Форум Винского

**Форум Винского** » 19 мар 2020, 21:20

KLM: отмена рейсов и возврат денег за авиабилеты в 2025–2026 году

Практика отмен рейсов KLM и реальный опыт пассажиров по возврату денег. Что делать, куда писать и чего ожидать. Актуально на 06.01.2026.

Если рейс KLM отменён

вы имеете право на возврат денег или ваучер;
ваучер - только на будущие перелёты KLM/Air France;
возврат деньгами возможен, но часто затягивается.

Как происходит возврат денег

возвраты обрабатываются вручную;
сроки могут растягиваться на недели и месяцы;
без напоминаний процесс часто «висит».

Совет: регулярно напоминайте о себе.

Куда писать и звонить

служба поддержки KLM (через сайт);
email: mail.cto.mow@airfrance.fr;
социальные сети (реагируют быстрее).

Если реквизиты для возврата не запросили - пишите сами.

Реквизиты для возврата

обычно KLM запрашивает реквизиты отдельно;
если письма нет - возврат не запущен;
уточняйте статус вручную.

Отели, питание и компенсации

при отмене рейса KLM не всегда предоставляет отель;
питание также могут не предложить;
сохраняйте чеки и переписку.

Это пригодится при подаче претензии.

Практические советы

не соглашайтесь на ваучер, если нужен именно возврат;
вся переписка - только письменно;
чем спокойнее и настойчивее, тем быстрее результат;
соцсети иногда эффективнее email.

Итог:
В 2025–2026 году возврат денег от KLM возможен, но требует терпения и регулярных напоминаний. Автоматически деньги почти не возвращают — всё делается через поддержку.

Рекомендую:

• Авиабилеты альтернативных авиакомпаний
• Страховка при отмене рейса
• Отели при вынужденной задержке

**8008** » 20 апр 2020, 22:23

northern.sky писал(а) 20 апр 2020, 22:07:Просто не знаю, упоминать ли про этот ваучер вообще в принципе в заявлении

Не надо... В заявлении вообще ничего "лишнего" писать не надо, "купил билет, он отменился, запросил возврат, отказали..." - все. Если у банка потом появятся вопросы - ответите на них.

**northern.sky** » 20 апр 2020, 22:44

NatVi писал(а) 20 апр 2020, 22:10:Подавать на ваучер необходимо ДО предполагаемой даты вылета ( рейс отменили) или можно позже?

Если уже отменили, то неважно, но до 30го сентября у них на сайте стоит и в переписках они пишут.

8008 писал(а) 20 апр 2020, 22:23:В заявлении вообще ничего "лишнего" писать не надо. Если у банка потом появятся вопросы - ответите на них.

Это как раз уже после ответа банка, мне нужно теперь предоставить доп. заявление с описанием ситуации, скрины, переписку и попытку урегулирования. Со стороны КЛМ получается это ваучер, который недавно стал возвратным. Вот думаю, насколько вдаваться в подробности и нужно ли, или просто написать, что ваучер ни в какой форме меня не устраивает. За год может произойти все что угодно и еще 25 раз поменяться у КЛМ политика "партии".

**8008** » 20 апр 2020, 22:54

northern.sky писал(а) 20 апр 2020, 22:44:Вот думаю, насколько вдаваться в подробности и нужно ли, или просто написать, что ваучер ни в какой форме меня не устраивает.

За отмененный рейс Вы имеете право опротестовать операцию. Если Вы провели переговоры с продавцом и в разумный срок на вашу карту не вернулись деньги - не важно, что вам предлагал продавец, ваучер, борзых щенков, полет бизнесом в 26-м году и т.д. - Вы просите банк опротестовать конкретную транзакцию, потому что продавец деньги не вернул. В общем то все.

Другое дело, что сами платежные системы дали ясно понять банкам, что ваучер - это "некое не самое плохое решение для отрасли в данной коронокризисной ситуации"..., и они, платежные системы, не рекомендуют банкам удовлетворять опротестование, если продавец предлагает возврат ваучером... Но пробовать опротестовать операцию Вам это мешать не должно - просто вероятность "успеха" лишь 50%, вместо "обычных" 95-96%...

**m1171** » 29 апр 2020, 13:37

Захожу в бронирование.

"Бронирование более не активно, так как Вы отправили запрос на ваучер на путешествия. Ваш запрос обрабатывается, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время."

Отлично, только я ничего не отправлял.

**blandest** » 29 апр 2020, 22:52

Мне сейчас прислали ваучер, хотя я о нем не просил. Думал поменять даты попозже.

**Express** » 04 май 2020, 16:40

blandest писал(а) 29 апр 2020, 22:52:Мне сейчас прислали ваучер, хотя я о нем не просил. Думал поменять даты попозже.

А ваучер на какие даты? У меня вылет 2 июня, думаю, есть ли смысл его попозже запрашивать, чтобы если что, через год такие же билеты взять..

**Zoobaw** » 04 май 2020, 17:35

Express писал(а) 04 май 2020, 16:40:А ваучер на какие даты? У меня вылет 2 июня, думаю, есть ли смысл его попозже запрашивать, чтобы если что, через год такие же билеты взять..

Так ведь если Ваш рейс отменен, то KLM обещает сделать возврат через год после ваучера.

**m1171** » 05 май 2020, 11:21

blandest писал(а) 29 апр 2020, 22:52:Мне сейчас прислали ваучер

Уточните, пожалуйста - вам пришло некое большое красивое письмо от КЛМ, или много буковок и циферок от amadeus с заголовком "THIS IS YOUR EMD RECEIPT"?
т.к. я получил только последнее, в котором среди прочего есть строчка " THIS IS YOUR TRAVEL VOUCHER. VALID 12 MONTHS FOR AF/KL/DL/VS/KQ FARES
* COVID-19", и никакой видимой информации по применению/какого-либо явно выделенного кода/тд.

**blandest** » 05 май 2020, 18:44

m1171, второй вариант

**Маркер** » 06 май 2020, 05:44

m1171 писал(а) 05 май 2020, 11:21:никакой видимой информации по применению/какого-либо явно выделенного кода/тд

В полученном Вами письме от КЛМ с заголовком "THIS IS YOUR EMD RECEIPT" ищите строку "EMD-074-хххххххххх х". Это и есть код ваучера.
При онлайн-покупке авиабилета на сайтах КЛМ, Эйрфранс или Дельта вам будет предложено ввести код ваучера (не более двух ваучеров на человека или трех на двух человек). Вводите код 074хххххххххх (13 цифр), и стоимость билета будет сразу уменьшена на сумму ваучера.

**omigos** » 13 май 2020, 19:33

Внутренняя справка:
Номер брони:
Здравствуйте уважаемый О. Б.,

Благодарим за Ваше сообщение от 12 мая 2020 г..

В связи со сложившейся международной ситуацией, мы можем предложить Вам оформление именных ваучеров на всех пассажиров в Вашем бронировании на полную стоимость неиспользованных рейсов либо оформление возврата согласно условиям тарифа приобретённого Вами билета. На данный момент мы можем предложить Вам возврат только аэропортовых сборов.

Второй вариант, который мы Вам можем предложить - это переоформить билеты на любые даты до 30 ноября 2020 года без дополнительных сборов на тот же маршрут.

Официальная политика авиакомпании такова, и мы не можем предложить Вам другие варианты.

Если у Вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, напишите нам или позвоните по телефону:

Россия : +7 495 411 77 66

**Дилайла** » 14 май 2020, 03:02

m1171, один в один ситуация...обнаружила такую историю 1 мая по 2 броням из 4....на следующий день по одной брони пришел ваучер.....бодаюсь с ними ежедневно...заявили, что запрос на ваучер поступил еще в начале апреля с сайта и изменить они ничего не могут....ругаюсь и пишу претензии, чтобы забрали свой ваучер назад, т.к. в крайнем случае запрашивать его буду не ранее сентября...а может еще на осень смогу поменять билеты без доплат...

