Форум Винского

**Anelik** » 12 фев 2014, 17:47

Подскажите, плиз - нигде на сайте не могу найти опцию возврата билетов. Тариф Excellece, то есть возвратный. Но вот во вкладке "внесение изменений в билеты" можно поменять только либо даты вылета либо имена пассажиров....

Просьба ознакомится
Авиакомпания Vueling: FAQ

**krand74** » 04 сен 2016, 14:56

Да прочитал все и везде, ко всему готов))) Только ни где не нашёл официальной информации по срокам возврата. Что странно. Подожду пару дней и буду писать на ФБ, для уверенности.

**Poseidon** » 04 сен 2016, 15:32

krand74 писал(а) 04 сен 2016, 14:56:Только ни где не нашёл официальной информации по срокам возврата.

У них только обработка запроса на вынужденный возврат может до 30 дней идти, по факту сам возврат денег может длиться дольше, что часто и бывает. Но бывало и такое, что люди получали возврат достаточно быстро, от чего это зависит никто не скажет. Вам остаётся только ждать, ну и конечно напоминать о себе.

**krand74** » 04 сен 2016, 15:34

Для информации другим путешественникам, как только вернут (если вернут), сообщу.

**Poseidon** » 04 сен 2016, 15:37

krand74 писал(а) 04 сен 2016, 15:34:если вернут

Рано или поздно вернут, куда денутся..

**Indomilk** » 05 сен 2016, 09:06

krand74 писал(а) 04 сен 2016, 14:56:Только ни где не нашёл официальной информации по срокам возврата.

Оператор колл-центра сказал, что возврат денег произойдет в течение 2-х недель после подачи заявки. Это официальные сроки, по факту же сами видите, что за помойка этот Вуэлинг....

**krand74** » 05 сен 2016, 09:22

Кину письма счастья им и буду ждать. Я так понимаю, оптимально на испанском писать надо?

**Indomilk** » 05 сен 2016, 09:25

krand74 писал(а) 05 сен 2016, 09:22:Кину письма счастья им и буду ждать. Я так понимаю, оптимально на испанском писать надо?

Ну, это было бы идеально. Инглиш тоже вполне прокатит.

**Indomilk** » 14 сен 2016, 18:25

Случилось! Дождался ответа:

"In response to your e-mail we would like to indicate that the refund of your reservation has already been processed by our financial department.
We have proceeded to return the requested amount right to the credit card the reservation was made with, and you will receive it in a few days (from 48 hours up to 30 days). "

Это после 7-го запроса, к слову..... Не прошло и полгода......
В ЛК злополучная бронь тоже пропала сегодня, наконец.....

В общем, свой аккаунт на Vueling я удаляю, 256 премиальных пунтов тоже пусть засунут себе в ж......

**Selexa** » 21 сен 2016, 18:42

Друзья! Подскажите, у меня был овербукинг с рефаундом, месяц бодались с вуэлингом, в итоге они согласились выплатить компенсацию. Написали следующее:

Furthermore, as you have indicated, you have the right to a compensation of 400 EUR. To be able to transfer this amount we would like to ask you to send us the following information.

и потом:

In response to your e-mail we would like to inform you that we have received the bank account details correctly. Please allow up to 30 days for the wire transfer of 400€ to be processed.

Сегодня (на следующий день после ответа) вернулись деньги за билет (13800 р.) на карточку, с которой платила. Сумма 1 в 1 стоимость билета (оплачивала с рублевого счета с соответственным обменом по курсу внутри банка), но она явно меньше 400 евро. То есть они просто откатили операцию покупки билета. Внимание вопрос! Это все, на что стоит надеяться, или остаток компенсации придет позже?

**krand74** » 21 сен 2016, 19:41

Пришло письмо сегодня, сообщили что скоро вернут, срок возврата от 48 часов до 30 дней, ждите... Жду дальше...

**krand74** » 27 сен 2016, 08:08

Что-то не понятное происходит: пришло письмо, в котором попросили дать новые данные карточки, т.к. истекает срок действия, хотя действительна до 31.10. Ввел новые данные-не проблема. На следующий день пришло письмо с напоминанием, что бы я не забыл посадочные талоны. Залез в кабинет, а там уже вообще ничего про меня нет, хотя раньше висела информации о запросе на возврат.Интересно, что с каждым письмом меняется идентификационный код на возврат денег. В очередной раз кинул письма с напоминанием и жду дальше...

