Судьба билетов купленных в бизнес у Алиталии 9-11 декабря

[Rowland]

Оформил вчера возврат в автоматическом режиме у 123п. Причина - а/к отменила рейсы (именно так было указано в почте от них). Сегодня пришло сообщение о полной сумме к возврату без каких-либо удержаний.

[Alexch2002]

Сентябрьский билет Alitalia сегодня поправила.
Было FLR-CDG-LAX (AF)-HKG-DPS-HKG-DUS (CX). Сейчас исчезла первая часть маршрута до Лос-Анджелеса, остался только LAX-HKG-DPS-HKG-DUS.
На чекмайтрипе оставшийся маршрут в статусе Confirmed, на Саудии все изначальные сегменты в статусе Exchanged, на 12трипе все изначальные сегменты в статусе Confirmed. Билет покупался на 12трипе, часть оплаты в Алиталию еще висит в холде, часть в 12трип уже списана.
Никаких оповещений не было от агента.

Новое:
Добавился сегмент Флоренция - Рим (Y класс) - Дюссельдорф
Сегодня позвонил в колл-центр Alitalia на московский номер, сначала оператор немного призадумался, но потом после холда на пару минут выдал, что билет был ошибочно куплен по данному маршруту и авиакомпания может предложить только возврат денежных средств. При этом за возвратом она отправляет к агенту, то есть к 12трипу.

[Rowland]

После подтверждения 123пу вчера возврата с моей стороны, сегодня у тинькова холд сам отвалился на полную сумму. Оплаты была исключительно в а/к, но списания за неделю так и не произошло.
Я выдохнул и забыл о них всех)))

[imp-rostov]

А у меня вообще интересно - как только банк разблокировал сумму и деньги вернулись на карту, тут же пришло письмо от 123п "обмен билетов выполнен".
Захожу смотреть что за обмен, а там исчез сегмент FLR-FCO, но SVO-AMS-DUS остался.
Думаю ладно, это наверное КЛМ еще не осознал что происходит.
Вчера приходят новые сообщения от 123п о том, что авиакомпания отменила заявку на обмен.
Захожу, смотрю ДОБАВИЛСЯ новый маршрут FCO-DUS (бизнес классом) и восстановился прошлый билет FLR-FCO (эконом классом), а SVO-AMS-DUS (бизнес класс) так никуда и не делся.
Пытаюсь оформить вынужденный возврат на все билеты, а система выдает ошибку "CANT_GET_RESERVATION"
Пишу в 123п, те тупят ничего сказать не могут.
Сегодня позвонили из бухгалтерии 123п, рассказали одну интересную вещь... Оказывается Алиталия ошибочно продала билеты по неправильной цене и теперь меняет всем вылеты на те направления, которые по стоимости максимально подходят к цене купленных билетов (?!). Дальше толком ничего не сказали, сами походу ничего не понимают.
В общем, пока билеты не аннулированы, расслабляться не стоит даже тем, кому удалось вернуть деньги.

[forwardSM]

Так так так, смешно -- деньги из холда вот прямо щас списались алиталией) именно сегодня 19/12 через 9 дней после холда, более того с трансграном через ROME а не SPB точку, через которую холд быд повешен.
Маршрутная квитанция на чекмайтрипе от FLR-CDG-BOS-HKG-SYD/MEL-HKG-DUS осталось только BOS-HKG-SYD/MEL-HKG-DUS (еще числа так 15/12 проверял что выкинули старт).
По-моему проведя списание через 8 дней после "глюка" Алиталия заняла очень-очень странную позицию.
Надо будет читать FT видимо сегодня весь вечер

[imp-rostov]

Тоже списали, несмотря на то, что карта заблокирована, а деньги возвращены.
Чудеса!

[elka127]

Оказывается Алиталия ошибочно продала билеты по неправильной цене и теперь меняет всем вылеты на те направления, которые по стоимости максимально подходят к цене купленных билетов (?!). Дальше толком ничего не сказали, сами походу ничего не понимают..

Вот эта часть - какие-то фантазии бухгалтерии, мне кажется. Никому не меняли ни на что (почитайте 200 страниц FT), кроме FLR-FCO-DUS. Вы зайдите со своим старым номером билета на сайт Cаудии, посмотрите, что написано в купонах - Exchanged? На сайте ОТТ может быть что угодно, но вы никуда не улетите - билет перевыпущен Алиталией, и только в случае рейсов AF (отмененных) можно посмотреть новый номер билета на сайте Airfrance. Вот он - новый билет - на сайте Саудии уже ничего не показывает, кроме Флоренции-Дюсссельдорфа. Если отмененные рейсы были на железе AZ - вообще номер билета не найти.

[DE-GREE]

Оказывается Алиталия ошибочно продала билеты по неправильной цене и теперь меняет всем вылеты на те направления, которые по стоимости максимально подходят к цене купленных билетов (?!). Дальше толком ничего не сказали, сами походу ничего не понимают..

Вот эта часть - какие-то фантазии бухгалтерии, мне кажется. Никому не меняли ни на что (почитайте 200 страниц FT), кроме FLR-FCO-DUS. Вы зайдите со своим старым номером билета на сайт Cаудии, посмотрите, что написано в купонах - Exchanged? На сайте ОТТ может быть что угодно, но вы никуда не улетите - билет перевыпущен Алиталией, и только в случае рейсов AF (отмененных) можно посмотреть новый номер билета на сайте Airfrance. Вот он - новый билет - на сайте Саудии уже ничего не показывает, кроме Флоренции-Дюсссельдорфа. Если отмененные рейсы были на железе AZ - вообще номер билета не найти.

через tripcase на телефоне я увидел новый перевыпущенный билет Алиталии, который пробивается теперь через сайт Алитании (там именно FLR-FCO-DUS).

[Rowland]

Вдохнул и вспомнил о них опять....также прилетело списание от имени Алиталии (VIA A. NASSETTI, ROME).

[OlegVM]

Все больше убеждаюсь в версии, что данный "глюк" сделан специально, чтобы собрать денег с народа. Как известно дела у Alitalia плачевные, а год надо закрывать.
под конец года они получили огромный приток денег - поэтому и билеты они не отменяют сейчас, а возвраты сделают уже в следующем году...

[forwardSM]

Более того эти козлы списали деньги (тоже через 8-9 дней) за
30/12: FLR-AMS-LIM-CDG-FCO-SVO-FCO-DUS переписанный (снова где-то в середине прошлой недели) на 30/12: FLR-FCO-DUS
и тут то ваще времени мало и не понятно как долбить их (((

[DE-GREE]

Более того эти козлы списали деньги (тоже через 8-9 дней) за
30/12: FLR-AMS-LIM-CDG-FCO-SVO-FCO-DUS переписанный (снова где-то в середине прошлой недели) на 30/12: FLR-FCO-DUS
и тут то ваще времени мало и не понятно как долбить их (((

В дополнение к возврату от агента, делайте chargback с карты.

[artiii]

Держался до последнего, надежд не питал, билет отменили, OTT обещал вернуть деньги побыстрее.

[forwardSM]

делайте chargback с карты

Ну да, надо заявление теперь хомяку писать. Причем тут вообще без вариантов, Алиталия победила.((

[imp-rostov]

А тем временем у сотрудниц русского колл-центра Алиталии тон поменялся.
Уже в жесткой форме тыкают в маршрут и говорят, что это изначально глупая идея покупать такие билеты и что за шапку сухарей пол планеты бизнесом вас никто никогда не повезет.
И всю вину возлагают на агентов, якобы это агенты накосячили, а не авиакомпания.
На все мои претензии ответила "сам дурак", но деньги сказала что вернут.
На просьбу выслать мне какое-то подтверждение принятия заявки на возврат ответила отказом, но эта фишка с подтверждением уже на форумах была вроде...
Больше всего поражают 123п, вообще в игнор ушли сволочи, типа это не их проблема.

[Rowland]

Я запустил chargback с Тиньковым, посмотрим. Обещали уложиться в 10 дней.
С учетом того, что выписка успела сформироваться до списания, можно неторопливо до конца января решать этот вопрос.

[artiii]

Больше всего поражают 123п, вообще в игнор ушли сволочи, типа это не их проблема.

Только что OTT отписали что возврат сделать не могут, послали за новым номером билета, где его взять - не знаю.

[imp-rostov]

Только что OTT отписали что возврат сделать не могут, послали за новым номером билета, где его взять - ХЗ

Видимо в разделе "Проверка брони" на сайте Алиталии

[artiii]

Видимо в разделе "Проверка брони" на сайте Алиталии

Нет там номера билета нигде

[imp-rostov]

И еще немного новостей от Алиталии.
Позвонила девушка из колл-центра, причем номер начинается на +39 и сказала, что возврат сделать не может, так как её руководство строго-настрого запретило делать возвраты напрямую. Так что попкорна надо еще закупать походу...

[elka127]

Если что, нашла толлфри телефон Экспедии - 1-800-319-4834 (Для тех, кто бронировал на expedia.com US.) Если звонить через скайп, деньги не списываются. А пришлось очень долго висеть, они переключали на Алиталию, которая отменила мне свою веселую задумку послать меня полуэкономом из Мытищ в Перово и обещала вернуть деньги. От Экспедии прилетело, что все отменилось (Но, конечно, плечо Катарами в брони присутствует на данный момент).

[Некалей Малкин]

Очень интересна судьба vladi777, который успел улететь в Бангкок.
Его там бросят или все-таки совершат перевозку?

[ENTB]

Моя бронь видоизменилась, убрали трансатлантику туда..
✈Florence (FLR) - Dusseldorf (DUS)
Fri 3 Feb 2017 07:20 - 11:25
✈Santiago de Chile (SCL) - Madrid (MAD)
Sat 18 Feb 2017 13:40 - Sun 19 Feb 2017 06:30
✈Madrid (MAD) - Dusseldorf (DUS)
Sun 19 Feb 2017 20:00 - 13h40m - Mon 20 Feb 2017 09:40
Эконом
Хм...интересно, это окончательный вариант?

[artiii]

это окончательный вариант?

Окончательный вариант можно узнать позвонив в Алиталию, спросив новый номер билета и потом пробив у саудитов. Только он вас вряд ли порадует.

[OlegVM]

Я запустил chargback с Тиньковым, посмотрим. Обещали уложиться в 10 дней.
С учетом того, что выписка успела сформироваться до списания, можно неторопливо до конца января решать этот вопрос.

А чем Вы аргументоровали chargback? у Вас есть официальное письмо об отмене билетов или изменении их?

[artiii]

OTT ни в какую не хочет отдавать 673 рубля своего сбора за "финансовую операцию".

[Rowland]

Да, у меня куча переписки с 123п. И об отмене рейсов, и о полном причитающемся возврате. Например,
Маршрут после изменений (изменения отмечены жирным шрифтом):
вылет в 06:45 05 окт, рейс AZ-7864 из Amerigo Vespucci (FLR), Флоренция в Схипхол (AMS), Амстердам, прибытие в 09:00 — отмена рейса!
вылет в 07:00 05 окт, рейс AZ-1676 из Amerigo Vespucci (FLR), Флоренция в Фиумичино (FCO), Рим, прибытие в 07:50
вылет в 12:35 05 окт, рейс AZ-3770 из Схипхол (AMS), Амстердам в Jorge Chavez (LIM), Лима, прибытие в 18:10 — отмена рейса!
вылет в 14:20 05 окт, рейс AZ-0420 из Фиумичино (FCO), Рим в Дюссельдорф (DUS), Дюссельдорф, прибытие в 16:30
вылет в 20:00 14 окт, рейс AZ-3737 из Jorge Chavez (LIM), Лима в Схипхол (AMS), Амстердам, прибытие в 15:25 — отмена рейса!
вылет в 16:30 15 окт, рейс AZ-7715 из Схипхол (AMS), Амстердам в Фиумичино (FCO), Рим, прибытие в 18:45 — отмена рейса!
вылет в 21:20 15 окт, рейс AZ-0596 из Фиумичино (FCO), Рим в Шереметьево (SVO), Москва, прибытие в 02:05 — отмена рейса!
вылет в 05:30 22 окт, рейс AZ-0595 из Шереметьево (SVO), Москва в Фиумичино (FCO), Рим, прибытие в 08:25 — отмена рейса!
вылет в 09:15 22 окт, рейс AZ-7582 из Фиумичино (FCO), Рим в Дюссельдорф (DUS), Дюссельдорф, прибытие в 11:20 — отмена рейса!

Или

Уважаемый клиент,

произведён расчёт возврата авиабилета для пассажира - ХХХХХХХ, заказ GХХХХХХХХХ.
Для подтверждения расчёта и завершения возврата, пожалуйста, пройдите по ссылке:
https://www.onetwotrip.com/ru/хххх/
Подтвердить возврат необходимо в течение 357 дней 8 часов.

Или

ХХХХХ, ваше согласие получила, направлен запрос в авиакомпанию на возврат средств за ваши авиабилеты.
Срок рассмотрения авиакомпанией таких запросов составляет от 10 до 30 дней, на практике не более двух недель.
По получению авторизации возврата средств за ваши авиабилеты, возврат будет оформлен, о чем мы сообщим вам незамедлительно.

Все переслал им на почту после создания заявки.

[OlegVM]

А деньги у Вас списал 12трип или Alitalia?

[Rowland]

Alitalia.

[artiii]

а деньги у вас списал 12трип или alitalia?

У меня Onetwotrip.

[Raskalov]

Мою бронь на март тоже хлопнули, позвонил сначала в русский колл центр Alitalia для дополнительной информации, там меня в грубой форме послали и сказали, что это всё хакерская атака и за возвратом денег необходимо обращаться в агентство. Поговорить с супервайзером не дали.

Голландская Expedia ответила довольно быстро и решила вопрос за 20 минут пообещав полный возврат денег в течении 2-10 недель за билеты.

[zerokol]

Голландская Expedia ответила довольно быстро и решила вопрос за 20 минут пообещав полный возврат денег в течении 2-10 недель за билеты.

А вы им звонили или писали?

[Alexch2002]

Алиталия не стала списывать свою часть стоимости билета с карты - холд сегодня отвалился и увеличил остаток на карте. Комиссия 12трипа давно уже списана с карты, придется ждать возврата. Со вчерашнего дня заявка на возврат в обработке, пока никакой информации.

[Raskalov]

А вы им звонили или писали?

Звонил на их номер поддержки клиентов. Самым сложным квестом оказалось пробиться через автоответчик до оператора, стафф прекрасно разговаривает на английском языке.

[elka127]

Звонил на их номер поддержки клиентов. Самым сложным квестом оказалось пробиться через автоответчик до оператора, стафф прекрасно разговаривает на английском языке.

Оказалось, можно звонить в любую англоязычную Экспедию/Эбукерс, помочь они не смогут, если это голландская/итальянская/немецкая продала, но переведут туда на англоязычного сотрудника.

[Влад]

Получил письмо от Озона

Авиакомпания Alitalia проинформировала нас, что данные билеты были забронированы и оформлены в результате ошибки тарификации .
Вынуждены сообщить вам, что места по данным билетам были сняты авиакомпанией, перелет по ним невозможен.
В сложившейся ситуации перевозчик предлагает осуществить вынужденный (полный) возврат денежных средств

Проверил все и везде.Без изменений.Статусы и прочее.
Один перевозчик из альянса(перелет OW) присылает эл. билеты по запросу, дает менять места.
Итальянцы не дают внести изменения в местах(OW богатым партнером), хотя может так и было, я не пытался проверять эту возможность, после покупки и выбора мест.
Деньги списаны агентом.
Номера билетов под кодом участника альянса,который летит первый OW.

Варианты:
1. Агент сам решил проверить все заказы у себя в системе и "прогнуться" перед авиакомпанией и избежать сложностей в дальнейшем.
Агент у многих в "черном блокноте", т.к славится своим "рвением".

2. Авиакомпания отправила номера броней и сказала, решать самим с клиентом, но все надо отменить.
Значит авиакомпании "лень" или авиакомпания не может изменить/отменить?

Кто получал письма от этого агента про отмену, вы проверяли свои брони после сообщений? Где видели, что "места сняты" и прочие изменения ?

Написал запрос агенту, чтобы показали, где изменения и "снятие мест".

[Raskalov]

Так, моя эпопея продолжается. Произошло еще два момента.
1) В мою бронь Ailtalia добавила еще один сегмент на 24 января (ближайший вылет 11 марта) перелт из Тираны в Рим эконом класса.
2) Пришло письмо от Экспедии, что возврат денег осуществляет все таки Ailtalia по указанному номеру телефона. Дозвонился и вроде как оформили возврат. Надеюсь, история закончилась.

[P0leg]

Написал запрос агенту, чтобы показали, где изменения и "снятие мест".

Зря. Идет развитие варианта 2. Но авиакомпания все равно доберется до билетов. Будете бодаться - Алиталия внесет через некоторое время изменения в билет и вернуть его уже будет труднее.

Значит авиакомпании "лень" или авиакомпания не может изменить/отменить?

Нет. У них алгоритм простой - сначала рассылаем список по агентам, потом копаемся сами.

Где видели... изменения ?

На Саудии.

[infernno]

Кому-то уже приходили письма счастья от ebookers и у кого тикеты 057? Если да, то вносились ли изменения в бронь, как происходит возврат средств с этим агентом?

[ENTB]

Ebookers - та же Expedia, но ребята странные, а/к вносит изменения, а они у себя показывают прежнюю бронь. Пока ни одного письма от них, не говоря о звонках.

[nata_vita]

С номерами 057 все живо без изменений, правда бронировали через 123п и оплата напрямую AF

[MegaWolt]

Ebookers мне тоже ничего не писали. Получил письмо от Алиталии. Я уже сам им звонил потом по возврату.

[zerokol]

Звонил на их номер поддержки клиентов. Самым сложным квестом оказалось пробиться через автоответчик до оператора, стафф прекрасно разговаривает на английском языке.

Я для начала написал им на мейл, типа что за безобразие, прошу восстановить оригинальный маршрут или предоставить разумную альтернативу. Поглядим что ответят.

[berart]

Брал билеты через немецкую Экспедию. Решил им не звонить, а написать в тех.поддержку в Твиттер. Где-то через сутки получил ответ, что мол извините, что сейчас с билетами Алиталии я даже не представляю сколько у них работы, попросили прислать email с которого была оформлена покупка. После предоставления всех данных с моей стороны оперативно оформили возврат и через пару дней деньги вернулись на счет. Брал с рублевой карты, на всех конвертациях потерял где-то 2500 руб. Но Expedia в счет неудобств дала ваучер на 100 евро, так что я не внакладе.

[gobl172007]

А вот и позиция Купибилет по этому вопросу. На просьбу о возврате сначала ответили:

Доброе утро.
Благодарим за обращение в Службу заботы о клиентах Kupibilet.ru. Приносим извинения за задержку с ответом. Насколько я вижу, ваши билеты были переоформлены напрямую в авиакомпании. Хорошего дня!

Держитесь тама...
После моего н-ного звонка написали:

В связи с изменениями возможно запросить вынужденный возврат билета. Такие возвраты рассматриваются в специальном отделе авиакомпании в срок до 60 дней. Как правило, рассмотрение происходит в течение 2-3 недель. При возврате мы вынуждены удержать сбор за оформление в размере 5226,00 руб.

[imp-rostov]

Только было хотел написать, что после такой наглости (сбор 5226,00) следует забыть про покупку глючных билетов через купибилет, но потом вспомнил одну вещь...
Сразу после начала отмен Алиталии у Купибилета прикрылась возможность бронирования составных маршрутов.
Совпадение? Не думаю (с)
На несоставных маршрутах, по-моему, глюков никогда и не бывает (за исключением пресловутых "манатов", если это считать глюком )

[OlegVM]

12трип пообещал сделать полный возврат билета и комиссии.

[infernno]

Если не было никаких изменений в билетах и брони , и не было никаких писем от Алиталии и ебукерс . Стоит сидеть молча и ждать дату вылета ?

[ENTB]

Если не было никаких изменений в билетах и брони , и не было никаких писем от Алиталии и ебукерс . Стоит сидеть молча и ждать дату вылета ?

На сайте а/к смотрели? Мне ни от Алиталии и ебукерса ничего не пришло, но бронь изменена.

[MegaWolt]

Для справки: ebookers сегодня полностью вернул деньги.