**AndreiBall** » 14 май 2020, 09:04

omigos писал(а) 13 май 2020, 19:33:Официальная политика авиакомпании такова, и мы не можем предложить Вам другие варианты.
Если у Вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, напишите нам или позвоните по телефону:

Это стандартный ответ, по телефону они ответят, что это политика компании и их ничего не волнует. Твердить об этом будут до усра...ки.
Дальше только чарджбэк, который не известно чем сейчас выльется.

**lady_mixi** » 18 май 2020, 14:26

Вопрос - могу ли я оформить ваучер на другого человека? то есть была я и моя подруга, но потом когда все наладится могу ли я на этот ваучер оформить билет другом, т.е. снова я, но другой человек попутчик?

**elukashik** » 18 май 2020, 15:11

KLM TO ISSUE CASH REFUNDS FOR CANCELLED FLIGHTS
https://nltimes.nl/2020/05/14/klm-issue ... ed-flights
https://nltimes.nl/2020/05/15/klm-vouch ... cket-price

**glade** » 18 май 2020, 15:32

там в статье есть одно существенное "но"

KLM заявляет, что право на возмещение будет предлагаться только с этого момента, и, следовательно, только для рейсов, которые отправляются с этого момента, и поэтому люди, у которых уже был рейс, не могут получить [деньги или бонус]

т.е. актуально только для рейсов с 15.05

**elukashik** » 18 май 2020, 16:12

Все верно, у кого были полеты на более раннее время, по прежнему остаются с [s]кукишем[/s] ваучером

**Tururum** » 20 май 2020, 18:34

Да, и на сайте у себя обновили информацию. Если перелет был отменен начиная с 15 мая (думаю, таких не очень много), то на выбор деньги или ваучер на сумму +15%. Если перелет отменен до 15 мая, то только ваучер, но на сумму +15%, если использовать его в течение 12 месяцев.

**norsol** » 24 май 2020, 12:46

Кто нибудь может сейчас зайти на сайт Клм и пробовать запросить взять ваучер за возврат билетов?
У меня ни с мобильника, ни с компа не получается.

**northern.sky** » 24 май 2020, 17:56

lady_mixi писал(а) 18 май 2020, 14:26:Вопрос - могу ли я оформить ваучер на другого человека? то есть была я и моя подруга, но потом когда все наладится могу ли я на этот ваучер оформить билет другом, т.е. снова я, но другой человек попутчик?

Задавала им подобный вопрос (был билет только на меня, могу ли взять по ваучеру на меня и дочку), ответили - нет, только на тех же пассажиров. Потом увидела в ВК еще их ответ на подобный вопрос, мол можно еще на родственников-однофамильцев (а у меня и дочери разные фамилии).

**karlctosn** » 24 май 2020, 23:06

Хотел поменять билет в связи со "сложившейся ситуацией" на такой же на три месяца позже, но при попытке сделать это через сайт на последнем шаге хотел увидеть, что условия класса остались теми же (изначально покупал Flex билет), но мне выдало "извините, у нас нет этой информации". Есть риск, что они мне втюхают неизменимый билет вместо моего Flex?

**яна_яна** » 26 май 2020, 12:53

Здравствуйте.Подскажите, есть ли у меня шансы на ЧБ если я оформила ваучер(на сайте а/к TAP писалось, что его нужно оформить за 72 часа до предполагаемого вылета, вот я и оформила, чтобы хоть что-то получить).Но лететь с ними уже не хочу.В таком случае есть шансы на успешный ЧБ ?

**chapulin** » 26 май 2020, 15:14

яна_яна писал(а) 26 май 2020, 12:53:В таком случае есть шансы на успешный ЧБ

В зависимости от вашего банка и времени отмены (если отмена была) взвесьте Ваши шансы в этих темах
Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса
и
Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса
Хотя имхо, если вы проактивно уже выбрали альтернативу деньгам, то шанс на чб снизился.

**Морковка82** » 04 июн 2020, 22:03

Tururum писал(а) 20 май 2020, 18:34:Да, и на сайте у себя обновили информацию. Если перелет был отменен начиная с 15 мая (думаю, таких не очень много), то на выбор деньги или ваучер на сумму +15%. Если перелет отменен до 15 мая, то только ваучер, но на сумму +15%, если использовать его в течение 12 месяцев.

Я так поняла, что +15% действует, только если им воспользоваться до 31 октября 2020 года.

У меня на середину июля был билет КЛМ, сегодня отменили один сегмент, который выполняет Atlantic Airways. Заполнила форму на возврат средств. Посмотрим.
Хотя кажется, что-то у них на сайте глюкнуло, потому что распечатать или сохранить конечную форму заявки не удалось (выдало ошибку). И на почту не пришло ничего. Хотя номер заявки я все же записала.
А вообще, странно это. Еще 1,5 месяца до полета, вроде как есть надежда на улучшение ситуации (не на сам полет, а вообще), а они отменяют настолько заранее...

**Alexcu07** » 05 июн 2020, 02:14

Морковка82 писал(а) 04 июн 2020, 22:03:
Tururum писал(а) 20 май 2020, 18:34:Да, и на сайте у себя обновили информацию. Если перелет был отменен начиная с 15 мая (думаю, таких не очень много), то на выбор деньги или ваучер на сумму +15%. Если перелет отменен до 15 мая, то только ваучер, но на сумму +15%, если использовать его в течение 12 месяцев.

Я так поняла, что +15% действует, только если им воспользоваться до 31 октября 2020 года.

У меня на середину июля был билет КЛМ, сегодня отменили один сегмент, который выполняет Atlantic Airways. Заполнила форму на возврат средств. Посмотрим.
Хотя кажется, что-то у них на сайте глюкнуло, потому что распечатать или сохранить конечную форму заявки не удалось (выдало ошибку). И на почту не пришло ничего. Хотя номер заявки я все же записала.
А вообще, странно это. Еще 1,5 месяца до полета, вроде как есть надежда на улучшение ситуации (не на сам полет, а вообще), а они отменяют настолько заранее...

Мне на два билета сегодня прислали на почту отмену на 25 июля и 27 августа. А вы про надежду на июль.

**Морковка82** » 05 июн 2020, 02:35

Alexcu07 писал(а) 05 июн 2020, 02:14:Мне на два билета сегодня прислали на почту отмену на 25 июля и 27 августа. А вы про надежду на июль.

Да? Жалко. 27 августа-то когда. Такое ощущение, что они что-то знают))

А кто заполнял форму на возврат или ваучер, вам приходило подтверждение на почту?

**Sinitza** » 08 июн 2020, 10:10

Alexcu07 писал(а) 05 июн 2020, 02:14:Мне на два билета сегодня прислали на почту отмену на 25 июля и 27 августа. А вы про надежду на июль.

Скажите, пожалуйста, а в билеты в какую страну Вам отменили?

**Морковка82** » 10 июн 2020, 21:03

Кто заполнял форму на возврат или ваучер, приходило какое-то подтверждение на почту (типа, заявление принято)?
Я 6 дней назад заполнила, с тех пор ни ответа, ни привета.
Поддержка на ФБ тоже не отвечает.

**motiv87** » 10 июн 2020, 22:57

Никого подтверждения не приходило , как и самого ваучера. Пришлось звонить в КЛМ, после разговора с оператором в течение 10 мин ваучер пришёл.

**Морковка82** » 10 июн 2020, 23:40

motiv87 писал(а) 10 июн 2020, 22:57:Никого подтверждения не приходило , как и самого ваучера. Пришлось звонить в КЛМ, после разговора с оператором в течение 10 мин ваучер пришёл.

Спасибо.
Вы в русскую службу поддержки звонили?

**motiv87** » 10 июн 2020, 23:53

Да, в русскую. Отвечают быстро.

**_amina_** » 19 июн 2020, 12:14

Не нашла никаких ограничений именно на возврат - тут писали, что только для полетов с 15.06.

"3. Запросите возврат денежных средств
Если ваш рейс был отменен авиакомпанией, вы можете запросить возврат денежных средств или ваучер".

Кто-нибудь уже запрашивал именно возврат средств?

**Дилайла** » 19 июн 2020, 12:28

Я вчера запросила по бронированию, по которому уже ваучер получила. Жду,чем закончится. Номер присвоили заявке.

**NatVi** » 19 июн 2020, 12:34

Если я внимательно читала тему, не вернули никому.
Сама я переписывалась с ними месяц, после очередного письма, в котором они с упорством насекомого предлагают только ваучер или перенос рейса и моего ответа, народ из KLM заморозился и затих. Ни слова.
Начинаю склоняться к ваучеру ибо на возврат денег через операцию чарджбэк надежды мало.

**Морковка82** » 19 июн 2020, 21:01

NatVi писал(а) 19 июн 2020, 12:34:Сама я переписывалась с ними месяц, после очередного письма, в котором они с упорством насекомого предлагают только ваучер или перенос рейса и моего ответа, народ из KLM заморозился и затих. Ни слова.

А где вы с ними переписываетесь?

Мне в итоге оператор на ФБ ответил, что заявка принята, ждите.
Ну вот, я жду уже дней 15.
Запрос именно на возврат средств, потому что рейс отменен после 15 мая и не мной.
В крайнем случае, тоже согласна на ваучер...

У них на сайте, кстати, есть форма запроса о состоянии заявления. Сама я бы я ее не нашла без службы поддержки.

**northern.sky** » 23 июн 2020, 00:26

Подавала на чарджбэк по KLM в Сбере, на мое удивление решение было вынесено положительное, вернулась мало того что стоимость перелета, так еще и стоимость всех доп услуг (багаж и выбор места в обе стороны) вернулась следом через 2 недели, чего я никак не ожидала, хотя и писала их в заявление тоже, докучи. Подавала в конце апреля, срок продлевали раза три.

**chapulin** » 24 июн 2020, 12:07

NatVi писал(а) 19 июн 2020, 12:34:на возврат денег через операцию чарджбэк надежды мало.

А почему? В поиске другой ветки вернули по KLM всем, чей банк инициировал ЧБ. (три из трех)
search.php?keywords=KLM&t=388995&sf=msgonly (вот три).

**Anton** » 24 июн 2020, 13:59

Отменили рейс на 24 августа, предлагают возврат или ваучер + бонус 15%
Но нигде не могу найти полные правила использования ваучера - где-то есть такие?
Как всё работает, если новый билет дешевле, чем ваучер, на какие тарифы распространяется, 15% это скидка на следующий билет или надбавка на ваучер (на всю сумму или на тариф) итп.
У Аэрофлота, например, всё понятно расписано.

**chapulin** » 24 июн 2020, 14:29

Anton писал(а) 24 июн 2020, 13:59:нигде не могу найти полные правила использования ваучера

Вот тут их правила _https://www.klm.com/travel/us_en/customer_support/customer_support/legal_information/terms_conditions/EMD.htm
Мне больше всего нравится п.13 Terms and conditions are subject to change.
И тут еще _https://www.klm.com/travel/us_en/customer_support/customer_support/refunds_and_compensation/EMD_voucher.htm

Anton писал(а) 24 июн 2020, 13:59:если новый билет дешевле, чем ваучер,

Вот тут тоже написано Re: KLM отмена рейсов, возврат денег за авиабилеты из-за коронавируса

**Jun6** » 29 июн 2020, 14:36

Поделюсь своим опытом. 24 июня пришло письмо об отмене рейса на август. 25 июня подала на возврат денег+написала письмо с вопросом: видите ли мою отмену, и сколько времени ждать возмещения. Ответили, что ждать 2-3 мес. Деньги вернулись сегодня. Т.е. на 5-й календарный день. Никаких ваучеров и переносов впихать не пытались. Респект!
Небольшая поправка: билеты брала через AirFrance, так что возврат пришел от них.

**sergeyr2** » 01 июл 2020, 13:35

FYI. Подавал на возврат денег в конце апреля. Ожидание заняло ровно 2 месяца. В результате деньги вернули. Ваучер не запрашивал. Считаю, что в текущих условиях KLM молодцы.

**Tururum** » 02 июл 2020, 19:09

sergeyr2 писал(а) 01 июл 2020, 13:35:Подавал на возврат денег в конце апреля.

Ой, а расскажите подробнее, каким образом подали заявление? И что вообще сделали для возврата денег? А то вы, пожалуй, первый, кому это удалось по весенним отменам.

**Tururum** » 02 июл 2020, 19:33

Кстати, на сайте KLM 1 июля в очередной раз изменились правила. Пропали ограничения на full cash refund для отмененных авиакомпанией рейсов. Похоже, всем теперь можно запрашивать деньги, а не только ваучер...
Более того, "Вы можете запросить возврат средств, даже если Вы уже получили ваучер на путешествие. Обратите внимание, что, если Вы уже получили ваучер, он будет более недействителен".

**sergeyr2** » 02 июл 2020, 21:39

Tururum писал(а) 02 июл 2020, 19:09:Ой, а расскажите подробнее, каким образом подали заявление? И что вообще сделали для возврата денег? А то вы, пожалуй, первый, кому это удалось по весенним отменам.

Просто заполнил форму на сайте https://refunds.klm.com/rps/Forms/frmMain.aspx.

**Rimmaum** » 02 июл 2020, 23:02

Я тоже сегодня заполнила форму возврата на сайте, пришло автоподтверждение - ждите письмо на почту о сумме возврата. Ваучеры брали за отмененный весенний перелет в США, сейчас предложения у других компаний выгоднее, а у КЛМ те же рейсы кривые с двумя пересадками дороже, и время пересадок печальное - от 50 минут.

**_amina_** » 06 июл 2020, 12:44

3.07 отправляла запрос на возврат средств по отмененным майским билетам (по их номерам) - сегодня решила проверить через сайт статус, с обязательным ответом. Сразу же пришел ответ: "Вместо билета в апреле был выписан ваучер (данные по нему). Запрос на возврат нужно сделать именно по номеру ваучера – не билета. В процессе возврата вы увидите такую опцию".
При том, что ваучер, перенос не оформляли, так как время было подумать, и ничего не делали вообще. Т.е. они самостоятельно оформили ваучер. И после возарта по номерам билетов не отписали ничего, пока не обратилась с проверкой статуса возврата.
Опять оформила заново, с опцией - "возврат ваучера", и с его номером. Через пару дней проверю и его.

**Did** » 07 июл 2020, 17:02

Вопрос в тем, кто уже получил ваучер.
KLM ROYAL DUTCH AIRLINES 24APR20 RU NOT VALID FOR
KLM RUSSION FEDERATION
Если ли данная фраза в полученном ваучере и что она в данном случае означает? Это из письма с от Амадеуса с номером ваучера.

**m1171** » 07 июл 2020, 17:34

Был ваучер, такой фразы нет.

Но есть фраза NOT VALID FOR TRAVEL, мало ли.

**Alex-doctor** » 07 июл 2020, 20:11

Уважаемые коллеги!Подскажите кто оформлял возврат по форме на сайте klm.Что писать в разделе примечания,он со звездочкой для обязательного заполнения.И еще,если оформлял билеты на двоих,то писать два заявления или достаточно данных владельца карты?Спасибо.

**Heriorh** » 07 июл 2020, 20:33

Alex-doctor писал(а) 07 июл 2020, 20:11:Что писать в разделе примечания,он со звездочкой для обязательного заполнения.И еще,если оформлял билеты на двоих,то писать два заявления или достаточно данных владельца карты?Спасибо.

Я просто по-английски в примечании указала данные рейса и написала, что он был отменен.

Да, надо два заявления, так как два ваучера (по одному на пассажира), и номера у них разные (у нас отличались последней цифрой). Также я ввела разные номера телефонов (на меня и супруга) и разные адреса электронной почты.

В итоге нам с мужем пришли подтверждения запросов на наши ящики.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР