AirAsia возврат денег за билеты

[A.Z.]

И еще вопрос, до вылета 5 дней, уже пора заполнять e-form, или есть еще надежда на изменения в расписании (рейсы RT Куала - Голд Кост)?

Форму на возврат сборов Вы сможете заполнить только после даты рейса. Так что не торопитесь - вдруг чудо.

[nadin555nadin]

Подскажите еще, заполнять e-form нужно после последнего перелета в бронировании (если RT в одном бронировании)? Или можно после первого перелета заполнить одну форму, после возвратного рейса - вторую?

[nadin555nadin]

Подскажите, пожалуйста, что делать: заполнила e form, мне пришел ответ
We have reviewed your request and regret to inform you that we are unable to refund your duplicate booking claim as our record shows, either:

- All bookings are not identical (Passenger(s) Name, Count of Passenger(s) and Destination(s) must be the same); and/or
- All or one of the bookings have departed; and/or
- The time gap between the first booking and the submitted booking number is either twenty (24) hours or more; and/or
- Modifications were made to the booking, which include flight date or time change.

Я не очень сильна в английском, но поняла, что денег не будет. В бронировании перелет RT. Завтра должен быть обратный рейс, может надо было подождать завершения последнего перелета, а потом заполнять форму. Что делаю не так?

[A.Z.]

Видимо, Вы, заполняя форму, указали в качестве причины возврата Duplicate booking - двойное бронирование. Надо ставить - Airport tax - возврат аэропортовского сбора.

Если мне память не изменяет, то аэропортовские сборы возвращают только за международные перелеты. По крайней мере, когда я в свое время оформлял клеймы, то так и было. Может, что-то поменялось - надо проверить.

И да - нужно дождаться срока последнего перелета по брони и потом уже заполнять e-form.

[Grienders2]

а если у меня с карты деньги снялись 2 раза, причем купил я один билет, то это к кому обращаться: к банку или к AA?

и вообще, я только что понял, что наверное, мне нужно обратиться в AA по этому вопросу, но прошел уже месяц, можно ли мне это до сих пор сделать - написать заявление?

[merial]

если у меня с карты деньги снялись 2 раза, причем купил я один билет, то это к кому обращаться: к банку или к AA?

Для начала позвонить в банк и узнать деньги списаны или в блоке.

мне нужно обратиться в AA по этому вопросу, но прошел уже месяц, можно ли мне это до сих пор сделать - написать заявление?

Почему так долго ждали? Сначала позвоните в банк.

[Grienders2]

это оказалась моя ошибка.

если я купил билет с багажом 20кг, дата вылета еще не наступила, можно вернуть деньги за этот багаж, так как я решил, что полечу без него?

[АлАр]

если я купил билет с багажом 20кг, дата вылета еще не наступила, можно вернуть деньги за этот багаж, так как я решил, что полечу без него?

Зайдите в свой личный кабинет и измените бронирование.
В этом случае fee вроде не предусмотрены. В результате у вас получится переплата, которую после совершенного перелета можно будет попытаться вернуть.
В теории должно быть так. Хотя там кажется любое переоформление билетов облагается processing fee и выгоды может не быть совсем или даже получится убыль.
Но это всегда можно проверить/увидеть на экране до окончательного действия.

[jour]

Если двое людей одном бронировании на рейс не явились, то на каждого человека отдельно заполнять требование о возврате аэропортовского налога e-form ? Сразу на двух нельзя? Я помню, когда это делалось по имейлу, то я вставлять код бронирования и имена обоих в одном письме.

[Grienders2]

если я купил билет с багажом 20кг, дата вылета еще не наступила, можно вернуть деньги за этот багаж, так как я решил, что полечу без него?

Зайдите в свой личный кабинет и измените бронирование.
В этом случае fee вроде не предусмотрены. В результате у вас получится переплата, которую после совершенного перелета можно будет попытаться вернуть.
В теории должно быть так. Хотя там кажется любое переоформление билетов облагается processing fee и выгоды может не быть совсем или даже получится убыль.
Но это всегда можно проверить/увидеть на экране до окончательного действия.

там нет возможности отменить багаж или я не нашел.

[Viachik]

Grienders2
нельзя вернуть деньги за багаж , ни за какие предоплаченные опции - вернуть деньги нельзя

[nadin555nadin]

Хочу вернуть аэропортовые сборы за 3 уже несостоявшихся перелета. Надо заполнить 3 e-form. Отправляя вторую, вылезло окно, что прошло менее 72 часов как я уже заполнила уже одну. Это что означает, что e-form можно отправлять одну в трое суток, или просто система напоминает забывчивым гражданам, что они уже отправляли заявку?

[nadin555nadin]

Уважаемые модераторы! Я в замешательстве: у меня в одном бронировании 2 перелета RT. Заполнила eform на один перелет, все нормально, присвоили Case Number в работе. Когда отправляю вторую eform на возвратный рейс, присваивается Case Number, который автоматически закрывается, в моем refund status на их сайте этот Case Number на второй рейс отражается как первый рейс (номер брони-то один), которому конечно же уже давно присвоен номер и процесс идет. А мой запрос на второй рейс рассматривается как дублирование первого. Что делать???

[rabota-irkutsk]

Уважаемые опытные Путешественники! Попала в ситуацию покупки билетов в ЭйрАзии на неверную дату. Мой косяк... После прочтения инфы и форума поняла, что оказаться от билетов - не вариант, менять дату - себе дороже, денег тоже не вернуть.
Однако на странице про типы тарифов http://www.airasia.com/ot/en/our-fares/fare-types.page Есть такое указание , что мол у тарифа Premium Flex можно таки поменять даты бесплатно. Цитата: Premium Flex Change date/time Max 2 changes only .
Отсюда приходит на ум следующая комбинация: 1) Поменять тариф с Лоу Fare до Premium Flex. С доплатой конечно. 2) Поменять дату вылета бесплатно.
Естественно, какие-то расходы понести придется, но меньше чем новые билеты...
Сомнения: осуществимо ли это? Нигде нет информации про повышения класса тарифа после оплаты. Premium Flex - точно бесплатно менять даты? или всё-таки разные Fee набрасают таки?
Пожалуйста, поделитесь мнением, соображениями на тему, и что особенно ценно, конкретным опытом изменения даты по Premium Flex

[Viachik]

Вы не можете поменять тариф. В вашем случае только надеяться на изменение расписания. Тогда обращаетесь к ним, с просьбой поменять дату вашего вылета на соседнюю.

[АлАр]

менять дату - себе дороже, денег тоже не вернуть.

При переносе даты пропадает голый тариф. Все, что сверху - доплата за багаж, выбор места и пр. останется.
Я так попадал , но перелет был Куала Лумпур - Лангкави и базовый тариф был 700 руб.

[Viachik]

АлАр
Никакой тариф никуда не пропадает. Изменение подвержено фиксированному штрафу + возможная доплата разности тарифа.

[АлАр]

Так Вы о замене даты или тарифа?
У меня fee, которую попросили доплатить при замене даты равнялась именно стоимости тарифа и естественно была меньше конечной стоимости билетов. В переводе на рубли доплата составила (глянул свои записи) 2385 на троих при цене билетов (на троих же) - 3320 . На одного = 795
Если эта цифра фиксирована (т.е. для всех перелетов), это было бы круто и не было повода париться. Фиксированная цена 800 руб за билет (любой) - смешные деньги и что тогда народ греет голову?

[Viachik]

АлАр
Мне нечего добавить к моим постам выше.
Это для вас http://www.airasia.com/my/en/our-fares/ ... arges.page

[АлАр]

Поглядел, правда дали Вы не прямую ссылку.
Похоже в моем случае совпало
rabota-irkutsk, согласно этой информации смена даты допускается.
change fee, должны взять по любому а вот сколько ,- можно посмотреть здесь выбрав маршрут.
Порядок цен примерно такой - на международный рейс 100 рингит/1100 бат
на домашний - 75 рингит /700 бат
Мне кажется, что это дешевле, чем новые билет.

[Viachik]

Поглядел, правда дали Вы не прямую ссылку.

Самая прямая - прямей не бывает. Именно она вам и дала возможность сделать последующие заключения. И есть еще FAQ про Airasia на форуме....

[Daywer]

Сейчас у них есть форма для заполнения по возврату Аэропрт Таксы и другим вопросам
http://www.airasia.com/my/en/e-form.page

[yamekb]

Привет! Невероятные истории с билетами - это моя карма: то я путаю время отъезда поезда с датой отъезда, то не проверяю выписанные билеты и самолет улетает без меня...и вот, новая история. Через 2 недели едем отдыхать. Переездов много. Почти все билеты куплены, в том числе и из Бангкока на Пукет на 23.07.15 Эйр Эйша. Но вот сегодня выясняется, что подруга прилетает не на Пукет (где мы должны были встретиться), а в БКК, причем поздно очень. Думаю - бросить ее одну в БКК я не могу, надо встретить, поменяю дату вылета. Зашла в личный кабинет, стала оформлять замену даты с 23 на 24 июля, поняла, что дешевле купить новый билет. Что ж, гулять так гулять - оформляю покупку, деньги списываются, и тут...Я понимаю, что купила билет не БКК-Пукет-БКК, а Пукет-БКК-Пукет!!!!! Я знаю, что я тормоз, вернуть я его не смогу, место вылета тоже не меняется, насколько я понимаю. Но может я могу его на кого-то переоформить? Даты вылета 24.07.15 с Пукета до БКК в 6 утра, обратно 30.07.15 из БКК на Пукет в 20:30. Ребята, помогите, я готова его отдать за минимальную сумму или за любой бартер,типа проживание на Пи-Пи, трансфер и т.п. - если есть возможность переоформить этот билет на вас я готова это сделать хоть сегодня. Может кому-то нужен этот злосчастный билет?

[Viachik]

Ф.И. поменять на другие в билетах невозможно.

[yamekb]

Ф.И. поменять на другие в билетах невозможно.

Да, спасибо, я уже выяснила это в лайв-чате. Печаль, но и этот билет полетит в мусорную корзину

[Travel_Forever]

второй рз делаю возврат, первый все прошло отлично,через 10 дней вернули деньги.вчера был вылет, вчера же обратилась с возвратом, пришел ответ-
We have reviewed your request and regret to inform you that we are unable to refund your duplicate booking claim as our record shows, either:

- All bookings are not identical (Passenger(s) Name, Count of Passenger(s) and Destination(s) must be the same); and/or
- All or one of the bookings have departed; and/or
- The time gap between the first booking and the submitted booking number is either twenty (24) hours or more; and/or
- Modifications were made to the booking, which include flight date or time change.

For further clarification on this case, you may reply to this email. Please ensure your reply subject line is the same as the one in this email.

Thank you.

Понять не могу, что я могла сделать не так, все делала также как и в 1 раз. Помогите!

[Панночка]

Дорогие знатоки сайта АА, ткните носом, где я могу посмотреть статус возврата билета, после того, как мне прислали письмо с номером этого статуса.

[Travel_Forever]

Дорогие знатоки сайта АА, ткните носом, где я могу посмотреть статус возврата билета, после того, как мне прислали письмо с номером этого статуса.

В личном кабинете заходите flight bookings - затем my refund status и вводите либо Booking number либо номер обращения

[pechorin]

Прилетело сегодня такое вот письмо, касающееся моего несостоявшегося вылета 2 года назад.

Dear Guest,

AirAsia continuously improves its services based on feedback received from our guests. In our effort to enhance our service level, we will review and align our policies and procedures from time to time.

One of our recent efforts was to look into the airport tax refund for no show guests departing from Hong Kong only. We wish to inform that refund fees will be waived for such requests.

According to our record, we found that you have previously requested for airport tax refund for a booking departing from Hong Kong, where refund fees have been charged.


The Details as below:
Booking Number: NG2C9H
Flight Details: AK-1542 HKG-BKI 2014-1-1


Kindly note that we will be processing a reimbursement for the refund fees, and would like to request your assistance to provide the travelling guest’s (flying guest’s) bank account details in English and Chinese to hkg_refundsupport@airasia.com, to expedite the refund process.

Точно не помню вернули мне тогда что то за билеты или нет, но заявку на возврат точно подавал и получил подтверждение что будет сделан возврат.

Поскольку мои познания в английском невелики, не могу понять что они от меня хотят???
Вернуть деньги ещё раз или наоборот отжать с меня назад то что неправильно вернули?

[Travel_Forever]

Как я поняла, хотят вернуть то что "недовозвращали" и просят реквизиты. Возврат Аэропортовый сбор или что то вроде того) Но лучше уточнить еще раз)Отжать то , что вернули-вряд ли, тогда бы они не просили Ваши реквизиты, которые им для перевода денежных средств

[pechorin]

Приятно удивлён честностью AirAsia. Спустя 2.5 года добровольно захотеть что то вернуть пассажиру!
Это вам не галимый аэрофлот!))

[Панночка]

Ого, а я два года назад форму неправильно заполнила и мне отказали, повторить что ли?

[pechorin]

Я так понял что речь идёт только о вылетах из Гонконга

[Travel_Forever]

это было упомянуто, я так и подумала что вылет из Гонконга был,раз они в письме к вам об этом написали.

[saggas]

Одна бронь на 5 человек. Отмена международного рейса. Заполняю Е-форму на возврат. Вопрос. Чтобы вернули за всех пятерых, нужно оформлять на каждую фамилию (т.е. 5 Е -форм)? Если нет, то чью фамилию вписывать - того, кто оформлял бронирование или того, с чьей дебетовой карточки проводилась оплата? И.. возвращают 100% или применяют какие нибудь фи?

[terebok]

Всем привет! В конце августа пришло об отмене рейсов из Гуанчжоу в Краби.
Оформил возврат средств, но AA не спешит их возвращать, а также не отвечает на мои запросы по различным
каналам (соцсеть, признанная в РФ экстремистской, e-form, online chat).

Предыстория такая:
##
-12 сентября заполнили форму возврата.
-Прошло более 30 рабочих дней (это максимальный срок для возврата средств, согласно уведомлению от АА). Ничего не произошло.
- Неоднократно обращался в службу поддержки и получал незамысловатый ответ вида "ваш запрос эскалирован", детали при этом не сообщались, несмотря на мои прямые вопросы.
-Статус обращения в Личном Кабинете AA отображается как 'in progress'.
#

Пришлось подавать обращение в свой банк (Тинькофф) с просьбой отмены транзакции по оплате билета.
Кейс рассматривался 10 дней. Затем банк взял продление еще на 20 дней.
Даты вылета 31.12.2016 - 10.01.2017

Посоветуйте, пожалуйста, как можно действовать дальше! Связаться с АА не представляется возможным.
В банк передал все документальные потдверждения моего общения с АА.
Стоит ли рассчитывать на положительное разрешение ситуации банком? (полный возврат средств), учитывая, что
дата, указанная в маршрутной квитанции еще не наступила?

спасибо

[Poseidon]

terebok,
Здесь почитайте
Re: Air Asia - покупка авиабилетов и дополнительных услуг

[terebok]

terebok,
Здесь почитайте
Re: Air Asia - покупка авиабилетов и дополнительных услуг

Спасибо !
В принципе , все указанные механизмы коммуникации испробовал, кроме Twitter.
Честно говоря, надежд что вернут средства "по-хорошему" осталось мало

[terebok]

Товарищи,
у кого-нибудь есть новости по возврату билетов ?
Отзовитесь

[merial]

у кого-нибудь есть новости по возврату билетов ?

Вы один ждете возврата. Зачем спрашивать о новостях?

[terebok]

у кого-нибудь есть новости по возврату билетов ?

Вы один ждете возврата. Зачем спрашивать о новостях?

Эм. А с чего вы взяли, что я один жду возврата ?

[merial]

А с чего вы взяли, что я один жду возврата ?

C того что за последние полгода Вы единственный, который что-то ждет в этой ветке.

[Ayla.ls]

Добрый день, заполняю в пятый раз форму для возврата, а мне приходит постоянно одно и то же:RE: Booking No. JI2I9G
Case Number: CAS-17613532-G290G3.

We have reviewed your initial request for the above. We regret that we are unable to process your request at this time due to one of the following reasons:

- your booking consists of one or more future flight(s), or;
- the guest has boarded this flight, or;
- the booking number is incorrect; or more than 6 months from the date of departure, or;
- not applicable for domestic flight within Malaysia

If you wish to resubmit, click here https://eform.airasia.com/ and ensure you enter all the correct details or if you need more information, please select the Case Category as 'Customer Request' for further assistance.

Kind Regards,
Customer Care
AirAsia / AirAsia X

Данные ввожу все верно, что не так? Помогите пожалуйста

[Andriano_33]

We have reviewed your initial request for the above. We regret that we are unable to process your request at this time due to one of the following reasons:

- your booking consists of one or more future flight(s), or;
- the guest has boarded this flight, or;
- the booking number is incorrect; or more than 6 months from the date of departure, or;
- not applicable for domestic flight within Malaysia

Вы уверены, что все соблюдается в указанных требованиях?

[Ayla.ls]

Вы уверены, что все соблюдается в указанных требованиях?

Да, 14.01.2017 должен был состоятся полет ПП-Манила, но улетели раньше и в другое место, билетами не воспользовались

[MariSabel66]

Добрый день, заполняю в пятый раз форму для возврата, а мне приходит постоянно одно и то же:RE: Booking No. JI2I9GCase Number: CAS-17613532-G290G3.

А куда у вас билет, какие даты? Тариф возвратный? Причина возврата (задержка/отмена/перенос рейса?)

[Ayla.ls]

Добрый день, заполняю в пятый раз форму для возврата, а мне приходит постоянно одно и то же:RE: Booking No. JI2I9GCase Number: CAS-17613532-G290G3.

А куда у вас билет, какие даты? Тариф возвратный? Причина возврата (задержка/отмена/перенос рейса?)

Дата была 14.01 из ПП в Манилу, возврат оформляю сборов, они стоят половину стоимости билетов, понятно, что за билеты вернуть нельзя, причины как таковой нет, изменились планы, вот и хотела хоть пару тысяч песо вернуть, ни у кого проблем не возникало, а тут меня в упор не видят(

[Viachik]

Дата была 14.01 из ПП в Манилу, возврат оформляю сборов, они стоят половину стоимости билетов,

Каких сборов, и с чего вы взяли что вам их должны вернуть ?
Возвращают только аэропортовые таксы, которых в вашем случае нет - так как платятся они мимо билета в аэропорту

[Ayla.ls]

Взяла с того, что в Пп подходили к представителям авиакомпании, объяснили ситуацию, дали ссылку, сказали когда заполнять и что делать, и потом ещё в интернете глянула
Возврат авиабилетов, купленных на сайте Air Asia
Строго говоря, полную стоимость авиабилетов вернуть нельзя. Но можно оформить возврат аэропортовых сборов (Airport Tax) — в нашем случае это большая часть стоимости. Для тех, кто не в курсе: стоимость авиабилетов складывается из самого тарифа, аэропортовых, топливных и других сборов.

Перейдя по ссылке формы и выбирая возврат, так же выберешь тип, аэропортный сбор, и что это по Вашему?

[Viachik]

Ayla.ls,

Аэропортовые таксы, на которые вы претендуете, не включены в любой билет из Пуэрто-Принцеса и платятся в аэропорту, перед вылетом.
Потому, возврат вам ноль.
Про таксы на Филиппинах Про аэропортовые сборы на Филиппинах и сбор 1620 песо, который не для туристов