S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[lesitix]

Оформили заявку на возврат 6 марта на рейс МСК-Симферополь, и Симферополь -МСК.
Сначала говорили 30 рабочих дней ( без учёта выходных и праздников).
При этом навязчиво настаивают приобрести ваучер, который мне не нужен.
В итоге сегодня уже отвечают, что сроки увеличились на сколько сказать не могут.
И снова много воды, типа ожидайте пжл деньги вернём, но когда не знаем.
На вопрос какой статьей закона озвучиваете такие правила возврата вообще не отвечают.
На вопрос каким образом уведомили о продлении срока также молчат.
Просто стандартные БОТ фразы присылают, ожидайте и мы всё понимаем, обрабатываем вручную заявки и т.д
Вообщем как бы не хотелось, но придётся начинать процесс подготовки иска в суд, через досудебную претензию...
Потому что тут понятно, что авиакомпания деньги возвращать не хочет и вряд ли вернёт.

[nikita.dorofeev.9164]

SenV, мне вернули вчера s7 деньги за билеты, не быстро, но все же

[gr223]

мне вернули вчера s7 деньги за билеты

Международный рейс? Когда заявку оформляли?

[TravisM]

После вчерашнего телефонного разговора с службой поддержки (четвёртого по счёту) и напоминания, что я много лет являюсь клиентом s7 как физ. лицо и как юр. лицо, да и к тому же со статусной картой s7/oneworld девушка сказала что отметит заявку на возврат как приоритетную. Я подумал, что это очередное бла-бла-бла, но в районе часа ночи по мск пришло письмо на эл. почту с подтверждение возврата, а в 4 утра смс о зачислении средств на карту. Вернули как стоимость четырёх билетов, так и доп. услуг, приобретённых отдельно. Сервисный сбор не вернули, ну и ладно.
Не знаю, подействовал ли звонок, или просто так совпало и подошла моя очередь, но средства по заявке на возврат от 2 марта за билеты Москва - Салоники с вылетом 9 марта сегодня были возвращены и мой кейс благополучно закрыт.

Если считать день обращения, то средства вернули на 29й рабочий день

[Лето : D]

TravisM, как вы до них дозвонились? я на автоответчик попадаю, "если вы..нажмите 1, и идите на сайте в свою бронь жмите вернуть"

[TravisM]

Лето : D, по телефону 8 800 700 07 07, ожидал пару минут и ответил оператор
Первые два раза ожидал на линии минут по 10-15, но в итоге они отвечали и вежливо отфутболивали ждать возврат сначала в течении 15 рабочих дней, потом не менее 30 рабочих дней, потом просто ждать. Ну и на 4й раз всё же осуществили возврат

[Jlo66]

TravisM, как вы до них дозвонились? я на автоответчик попадаю, "если вы..нажмите 1, и идите на сайте в свою бронь жмите вернуть"

я сегодня в 3й раз дозвонилась, у меня прошло ровно 30 рабочих дней.. и они мне написали, что срок будет продлен, они мол не справляются с возвратами
Я сегодня оператору сказала, что им во-первых предоставили субсидию от государства, во-вторых я ими летела 4 раза уже, и теперь Я после такой ситуации - буду избегать их компанию
так как Победа мне деньги вернула сразу (у меня был один сегмент Победа - аэропорт Стамбул, другой вот s7 - возврат из Антальи) оператор сказала, что отметила все мои заявления
удивительно просто, они получили деньги от государства, потом они же продают билеты и летают дальше, а деньги людям выдавать не хотят.... тратят их явно на свои нужды, может на депозите крутят

[gr223]

А откуда знаете, что деньги они получили?

[Филиппыч]

gr223, Было совещание в правительстве с руководителями отрасли. Летчики лоббировали дополнения к постановлению 911, чтобы всех осчастливить ваучерами. Царь сказал нет, тут ситуация другая, чем с короной, и нужно отдать деньги народу. А деньжат на это мы вам типа подкинем. В прессе были суммы, я их точно не помню, но в голове что-то около 100 миллиардов крутится.

[gr223]

Это я знаю. Где сообщение, что деньги перечислены?

[Филиппыч]

Да нас это вообще не должно волновать, какая разница.

[lesitix]

Какая разница дали им деньги или нет! Услуга оказана не была, сроки проходят которые они изначально озвучивали людям и мы их ждали. Сейчас получается, что они сроки ожидания увеличивают, но сроки уже по кол-ву дней не озвучивают ! А рейсы, отменяют каждую неделю и наша колонна ожидающих пополняется и пополняется ! Есть большие риски конечно печальных последствий (

[gr223]

Ну вот я лично думаю, что они тянут время специально, пока денег не получится. Если "вас ээто не волнует" - обращайтесь в суд.

[Филиппыч]

я лично думаю, что они тянут время специально, пока денег не получится

А я думаю что они таки пытаются пробить в верхах обязательные ваучеры.

[gr223]

Не, сейчас точно не будет ваучеров, даже писали об этом.

[lesitix]

Зато они эти ваучеры активно предлагают )

[Strannaya_Dasha]

даже писали об этом.

если верить всему, что пишут, то через 3 дня мы полетим на Марс на личном крейсере Рогозина :)

По ситуации напомню: должны были улетать 19 марта в Хургаду, с7 по заявлению вернул наличной деньги за 5 билетов, а 6 зажал, и с тех пор не слуху не духу. "денег нет, но вы держитесь там" (с)
На горячей линии вежливые сотрудники бубнят про обработку заявки

[korchma]

Отвечаю сам себе. Деньги за балеты оплаченные эппл пэй успешно возвращаются на карту. 5 апреля через личный кабинет подал заявки На возврат двух отменённых броней в Грецию. одна была куплена за мили, одна за деньги. За мильную бронь мили вернулись в тот же день, деньги за сборы дня через два. За денежную бронь ждать долго не хотелось, поскольку платиновый статус, написал позавчера в с7 приорити, там поставили приоритет по заявке, сегодня деньги вернулись на карту.

[samonr]

korchma, 5 марта или апреля?

[dmitrist]

Я оформил один возврат 04.03, и ещё два 05.03. До сих пор ни ответа, ни привета. Сначала было 30 календарных дней, потом 30 рабочих. А сегодня оператор ответил мне так:"На текущий момент не установлены точные сроки возврата, возврат денежных средств может занимать более длительный период, чем мы рассчитывали. Это связано с большим количеством заявок.
В данной ситуации прошу вас набраться терпения, возврат обязательно будет оформлен."