**Indomilk** » 27 сен 2016, 09:04

krand74
Деньги на мою карту пришли через пару дней после такого же письма, и бронь в ЛК исчезла тоже одновременно с этим письмом.
Это хороший знак, скоро вернут. Тут уже скорее от банка зависит, когда деньги будут зачислены на карту.

**krand74** » 22 окт 2016, 07:16

Ну вот, все сроки, указанные авиакомпанией вышли, отделываются отписками дежурными, а то и вовсе игнорят, в результате денег нет.

**Alenchik X.** » 16 дек 2016, 12:48

Звоню с 3го ноября, уже 30 рабочих дней прошло.
Только 12 декабря прислали на почту запрос о детальных данных по карте...IBAN, которого в Сбербанке нет...
Вы не сталкивались с подобной ситуацией?

**Poseidon** » 16 дек 2016, 12:52

Alenchik X. писал(а) 16 дек 2016, 12:48:Звоню с 3го ноября, уже 30 рабочих дней прошло.

Прошло слишком мало времени...

**Alenchik X.** » 16 дек 2016, 12:54

Почему мало? Обещали вернуть в течение 30 рабочих дней...данные запросили только 4 дня назад и молчат. Правда, я не знаю, где брать этот код IBAN(((

**Poseidon** » 16 дек 2016, 12:57

Alenchik X. писал(а) 16 дек 2016, 12:54:Почему мало?

Если всю тему прочитаете - поймёте, что для этой авиакомпании, когда дело касается возвратов это не срок..

**Alenchik X.** » 16 дек 2016, 12:59

Я прочла и все поняла о сроках. Меня волнует вопрос относительно кода IBAN...

**Ketch88** » 01 фев 2018, 12:50

Возможно ли у Vueling полностью сменить имя пассажира на другое? То есть не исправление ошибок а другой человек.

На сайте: это про ошибку или смена вообще человека?
http://www.vueling.com/ru/vueling-servi ... nd-changes

Изменение имени пассажира
Вы можете изменить имя и фамилию пассажира не позднее чем за 2 часа до вылета при условии, что ни один из сегментов билетов еще не использован.

Сбор за обмен
Тарифы Basic и Optima
59,89 евро за пассажира/перелет + разница в стоимости билетов по тарифу
Тариф Excellence Обмен билета бесплатный + разница в стоимости по тарифу

**Poseidon** » 01 фев 2018, 12:53

Ketch88 писал(а) 01 фев 2018, 12:50:Возможно ли у Vueling полностью сменить имя пассажира на другое? То есть не исправление ошибок а другой человек.

Возможно. Я уже об этом написал в другой теме, где Вы подняли этот вопрос.

**kotoryi** » 13 май 2018, 14:36

Через два месяца лететь из Барселоны в Москву.
Смотрю - вчерашний рейс отменили, сегодняшний тоже.
Пока не понял, есть какая-нибудь закономерность и нужно ли готовиться к сюрпризам.

**Poseidon** » 13 май 2018, 14:40

Нет закономерности.

**Oksana121** » 25 май 2018, 18:14

Добрый вечер! Перенесли рейс VY7893 Санкт-Петербург - Барселона с 27 мая 2018 (5 утра) на 1 июня 2018, на целую неделю (забастовки марсельских диспетчеров). Обратный рейс был куплен на 05 июня 2018. Купила билет на Уральские авиалинии (на них почему-то забастовки французских диспетчеров не влияют). Хочу осуществить возврат за билет Вуэлинга. Среди списков отмененных моего рейса нет. А возврат гарантируется только в случае отмены рейса. Но в "статусе рейса" стоит информация, что отменен. Открываю по коду в личном кабинете - стоит дата вылета 1 июня, как-будто так и покупала. На 1 июня отмены рейса нет, соответственно и в разделе "управление бронированием" нет опции - возврат денег. Кто-нибудь уже возвращал деньги по тем случаям, когда 28 апреля 2018 и 12 и 11 мая 2018 года так же Вуэлинг отменял (переносил) рейсы? Претензию написала, но вести переговоры не могу, т.к. не говорю на английском, испанском, французском и итальянском, а переводчик стоит 7300 за три часа. И нужно ли ехать в аэропорт 27 мая, чтобы зафиксировать факт невылета?

**Ван Гог** » 02 июн 2018, 08:04

Доброго времени
Тоже попал на отмену рейса у Вуэлинга, забастовка, 28 апреля Барселона-Москва
заранее не оповещали об отмене, узнал уже в аэропорту. Предложили перенести вылет на 30 апреля плюс оплатили гостиницу и питание, проезд.
Но, из-за этого у меня пропал рейс на 29 апреля Москва-Самара.
Могу я потребовать компенсацию за перелет Москва-Самара 29 апреля?
Из-за отмены рейса полагается мне компенсация?

**mustamye** » 09 июн 2018, 17:22

Повторюсь
Доброго всем дня!
Отмена рейса Vueling. Предлагают вернуть деньги.
Если оплата стоимости авиабилетов была картой, которая уже не действительна, возврат пройдет?
Счет, к которому она привязана, действителен к настоящему времени.

**Poseidon** » 09 июн 2018, 17:30

Может не пройти. Вышлите им скан этой и другой своей карты и скан вашего паспорта. В комментариях объясните, что срок действия карты истёк.

**nevo_3** » 22 июн 2018, 09:47

Добрый день уважаемые форумчане! Поделюсь своей печалькой, очень надеюсь на вашу помощь.
Купила билет с прямым перелетом по тарифу Basic на 6 июля с вылетом в 23:45 Рим-Киев еще в феврале, оплатила выбор места специально, чтобы не иметь проблем с регистрацией и получением посадочного).
Завтра ехать в отпуск, решила еще раз перепроверить свою бронь, и что я вижу -

Сведения о рейсе Время вылета вашего рейса изменилось.....

Причем никаких сообщений на эту тему от Вуэлинга не приходило. И теперь мне предлагают вылететь 7 июля в 9:50 с пересадкой в Барселоне. Дали 2 варианта: либо изменить бесплатно дату рейса, например все также на 6 июля, но неудобное время вылета, теряю по сути 1 день своего отпуска, вылететь как они предлагают 7 июля - теряю деньги на доп.расходы. И 2 вариант - вернуть деньги. Что не вариант. Билеты дорогие сейчас.
Собственно теперь вопросы:
1. Как осуществляется регистрация - единым билетом или отдельно на каждый рейс?
2. Могу ли получить компенсацию в связи с переносом рейс? Что для этого необходимо сделать?

Пытаюсь задать вопрос на сайте Вуэлинга в разделе помощь, не получается, окно не активное, не могу отправить. Поделитесь, пожалуйста, ссылкой, где смогу попытаться выяснить вопрос.
Спасибо

**Poseidon** » 22 июн 2018, 13:11

nevo_3 писал(а) 22 июн 2018, 09:47:1. Как осуществляется регистрация - единым билетом или отдельно на каждый рейс?

Если оба рейса выполняет Вуелинг, то вы также на оба рейса можете зарегистрироваться. Если в маршруте присутствует рейс Иберии, то тоже можно, но уже менее чем за 24 часа до вылета. В любом случае можете и на стойке на оба рейса.

nevo_3 писал(а) 22 июн 2018, 09:47:2. Могу ли получить компенсацию в связи с переносом рейс? Что для этого необходимо сделать?

В зависимости от рейса компенсация. Об этом здесь:
https://www.vueling.com/ru/vueling-serv ... disruption
Компенсация может предварительно быть запрошена через сайт, так что связывайтесь с ними.

http://www.vueling.com/ru/we-are-vuelin ... ubtype=030

**nevo_3** » 22 июн 2018, 13:34

Спасибо за ответ.
К сожалению, данные ссылки меня автоматом отсылают на общий сайт по такому пути http://tickets.vueling.com/, ничего не могу сделать.
В чем может быть причина?

**Poseidon** » 22 июн 2018, 13:38

nevo_3,
Скопируйте в браузере ссылки (можете в разных, если не получится), у меня всё корректно открывается:

https://www.vueling.com/ru/vueling-services/more-vueling-services/flight-disruption

http://www.vueling.com/ru/we-are-vueling/contact/send-us-a-message?category=10&type=070&subtype=030

Если не получится попробуйте очистить куки и историю.

**nevo_3** » 23 июн 2018, 17:16

Спасибо, все получилось. Отправила претензию. Буду ждать реакции.

**mustamye** » 23 июн 2018, 18:34

Проверьте почту, должно прийти уведомление, что вашу претензию приняли! Там будет номер и раз в три дня с этим номером отправляйте им письмо- напоминание о своей претензии. Писать лучше на испанском и английском языках.

**nevo_3** » 23 июн 2018, 18:40

Спасибо! Уведомление пришло, номер есть. Не подскажете, раз в три дня писать им письмо на тот же адрес, откуда пришло уведомление или в окне "Помощь"?

**mustamye** » 23 июн 2018, 21:20

По адресу и в окно "Помощь". В окно "Помощь" может не получится, вернее может не проходить, но пробовать надо.

**mustamye** » 24 июн 2018, 01:17

https://www.flight-refund.ru/a/vueling-airlines
Вот еще неплохой ресурс

**Ryslik** » 21 июл 2018, 00:00

Форумчане, приветствую всех!
Есть одна проблема: перенос рейса по вине а/к.
Брали на сайте а/к билеты на 7 человек: сначала на 6, а через две недели на седьмого (переоформлял загранпаспорт).

А/к прислала письмо, что переносится время вылета изменилось, мол вы можете вернуть деньги или выбрать другую дату.
К слову, путь такой: DME-BCN-TFN и обратно TFN-BCN-DME. По-русски, Домодедово-Барселона-Тенерифе сев.

У всех нас меняется только дата вылета в Барселону, т.е. DME-BCN с 26.01 на 23.01, и система дает изменить данную часть без проблем у шестерых, но у седьмого система дает поменять полный путь туда DME-BCN-TFN на 23.01, что естественно, не подходит. Хочется всем вместе прилететь в Барселону 23 января и улететь на Тенерифе 25 января.

В связи с этим, есть два пути:
- кинуть заявку на рефаунд;
- перенести рейс DME-BCN-TFN на 23.01 и купить новый на отрезок BCN-TFN на 25.01, естественно, забив на один рейс, который 23 января

Вот, собственно, вопросы по первому и второму пути:
- при рефаунде, в письме, активным (черным) цветом выделен путь "туда". Значит при рефаунде путь "обратно" не затронется или он тоже на возврат пойдет?
- при "забивании" на рейс, действовать обратный билет будет или он аннулируется, если пассажир не появится на каком-либо сегменте?

Может есть еще какие-нить пути разрешения этого всего вуэлингобезобразия?

**Poseidon** » 21 июл 2018, 00:06

Ryslik,
Неоднократно говорилось, что у Vueling часто меняется расписание, а уж на дальние даты может меняться не один раз. Я бы не экспериментировал и сейчас бы не брал билеты на конец января. Подал бы на возврат.Если одним бронированием куплено, то должны авторизовать возврат на весь маршрут.

**Ryslik** » 21 июл 2018, 00:18

Poseidon,
Спасибо за ответ!
Жаль, что я этого раньше не знал...
Они на возврат авторизуют (в форме на возврат) только сегмент Москва-Барселона.
Сам уже начинаю жалеть что рано купил билеты, но цена подкупила...
Сейчас еще подумаю что можно сделать

**Talia** » 01 авг 2018, 17:06

Всем добрый день!
Хочу поделиться своей печальной историей отмены рейса Vueling. В общем-то ничего нового я наверное не расскажу, но возможно моя капля в общей массе негатива связанного с этой компанией, поможет кому-то принять правильное решение при выборе перевозчика. Я, к сожалению, не догадалась изучить эту ветку заблаговременно и училась на своих ошибках.
Мы должны были возвращаться в Санкт-Петербург из Барселоны рейсом Vueling 16.06.2018г. В Барселоне 15.06. заканчивался наш круиз и оставшиеся сутки хотелось побродить по любимым улочкам, но...
За 3 дня до окончания круиза на телефон пришла вот эта вот дежурная, как я теперь понимаю, странная sms с легендой про забастовку в Марселе и возможную(!) отмену рейса. Что делать с этой информацией было абсолютно непонятно.
Окончательно прояснилась ситуация только за сутки до ожидаемого вылета – пришло письмо на эл. почту об отмене рейса с предложением либо отказаться от перелета и получить возврат потраченной суммы, либо вылететь через неделю - 23.06. Вариант с вылетом через неделю нас абсолютно не устраивал, выбрали возврат (ссылка на заполнение формы возврата была в письме).
Подробности про то как мы долго и судорожно искали рейсы, чтобы в ближайшие двое суток таки вернуться домой и какие суммы стоили билеты в Россию в разгар чемпионата мира по футболу, наверное здесь приводить не буду. Мы это сделали. Мы потеряли день в Барселоне, а так же кучу нервов и денег.
Но общение с Vueling на этом не закончилось. Деньги за один билет вернулись быстро – через 4 дня. А по поводу второго билета (билеты покупались с разных карт) через неделю 22.06., как раз накануне обещанного вылета, пришло на почту очередное письмо с предложением!!!!.... перенести рейс еще на недельку! А на телефон конечно же sms про марсельских бездельников)))) Заявку на возврат теперь уже этого «нового» билета система принимать отказалась.
Спасибо всем кто не жалеет своего времени и пишет здесь столько полезной информации, подсказывает и консультирует, благодаря этому сайту я смогла догадаться, в чем могла быть причина невозврата денег – банковская карта после покупки билетов была перевыпущена по окончанию срока. Опять же благодаря вам, я нашла форму обратной связи на сайте Vueling. И смогла донести до них нужную информацию, поняла что такое код IBAN и SWIFT. Всего лишь... (!) месяц переписки и денежки вернулись!
Понятно, что это была совсем не судьбоносная сумма, а скорее дело принципа, ну и бесценный опыт.
Еще раз спасибо всем. Хороших путешествий и только приятных впечатлений.

**nevo_3** » 07 авг 2018, 10:03

nevo_3 писал(а) 22 июн 2018, 09:47:Добрый день уважаемые форумчане! Поделюсь своей печалькой, очень надеюсь на вашу помощь.
Купила билет с прямым перелетом по тарифу Basic на 6 июля с вылетом в 23:45 Рим-Киев еще в феврале, оплатила выбор места специально, чтобы не иметь проблем с регистрацией и получением посадочного).
Завтра ехать в отпуск, решила еще раз перепроверить свою бронь, и что я вижу -
Сведения о рейсе Время вылета вашего рейса изменилось.....
Причем никаких сообщений на эту тему от Вуэлинга не приходило. И теперь мне предлагают вылететь 7 июля в 9:50 с пересадкой в Барселоне. Дали 2 варианта: либо изменить бесплатно дату рейса, например все также на 6 июля, но неудобное время вылета, теряю по сути 1 день своего отпуска, вылететь как они предлагают 7 июля - теряю деньги на доп.расходы. И 2 вариант - вернуть деньги. Что не вариант.

Добрый день! История закончилась тем, что при предложении двух вариантов перелета выбрала изменение даты вылеты днем позже. Кстати, при вылете из Барселоны, рейс задержали на 1,5 часа, вылетели глубоко ночью, самолет был не убран после предыдущего перелета. Очень не понравилась авиакомпания.

Я написала претензию из-за отмены рейса, присвоили номер, на почту пришло уведомление. Через несколько дней, на сайте Вуелинга, в моем аккаунте числится данная претензия как решенная. Нигде никакой информации, а как же она решена. Я отправила повторно, и опять тоже самое. Не понимаю, где и как посмотреть, а как же решена? Или это простая их отписка?

**mustamye** » 07 авг 2018, 10:22

nevo_3 писал(а) 07 авг 2018, 10:03:
nevo_3 писал(а) 22 июн 2018, 09:47:
Я написала претензию из-за отмены рейса, присвоили номер, на почту пришло уведомление. Через несколько дней, на сайте Вуелинга, в моем аккаунте числится данная претензия как решенная. Нигде никакой информации, а как же она решена. Я отправила повторно, и опять тоже самое. Не понимаю, где и как посмотреть, а как же решена? Или это простая их отписка?

Скорее всего отписка. У меня такая же история, отягощена заменой карты, с которой была оплата. Все новые банковские реквизиты переданы, вернули только компенсацию за отмену.
В мобильном приложении Vueling есть специальная форма на возврат. Попробуйте там.
Пишите еще сюда: https://www.seguridadaerea.gob.es/lang_ ... fault.aspx

**nevo_3** » 07 авг 2018, 10:39

В мобильном приложении Vueling есть специальная форма на возврат

Спасибо. А где именно в мобильном приложении? Что-то не могу найти

**mustamye** » 07 авг 2018, 10:49

nevo_3 писал(а) 07 авг 2018, 10:39:
В мобильном приложении Vueling есть специальная форма на возврат

Спасибо. А где именно в мобильном приложении? Что-то не могу найти

Да, виноват. Не в мобильном , а на сайте: Контакты- Cancellation-Compensation for Cancellation-Contact
И правильнее будет позвонить и голосом сказать свою проблему. Спрашивают номер брони, фамилию и имя пассажира, последние четыре цифры карты и сумму (английский язык поддержка круглосуточно. Испанский, не утруждают себя, только до 16.00)

**siniykit** » 09 авг 2018, 10:38

Добрый день. Попали и мы. Вылет должен был быть 7 в 18.55, продержали в самолёте 2 часа, потом высадили со словами, что скоро улетим. И ещё через час выяснилось, что полетим только 8 числа в 10 часов, дали новые посадочные с новым номером рейса и ваучеры на гостиницу и питание. Но организация была настолько ужасной, что пока мы получили багаж и дождались трансфера (это мы ещё не стали стоять в километровой очереди за бутербродом), то в гостинице были только во втором часу ночи. Обратного трансфера вообще не было. Интересует несколько вопросов исходя из этого. 1. Кто-то смог добиться компенсации самостоятельно или сразу лучше к посредникам обращаться? 2. Возврат билетов отправляют на карту с которой была покупка, а с компенсацией как? Карту уже закрыл просто. 3. Посредник выплаты может произвести на любую карту?

**mustamye** » 09 авг 2018, 10:48

siniykit писал(а) 09 авг 2018, 10:38:1. Кто-то смог добиться компенсации самостоятельно или сразу лучше к посредникам обращаться? 2. Возврат билетов отправляют на карту с которой была покупка, а с компенсацией как? Карту уже закрыл просто. 3. Посредник выплаты может произвести на любую карту?

1.Пишут , что такие есть. В живую не видел. Посредники отвечают, что Ваша ситуация связана с забастовкой за пределами авиакомпании и Вам ничего не положено. Может у Вас другие посредники.
2. Да. Компенсация приходит на эту же карту. В случае ее замены, необходимо передать через форму обратной связи (на сайте), либо через моб. приложение (должна прийти ссылка на почту) реквизиты банковского счета на который АК должна перевести деньги.Не лишнем будет звонить в АК и голосом говорить о своей проблеме.
3. Не знаю.

**kotoryi** » 09 авг 2018, 10:57

siniykit писал(а) 09 авг 2018, 10:38:в 18.55

это рейс из Барселоны в Москву?

**siniykit** » 09 авг 2018, 11:23

kotoryi писал(а) 09 авг 2018, 10:57:
siniykit писал(а) 09 авг 2018, 10:38:в 18.55

это рейс из Барселоны в Москву?

Да

**siniykit** » 09 авг 2018, 11:29

[/quote]
.Не лишнем будет звонить в АК и голосом говорить о своей проблеме.[/quote]
Пытался звонить, но везде отказываются говорить даже на английском, не говоря уже про русский. Может есть какие-то контакты?

**mustamye** » 09 авг 2018, 11:36

9028080005 служба по работе с клиентами (испанский номер, впереди код страны нужно набрать+34)
(495) 2041611- звон из России

**Mahma Dali** » 11 авг 2018, 11:45

Подскажите, пожалуйста, какие сроки рассмотрения жалобы? Написала претензию через сайт еще месяц назад. И тишина(.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР