. То есть если будет много судебных процессов и часто, авиакомпания скажет; нам надо обезопаситься от подобных глюков. До сих пор мы жалели инвестировать пару миллионов в IT , а сейчас не пожалеем или наймем 10 IT-работяг, которые будут цены 24 часа в сутки мониторить.

Тогда глюков не будет вообще.

именно так

[sayan747]

Что ж, ждем возвращения средств. А то тут уже 395 ст. ГК РФ попахивает

Лучше ст. 159 УК РФ (мошенничество).

А что, уже вижу подобную заяву.

"21.07 я купил билеты Этихадов, которые ввели меня в заблуждение низкой ценой билетов в Мельбурн. С 21 по 24 июня Этихады не отменяли билеты, дожидаясь пока мои деньги из холда не будут перечислены к ним на счет. Завладев моими деньгами, Этихады отменили билеты. Преступление окончено, т.к. деньги из моей собственности (с моего банковского счета) поступили в распоряжение похитителя. Он распорядился моими деньгами по своему усмотрению. На все мои вопросы Этихады не реагируют. Колл-центр Этихадов отсылает к тревел-агенту, хотя из выписки по счету видно, что деньгами завладел именно Этихад, а не тревел-агент. Похищенная денежная сумма является для меня существенной. Прошу возбудить уголовное дело в отношении руководства Этихад:razz:

И как адвокат скажу, что последующий возврат денег на карту преступности деяния не отменяет. А будет лишь учтен судом при назначении наказания.

Интересно, но из разряда фантастики 494 + 395 ГК РФ куда более реалистичны

[Uvex]

Насчет судов. Нужно от юристов в теме получить ответ - есть ли тут нарушения российских законов?
Если есть, то нужно судиться.
Если нарушений нет, то нужно выносить проект закона в думу - внести соответствующие поправки к воздушному кодеку ,чтобы в следующий раз ушлые конторы на обрабатывали на нас свои косяки.

[vn72]

Для тех, кому хочется судиться, стоит задуматься над такой вещью: всякое действие вызывает противодействие.

Да никто не будет судиться! Вожака найти не могут !

Ну, пока мы тут дискутируем, в группе в фэйсбуке начинают действовать. https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/groups/ruetihad/?fref=ts
P.S. Пока сижу с билетами

[Samovar]

Лучше ст. 159 УК РФ (мошенничество).

И как адвокат скажу, что последующий возврат денег на карту преступности деяния не отменяет. А будет лишь учтен судом при назначении наказания.

Вам как адвокату должно быть известно, что мошенничество - преступление, совершаемое с умыслом.

[Ralph]

т. 159 УК РФ (мошенничество)

Я не юрист, но шансы, что этой зимой менеджеры Этихада на Магадане на лесопилке отдыхают по этой статье довольно невысоки.

[Alександр]

Если кто-то засудит Этихадов по любой из вышеуказынных статей, с меня лично бутылка

[Samovar]

Ну, пока мы тут дискутируем, в группе в фэйсбуке начинают действовать. https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/groups/ruetihad/?fref=ts

Почитал. То же самое, как и здесь. Эмоции, призывы, лозунги!
Суть бурлений в этой фразе:

Хотя сам я специалист в области гражданского права, я не буду ходить по судам. Предлагаю всем, кого это коснулось, нанять какого-нибудь толкового юриста, который этим займется.

[sekrit]

Я так понимаю судится готовы многие, но нету лидера, который бы организовал этот процесс.

Для тех, кому хочется судиться, стоит задуматься над такой вещью: всякое действие вызывает противодействие. То есть если будет много судебных процессов и часто, авиакомпания скажет; нам надо обезопаситься от подобных глюков. До сих пор мы жалели инвестировать пару миллионов в IT , а сейчас не пожалеем или наймем 10 IT-работяг, которые будут цены 24 часа в сутки мониторить.

Тогда глюков не будет вообще.

Я думаю и без судов Этихад после текущей ситуации сделает выводы и предпримет какие-то действия, чтобы обеспечить превентивные меры с целью недопущения подобных ситуаций в будущем

[xReason]

Я так понимаю судится готовы многие, но нету лидера, который бы организовал этот процесс.

Для тех, кому хочется судиться, стоит задуматься над такой вещью: всякое действие вызывает противодействие. То есть если будет много судебных процессов и часто, авиакомпания скажет; нам надо обезопаситься от подобных глюков. До сих пор мы жалели инвестировать пару миллионов в IT , а сейчас не пожалеем или наймем 10 IT-работяг, которые будут цены 24 часа в сутки мониторить.

Тогда глюков не будет вообще.

Глюки будут всегда, это я вам как программист говорю

[fanjuty]

С ФБ, опубликовано только что: Связались с российским офисом Etihad и обсудили ситуацию. Они сказали не отменять бронь гостиниц и "сидеть на попе ровно", что разбираются в ситуации. По их словам, сейчас в головном офисе решают что делать. Пока ждем.
Наши билеты на virtually there есть (Destination not set), но в самих билетах стоит Ok to fly, что странно.

[Ralph]

думаю и без судов Этихад после текущей ситуации сделает выводы и предпримет какие-то действия, чтобы обеспечить превентивные меры с целью недопущения подобных ситуаций в будущем

Да в том то и дело что нет, у них эти глюки уже года 3 минимум. Буквально месяца 2 назад взял Бангкок за 170 евро-билеты до сих пор живые, не думаю, что их отменят.

[Ralph]

Глюки будут всегда, это я вам как программист говорю

Я уже выше написал, что в таком случае наймут 10-15 человек в Бангалоре или Ченнае, чтобы они вручную за ценами наблюдали.

[lego]

Вам как адвокату должно быть известно, что мошенничество - преступление, совершаемое с умыслом.

Сохраняя смайлики , отвечу:

Умысел в уголовном процессе доказывается исходя из поведения преступника. В данном случае последовательность действий похитителя говорит о его умысле. Сначала деньги были захолдированы. Утверждение обвиняемого о том, что это была ошибка, опровергается поступившим от него запросом в банк на фактическое списание денег. Холд и списание разнесены во времени. Данное обстоятельство подтверждает стойкий настрой обвиняемого на хищение денежных средств. Нельзя сказать, что обвиняемый единожды оступился, т.к. хищение произведено у нескольких лиц. То обстоятельство, что обвиняемый якобы разослал уведомления по тревел-агентам об ошибке, не может быть принято во внимание, т.к.:
1. Уведомление не подписано Этихадом, и суд относится к нему критически;
2. Несмотря на уведомление Этихад деньги все же списал. В момент списания Этихад, по его словам, уже знал об "ошибке".

Таким образом, действия обвиняемого по направлению уведомлений, его слова "обращайтесь к тревел-агентам" и т.п. суд рассматривает как попытку обвиняемого уйти от ответственности, направить следствие в тупик, придать законный характер своим действиям по хищению денежных средств у пассажиров.

[sekrit]

Да в том то и дело что нет, у них эти глюки уже года 3 минимум. Буквально месяца 2 назад взял Бангкок за 170 евро-билеты до сих пор живые, не думаю, что их отменят.

Просто те глюки не имели такого резонанса, как текущий с австралией, поэтому я на 100% уверен выводы будут сделаны. А обращения в суд уж точно ситуацию не ухудшат. Я вот не понимаю как на основании того, что компания загрузила ошибочный тариф, они в одностороннем порядке могут отменить билет. Мне однажды авиакомпания отказала в войдировании билета, в котором я поторопился и выбрал неправильный рейс совершенно случайно, хотя сутки были текущие (я заметил сразу ошибку как билет получил на почту) и билеты на нужный мне рейс по такой же цене были в наличии...Так почему в том случае, когда я ошибся, мне не переписали билет и заставили перекраивать все мои планы и лететь на неудобном мне рейсе, а когда лажанулась авиакомпания - я должен понять и простить?

[natagor]

[quote="xReason";p=6301519]Вообще классно получается, человек ошибся на сайте А/К при покупке билета, там потребитель сам дурак.
А/К ошиблась, так все равно потребитель сам дурак, что честно купил эти билеты.
Только что разговаривал с московским офисом-именно эта позиция и была ими озвучена.
Я так прямо и спросил:когда я делаю ошибку-я дурак,когда АК-я в дураках?.На что мне ответили,дословно:перевозка по этим билетам невозможна.И всё.

Увы,но именно так всё и выходит.Ошибка АК - легко аннулировать билет

[Samovar]

lego, коллега, !

[sayan747]

С ФБ, опубликовано только что: Связались с российским офисом Etihad и обсудили ситуацию. Они сказали не отменять бронь гостиниц и "сидеть на попе ровно", что разбираются в ситуации. По их словам, сейчас в головном офисе решают что делать. Пока ждем.
Наши билеты на virtually there есть (Destination not set), но в самих билетах стоит Ok to fly, что странно.

Касается всех купленных на сайте билетов, в т.ч.уже отмененных?

[Ralph]

я должен понять и простить

Я вас не отговариваю, но вы просто потеряте время, нервы, а может и деньги...

[gered]

Вожака найти не могут !

Те кому нужен "вожак" действительно никуда не пойдут, именно на такую реакцию и рассчитывает этихад, и отменил билеты по беспределу, с комментарием - "ошибка" даже без извинений.
Нужно много индивидуальных претензий и потом исков, и желательно в глубинке России, чтоб им было легче исполнить решение суда(а там будут просто денежные требования), чем судиться.

Никаких коллективных исков не будет, можете не ждать, и отписываться от темы, никто вам ничего не предложит, если хотите - добивайтесь соблюдения ваших прав сугубо индивидуально! Я считаю, что шансы тут средние, учитывая самый гуманный суд в мире.

[xReason]

Вообще классно получается, человек ошибся на сайте А/К при покупке билета, там потребитель сам дурак.
А/К ошиблась, так все равно потребитель сам дурак, что честно купил эти билеты.
Только что разговаривал с московским офисом-именно эта позиция и была ими озвучена.
Я так прямо и спросил:когда я делаю ошибку-я дурак,когда АК-я в дураках?.На что мне ответили,дословно:перевозка по этим билетам невозможна.И всё.

Увы,но именно так всё и выходит.Ошибка АК - легко аннулировать билет

Вот-вот у нас в стране права потребителя вообще ниже плинтуса, а у шейхов паксы это вообще "дрова" безправные.